《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（2）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（2） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．语言沟通是指以（ ）为载体实现的沟通。 A．电子设备 B．图像图表 C．语词符号 D．体态动作 2．仪容美由自然美、修饰美与内在美三方面构成，其中（ ）被视作最高境界。 A．修饰美 B．内在美 C．整体美 D．自然美 3．会议纪要必须精其髓、概其要，以极为简洁精练的文字高度概括会议内容和结论，这体现的是会议纪要的（ ）。 A．纪实性 B．概括性 C．条理性 D．法定性 4．商务仪式是指在一定场合下举行的具有既定程序、已形成规范化的（ ）。 A．体育比赛 B．个人活动 C．商务活动 D．娱乐活动 5．直接以问好作为主要内容的问候方式，主要适用于（ ）。 A．正式交往场合 B．非正式、熟人之间的交往 C．家庭内部 D．任何场合均可 6．在商务称呼中，对于拥有博士学位或教授职称的交往对象，可直接以职衔相称，这种称呼属于（ ）。 A．职衔称呼 B．职业称呼 C．平称 D．职务称呼 7．书面沟通是以书面或电子媒介为载体，运用（ ）进行信息传递和思想交流。 A．文字、图示 B．体态语言 C．口头语言 D．电子设备 8．在商务交往中，与日常会话和书信联络相比较，电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性等特点，下列选项中还属于其特点的是（ ）。 A．私密性 B．随意性 C．准确性 D．礼仪性 9．对于初次交往的陌生人来说，电话形象往往是双方在对方心目中形成的（ ）。 A．最后印象 B．一般印象 C．补充印象 D．第一印象 10．在沟通活动中，以表情、目光、手势、姿态、仪表、服饰、空间距离等非语言符号为载体进行的信息交流，通常称为（ ）。 A．电子沟通 B．语言沟通 C．身体语言沟通 D．书面沟通 11．下列关于口头沟通优点的表述，准确的是（ ）。 A．可以长期保存便于核实 B．不易随情况改变而修正 C．不能得到及时反馈 D．耗时较短、比较灵活、速度快 12．销售部经理王伟即将出席一场重要商务谈判，为展现专业庄重的形象，他在西装搭配上应注意（ ）。 A．佩戴多枚戒指突出身份 B．西装袖口保留品牌标签 C．鞋、腰带、公文包统一为黑色 D．内搭一件亮色T恤显露个性 13．日本商人在商务会面时，最常用的见面礼节是（ ）。 A．握手 B．深深地弯腰鞠躬 C．拥抱 D．亲吻面颊 14．古代跪拜礼中，头触地并停留较长时间的“稽首”，通常是下列哪类人拜见君王时所用的礼节（ ）。 A．平辈友人 B．晚辈对长辈 C．宾客对主人 D．臣子 15．多人相互自我介绍时，按照礼仪，应当首先做自我介绍的是（ ）。 A．年长者 B．主人 C．客人 D．职位较高者 16．书面沟通的特点中，“可以反复推敲修改、逻辑性强、表达准确”指的是（ ）。 A．广泛传播 B．间接婉转 C．严谨准确 D．便于保存 17．王经理在部门例会上发言语无伦次、频频打断他人，会后下属反映难以领会其意图。这主要违背了语言沟通中言谈的（ ）要求。 A．流畅 B．深刻 C．文明 D．风趣 18．规范站姿要求“腿并拢”，两脚尖张开的角度约为（ ）。 A．60°至90° B．45°至60° C．15°至30° D．30°至45° 19．在日本，下列物品中，（ ）因谐音有“送苦”之嫌而不宜作为礼物赠送。 A．梳子 B．瓷器 C．茶叶 D．丝绸 20．布置双边性签约厅时，按照国际惯例以右为尊，应请客方签约人就座于签约桌的（ ）。 A．正中间 B．背门处 C．左侧 D．右侧 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．按照商务礼仪，问候的次序中应当首先主动开口问候大家的情形包括（ ）。 A．地位较低者 B．年纪较轻者 C．后进入者 D．身份最高者 22．通常将商务称呼中的尊称分为以下几类（ ）。 A．职务称呼 B．职衔称呼 C．谦称 D．职业称呼 23．通常提到的自我介绍方式包括（ ）。 A．工作式 B．寒暄式 C．应酬式 D．交流式 24．沟通过程一般包括（ ）。 A．发送者（信息源） B．编码 C．噪声 D．利益最大化 25．非语言沟通具有普遍性、差异性、持续性等特点，以下属于其特点的有（ ）。 A．普遍性 B．绝对性 C．差异性 D．静止性 26．书面沟通的特点包括（ ）。 A．严谨准确 B．便于保存 C．间接婉转 D．灵活方便 27．商务仪表的基本原则包括（ ）。 A．整体性 B．时尚性 C．随意性 D．TPO原则 28．接打电话时应以礼待人，良好的电话态度包括（ ）。 A．可边吃边说 B．交谈时不穿插与他人谈话 C．保持微笑 D．可躺着接听 29．宏远公司与合作方即将举行双边签约仪式，行政部负责筹备，签约仪式上应当包括（ ）。 A．记录员 B．签约人 C．主持人 D．助签人 30．李秘书为美国女性客户选礼，不宜赠送（ ）。 A．中国茶叶 B．香水 C．化妆品 D．衣物 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．古人相见礼中，拱手行礼称为“揖”，而跪而头叩地为“_______”。 32．问候他人时，态度上要注意主动、热情、自然以及______。 33．自我介绍中，工作式适用于工作场合，应介绍姓名、工作单位及部门、职务或______。 34．语言沟通中，_______的表情是交谈制胜的法宝，能够缩短人与人之间的距离。 35．按照写作规范，备忘录用______人称写成起首和结尾，不用致敬语，开头就叙述事实。 36．与口头和非语言沟通相比，人类使用书面语言的时间是非常______。 37．副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及______和叹词的应用。 38．拨打电话时应坚持“以短为佳、宁短勿长”，自觉将每次通话时间限定在______之内。 39．商务仪式的实质是商家的经济公关宣传和______工程，已成为企业营造独特文化的策略性工具。 40．茶会是一种更为简便的招待形式，我国通常称为“_______”。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述商务会面中问候的次序规则。 42．简述语言沟通中“认真倾听”的要求。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．华盛集团销售部经理张华陪同总经理李总宴请重要客户王总裁一行。宴会设在酒店宴会厅，正门位于厅南侧。李总作为主人面对正门而坐，王总裁被安排在主人的右手边。席间，张华为表示热情，不断用自己筷子给王总裁夹菜，并在王总裁说话时频繁劝酒。宴会尾声，张华因故需提前离开，未向主人招呼便悄悄退席。请回答： （1）结合中餐座次礼仪，指出本次宴请在座位安排上是否得当，并说明理由。（5分） （2）张华在席间和退席时的做法有哪些不妥，正确做法是什么。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（2） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．语言沟通是指以（ ）为载体实现的沟通。 A．电子设备 B．图像图表 C．语词符号 D．体态动作 【答案】C 【解析】原文指出语言沟通以语词符号为载体，主要包括口头沟通与书面沟通。 2．仪容美由自然美、修饰美与内在美三方面构成，其中（ ）被视作最高境界。 A．修饰美 B．内在美 C．整体美 D．自然美 【答案】B 【解析】仪容美是自然美、修饰美、内在美三者的统一；内在美是最高境界，修饰美是礼仪关注重点。 3．会议纪要必须精其髓、概其要，以极为简洁精练的文字高度概括会议内容和结论，这体现的是会议纪要的（ ）。 A．纪实性 B．概括性 C．条理性 D．法定性 【答案】B 【解析】会议纪要具有纪实性、概括性、条理性等特点；概括性即精其髓、概其要，用简洁精练的文字高度概括会议内容和结论。 4．商务仪式是指在一定场合下举行的具有既定程序、已形成规范化的（ ）。 A．体育比赛 B．个人活动 C．商务活动 D．娱乐活动 【答案】C 【解析】商务仪式是具既定程序、规范化的商务活动，其实质是经济公关宣传和企业形象塑造。 5．直接以问好作为主要内容的问候方式，主要适用于（ ）。 A．正式交往场合 B．非正式、熟人之间的交往 C．家庭内部 D．任何场合均可 【答案】A 【解析】直接式问候直接以问好为主要内容，适用于正式交往场合，如“您好”“早上好”；间接式问候适用于非正式、熟人之间。 6．在商务称呼中，对于拥有博士学位或教授职称的交往对象，可直接以职衔相称，这种称呼属于（ ）。 A．职衔称呼 B．职业称呼 C．平称 D．职务称呼 【答案】A 【解析】通常将尊称分为职务称呼、职衔称呼、职业称呼；职衔称呼指对拥有学位、职称、军衔者直接以职衔称呼。 7．书面沟通是以书面或电子媒介为载体，运用（ ）进行信息传递和思想交流。 A．文字、图示 B．体态语言 C．口头语言 D．电子设备 【答案】A 【解析】原文书面沟通以书面或电子媒介为载体，运用文字、图示传递信息。 8．在商务交往中，与日常会话和书信联络相比较，电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性等特点，下列选项中还属于其特点的是（ ）。 A．私密性 B．随意性 C．准确性 D．礼仪性 【答案】D 【解析】电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性和礼仪性等特点，接打电话须以礼待人。 9．对于初次交往的陌生人来说，电话形象往往是双方在对方心目中形成的（ ）。 A．最后印象 B．一般印象 C．补充印象 D．第一印象 【答案】D 【解析】对陌生人而言，电话形象就是双方在对方心目中的第一印象，可能直接影响今后交往。 10．在沟通活动中，以表情、目光、手势、姿态、仪表、服饰、空间距离等非语言符号为载体进行的信息交流，通常称为（ ）。 A．电子沟通 B．语言沟通 C．身体语言沟通 D．书面沟通 【答案】C 【解析】非语言沟通多数通过身体语言体现出来，所以通常也称为身体语言沟通。 11．下列关于口头沟通优点的表述，准确的是（ ）。 A．可以长期保存便于核实 B．不易随情况改变而修正 C．不能得到及时反馈 D．耗时较短、比较灵活、速度快 【答案】D 【解析】原文指出口头沟通优点是耗时短、灵活、速度快、效率高；其余为书面沟通的不足。 12．销售部经理王伟即将出席一场重要商务谈判，为展现专业庄重的形象，他在西装搭配上应注意（ ）。 A．佩戴多枚戒指突出身份 B．西装袖口保留品牌标签 C．鞋、腰带、公文包统一为黑色 D．内搭一件亮色T恤显露个性 【答案】C 【解析】三一定律要求鞋、腰带、公文包同色首选黑色；袖标应拆、配饰宜少而精。 13．日本商人在商务会面时，最常用的见面礼节是（ ）。 A．握手 B．深深地弯腰鞠躬 C．拥抱 D．亲吻面颊 【答案】B 【解析】日本商人的见面礼节通常是深深地弯腰鞠躬而不握手，因为手要用于准备交换商业名片；较熟悉的人见面互相鞠躬以2～3秒为宜。 14．古代跪拜礼中，头触地并停留较长时间的“稽首”，通常是下列哪类人拜见君王时所用的礼节（ ）。 A．平辈友人 B．晚辈对长辈 C．宾客对主人 D．臣子 【答案】D 【解析】稽首是最重礼节，常为臣子拜见君王时所用。 15．多人相互自我介绍时，按照礼仪，应当首先做自我介绍的是（ ）。 A．年长者 B．主人 C．客人 D．职位较高者 【答案】B 【解析】：主人与客人相互介绍时，主人应先做自我介绍；男士、晚辈、职位低者亦先介绍。 16．书面沟通的特点中，“可以反复推敲修改、逻辑性强、表达准确”指的是（ ）。 A．广泛传播 B．间接婉转 C．严谨准确 D．便于保存 【答案】C 【解析】原文严谨准确指书面可反复推敲修改、逻辑条理清晰、表达准确。 17．王经理在部门例会上发言语无伦次、频频打断他人，会后下属反映难以领会其意图。这主要违背了语言沟通中言谈的（ ）要求。 A．流畅 B．深刻 C．文明 D．风趣 【答案】A 【解析】原文要求沟通表达流畅、有抑扬顿挫，语无伦次令人遗憾，打断他人亦不礼貌。 18．规范站姿要求“腿并拢”，两脚尖张开的角度约为（ ）。 A．60°至90° B．45°至60° C．15°至30° D．30°至45° 【答案】B 【解析】站姿要领：头正肩平臂垂躯挺腿并拢，脚尖张开约45°至60°。 19．在日本，下列物品中，（ ）因谐音有“送苦”之嫌而不宜作为礼物赠送。 A．梳子 B．瓷器 C．茶叶 D．丝绸 【答案】A 【解析】日语中梳子的发音与“苦”相近，送梳子意味着送“苦”，故不宜作为礼物赠送。 20．布置双边性签约厅时，按照国际惯例以右为尊，应请客方签约人就座于签约桌的（ ）。 A．正中间 B．背门处 C．左侧 D．右侧 【答案】D 【解析】签署双边合同以右为尊，客方签约人就座于签约桌右侧，主方就座于左侧，助签人站外侧。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．按照商务礼仪，问候的次序中应当首先主动开口问候大家的情形包括（ ）。 A．地位较低者 B．年纪较轻者 C．后进入者 D．身份最高者 【答案】ABC 【解析】问候次序：地位低者、年纪轻者、后进入者先开口问候大家。 22．通常将商务称呼中的尊称分为以下几类（ ）。 A．职务称呼 B．职衔称呼 C．谦称 D．职业称呼 【答案】ABD 【解析】尊称分职务称呼、职衔称呼、职业称呼；谦称是另一类。 23．通常提到的自我介绍方式包括（ ）。 A．工作式 B．寒暄式 C．应酬式 D．交流式 【答案】ACD 【解析】自我介绍方式含工作式、应酬式、交流式、问答式、礼仪式，寒暄式不属此列。 24．沟通过程一般包括（ ）。 A．发送者（信息源） B．编码 C．噪声 D．利益最大化 【答案】AB 【解析】沟通过程七部分含发送者、编码、通道、解码、接收者、反馈等，噪声是外部影响而非环节，利益最大化更非沟通环节。 25．非语言沟通具有普遍性、差异性、持续性等特点，以下属于其特点的有（ ）。 A．普遍性 B．绝对性 C．差异性 D．静止性 【答案】AC 【解析】非语言沟通特点含普遍性、差异性、真实性、情境性；绝对性、静止性非特点。 26．书面沟通的特点包括（ ）。 A．严谨准确 B．便于保存 C．间接婉转 D．灵活方便 【答案】ABCD 【解析】原文书面沟通五特点为严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转、灵活方便，所列四项均属。 27．商务仪表的基本原则包括（ ）。 A．整体性 B．时尚性 C．随意性 D．TPO原则 【答案】AD 【解析】仪表原则含整体性、个性、TPO、整洁；时尚性、随意性非原则。 28．接打电话时应以礼待人，良好的电话态度包括（ ）。 A．可边吃边说 B．交谈时不穿插与他人谈话 C．保持微笑 D．可躺着接听 【答案】BC 【解析】电话态度含打电话前保持平静、不穿插谈话、坐端正、保持微笑；边吃、躺卧不妥。 29．宏远公司与合作方即将举行双边签约仪式，行政部负责筹备，签约仪式上应当包括（ ）。 A．记录员 B．签约人 C．主持人 D．助签人 【答案】BD 【解析】签约仪式出席含签约人、助签人、陪签人；记录员、主持人非必须。 30．李秘书为美国女性客户选礼，不宜赠送（ ）。 A．中国茶叶 B．香水 C．化妆品 D．衣物 【答案】BCD 【解析】美国忌讳向女性送香水、化妆品、衣物等私人用品；中国茶叶可作礼品。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．古人相见礼中，拱手行礼称为“揖”，而跪而头叩地为“_______”。 【答案】顿首 【解析】顿首为跪而头叩地，头碰地即起，用于下对上及平辈间敬礼。 32．问候他人时，态度上要注意主动、热情、自然以及______。 【答案】专注 【解析】问候态度四点为主动、热情、自然、专注，应注视对方双眼以示诚意。 33．自我介绍中，工作式适用于工作场合，应介绍姓名、工作单位及部门、职务或______。 【答案】从事的具体工作 【解析】工作式含姓名、单位部门、职务或从事的具体工作，姓名须完整。 34．语言沟通中，_______的表情是交谈制胜的法宝，能够缩短人与人之间的距离。 【答案】微笑 【解析】原文指出微笑的表情是交谈制胜法宝，能使人感到轻松愉快。 35．按照写作规范，备忘录用______人称写成起首和结尾，不用致敬语，开头就叙述事实。 【答案】第三 【解析】备忘录用第三人称写成起首和结尾，不用致敬语，开头就叙述事实。 36．与口头和非语言沟通相比，人类使用书面语言的时间是非常______。 【答案】短的 【解析】原文指出与口头、非语言沟通相比，人类使用书面语言的时间非常短。 37．副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及______和叹词的应用。 【答案】停顿 【解析】副语言沟通虽有声音却没有具体语义，包括音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用，如语言表达中的“抑扬顿挫”等。 38．拨打电话时应坚持“以短为佳、宁短勿长”，自觉将每次通话时间限定在______之内。 【答案】三分钟 【解析】通话应坚持电话三分钟原则，每次通话尽量不超过三分钟。 39．商务仪式的实质是商家的经济公关宣传和______工程，已成为企业营造独特文化的策略性工具。 【答案】企业形象塑造 【解析】商务仪式实质是经济公关宣传和企业形象塑造工程。 40．茶会是一种更为简便的招待形式，我国通常称为“_______”。 【答案】茶话会 【解析】茶会通常设在客厅、花园、会议厅，设茶几座椅，略备点心、小吃，不排席位，我国通常称为茶话会。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述商务会面中问候的次序规则。 【答案】 ① 一般原则：地位低者、年纪轻者、后进入者先开口问候大家。 ② 一对一：身份较低或较年轻者首先问候身份较高或年长者。 ③ 一对多：可笼统问候，或逐一周到，由尊而卑、由长而幼、由近而远依次而行。 42．简述语言沟通中“认真倾听”的要求。 【答案】 ①站在对方立场仔细倾听，并确认自己所理解的即是对方所讲。 ②表现诚恳，用专注的态度听对方讲话。 ③不表现防卫态度，让对方把话说完并记下重点，在听的过程中去除干扰信息。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．华盛集团销售部经理张华陪同总经理李总宴请重要客户王总裁一行。宴会设在酒店宴会厅，正门位于厅南侧。李总作为主人面对正门而坐，王总裁被安排在主人的右手边。席间，张华为表示热情，不断用自己筷子给王总裁夹菜，并在王总裁说话时频繁劝酒。宴会尾声，张华因故需提前离开，未向主人招呼便悄悄退席。请回答： （1）结合中餐座次礼仪，指出本次宴请在座位安排上是否得当，并说明理由。（5分） （2）张华在席间和退席时的做法有哪些不妥，正确做法是什么。（5分） 【答案】 （1）① 主人李总面对正门就座，符合“面门为上”原则，安排正确。 ② 主宾王总裁安排在主人右手边，符合我国“以右为尊、主宾在主人的右手”的席位规则，安排正确。 ③ 整体座次基本得当，体现了以职务排列、以右为上的惯例。 （2）① 不应反复劝菜、夹菜，尤其同桌有主宾时宜让其自主取食，更不可用自己筷子夹菜。 ② 频繁劝酒不妥，祝酒应自然，饮酒量控制在本人酒量1／3以内，不强行劝酒。 ③ 提前退席未向主人打招呼不妥，确有要事应先向主人说明并轻轻离去。 ④ 正确做法：保持适度热情，尊重主宾用餐习惯，确需离席时礼貌告辞。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $