第82卷 市场运行管理法律【专题】《经济法基础》甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第82卷为专题训练卷，按《经济法基础》范围和要求编写。具体内容为： 第八章 市场运行管理法律： 掌握反不正当竞争基本原则和不正当竞争行为，掌握消费者权利、经营者义务、消费者权益保护方式，掌握生产者、销售者在产品质量方面的义务与责任，了解相关法律责任。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第82卷 《经济法基础》 市场运行管理法律 专题训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.一家零食网店在商品标题中使用与同行有一定影响的包装名称、页面风格和店铺简称相近的标识，使消费者误认为存在关联。该行为更接近（ ）。 A.正常价格竞争 B.商业秘密保护 C.混淆行为 D.合法有奖销售 2.下列说法错误的是（ ）。 A.经营者在交易活动中可以明示方式支付折扣并如实入账 B.账外给付回扣以谋取交易机会属于商业贿赂风险 C.接受折扣、佣金的经营者也应如实入账 D.经营者向交易相对方工作人员秘密给付财物谋取竞争优势，属于正常交易费用 3.天水一家奶茶店宣传“用户评价全城第一、月销量10万杯”，实际由员工组织虚假下单和刷评形成。该行为主要属于（ ）。 A.混淆行为 B.商业诽谤 C.合法广告宣传 D.虚假或者引人误解的商业宣传 4.小赵从前单位离职后，违反保密要求把客户名单和定价策略交给新入职的同类公司使用。该行为更接近（ ）。 A.消费者监督 B.侵犯商业秘密 C.正当信息公开 D.合法竞价 5.下列说法错误的是（ ）。 A.抽奖式有奖销售最高奖金额超过5万元，属于不正当有奖销售风险 B.有奖销售信息不明确并影响兑奖，属于不正当有奖销售风险 C.有奖销售只要能提高销量，奖项金额和兑奖条件均可由经营者自由决定 D.通过虚假安排让内定人员中奖，属于不正当有奖销售风险 6.一家本地生活App强制用户跳转到合作页面，并误导用户关闭竞争对手插件，影响对方服务正常运行。该行为更接近（ ）。 A.网络不正当竞争 B.服务质量改进 C.消费者自愿选择 D.合法格式条款 7.小李为了生活消费在网购平台购买家用空气炸锅，收到后7日内发现不符合质量要求且无特别约定。其较稳妥的请求是（ ）。 A.只能要求商家道歉 B.必须自行承担退货运费 C.不得提出退货 D.可依法要求退货，经营者承担必要费用 8.下列说法错误的是（ ）。 A.消费者通过网络交易平台购买商品受损，可以向销售者要求赔偿 B.平台关闭店铺后，即可免除此前不能提供真实经营者信息的责任 C.平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向平台要求赔偿 D.平台明知销售者侵害消费者权益而未采取必要措施的，可能承担连带责任 9.零售商销售的电饭煲存在缺陷，造成小陈受伤。小陈选择向零售商要求赔偿。下列处理正确的是（ ）。 A.小陈应直接起诉生产者，零售商不承担责任 B.缺陷产品造成损害时，消费者不得向销售者请求赔偿 C.零售商赔偿后，属于生产者责任的，可向生产者追偿 D.零售商赔偿后不能再向任何主体追偿 10.美容店在充值协议中写明“服务造成过敏由消费者自行承担，门店不退费不赔偿”。该条款的效力判断较稳妥的是（ ）。 A.因消费者签字而全部有效 B.格式条款排除消费者权利、减轻经营者责任的，相关内容可能无效 C.服务行业可以排除安全保障义务 D.店堂告示具有优先效力 11.下列说法错误的是（ ）。 A.消费者在服务场所留下电话后，经营者可直接转交所有合作商使用 B.经营者收集、使用消费者个人信息应遵循合法、正当、必要原则 C.经营者未经同意向消费者发送商业性信息，可能侵害消费者权益 D.经营者应保护消费者个人信息安全 12.消费者与经营者发生权益争议后，较符合处理路径的是（ ）。 A.只能由经营者内部客服决定 B.可以协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、按仲裁协议仲裁或者起诉 C.不得向行政部门投诉 D.必须先发布网络差评后才能维权 13.小刘在餐馆就餐时因地面积水滑倒受伤，餐馆未设置提醒且未及时清理。餐馆主要违反的经营者义务是（ ）。 A.明码标价义务 B.出具单据义务 C.安全保障义务 D.保护商业秘密义务 14.下列说法错误的是（ ）。 A.耐用商品发生争议时，6个月内均由消费者承担全部瑕疵举证责任 B.经营者以广告表明商品质量状况的，应保证实际质量与表明的质量状况相符 C.消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者应当出具 D.经营者提供耐用商品，消费者自接受商品起6个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵举证责任 15.竞争者捏造并传播“同行外卖店使用过期食材”的信息，导致对方订单明显下降。该行为更接近（ ）。 A.商业秘密使用 B.折扣促销 C.合法评论 D.商业诽谤 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.下列行为中，可能构成混淆行为的有（ ）。 A.擅自使用与他人有一定影响的商品包装近似的装潢 B.擅自使用他人有一定影响的网站名称 C.如实标注自有企业名称和商品来源 D.使用足以引人误认为与他人存在特定联系的标识 17.下列交易安排中，符合商业贿赂规则边界的有（ ）。 A.以明示方式向交易相对方支付折扣并如实入账 B.向中间人支付佣金并如实入账 C.账外向采购人员支付回扣以取得订单 D.接受折扣的经营者不必入账 18.下列宣传中，可能构成虚假或者引人误解的商业宣传的有（ ）。 A.如实披露商品规格和售后方式 B.组织虚假交易制造销量 C.夸大商品功效且无法证明 D.虚构用户评价并放在商品首页 19.下列信息中，在符合“不为公众所知悉、具有商业价值并经保密措施保护”等条件时，可构成商业秘密的有（ ）。 A.客户名单 B.定价策略已公开 C.已在门店公开张贴的营业时间 D.技术配方 20.下列有奖销售安排中，属于不正当有奖销售风险的有（ ）。 A.抽奖式最高奖金额为8万元 B.奖品数量、兑奖期限不明确并影响兑奖 C.通过虚假安排让内定人员中奖 D.明确公示奖项、兑奖条件和兑奖方式，最高奖为3000元 21.消费者通过网络交易平台购买商品受损时，下列判断正确的有（ ）。 A.可以向销售者要求赔偿 B.平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，也可以向平台要求赔偿 C.平台作出更有利于消费者承诺的，不必履行承诺 D.平台明知销售者侵害消费者权益且未采取必要措施的，已经关闭店铺即可免责 22.经营者应向消费者提供真实、明确的信息。下列做法符合该义务的有（ ）。 A.仅在消费者追问时说明商品质量和使用方法 B.以模糊文字隐藏关键费用 C.网络销售中提供经营地址、联系方式、价款、履行方式和售后信息 D.明码标价 23.下列关于消费者个人信息保护的判断中，正确的有（ ）。 A.收集、使用个人信息应遵循合法、正当、必要原则 B.应明示收集、使用信息的目的、方式和范围 C.经营者及工作人员应对收集的个人信息严格保密 D.消费者明确拒绝后仍可继续发送商业性信息 24.消费者权益争议的解决方式包括（ ）。 A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会或者其他调解组织调解 C.向有关行政部门投诉 D.必须先仲裁后起诉 25.产品缺陷造成损害时，下列判断正确的有（ ）。 A.受害人可以向生产者要求赔偿 B.属于销售者责任的，生产者赔偿后不能向销售者追偿 C.属于生产者责任的，销售者赔偿后可向生产者追偿 D.受害人可以向销售者要求赔偿 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.擅自使用与他人有一定影响的商品包装、装潢近似的标识并造成误认，可能构成混淆行为。（ ） 27.账外给付采购人员回扣以取得交易机会，只要交易价格合理，就不属于商业贿赂风险。（ ） 28.经营者组织虚假交易制造销量和评价，可能构成虚假或者引人误解的商业宣传。（ ） 29.客户名单经保密措施保护并具有商业价值时，也因属于经营信息而不能构成商业秘密。（ ） 30.抽奖式有奖销售最高奖超过5万元，只要奖项名称写得清楚就不属于不正当有奖销售风险。（ ） 31.消费者在网络平台购买商品受损时，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向平台要求赔偿。（ ） 32.经营者可以通过格式条款排除消费者依法退货、赔偿损失等权利。（ ） 33.耐用商品自消费者接受之日起6个月内发现瑕疵并发生争议的，有关瑕疵举证责任由经营者承担。（ ） 34.经营场所的安全保障义务可通过店堂告示完全排除。（ ） 35.产品缺陷造成消费者人身损害时，消费者可以向生产者或销售者要求赔偿。（ ） 四、综合分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.兰州甜野烘焙店在短视频平台销售曲奇。其页面使用与本地老店“麦香坊”有一定影响的包装色块、店铺简称和网页布局近似的标识，并宣传“复购率全市第一、真实用户好评10万条”。后台记录显示，甜野烘焙店组织员工下单刷评。为获得学校团购订单，店长还向采购人员账外支付购物卡。要求：根据上述内容，请回答以下问题： （1）甜野烘焙店使用近似包装和页面标识的行为如何定性？请说明理由。（2分） （2）“复购率全市第一、好评10万条”宣传及刷单刷评如何定性？请说明理由。（3分） （3）向采购人员账外支付购物卡的行为如何定性？请说明理由。（3分） （4）明示折扣与账外回扣在法律评价上有何区别？请说明理由。（2分） 37.金昌悦住民宿通过网络平台经营住宿服务。小李预订房间时留下姓名、电话和行程信息。民宿未经同意，将信息转给婚庆、租车和旅拍商户。入住当天，小李在大厅因湿滑地面摔伤，民宿未设置警示牌。民宿房间告示写明“住客在公共区域发生损害，民宿不承担责任”。要求：根据上述内容，请回答以下问题： （1）民宿转交小李个人信息的行为是否符合经营者义务？请说明理由。（2分） （2）民宿对大厅湿滑地面负有什么义务？请说明理由。（2分） （3）店堂告示能否排除民宿责任？请说明理由。（3分） （4）小李可通过哪些途径解决消费争议？请说明理由。（3分） 38.陇南好物集市在网络平台销售小家电。小陈购买一台电烤箱，收货后第4个月出现温控失灵并引发轻微烫伤。商家称“已超过7日退货期，消费者自行举证”。平台核查发现商家登记资料虚假，无法提供真实名称、地址和有效联系方式，但平台此前多次收到同类投诉后未采取必要措施。要求：根据上述内容，请回答以下问题： （1）电烤箱在收货后第4个月出现瑕疵并发生争议，举证责任如何分配？请说明理由。（2分） （2）商品缺陷造成小陈人身损害时，小陈可以向哪些主体请求赔偿？请说明理由。（3分） （3）平台不能提供商家真实信息时，应承担怎样的责任？请说明理由。（2分） （4）平台多次收到投诉却未采取必要措施，对责任承担有何影响？请说明理由。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第82卷为专题训练卷，按《经济法基础》范围和要求编写。具体内容为： 第八章 市场运行管理法律： 掌握反不正当竞争基本原则和不正当竞争行为，掌握消费者权利、经营者义务、消费者权益保护方式，掌握生产者、销售者在产品质量方面的义务与责任，了解相关法律责任。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第82卷 《经济法基础》 市场运行管理法律 专题训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.一家零食网店在商品标题中使用与同行有一定影响的包装名称、页面风格和店铺简称相近的标识，使消费者误认为存在关联。该行为更接近（ ）。 A.正常价格竞争 B.商业秘密保护 C.混淆行为 D.合法有奖销售 【答案】C 【解析】擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢、企业名称、网站名称等相同或者近似的标识，足以引人误认的，属于混淆行为。 2.下列说法错误的是（ ）。 A.经营者在交易活动中可以明示方式支付折扣并如实入账 B.账外给付回扣以谋取交易机会属于商业贿赂风险 C.接受折扣、佣金的经营者也应如实入账 D.经营者向交易相对方工作人员秘密给付财物谋取竞争优势，属于正常交易费用 【答案】D 【解析】向交易相对方工作人员秘密给付财物以谋取交易机会或者竞争优势，属于商业贿赂风险。明示折扣、佣金并如实入账，才可能属于合规交易安排。 3.天水一家奶茶店宣传“用户评价全城第一、月销量10万杯”，实际由员工组织虚假下单和刷评形成。该行为主要属于（ ）。 A.混淆行为 B.商业诽谤 C.合法广告宣传 D.虚假或者引人误解的商业宣传 【答案】D 【解析】经营者不得对商品或者服务的销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，也不得通过组织虚假交易等方式进行虚假宣传。 4.小赵从前单位离职后，违反保密要求把客户名单和定价策略交给新入职的同类公司使用。该行为更接近（ ）。 A.消费者监督 B.侵犯商业秘密 C.正当信息公开 D.合法竞价 【答案】B 【解析】客户名单、定价策略等经营信息如不为公众所知悉、具有商业价值并采取保密措施，可构成商业秘密。违反保密要求披露、使用或允许他人使用，属于侵犯商业秘密。 5.下列说法错误的是（ ）。 A.抽奖式有奖销售最高奖金额超过5万元，属于不正当有奖销售风险 B.有奖销售信息不明确并影响兑奖，属于不正当有奖销售风险 C.有奖销售只要能提高销量，奖项金额和兑奖条件均可由经营者自由决定 D.通过虚假安排让内定人员中奖，属于不正当有奖销售风险 【答案】C 【解析】有奖销售受公平竞争规则约束。奖项信息不明确影响兑奖、欺骗性安排中奖、抽奖式最高奖超过5万元，均属于不正当有奖销售风险。 6.一家本地生活App强制用户跳转到合作页面，并误导用户关闭竞争对手插件，影响对方服务正常运行。该行为更接近（ ）。 A.网络不正当竞争 B.服务质量改进 C.消费者自愿选择 D.合法格式条款 【答案】A 【解析】经营者利用技术手段影响用户选择、妨碍或者破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行，可能构成网络不正当竞争。 7.小李为了生活消费在网购平台购买家用空气炸锅，收到后7日内发现不符合质量要求且无特别约定。其较稳妥的请求是（ ）。 A.只能要求商家道歉 B.必须自行承担退货运费 C.不得提出退货 D.可依法要求退货，经营者承担必要费用 【答案】D 【解析】经营者提供商品不符合质量要求，消费者可依规定或约定退货；没有规定和约定的，消费者可自收到商品之日起7日内退货。依法退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。 8.下列说法错误的是（ ）。 A.消费者通过网络交易平台购买商品受损，可以向销售者要求赔偿 B.平台关闭店铺后，即可免除此前不能提供真实经营者信息的责任 C.平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向平台要求赔偿 D.平台明知销售者侵害消费者权益而未采取必要措施的，可能承担连带责任 【答案】B 【解析】平台不能提供销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿。事后关闭店铺不能当然免除此前责任。 9.零售商销售的电饭煲存在缺陷，造成小陈受伤。小陈选择向零售商要求赔偿。下列处理正确的是（ ）。 A.小陈应直接起诉生产者，零售商不承担责任 B.缺陷产品造成损害时，消费者不得向销售者请求赔偿 C.零售商赔偿后，属于生产者责任的，可向生产者追偿 D.零售商赔偿后不能再向任何主体追偿 【答案】C 【解析】消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权追偿。 10.美容店在充值协议中写明“服务造成过敏由消费者自行承担，门店不退费不赔偿”。该条款的效力判断较稳妥的是（ ）。 A.因消费者签字而全部有效 B.格式条款排除消费者权利、减轻经营者责任的，相关内容可能无效 C.服务行业可以排除安全保障义务 D.店堂告示具有优先效力 【答案】B 【解析】经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理规定。 11.下列说法错误的是（ ）。 A.消费者在服务场所留下电话后，经营者可直接转交所有合作商使用 B.经营者收集、使用消费者个人信息应遵循合法、正当、必要原则 C.经营者未经同意向消费者发送商业性信息，可能侵害消费者权益 D.经营者应保护消费者个人信息安全 【答案】A 【解析】经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息负有保密义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供。向合作商转交信息需符合法定原则并取得相应同意。 12.消费者与经营者发生权益争议后，较符合处理路径的是（ ）。 A.只能由经营者内部客服决定 B.可以协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、按仲裁协议仲裁或者起诉 C.不得向行政部门投诉 D.必须先发布网络差评后才能维权 【答案】B 【解析】消费者权益争议可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议仲裁、向人民法院起诉等方式解决。 13.小刘在餐馆就餐时因地面积水滑倒受伤，餐馆未设置提醒且未及时清理。餐馆主要违反的经营者义务是（ ）。 A.明码标价义务 B.出具单据义务 C.安全保障义务 D.保护商业秘密义务 【答案】C 【解析】餐馆、商场、宾馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。地面积水未清理也未提示，容易造成安全保障责任。 14.下列说法错误的是（ ）。 A.耐用商品发生争议时，6个月内均由消费者承担全部瑕疵举证责任 B.经营者以广告表明商品质量状况的，应保证实际质量与表明的质量状况相符 C.消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者应当出具 D.经营者提供耐用商品，消费者自接受商品起6个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵举证责任 【答案】A 【解析】机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品以及装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 15.竞争者捏造并传播“同行外卖店使用过期食材”的信息，导致对方订单明显下降。该行为更接近（ ）。 A.商业秘密使用 B.折扣促销 C.合法评论 D.商业诽谤 【答案】D 【解析】经营者编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手商业信誉、商品声誉的，构成商业诽谤类不正当竞争行为。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.下列行为中，可能构成混淆行为的有（ ）。 A.擅自使用与他人有一定影响的商品包装近似的装潢 B.擅自使用他人有一定影响的网站名称 C.如实标注自有企业名称和商品来源 D.使用足以引人误认为与他人存在特定联系的标识 【答案】ABD 【解析】混淆行为重点在于擅自使用有一定影响的标识并造成误认可能。真实标注自有来源、未造成误认的，不属于该类行为。 17.下列交易安排中，符合商业贿赂规则边界的有（ ）。 A.以明示方式向交易相对方支付折扣并如实入账 B.向中间人支付佣金并如实入账 C.账外向采购人员支付回扣以取得订单 D.接受折扣的经营者不必入账 【答案】AB 【解析】明示折扣和佣金并如实入账，属于可被允许的交易安排。账外向采购人员给付财物以谋取交易机会，属于商业贿赂风险。 18.下列宣传中，可能构成虚假或者引人误解的商业宣传的有（ ）。 A.如实披露商品规格和售后方式 B.组织虚假交易制造销量 C.夸大商品功效且无法证明 D.虚构用户评价并放在商品首页 【答案】BCD 【解析】对性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等作虚假或者引人误解宣传，或者组织虚假交易进行宣传，均可能构成违法。真实披露规格和售后方式不属于虚假宣传。 19.下列信息中，在符合“不为公众所知悉、具有商业价值并经保密措施保护”等条件时，可构成商业秘密的有（ ）。 A.客户名单 B.定价策略已公开 C.已在门店公开张贴的营业时间 D.技术配方 【答案】AC 【解析】客户名单、定价策略、技术配方可能属于经营信息或技术信息。已公开信息不具备秘密性，无法成为商业秘密，已公开张贴的营业时间不具备秘密性。 20.下列有奖销售安排中，属于不正当有奖销售风险的有（ ）。 A.抽奖式最高奖金额为8万元 B.奖品数量、兑奖期限不明确并影响兑奖 C.通过虚假安排让内定人员中奖 D.明确公示奖项、兑奖条件和兑奖方式，最高奖为3000元 【答案】ABC 【解析】抽奖式最高奖超过5万元、奖项信息不明确影响兑奖、欺骗性安排中奖，均属于不正当有奖销售风险。明确公示且最高奖为3000元的安排，通常不触及这些风险。 21.消费者通过网络交易平台购买商品受损时，下列判断正确的有（ ）。 A.可以向销售者要求赔偿 B.平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，也可以向平台要求赔偿 C.平台作出更有利于消费者承诺的，不必履行承诺 D.平台明知销售者侵害消费者权益且未采取必要措施的，已经关闭店铺即可免责 【答案】AB 【解析】网络交易平台规则既保护消费者向销售者请求赔偿的权利，也在平台无法提供真实信息、作出更优承诺、明知侵权而未采取必要措施等情形下强化平台责任。C 平台承诺对消费者有利却不履行、D 关店也不能免除前期责任，两项均为错误表述。 22.经营者应向消费者提供真实、明确的信息。下列做法符合该义务的有（ ）。 A.仅在消费者追问时说明商品质量和使用方法 B.以模糊文字隐藏关键费用 C.网络销售中提供经营地址、联系方式、价款、履行方式和售后信息 D.明码标价 【答案】CD 【解析】经营者应提供真实信息，明码标价；网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务时，应提供经营地址、联系方式、价款、履行方式、售后服务等信息。隐藏关键费用不符合真实明确要求。 23.下列关于消费者个人信息保护的判断中，正确的有（ ）。 A.收集、使用个人信息应遵循合法、正当、必要原则 B.应明示收集、使用信息的目的、方式和范围 C.经营者及工作人员应对收集的个人信息严格保密 D.消费者明确拒绝后仍可继续发送商业性信息 【答案】ABC 【解析】个人信息保护强调合法、正当、必要、明示和同意，并要求经营者保密和采取必要安全措施。消费者明确拒绝后继续发送商业性信息，不符合规则。 24.消费者权益争议的解决方式包括（ ）。 A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会或者其他调解组织调解 C.向有关行政部门投诉 D.必须先仲裁后起诉 【答案】ABC 【解析】依据《消费者权益保护法》第39条，该条明确列举了消费者权益争议的五种解决途径：与经营者协商和解、请求消协调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，其中仲裁与诉讼适用“或裁或审”原则，两者是并列选择关系而非先后关系，且消费者维权并不像劳动争议那样必须“先仲裁后起诉”，因此A、B、C正确，D项“必须先仲裁”的表述错误，若双方未达成有效仲裁协议，消费者完全可以不经仲裁直接向法院起诉，法律从未将仲裁设为诉讼的前置程序。 25.产品缺陷造成损害时，下列判断正确的有（ ）。 A.受害人可以向生产者要求赔偿 B.属于销售者责任的，生产者赔偿后不能向销售者追偿 C.属于生产者责任的，销售者赔偿后可向生产者追偿 D.受害人可以向销售者要求赔偿 【答案】ACD 【解析】根据《民法典》侵权责任编的规定，因产品缺陷造成损害的，受害人享有选择权，既可以向生产者要求赔偿（A正确），也可以向销售者要求赔偿（D正确），这是法律对消费者权益的倾斜保护。产品责任实行连带责任制度，最终责任由有过错的一方承担：如果属于生产者责任但销售者先赔偿了，销售者有权向生产者追偿（C正确）；反之，如果属于销售者责任但生产者先赔偿了，生产者同样可以向销售者追偿，因此B项“生产者赔偿后不能向销售者追偿”的说法错误，追偿权是双向的，法律保护先行承担赔偿责任的一方向实际责任人追回损失的权利。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.擅自使用与他人有一定影响的商品包装、装潢近似的标识并造成误认，可能构成混淆行为。（ ） 【答案】√ 【解析】混淆行为关注有一定影响的标识和消费者误认可能。 27.账外给付采购人员回扣以取得交易机会，只要交易价格合理，就不属于商业贿赂风险。（ ） 【答案】× 【解析】秘密给付财物谋取交易机会或竞争优势，具有商业贿赂风险，价格合理不能当然排除违法性。 28.经营者组织虚假交易制造销量和评价，可能构成虚假或者引人误解的商业宣传。（ ） 【答案】√ 【解析】组织虚假交易属于虚假宣传的重要方式。 29.客户名单经保密措施保护并具有商业价值时，也因属于经营信息而不能构成商业秘密。（ ） 【答案】× 【解析】客户名单可属于经营信息，符合秘密性、价值性和保密措施要求时，可以构成商业秘密。 30.抽奖式有奖销售最高奖超过5万元，只要奖项名称写得清楚就不属于不正当有奖销售风险。（ ） 【答案】× 【解析】抽奖式有奖销售最高奖金额超过5万元，本身就属于法律禁止的不正当有奖销售情形，不能以奖项名称清楚作为替代。 31.消费者在网络平台购买商品受损时，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向平台要求赔偿。（ ） 【答案】√ 【解析】平台不能提供真实经营者信息时，消费者有权向平台请求赔偿，平台赔偿后可追偿。 32.经营者可以通过格式条款排除消费者依法退货、赔偿损失等权利。（ ） 【答案】× 【解析】格式条款不得排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。 33.耐用商品自消费者接受之日起6个月内发现瑕疵并发生争议的，有关瑕疵举证责任由经营者承担。（ ） 【答案】√ 【解析】耐用商品和装饰装修等服务在6个月内发生瑕疵争议，适用经营者举证规则。 34.经营场所的安全保障义务可通过店堂告示完全排除。（ ） 【答案】× 【解析】安全保障义务属于经营者重要法定义务，不能通过店堂告示作不公平、不合理排除。 35.产品缺陷造成消费者人身损害时，消费者可以向生产者或销售者要求赔偿。（ ） 【答案】√ 【解析】产品缺陷致害时，受害人可以选择向生产者或者销售者请求赔偿，责任方内部再依法追偿。 四、综合分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.兰州甜野烘焙店在短视频平台销售曲奇。其页面使用与本地老店“麦香坊”有一定影响的包装色块、店铺简称和网页布局近似的标识，并宣传“复购率全市第一、真实用户好评10万条”。后台记录显示，甜野烘焙店组织员工下单刷评。为获得学校团购订单，店长还向采购人员账外支付购物卡。要求：根据上述内容，请回答以下问题： （1）甜野烘焙店使用近似包装和页面标识的行为如何定性？请说明理由。（2分） （2）“复购率全市第一、好评10万条”宣传及刷单刷评如何定性？请说明理由。（3分） （3）向采购人员账外支付购物卡的行为如何定性？请说明理由。（3分） （4）明示折扣与账外回扣在法律评价上有何区别？请说明理由。（2分） 【答案】 （1）可能构成混淆行为。擅自使用与他人有一定影响的商品包装、装潢、企业简称、网页等相同或者近似的标识，足以引人误认为是他人商品或者存在特定联系的，属于混淆行为。 （2）可能构成虚假或者引人误解的商业宣传。经营者不得对销售状况、用户评价等作虚假宣传，也不得通过组织虚假交易等方式帮助形成虚假宣传效果。本案“全市第一”“好评10万条”与刷单刷评相结合，容易误导消费者。 （3）属于商业贿赂风险。经营者向交易相对方工作人员秘密给付财物，以谋取交易机会或者竞争优势，符合商业贿赂行为特征。购物卡虽不以现金形式出现，也属于财物利益。 （4）明示折扣和佣金可以依法存在，但应如实入账，交易相对方接受折扣、佣金也应如实入账。账外回扣具有隐蔽性，容易扭曲交易决策和竞争秩序，法律评价明显不同。 37.金昌悦住民宿通过网络平台经营住宿服务。小李预订房间时留下姓名、电话和行程信息。民宿未经同意，将信息转给婚庆、租车和旅拍商户。入住当天，小李在大厅因湿滑地面摔伤，民宿未设置警示牌。民宿房间告示写明“住客在公共区域发生损害，民宿不承担责任”。要求：根据上述内容，请回答以下问题： （1）民宿转交小李个人信息的行为是否符合经营者义务？请说明理由。（2分） （2）民宿对大厅湿滑地面负有什么义务？请说明理由。（2分） （3）店堂告示能否排除民宿责任？请说明理由。（3分） （4）小李可通过哪些途径解决消费争议？请说明理由。（3分） 【答案】 （1）不符合经营者义务。经营者收集、使用消费者个人信息，应遵循合法、正当、必要原则，明示目的、方式和范围并经同意；经营者及其工作人员还负有保密义务。未经同意转交给合作商户，侵害个人信息安全。 （2）民宿负有安全保障义务。宾馆、餐馆、商场等经营场所经营者，应对消费者尽到安全保障义务。大厅地面湿滑时，应及时清理或者设置真实、明确的警示。 （3）不能排除。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任。公共区域安全责任不能通过告示完全转嫁给住客。 （4）小李可以与民宿协商和解，请求消费者协会或者其他调解组织调解，向有关行政部门投诉；有仲裁协议的，可以申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。这些途径对应消费者权益争议的多元解决方式。 38.陇南好物集市在网络平台销售小家电。小陈购买一台电烤箱，收货后第4个月出现温控失灵并引发轻微烫伤。商家称“已超过7日退货期，消费者自行举证”。平台核查发现商家登记资料虚假，无法提供真实名称、地址和有效联系方式，但平台此前多次收到同类投诉后未采取必要措施。要求：根据上述内容，请回答以下问题： （1）电烤箱在收货后第4个月出现瑕疵并发生争议，举证责任如何分配？请说明理由。（2分） （2）商品缺陷造成小陈人身损害时，小陈可以向哪些主体请求赔偿？请说明理由。（3分） （3）平台不能提供商家真实信息时，应承担怎样的责任？请说明理由。（2分） （4）平台多次收到投诉却未采取必要措施，对责任承担有何影响？请说明理由。（3分） 【答案】 （1）有关瑕疵举证责任由经营者承担。电烤箱属于耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 （2）小陈可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因商品缺陷造成人身、财产损害的，受害人有权在生产者和销售者之间选择请求赔偿；属于一方责任的，先赔偿方可依法追偿。 （3）小陈也可以向网络交易平台要求赔偿。平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿；平台赔偿后，可以向销售者或者服务者追偿。 （4）平台可能与销售者承担连带责任。网络交易平台明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应依法与该销售者承担连带责任。多次收到同类投诉是判断“明知或者应知”的重要事实。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $