《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（6）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（6） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．狭义的推销是指企业的推销人员直接与谁接触、运用手段促使购买的活动？（ ）。 A．新闻媒体 B．潜在顾客 C．内部员工 D．政府部门 2．女士商务套裙在正式场合通常以冷色调为主，裙子的长度应（ ）。 A．长及膝盖 B．越长越好 C．长及脚踝拖地 D．越短越显精神 3．法国人忌讳的数字与英国人类似，主要是（ ）。 A．13与星期五 B．4与9 C．7与8 D．3与5 4．庆典仪式是各种庆祝礼仪式的统称，通常应突出（ ）的气氛。 A．严肃紧张 B．喜庆隆重 C．低调简朴 D．悲痛肃穆 5．问候他人时，在态度上应注意主动、热情、自然，以及（ ）。 A．专注 B．谦卑 C．敷衍 D．严肃 6．企业确定商务接待规格时，一般根据什么原则来安排出面接待的人员（ ）。 A．性别一致 B．随机安排 C．身份对等 D．年龄相仿 7．协议书与合同在内容上的主要区别是（ ）。 A．协议限于经济，合同范围更广 B．两者内容完全相同 C．协议无法律效力 D．合同限于经济活动，协议范围更广 8．同事不在而由你代接电话，且对方要找的人不在时，接听者首先应（ ）。 A．替对方做决定 B．直接挂断 C．自我介绍并询问是否需要留言转告 D．说“他不在”便挂断 9．在驾驶汽车途中、易燃易爆场所、病房之内以及飞机起飞或降落时，使用手机是（ ）。 A．可酌情使用的 B．提倡的 C．允许的 D．严禁的 10．在日常沟通中，语言沟通是间断的，而非语言沟通却是（ ）。 A．随意的 B．持续的 C．偶发的 D．间断的 11．推销活动的三要素中，被称为推销的灵魂、发挥关键作用的是（ ）。 A．推销渠道 B．推销品 C．推销人员 D．推销对象 12．赵先生参加公司年会着深色西装，为图省事穿了一双白袜子。这一做法违背的西装搭配要求是（ ）。 A．衬衫须无胸袋 B．皮鞋必须系带 C．袜色应深于鞋色、不穿白袜 D．领带须打温莎结 13．陈主管赴美出差，为美国女客户挑选礼物时应避免赠送（ ）。 A．香水、化妆品或衣物 B．糖果 C．中国结 D．书籍 14．前往他人家中拜访或前往医院探访时，关于携带礼物的做法，通常认为应当（ ）。 A．只带名片即可 B．由对方决定 C．无需准备礼物 D．准备适当礼物不可空手 15．作为客人拜访他人时，按照馈赠时机规则，赠送礼品较为合适的做法是（ ）。 A．在交谈中间送上 B．在对方忙碌时送上 C．在双方见面之初送上 D．在告辞离开时送上 16．当协议书与合同在同一合营项目中同时使用时，法律效力（ ）。 A．以协议书为准 B．两者同等 C．均无约束力 D．以合同为准 17．银行代表与公司代表就贷款利率僵持不下，公司代表未透露全部底线，而是强调“老客户信誉好”，最终以折中利率成交。这体现了商务谈判（ ）原则中“诚实不等于和盘托出”。 A．互利原则 B．守法原则 C．相容原则 D．信实原则 18．胸针佩戴的“三区四线”是指（ ）。 A．三区在线上方 B．三条位置线与四种效果区域 C．四个位置线与三种区域 D．三种颜色与四种区域 19．埃及人颜色禁忌中，分别象征仇恨、邪恶与不幸的是（ ）。 A．蓝、红、绿 B．黑、蓝、黄 C．红、绿、白 D．绿、白、黑 20．商界举行的庆典在内容上可分为四类，包括本单位成立周年庆典、荣获荣誉庆典、取得重大业绩庆典以及（ ）。 A．开业、竣工、通车、通航、交接等其他庆典 B．婚礼庆典 C．节日庆典 D．生日庆典 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．企业制订接待计划时，通常提到的内容有（ ）。 A．交通工具 B．食宿安排 C．费用支出 D．宾客个人隐私 22．专职司机驾车时，关于座次尊卑通常认为正确的有（ ）。 A．后排座为上座 B．前排座为下座 C．副驾驶座最尊 D．以右为尊 23．主人亲自驾驶轿车时，关于座次通常说明正确的有（ ）。 A．前排副驾驶座为上座 B．副驾驶座应始终空置 C．客人不止一人应推举地位最高者坐副驾驶 D．车上只有一名客人时客人坐前排 24．公式化推销理论将推销过程分为若干阶段，下列属于其阶段的有（ ）。 A．发掘 B．事前准备 C．市场细分 D．随机洽谈 25．目光在人际沟通中具有多重作用，以下属于目光作用的有（ ）。 A．专注作用 B．催眠作用 C．亲和作用 D．威慑作用 26．按沟通用途划分，书面沟通包括（ ）。 A．通用公文 B．事务文书 C．专用文书 D．生活文书 27．商务仪容基本要求中，需及时清洁保养的部位包括（ ）。 A．眼睛 B．鼻孔 C．鞋面 D．耳朵 28．网络沟通借助计算机网络传递信息，其优势主要表现在（ ）。 A．替代面对面谈判 B．降低沟通成本 C．跨平台容易集成 D．保证信息绝对安全 29．一家商场筹备开业剪彩仪式，准备所需特殊用具。剪彩仪式所需特殊用具主要包括（ ）。 A．旧剪刀 B．红缎带 C．塑料花 D．新剪刀 30．孙经理与加拿大客户交往，得体的做法有（ ）。 A．初次登门无需预约 B．受礼时当面打开并赞扬 C．带具有特色的精致小礼品 D．不劝酒、不急于插嘴 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．拜访前的预约方式一般有电话预约、当面预约和______三种。 32．到他人家中拜访或前往医院探访，通常要准备适当礼物，不可______前往。 33．被拜访者的前一个约会未结束，来访者应安静______。 34．公式化推销七阶段中，多数推销人员认为______和成交是推销过程中两个最困难的步骤。 35．非语言沟通的首要功能是______。 36．通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录等属于______商务文书。 37．领带夹应别在衬衫第 _______ 粒与第五粒纽扣之间。 38．发送短信应注意时效与尊重，如有可能应争取一分钟内回复，最好不让信息______。 39．剪彩者登台时宜从右侧出场，引导者应在剪彩者的______进行引导，使之各就各位。 40．韩国人赠送礼品时，包装纸颜色最适合用 _______ ，因其代表幸运。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．递送和接受名片各应注意什么礼仪？ 42．简述书面沟通的优点。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．一家制造企业与零部件供应商进行价格谈判。谈判中，采购经理口头表示可以接受对方报价，但其身体后仰靠在椅背上，双臂交叉于胸前，避免与对方目光接触，并频繁抬腕看表。供应商误以为对方诚意十足，坚持不让步，最终谈判破裂，双方合作关系受损。请回答： （1）分析采购经理在谈判中通过身体语言传递了哪些真实信息？（5分） （2）从这一情境中，商务人员可以得到什么启示？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（6） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．狭义的推销是指企业的推销人员直接与谁接触、运用手段促使购买的活动？（ ）。 A．新闻媒体 B．潜在顾客 C．内部员工 D．政府部门 【答案】B 【解析】原文狭义推销指推销人员直接接触潜在顾客，运用手段促其购买。 2．女士商务套裙在正式场合通常以冷色调为主，裙子的长度应（ ）。 A．长及膝盖 B．越长越好 C．长及脚踝拖地 D．越短越显精神 【答案】A 【解析】套裙裙长应长及膝盖；落座后缩上离膝超10厘米即过短，不适合商务场合。 3．法国人忌讳的数字与英国人类似，主要是（ ）。 A．13与星期五 B．4与9 C．7与8 D．3与5 【答案】A 【解析】法国人同忌13与星期五。 4．庆典仪式是各种庆祝礼仪式的统称，通常应突出（ ）的气氛。 A．严肃紧张 B．喜庆隆重 C．低调简朴 D．悲痛肃穆 【答案】B 【解析】庆典仪式是对外塑造形象、对内增强凝聚力的重要方式，通常应突出喜庆、隆重的气氛。 5．问候他人时，在态度上应注意主动、热情、自然，以及（ ）。 A．专注 B．谦卑 C．敷衍 D．严肃 【答案】A 【解析】问候态度四点：主动、热情、自然、专注，问候时应注视对方双眼以示口到眼到意到。 6．企业确定商务接待规格时，一般根据什么原则来安排出面接待的人员（ ）。 A．性别一致 B．随机安排 C．身份对等 D．年龄相仿 【答案】C 【解析】接待规格按“身份对等”原则确定，重要客户安排职位相当、专业对口者接待。 7．协议书与合同在内容上的主要区别是（ ）。 A．协议限于经济，合同范围更广 B．两者内容完全相同 C．协议无法律效力 D．合同限于经济活动，协议范围更广 【答案】D 【解析】原文合同内容限于经济并以民法典为依据，协议内容可涉其他方面、范围更广。 8．同事不在而由你代接电话，且对方要找的人不在时，接听者首先应（ ）。 A．替对方做决定 B．直接挂断 C．自我介绍并询问是否需要留言转告 D．说“他不在”便挂断 【答案】C 【解析】代接应先自我介绍“你好！我是×××”，告知情况并询问是否需要留言，做好记录。 9．在驾驶汽车途中、易燃易爆场所、病房之内以及飞机起飞或降落时，使用手机是（ ）。 A．可酌情使用的 B．提倡的 C．允许的 D．严禁的 【答案】D 【解析】手机使用须牢记安全准则，驾驶汽车、易燃易爆场所、病房、飞机起降时严禁使用手机。 10．在日常沟通中，语言沟通是间断的，而非语言沟通却是（ ）。 A．随意的 B．持续的 C．偶发的 D．间断的 【答案】B 【解析】只要人们彼此在对方感觉范围内，就存在非语言沟通，因此非语言沟通具有持续性。 11．推销活动的三要素中，被称为推销的灵魂、发挥关键作用的是（ ）。 A．推销渠道 B．推销品 C．推销人员 D．推销对象 【答案】C 【解析】原文指出推销人员是三要素中的关键要素，是推销的灵魂。 12．赵先生参加公司年会着深色西装，为图省事穿了一双白袜子。这一做法违背的西装搭配要求是（ ）。 A．衬衫须无胸袋 B．皮鞋必须系带 C．袜色应深于鞋色、不穿白袜 D．领带须打温莎结 【答案】C 【解析】西装搭配要求袜色深于鞋色，正式场合不穿白色袜子或尼龙丝袜。 13．陈主管赴美出差，为美国女客户挑选礼物时应避免赠送（ ）。 A．香水、化妆品或衣物 B．糖果 C．中国结 D．书籍 【答案】A 【解析】美国忌向妇女赠送香水、化妆品、衣物。 14．前往他人家中拜访或前往医院探访时，关于携带礼物的做法，通常认为应当（ ）。 A．只带名片即可 B．由对方决定 C．无需准备礼物 D．准备适当礼物不可空手 【答案】D 【解析】：前往家中拜访或医院探访通常要准备适当礼物，不可空手前往。 15．作为客人拜访他人时，按照馈赠时机规则，赠送礼品较为合适的做法是（ ）。 A．在交谈中间送上 B．在对方忙碌时送上 C．在双方见面之初送上 D．在告辞离开时送上 【答案】C 【解析】：作为客人拜访时最好在双方见面之初送上礼品；主人接待则在客人离开前夜或告别宴会送。 16．当协议书与合同在同一合营项目中同时使用时，法律效力（ ）。 A．以协议书为准 B．两者同等 C．均无约束力 D．以合同为准 【答案】D 【解析】原文规定合营企业协议与合同抵触时以合同为准，协议效力不及合同。 17．银行代表与公司代表就贷款利率僵持不下，公司代表未透露全部底线，而是强调“老客户信誉好”，最终以折中利率成交。这体现了商务谈判（ ）原则中“诚实不等于和盘托出”。 A．互利原则 B．守法原则 C．相容原则 D．信实原则 【答案】D 【解析】原文信实原则指出谈判中诚实要义在于不欺诈，精明者不会透露全部意图。 18．胸针佩戴的“三区四线”是指（ ）。 A．三区在线上方 B．三条位置线与四种效果区域 C．四个位置线与三种区域 D．三种颜色与四种区域 【答案】B 【解析】胸针位置分三区四线：三线为权威线、平衡线、窈窕线；四区为华丽、稳重、身材、创意区。 19．埃及人颜色禁忌中，分别象征仇恨、邪恶与不幸的是（ ）。 A．蓝、红、绿 B．黑、蓝、黄 C．红、绿、白 D．绿、白、黑 【答案】B 【解析】埃及忌黑（仇恨）、蓝（邪恶）、黄（不幸）；爱绿白。 20．商界举行的庆典在内容上可分为四类，包括本单位成立周年庆典、荣获荣誉庆典、取得重大业绩庆典以及（ ）。 A．开业、竣工、通车、通航、交接等其他庆典 B．婚礼庆典 C．节日庆典 D．生日庆典 【答案】A 【解析】庆典四类为成立周年、荣获荣誉、重大业绩、开业竣工通车通航交接等其他庆典。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．企业制订接待计划时，通常提到的内容有（ ）。 A．交通工具 B．食宿安排 C．费用支出 D．宾客个人隐私 【答案】ABC 【解析】接待方案含组织分工、陪同名单、交通工具、食宿、费用及日程。 22．专职司机驾车时，关于座次尊卑通常认为正确的有（ ）。 A．后排座为上座 B．前排座为下座 C．副驾驶座最尊 D．以右为尊 【答案】ABD 【解析】专职司机驾车后排为上、前排为下，以右为尊，副驾驶座最卑。 23．主人亲自驾驶轿车时，关于座次通常说明正确的有（ ）。 A．前排副驾驶座为上座 B．副驾驶座应始终空置 C．客人不止一人应推举地位最高者坐副驾驶 D．车上只有一名客人时客人坐前排 【答案】ACD 【解析】主人驾车时副驾驶座为上座，多客推举最高者陪坐，单客坐前排示友好。 24．公式化推销理论将推销过程分为若干阶段，下列属于其阶段的有（ ）。 A．发掘 B．事前准备 C．市场细分 D．随机洽谈 【答案】AB 【解析】原文七阶段为发掘、事前准备、接近、介绍、应付异议、成交、事后跟踪；市场细分、随机洽谈非推销步骤。 25．目光在人际沟通中具有多重作用，以下属于目光作用的有（ ）。 A．专注作用 B．催眠作用 C．亲和作用 D．威慑作用 【答案】AC 【解析】目光作用含专注、说服、亲和、调节；催眠、威慑非目光作用。 26．按沟通用途划分，书面沟通包括（ ）。 A．通用公文 B．事务文书 C．专用文书 D．生活文书 【答案】ABCD 【解析】原文按用途分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书、涉外文书，所列四类均属。 27．商务仪容基本要求中，需及时清洁保养的部位包括（ ）。 A．眼睛 B．鼻孔 C．鞋面 D．耳朵 【答案】ABD 【解析】需清洁：眼睛、耳朵、鼻孔、脖颈；鞋面属着装整洁而非仪容清洁部位。 28．网络沟通借助计算机网络传递信息，其优势主要表现在（ ）。 A．替代面对面谈判 B．降低沟通成本 C．跨平台容易集成 D．保证信息绝对安全 【答案】BC 【解析】网络优势含降低成本、缩小存储、跨平台集成；不能替代面谈，也无法保证绝对安全。 29．一家商场筹备开业剪彩仪式，准备所需特殊用具。剪彩仪式所需特殊用具主要包括（ ）。 A．旧剪刀 B．红缎带 C．塑料花 D．新剪刀 【答案】BD 【解析】剪彩用具含红缎带、新剪刀、白纱手套、托盘与红毯；旧剪刀、塑料花不妥。 30．孙经理与加拿大客户交往，得体的做法有（ ）。 A．初次登门无需预约 B．受礼时当面打开并赞扬 C．带具有特色的精致小礼品 D．不劝酒、不急于插嘴 【答案】BCD 【解析】加拿大受礼可当面打开赞扬、带特色小礼、不劝酒不抢话；初次登门仍需预约。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．拜访前的预约方式一般有电话预约、当面预约和______三种。 【答案】书信预约 【解析】预约方式一般为电话、当面、书信三种。 32．到他人家中拜访或前往医院探访，通常要准备适当礼物，不可______前往。 【答案】空手 【解析】前往家中或医院探访应备适当礼物，不可空手。 33．被拜访者的前一个约会未结束，来访者应安静______。 【答案】耐心等候通报 【解析】应安静耐心等候通报，不可显出不耐烦。 34．公式化推销七阶段中，多数推销人员认为______和成交是推销过程中两个最困难的步骤。 【答案】接近 【解析】原文指出多数推销人员认为接近和成交是推销过程中两个最困难的步骤。 35．非语言沟通的首要功能是______。 【答案】表现情感 【解析】非语言沟通首要功能是表现情感，多种情感可通过非语言方式表现。 36．通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录等属于______商务文书。 【答案】内部 【解析】原文内部商务文书主要有通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录、报告等。 37．领带夹应别在衬衫第 _______ 粒与第五粒纽扣之间。 【答案】四 【解析】领带夹位于第四与第五粒纽扣之间。 38．发送短信应注意时效与尊重，如有可能应争取一分钟内回复，最好不让信息______。 【答案】隔夜 【解析】短信应及时回复，最好不拖延到明天，这是尊重别人的表现。 39．剪彩者登台时宜从右侧出场，引导者应在剪彩者的______进行引导，使之各就各位。 【答案】左前方 【解析】剪彩者从右侧出场，引导者在其左前方引导就位。 40．韩国人赠送礼品时，包装纸颜色最适合用 _______ ，因其代表幸运。 【答案】红色 【解析】韩赠礼包装宜红色（幸运），避三角形。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．递送和接受名片各应注意什么礼仪？ 【答案】 ① 递送：尊者居后，地位低者先递；起身站立、15度鞠躬，双手捏名片上端两角，正面朝上字朝对方。 ② 递送多人时由尊而卑、由近及远或顺时针依次进行，一视同仁。 ③ 接受：暂停手中事，双手接下方两角并15度鞠躬；认真阅读说出职务。 ④ 妥善保管于名片夹，立即回送名片，无名片应解释致歉。 42．简述书面沟通的优点。 【答案】 ①准确可信、有形有据，可重复并永久保存，可作历史档案。 ②可反复修改推敲，使表达周密条理。 ③更正式审慎，能组织地传递信息。 ④文本易于复制传播。 ⑤非面对面，能弱化沟通者的不良情绪。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．一家制造企业与零部件供应商进行价格谈判。谈判中，采购经理口头表示可以接受对方报价，但其身体后仰靠在椅背上，双臂交叉于胸前，避免与对方目光接触，并频繁抬腕看表。供应商误以为对方诚意十足，坚持不让步，最终谈判破裂，双方合作关系受损。请回答： （1）分析采购经理在谈判中通过身体语言传递了哪些真实信息？（5分） （2）从这一情境中，商务人员可以得到什么启示？（5分） 【答案】 （1）①身体后仰靠椅背，传递出疏离、戒备与不愿深入交流的态度。 ②双臂交叉于胸前，是非语言沟通中戒备、敌意与防御态度的典型表现。 ③避免目光接触，说明其缺乏诚意或有所隐瞒，不愿建立信任。 ④频繁抬腕看表，表示对谈判失去耐心、急于结束，透露出不耐烦。 （2）①当语言信号与非语言信号不一致时，应更相信非语言信号所代表的意义。 ②商务沟通中要敏锐观察对方的身体语言，及时调整策略，避免误判。 ③自身也应注意姿态、手势、目光等非语言信号，以免传递与语言不符的错误信息。 ④谈判前应保持端正的坐姿与开放的姿态，以真诚态度促进沟通达成。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $