第114卷 营销组织和控制【专题】《市场营销》甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第114卷为专题训练卷，按《市场营销》范围和要求编写。具体内容为： 第十章 营销组织和控制： 了解市场营销计划、组织与控制的概念及相互关系，熟悉市场营销计划执行过程和控制方法，掌握市场营销策划方案基本框架，能设计简单市场营销策划方案。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第114卷 《市场营销》 营销组织和控制 专题训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.企业在年度营销工作开始前，明确目标市场、销售目标、预算、行动步骤和评价指标，这份文件属于（ ）。 A.市场营销计划 B.产品商标证书 C.库存盘点表 D.设备维修单 2.营销计划执行过程中，门店没有按计划陈列新品、线上活动也延迟上线，首先暴露的问题是（ ）。 A.商标命名 B.执行协调与责任落实不足 C.产品颜色过多 D.顾客年龄变化 3.企业把营销目标分解到区域经理、渠道主管和客服团队，并规定各岗位职责，属于营销管理中的（ ）。 A.市场预测 B.折扣定价 C.营销组织安排 D.品牌延伸 4.某企业发现促销费用超预算但销量未达目标，于是分析原因并调整投放。这体现的是（ ）。 A.市场细分 B.产品命名 C.直接渠道 D.营销控制 5.一份完整的营销策划方案通常应先说明（ ）。 A.市场背景与问题机会 B.员工个人爱好 C.随机抽奖口号 D.门店海报摆放方向 6.营销控制中，将实际销售额、费用率和市场占有率与计划指标比较，主要是为了（ ）。 A.替代顾客调研 B.取消所有促销 C.发现偏差并采取纠正措施 D.证明计划永远正确 7.某企业营销方案写了“提高销量”，但没有目标数值、时间和责任人，最明显缺陷是（ ）。 A.字体不够花哨 B.目标不可衡量且责任不清 C.促销工具太多 D.产品线太短 8.在营销计划执行阶段，下列做法最合理的是（ ）。 A.完全依靠口头通知 B.活动开始后不再跟踪 C.只看竞争者动态 D.按时间表推进、跟踪数据并协调资源 9.某门店促销后客流增加但毛利下降，企业进行费用和利润分析，属于（ ）。 A.盈利能力控制 B.品牌命名 C.市场定位口号 D.渠道授权 10.营销策划方案中，“面向谁、提供什么价值、采用哪些产品价格渠道促销组合”主要属于（ ）。 A.产品包装字号 B.策略设计 C.门店背景音乐 D.促销口号押韵 11.企业把消费者投诉、渠道库存和活动转化率纳入周报，主要有助于（ ）。 A.延迟问题暴露 B.减少信息反馈 C.过程控制和及时调整 D.取消服务标准 12.下列关于营销计划、组织和控制关系的说法，较准确的是（ ）。 A.计划与执行结果无关 B.组织只负责广告创意 C.控制只在企业失败后出现 D.计划确定方向，组织保障执行，控制纠正偏差 13.某品牌策划校园推广活动时，先访谈学生和小店店主，再确定价格和促销工具。该做法体现（ ）。 A.先调研诊断再制定方案 B.先定口号再找证据 C.只依靠经验拍板 D.跳过目标顾客分析 14.营销控制发现某区域销量低，进一步分析后确认主要原因是终端缺货严重。下一步较合理的是（ ）。 A.直接否定全部市场定位 B.协调补货和渠道执行 C.立即删除品牌名称 D.停止所有顾客服务 15.设计简单营销策划方案时，下列内容中最不应缺失的是（ ）。 A.无依据的销量承诺 B.随机祝福语 C.市场分析、目标、策略、行动、预算和控制 D.与顾客无关的内部口号 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.市场营销计划通常包括（ ）。 A.市场分析和目标 B.营销策略与行动安排 C.只写一句宣传口号 D.随机选择门店音乐 17.营销组织安排需要明确（ ）。 A.岗位职责 B.所有问题都由顾客解决 C.资源配置 D.宣传海报颜色偏好 18.营销控制的一般步骤包括（ ）。 A.确定控制标准 B.发现问题后不处理 C.只更换活动名称 D.分析偏差并纠正 19.营销策划方案中的市场分析可以关注（ ）。 A.与市场无关的个人偏好 B.顾客需求变化 C.竞争者状况 D.随机口号热度 20.营销目标设定应尽量做到（ ）。 A.完全无法检验 B.具体 C.只表达愿望 D.可衡量 21.计划执行中可能影响效果的因素有（ ）。 A.信息反馈顺畅 B.目标顾客明确 C.人员责任不清 D.预算使用失控 22.营销控制可关注的指标有（ ）。 A.销售额和市场占有率 B.费用率和利润 C.客户满意度和投诉率 D.只看活动照片数量 23.简单营销策划方案的行动安排应说明（ ）。 A.做什么 B.谁负责 C.完全不需要预算 D.何时完成 24.当实际结果偏离计划时，企业应避免（ ）。 A.只责怪一线人员 B.结合数据复盘问题 C.忽视数据原因 D.拒绝调整策略 25.营销策划方案的控制部分可以设计（ ）。 A.目标完成后无需复盘 B.阶段性检查节点 C.关键指标监测 D.预算使用跟踪 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.市场营销计划应把目标、策略、预算、行动和控制要求联系起来。（ ） 27.营销组织只需要写在纸面上，执行时无需责任分工。（ ） 28.营销控制包括比较实际结果与计划目标，并对偏差进行分析和纠正。（ ） 29.营销策划方案可以脱离市场分析，直接设计促销活动。（ ） 30.营销目标越具体、越可衡量，越便于执行和评价。（ ） 31.执行过程中发现环境变化，应在分析原因后适当调整计划。（ ） 32.只要销量增长，企业就无需关注费用率、利润和顾客满意度。（ ） 33.营销策划方案中的预算安排有助于约束资源使用。（ ） 34.控制只发生在活动全部结束后，过程阶段不需要跟踪。（ ） 35.营销计划、组织和控制相互衔接，共同影响营销目标实现。（ ） 四、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.某中职校园周边奶茶店准备在开学季推广“低糖轻负担”系列。店主只提出“连续两周满减，把人气做起来”，没有写明目标顾客、销售目标、预算上限和评价指标。试做三天后，客流比平时增加25％，但客单价下降，毛利率下降6个百分点；部分学生反馈低糖口味说明不清，店员也无法解释不同糖度和热量差异。附近竞品正在推小杯试饮和会员积分，学校社团愿意提供问卷反馈。店主准备补写营销策划方案，并控制活动成本。 （1）该方案在营销策划框架上缺少哪些关键内容？（2分） （2）为活动设定两个可衡量目标。（2分） （3）从策略和执行角度提出调整方案。（3分） （4）应设置哪些营销控制指标？（3分） 37.某职业技能培训机构计划推出“电商直播实训班”。市场部为了提高线索量，在广告中突出“学完冲刺高薪岗位”；教研部设计的课程主要包括账号搭建、选品基础、直播脚本和模拟带货；招生顾问为了促成报名，口头承诺一对一岗位推荐。开课两周后，部分学员认为课程与广告承诺不一致，退费咨询增加。机构负责人发现，市场部、教研部、招生顾问和班主任没有共同审核招生话术，也没有统一的学员反馈处理流程。 （1）该机构在营销组织和执行上存在什么问题？（2分） （2）营销计划中应如何统一目标和价值承诺？（3分） （3）各部门职责应如何重新划分？（2分） （4）应如何进行营销控制以减少退费风险？（3分） 38.某县域家电品牌制定乡镇市场拓展计划，目标是一季度进入20个乡镇网点，主推电饭煲和空气炸锅。执行一个月后已进入12个网点，看似进度较快，但动销率只有35％，样机陈列达标率不足一半，售后响应平均需要72小时，部分乡镇顾客因不会使用预约功能而退货。销售团队认为“网点数量已完成过半”，服务部门则认为新增网点过快、维修备件和培训跟不上。管理层准备对计划执行情况进行复盘和调整。 （1）仅用网点数量评价计划有什么局限？（2分） （2）该计划在执行阶段应补充哪些要求？（3分） （3）应从哪些方面开展营销控制？（3分） （4）若确认售后能力不足，应如何调整计划？（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第114卷为专题训练卷，按《市场营销》范围和要求编写。具体内容为： 第十章 营销组织和控制： 了解市场营销计划、组织与控制的概念及相互关系，熟悉市场营销计划执行过程和控制方法，掌握市场营销策划方案基本框架，能设计简单市场营销策划方案。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第114卷 《市场营销》 营销组织和控制 专题训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.企业在年度营销工作开始前，明确目标市场、销售目标、预算、行动步骤和评价指标，这份文件属于（ ）。 A.市场营销计划 B.产品商标证书 C.库存盘点表 D.设备维修单 【答案】A 【解析】A项正确。市场营销计划用于明确目标、策略、预算、行动和控制指标，是执行营销工作的依据。B、C、D项不能统筹营销活动。 2.营销计划执行过程中，门店没有按计划陈列新品、线上活动也延迟上线，首先暴露的问题是（ ）。 A.商标命名 B.执行协调与责任落实不足 C.产品颜色过多 D.顾客年龄变化 【答案】B 【解析】B项正确。计划落地需要明确责任、时间和协同机制，材料反映执行协调与责任落实不足。A、C、D项不能解释执行延迟。 3.企业把营销目标分解到区域经理、渠道主管和客服团队，并规定各岗位职责，属于营销管理中的（ ）。 A.市场预测 B.折扣定价 C.营销组织安排 D.品牌延伸 【答案】C 【解析】C项正确。岗位分工、职责界定和协作关系属于营销组织安排。A、B、D项分别属于预测、价格和产品品牌内容。 4.某企业发现促销费用超预算但销量未达目标，于是分析原因并调整投放。这体现的是（ ）。 A.市场细分 B.产品命名 C.直接渠道 D.营销控制 【答案】D 【解析】D项正确。营销控制通过比较计划与实际、分析偏差并采取纠正措施，保证目标实现。A、B、C项不能概括预算偏差处理。 5.一份完整的营销策划方案通常应先说明（ ）。 A.市场背景与问题机会 B.员工个人爱好 C.随机抽奖口号 D.门店海报摆放方向 【答案】A 【解析】A项正确。策划方案要先基于市场背景、环境、顾客和问题机会展开，后续目标和策略才有依据。B、C、D项不能作为方案起点。 6.营销控制中，将实际销售额、费用率和市场占有率与计划指标比较，主要是为了（ ）。 A.替代顾客调研 B.取消所有促销 C.发现偏差并采取纠正措施 D.证明计划永远正确 【答案】C 【解析】C项正确。控制的核心是比较实际与计划，发现偏差、分析原因并纠正。A、B、D项都偏离控制目的。 7.某企业营销方案写了“提高销量”，但没有目标数值、时间和责任人，最明显缺陷是（ ）。 A.字体不够花哨 B.目标不可衡量且责任不清 C.促销工具太多 D.产品线太短 【答案】B 【解析】B项正确。营销目标应具体、可衡量、有期限，并落实责任。题干只有笼统愿望，难以执行和评价。A、C、D项均未抓住目标管理缺陷。 8.在营销计划执行阶段，下列做法最合理的是（ ）。 A.完全依靠口头通知 B.活动开始后不再跟踪 C.只看竞争者动态 D.按时间表推进、跟踪数据并协调资源 【答案】D 【解析】D项正确。执行需要时间表、资源、人员责任和过程跟踪。A、B、C项都会削弱计划落地。 9.某门店促销后客流增加但毛利下降，企业进行费用和利润分析，属于（ ）。 A.盈利能力控制 B.品牌命名 C.市场定位口号 D.渠道授权 【答案】A 【解析】A项正确。通过毛利、费用和利润判断促销收益，属于盈利能力控制。B、C、D项无法解释财务效果分析。 10.营销策划方案中，“面向谁、提供什么价值、采用哪些产品价格渠道促销组合”主要属于（ ）。 A.产品包装字号 B.策略设计 C.门店背景音乐 D.促销口号押韵 【答案】B 【解析】B项正确。目标市场、价值主张和营销组合安排属于策略设计。A、C、D项不属于市场营销策划框架。 11.企业把消费者投诉、渠道库存和活动转化率纳入周报，主要有助于（ ）。 A.延迟问题暴露 B.减少信息反馈 C.过程控制和及时调整 D.取消服务标准 【答案】C 【解析】C项正确。周报反馈能及时发现执行问题和市场变化，支持过程控制。A、B、D项与信息反馈目的相反。 12.下列关于营销计划、组织和控制关系的说法，较准确的是（ ）。 A.计划与执行结果无关 B.组织只负责广告创意 C.控制只在企业失败后出现 D.计划确定方向，组织保障执行，控制纠正偏差 【答案】D 【解析】D项正确。营销计划、组织和控制相互衔接，计划定方向，组织促执行，控制通过反馈纠偏。B、C、A项分别缩小组织、误解控制时点或割裂计划与结果。 13.某品牌策划校园推广活动时，先访谈学生和小店店主，再确定价格和促销工具。该做法体现（ ）。 A.先调研诊断再制定方案 B.先定口号再找证据 C.只依靠经验拍板 D.跳过目标顾客分析 【答案】A 【解析】A项正确。营销策划应以调研和诊断为基础，再设计目标、策略和行动。B、C、D项容易造成方案脱离市场。 14.营销控制发现某区域销量低，进一步分析后确认主要原因是终端缺货严重。下一步较合理的是（ ）。 A.直接否定全部市场定位 B.协调补货和渠道执行 C.立即删除品牌名称 D.停止所有顾客服务 【答案】B 【解析】B项正确。偏差原因在渠道缺货，应针对补货、库存和渠道执行纠正。A、C、D项扩大问题且不对因处理。 15.设计简单营销策划方案时，下列内容中最不应缺失的是（ ）。 A.无依据的销量承诺 B.随机祝福语 C.市场分析、目标、策略、行动、预算和控制 D.与顾客无关的内部口号 【答案】C 【解析】C项正确。方案必须有市场分析、目标、策略、行动、预算和控制等核心部分。A项属于无依据承诺，B、D项不能替代核心内容。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.市场营销计划通常包括（ ）。 A.市场分析和目标 B.营销策略与行动安排 C.只写一句宣传口号 D.随机选择门店音乐 【答案】AB 【解析】A、B项正确。营销计划要说明市场依据、目标、策略和行动。C、D项过于简单或随意，不能指导执行。 17.营销组织安排需要明确（ ）。 A.岗位职责 B.所有问题都由顾客解决 C.资源配置 D.宣传海报颜色偏好 【答案】AC 【解析】A、C项正确。组织安排要让责任和资源支撑计划落地。B项推卸企业责任，D项不能替代组织安排。 18.营销控制的一般步骤包括（ ）。 A.确定控制标准 B.发现问题后不处理 C.只更换活动名称 D.分析偏差并纠正 【答案】AD 【解析】A、D项正确。控制需要标准、衡量、比较、分析和纠正。B项放弃控制作用，C项不能解决偏差原因。 19.营销策划方案中的市场分析可以关注（ ）。 A.与市场无关的个人偏好 B.顾客需求变化 C.竞争者状况 D.随机口号热度 【答案】BC 【解析】B、C项正确。市场分析要兼顾顾客和竞争状况。A项缺少市场依据，D项不能替代真实分析。 20.营销目标设定应尽量做到（ ）。 A.完全无法检验 B.具体 C.只表达愿望 D.可衡量 【答案】BD 【解析】B、D项正确。目标具体、可衡量，才能指导执行和控制。A、C项会导致无法评价或无法落实。 21.计划执行中可能影响效果的因素有（ ）。 A.信息反馈顺畅 B.目标顾客明确 C.人员责任不清 D.预算使用失控 【答案】CD 【解析】C、D项会削弱执行效果。A、B项有利于执行和调整，不属于负面影响。 22.营销控制可关注的指标有（ ）。 A.销售额和市场占有率 B.费用率和利润 C.客户满意度和投诉率 D.只看活动照片数量 【答案】ABC 【解析】A、B、C项正确。控制既要看销售和财务，也要看顾客反馈。D项只能反映表面记录。 23.简单营销策划方案的行动安排应说明（ ）。 A.做什么 B.谁负责 C.完全不需要预算 D.何时完成 【答案】ABD 【解析】A、B、D项正确。行动安排需要任务、责任人、时间节点和资源。C项会削弱执行保障。 24.当实际结果偏离计划时，企业应避免（ ）。 A.只责怪一线人员 B.结合数据复盘问题 C.忽视数据原因 D.拒绝调整策略 【答案】ACD 【解析】A、C、D项需要避免。偏差分析要基于数据和流程，B项是合理做法。 25.营销策划方案的控制部分可以设计（ ）。 A.目标完成后无需复盘 B.阶段性检查节点 C.关键指标监测 D.预算使用跟踪 【答案】BCD 【解析】B、C、D项正确。控制部分要规定检查节点、指标和预算跟踪。A项会削弱经验总结。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.市场营销计划应把目标、策略、预算、行动和控制要求联系起来。（ ） 【答案】√ 【解析】计划既要说明做什么，也要说明如何做、用多少资源和如何评价。 27.营销组织只需要写在纸面上，执行时无需责任分工。（ ） 【答案】× 【解析】组织安排的价值在于明确责任、流程和资源，支撑计划执行。 28.营销控制包括比较实际结果与计划目标，并对偏差进行分析和纠正。（ ） 【答案】√ 【解析】控制通过反馈和纠偏提高计划实现的可能性。 29.营销策划方案可以脱离市场分析，直接设计促销活动。（ ） 【答案】× 【解析】缺少市场分析会使目标、策略和行动缺乏依据。 30.营销目标越具体、越可衡量，越便于执行和评价。（ ） 【答案】√ 【解析】具体目标有助于分解责任、安排资源和后续控制。 31.执行过程中发现环境变化，应在分析原因后适当调整计划。（ ） 【答案】√ 【解析】计划需要稳定性，也要根据市场反馈进行合理修正。 32.只要销量增长，企业就无需关注费用率、利润和顾客满意度。（ ） 【答案】× 【解析】销量增长可能伴随费用失控、利润下降或体验受损，需要综合评价。 33.营销策划方案中的预算安排有助于约束资源使用。（ ） 【答案】√ 【解析】预算能帮助企业控制投入强度并评价投入产出。 34.控制只发生在活动全部结束后，过程阶段不需要跟踪。（ ） 【答案】× 【解析】过程控制能及时发现问题并减少损失，事后控制只是其中一类。 35.营销计划、组织和控制相互衔接，共同影响营销目标实现。（ ） 【答案】√ 【解析】计划定方向，组织促执行，控制反馈纠偏，三者共同发挥作用。 四、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.某中职校园周边奶茶店准备在开学季推广“低糖轻负担”系列。店主只提出“连续两周满减，把人气做起来”，没有写明目标顾客、销售目标、预算上限和评价指标。试做三天后，客流比平时增加25％，但客单价下降，毛利率下降6个百分点；部分学生反馈低糖口味说明不清，店员也无法解释不同糖度和热量差异。附近竞品正在推小杯试饮和会员积分，学校社团愿意提供问卷反馈。店主准备补写营销策划方案，并控制活动成本。 （1）该方案在营销策划框架上缺少哪些关键内容？（2分） （2）为活动设定两个可衡量目标。（2分） （3）从策略和执行角度提出调整方案。（3分） （4）应设置哪些营销控制指标？（3分） 【答案】 （1）缺少市场分析、目标顾客界定、具体销售目标、预算测算、产品价值说明、行动分工和控制指标，活动停留在满减手段层面。（2分） （2）可设定两周内低糖系列销量达到总杯量的25％，活动毛利率不低于既定底线，低糖口味满意度达到80％以上，会员复购率提高到一定水平。答出两个可衡量目标即可。（2分） （3）策略上应面向关注身材、健康和下午茶负担的学生，突出糖度选择、热量差异和饮用场景；执行上增加试饮、小杯体验、第二杯优惠和会员复购券，培训店员统一说明，控制满减幅度和活动时段。（3分） （4）应跟踪客流、低糖系列销量占比、客单价、毛利率、优惠券核销、复购率、学生反馈、投诉和店员说明达标率，按日比较计划与实际并及时调整。（3分） 37.某职业技能培训机构计划推出“电商直播实训班”。市场部为了提高线索量，在广告中突出“学完冲刺高薪岗位”；教研部设计的课程主要包括账号搭建、选品基础、直播脚本和模拟带货；招生顾问为了促成报名，口头承诺一对一岗位推荐。开课两周后，部分学员认为课程与广告承诺不一致，退费咨询增加。机构负责人发现，市场部、教研部、招生顾问和班主任没有共同审核招生话术，也没有统一的学员反馈处理流程。 （1）该机构在营销组织和执行上存在什么问题？（2分） （2）营销计划中应如何统一目标和价值承诺？（3分） （3）各部门职责应如何重新划分？（2分） （4）应如何进行营销控制以减少退费风险？（3分） 【答案】 （1）存在部门协同不足、价值承诺不一致、职责边界不清和执行反馈缺位等问题，广告、课程、咨询和班级服务没有形成统一闭环。（2分） （2）计划应基于课程真实内容和目标学员基础确定价值承诺，重点表达项目实训、作品形成、直播流程训练和求职辅导支持，避免把学习结果简单承诺为高薪就业；目标应同时包含报名转化、到课率、满意度和退费控制。（3分） （3）市场部负责合规传播和线索获取，教研部提供课程内容、案例和能力边界，招生顾问负责真实咨询和需求匹配，班主任负责学习过程跟进与反馈收集，管理层负责话术审核和跨部门协调。（2分） （4）应监测广告素材、咨询录音、报名转化、到课率、作业完成率、满意度、退费原因和投诉关键词，发现承诺偏差后及时下架物料、培训顾问、调整课程说明并复盘责任。（3分） 38.某县域家电品牌制定乡镇市场拓展计划，目标是一季度进入20个乡镇网点，主推电饭煲和空气炸锅。执行一个月后已进入12个网点，看似进度较快，但动销率只有35％，样机陈列达标率不足一半，售后响应平均需要72小时，部分乡镇顾客因不会使用预约功能而退货。销售团队认为“网点数量已完成过半”，服务部门则认为新增网点过快、维修备件和培训跟不上。管理层准备对计划执行情况进行复盘和调整。 （1）仅用网点数量评价计划有什么局限？（2分） （2）该计划在执行阶段应补充哪些要求？（3分） （3）应从哪些方面开展营销控制？（3分） （4）若确认售后能力不足，应如何调整计划？（2分） 【答案】 （1）网点数量只能反映铺设进度，不能说明真实销售、陈列质量、售后能力、顾客满意度和利润情况，容易出现重覆盖轻经营的问题。（2分） （2）应补充样机陈列标准、导购培训、预约功能演示、售后响应时限、备件配置、库存周转、促销节奏、责任人和阶段检查节点，使渠道拓展与服务能力匹配。（3分） （3）应控制动销率、样机陈列达标率、导购讲解质量、售后响应时间、退货原因、库存周转、费用使用和顾客满意度，并与计划目标比较，分析偏差来源。（3分） （4）应放缓新增网点速度，优先完善区域维修和备件支持，培训导购和售后人员，选择服务条件较好的网点深耕，待动销和服务指标达标后再扩展。（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $