第113卷 促销组合【专题】《市场营销》甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第113卷为专题训练卷，按《市场营销》范围和要求编写。具体内容为： 第九章 促销组合： 了解促销和促销组合策略概念及影响因素，掌握广告、人员推销、营业推广、公共关系四种促销方式的特点、形式及适应性，能依据营销目标和产品特点选择促销组合方式。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第113卷 《市场营销》 促销组合 专题训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.企业为了向目标顾客传递产品信息、激发购买意愿并促进成交，所开展的信息沟通活动属于（ ）。 A.促销 B.市场细分 C.成本核算 D.产品盘点 【答案】A 【解析】A项正确。促销是企业与目标顾客进行信息沟通、影响态度和行为的营销活动。B项属于目标市场选择基础，C、D项不属于本章促销内容。 2.某企业推出工业机器人，需要销售人员到客户工厂讲解方案、测算收益并协调试用。较适宜采用的主要促销方式是（ ）。 A.大众广告 B.人员推销 C.包装改良 D.心理定价 【答案】B 【解析】B项正确。工业机器人复杂、单价高、购买决策参与者多，人员推销便于深度沟通和方案定制。A项难以完成复杂说服，C、D项属于产品或价格相关干扰项。 3.饮料企业在新品上市首月提供买二赠一和试饮活动，主要采用的是（ ）。 A.公共关系 B.人员招聘 C.营业推广 D.竞争导向定价 【答案】C 【解析】C项正确。买赠、试饮、优惠券等短期刺激购买的活动属于营业推广。A项强调形象和关系维护，B、D项不属于促销组合方式。 4.某企业向媒体开放绿色工厂参观，并发布节能改造成果，以提升公众信任。该活动更接近（ ）。 A.密集分销 B.产品组合 C.折扣策略 D.公共关系 【答案】D 【解析】D项正确。向公众和媒体展示企业责任、改善公众关系，属于公共关系。A、B、C项分别属于渠道、产品和价格内容。 5.企业选择促销组合时，下列因素中最应优先考虑的是（ ）。 A.目标顾客、产品特点和营销目标 B.企业会议桌形状 C.员工通勤距离 D.仓储货架高度 【答案】A 【解析】A项正确。促销组合要围绕目标顾客接受信息方式、产品复杂程度、购买阶段和营销目标设计。B、C、D项与促销方式选择关联弱。 6.电视广告、短视频广告等方式的共同优势主要在于（ ）。 A.能替代售后服务 B.能完全消除竞争 C.覆盖面较广、传播速度较快 D.只适合一对一谈判 【答案】C 【解析】C项正确。广告适合向较大范围顾客传递统一信息，传播速度快。A、B项绝对化，D项更接近人员推销场景。 7.某汽车品牌邀请潜在顾客到店试驾，并由顾问介绍配置、贷款和保养方案。该活动兼具体验和（ ）特点。 A.广告投放 B.人员推销 C.渠道压货 D.品牌注销 【答案】B 【解析】B项正确。销售顾问与顾客面对面沟通，介绍方案并处理疑虑，体现人员推销。A、C、D项与促销组合无关。 8.在产品导入期，企业促销的重点通常是（ ）。 A.立即停止传播 B.隐藏产品信息 C.只维护老包装 D.提高认知、解释利益并鼓励试用 【答案】D 【解析】D项正确。导入期顾客认知不足，企业要解释产品利益、降低尝试风险并推动试用。A、B、C项不利于新品进入市场。 9.下列做法中，较能体现广告媒体选择与目标顾客匹配的是（ ）。 A.面向银发群体的健康服务在社区屏和本地广播投放 B.只因为媒体报价最高就选择 C.随意复制竞争者媒体表 D.忽略顾客接触习惯 【答案】A 【解析】A项正确。社区屏和本地广播与银发群体生活场景更接近，体现媒体与目标顾客接触习惯匹配。B、C、D项缺少顾客导向。 10.某商场周年庆限时发放满减券，目的在于短期提升到店和成交。该工具属于（ ）。 A.公共关系 B.市场定位 C.营业推广 D.产品线削减 【答案】C 【解析】C项正确。满减券、限时优惠属于营业推广工具，主要用于短期刺激购买。A项更重视公众形象，B、D项属于战略或产品相关干扰项。 11.企业出现质量误解后，主动公开检测报告、回应消费者疑问并接受媒体采访，主要是在运用（ ）。 A.产品组合宽度 B.公共关系 C.密集分销 D.撇脂定价 【答案】B 【解析】B项正确。公开信息、回应公众疑虑和媒体沟通属于公共关系，有助于修复信任。A、C、D项不能概括该做法。 12.对比广告和人员推销，人员推销更突出的优势是（ ）。 A.单次触达成本一定最低 B.信息永远不会被误解 C.不需要销售人员能力 D.可双向沟通并针对顾客疑虑调整说服 【答案】D 【解析】D项正确。人员推销能面对面互动、识别需求并处理异议。A、B、C项过于绝对或违背人员推销要求。 13.某公益品牌通过赞助职业技能大赛提升社会形象，并让学生了解企业文化，主要体现（ ）。 A.公共关系的形象沟通作用 B.渠道窜货控制 C.产品生命周期衰退 D.成本加成定价 【答案】A 【解析】A项正确。赞助技能大赛能改善公众认知和组织形象，属于公共关系的典型应用。B、C、D项与题干无关。 14.下列促销安排中，最不恰当的是（ ）。 A.新品用试用活动降低尝试风险 B.复杂设备只投放口号广告且无人答疑 C.成熟产品用会员券促进复购 D.服务品牌用真实案例增强信任 【答案】B 【解析】B项正确。复杂设备需要解释、演示和答疑，只投入口号广告难以支持决策。A、C、D项与产品阶段或服务特性匹配。 15.某连锁餐饮店将广告、团购券、会员短信和门店导购配合使用，其关键在于（ ）。 A.只看单项活动热度 B.每个渠道任意承诺 C.各方式目标一致、信息协调、节奏衔接 D.完全忽略利润空间 【答案】C 【解析】C项正确。促销组合要让广告、营业推广和人员沟通围绕统一目标协调推进。B、D项会造成承诺和收益风险，A项表述虽接近但未突出组合协调的执行核心。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.促销组合通常包括（ ）。 A.广告 B.人员推销 C.产品包装规格 D.渠道库存记录 【答案】AB 【解析】A、B项正确。广告和人员推销是常见促销组合方式。C项属于产品呈现，D项属于渠道信息，均不能直接归为促销组合方式。 17.影响促销组合选择的因素有（ ）。 A.产品特点和复杂程度 B.只按竞争者口号字数决定 C.购买阶段和营销目标 D.只看海报底色 【答案】AC 【解析】A、C项正确。促销组合要考虑产品、目标、购买阶段、预算和渠道。B、D项停留在表层模仿或视觉偏好，缺少营销依据。 18.人员推销适用性较强的情形有（ ）。 A.产品技术复杂 B.只需要瞬间大范围提醒 C.只追求统一曝光 D.顾客疑虑较多 【答案】AD 【解析】A、D项正确。人员推销适合复杂产品和需要处理顾客疑虑的购买。B、C项更接近广告等大众传播任务。 19.营业推广工具可能包括（ ）。 A.品牌公益报道 B.优惠券 C.试用品 D.长期组织结构调整 【答案】BC 【解析】B、C项正确。优惠券和试用品常用于短期刺激购买。A项更接近公共关系，D项属于组织管理。 20.公共关系活动可能达到的效果有（ ）。 A.直接保证所有顾客立即购买 B.提升公众信任 C.只承担降价任务 D.改善企业形象 【答案】BD 【解析】B、D项正确。公共关系强调与公众、媒体和相关群体建立良好关系，能提升信任和形象。A项夸大直接销售作用，C项混淆了营业推广任务。 21.广告媒体选择时应关注（ ）。 A.只选择自己喜欢的媒体 B.只模仿竞争者排期 C.目标顾客接触频率 D.媒体覆盖范围和成本 【答案】CD 【解析】C、D项正确。媒体选择要兼顾受众接触、覆盖和成本。A、B项缺少目标顾客和传播效率依据。 22.新品导入期促销可以重点采用（ ）。 A.产品说明和演示 B.试用或体验活动 C.提高认知的广告传播 D.完全停止顾客教育 【答案】ABC 【解析】A、B、C项正确。导入期需要提高认知、解释利益、降低试用风险。D项会降低新品接受度。 23.服务类产品进行促销时，应重视（ ）。 A.真实案例和口碑 B.服务过程展示 C.只夸大结果且不说明条件 D.顾客风险感知降低 【答案】ABD 【解析】A、B、D项正确。服务无形性较强，需要用案例、过程、保障和口碑增强信任。C项会损害可信度。 24.整合促销活动时，企业应避免（ ）。 A.广告承诺与门店说明不一致 B.各触点信息一致 C.优惠规则模糊 D.售后责任无人承接 【答案】ACD 【解析】A、C、D项需要避免。信息不一致、规则不清和责任缺失会损害体验。B项是应当追求的状态。 25.促销效果评估可以关注（ ）。 A.只看活动当天是否热闹 B.知晓率和到店率 C.转化率和复购率 D.活动成本与毛利变化 【答案】BCD 【解析】B、C、D项正确。促销评估应兼顾传播、成交、复购和财务效果。A项容易把表面热度当成真实成效。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.促销的核心是企业与目标顾客及相关公众进行信息沟通。（ ） 【答案】√ 【解析】促销通过信息传递、说服和提醒影响顾客认知与购买行为。 27.广告适合进行较大范围的信息传播，但通常缺少面对面即时互动。（ ） 【答案】√ 【解析】广告覆盖广、速度快，但双向沟通和个性化答疑能力有限。 28.人员推销适合复杂产品的深度沟通，前提是销售人员具备专业能力。（ ） 【答案】√ 【解析】复杂产品需要需求识别、方案说明和异议处理，人员能力直接影响效果。 29.营业推广通常强调短期刺激购买，因此可以长期无条件替代产品价值。（ ） 【答案】× 【解析】营业推广能促进短期行动，但过度依赖会压缩利润或弱化品牌价值。 30.公共关系只服务于企业内部管理，与消费者信任没有关系。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系面向公众、媒体、社区和消费者等群体，对信任和形象有重要影响。 31.促销组合选择应结合产品特点、目标顾客和营销目标。（ ） 【答案】√ 【解析】不同产品、顾客和阶段需要不同促销方式组合。 32.新品导入期完全不需要促销，只要等待顾客自然发现即可。（ ） 【答案】× 【解析】导入期顾客认知低，通常需要广告、试用、演示或人员说明推动接受。 33.服务产品促销可通过真实案例、体验和保障降低顾客感知风险。（ ） 【答案】√ 【解析】服务无形性较强，案例和保障有助于增强可信度。 34.促销活动只要带来人流，就无需评估转化、成本和利润。（ ） 【答案】× 【解析】促销评估要看传播、成交、利润、复购和长期影响。 35.广告、人员推销、营业推广和公共关系之间需要信息协调。（ ） 【答案】√ 【解析】信息不一致会增加顾客疑虑并削弱促销效果。 四、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.某社区养老餐品牌在两个街道试推“少盐软烂午餐”。前期企业只投放短视频广告，画面强调“健康好吃”，一周播放量超过5万次，但实际下单不足预期，咨询转化率只有3％。走访发现，老人更关心口味是否清淡、饭菜是否按时送达，子女更关心食材来源、营养搭配和售后处理。社区居委会愿意提供活动场地，卫生服务站可配合开展营养讲座，但企业预算有限，不能长期大规模投放广告，必须把促销重点转向社区信任和体验转化。企业准备重新设计促销组合。 （1）分析原促销方案的主要不足。（2分） （2）结合目标顾客特点，设计广告、营业推广和人员沟通的配合方式。（3分） （3）说明公共关系在本案例中的作用。（2分） （4）提出促销效果评价指标。（3分） 【答案】 （1）原方案重曝光、轻信任，信息停留在“健康好吃”的笼统表达，缺少食材、营养、配送和售后说明，未区分老人和子女的决策关注点。（2分） （2）广告应突出少盐软烂、营养搭配、准时配送和适老场景；营业推广可安排社区试吃、首周体验价和家庭订餐券；社区顾问或客服应现场解释套餐标准、下单方式、退换餐规则和配送时间。（3分） （3）公共关系可借助居委会场地和卫生服务站讲座提升可信度，形成社区背书，降低老人和子女对食品安全、营养真实性和配送稳定性的疑虑。（2分） （4）应评价广告咨询量、试吃参与人数、首单转化率、复购率、准时送达率、投诉率、套餐满意度和活动毛利，兼顾传播效果、购买效果和服务质量。（3分） 37.某国产学习设备品牌计划在开学季向中职学生推广智能学习台灯，产品具备坐姿提醒、用眼时长记录、学习计时和手机端查看功能，价格比普通台灯高180元。企业初步准备在商场电子屏投放广告，并设置满减活动。试销时发现，学生觉得功能新鲜，家长担心价格偏高、数据记录是否准确，门店导购也不能清楚演示功能。竞争品牌则在校园周边书店设置体验台，安排导购讲解，并赠送一年延保。企业预算只能覆盖一个月推广。 （1）该产品促销应重点解决哪些顾客疑虑？（2分） （2）分析广告、人员推销和营业推广各自应承担的任务。（3分） （3）为什么该产品不能只依靠广告投放？（2分） （4）设计一个开学季促销组合方案。（3分） 【答案】 （1）应重点解决功能是否真实有效、操作是否简单、价格是否值得、数据记录是否准确、售后保障是否可靠等疑虑。（2分） （2）广告负责提高认知，突出护眼习惯管理和学习场景；人员推销负责现场演示坐姿提醒、计时和手机端查看功能，处理家长价格异议；营业推广负责用体验、学生套装券或延保降低尝试风险。（3分） （3）该产品功能较复杂、价格较高，顾客需要看到演示并理解利益。单纯广告难以回答数据、操作和售后问题，也难以证明高价的价值。（2分） （4）可在校园周边书店和数码店设置体验台，投放开学主题短视频和门店海报，安排导购标准化演示，提供限期体验、学生套装券和一年延保，并统一广告话术和门店说明。（3分） 38.某地方饮品品牌因网传“原料不新鲜”导致门店客流下降，周末客流比上月同期减少近三成。企业内部检测结果合格，但最初只在小程序发放满减券，希望用优惠拉回顾客。三天后满减券领取量较高，核销量低，评论区仍集中质疑原料来源、制作流程和门店卫生。部分老顾客建议企业公开后厨和供应商信息，本地媒体也提出采访。管理层准备重新处理此次信任危机，并决定在不继续大幅降价的前提下恢复销量。 （1）说明只发满减券难以解决问题的原因。（2分） （2）从公共关系角度提出处理措施。（3分） （3）营业推广在信任修复阶段应如何配合？（2分） （4）如何判断此次促销与公关组合是否有效？（3分） 【答案】 （1）当前矛盾是信任受损，满减券只能刺激短期购买，无法说明事实、回应卫生疑虑和恢复品牌可信度，低价还可能加重顾客对品质的怀疑。（2分） （2）企业应公开检测报告、供应商信息和门店制作流程，邀请媒体、消费者代表参观后厨，设置官方问答渠道，及时回应不实信息，并公布后续卫生检查和员工操作标准。（3分） （3）营业推广应服务于信任恢复，可安排开放日试饮、安心体验券、老顾客回访券和透明厨房打卡活动，力度要适中，重点引导顾客重新体验产品。（2分） （4）应观察负面评论下降、官方回应触达、到店恢复、体验券核销、复购率、投诉率、媒体报道倾向和顾客访谈反馈，综合判断信任是否修复。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第113卷为专题训练卷，按《市场营销》范围和要求编写。具体内容为： 第九章 促销组合： 了解促销和促销组合策略概念及影响因素，掌握广告、人员推销、营业推广、公共关系四种促销方式的特点、形式及适应性，能依据营销目标和产品特点选择促销组合方式。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第113卷 《市场营销》 促销组合 专题训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.企业为了向目标顾客传递产品信息、激发购买意愿并促进成交，所开展的信息沟通活动属于（ ）。 A.促销 B.市场细分 C.成本核算 D.产品盘点 2.某企业推出工业机器人，需要销售人员到客户工厂讲解方案、测算收益并协调试用。较适宜采用的主要促销方式是（ ）。 A.大众广告 B.人员推销 C.包装改良 D.心理定价 3.饮料企业在新品上市首月提供买二赠一和试饮活动，主要采用的是（ ）。 A.公共关系 B.人员招聘 C.营业推广 D.竞争导向定价 4.某企业向媒体开放绿色工厂参观，并发布节能改造成果，以提升公众信任。该活动更接近（ ）。 A.密集分销 B.产品组合 C.折扣策略 D.公共关系 5.企业选择促销组合时，下列因素中最应优先考虑的是（ ）。 A.目标顾客、产品特点和营销目标 B.企业会议桌形状 C.员工通勤距离 D.仓储货架高度 6.电视广告、短视频广告等方式的共同优势主要在于（ ）。 A.能替代售后服务 B.能完全消除竞争 C.覆盖面较广、传播速度较快 D.只适合一对一谈判 7.某汽车品牌邀请潜在顾客到店试驾，并由顾问介绍配置、贷款和保养方案。该活动兼具体验和（ ）特点。 A.广告投放 B.人员推销 C.渠道压货 D.品牌注销 8.在产品导入期，企业促销的重点通常是（ ）。 A.立即停止传播 B.隐藏产品信息 C.只维护老包装 D.提高认知、解释利益并鼓励试用 9.下列做法中，较能体现广告媒体选择与目标顾客匹配的是（ ）。 A.面向银发群体的健康服务在社区屏和本地广播投放 B.只因为媒体报价最高就选择 C.随意复制竞争者媒体表 D.忽略顾客接触习惯 10.某商场周年庆限时发放满减券，目的在于短期提升到店和成交。该工具属于（ ）。 A.公共关系 B.市场定位 C.营业推广 D.产品线削减 11.企业出现质量误解后，主动公开检测报告、回应消费者疑问并接受媒体采访，主要是在运用（ ）。 A.产品组合宽度 B.公共关系 C.密集分销 D.撇脂定价 12.对比广告和人员推销，人员推销更突出的优势是（ ）。 A.单次触达成本一定最低 B.信息永远不会被误解 C.不需要销售人员能力 D.可双向沟通并针对顾客疑虑调整说服 13.某公益品牌通过赞助职业技能大赛提升社会形象，并让学生了解企业文化，主要体现（ ）。 A.公共关系的形象沟通作用 B.渠道窜货控制 C.产品生命周期衰退 D.成本加成定价 14.下列促销安排中，最不恰当的是（ ）。 A.新品用试用活动降低尝试风险 B.复杂设备只投放口号广告且无人答疑 C.成熟产品用会员券促进复购 D.服务品牌用真实案例增强信任 15.某连锁餐饮店将广告、团购券、会员短信和门店导购配合使用，其关键在于（ ）。 A.只看单项活动热度 B.每个渠道任意承诺 C.各方式目标一致、信息协调、节奏衔接 D.完全忽略利润空间 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.促销组合通常包括（ ）。 A.广告 B.人员推销 C.产品包装规格 D.渠道库存记录 17.影响促销组合选择的因素有（ ）。 A.产品特点和复杂程度 B.只按竞争者口号字数决定 C.购买阶段和营销目标 D.只看海报底色 18.人员推销适用性较强的情形有（ ）。 A.产品技术复杂 B.只需要瞬间大范围提醒 C.只追求统一曝光 D.顾客疑虑较多 19.营业推广工具可能包括（ ）。 A.品牌公益报道 B.优惠券 C.试用品 D.长期组织结构调整 20.公共关系活动可能达到的效果有（ ）。 A.直接保证所有顾客立即购买 B.提升公众信任 C.只承担降价任务 D.改善企业形象 21.广告媒体选择时应关注（ ）。 A.只选择自己喜欢的媒体 B.只模仿竞争者排期 C.目标顾客接触频率 D.媒体覆盖范围和成本 22.新品导入期促销可以重点采用（ ）。 A.产品说明和演示 B.试用或体验活动 C.提高认知的广告传播 D.完全停止顾客教育 23.服务类产品进行促销时，应重视（ ）。 A.真实案例和口碑 B.服务过程展示 C.只夸大结果且不说明条件 D.顾客风险感知降低 24.整合促销活动时，企业应避免（ ）。 A.广告承诺与门店说明不一致 B.各触点信息一致 C.优惠规则模糊 D.售后责任无人承接 25.促销效果评估可以关注（ ）。 A.只看活动当天是否热闹 B.知晓率和到店率 C.转化率和复购率 D.活动成本与毛利变化 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.促销的核心是企业与目标顾客及相关公众进行信息沟通。（ ） 27.广告适合进行较大范围的信息传播，但通常缺少面对面即时互动。（ ） 28.人员推销适合复杂产品的深度沟通，前提是销售人员具备专业能力。（ ） 29.营业推广通常强调短期刺激购买，因此可以长期无条件替代产品价值。（ ） 30.公共关系只服务于企业内部管理，与消费者信任没有关系。（ ） 31.促销组合选择应结合产品特点、目标顾客和营销目标。（ ） 32.新品导入期完全不需要促销，只要等待顾客自然发现即可。（ ） 33.服务产品促销可通过真实案例、体验和保障降低顾客感知风险。（ ） 34.促销活动只要带来人流，就无需评估转化、成本和利润。（ ） 35.广告、人员推销、营业推广和公共关系之间需要信息协调。（ ） 四、案例分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.某社区养老餐品牌在两个街道试推“少盐软烂午餐”。前期企业只投放短视频广告，画面强调“健康好吃”，一周播放量超过5万次，但实际下单不足预期，咨询转化率只有3％。走访发现，老人更关心口味是否清淡、饭菜是否按时送达，子女更关心食材来源、营养搭配和售后处理。社区居委会愿意提供活动场地，卫生服务站可配合开展营养讲座，但企业预算有限，不能长期大规模投放广告，必须把促销重点转向社区信任和体验转化。企业准备重新设计促销组合。 （1）分析原促销方案的主要不足。（2分） （2）结合目标顾客特点，设计广告、营业推广和人员沟通的配合方式。（3分） （3）说明公共关系在本案例中的作用。（2分） （4）提出促销效果评价指标。（3分） 37.某国产学习设备品牌计划在开学季向中职学生推广智能学习台灯，产品具备坐姿提醒、用眼时长记录、学习计时和手机端查看功能，价格比普通台灯高180元。企业初步准备在商场电子屏投放广告，并设置满减活动。试销时发现，学生觉得功能新鲜，家长担心价格偏高、数据记录是否准确，门店导购也不能清楚演示功能。竞争品牌则在校园周边书店设置体验台，安排导购讲解，并赠送一年延保。企业预算只能覆盖一个月推广。 （1）该产品促销应重点解决哪些顾客疑虑？（2分） （2）分析广告、人员推销和营业推广各自应承担的任务。（3分） （3）为什么该产品不能只依靠广告投放？（2分） （4）设计一个开学季促销组合方案。（3分） 38.某地方饮品品牌因网传“原料不新鲜”导致门店客流下降，周末客流比上月同期减少近三成。企业内部检测结果合格，但最初只在小程序发放满减券，希望用优惠拉回顾客。三天后满减券领取量较高，核销量低，评论区仍集中质疑原料来源、制作流程和门店卫生。部分老顾客建议企业公开后厨和供应商信息，本地媒体也提出采访。管理层准备重新处理此次信任危机，并决定在不继续大幅降价的前提下恢复销量。 （1）说明只发满减券难以解决问题的原因。（2分） （2）从公共关系角度提出处理措施。（3分） （3）营业推广在信任修复阶段应如何配合？（2分） （4）如何判断此次促销与公关组合是否有效？（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $