《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（7）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（7） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．公式化推销理论把推销过程分为七个阶段，其中第一步是（ ）。 A．接近 B．发掘 C．介绍 D．成交 【答案】B 【解析】原文公式化推销七阶段为发掘、事前准备、接近、介绍、应付异议、成交、事后跟踪。 2．穿西装时，衬衫领口应高出西装领口约一厘米，袖长应长出西装衣袖约一厘米，这被称为（ ）。 A．两一规则 B．三色原则 C．三一定律 D．四大禁忌 【答案】A 【解析】西装与衬衫搭配的“两一规则”：领口高约一厘米、袖长长约一厘米。 3．美国人最讨厌的数字有13和3，对星期中的（ ）也不喜欢。 A．星期日 B．星期一 C．星期三 D．星期五 【答案】D 【解析】美国人不喜欢13、3与星期五。 4．开业仪式又称开业典礼、开张庆典，是公司开业或项目启动时举行的专门仪式，其有助于（ ）。 A．扩大社会影响力 B．减少客户 C．降低知名度 D．缩小社会影响 【答案】A 【解析】开业仪式可因势利导扩大社会影响、塑造良好形象、提高知名度与美誉度。 5．乘坐轿车外出时，从安全角度考虑，最不安全的座位通常是（ ）。 A．后排右侧座 B．后排左侧座 C．前排右侧座（副驾驶座） D．后排中座 【答案】C 【解析】在轿车上，后排座比前排座安全，最不安全的座位是前排右座（副驾驶座），最安全的座位是后排左座。 6．在正式场合或与上级谈话时，坐宽大的座椅一般应坐约（ ）的椅面。 A．全部 B．三分之一 C．三分之二 D．二分之一 【答案】C 【解析】“不满坐是谦恭”。正式场合或与上级谈话坐宽大座椅，一般坐约2／3的椅面、约1／2的沙发面，背部挺直、身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 7．以公司名义发出的重要商务信函，落款处应做到（ ）。 A．只写发函日期即可 B．署名并加盖公章 C．只写部门不署名 D．可省略署名和日期 【答案】B 【解析】落款包括发函公司名称、签章和日期；重要的商务信函为郑重起见要加盖公章，需发函人署名的必须亲自签名。 8．参加会议时，为避免手机铃声干扰他人，应将手机设置为（ ）。 A．最大铃声 B．振动或静音 C．普通铃声 D．关闭闹钟 【答案】B 【解析】手机属私人通信工具，会议时间内应尽可能少用，必要时设为振动模式避免干扰他人。 9．若通话对象是重要客户或领导，通话结束时一般应（ ）。 A．自己先挂断 B．对方先挂断，确认对方已挂线后再挂 C．同时挂断 D．无所谓先后 【答案】B 【解析】为表尊重，与重要客户或领导通话结束不要先挂断，待确认对方挂线后再挂。 10．同样是拍桌子，可能表示“拍案而起”，也可能表示“拍案叫绝”，这说明非语言沟通具有（ ）。 A．差异性 B．真实性 C．普遍性 D．情境性 【答案】D 【解析】相同非语言符号在不同情境下意义不同，故非语言沟通具有情境性，须结合情境理解。 11．推销人员接近潜在顾客时，可以采用产品接近法、利益接近法、馈赠接近法和（ ）。 A．网络接近法 B．会议接近法 C．好奇接近法 D．电话接近法 【答案】C 【解析】原文列举接近方法含产品、利益、馈赠、好奇接近法。 12．周女士为单位选购职业套裙，为使整体形象端庄得体，裙长与色彩应（ ）。 A．裙长过短显活泼 B．越长越显稳重可拖地 C．长及膝盖、以藏蓝等冷色调为主 D．尽量鲜亮以吸引目光 【答案】C 【解析】套裙以冷色调为主、裙长及膝；过长或过短、过于鲜亮均不适宜商务场合。 13．赵总与韩国合作方初次见面，按韩国商务礼仪，较为得体的做法是（ ）。 A．穿保守式西服并提前约定 B．用日文名片自我介绍 C．当众讨论生意 D．无须预约直接登门 【答案】A 【解析】韩初次见面印象重要，宜穿保守西服、提前预约；名片英韩对照，不递日文。 14．正式宴请活动中，发出请柬的时间一般应提前（ ）。 A．一至两周 B．一个月以上 C．当天发出 D．一至两天 【答案】A 【解析】请柬应提前一至两周发出，便于被邀请人尽早安排时间。 15．正式宴请的送别环节，通常认为宴会时间应控制在多长时间以内（ ）。 A．30分钟 B．90分钟，最多不超过2小时 C．3小时 D．半天 【答案】B 【解析】：宴会应掌握在90分钟左右，最多不超过2小时，过长使双方疲惫。 16．商务信函正文中，初次发函可先做自我介绍，复函则先引述来文日期与事由，这体现的是正文哪部分？（ ）。 A．希望或要求 B．落款 C．发函的事由 D．发函的事项 【答案】C 【解析】原文正文含发函事由、事项、希望要求；事由含初次介绍或复函引述来文。 17．客户对产品价格表示异议，推销员小陈不与之争吵，而是用“您看这个功能对您多实用”来比较价值。这运用了应付异议的（ ）。 A．太极法 B．反问法 C．忽视法 D．比较法 【答案】D 【解析】原文应付异议方法含忽视、比较、太极、反问、间接反驳法；以价值比较属比较法。 18．男士剃须的顺序应当是（ ）。 A．无需顺序随意剃刮 B．从下到上一次剃完 C．先逆毛孔再顺毛孔 D．从上到下，先顺毛孔、再逆毛孔、最后顺刮一次 【答案】D 【解析】剃须顺序：从上到下，先顺毛孔剃刮，再逆毛孔，最后再顺刮一次。 19．到日本人家里做客时，进入玄关后应将脱下的鞋子（ ）。 A．鞋头朝内摆放 B．鞋头朝外摆放整齐 C．随意摆放即可 D．穿在脚上进入室内 【答案】B 【解析】到日本人家里做客，进入玄关后要先脱下大衣、风衣和鞋子，并将鞋头朝外摆放整齐。 20．组织庆典时，出席者通常应包括多方人士以扩大影响，下列属于庆典应邀请的出席者的是上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社会实体代表以及（ ）。 A．竞争对手 B．单位员工 C．陌生路人 D．外国游客 【答案】B 【解析】庆典出席者含上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社会实体代表、单位员工六类。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．拜访前的预约方式，通常列举的有（ ）。 A．电话预约 B．当面预约 C．书信预约 D．微信预约 【答案】ABC 【解析】预约方式一般为电话预约、当面预约、书信预约三种。 22．到公司拜访时，通常提示拜访等待环节应注意（ ）。 A．最好比约定时间提前5至10分钟 B．主动告诉接待员姓名与约见人 C．随意在公司内走动 D．耐心安静等候通报 【答案】ABD 【解析】等待环节要求提前到达、主动登记、耐心等候，不可乱走乱翻。 23．根据拜访主题，通常提到的拜访地点主要有（ ）。 A．办公区域 B．车站 C．私人住宅 D．医院 【答案】ACD 【解析】拜访地点含办公区域、私人住宅、休闲娱乐场所、医院（探病探医）。 24．商务谈判的特征有（ ）。 A．利益性 B．平等性 C．任意性 D．无序性 【答案】AB 【解析】原文商务谈判特征为利益性、平等性、多样性、组织性、约束性；任意性、无序性非其特征。 25．微笑在商务沟通中能传递积极信息，其具体作用包括（ ）。 A．表现真诚友善 B．表现轻浮随意 C．表现乐业敬业 D．表现悲伤消沉 【答案】AC 【解析】微笑作用含表现心境良好、充满自信、真诚友善、乐业敬业；轻浮、悲伤非其作用。 26．通用公文的特点有（ ）。 A．政治性 B．权威性 C．实用性 D．规范性 【答案】ABCD 【解析】原文通用公文特点含政治性、权威性、实用性、规范性、特定性，所列四项均属。 27．关于规范站姿，符合要领的有（ ）。 A．头正、肩平 B．双手插兜休息 C．可倚靠他物 D．臂垂、躯挺 【答案】AD 【解析】站姿：头正肩平、臂垂躯挺、腿并脚尖45°至60°；插兜、倚物不可。 28．网络沟通交往中应遵守“五不问”规范，其内容涉及（ ）。 A．不问天气 B．不问收入 C．不问年龄 D．不问姓名 【答案】BC 【解析】五不问含收入、年龄、婚姻、经历、住址；天气、姓名不在其列。 29．一家商场举行开业剪彩仪式，其独立的基本程序一般包括（ ）。 A．直接开始剪彩 B．请来宾就位与仪式开始 C．随意离场 D．奏国歌 【答案】BD 【解析】程序：请来宾就位与开始、奏国歌、代表发言与剪彩、参观；直接剪彩、随意离场错误。 30．吴先生赴俄罗斯，符合当地习俗的做法有（ ）。 A．赠送黄色玫瑰花 B．送单数红色鲜花 C．进门脱下外套、手套、帽子、墨镜 D．尊重女士优先 【答案】BCD 【解析】俄罗斯宜送单数红鲜花、进门脱外套手套、女士优先；黄玫瑰寓意不佳。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．商务馈赠的“5W规则”中，“送什么”对应的W是______。 【答案】What 【解析】What指选择何种礼品，即“送什么”。 32．商务礼品选择应具备纪念性、时尚性、独特性、针对性和______。 【答案】便携性 【解析】礼品特色含纪念性、时尚性、独特性、针对性、便携性。 33．作为主人接待来访者，礼品一般应在客人离开的前夜或______上赠送。 【答案】告别宴会 【解析】主人接待时在客人离开前夜或告别宴会上赠送礼品。 34．推销三要素中，推销品是推销活动的______，推销对象是说服的目标。 【答案】客体 【解析】原文指出推销品是推销活动的客体，向顾客推销的是整体产品。 35．微笑没有国界和阶级之别，被称为交际的______。 【答案】世界语 【解析】微笑是人际沟通的润滑剂，超越民族和文化差异，被称为交际的世界语。 36．协议书标题一般只须在“协议书”之前写明该协议书的______即可。 【答案】性质 【解析】原文协议书标题一般只须在“协议书”前写明性质，如“委托协议书”。 37．手常被称为人的“_______”，商务活动中应注意手部清洁与指甲修剪。 【答案】第二张脸 【解析】手被称为第二张脸，反映习惯与修养。 38．节日互发祝福短信时，收到对方回复后一般不必再发致谢短信，因为祝福短信______足矣。 【答案】一来一往 【解析】祝福短信一来一往足矣，二来二往就多，三来三往成了繁文缛节。 39．红色缎带上所结花团的具体数目有两类模式，可比剪彩者人数多一个，也可比剪彩者人数______。 【答案】少一个 【解析】花团数目可比剪彩者多一个（每人处两花团间）或少一个。 40．俄罗斯人视 _______ 数为吉祥象征，赠送鲜花须为单数。 【答案】单 【解析】俄视单数为吉祥，丧礼才送双数。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．商务接待前应做好哪些准备工作？ 【答案】 ① 掌握来宾信息：姓名、人数、身份、职位、饮食、生活习惯及来访目的等。 ② 确定接待规格：按“身份对等”原则安排相当职位或专业对口者接待。 ③ 制订接待方案：含组织分工、陪同迎送名单、交通工具、食宿、费用及日程。 ④ 环境准备：布置整洁舒适的接待室，摆放花卉绿植，避免刺鼻易过敏植物。 42．简述协议书与商务合同的主要区别。 【答案】 ①内容方面：合同限于经济活动并以民法典为依据，协议内容范围更广。 ②角度方面：合同从微观落实具体事项，协议从宏观原则把握。 ③法律效力：同一合营项目中二者抵触时以合同为准，协议效力不及合同。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．华峰公司行政部新来的小郑起草一份致供应商的商务信函，只在信纸写了几句商洽内容就发出，未写标题，称呼用了简称“张总”，结尾未署公司全称与日期，也无附件标注。对方收到后不清楚来意，回函询问。请回答： （1） 该商务信函缺少哪些基本结构部分？（5分） （2） 规范的中文商务信函应包含哪五个基本部分？（5分） 【答案】 （1）①缺少标题，应居中概括函件主旨。 ②称谓未写全称，对部门应写全称、对个人加职务。 ③缺少落款，应署公司名称、签章与日期。 ④如有补充材料应标注附件。 （2）①标题：居中概括主旨。 ②称谓：顶格写全称或加职务。 ③正文：叙述业务实质，含事由、事项、希望要求。 ④落款：公司名称、签章与日期。 ⑤附件：补充材料随函发送并标注。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（7） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．公式化推销理论把推销过程分为七个阶段，其中第一步是（ ）。 A．接近 B．发掘 C．介绍 D．成交 2．穿西装时，衬衫领口应高出西装领口约一厘米，袖长应长出西装衣袖约一厘米，这被称为（ ）。 A．两一规则 B．三色原则 C．三一定律 D．四大禁忌 3．美国人最讨厌的数字有13和3，对星期中的（ ）也不喜欢。 A．星期日 B．星期一 C．星期三 D．星期五 4．开业仪式又称开业典礼、开张庆典，是公司开业或项目启动时举行的专门仪式，其有助于（ ）。 A．扩大社会影响力 B．减少客户 C．降低知名度 D．缩小社会影响 5．乘坐轿车外出时，从安全角度考虑，最不安全的座位通常是（ ）。 A．后排右侧座 B．后排左侧座 C．前排右侧座（副驾驶座） D．后排中座 6．在正式场合或与上级谈话时，坐宽大的座椅一般应坐约（ ）的椅面。 A．全部 B．三分之一 C．三分之二 D．二分之一 7．以公司名义发出的重要商务信函，落款处应做到（ ）。 A．只写发函日期即可 B．署名并加盖公章 C．只写部门不署名 D．可省略署名和日期 8．参加会议时，为避免手机铃声干扰他人，应将手机设置为（ ）。 A．最大铃声 B．振动或静音 C．普通铃声 D．关闭闹钟 9．若通话对象是重要客户或领导，通话结束时一般应（ ）。 A．自己先挂断 B．对方先挂断，确认对方已挂线后再挂 C．同时挂断 D．无所谓先后 10．同样是拍桌子，可能表示“拍案而起”，也可能表示“拍案叫绝”，这说明非语言沟通具有（ ）。 A．差异性 B．真实性 C．普遍性 D．情境性 11．推销人员接近潜在顾客时，可以采用产品接近法、利益接近法、馈赠接近法和（ ）。 A．网络接近法 B．会议接近法 C．好奇接近法 D．电话接近法 12．周女士为单位选购职业套裙，为使整体形象端庄得体，裙长与色彩应（ ）。 A．裙长过短显活泼 B．越长越显稳重可拖地 C．长及膝盖、以藏蓝等冷色调为主 D．尽量鲜亮以吸引目光 13．赵总与韩国合作方初次见面，按韩国商务礼仪，较为得体的做法是（ ）。 A．穿保守式西服并提前约定 B．用日文名片自我介绍 C．当众讨论生意 D．无须预约直接登门 14．正式宴请活动中，发出请柬的时间一般应提前（ ）。 A．一至两周 B．一个月以上 C．当天发出 D．一至两天 15．正式宴请的送别环节，通常认为宴会时间应控制在多长时间以内（ ）。 A．30分钟 B．90分钟，最多不超过2小时 C．3小时 D．半天 16．商务信函正文中，初次发函可先做自我介绍，复函则先引述来文日期与事由，这体现的是正文哪部分？（ ）。 A．希望或要求 B．落款 C．发函的事由 D．发函的事项 17．客户对产品价格表示异议，推销员小陈不与之争吵，而是用“您看这个功能对您多实用”来比较价值。这运用了应付异议的（ ）。 A．太极法 B．反问法 C．忽视法 D．比较法 18．男士剃须的顺序应当是（ ）。 A．无需顺序随意剃刮 B．从下到上一次剃完 C．先逆毛孔再顺毛孔 D．从上到下，先顺毛孔、再逆毛孔、最后顺刮一次 19．到日本人家里做客时，进入玄关后应将脱下的鞋子（ ）。 A．鞋头朝内摆放 B．鞋头朝外摆放整齐 C．随意摆放即可 D．穿在脚上进入室内 20．组织庆典时，出席者通常应包括多方人士以扩大影响，下列属于庆典应邀请的出席者的是上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社会实体代表以及（ ）。 A．竞争对手 B．单位员工 C．陌生路人 D．外国游客 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．拜访前的预约方式，通常列举的有（ ）。 A．电话预约 B．当面预约 C．书信预约 D．微信预约 22．到公司拜访时，通常提示拜访等待环节应注意（ ）。 A．最好比约定时间提前5至10分钟 B．主动告诉接待员姓名与约见人 C．随意在公司内走动 D．耐心安静等候通报 23．根据拜访主题，通常提到的拜访地点主要有（ ）。 A．办公区域 B．车站 C．私人住宅 D．医院 24．商务谈判的特征有（ ）。 A．利益性 B．平等性 C．任意性 D．无序性 25．微笑在商务沟通中能传递积极信息，其具体作用包括（ ）。 A．表现真诚友善 B．表现轻浮随意 C．表现乐业敬业 D．表现悲伤消沉 26．通用公文的特点有（ ）。 A．政治性 B．权威性 C．实用性 D．规范性 27．关于规范站姿，符合要领的有（ ）。 A．头正、肩平 B．双手插兜休息 C．可倚靠他物 D．臂垂、躯挺 28．网络沟通交往中应遵守“五不问”规范，其内容涉及（ ）。 A．不问天气 B．不问收入 C．不问年龄 D．不问姓名 29．一家商场举行开业剪彩仪式，其独立的基本程序一般包括（ ）。 A．直接开始剪彩 B．请来宾就位与仪式开始 C．随意离场 D．奏国歌 30．吴先生赴俄罗斯，符合当地习俗的做法有（ ）。 A．赠送黄色玫瑰花 B．送单数红色鲜花 C．进门脱下外套、手套、帽子、墨镜 D．尊重女士优先 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．商务馈赠的“5W规则”中，“送什么”对应的W是______。 32．商务礼品选择应具备纪念性、时尚性、独特性、针对性和______。 33．作为主人接待来访者，礼品一般应在客人离开的前夜或______上赠送。 34．推销三要素中，推销品是推销活动的______，推销对象是说服的目标。 35．微笑没有国界和阶级之别，被称为交际的______。 36．协议书标题一般只须在“协议书”之前写明该协议书的______即可。 37．手常被称为人的“_______”，商务活动中应注意手部清洁与指甲修剪。 38．节日互发祝福短信时，收到对方回复后一般不必再发致谢短信，因为祝福短信______足矣。 39．红色缎带上所结花团的具体数目有两类模式，可比剪彩者人数多一个，也可比剪彩者人数______。 40．俄罗斯人视 _______ 数为吉祥象征，赠送鲜花须为单数。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．商务接待前应做好哪些准备工作？ 42．简述协议书与商务合同的主要区别。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．华峰公司行政部新来的小郑起草一份致供应商的商务信函，只在信纸写了几句商洽内容就发出，未写标题，称呼用了简称“张总”，结尾未署公司全称与日期，也无附件标注。对方收到后不清楚来意，回函询问。请回答： （1） 该商务信函缺少哪些基本结构部分？（5分） （2） 规范的中文商务信函应包含哪五个基本部分？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $