第40练 任务11.2 接打电话《秘书基础》（高教版第二版）安徽省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书基础》（高教版第二版）《一课一练》第40练，内容是电话优点、打电话四原则、注意事项、电话事务。 《秘书基础》（高教版第二版）一课一练 第40练 任务11.2 接打电话 一、单项选择题 1. 机关工作中，电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止，这说明电话具有______的独特优点（ ）。 A. 安全、稳定 B. 经济、实惠 C. 方便、迅速 D. 直观、形象 【答案】C 【解析】机关工作中电话的独特优点：(1)方便，电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止；(2)迅速，用文件需要拟稿、审核、签批、印制、传递等一系列环节，都不如电话迅速。 2. 通话时要对人和气、谦虚、耐心、有礼貌，这是打电话基本原则中的______原则（ ）。 A. 态度和蔼 B. 头脑敏捷 C. 语言简练 D. 办事准确 【答案】A 【解析】使用普通电话通话时，由于通话人双方只说话不见面，通话时的态度、语气是很容易被对方注意的。这要求通话双方都必须遵循态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确的原则。态度和蔼，即通话时要对人和气、谦虚、耐心、有礼貌。 3. 在打电话的基本原则中，“态度和蔼”的地位是（ ）。 A. 可有可无的 B. 仅次于办事准确 C. 与语言简练同等重要 D. 保证通话质量的首要条件 【答案】D 【解析】通话的目的是办事，而态度不好往往会引起误会，甚至会产生对立情绪，事情就办不成了。相反，对方接电话的第一句就用和蔼可亲的口气说“你好，请讲”，你的急躁不满的情绪会骤然缓和下来。可见，“态度和蔼”是保证通话质量的首要条件。 4. 通话时，不论发话或接听，必先（ ）。 A. 自报家门 B. 问清对方所属部门和姓名 C. 说明通话意图 D. 确定通话时长 【答案】B 【解析】打电话注意事项：通话时，不论发话或接听，必先问清对方所属部门和姓名，然后再谈话。处理电话比不得处理文书，文书可以有凭有据有人负责，电话则是说过后就无影无踪，是“空口无凭”的。如不问清对方是哪个部门，通话人是谁，事后如有查询将无法查找责任人。 5. 一方提出问题，另一方回答时不得（ ）。 A. 拖延 B. 沉默 C. 越权 D. 敷衍 【答案】C 【解析】打电话注意事项包括：一方提出问题，另一方回答时不得越权。此外还应做到：熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码；发话应当事先明确发话意图，收话应当听清来话意图；发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可；重要通话除做电话记录外，还要做记事登记；通话时要遵守保密规则，不得泄密。 6. 通话必须语言简练，准确达意，使人一听就懂，秘书必须会讲（ ）。 A. 方言 B. 普通话 C. 外语 D. 官话 【答案】B 【解析】语言简练原则要求：通话必须语言简练，准确达意，使人一听就懂。秘书必须会讲普通话，口头表达能力要强。打电话拐弯抹角，不着边际，浪费时间，是秘书工作中的大忌。 二、多项选择题 1. 打电话的基本原则包括（ ）。 A. 态度和蔼 B. 头脑敏捷 C. 语言简练 D. 办事准确 【答案】ABCD 【解析】使用普通电话通话时，由于通话人双方只说话不见面，通话时的态度、语气是很容易被对方注意的。又因为受通话时间、声音的限制，通话人的头脑反应要快，办事能力要强。这就要求通话双方都必须遵循态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确的原则。 2. 机关工作中电话的独特优点包括（ ）。 A. 方便 B. 迅速 C. 直观 D. 安全 【答案】AB 【解析】机关工作中电话的独特优点：(1)方便，电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止；(2)迅速，用文件需要拟稿、审核、签批、印制、传递、收转、批呈等一系列环节，都不如电话迅速。 3. 打电话的注意事项包括（ ）。 A. 重要通话可不做任何记录 B. 发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可 C. 通话时要遵守保密规则，不得泄密 D. 一方提出问题，另一方回答时不得越权 【答案】BCD 【解析】打电话注意事项：应当熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码；通话时不论发话或接听，必先问清对方所属部门和姓名；发话应当事先明确发话意图，收话应当听清来话意图；发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可；一方提出问题，另一方回答时不得越权；重要通话除做电话记录外，还要做记事登记；通话时要遵守保密规则，不得泄密。 4. 秘书部门的工作电话包括（ ）。 A. 电话会议的记录与文件管理 B. 承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报告 C. 代替领导作出重大决策 D. 处理秘书工作日常事务电话 【答案】ABD 【解析】秘书部门的工作电话：①电话会议的记录与文件管理；②通过电话接受的文件传抄与处理；③承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报告，平级机关打来的属于协商工作的电话，并区别情况如实转达处理；④处理秘书工作日常事务电话。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书基础》（高教版第二版）《一课一练》第40练，内容是电话优点、打电话四原则、注意事项、电话事务。 《秘书基础》（高教版第二版）一课一练 第40练 任务11.2 接打电话 一、单项选择题 1. 机关工作中，电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止，这说明电话具有______的独特优点（ ）。 A. 安全、稳定 B. 经济、实惠 C. 方便、迅速 D. 直观、形象 2. 通话时要对人和气、谦虚、耐心、有礼貌，这是打电话基本原则中的______原则（ ）。 A. 态度和蔼 B. 头脑敏捷 C. 语言简练 D. 办事准确 3. 在打电话的基本原则中，“态度和蔼”的地位是（ ）。 A. 可有可无的 B. 仅次于办事准确 C. 与语言简练同等重要 D. 保证通话质量的首要条件 4. 通话时，不论发话或接听，必先（ ）。 A. 自报家门 B. 问清对方所属部门和姓名 C. 说明通话意图 D. 确定通话时长 5. 一方提出问题，另一方回答时不得（ ）。 A. 拖延 B. 沉默 C. 越权 D. 敷衍 6. 通话必须语言简练，准确达意，使人一听就懂，秘书必须会讲（ ）。 A. 方言 B. 普通话 C. 外语 D. 官话 二、多项选择题 1. 打电话的基本原则包括（ ）。 A. 态度和蔼 B. 头脑敏捷 C. 语言简练 D. 办事准确 2. 机关工作中电话的独特优点包括（ ）。 A. 方便 B. 迅速 C. 直观 D. 安全 3. 打电话的注意事项包括（ ）。 A. 重要通话可不做任何记录 B. 发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可 C. 通话时要遵守保密规则，不得泄密 D. 一方提出问题，另一方回答时不得越权 4. 秘书部门的工作电话包括（ ）。 A. 电话会议的记录与文件管理 B. 承接上级的电话通知、指示，下级的电话请示和报告 C. 代替领导作出重大决策 D. 处理秘书工作日常事务电话 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $