《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（5）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（5） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．语言沟通的基本原则中，强调“将心比心、体会他人情绪和想法”的是（ ）。 A．区分对象 B．礼貌待人 C．同理心 D．平等友好 2．与其他促销方式相比，人员推销需要支出招聘、培训、差旅、公关交际等费用，成本较高，这体现了推销的（ ）。 A．双向性 B．完整性 C．高成本性 D．灵活性 3．英国人除忌讳13与星期五外，还忌讳的数字是（ ）。 A．3 B．7 C．9 D．12 4．独立的剪彩仪式通常包含六项基本程序，其中包括请来宾就位、仪式开始、奏国歌、代表发言、开始剪彩和（ ）。 A．进行参观 B．签署文本 C．交换礼品 D．饮酒庆贺 5．为他人做介绍时，应遵循“尊者优先”原则，正确的做法是（ ）。 A．先把位尊者介绍给位卑者 B．先把位卑者介绍给位尊者 C．只介绍年长者 D．由被介绍者自行说明 6．在商务交往中，名片是自我介绍的重要辅助工具，初次见面递送名片可以（ ）。 A．免去称呼 B．代替请柬 C．替代握手 D．表明身份并节省时间 7．请示在书面沟通类型中属于（ ）。 A．专用文书 B．生活文书 C．通用公文 D．事务文书 8．商务活动中携带手机时，较为恰当的位置是（ ）。 A．挂在腰带上方便取用 B．放在随身携带的公文包内 C．握在手中随时查看 D．随手放在餐桌上 9．办公室业务电话记录通常需包含来电人姓名、单位、来电时间、主要内容和联络方式等内容，这些方面一共有（ ）。 A．三个方面 B．四个方面 C．五个方面 D．六个方面 10．当一个人的语言信号与非语言信号所代表的意义不一致时，人们往往更愿意相信（ ）。 A．第三方判断 B．书面记录 C．语言信号 D．非语言信号 11．在沟通话题的选择中，下列适宜交谈的是（ ）。 A．有争论的话题 B．对方擅长的话题 C．批评别人的话题 D．非议别人的隐私 12．新入职的小陈想在社交聚会中佩戴首饰，依据“适量协调”原则，他应当（ ）。 A．首饰不超三种且每种不超两件、同质同色 B．佩戴越多越显气派 C．只用贵重钻石显示身份 D．不同材质混搭以求个性 13．周女士接待英国客人，不宜选择（ ）作礼物。 A．玫瑰 B．百合花 C．康乃馨 D．郁金香 14．由主人亲自驾驶双排五人座轿车时，一般前排的（ ）被视为上座。 A．后排中座 B．副驾驶座 C．后排右座 D．后排左座 15．接待准备工作中，为了做好正式接待，企业需要充分了解来宾的诸多信息，其中还应了解其（ ）。 A．家庭存款 B．个人收入 C．政治立场 D．爱好与饮食习惯 16．商务文书按形式划分，格式有规范化要求的是（ ）。 A．电子邮件 B．便条 C．固定格式的商务文书 D．非固定格式的商务文书 17．行政部拟就一份通知征求各部门意见，但老张在会上当面否定新同事的方案，使对方下不来台。这违背了语言沟通中言谈的哪项要求？（ ）。 A．谨慎 B．大方 C．微笑 D．专注 18．走姿规范中，商务人员行进速度一般为每分钟（ ）。 A．60至100步 B．100至120步 C．越快越好 D．30至50步 19．英国人服饰图案与商品装潢忌讳用人像、大象和（ ）。 A．枫叶 B．鸢尾 C．玫瑰 D．孔雀 20．剪彩用的红色缎带上所结花团数目有惯例，若要使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，花团数目应比剪彩者人数（ ）。 A．多两个 B．少一个 C．多一个 D．相等 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．接受他人名片时，通常要求的礼仪规范有（ ）。 A．态度谦和暂停手中事 B．认真阅读并说出职务 C．妥善保管于名片夹 D．看过即随手丢弃 22．通常介绍的索取名片的方法包括（ ）。 A．交换法 B．谦恭法 C．命令法 D．明示法 23．接到来访通知后，通常指出接待准备工作一般包括（ ）。 A．掌握来宾信息 B．直接开始宴请 C．确定接待规格 D．制订接待方案 24．推销的特点包括（ ）。 A．双向性 B．完整性 C．单一性 D．随意性 25．按手势的作用不同，手势可划分为不同类型，下列属于手势种类的有（ ）。 A．指示手势 B．指挥手势 C．摹状手势 D．舞蹈手势 26．按沟通目的划分，书面沟通可分为（ ）。 A．通知型 B．说服型 C．指导型 D．记录型 27．佩戴首饰时应注意（ ）。 A．适量协调 B．越多越显富贵 C．不分场合随意佩戴 D．注意场合 28．根据业务性质划分，短信可分为多种类型，下列属于其中的有（ ）。 A．谣言类 B．信息类 C．交易类 D．骚扰类 29．一家商场开业在即，筹备组邀请嘉宾为剪彩仪式剪彩。关于剪彩者的选择与邀请，符合规范的有（ ）。 A．剪彩者必须十人 B．剪彩者可以是一人 C．请柬当日才送达 D．剪彩者不应多于五人 30．赵总参加法国晚宴，符合礼仪的做法有（ ）。 A．赠送13支红玫瑰 B．给女主人送花但不送菊花 C．送单数鲜花 D．当面打开主人所赠礼品 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．企业确定商务接待规格时，一般根据______原则安排职位相当者出面接待。 32．由专职司机驾驶双排五人座轿车，最尊贵的座位是______。 33．接待外地来宾时，应准备接客牌并______，以便客人辨认。 34．按人际风格，分析型沟通对象喜欢有条不紊、有计划，面部表情少、动作慢，特别注重______。 35．目光的注视主要表现在三个方面：注视的时间、注视的部位和注视的______。 36．商务文书是记录在商务活动中企业运营的______载体。 37．穿西装时，衬衫袖长应长出西装上装衣袖约 _______ ，称为“两一规则”。 38．参加会议时，为避免手机铃声干扰他人，应将手机设置为振动或______模式。 39．交换文本后，各方人员共同举杯饮香槟相互道贺；退场时双方最高职务者及______先退场。 40．与埃及人交往，握手或递送物品必须使用 _______ 手。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．握手的先后顺序应遵循什么原则？ 42．非语言沟通在商务活动中能发挥哪些作用？请列举并简要说明。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．推销员小林见到潜在客户后，未做任何准备便直接要求对方订货成交，客户拒绝。小林又匆忙介绍产品，期间客户提出价格异议，小林与之争吵。最后小林才去“发掘”更多客户信息。整个过程毫无章法。请回答： （1） 小林的推销过程违背了公式化推销哪些步骤的顺序？（5分） （2） 应付顾客异议应遵循什么黄金法则与基本方法？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（5） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．语言沟通的基本原则中，强调“将心比心、体会他人情绪和想法”的是（ ）。 A．区分对象 B．礼貌待人 C．同理心 D．平等友好 【答案】C 【解析】原文同理心即能体会他人情绪立场，站在他人角度思考处理问题。 2．与其他促销方式相比，人员推销需要支出招聘、培训、差旅、公关交际等费用，成本较高，这体现了推销的（ ）。 A．双向性 B．完整性 C．高成本性 D．灵活性 【答案】C 【解析】人员推销的招聘、培训、差旅、公关交际、工资奖金、福利等开支不小，体现了推销的高成本性特点。 3．英国人除忌讳13与星期五外，还忌讳的数字是（ ）。 A．3 B．7 C．9 D．12 【答案】A 【解析】英国人忌13、星期五，还忌讳3。 4．独立的剪彩仪式通常包含六项基本程序，其中包括请来宾就位、仪式开始、奏国歌、代表发言、开始剪彩和（ ）。 A．进行参观 B．签署文本 C．交换礼品 D．饮酒庆贺 【答案】A 【解析】剪彩六项程序为请来宾就位、仪式开始、奏国歌、代表发言、开始剪彩、进行参观。 5．为他人做介绍时，应遵循“尊者优先”原则，正确的做法是（ ）。 A．先把位尊者介绍给位卑者 B．先把位卑者介绍给位尊者 C．只介绍年长者 D．由被介绍者自行说明 【答案】B 【解析】通常介绍他人规则：先介绍位卑者给位尊者认识，之后介绍位尊者给位卑者。 6．在商务交往中，名片是自我介绍的重要辅助工具，初次见面递送名片可以（ ）。 A．免去称呼 B．代替请柬 C．替代握手 D．表明身份并节省时间 【答案】D 【解析】名片用途指出，名片可作自我介绍辅助工具，表明身份、节省时间并强化效果。 7．请示在书面沟通类型中属于（ ）。 A．专用文书 B．生活文书 C．通用公文 D．事务文书 【答案】C 【解析】原文训练题指出请示属于通用公文。 8．商务活动中携带手机时，较为恰当的位置是（ ）。 A．挂在腰带上方便取用 B．放在随身携带的公文包内 C．握在手中随时查看 D．随手放在餐桌上 【答案】B 【解析】手机应放在随身公文包内，参加会议时暂交秘书、会务人员代管；不使用时不要握在手里，也不宜挂在腰带上。 9．办公室业务电话记录通常需包含来电人姓名、单位、来电时间、主要内容和联络方式等内容，这些方面一共有（ ）。 A．三个方面 B．四个方面 C．五个方面 D．六个方面 【答案】C 【解析】电话记录内容含来电人姓名、单位、来电时间、主要内容和联络方式五个方面。 10．当一个人的语言信号与非语言信号所代表的意义不一致时，人们往往更愿意相信（ ）。 A．第三方判断 B．书面记录 C．语言信号 D．非语言信号 【答案】D 【解析】非语言行为多是无意识本能反应，难压抑掩饰，真实性更强，故人们更相信非语言信号。 11．在沟通话题的选择中，下列适宜交谈的是（ ）。 A．有争论的话题 B．对方擅长的话题 C．批评别人的话题 D．非议别人的隐私 【答案】B 【解析】原文宜选话题含对方擅长的话题；其余均属禁忌话题。 12．新入职的小陈想在社交聚会中佩戴首饰，依据“适量协调”原则，他应当（ ）。 A．首饰不超三种且每种不超两件、同质同色 B．佩戴越多越显气派 C．只用贵重钻石显示身份 D．不同材质混搭以求个性 【答案】A 【解析】适量协调要求首饰种类与件数适度，且色彩款式质地协调（同质同色）。 13．周女士接待英国客人，不宜选择（ ）作礼物。 A．玫瑰 B．百合花 C．康乃馨 D．郁金香 【答案】B 【解析】英国人忌讳百合花，认为其寓意不佳，故不宜选作礼物。 14．由主人亲自驾驶双排五人座轿车时，一般前排的（ ）被视为上座。 A．后排中座 B．副驾驶座 C．后排右座 D．后排左座 【答案】B 【解析】主人亲自驾车时前排副驾驶座为上座，客人不止一人应推举地位最高者作陪。 15．接待准备工作中，为了做好正式接待，企业需要充分了解来宾的诸多信息，其中还应了解其（ ）。 A．家庭存款 B．个人收入 C．政治立场 D．爱好与饮食习惯 【答案】D 【解析】掌握来宾信息包括爱好、性格、饮食和生活习惯等，以便准备充分。 16．商务文书按形式划分，格式有规范化要求的是（ ）。 A．电子邮件 B．便条 C．固定格式的商务文书 D．非固定格式的商务文书 【答案】C 【解析】原文固定格式商务文书含合同、报告、邀请函等，格式有规范要求。 17．行政部拟就一份通知征求各部门意见，但老张在会上当面否定新同事的方案，使对方下不来台。这违背了语言沟通中言谈的哪项要求？（ ）。 A．谨慎 B．大方 C．微笑 D．专注 【答案】A 【解析】原文谨慎要求不打断、不轻易否定别人，尤其在众人面前即使对方错了也应克制。 18．走姿规范中，商务人员行进速度一般为每分钟（ ）。 A．60至100步 B．100至120步 C．越快越好 D．30至50步 【答案】A 【解析】步速均匀，商务人员一般每分钟走60至100步。 19．英国人服饰图案与商品装潢忌讳用人像、大象和（ ）。 A．枫叶 B．鸢尾 C．玫瑰 D．孔雀 【答案】D 【解析】英国忌用人像、大象、孔雀（孔雀为祸鸟）作图案装潢。 20．剪彩用的红色缎带上所结花团数目有惯例，若要使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，花团数目应比剪彩者人数（ ）。 A．多两个 B．少一个 C．多一个 D．相等 【答案】C 【解析】花团数目可比剪彩者多一个（每人处两花团间，尤显正式）或少一个，两种模式皆可。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．接受他人名片时，通常要求的礼仪规范有（ ）。 A．态度谦和暂停手中事 B．认真阅读并说出职务 C．妥善保管于名片夹 D．看过即随手丢弃 【答案】ABC 【解析】接受名片应态度谦和、认真阅读说出职务、妥善保管，忌随手丢弃。 22．通常介绍的索取名片的方法包括（ ）。 A．交换法 B．谦恭法 C．命令法 D．明示法 【答案】ABD 【解析】索取法含交换法、谦恭法、明示法、联络法，命令式索要不礼貌。 23．接到来访通知后，通常指出接待准备工作一般包括（ ）。 A．掌握来宾信息 B．直接开始宴请 C．确定接待规格 D．制订接待方案 【答案】ACD 【解析】接待准备含掌握信息、确定规格、制订方案，而非直接宴请。 24．推销的特点包括（ ）。 A．双向性 B．完整性 C．单一性 D．随意性 【答案】AB 【解析】推销特点为双向性、完整性、特定性、灵活性四项；单一性、随意性非其特点。 25．按手势的作用不同，手势可划分为不同类型，下列属于手势种类的有（ ）。 A．指示手势 B．指挥手势 C．摹状手势 D．舞蹈手势 【答案】AC 【解析】手势种类含指示、摹状、抒情、象征四类；指挥手势、舞蹈手势非此分类。 26．按沟通目的划分，书面沟通可分为（ ）。 A．通知型 B．说服型 C．指导型 D．记录型 【答案】ABCD 【解析】原文按目的分为通知型、说服型、指导型、记录型四类。 27．佩戴首饰时应注意（ ）。 A．适量协调 B．越多越显富贵 C．不分场合随意佩戴 D．注意场合 【答案】AD 【解析】佩戴首饰应注意适量协调、注意场合、考虑性别与着装；多而杂、不分场合不妥。 28．根据业务性质划分，短信可分为多种类型，下列属于其中的有（ ）。 A．谣言类 B．信息类 C．交易类 D．骚扰类 【答案】BC 【解析】短信按业务分信息类、个人服务类、交易类、娱乐类；谣言类、骚扰类非正常类。 29．一家商场开业在即，筹备组邀请嘉宾为剪彩仪式剪彩。关于剪彩者的选择与邀请，符合规范的有（ ）。 A．剪彩者必须十人 B．剪彩者可以是一人 C．请柬当日才送达 D．剪彩者不应多于五人 【答案】BD 【解析】剪彩者宜一人或多人但不多于五人，请柬应提前送达；必须十人、当日送达错误。 30．赵总参加法国晚宴，符合礼仪的做法有（ ）。 A．赠送13支红玫瑰 B．给女主人送花但不送菊花 C．送单数鲜花 D．当面打开主人所赠礼品 【答案】BCD 【解析】法国送花避菊花、宜单数、可当面打开礼品；13支与红玫瑰均不妥。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．企业确定商务接待规格时，一般根据______原则安排职位相当者出面接待。 【答案】身份对等 【解析】接待规格按身份对等原则确定，重要客户安排职位相当、专业对口者。 32．由专职司机驾驶双排五人座轿车，最尊贵的座位是______。 【答案】后排右侧座 【解析】专职司机驾车后排为上、以右为尊，上座为后排右侧座。 33．接待外地来宾时，应准备接客牌并______，以便客人辨认。 【答案】举起接客牌 【解析】迎接时要举起接客牌，方便客人识别。 34．按人际风格，分析型沟通对象喜欢有条不紊、有计划，面部表情少、动作慢，特别注重______。 【答案】细节 【解析】原文分析型喜欢使用准确语言、语调单一，特别注重细节。 35．目光的注视主要表现在三个方面：注视的时间、注视的部位和注视的______。 【答案】方式 【解析】目光注视包含时间、部位、方式三方面。 36．商务文书是记录在商务活动中企业运营的______载体。 【答案】信息 【解析】原文指出商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的保障。 37．穿西装时，衬衫袖长应长出西装上装衣袖约 _______ ，称为“两一规则”。 【答案】一厘米 【解析】两一规则：领口高约一厘米、袖长长约一厘米。 38．参加会议时，为避免手机铃声干扰他人，应将手机设置为振动或______模式。 【答案】静音 【解析】会议期间手机应尽量少用，必要时设为振动模式，避免干扰其他人。 39．交换文本后，各方人员共同举杯饮香槟相互道贺；退场时双方最高职务者及______先退场。 【答案】客方 【解析】退场时双方最高职务者及客方先退，东道主再退。 40．与埃及人交往，握手或递送物品必须使用 _______ 手。 【答案】右 【解析】埃及忌用左手，须用右手。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．握手的先后顺序应遵循什么原则？ 【答案】 ① 总体遵循“尊者先伸手”，由尊者先伸，位卑者回应，不可贸然抢先。 ② 长辈、年长者、上级、女士、已婚者先伸手；先至者先伸手。 ③ 拜访时主人先伸手表示欢迎；告别时由来宾先伸手表示感谢并请留步。 42．非语言沟通在商务活动中能发挥哪些作用？请列举并简要说明。 【答案】 ①表现情感：传达恼怒、快乐等情感，如久别重逢相握拥抱表达激动。 ②调节互动：用咳嗽、喝水等动作调节谈判等互动状态，转入正常状态。 ③显示关系：反映人际状态，如前排就座表示身份地位、拥抱表示亲密。 ④辅助补充：丰富语言内容，增强语气与力量，使表达更强烈。 ⑤信息替代：以眼神、示意代替语言，如老师眼神制止说话。 ⑥验证信息：透过身体语言分辨语言真伪，如面试验证真实性。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．推销员小林见到潜在客户后，未做任何准备便直接要求对方订货成交，客户拒绝。小林又匆忙介绍产品，期间客户提出价格异议，小林与之争吵。最后小林才去“发掘”更多客户信息。整个过程毫无章法。请回答： （1） 小林的推销过程违背了公式化推销哪些步骤的顺序？（5分） （2） 应付顾客异议应遵循什么黄金法则与基本方法？（5分） 【答案】 （1）①应先“发掘”潜在顾客，再“事前准备”，而非毫无准备。 ②应先“接近”“介绍”再“应付异议”，不应未介绍就争吵。 ③“成交”应在介绍与异议处理之后，不能一见面就要求订货。 （2）①黄金法则是不与顾客争吵。 ②基本方法有忽视法、比较法、太极法、反问法、间接反驳法。 ③应先准备措辞论据，以价值比较等柔性方式化解异议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $