项目五 任务5.3 应收账款管理（2.客户信用管理与应收账款日常管理）（课件） -《财务管理基础》（高教版2025-教学改革成果教材）【上好课】

AI职教 《财务管理基础》（高教版2025-教学改革成果教材） 任务5.3 应收账款管理 （2.客户信用管理与应收账款日常管理） 项目五 营运资金管理 上好课 08 课后作业 07 课堂小结 课堂练习 06 背诵记忆 05 04 师生互动 03 知识讲授 教学引入 02 01 学习目标 CONTENTS 目录 2 03 02 01 方案计算与选择。 能够进行简单的信用政策 四大措施。 熟悉应收账款日常管理的 内容与作用。 掌握客户信用管理的核心 学习目标 3 按时还款 校园文具店 日常追踪与监控。 加强应收账款 客户信用评估， 做好 【核心总结】 么管理？ 应收账款平时要怎 怎么避免这种情况？ 你会 如果你是这家文具店的老板， 【课堂讨论】 导致文具店资金周转困难。 逾期不还 多名学生 校园文具店给学生赊账后， 【案例背景】 教学引入 4 生意兴隆 资金回笼快，店铺运营健康。 做好信用管理： 【案例对比】 客户信用管理作用 01 坏账多，资金链断裂。 不做信用管理： 坏账 风险 可控 可控和可预测。 交易风险 确保企业与客户的 1.1客户信用管理认知 5 02 01 偿债能力。 与 信用状况 评估重点 以了解其 客户信用评估定义 无逾期记录 信用历史较长 偿债能力 还款记录良好 具体有客户信用报告、财务分析等。 优秀 信用状况和偿债能力， 820 企业要对客户进行全面的信用评估， 信用评分 1.2客户信用评估 6 管理作用 03 管理要求 02 客户关系管理定义 01 坏账 降低逾期付款和坏账概率。 及时沟通、解决问题、 满足需求、提供优质服务。 良好的客户关系。 企业要建立和维护 1.3客户关系管理 逾期付款和 坏账概率降低 ¥ 合作愉快 感谢信任 客户至上 用心服务 19 7 03 交易历史较短 行业地位较低 支付能力弱 额度低（学生） 交易历史良好 行业地位高 支付能力强 额度高（老师） 合适额度 02 01 信用额度仪表盘 且 风险可控 设定要求 设定因素 满足客户需求。 客户支付能力、交易历史、 行业地位等。 合适的信用额度。 为每个客户设定 安全区 低风险 企业根据信用评估结果， 信用额度设定定义 中等风险 1.4信用额度设定 8 最终目的 03 调整内容 02 定期评估和调整定义 01 及时性。 和 有效性 确保客户信用管理的 中等风险 风险等级 标准政策 信用政策 风险控制措施。 和 调整信用额度、信用政策 200,000 信用额度 根据客户的变化和市场的需求， 客户资料 客户的信用状况和付款表现。 定期评估 企业要 定期评估 1.5定期评估和调整 Aهههه 9 偿债能力。 与 信用状况 重点看 【答案&解析】 信用状况 解析：通过了解交易历史和支付能力， 避免给信用差的客户赊账，从源头控制风险。 偿债能力 文具店审核新客户赊账资格时， 应该重点看客户的哪些方面？ 【问题】 师生互动1 10 【答案&解析】 过低会流失客户。 ，过高会增加坏账风险， 客户需求 与 风险可控 解析：额度设定需兼顾 不是。 高额度= 高风险 【问题】 给客户设定的信用额度 是不是越高越好？为什么？ 师生互动2 11 04 03 02 01 随变化优化。 结合能力，风险可控。 维护降坏账。 看信用、偿债能力。 定期调整 额度设定 关系管理 信用评估 客户信用管理四部曲 背诵记忆： 12 【答案】√ 长期信赖 合作共赢 课堂练习 降低坏账风险。 【解析】良好的沟通和服务能促使客户 更积极地履行付款义务，从而 （判断题） 企业建立和维护良好的客户关系，可以有效降低逾期付款和坏账的概率。（ ) 13 解析： 对应客户信用管理认知的核心定义， 强调对风险的把控能力。 答案： 可控；可预测 课堂练习（填空题） 和 确保企业与客户的交易风险 风险可控 风险可预测 客户信用管理的核心作用是 14 解析 答案 A 客户信用是动态变化的，定期评估能 防范潜在风险。 有效性和及时性。 调整信用额度和政策，确保信用管理的 及时 为了根据客户信用状况的变化和市场需求， 进行定期评估和调整？ 请简述企业为什么要对客户 Q 课堂练习（简答题） 15 管理协同 02 01 核心目标 销售部门 6 法律部门 和 销售部门、财务部门 需要 安全、及时回收 应收账款 合同管理 共同参与，协同合作。 法律部门 财务部门 的关键。 应收账款的日常管理是确保企业 2.1应收账款日常管理认知 16 02 01 应收账款账龄分析 加强应收账款的追踪和监控（上） 2.2 账龄越长，回收难度越大。 关注不同账龄比例和 账龄分析 掌握资金被占用情况。 定期检查应收账款余额， 余额检查 定期检查 变化趋势， 120天以上（天） 91-120天 61-90天 31-60天 0-30天 账龄 账龄越长，回收难度越大 金额 18 风险控制措施 04 03 限制供应 电话催收 逾期提醒 逾期付款 及时发现 付款监控 电话催收 针对异常情况采取逾期提醒、 限制供应等措施。 店长 、部分付款等异常情况。 应收账款监控看板 逾期付款 的追踪和监控（下） 2.2加强应收账款 19 02 01 备用金 风险保障 坏账损失。 ，用于弥补可能的 实际风险变化 计提比例不是固定的，需反映 计提比例调整 计提坏账准备金。 企业应根据会计准则和相关政策， 定期评估应收账款的回收风险， 计提定义 2.3坏账准备金的计提 20 02流程优化 01内部控制流程 签 总经理签字 财务审核金额 财务审核 最终审批 总经理审批 流程完成 业务员填写申请 申请赊账 店长审核并签字 店长审核 CU 定期审查 （如：店长签字才能赊账） 及时性。 和 准确性 确保应收账款的 企业要建立和完善应收账款的内部控制流程， 流程规范 签 财务签字 和优化内部控制流程，堵塞管理漏洞。 签 店长签字 签 业务员签字 应收账款审批流程单 2.4内部控制和流程优化 21 签 总经理签字 财务审核金颜 财务审核 最终审批 总经理审批 流程完成 业务员填写申请 申请赊账 店长审核并签字 店长审核 CU 流程规范 签 财务签字 签 店长签字 签 业务员签字 应收账款审批流程单 等具体措施应对风险。 增加担保 限制信用额度、提前收款、 采取 应对措施 02 等在内的各类风险。 和法律风险 市场风险、信用风险 全面识别包括 风险识别和评估 01 和应对措施 2.5风险管理 增加担保 措施 提前收款 应对 限制信用额度 法律风险 信用风险 市场风险 4 22 成本 02 公式：边际收益=销售额×(1-变动成本率） 01 收益 现金折扣成本。 和 机会成本、坏账成本、收账成本 计算因赊销产生的各项成本，包括 计算信用成本 现金折扣成本 销售贡献。 比较不同方案的 计算边际收益 2.6信用政策方案计算（上） 23 方案B 60万元 净收益： 60万元 信用成本： 120万元 边际收益： ￥ 方案A 04 03 净收益更大! 的 方案B 100万元 净收益： 50万元 信用成本： 150万元 边际收益： 作为最终的信用政策。 的方案 净收益较大 对比不同方案，选择 决策原则 净收益=边际收益-信用成本 公式： 计算净收益 2.6信用政策方案计算（下） 24 解析 不是。 协同参与，各司其职， 共同确保账款安全回收。 销售、财务、法律部门 需要 答案 法律部门 财务部门 ? 问题 销售部门 师生互动3 合同审核 风险控制 法律支持 对账催收 账款记录 信用评估 确保账款 安全回收 协同合作 开拓客户 签订合同 跟进订单 只是财务部门的事情吗？ 应收账款日常管理 25 04 限额度、早收款、加担保。 风险应对 03 完善审批流程。 内控优化 02 按风险提备用金。 坏账计提 01 查余额、看账龄、盯付款。 追踪监控 背诵记忆 信用管理 应收账款日常管理四大措施 26 日常管理的核心就是防范坏账，确保资金回笼， 保障企业资金安全。 【解析】 B 【答案】 D 扩大市场份额 资金回笼 日常管理 应收账款 B 确保账款安全、及时回收 及时回收 资金安全 A 提高销售额 ) 应收账款日常管理的核心目标是（ 课堂练习（单选题） C 降低产品成本 27 ，以真实反映风险水平。 动态调整 进行 解析：计提比例需要根据实际风险变化 下调 上调 答案： 坏账准备金计提比例 企业计提坏账准备金的比例是一成不变的， 不需要根据实际情况调整。（ ） 根据实际情况 动态调整 课堂练习（判断题） 28 【解析】 【答案】 在信用政策方案决策中， 净收益= - 应选择净收益较大的方案。 考察信用政策方案计算的核心公式， 明确收益与成本的关系。 收益 边际收益；信用成本 成本 方案越优 净收益越大 （填空题） 课堂练习 29 调整优化 定期评估 结合追踪监控与定期评估调整知识点， 采取针对性风险应对措施。 【解析】 准入标准。 调整学生赊账 3 增加催收频率。 逾期学生额度， 降低 2 取消赊账权限。 无法联系则 对离校学生优先催收， 1 【答案】 诚信消费 按时还款 某小卖部给学生赊账，3名学生 连续逾期未还且1名学生离校， 小卖部应如何应对？ 课堂练习（案例分析题） 追踪监控 规范赊账管理 降低风险 店长 喂 取消赊账 诚信经营规范赊账 30 决策：选净收益最高方案 风险应对 定期调整 内控优化 额度设定 坏账计提 追踪监控 日常管理 核心：安全及时回收 信用评估 关系管理 核心：管控交易风险 客户信用管理 应收账款 管理 课堂小结 31 易错知识点。 整理本节课笔记，标记 03 课后练习题。 的 完成教材项目五任务5.3 02 的核心内容。 应收账款日常管理 和 客户信用管理 重点记忆 复习本节课所有知识点， 01 课后作业 32 感谢观看 33 Lavf58.29.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $