第37练 任务10.1 信访工作（二）《秘书基础》（高教版第二版）安徽省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书基础》（高教版第二版）《一课一练》第37练，内容是信访事项处理、处理来信程序方法要求、来访处理。 《秘书基础》（高教版第二版）一课一练 第37练 任务10.1 信访工作 一、单项选择题 1. 处理来信的第一道程序是（ ）。 A. 阅函加注 B. 签收登记 C. 拆封整理 D. 分送办理 【答案】B 【解析】处理来信的主要程序：1.签收登记 2.拆封整理 3.阅函加注 4.分送办理 5.及时督办。签收登记即对各类信函邮件认真检查封装有无破损，件数是否齐全，地址邮编有无错误，有无错投错送，认真做好所有信函的登记。 2. 对反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处理，这种处理来信的方法是（ ）。 A. 转办 B. 函转 C. 批转 D. 直送 【答案】A 【解析】转办。反映一般性问题的来信，按照分级负责，归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处理。如果问题涉及几个单位，按主要问题的责任单位转办。 3. 对领导私人信函、知名人士来信、秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，应采取的处理方法是（ ）。 A. 转办 B. 摘报 C. 直送 D. 自己处理 【答案】C 【解析】直送。对领导私人信函、知名人士来信、秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，直呈领导。 4. 按规定，信访事项应当自受理之日起______内办结（ ）。 A. 15日 B. 30日 C. 45日 D. 60日 【答案】D 【解析】按规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 5. 信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证，到当地人民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉办理情况，这种反馈形式属于（ ）。 A. 了解沟通 B. 书面反馈 C. 听证 D. 公示 【答案】B 【解析】反馈有以下几种形式：①了解沟通，受理部门要了解问题解决的过程和结果，县级以上人民政府及其工作部门负责人或者其指定的人员，可以就信访人反映的突出问题，到信访人居住地与信访人面谈沟通；②书面反馈，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到当地人民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉办理情况；③听证，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任；④公示，经过听证的复核意见可以依法向社会公示；⑤分析总结。 6. 信访工作机构接待来访者的基本程序是（ ）。 A. 接待—登记—接洽—处理—立案—反馈 B. 登记—接待—处理—接洽—立案—反馈 C. 接洽—登记—接待—处理—反馈—立案 D. 处理—接待—登记—接洽—反馈—立案 【答案】A 【解析】信访工作机构接待来访者的基本程序：(1)接待，对于来访者要热情接待，主动打招呼，让座位；(2)登记，详细登记来访者的姓名(名称)、身份、单位、来访次数、来访时间、人数和问题性质等基本情况；(3)接洽；(4)处理；(5)立案；(6)反馈。 二、多项选择题 1. 处理来信的主要方法包括（ ）。 A. 来信一律退回寄件人 B. 转办 C. 批转 D. 摘报 【答案】BCD 【解析】处理来信的主要方法：1.转办 2.函转 3.批转 4.直送 5.摘报 6.自己处理 7.不处理。转办是反映一般性问题的来信，按照分级负责，归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处理；批转是对反映的问题较重要，或内容不宜扩散的，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有关部门的主要领导；摘报是对内容重要但文字过多、表达不清的来信整理归纳摘录要点，呈报领导。 2. 县级以上人民政府信访工作机构履行的职责包括（ ）。 A. 受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B. 承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项 C. 协调处理重要信访事项 D. 督促检查信访事项的处理 【答案】ABCD 【解析】县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责：(1)受理、交办、转送信访人提出的信访事项；(2)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；(3)协调处理重要信访事项；(4)督促检查信访事项的处理；(5)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；(6)对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。 3. 信访工作机构接洽工作有七项要求，包括（ ）。 A. 集中精力倾听来访者的倾诉 B. 尽可能详细地记录 C. 向来访者索要书面材料 D. 替来访者向领导说情 【答案】ABC 【解析】接洽工作有七项要求：①集中精力倾听来访者的倾诉；②尽可能详细地记录；③认真询问，弄清问题；④明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责；⑤向来访者确认所反映问题的主要内容，核对记录；⑥向来访者索要书面材料；⑦告知来访者有关政策和处理程序。 4. 接待来访的基本要求包括（ ）。 A. 热情友善 B. 坚持原则 C. 对来访者一律不予理睬 D. 不按程序认真登记 【答案】AB 【解析】接待来访的基本要求：(1)热情友善，接待人员要本着全心全意为人民服务的原则，热情礼貌地接待来访者；(2)坚持原则，信访工作者要保持沉着冷静，坚持实事求是，讲政策，讲原则，不随便许诺，不做违反政策的事情；(3)耐心疏导，当遇到政策不允许或现实无法解决的问题时，要多做说服疏导工作；(4)严肃认真，对来访者反映的情况和问题，要按程序和要求认真登记、接洽、立案、查处、答复、反馈、总结；(5)高度负责，对信访反映的问题，该处理的处理，该立案的立案，该解决的解决，不拖不推，不掩盖问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书基础》（高教版第二版）《一课一练》第37练，内容是信访事项处理、处理来信程序方法要求、来访处理。 《秘书基础》（高教版第二版）一课一练 第37练 任务10.1 信访工作 一、单项选择题 1. 处理来信的第一道程序是（ ）。 A. 阅函加注 B. 签收登记 C. 拆封整理 D. 分送办理 2. 对反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处理，这种处理来信的方法是（ ）。 A. 转办 B. 函转 C. 批转 D. 直送 3. 对领导私人信函、知名人士来信、秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，应采取的处理方法是（ ）。 A. 转办 B. 摘报 C. 直送 D. 自己处理 4. 按规定，信访事项应当自受理之日起______内办结（ ）。 A. 15日 B. 30日 C. 45日 D. 60日 5. 信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证，到当地人民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉办理情况，这种反馈形式属于（ ）。 A. 了解沟通 B. 书面反馈 C. 听证 D. 公示 6. 信访工作机构接待来访者的基本程序是（ ）。 A. 接待—登记—接洽—处理—立案—反馈 B. 登记—接待—处理—接洽—立案—反馈 C. 接洽—登记—接待—处理—反馈—立案 D. 处理—接待—登记—接洽—反馈—立案 二、多项选择题 1. 处理来信的主要方法包括（ ）。 A. 来信一律退回寄件人 B. 转办 C. 批转 D. 摘报 2. 县级以上人民政府信访工作机构履行的职责包括（ ）。 A. 受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B. 承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项 C. 协调处理重要信访事项 D. 督促检查信访事项的处理 3. 信访工作机构接洽工作有七项要求，包括（ ）。 A. 集中精力倾听来访者的倾诉 B. 尽可能详细地记录 C. 向来访者索要书面材料 D. 替来访者向领导说情 4. 接待来访的基本要求包括（ ）。 A. 热情友善 B. 坚持原则 C. 对来访者一律不予理睬 D. 不按程序认真登记 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $