项目 7 任务 7.1 公关活动形式选择 （练习）-《营销策划与执行》（高教版第二版-课程改革成果教材）【上好课】（原卷版+解析版）

《营销策划与执行》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 公关活动策划 任务 7.1 公关活动形式选择 一、单项选择题（本大题共8题，每题只有一个正确答案） 1.组织为争取公众舆论支持，运用协调、传播、沟通等手段创造良好公共关系状态的活动称为（ ）。 A. 公关活动 B. 财务活动 C. 生产活动 D. 采购活动 2.企业通过赢得经销商和顾客信任、树立良好形象来长久占有市场，主要追求（ ）。 A. 企业的长远利益 B. 单次交易数量 C. 短期库存清理 D. 当期生产速度 3.组织召开记者招待会，向报纸、电视和网络媒体说明重大事件，主要面向（ ）。 A. 消费者关系 B. 媒体关系 C. 员工关系 D. 供应商关系 4.热情服务、礼貌待客以及例行接待工作，可归入（ ）。 A. 社会赞助 B. 庆典活动 C. 日常公共关系活动 D. 新闻发布会 5.青禾文具向职业学校捐赠学习用品，希望支持人才培养并提升企业形象。该活动应归类为（ ）。 A. 赞助教育事业 B. 赞助体育活动 C. 开放参观 D. 危机公关 6.审核公关专题活动形式与主要特点的对应关系，能够通过的一项为（ ）。 A. 新闻发布会——以组织内部例行沟通为主 B. 展览会——通过实物、图片或示范表演展示成果 C. 开放参观——邀请对象仅限新闻工作者 D. 庆典活动——不需要依托重要事件 7.湖畔商厦借成立十周年举办大型庆典，重点吸引公众注意。该安排主要运用了庆典活动的（ ）。 A. 合力效应 B. 实力效应 C. 引力效应 D. 复兴效应 8.安澜乳业发现产品问题后迅速发布说明，主动承担责任，与公众真诚沟通，并邀请权威机构公布检测结果。上述措施未直接运用危机公关5S原则中的（ ）。 A. 承担责任原则 B. 真诚沟通原则 C. 权威证实原则 D. 系统运行原则 二、是非选择题（本大题共8题，正确的填“√”，错误的填“×”） 9.及时回应顾客咨询并妥善处理投诉，有助于改善消费者关系。（ ） 10.企业公关活动的内容可归纳为媒体关系、消费者关系和政府关系三个方面。（ ） 11.日常公共关系活动必须依托专门仪式开展，例行接待和耐心服务不属于其范围。（ ） 12.社会赞助以提升主体形象为目标，可采用资金或物资赞助社会公益活动。（ ） 13.新闻发布会主要用于组织内部例行业务沟通，不强调向新闻单位发布信息。（ ） 14.展览会既可帮助公众了解组织，也能发挥促进产品销售和交流信息的作用。（ ） 15.开放参观的邀请对象可以包括员工家属、社会公众、新闻工作者及其他对组织感兴趣的人。（ ） 16.公关宣传应坚持诚信和实事求是，弄虚作假可能损害组织及品牌形象。（ ） 三、填空题（本大题共5题） 17.公关活动使用协调、传播、沟通等手段，本质上是一种________活动。 18.组织的公共关系活动表现为日常公共关系活动和________两大类。 19.社会赞助的四种基本类型包括赞助体育活动、赞助文化活动、赞助教育事业和赞助________事业。 20.庆典活动一般包括开业庆典、周年庆典、庆功典礼和________庆典四种类型。 21.危机公关5S原则包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和________原则。 四、名词解释题（本大题共3题） 22.公关活动 23.日常公共关系活动 24.社会赞助 五、问答题（本大题共1题） 25.北辰家居计划以成立十五周年为契机开展公关活动，增强公众了解并展现企业责任。请从公关专题活动中选择三种适合的形式，说明选择理由及基本操作思路。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《营销策划与执行》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 公关活动策划 任务 7.1 公关活动形式选择 一、单项选择题（本大题共8题，每题只有一个正确答案） 1.组织为争取公众舆论支持，运用协调、传播、沟通等手段创造良好公共关系状态的活动称为（ ）。 A. 公关活动 B. 财务活动 C. 生产活动 D. 采购活动 【答案】A 【解析】公关活动是组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持，运用协调、传播、沟通等手段开展的信息沟通活动。 2.企业通过赢得经销商和顾客信任、树立良好形象来长久占有市场，主要追求（ ）。 A. 企业的长远利益 B. 单次交易数量 C. 短期库存清理 D. 当期生产速度 【答案】A 【解析】公关活动是促销策略组合中的重要工具，着眼于企业长远利益，而不是只关注一次销售或短期经营指标。 3.组织召开记者招待会，向报纸、电视和网络媒体说明重大事件，主要面向（ ）。 A. 消费者关系 B. 媒体关系 C. 员工关系 D. 供应商关系 【答案】B 【解析】记者招待会直接面向新闻单位，属于针对媒体关系开展的公关活动。 4.热情服务、礼貌待客以及例行接待工作，可归入（ ）。 A. 社会赞助 B. 庆典活动 C. 日常公共关系活动 D. 新闻发布会 【答案】C 【解析】日常公共关系活动包括为改善公共关系状态而开展的热情服务、礼貌待客、例行性业务工作和临时性琐碎工作。 5.青禾文具向职业学校捐赠学习用品，希望支持人才培养并提升企业形象。该活动应归类为（ ）。 A. 赞助教育事业 B. 赞助体育活动 C. 开放参观 D. 危机公关 【答案】A 【解析】社会赞助包括赞助体育活动、文化活动、教育事业和慈善事业，向学校捐赠学习用品属于赞助教育事业。 6.审核公关专题活动形式与主要特点的对应关系，能够通过的一项为（ ）。 A. 新闻发布会——以组织内部例行沟通为主 B. 展览会——通过实物、图片或示范表演展示成果 C. 开放参观——邀请对象仅限新闻工作者 D. 庆典活动——不需要依托重要事件 【答案】B 【解析】展览会可以通过实物、图片和示范表演展示组织成果、风貌、特征和产品，促进公众了解、产品销售和信息交流。 7.湖畔商厦借成立十周年举办大型庆典，重点吸引公众注意。该安排主要运用了庆典活动的（ ）。 A. 合力效应 B. 实力效应 C. 引力效应 D. 复兴效应 【答案】C 【解析】庆典活动吸引公众注意力属于引力效应；彰显综合实力、增强公众信任属于实力效应；增强内部向心力和凝聚力属于合力效应。 8.安澜乳业发现产品问题后迅速发布说明，主动承担责任，与公众真诚沟通，并邀请权威机构公布检测结果。上述措施未直接运用危机公关5S原则中的（ ）。 A. 承担责任原则 B. 真诚沟通原则 C. 权威证实原则 D. 系统运行原则 【答案】D 【解析】题干中的措施运用了承担责任、真诚沟通、速度第一和权威证实原则，未直接涉及组织各部门系统协调运行。 二、是非选择题（本大题共8题，正确的填“√”，错误的填“×”） 9.及时回应顾客咨询并妥善处理投诉，有助于改善消费者关系。（ ） 【答案】√ 【解析】消费者关系是公关活动需要处理的重要关系，及时回应咨询、妥善处理投诉有助于增进消费者理解与信任。 10.企业公关活动的内容可归纳为媒体关系、消费者关系和政府关系三个方面。（ ） 【答案】√ 【解析】媒体关系、消费者关系和政府关系是企业开展公关活动时需要处理的三类主要关系。 11.日常公共关系活动必须依托专门仪式开展，例行接待和耐心服务不属于其范围。（ ） 【答案】× 【解析】日常公共关系活动不以专门仪式为必要条件，热情服务、礼貌待客和例行接待均可发挥改善公众关系的作用。 12.社会赞助以提升主体形象为目标，可采用资金或物资赞助社会公益活动。（ ） 【答案】√ 【解析】社会赞助通过支持公益活动表达组织责任，有助于赢得社会好感并提升主体形象。 13.新闻发布会主要用于组织内部例行业务沟通，不强调向新闻单位发布信息。（ ） 【答案】× 【解析】新闻发布会是组织直接向新闻单位发布信息、解释重大事件的专题公关活动，具有正规、隆重和传播迅速等特点。 14.展览会既可帮助公众了解组织，也能发挥促进产品销售和交流信息的作用。（ ） 【答案】√ 【解析】展览会通过集中展示组织成果、风貌和产品，使公众获得直观认识，同时促进销售和信息交流。 15.开放参观的邀请对象可以包括员工家属、社会公众、新闻工作者及其他对组织感兴趣的人。（ ） 【答案】√ 【解析】开放参观面向多类公众，不限于单一群体，重点是让受邀者到现场了解组织并开展互动。 16.公关宣传应坚持诚信和实事求是，弄虚作假可能损害组织及品牌形象。（ ） 【答案】√ 【解析】诚信是公关宣传的基本要求，失实信息会削弱公众信任并损害长期关系。 三、填空题（本大题共5题） 17.公关活动使用协调、传播、沟通等手段，本质上是一种________活动。 【答案】信息沟通 【解析】公关活动以创造良好公共关系状态为目的，通过信息沟通争取公众理解与支持。 18.组织的公共关系活动表现为日常公共关系活动和________两大类。 【答案】公共关系专题活动 【解析】按表现形式划分，公共关系活动包括日常公共关系活动和公共关系专题活动。 19.社会赞助的四种基本类型包括赞助体育活动、赞助文化活动、赞助教育事业和赞助________事业。 【答案】慈善 【解析】赞助慈善事业是社会赞助的基本类型之一，侧重通过公益支持履行社会责任。 20.庆典活动一般包括开业庆典、周年庆典、庆功典礼和________庆典四种类型。 【答案】节日 【解析】庆典活动通常依托组织或社会的重要事件，可分为开业、周年、庆功和节日庆典。 21.危机公关5S原则包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和________原则。 【答案】权威证实 【解析】权威证实原则要求借助具有公信力的主体或事实依据增强危机回应的可信度。 四、名词解释题（本大题共3题） 22.公关活动 【答案】公关活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持，运用协调、传播、沟通等手段，以创造良好的公共关系状态为目的而开展的信息沟通活动。 23.日常公共关系活动 【答案】日常公共关系活动是指为改善公共关系状态而开展的日常接待和服务工作，包括热情服务、礼貌待客、例行性业务工作和临时性琐碎工作等。 24.社会赞助 【答案】社会赞助是以提升主体形象为目标，以赞助社会公益活动为手段，通过资金或物资支持形式开展的一种公关专题活动。 五、问答题（本大题共1题） 25.北辰家居计划以成立十五周年为契机开展公关活动，增强公众了解并展现企业责任。请从公关专题活动中选择三种适合的形式，说明选择理由及基本操作思路。 【答案】 （1）选择周年庆典。成立十五周年是企业的重要事件，可安排庆祝仪式、成果展示和顾客互动项目，吸引公众关注，展示企业实力，并增强员工凝聚力。 （2）选择开放参观。可邀请消费者、合作伙伴和新闻工作者参观展示区与服务流程，安排讲解和面对面交流，帮助公众直观了解企业经营情况。 （3）选择社会赞助。可围绕教育或慈善事业提供资金、家居用品等支持，表达企业社会责任，赢得社会好感并提升知名度。 （4）三种形式应围绕周年主题统筹安排，根据企业需要和公众特点细化时间、地点、人员与流程，并在宣传中坚持诚信和实事求是。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $