【旅游类】保定市职业技术教育中心2025-2026学年上学期《导游实务》期末试卷（不含答案）

2025-2026学年第一学期《导游实务》学科期末试卷 一、填空题（每空0.5份，共23分） 1.导游员是指取得__________，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的专业人员。导游证的有效期为______年。 2.旅游行业核心价值观是__________、__________。 3.一岗双责要求导游领队人员兼具__________与__________两项职责。 4.按技术等级划分，导游人员分为初级、__________、高级、__________四个等级。 5.按业务范围划分，导游人员可分为出境领队、__________、__________和景区景点导游。 6.作为组团社代表，在整个旅游活动中起主导作用的是__________导游；受地接社委派，执行当地接待计划的是__________导游。 7.__________于______年创办了世界上第一家商业性旅行社，开创了近代旅游先河。 8.旅游者外出开展旅游活动的首要前提是__________。旅行社最基本的业务是__________。 9.地陪接团时，应提前______分钟抵达机场、车站等接站地点；询问航班准确抵达时间需在飞机落地前______小时。 10.接团认找游客时，导游应站在__________两侧，导游举牌需__________，方便游客识别。 11.为避免错接，地陪找到团队后，需核实团名、__________、__________三项核心信息。 12，首次沿途导游主要介绍当地概况、__________、__________以及下榻饭店信息。 13.集合登车时，地陪应站在旅游车__________位置，引导游客有序上车。 14.清点行李时，地陪需与__________、__________、__________共同核对，避免行李丢失。 15.参观游览时地陪前往集合地点迎候游客，需提前______分钟到达； 16.在景点示意图前，地陪必须介绍游览路线、__________、__________以及安全注意事项。 17.地陪与全陪、领队商定活动日程后，若出现行程分歧，需坚持__________原则，并及时请示__________。 18.入住饭店时，地陪协助__________办理入住手续，由__________负责分发房卡。 19.地陪需牢记__________和__________的房间号，便于工作联络与应急处理。 20.用餐服务中，地陪全程至少巡视______次，主要监督餐食标准、解答游客问题。 21.旅游购物环节需严格按照合同安排，严禁擅自增加购物次数、延长__________，每次购物的时间应控制在__________，同时提醒游客索要__________。 22.地陪导游服务的中心环节是__________服务，该环节核心为沿途讲解与景点讲解。 23.送团时，国内火车需提前______分钟抵达车站，国际航班需提前______小时抵达机场。 24.欢送辞主要包含回顾行程、感谢游客、征求意见、__________、__________五项内容。 二、单项选择题（每题1分，共40分） （ ）1.按照业务范围划分，下列不属于导游基础分类的是（ ） A. 全程陪同导游 B. 地方陪同导游 C. 兼职讲解员 D. 出境领队 （ ）2.青岛导游小赵带领本地游客前往桂林旅游，小赵属于（ ） A. 地陪导游 B. 全陪导游 C. 景区导游 D. 领队 （ ）3.导游人员最重要的基本功、导游服务的核心工具是（ ） A. 组织能力 B. 语言能力 C. 应变能力 D. 沟通能力 （ ）4.导游员的组织协调能力，属于导游素质中的（ ） A. 思想素质 B. 心理素质 C. 能力素质 D. 身体素质 （ ）5.我国导游队伍的中坚力量是（ ） A. 专职导游 B. 兼职导游 C. 特级导游 D. 外语导游 （ ）6.目前我国旅行社业务的骨干导游类型是（ ） A. 地陪导游 B. 全陪导游 C. 出境领队 D. 景区导游 （ ）7.导游证有效期届满前，需提前几个月申请换发（ ） A. 1 个月 B. 3 个月 C. 6 个月 D. 12 个月 （ ）8.下列不属于导游人员基本职责的是（ ） A. 讲解介绍 B. 维护安全 C. 强制购物 D. 引导文明旅游 （ ）9.按职业性质划分，导游人员分为（ ） A. 专职导游、兼职导游 B. 中文导游、外语导游 C. 初级导游、高级导游 D. 全陪导游、地陪导游 （ ）10.世界旅游组织总部设立在（ ） A. 法国巴黎 B. 西班牙马德里 C. 瑞士日内瓦 D. 意大利罗马 （ ）11.第一个完整走完丝绸之路的历史人物是（ ） A. 托马斯・库克 B. 张骞 C. 玄奘 D. 徐霞客 （ ）12.地陪落实接待事宜，最晚需在旅游团抵达前多久完成（ ） A. 1 天 B. 3 天 C. 1 周 D. 当天早上 （ ）13.地陪清点行李时发现行李破损，正确做法是（ ） A. 置之不理 B. 协助游客办理赔偿手续C. 让游客自行处理 D. 归责于全陪 （ ）14.游客上车后，地陪首要工作是（ ） A. 立即讲解景点 B. 安排游客就座、安置行李 C. 宣布行程 D. 发放饮用水 （ ）15.地陪宣布当日行程前，必须先协商的对象是（ ） A. 饭店经理 B. 司机 C. 全陪 / 领队 D. 游客代表 （ ）16.结束当日活动离开饭店前，地陪核心工作是（ ） A. 检查全部行李 B. 商定叫早时间并通知总台 C. 收取游客证件 D. 统计用餐人数 （ ）17.游客想要购买客房内摆设，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 协助联系饭店相关部门 C. 默许游客带走 D. 引导游客去商场购买 （ ）18.接待计划明确的特殊饮食要求，地陪应当（ ） A. 选择性满足 B. 不折不扣兑现 C. 建议更改 D. 告知无法安排 （ ）19.首站入境外宾团，赴饭店途中调整时差主要由（ ）负责 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 司机 （ ）20.协助办理入住时，收集游客证件并交给前台的正确流程是（ ） A. 地陪单独收集 B. 全陪 / 领队收齐后共同交接 C. 游客自行递交 D. 司机协助交接 （ ）21.地陪与领队商定叫早时间后，需通知（ ） A. 仅游客 B. 仅饭店总台 C. 游客与总台 D. 司机 （ ）22.地陪形象准备的正确要求是（ ） A. 化浓妆、戴夸张首饰 B. 不化浓妆，慎用浓香香水 C. 无需整理发型 D. 穿着休闲便服即可 （ ）23.地陪心理准备不包含以下哪项（ ） A.应对复杂工作 B. 接受游客投诉 C. 坐等游客送礼 D. 处理突发问题 （ ）24.临近景点时，地陪讲解的主要目的是（ ） A. 讲解全部历史细节 B. 激发游客游览兴趣 C. 宣布购物安排 D. 提醒返程时间 （ ）25.景区示意图前，地陪不需要做的工作是（ ） A. 介绍游览路线 B. 交代集合时间地点 C. 细致讲解景点典故 D. 提醒财产安全 （ ）26.旅途中调节团队气氛，禁止出现的行为是（ ） A. 趣味互动 B. 健康小游戏 C. 低俗笑话 D. 文明调侃 （ ）27.游客提出增加旅游项目，地陪错误的做法是（ ） A. 提前说明额外费用 B. 合理要求尽力安排C. 无法满足耐心解释 D. 无条件全部答应 （ ）28.返程途中地陪主要工作不包括（ ） A. 回顾当日行程 B. 补遗讲解 C. 规划次日安排 D. 讲解远期景点历史 （ ）29.用餐巡视时，地陪合理行为是（ ） A. 与游客长时间同桌用餐 B. 监督餐食标准、解答疑问 C. 催促游客快速用餐 D. 私下收取餐厅回扣 （ ）30.游客调换房间，若因房间设施故障，地陪首先应（ ） A. 直接拒绝 B. 联系酒店调换房间C. 让游客将就入住 D. 上报旅行社后拖延处理 （ ）31.核对日程时，领队计划比地陪多两个景点且执意执行，地陪第一步应（ ） A. 直接争执 B. 立即汇报旅行社，依规协商C. 无条件服从 D. 假装无视行程差异 （ ）32.游客在禁烟客房吸烟，地陪正确处理方式是（ ） A. 大声呵斥 B. 礼貌劝阻并引导至吸烟区C. 视而不见 D. 报警处理 （ ）33.地陪送走旅游团后，发现游客遗留物品，应当（ ） A.私下留存 B. 上交旅行社登记处理C. 随意丢弃 D. 自行邮寄不登记 （ ）34.游客要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 A.宣传材料 B.信件 C.食品 D.应税物品 （ ）35.来往加拿大的游客在出境时可携带人民币（ ）元的中药材或中成药。 A.1500 B.200 C.250 D.300 （ ）36.( )是游客购买的旅游产品的核心内容。 A.餐饮服务 B.市容游览服务 C.入店服务 D.参观游览服务 （ ）37.（ ）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。 A.爱国主义 B.热爱祖国 C.遵纪守法 D.高尚道德 （ ）38.地陪导游送乘坐国内航班的旅游团离站后，在（ ）后可以离开机场。 A.协助办理好登机手续 B.游客进入隔离区 C.飞机起飞 D.行李清点交接结束 （ ）39.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象被称为（ ）。 A. 错接 B.空接 C.误接 D.漏接 （ ）40.如果旅游者购买的物品比较大，不适合随身携带，要求帮助托运，此时地陪导游应（ ） A.予以婉拒 B.予以协助 C.予以回绝 D.予以推托 三、多项选择题（每题2分，共16分） （ ）1.下面属于全程陪同导游员职责的是（ ） A. 组织协调工作 B.维护安全，处理问题 C.各地景点讲解 D.宣传调研 （ ）2.为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（ ）。 A.提醒游客不要在房间内吸烟 B.熟悉饭店的安全设施 C. 牢记火警电话 D.掌握领队和游客所住房间的号码 （ ）3.导游人员必须掌握的旅行知识包括（ ） A. 交通知识 B. 货币保险知识 C. 卫生防病知识 D.海关知识 （ ）4.地陪导游在就餐前主要向游客介绍（ ）。 A.就餐形式 B. 就餐地点 C. 就餐时间 D.是否含酒水 （ ）5.旅游团抵达前的工作包括（ ）。 A.与旅游车司机联系 B. 与行李员联系 C. 确认旅游团抵达的准确时间 D.认找旅游团 （ ）6.以下属于出境旅游领队职责的有（ ）。 A.介绍情况，全程陪同 B. 落实旅游合同 C. 组织和团结工作 D.负责联络工作 （ ）7.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪导游应积极做好以下工作（ ）。 A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B. 向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站 （ ）8. 地陪导游赴景点途中的服务主要包括（ ）等。 A.宣布当日活动日程 B. 沿途风光导游 C.组织途中活动 D.致欢迎辞 四、简答题 1.当旅游团抵达饭店后，有游客提出调换房间，地陪应如何处理？（请分析游客提出换房间的几种可能原因，并分别处理）（本题6分） 2.地陪在核对、商定旅游日程时，若发现双方行程计划存在出入，正确的处理流程是什么？（本题4分） 3. 地陪导游服务程序中，迎接服务的流程有哪些？（本题4分） 4. 地陪导游服务程序中，送团服务的流程有哪些？（本题4分） 5.地陪导游服务中落实接待事宜都包括哪些工作？（本题3分） 1 学科网（北京）股份有限公司 $