《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（3）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（3） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．下列商务文书中，属于内部商务文书的是（ ）。 A．贺信 B．请柬 C．会议纪要 D．慰问信 2．商务交往中，咳嗽、打喷嚏、打嗝等不雅之声统称为异响。若不慎发出，应当（ ）。 A．示意他人替自己解释 B．向身边人致歉 C．装作若无其事 D．继续高声交谈 3．与南非人交谈或碰面时，下列做法不符合当地礼仪的是（ ）。 A．目不转睛地瞪着对方看 B．交谈时保持礼貌的目光接触 C．称呼对方时按其国籍相称 D．拍摄前先征得对方同意 4．签约仪式是双方代表正式签字、形成具有法律效力合同的活动，它又称（ ）。 A．庆典仪式 B．交接仪式 C．签字仪式 D．剪彩仪式 5．古人相见礼中，拱手行礼被称为“揖”，它是古代宾主相见时（ ）的礼节。 A．最常见 B．最隆重 C．最随意 D．最罕见 6．工作式自我介绍主要适用于工作场合，其内容一般应包括姓名、工作单位及部门，以及（ ）。 A．兴趣爱好 B．家庭住址 C．职务或从事的具体工作 D．个人收入 7．书面沟通的内容易于保存、复制、不失真，并可作为（ ）。 A．法律上的凭证和依据 B．即时反馈的手段 C．口头补充 D．临时记录 8．电话交谈时最好能坐端正，因为随意靠在椅子上会使声音失去活力，让对方觉得你（ ）。 A．对双方的电话沟通不认真 B．很匆忙 C．很有趣 D．很专业 9．拨打电话时，应自觉将每次通话时间限定在三分钟之内，这被称为（ ）。 A．电话七分钟原则 B．电话一分钟原则 C．电话三分钟原则 D．电话五分钟原则 10．商务谈判中观察对方表情时，当人处于愤怒、不满等情绪时，眉毛的动作多为（ ）。 A．上扬 B．下拉或倒竖 C．皱起 D．上挑 11．沟通过程中，发送者把头脑中的想法进行编码形成信号，再经过一种媒介物传递，这种媒介物称为（ ）。 A．解码 B．通道 C．反馈 D．噪声 12．张经理应邀参加晚间商务宴请并着礼服出席，在服饰色彩与款式上更为得体的选择是（ ）。 A．男士穿全黑或配缎面的小礼服 B．身着花色衬衫彰显时尚 C．脚穿白色运动袜 D．佩戴粗项链与多枚戒指 13．王经理与法国客商洽谈，选购工艺摆件作礼物时不宜选择（ ）。 A．素色瓷器 B．仙鹤图案的摆件 C．金属书签 D．红酒 14．介绍他人的方式中，适用于正式场合、内容以被介绍者姓名单位职务为主的是（ ）。 A．附加式介绍 B．简单式介绍 C．标准式介绍 D．引见式介绍 15．标准化握手时，若握手者掌心向下，往往会给对方带来怎样的感受（ ）。 A．热情 B．平等 C．谦恭有礼 D．傲慢 16．与人交往时，背手并伴以俯视、踱步，这种体态通常表示（ ）。 A．自信甚至狂妄 B．沉思 C．极度的紧张 D．沮丧不安 17．小林向客户推销时对方不断追问价格，小林不直接报出具体数字，而是说“相信我们的价格会让您满意，先让我介绍产品性能好吗”，借此把注意力引向质量。这一做法符合推销答复技巧中的（ ）。 A．让自己获得充分的思考时间 B．不轻易作答 C．不要确切地回答对方的提问 D．减少顾客追问的兴致和机会 18．女士穿着西装套裙，落座后裙子缩上、离膝盖长度超过10厘米，说明（ ）。 A．应搭配更高跟鞋 B．裙长正合适 C．裙子得体显干练 D．裙子过短或过窄，不适合商务场合 19．法国商人在商务谈判中表现出的突出特点是（ ）。 A．急于定论、速战速决 B．不急于定论、做出决定的速度较慢 C．拒绝使用法语进行谈判 D．偏好纵向式谈判 20．布置涉外签约厅悬挂双方国旗时，根据以右为上的原则，客方国家国旗应摆放在（ ）。 A．左边 B．右边 C．中间 D．后方 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．多人相互自我介绍时，通常规定应先做自我介绍的情形有（ ）。 A．主人与客人相见时主人先 B．男士与女士相见时男士先 C．长辈与晚辈相见时晚辈先 D．职位高者与低者相见时职位高者先 22．列出的介绍他人的方式包括（ ）。 A．简单式介绍 B．标准式介绍 C．转达式介绍 D．推荐式介绍 23．根据握手顺序，下列情形中应由前者首先伸手的是（ ）。 A．长辈与晚辈 B．未婚者与已婚者 C．上级与下级 D．女士与男士 24．下列属于语言沟通原则的有（ ）。 A．礼貌待人 B．真诚坦率 C．利益优先 D．强词夺理 25．非语言沟通在商务活动中发挥着重要作用，其作用主要体现在（ ）。 A．表现情感 B．替代语言 C．调节互动 D．消除误解 26．书面沟通的优点有（ ）。 A．准确可信、可永久保存 B．可不断修改至满意 C．更正式审慎 D．弱化沟通者消极情绪 27．男士西装穿着的“禁忌”包括（ ）。 A．袖口商标不拆 B．系领带时露出皮带 C．全身颜色超过三种 D．穿白色袜子或尼龙丝袜 28．接听电话过程中，下列做法符合礼仪规范的有（ ）。 A．可边走边说 B．不使用免提方式以免干扰他人 C．不边吃东西边打电话 D．可随意大声喧哗 29．宏远公司租用酒店布置签字厅举办签约仪式。为体现整洁庄重，标准签字厅的布置要求包括（ ）。 A．摆放鲜花拱门 B．铺设地毯 C．设置舞台灯光 D．横放长条桌并靠墙或屏风 30．王女士在埃及开展商务活动，应注意（ ）。 A．当面用左手致意 B．用右手握手递物 C．不穿有星星图案的衣物 D．回避黑色、蓝色、黄色 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．为他人做介绍遵循“尊者优先”原则，应先介绍位卑者给______认识。 32．握手的标准方式要求行礼时行至距对方约______米处。 33．我国通用名片首选规格为9厘米×_______厘米。 34．书面沟通的不足在于它不易随客观情况改变而及时修正，也不能像口头沟通那样______。 35．因为非语言沟通多通过身体语言体现，所以通常也称为______沟通。 36．书面沟通的内容易于______，这对于向许多人大规模传达相同信息十分重要。 37．西装着装“三色原则”指全身服饰（含鞋袜）颜色总数不超过 _______ 种。 38．办公室业务电话通常需做记录，应牢记______技巧，即何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。 39．签约人的选择十分关键，签约人由签约双方各自确定，但其身份必须与______的性质相符。 40．俄罗斯人忌讳数字13、666以及 _______ 。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述通常介绍的自我介绍主要方式。 42．简述公式化推销的七个步骤。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．分公司行政部助理小周负责迎接集团执行总裁徐总来分公司视察。小周与专职司机老孙驾车前往机场。接到徐总后，小周让徐总坐副驾驶座，自己坐后排。到达后，小周把一份印有公司大幅广告标识的纪念册作为礼品，在徐总下车时随手递上，说“这点小礼物您收着”。徐总略显尴尬。请回答： （1）结合乘车座次礼仪，指出小周安排徐总座位的问题及正确做法。（5分） （2）小周赠送礼品的做法有哪些不符合馈赠礼仪，应如何改进。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（3） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．下列商务文书中，属于内部商务文书的是（ ）。 A．贺信 B．请柬 C．会议纪要 D．慰问信 【答案】C 【解析】内部商务文书主要有通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等；贺信、请柬、慰问信属外部商务文书。 2．商务交往中，咳嗽、打喷嚏、打嗝等不雅之声统称为异响。若不慎发出，应当（ ）。 A．示意他人替自己解释 B．向身边人致歉 C．装作若无其事 D．继续高声交谈 【答案】B 【解析】社交场合应禁止异响；万一发出，须向身边的人致歉，以示礼貌。 3．与南非人交谈或碰面时，下列做法不符合当地礼仪的是（ ）。 A．目不转睛地瞪着对方看 B．交谈时保持礼貌的目光接触 C．称呼对方时按其国籍相称 D．拍摄前先征得对方同意 【答案】A 【解析】南非人忌讳被人瞪着看，与南非人交谈或碰面时不能目不转睛地瞪着对方，否则对方会大感不悦。 4．签约仪式是双方代表正式签字、形成具有法律效力合同的活动，它又称（ ）。 A．庆典仪式 B．交接仪式 C．签字仪式 D．剪彩仪式 【答案】C 【解析】签约仪式也称签字仪式，是把协商成果用标准、规范、符合法律要求的文字记载并正式签章的活动。 5．古人相见礼中，拱手行礼被称为“揖”，它是古代宾主相见时（ ）的礼节。 A．最常见 B．最隆重 C．最随意 D．最罕见 【答案】A 【解析】通常说明“揖”即拱手行礼，是古代宾主相见最常见的礼节。 6．工作式自我介绍主要适用于工作场合，其内容一般应包括姓名、工作单位及部门，以及（ ）。 A．兴趣爱好 B．家庭住址 C．职务或从事的具体工作 D．个人收入 【答案】C 【解析】通常指出工作式自我介绍主要包括姓名、工作单位及部门、职务或从事的具体工作。 7．书面沟通的内容易于保存、复制、不失真，并可作为（ ）。 A．法律上的凭证和依据 B．即时反馈的手段 C．口头补充 D．临时记录 【答案】A 【解析】原文便于保存特点指出其可作为法律依据与凭证。 8．电话交谈时最好能坐端正，因为随意靠在椅子上会使声音失去活力，让对方觉得你（ ）。 A．对双方的电话沟通不认真 B．很匆忙 C．很有趣 D．很专业 【答案】A 【解析】坐姿端正发出的声音亲切悦耳，随意靠椅会让声音失去活力，显得不认真。 9．拨打电话时，应自觉将每次通话时间限定在三分钟之内，这被称为（ ）。 A．电话七分钟原则 B．电话一分钟原则 C．电话三分钟原则 D．电话五分钟原则 【答案】C 【解析】通话应坚持“电话三分钟”原则，自觉将每次通话限定在三分钟之内，以短为佳。 10．商务谈判中观察对方表情时，当人处于愤怒、不满等情绪时，眉毛的动作多为（ ）。 A．上扬 B．下拉或倒竖 C．皱起 D．上挑 【答案】B 【解析】眉毛的语言：惊喜时上扬，愤怒、不满时下拉或倒竖，困窘、思索时皱起，高兴或疑问时上挑。 11．沟通过程中，发送者把头脑中的想法进行编码形成信号，再经过一种媒介物传递，这种媒介物称为（ ）。 A．解码 B．通道 C．反馈 D．噪声 【答案】B 【解析】原文称通道为光、空气、纸张、电子设备等媒介物，负责传递编码后的信号。 12．张经理应邀参加晚间商务宴请并着礼服出席，在服饰色彩与款式上更为得体的选择是（ ）。 A．男士穿全黑或配缎面的小礼服 B．身着花色衬衫彰显时尚 C．脚穿白色运动袜 D．佩戴粗项链与多枚戒指 【答案】A 【解析】晚宴小礼服通常为全黑或全白、衣领镶缎面；商务着装宜简练，配饰少而精。 13．王经理与法国客商洽谈，选购工艺摆件作礼物时不宜选择（ ）。 A．素色瓷器 B．仙鹤图案的摆件 C．金属书签 D．红酒 【答案】B 【解析】法国忌仙鹤图案（视为愚蠢标志），亦忌菊花、核桃、刀剑餐具。 14．介绍他人的方式中，适用于正式场合、内容以被介绍者姓名单位职务为主的是（ ）。 A．附加式介绍 B．简单式介绍 C．标准式介绍 D．引见式介绍 【答案】C 【解析】标准式介绍适用于正式场合，内容以姓名、单位、职务为主。 15．标准化握手时，若握手者掌心向下，往往会给对方带来怎样的感受（ ）。 A．热情 B．平等 C．谦恭有礼 D．傲慢 【答案】D 【解析】两种不可取手位：掌心向下给人傲慢感觉，通常不使用。 16．与人交往时，背手并伴以俯视、踱步，这种体态通常表示（ ）。 A．自信甚至狂妄 B．沉思 C．极度的紧张 D．沮丧不安 【答案】B 【解析】背手时伴以俯视、踱步表示沉思；背手时手握手代表自信甚至狂妄；极度紧张时常常背手以缓和情绪。 17．小林向客户推销时对方不断追问价格，小林不直接报出具体数字，而是说“相信我们的价格会让您满意，先让我介绍产品性能好吗”，借此把注意力引向质量。这一做法符合推销答复技巧中的（ ）。 A．让自己获得充分的思考时间 B．不轻易作答 C．不要确切地回答对方的提问 D．减少顾客追问的兴致和机会 【答案】C 【解析】原文答复技巧第一条即不要确切回答、给自己留余地，把顾客注意力转移到产品性能上。 18．女士穿着西装套裙，落座后裙子缩上、离膝盖长度超过10厘米，说明（ ）。 A．应搭配更高跟鞋 B．裙长正合适 C．裙子得体显干练 D．裙子过短或过窄，不适合商务场合 【答案】D 【解析】套裙落座后缩上离膝超10厘米即过短或过窄，不宜在商务场合穿着。 19．法国商人在商务谈判中表现出的突出特点是（ ）。 A．急于定论、速战速决 B．不急于定论、做出决定的速度较慢 C．拒绝使用法语进行谈判 D．偏好纵向式谈判 【答案】B 【解析】法国商人立场坚定，不急于定论，做出决定的速度较慢；坚持在谈判中使用法语，并偏爱先勾画轮廓再落实细节的横向式谈判。 20．布置涉外签约厅悬挂双方国旗时，根据以右为上的原则，客方国家国旗应摆放在（ ）。 A．左边 B．右边 C．中间 D．后方 【答案】B 【解析】国旗以右为上，客方国旗摆右边，主方国旗摆左边；同时遵循居前、居中、以大、以高等原则。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．多人相互自我介绍时，通常规定应先做自我介绍的情形有（ ）。 A．主人与客人相见时主人先 B．男士与女士相见时男士先 C．长辈与晚辈相见时晚辈先 D．职位高者与低者相见时职位高者先 【答案】ABC 【解析】：主人、男士、晚辈、职位低者应先做自我介绍，职位高者后介绍。 22．列出的介绍他人的方式包括（ ）。 A．简单式介绍 B．标准式介绍 C．转达式介绍 D．推荐式介绍 【答案】ABD 【解析】通常介绍他人方式含简单式、标准式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式。 23．根据握手顺序，下列情形中应由前者首先伸手的是（ ）。 A．长辈与晚辈 B．未婚者与已婚者 C．上级与下级 D．女士与男士 【答案】ACD 【解析】握手尊者先伸手：长辈、上级、女士、已婚者先伸手，故未婚者不应先伸。 24．下列属于语言沟通原则的有（ ）。 A．礼貌待人 B．真诚坦率 C．利益优先 D．强词夺理 【答案】AB 【解析】语言沟通原则含礼貌待人、真诚坦率、平等友好、区分对象、不责备不抱怨、同理心；利益优先、强词夺理均非原则。 25．非语言沟通在商务活动中发挥着重要作用，其作用主要体现在（ ）。 A．表现情感 B．替代语言 C．调节互动 D．消除误解 【答案】AC 【解析】作用含表现情感、调节互动、显示关系、验证信息；替代语言、消除误解不准确。 26．书面沟通的优点有（ ）。 A．准确可信、可永久保存 B．可不断修改至满意 C．更正式审慎 D．弱化沟通者消极情绪 【答案】ABCD 【解析】原文优点含准确可信永久保存、可修改、更正式审慎、文本可复制、弱化不良情绪，所列四项均属。 27．男士西装穿着的“禁忌”包括（ ）。 A．袖口商标不拆 B．系领带时露出皮带 C．全身颜色超过三种 D．穿白色袜子或尼龙丝袜 【答案】AD 【解析】三大禁忌：袖口商标不拆、正式场合穿夹克打领带、穿白袜或尼龙丝袜；露皮带、超三色非禁忌项。 28．接听电话过程中，下列做法符合礼仪规范的有（ ）。 A．可边走边说 B．不使用免提方式以免干扰他人 C．不边吃东西边打电话 D．可随意大声喧哗 【答案】BC 【解析】接听：不用免提、不边吃边打、不边看资料；边走边说、大声喧哗不妥。 29．宏远公司租用酒店布置签字厅举办签约仪式。为体现整洁庄重，标准签字厅的布置要求包括（ ）。 A．摆放鲜花拱门 B．铺设地毯 C．设置舞台灯光 D．横放长条桌并靠墙或屏风 【答案】BD 【解析】签字厅布置：铺地毯、横放长条桌靠墙或屏风、铺深绿台布、签约人面对正门；拱门舞台非必需。 30．王女士在埃及开展商务活动，应注意（ ）。 A．当面用左手致意 B．用右手握手递物 C．不穿有星星图案的衣物 D．回避黑色、蓝色、黄色 【答案】BCD 【解析】埃及以右为尊、忌左手，忌星图案及黑蓝黄色；当面用左手致意违背习俗。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．为他人做介绍遵循“尊者优先”原则，应先介绍位卑者给______认识。 【答案】位尊者 【解析】通常介绍他人应先介绍位卑者给位尊者，再介绍位尊者给位卑者。 32．握手的标准方式要求行礼时行至距对方约______米处。 【答案】1 【解析】标准化握手行至距握手对象约1米处，双腿立正、上身略前倾。 33．我国通用名片首选规格为9厘米×_______厘米。 【答案】5.5 【解析】我国通用名片首选规格为9厘米×5.5厘米。 34．书面沟通的不足在于它不易随客观情况改变而及时修正，也不能像口头沟通那样______。 【答案】随机应变 【解析】原文指出书面沟通不能像口头沟通那样随机应变，也不能得到及时反馈。 35．因为非语言沟通多通过身体语言体现，所以通常也称为______沟通。 【答案】身体语言 【解析】非语言沟通是以非语言符号为载体的信息交流，又称身体语言沟通。 36．书面沟通的内容易于______，这对于向许多人大规模传达相同信息十分重要。 【答案】复制 【解析】原文指出书面文本可以复制，对大规模传达相同信息十分有益。 37．西装着装“三色原则”指全身服饰（含鞋袜）颜色总数不超过 _______ 种。 【答案】三 【解析】三色原则要求全身颜色不超过三种。 38．办公室业务电话通常需做记录，应牢记______技巧，即何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。 【答案】5W1H 【解析】电话记录用5W1H技巧，包含When、Who、Where、What、Why、How六个要素。 39．签约人的选择十分关键，签约人由签约双方各自确定，但其身份必须与______的性质相符。 【答案】待签文件 【解析】签约人代表一定组织，身份须与待签文件性质相符。 40．俄罗斯人忌讳数字13、666以及 _______ 。 【答案】星期五 【解析】俄忌13、666与星期五。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述通常介绍的自我介绍主要方式。 【答案】 ① 工作式：含姓名、单位部门、职务或具体工作，适用工作场合。 ② 应酬式：仅含姓名，适用宴会、舞会等一般社交场合。 ③ 交流式：含姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及熟人关系。 ④ 问答式：有问必答，适用应试、应聘和商务交往。 ⑤ 礼仪式：含姓名、单位、职务并加谦辞敬辞，适用隆重场合。 42．简述公式化推销的七个步骤。 【答案】 ①发掘：找出潜在顾客。 ②事前准备：熟悉行业、企业、产品与顾客。 ③接近：面对面交谈并留下好印象。 ④介绍：传递信息、说服购买。 ⑤应付异议：准备应对否定意见。 ⑥成交：要求对方订货购买。 ⑦事后跟踪：确保满意与重复购买。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．分公司行政部助理小周负责迎接集团执行总裁徐总来分公司视察。小周与专职司机老孙驾车前往机场。接到徐总后，小周让徐总坐副驾驶座，自己坐后排。到达后，小周把一份印有公司大幅广告标识的纪念册作为礼品，在徐总下车时随手递上，说“这点小礼物您收着”。徐总略显尴尬。请回答： （1）结合乘车座次礼仪，指出小周安排徐总座位的问题及正确做法。（5分） （2）小周赠送礼品的做法有哪些不符合馈赠礼仪，应如何改进。（5分） 【答案】 （1）① 由专职司机驾车时，后排为上、前排为下，以右为尊，上座应为后排右侧座。 ② 小周让徐总坐副驾驶座不当，降低了尊贵客人的席位。 ③ 正确做法：请徐总坐后排右侧座，小周与司机可根据情况坐后排左侧或副驾驶座作陪。 （2）① 礼品印有大幅广告标识，属“有明显广告标志和宣传用语的物品”，不宜作正式赠礼。 ② 赠礼应在合适时机与场合，主人接待来访者宜在客人离开前夜或告别时赠送，且应包装精美、态度大方。 ③ 改进：选有特色的纪念品，去除广告标识并精心包装，在告别时双手捧送并附礼节性语言。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $