《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（4）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（4） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．商务谈判在商务活动中又被称为（ ）。 A．法律谈判 B．经济谈判 C．政治谈判 D．外交谈判 【答案】B 【解析】原文指出商务谈判关于商业事务，也有人称之为经济谈判。 2．男士佩戴领带时，领带结的基本要求是（ ）。 A．松散随意、自然下垂 B．挺括、端庄，形状呈倒三角形 C．结打得越大越显气派 D．颜色越鲜艳越能吸引注意 【答案】B 【解析】领带结的基本要求是挺括、端庄，形状呈倒三角形；其大小大体上与所穿衬衫领子的大小成比例。 3．按照俄罗斯习俗，人们一般忌讳在下列哪个月份举行婚礼（ ）。 A．一月 B．五月 C．八月 D．十二月 【答案】B 【解析】俄罗斯人忌讳在五月成婚，认为五月里的婚姻是充满了苦难与失败的婚姻。 4．剪彩仪式一般用于庆祝公司成立、周年庆典、商店开张、银行开业等活动，其核心是用剪刀剪断被称为“彩”的（ ）。 A．蓝色丝带 B．白色绸带 C．红色缎带 D．金色链条 【答案】C 【解析】剪彩是邀请专人用剪刀剪断红色缎带，借喜庆热闹场面引起社会各界的重视。 5．握手时遵循“尊者先伸手”原则。在女士与男士握手时，通常应当首先伸出手的是（ ）。 A．男士 B．女士 C．年长者 D．主人 【答案】B 【解析】握手顺序表明确：女士与男士握手，应由女士首先伸手。 6．我国现在通用的名片规格中，制作时首选的规格是（ ）。 A．11厘米×7厘米 B．10厘米×6厘米 C．9厘米×5.5厘米 D．8厘米×4.5厘米 【答案】C 【解析】通常说明我国通用名片首选规格为9厘米×5.5厘米，另两种为10×6和8×4.5。 7．按沟通目的划分，购买申请说明购买原因与必要性，属于（ ）书面沟通。 A．记录型 B．说服型 C．通知型 D．指导型 【答案】B 【解析】原文说服型含申请、项目提案、广告宣传册等，旨在说服对方。 8．为保证对方休息与工作秩序，除必须立即通知的事项外，一般不宜在休息时间拨打电话，晚上不宜超过（ ）。 A．20：00 B．21：00 C．22：00 D．23：00 【答案】C 【解析】除必须立即通知的事项外，不宜在休息时间打电话，晚上不宜太晚，22：00后不宜拨打。 9．在商务场合接听电话时，拿起听筒就问“喂！哪位？”显得疏远，更恰当的开场应是（ ）。 A．“说吧，什么事” B．“谁呀？” C．“喂，找谁？” D．“您好，这里是××公司。请问您找哪位？” 【答案】D 【解析】接听电话应有代表单位形象的意识，用亲切优美的招呼声给对方留下好印象。 10．同样用拇指和食指组成一个圆圈，在中国常表示“零”，在美国表示“OK”，在巴西则表示“粗俗”，这体现了非语言沟通的（ ）。 A．持续性 B．真实性 C．普遍性 D．差异性 【答案】D 【解析】非语言沟通受地域、历史、文化、风俗习惯影响，具有很大差异性，跨文化沟通需注意。 11．商务谈判除了利益性、平等性、多样性、组织性外，还具有受外部环境制约的特征，称为（ ）。 A．特定性 B．约束性 C．灵活性 D．完整性 【答案】B 【解析】原文将受外部环境制约列为商务谈判的约束性特征。 12．行政部李娜明天要接待外宾，她想佩戴胸针提升气质。按照胸针佩戴礼仪，商务场合较为得体的位置是（ ）。 A．华丽区或稳重区 B．随意别在衣摆任意处 C．越大越能体现身份 D．腰间或鞋面以显个性 【答案】A 【解析】胸针佩戴分三区四线；商务场合多戴在华丽区与稳重区，并非越大越好或随意别放。 13．李秘书为俄罗斯客户准备鲜花，按照俄罗斯习俗，送花数量应（ ）。 A．送单数、且为红色 B．越多越好不限奇偶 C．避开所有鲜花 D．必须为双数 【答案】A 【解析】俄视单数为吉祥，送花须单数、多为红色；丧礼才送双数。 14．接受他人名片后，为了表示敬重，接过名片时应当（ ）。 A．随手放在桌上 B．折叠收起 C．马上放入口袋 D．认真阅读并说出对方职务 【答案】D 【解析】接受名片要认真阅读内容并说出对方职务以示敬重，忌不看名片。 15．商务名片在色彩选择上，建议以庄重朴素的颜色为底色，不宜选用（ ）。 A．浅灰色 B．淡蓝色 C．红色 D．白色 【答案】C 【解析】名片色彩宜白、米、淡蓝、浅灰、浅黄，切忌鲜艳花哨，不宜红、紫、绿、金。 16．按沟通用途划分，通用公文具有政治性、权威性、实用性、规范性和（ ）。 A．特定性 B．随意性 C．娱乐性 D．临时性 【答案】A 【解析】原文通用公文特点含政治性、权威性、实用性、规范性、特定性。 17．宏远公司与供应商谈判，对方代表说话快、有说服力、语言直接，且始终保持目光接触。根据沟通对象类型，该代表最可能属于（ ）。 A．分析型 B．和蔼型 C．支配型 D．表达型 【答案】C 【解析】原文描述支配型果断独立、有目光接触、说话快有说服力、语言直接。 18．商务场合下蹲拾物时，使用最多、最基本的蹲姿是（ ）。 A．高低式蹲姿 B．交叉式蹲姿 C．半跪式蹲姿 D．直接弯腰下蹲 【答案】A 【解析】常用蹲姿有高低式、交叉式、半跪式；高低式使用最多。 19．与俄罗斯人交往，关于“左”“右”的习俗，表述正确的是（ ）。 A．左右无讲究 B．可用左手交叉握手 C．左是胜利预兆 D．右是胜利预兆，忌伸左手相握 【答案】D 【解析】俄认为右为胜利预兆、左为灾殃，忌伸左手相握及交叉握手。 20．剪彩者的选择有数量限制，根据惯例，剪彩者可以是一个人，但不应多于（ ）。 A．五人 B．七人 C．九人 D．三人 【答案】A 【解析】剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流等担任，可一人也可几人，但不应多于五人。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．通常指出名片在商务交往中的用途包括（ ）。 A．自我介绍 B．保持联络 C．充当介绍函 D．代替合同 【答案】ABC 【解析】名片用途含自我介绍、保持联络、通报变更、拜会他人、留言单、介绍函、礼单。 22．关于名片上职务与个人信息的填写，符合礼仪规范的做法有（ ）。 A．将所任职务全部罗列以显身份 B．选择两三个有代表性的头衔 C．按企业组织名称分别印制名片 D．提供家庭住址和住宅电话以便联系 【答案】BC 【解析】同时担任多个职务时，应选两三个有代表性的公司和头衔，或按企业组织名称分别印制名片；最好不提供家庭住址和住宅电话号码。 23．递送名片遵循“尊者居后”原则，下列应先递出名片的是（ ）。 A．下级先递给上级 B．上级先递给下级 C．晚辈先递给长辈 D．男士先递给女士 【答案】ACD 【解析】递送顺序：下级、晚辈、男士、主人先给对应尊者，上级不应先递。 24．按照人际风格，沟通对象可划分为多种类型，下列属于其类型的有（ ）。 A．分析型 B．支配型 C．单向灌输型 D．被动沉默型 【答案】AB 【解析】按内向外向、主动被动将沟通对象分为分析型、支配型、和蔼型、表达型四型；单向灌输型、被动沉默型非此分类。 25．身体语言沟通包括人们的身体特征及装饰与动作，下列内容属于身体语言的有（ ）。 A．面部表情 B．服饰品牌 C．目光 D．籍贯信息 【答案】AC 【解析】身体语言含体形发型、面部表情、目光、姿势；服饰品牌、籍贯非其内容。 26．书面沟通的缺点包括（ ）。 A．耗费较多时间 B．不能即时反馈 C．要求较高文字表达能力 D．写得太匆忙可能失误 【答案】ABCD 【解析】原文缺点含耗时长、不能即时反馈、要求文字能力强、太匆忙可能失误，所列四项均属。 27．女士商务套裙的穿着规范包括（ ）。 A．裙长长及膝盖 B．搭配运动鞋 C．上衣领子完全翻好 D．色彩以藏蓝等冷色调为主 【答案】ACD 【解析】套裙穿着规范：裙长及膝、以藏蓝等冷色调为主，且上衣领子要完全翻好、衣袋盖子拉出并盖住衣袋；搭配运动鞋、穿短裙不妥。 28．关于短信沟通应遵循的原则，下列说法正确的有（ ）。 A．可群发广告 B．尊重为本，礼貌添加好友 C．及时回复他人短信 D．可深夜发送 【答案】BC 【解析】短信原则含尊重添加、直奔主题、及时回复、尽量不发语音；群发广告、深夜发送不妥。 29．宏远公司与外方签约，按照以右为尊的国际惯例安排座次。下列做法正确的有（ ）。 A．客方居左、主方居右 B．客方签约人就座于签约桌右侧 C．助签人坐于正中间 D．主方签约人就座于左侧 【答案】BD 【解析】座次：客右主左，助签人站签约人外侧，陪签人站身后；客左主右、助签坐中间错误。 30．与英国客商相处，服饰与商品装潢忌讳使用的图案有（ ）。 A．枫叶 B．人像 C．大象 D．孔雀 【答案】BCD 【解析】英国忌讳人像、大象、孔雀等图案；枫叶为加拿大象征，非英国忌讳。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．递送名片遵循“尊者居后”原则，男士应先把名片递给______。 【答案】女士 【解析】递送顺序中男士先递给女士、主人先递给客人、晚辈先递给长辈。 32．接受名片后应当立即回送一张自己的名片，这体现______的礼仪。 【答案】有来有往 【解析】接受名片后须立即回送，“有来有往”方显礼貌。 33．想向长辈、嘉宾或地位声望高于自己的人索要名片，可采用______法，如表达希望得到指点。 【答案】谦恭 【解析】谦恭法适用于对长辈、嘉宾或地位声望高者。 34．在沟通话题的选择中，宜选话题包括既定话题、格调高雅话题、对方擅长话题、轻松愉快话题和______。 【答案】时尚流行的话题 【解析】原文宜选话题含既定、格调高雅、对方擅长、轻松愉快、时尚流行五类。 35．按手势的作用不同，手势可分为指示手势、摹状手势和______三类。 【答案】抒情手势 【解析】手势按作用分为指示手势、摹状手势、抒情手势三种。 36．按沟通渠道划分，报告、信件、备忘录以及传真属于______沟通。 【答案】纸张 【解析】原文按渠道分纸张沟通（报告、信件、备忘录、传真）与电子沟通。 37．西装“三一定律”要求鞋子、腰带与公文包三者 _______ 且首选黑色。 【答案】为同一颜色（同色） 【解析】三一定律：鞋、腰带、公文包同色，首选黑色。 38．代接电话而对方要找的人不在时，接听者应首先自我介绍：“你好，我是______”，再询问是否需要留言。 【答案】××× 【解析】代接应先自我介绍“你好，我是×××”，再告知情况并询问是否需要留言转告。 39．待签合同文本应以精美白纸印制，按大八开规格装订成册，并以真皮、金属、软木等______装订成册。 【答案】高档质料 【解析】合同文本封皮用真皮、金属、软木等高档质料，体现规范庄重。 40．法国人忌讳菊花，因为在法语区菊花代表 _______ 。 【答案】哀伤（或丧事） 【解析】菊花在法国用于葬礼，代表哀伤。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．介绍他人应遵循哪些礼仪规则？ 【答案】 ① 遵循“尊者优先”，先介绍位卑者给位尊者，再介绍位尊者给位卑者。 ② 介绍时要有开场白，配合标准手势：身体前倾、手心斜上45度、指大臂。 ③ 被介绍者应站立或欠身致意，谈判桌或宴会桌前可只微笑点头。 ④ 介绍者可说明双方共同话题或与被介绍者关系，便于双方交流。 42．请简述非语言沟通的主要特点。 【答案】 ①普遍性：运用极为普遍，不同地区人们共享性强，如笑表达高兴、哭表达悲伤。 ②差异性：受地域、历史、文化、风俗习惯影响，同样动作在不同文化含义不同。 ③持续性：只要彼此在感觉范围内就存在非语言沟通，沟通持续不断。 ④真实性：多属无意识本能反应，难压抑掩饰，比语言更真实。 ⑤情境性：相同非语言符号在不同情境意义不同，须结合具体情境理解。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．行政部小周向研发部经理布置任务，口头交代后问“明白了吗”，对方点头。会上小周却发现研发部未执行关键要求，双方各执一词、互不相让。事后分析，小周未确认对方理解，也未记录要点，且当众否定研发部，导致误会加深。请回答： （1） 小周在语言沟通中存在哪些失误？（5分） （2） 结合语言沟通原则，小周应如何改进？（5分） 【答案】 （1）①未确认对方是否真正理解所讲内容，仅以点头判断。 ②倾听与布置时未记下重点，导致双方各执一词。 ③当众否定对方，未遵循谨慎要求，伤害了对方感情。 （2）①布置后主动重述并请对方确认，确保理解一致。 ②用专注诚恳态度倾听，去除干扰信息并记要点。 ③控制情绪、婉转表达，不当众轻易否定他人，体现同理心与礼貌。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（4） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．商务谈判在商务活动中又被称为（ ）。 A．法律谈判 B．经济谈判 C．政治谈判 D．外交谈判 2．男士佩戴领带时，领带结的基本要求是（ ）。 A．松散随意、自然下垂 B．挺括、端庄，形状呈倒三角形 C．结打得越大越显气派 D．颜色越鲜艳越能吸引注意 3．按照俄罗斯习俗，人们一般忌讳在下列哪个月份举行婚礼（ ）。 A．一月 B．五月 C．八月 D．十二月 4．剪彩仪式一般用于庆祝公司成立、周年庆典、商店开张、银行开业等活动，其核心是用剪刀剪断被称为“彩”的（ ）。 A．蓝色丝带 B．白色绸带 C．红色缎带 D．金色链条 5．握手时遵循“尊者先伸手”原则。在女士与男士握手时，通常应当首先伸出手的是（ ）。 A．男士 B．女士 C．年长者 D．主人 6．我国现在通用的名片规格中，制作时首选的规格是（ ）。 A．11厘米×7厘米 B．10厘米×6厘米 C．9厘米×5.5厘米 D．8厘米×4.5厘米 7．按沟通目的划分，购买申请说明购买原因与必要性，属于（ ）书面沟通。 A．记录型 B．说服型 C．通知型 D．指导型 8．为保证对方休息与工作秩序，除必须立即通知的事项外，一般不宜在休息时间拨打电话，晚上不宜超过（ ）。 A．20：00 B．21：00 C．22：00 D．23：00 9．在商务场合接听电话时，拿起听筒就问“喂！哪位？”显得疏远，更恰当的开场应是（ ）。 A．“说吧，什么事” B．“谁呀？” C．“喂，找谁？” D．“您好，这里是××公司。请问您找哪位？” 10．同样用拇指和食指组成一个圆圈，在中国常表示“零”，在美国表示“OK”，在巴西则表示“粗俗”，这体现了非语言沟通的（ ）。 A．持续性 B．真实性 C．普遍性 D．差异性 11．商务谈判除了利益性、平等性、多样性、组织性外，还具有受外部环境制约的特征，称为（ ）。 A．特定性 B．约束性 C．灵活性 D．完整性 12．行政部李娜明天要接待外宾，她想佩戴胸针提升气质。按照胸针佩戴礼仪，商务场合较为得体的位置是（ ）。 A．华丽区或稳重区 B．随意别在衣摆任意处 C．越大越能体现身份 D．腰间或鞋面以显个性 13．李秘书为俄罗斯客户准备鲜花，按照俄罗斯习俗，送花数量应（ ）。 A．送单数、且为红色 B．越多越好不限奇偶 C．避开所有鲜花 D．必须为双数 14．接受他人名片后，为了表示敬重，接过名片时应当（ ）。 A．随手放在桌上 B．折叠收起 C．马上放入口袋 D．认真阅读并说出对方职务 15．商务名片在色彩选择上，建议以庄重朴素的颜色为底色，不宜选用（ ）。 A．浅灰色 B．淡蓝色 C．红色 D．白色 16．按沟通用途划分，通用公文具有政治性、权威性、实用性、规范性和（ ）。 A．特定性 B．随意性 C．娱乐性 D．临时性 17．宏远公司与供应商谈判，对方代表说话快、有说服力、语言直接，且始终保持目光接触。根据沟通对象类型，该代表最可能属于（ ）。 A．分析型 B．和蔼型 C．支配型 D．表达型 18．商务场合下蹲拾物时，使用最多、最基本的蹲姿是（ ）。 A．高低式蹲姿 B．交叉式蹲姿 C．半跪式蹲姿 D．直接弯腰下蹲 19．与俄罗斯人交往，关于“左”“右”的习俗，表述正确的是（ ）。 A．左右无讲究 B．可用左手交叉握手 C．左是胜利预兆 D．右是胜利预兆，忌伸左手相握 20．剪彩者的选择有数量限制，根据惯例，剪彩者可以是一个人，但不应多于（ ）。 A．五人 B．七人 C．九人 D．三人 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．通常指出名片在商务交往中的用途包括（ ）。 A．自我介绍 B．保持联络 C．充当介绍函 D．代替合同 22．关于名片上职务与个人信息的填写，符合礼仪规范的做法有（ ）。 A．将所任职务全部罗列以显身份 B．选择两三个有代表性的头衔 C．按企业组织名称分别印制名片 D．提供家庭住址和住宅电话以便联系 23．递送名片遵循“尊者居后”原则，下列应先递出名片的是（ ）。 A．下级先递给上级 B．上级先递给下级 C．晚辈先递给长辈 D．男士先递给女士 24．按照人际风格，沟通对象可划分为多种类型，下列属于其类型的有（ ）。 A．分析型 B．支配型 C．单向灌输型 D．被动沉默型 25．身体语言沟通包括人们的身体特征及装饰与动作，下列内容属于身体语言的有（ ）。 A．面部表情 B．服饰品牌 C．目光 D．籍贯信息 26．书面沟通的缺点包括（ ）。 A．耗费较多时间 B．不能即时反馈 C．要求较高文字表达能力 D．写得太匆忙可能失误 27．女士商务套裙的穿着规范包括（ ）。 A．裙长长及膝盖 B．搭配运动鞋 C．上衣领子完全翻好 D．色彩以藏蓝等冷色调为主 28．关于短信沟通应遵循的原则，下列说法正确的有（ ）。 A．可群发广告 B．尊重为本，礼貌添加好友 C．及时回复他人短信 D．可深夜发送 29．宏远公司与外方签约，按照以右为尊的国际惯例安排座次。下列做法正确的有（ ）。 A．客方居左、主方居右 B．客方签约人就座于签约桌右侧 C．助签人坐于正中间 D．主方签约人就座于左侧 30．与英国客商相处，服饰与商品装潢忌讳使用的图案有（ ）。 A．枫叶 B．人像 C．大象 D．孔雀 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．递送名片遵循“尊者居后”原则，男士应先把名片递给______。 32．接受名片后应当立即回送一张自己的名片，这体现______的礼仪。 33．想向长辈、嘉宾或地位声望高于自己的人索要名片，可采用______法，如表达希望得到指点。 34．在沟通话题的选择中，宜选话题包括既定话题、格调高雅话题、对方擅长话题、轻松愉快话题和______。 35．按手势的作用不同，手势可分为指示手势、摹状手势和______三类。 36．按沟通渠道划分，报告、信件、备忘录以及传真属于______沟通。 37．西装“三一定律”要求鞋子、腰带与公文包三者 _______ 且首选黑色。 38．代接电话而对方要找的人不在时，接听者应首先自我介绍：“你好，我是______”，再询问是否需要留言。 39．待签合同文本应以精美白纸印制，按大八开规格装订成册，并以真皮、金属、软木等______装订成册。 40．法国人忌讳菊花，因为在法语区菊花代表 _______ 。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．介绍他人应遵循哪些礼仪规则？ 42．请简述非语言沟通的主要特点。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．行政部小周向研发部经理布置任务，口头交代后问“明白了吗”，对方点头。会上小周却发现研发部未执行关键要求，双方各执一词、互不相让。事后分析，小周未确认对方理解，也未记录要点，且当众否定研发部，导致误会加深。请回答： （1） 小周在语言沟通中存在哪些失误？（5分） （2） 结合语言沟通原则，小周应如何改进？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $