《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）期末复习卷（1）（原卷版+解析版）

《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（1） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．面对面沟通的全部表达由语言、声音和身体语言构成，其中身体语言所占比例约为（ ）。 A．约7％ B．约38％ C．约55％ D．约100％ 【答案】C 【解析】梅拉比安实验表明，信息全部表达＝7％语言＋38％声音＋55％身体语言，身体语言（非语言部分）占比最高，约为55％。 2．与口头沟通相比，书面沟通最可取的优势在于（ ）。 A．可长期保存、便于日后查核 B．能即时获得对方反馈 C．传递速度更快、成本更低 D．措辞可随时灵活调整 【答案】A 【解析】书面沟通的优点是可长期保存、便于查核；即时反馈、速度快、可随时调整属于口头沟通特点。 3．公务电话应在铃响三声之内接听，这一时限要求的俗称为（ ）。 A．三声原则 B．三分钟原则 C．首问负责制 D．铃响不过三 【答案】D 【解析】电话礼仪要求“铃响不过三”，应在铃响三声之内接听，避免让对方久等。 4．剪彩仪式上，为每位剪彩者准备的新剪刀应当（ ）。 A．可由普通剪刀临时替代 B．颜色统一为红色以显喜庆 C．保证每位剪彩者人手一把且崭新锋利 D．长度不超过十厘米即可 【答案】C 【解析】剪彩用品中，新剪刀须为每位剪彩者人手一把且崭新锋利；红缎带、白手套、红地毯为常规用品，但白手套有时可不准备、红地毯在经费有限时亦可省略。 5．把头脑中的想法转换为对方能够接收的语言、文字或符号，这一过程在语言沟通中称为（ ）。 A．解码 B．编码 C．反馈 D．通道 【答案】B 【解析】语言沟通七环节为发送者、信息、编码、通道、解码、接收者、反馈；编码是把想法转换为可传递符号的过程。 6．男士西装着装要求整体色彩协调，“三色原则”指全身服饰（含鞋袜）颜色总数不超过（ ）。 A．一种 B．两种 C．四种 D．三种 【答案】D 【解析】西装着装三色原则指全身服饰颜色总数不超过三种，体现庄重与协调，鞋袜颜色也计入其中。 7．因谐音忌讳，日本商务交往中最应回避的数字是（ ）。 A．3 B．7 C．4 D．8 【答案】C 【解析】日本忌讳数字4、9、13、42等，交往中应予以回避。 8．介绍他人应遵循“尊者优先了解情况”原则，其正确做法是（ ）。 A．先把地位低者介绍给地位高者 B．先把尊者介绍给位卑者 C．让年幼者先向年长者自我介绍 D．由双方自行寒暄不必介绍 【答案】A 【解析】介绍他人时应遵循“尊者优先了解情况”原则，即先把位卑者介绍给位尊者，让尊者先知情。 9．由专职司机驾车接待来宾时，主宾最适宜就座于（ ）。 A．副驾驶座 B．后排中座 C．后排右座 D．后排左座 【答案】C 【解析】专职司机驾车时，后排右座为上（便于上下车且相对安全），其次后排左座、后排中座，副驾驶为随员座。 10．推销步骤中，初次拜访时重在缩短心理距离、激发兴趣，该环节称作（ ）。 A．准备 B．接近 C．介绍 D．成交 【答案】B 【解析】推销七步骤中“接近”阶段重在缩短与顾客的心理距离，建立初步信任并激发兴趣，而非急于报价或成交。 11．合同与协议书都用来约定商务事项，二者相比，合同更为突出的特征是（ ）。 A．要素更完备、权利义务更明确，约束力更强 B．协议书通常只表达意向、没有约束力 C．合同的法律效力必然低于协议书 D．二者在内容与形式上完全相同 【答案】A 【解析】合同与协议书均为书面协议，但合同要素更完备、权利义务更明确，法律约束力更强；合法协议书同样具有约束力。 12．张总赴日拜访客户，助理为其准备伴手礼。符合日本馈赠礼仪的做法应为（ ）。 A．用红色包装纸以显喜庆 B．在包装上系蝴蝶结以显精致 C．印制狐狸图案以讨对方喜欢 D．选用花色包装纸并避免环状装饰结 【答案】D 【解析】日本馈赠忌用红色包装纸、不喜在包装上系蝴蝶结等环状装饰结，最好用花色包装纸；狐狸在日本人人厌弃，忌作礼品图案，故A、B、C均不妥。 13．发送商务电子邮件时，为便于对方查阅，对附件的处理方式是（ ）。 A．附件较多时可不说明内容，让收件人自行查看 B．一般不超过4个并在正文中说明其内容 C．附件命名随意即可，便于快速发送 D．为保密起见，正文中不提附件内容 【答案】B 【解析】商务电子邮件礼仪建议附件数目不宜超过4个，较多时应打包压缩，并在正文中说明附件内容，便于对方下载查阅。 14．王伟将接待重要外商并出席正式谈判，其西装着装细节上应注意（ ）。 A．西装袖口保留品牌标签，以显示西服档次 B．衬衫袖口露出西装袖口约1～2厘米 C．穿白色运动袜搭配深色西装，显得干净利落 D．领带结松散、长度垂至皮带扣以下 【答案】B 【解析】西装袖口商标应拆除；深色西装应配深色袜子；衬衫袖口宜露出西装袖口1～2厘米；领带长度触及皮带扣为宜、不宜过松过长。 15．中餐正式宴请、主人席位已定，最尊贵的主宾位宜安排在（ ）。 A．背对正门的位置 B．主人左侧、靠近门口的位置 C．主人右侧、远离门口的位置 D．正对厨房入口的位置 【答案】C 【解析】中餐宴请席位遵循面门为上（以远为上）、以右为尊（右高左低）；故主宾宜在主人右侧、远离门口（面门）之处，背门、近门、以左为尊均与之相反。 16．女士佩戴胸针须兼顾与服装体型的协调及位置的得当，符合其礼仪规范的做法是（ ）。 A．胸针佩戴讲究“三区四线”，应处于胸前特定区域并与整体协调 B．胸针应别在腰带位置附近，以起到收腰效果 C．胸针尺寸越大，越能体现佩戴者身份与地位 D．胸针款式可与整体着装风格形成强烈反差，以突出个性 【答案】A 【解析】胸针佩戴讲究“三区四线”（三条位置线与四种效果区域），应处于胸前特定区域，并与服装、脸型、体型整体协调，并非越大越好或随意别放。 17．下列话题中，属于商务沟通中不宜选择的禁忌话题的是（ ）。 A．对方擅长的话题 B．格调高雅的话题 C．非议别人的隐私 D．轻松愉快的话题 【答案】C 【解析】禁忌话题包括非议别人的话题、别人的隐私、有争论的话题、批评别人的话题等；对方擅长、格调高雅、轻松愉快的话题均属宜选话题。 18．商务签约仪式上，双方代表在合同文本上完成签字后，按照常规程序，紧接着应当进行的环节是（ ）。 A．立即宣布仪式结束并散场 B．直接安排双方进入用餐环节 C．由客方代表单独致辞发言 D．与对方交换已签文本并握手祝贺 【答案】D 【解析】签约仪式常规程序一般为：宣布开始→介绍来宾→签字→交换文本→握手祝贺→合影留念等；签字后交换文本并致贺是标准环节。 19．商务拜访宜提前预约、准时赴约，较为得体的时间安排是（ ）。 A．提前预约并提前5至10分钟到达 B．比约定时间晚到10分钟以显从容 C．提前半小时到达以示重视 D．临近午休时到访以便边吃边谈 【答案】A 【解析】商务拜访应提前以电话、书信或当面方式预约，并宜提前5～10分钟到达，既显守时又不过早打扰；过早、过晚或饭点到访均失礼。 20．俄罗斯习俗认为部分数字与星期不吉利，签约等重要事务宜加以回避，最应回避的一组是（ ）。 A．4和9 B．13、666和星期五 C．7和8 D．3和5 【答案】B 【解析】俄罗斯人忌讳数字13、666以及星期五，重要事务应避开这些时间与数字；A、C、D均违背了相关禁忌。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．商务握手是见面礼仪的重要环节。以下握手做法中，体现尊重与规范的有（ ）。 A．尊者先伸手 B．力度适中、时间适度 C．戴着手套与人握手 D．目光注视对方并微笑 【答案】ABD 【解析】握手应由尊者先伸手，力度与时间适度，并伴以目光与微笑；商务场合通常不宜戴手套握手。 22．商务谈判是在双方协商基础上寻求互利双赢的过程，其主要特征包括（ ）。 A．单方决定利益分配 B．以协商为手段 C．追求互利双赢 D．受法律与道德约束 【答案】BCD 【解析】商务谈判具协商性、互利性、约束性（守法守德）等特征；其利益由双方协商而非单方决定。 23．在商务谈判与交往中，对方的坐姿、表情、眼神等非语言信号能够传递丰富信息。其作用主要体现在（ ）。 A．可替代语言表达 B．只能重复语言内容 C．能强化语言信息 D．能泄露真实情绪 【答案】ACD 【解析】非语言沟通作用含补充、替代、强调、调节、泄露真实情绪等；它不仅能重复语言，更能传递语言之外的信息，并非只能重复。 24．在企业商务往来中，常借助书面形式确认信息、约定事项或留存凭证。以下文书中，可作为商务书面沟通文书的有（ ）。 A．商务信函 B．备忘录 C．会议纪要 D．邀请函 【答案】ABCD 【解析】商务书面沟通文书种类较多，含商务信函、备忘录、会议纪要、邀请函、启事、合同等。 25．女士选择西装套裙出席正式商务会议时，为使整体形象端庄得体，应遵循的要求包括（ ）。 A．遵循整体协调原则 B．配饰宜少而精 C．兼顾TPO原则选择服饰 D．鞋袜颜色可与套裙形成强烈对比 【答案】ABC 【解析】商务仪表应遵循整体协调、TPO（时间、场合、目的）、整洁等原则，配饰少而精；鞋袜颜色宜与套裙协调，不宜形成强烈对比。 26．使用短信进行商务沟通时，为保证沟通效率并体现专业素养，下列做法中恰当的有（ ）。 A．发送前确认对象与内容，避免误发 B．收到短信后隔较长时间再回复 C．用语音方式回复详细工作事项 D．对发送内容仔细校对 【答案】AD 【解析】短信礼仪强调三思后发、直奔主题、及时回复、仔细校对；不宜用大段语音回复复杂事项，也不应拖延回复。 27．馈赠是商务交往中表达诚意的方式。下列馈赠做法中，符合商务礼仪规范的有（ ）。 A．馈赠时机应选在对方方便、恰当的场合 B．礼品价值越高越能体现诚意，无须考虑对方禁忌 C．接受礼品时应双手接过并表示感谢 D．为显亲密，可当众拆开对方礼品仔细点评 【答案】AC 【解析】商务馈赠应选恰当时机与场合，价值适度并尊重对方习俗禁忌；受礼应双手接过致谢，一般不宜当众拆封或只重价格。 28．开展商务接待前，为体现周到与专业，前期应做好的准备工作包括（ ）。 A．提前掌握来宾全部私人行程安排 B．了解来宾基本情况 C．制定接待方案与日程 D．代替来宾决定全部私人行程 【答案】BC 【解析】接待准备含了解来宾、制定方案、布置场所、安排人员等；不应代替来宾决定或索要其全部私人行程。 29．公司举办开业十周年庆典，作为主办方应当做到的礼仪事项包括（ ）。 A．提前到场做好准备 B．热情接待每一位来宾 C．仪式流程由主持人灵活把控，不必提前彩排 D．致辞环节越长越能体现企业实力 【答案】AB 【解析】庆典主办方应提前准备、热情周到地接待所有来宾，体现诚意与尊重；忽略来宾或简化流程均不妥。 30．与法国客商交往时，在礼品选择和交谈话题方面应当回避的内容有（ ）。 A．谈论艺术与美食 B．赠送葡萄酒 C．赠送菊花 D．以仙鹤喻人 【答案】CD 【解析】法国忌讳菊花（用于丧事）与仙鹤（视为愚蠢象征）；艺术、美食、葡萄酒是较安全的话题与礼品。 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．心理学研究认为，在面对面沟通中，语言本身所传达的信息仅占信息全部表达的______％。 【答案】7 【解析】信息全部表达＝7％语言＋38％声音＋55％身体语言，语言本身仅占约7％。 32．中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款和______五个基本部分。 【答案】附件 【解析】中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款、附件五个基本部分。 33．男士穿西装应遵循“三一定律”，即鞋子、腰带、_______三者颜色一致。 【答案】公文包 【解析】三一定律指鞋、腰带、公文包三物同色，体现着装的协调统一。 34．商务电话沟通中，通话时长一般宜控制在______分钟以内的“三分钟原则”。 【答案】三 【解析】电话礼仪提倡三分钟原则，通话宜简明扼要，控制在三分钟以内。 35．剪彩仪式所需用品一般包括红缎带、新剪刀、白手套、托盘和______。 【答案】红地毯 【解析】剪彩用品含红缎带、新剪刀、白手套、托盘、红地毯等。 36．与埃及客商交往时，数字______（填一个）在当地被视为吉祥数字。 【答案】3（或5、7、9） 【解析】埃及人喜好奇数3、5、7、9，视其为吉祥；忌讳13等数字。 37．商务推销的完整过程一般包括发掘、事前准备、接近、介绍、应付异议、成交和______七个步骤。 【答案】事后跟踪 【解析】推销七步骤：发掘→事前准备→接近→介绍→应付异议→成交→事后跟踪。 38．商务握手时，通常应由______先伸手，体现尊者决定的礼则。 【答案】尊者 【解析】握手礼由尊者先伸手，如长辈、上级、女士应先伸出手。 39．在商务拜访中，拜访时间一般宜比约定时间提前______分钟到达。 【答案】5至10 【解析】商务拜访宜提前5～10分钟到达，过早易打扰、过晚失礼。 40．商务场合交换名片时，接过对方名片后应______（动作），不宜随手放入口袋或不予理会。 【答案】稍加浏览并表示谢意 【解析】接过名片应稍加浏览、妥善收存并表示谢意，体现对对方的尊重。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述商务谈判应遵循的四项基本原则。 【答案】 商务谈判应遵循以下四项基本原则： ① 信实原则：讲求信誉，实事求是； ② 相容原则：求同存异，保持宽容； ③ 互利原则：兼顾双方利益，实现双赢； ④ 守法原则：遵守法律与商业道德。 42．简述语言沟通的基本过程包含哪七个环节。 【答案】 语言沟通的基本过程包括七个环节： ① 发送者；② 信息；③ 编码；④ 通道；⑤ 解码；⑥ 接收者；⑦ 反馈。 发送者形成意图并经编码转为符号，通过通道传递给接收者；接收者解码理解后作出反馈，噪声可能干扰其中任一环节。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．家电销售企业“恒兴商贸”的新人业务员林涛，随部门经理拜访“锦江饭店”采购部周经理。会面中林涛急于表现，多次打断周经理介绍饭店的采购需求，反复强调自家产品“全国销量领先”“绝不会出问题”；当周经理提出“售后响应时间能否保证”时，林涛未及倾听便直接承诺“24小时内一定到位”，随后又催促周经理当场签单。最终周经理以“还需再研究”婉拒。 请回答： （1）结合语言沟通的知识，指出林涛在倾听与反馈环节存在的主要问题。（4分） （2）结合推销的基本步骤，说明林涛在推销流程上的失当之处。（3分） （3）针对上述不足，提出两条具体改进建议。（3分） 【答案】 （1）林涛多次打断客户发言，未能站在对方立场认真倾听，也没有通过复述、点头等方式确认理解并给予反馈，导致未能准确把握客户的真实需求。 （2）推销七步骤依次为发掘、事前准备、接近、介绍、应付异议、成交、事后跟踪；林涛尚未完成“接近”与“介绍”便急于“成交”，且对客户异议未先倾听理解便草率承诺，流程明显颠倒。 （3）① 先以提问与倾听摸清需求，再系统介绍产品；② 对异议认真回应、给出有据可验证的承诺，待时机成熟再顺其自然地推进成交与后续跟踪。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 期末复习卷（1） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将正确选项填在题后的括号内） 1．面对面沟通的全部表达由语言、声音和身体语言构成，其中身体语言所占比例约为（ ）。 A．约7％ B．约38％ C．约55％ D．约100％ 2．与口头沟通相比，书面沟通最可取的优势在于（ ）。 A．可长期保存、便于日后查核 B．能即时获得对方反馈 C．传递速度更快、成本更低 D．措辞可随时灵活调整 3．公务电话应在铃响三声之内接听，这一时限要求的俗称是（ ）。 A．三声原则 B．三分钟原则 C．首问负责制 D．铃响不过三 4．剪彩仪式上，为每位剪彩者准备的新剪刀应当（ ）。 A．可由普通剪刀临时替代 B．颜色统一为红色以显喜庆 C．保证每位剪彩者人手一把且崭新锋利 D．长度不超过十厘米即可 5．把头脑中的想法转换为对方能够接收的语言、文字或符号，这一过程在语言沟通中称为（ ）。 A．解码 B．编码 C．反馈 D．通道 6．男士西装着装要求整体色彩协调，“三色原则”指全身服饰（含鞋袜）颜色总数不超过（ ）。 A．一种 B．两种 C．四种 D．三种 7．因谐音忌讳，日本商务交往中最应回避的数字是（ ）。 A．3 B．7 C．4 D．8 8．介绍他人应遵循“尊者优先了解情况”原则，其正确做法是（ ）。 A．先把地位低者介绍给地位高者 B．先把尊者介绍给位卑者 C．让年幼者先向年长者自我介绍 D．由双方自行寒暄不必介绍 9．由专职司机驾车接待来宾时，主宾最适宜就座于（ ）。 A．副驾驶座 B．后排中座 C．后排右座 D．后排左座 10．推销步骤中，初次拜访时重在缩短心理距离、激发兴趣，该环节称作（ ）。 A．准备 B．接近 C．介绍 D．成交 11．合同与协议书都用来约定商务事项，二者相比，合同更为突出的特征是（ ）。 A．要素更完备、权利义务更明确，约束力更强 B．协议书通常只表达意向、没有约束力 C．合同的法律效力必然低于协议书 D．二者在内容与形式上完全相同 12．张总赴日拜访客户，助理为其准备伴手礼。符合日本馈赠礼仪的做法应为（ ）。 A．用红色包装纸以显喜庆 B．在包装上系蝴蝶结以显精致 C．印制狐狸图案以讨对方喜欢 D．选用花色包装纸并避免环状装饰结 13．发送商务电子邮件时，为便于对方查阅，对附件的处理方式是（ ）。 A．附件较多时可不说明内容，让收件人自行查看 B．一般不超过4个并在正文中说明其内容 C．附件命名随意即可，便于快速发送 D．为保密起见，正文中不提附件内容 14．王伟将接待重要外商并出席正式谈判，其西装着装细节上应注意（ ）。 A．西装袖口保留品牌标签，以显示西服档次 B．衬衫袖口露出西装袖口约1～2厘米 C．穿白色运动袜搭配深色西装，显得干净利落 D．领带结松散、长度垂至皮带扣以下 15．中餐正式宴请、主人席位已定，最尊贵的主宾位宜安排在（ ）。 A．背对正门的位置 B．主人左侧、靠近门口的位置 C．主人右侧、远离门口的位置 D．正对厨房入口的位置 16．女士佩戴胸针须兼顾与服装体型的协调及位置的得当，符合其礼仪规范的做法是（ ）。 A．胸针佩戴讲究“三区四线”，应处于胸前特定区域并与整体协调 B．胸针应别在腰带位置附近，以起到收腰效果 C．胸针尺寸越大，越能体现佩戴者身份与地位 D．胸针款式可与整体着装风格形成强烈反差，以突出个性 17．下列话题中，属于商务沟通中不宜选择的禁忌话题的是（ ）。 A．对方擅长的话题 B．格调高雅的话题 C．非议别人的隐私 D．轻松愉快的话题 18．商务签约仪式上，双方代表在合同文本上完成签字后，按照常规程序，紧接着应当进行的环节是（ ）。 A．立即宣布仪式结束并散场 B．直接安排双方进入用餐环节 C．由客方代表单独致辞发言 D．与对方交换已签文本并握手祝贺 19．商务拜访宜提前预约、准时赴约，较为得体的时间安排是（ ）。 A．提前预约并提前5至10分钟到达 B．比约定时间晚到10分钟以显从容 C．提前半小时到达以示重视 D．临近午休时到访以便边吃边谈 20．俄罗斯习俗认为部分数字与星期不吉利，签约等重要事务宜加以回避，最应回避的一组是（ ）。 A．4和9 B．13、666和星期五 C．7和8 D．3和5 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 21．商务握手是见面礼仪的重要环节。以下握手做法中，体现尊重与规范的有（ ）。 A．尊者先伸手 B．力度适中、时间适度 C．戴着手套与人握手 D．目光注视对方并微笑 22．商务谈判是在双方协商基础上寻求互利双赢的过程，其主要特征包括（ ）。 A．单方决定利益分配 B．以协商为手段 C．追求互利双赢 D．受法律与道德约束 23．在商务谈判与交往中，对方的坐姿、表情、眼神等非语言信号能够传递丰富信息。其作用主要体现在（ ）。 A．可替代语言表达 B．只能重复语言内容 C．能强化语言信息 D．能泄露真实情绪 24．在企业商务往来中，常借助书面形式确认信息、约定事项或留存凭证。以下文书中，可作为商务书面沟通文书的有（ ）。 A．商务信函 B．备忘录 C．会议纪要 D．邀请函 25．女士选择西装套裙出席正式商务会议时，为使整体形象端庄得体，应遵循的要求包括（ ）。 A．遵循整体协调原则 B．配饰宜少而精 C．兼顾TPO原则选择服饰 D．鞋袜颜色可与套裙形成强烈对比 26．使用短信进行商务沟通时，为保证沟通效率并体现专业素养，下列做法中恰当的有（ ）。 A．发送前确认对象与内容，避免误发 B．收到短信后隔较长时间再回复 C．用语音方式回复详细工作事项 D．对发送内容仔细校对 27．馈赠是商务交往中表达诚意的方式。下列馈赠做法中，符合商务礼仪规范的有（ ）。 A．馈赠时机应选在对方方便、恰当的场合 B．礼品价值越高越能体现诚意，无须考虑对方禁忌 C．接受礼品时应双手接过并表示感谢 D．为显亲密，可当众拆开对方礼品仔细点评 28．开展商务接待前，为体现周到与专业，前期应做好的准备工作包括（ ）。 A．提前掌握来宾全部私人行程安排 B．了解来宾基本情况 C．制定接待方案与日程 D．代替来宾决定全部私人行程 29．公司举办开业十周年庆典，作为主办方应当做到的礼仪事项包括（ ）。 A．提前到场做好准备 B．热情接待每一位来宾 C．仪式流程由主持人灵活把控，不必提前彩排 D．致辞环节越长越能体现企业实力 30．与法国客商交往时，在礼品选择和交谈话题方面应当回避的内容有（ ）。 A．谈论艺术与美食 B．赠送葡萄酒 C．赠送菊花 D．以仙鹤喻人 三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在横线处填入恰当的内容） 31．心理学研究认为，在面对面沟通中，语言本身所传达的信息仅占信息全部表达的______％。 32．中文商务信函一般包括标题、称谓、正文、落款和______五个基本部分。 33．男士穿西装应遵循“三一定律”，即鞋子、腰带、_______三者颜色一致。 34．商务电话沟通中，通话时长一般宜控制在______分钟以内的“三分钟原则”。 35．剪彩仪式所需用品一般包括红缎带、新剪刀、白手套、托盘和______。 36．与埃及客商交往时，数字______（填一个）在当地被视为吉祥数字。 37．商务推销的完整过程一般包括发掘、事前准备、接近、介绍、应付异议、成交和______七个步骤。 38．商务握手时，通常应由______先伸手，体现尊者决定的礼则。 39．在商务拜访中，拜访时间一般宜比约定时间提前______分钟到达。 40．商务场合交换名片时，接过对方名片后应______（动作），不宜随手放入口袋或不予理会。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41．简述商务谈判应遵循的四项基本原则。 42．简述语言沟通的基本过程包含哪七个环节。 五、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43．家电销售企业“恒兴商贸”的新人业务员林涛，随部门经理拜访“锦江饭店”采购部周经理。会面中林涛急于表现，多次打断周经理介绍饭店的采购需求，反复强调自家产品“全国销量领先”“绝不会出问题”；当周经理提出“售后响应时间能否保证”时，林涛未及倾听便直接承诺“24小时内一定到位”，随后又催促周经理当场签单。最终周经理以“还需再研究”婉拒。 请回答： （1）结合语言沟通的知识，指出林涛在倾听与反馈环节存在的主要问题。（4分） （2）结合推销的基本步骤，说明林涛在推销流程上的失当之处。（3分） （3）针对上述不足，提出两条具体改进建议。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $