第96卷 课程综合卷《管理学基础》福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》，依据（福建省中等职业学校学业水平考试《经济与管理基础》科目考试说明）编写。本专辑涵盖两门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲”了解“ “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第96卷，按《管理学基础》范围和要求编写。 福建省《经济与管理基础考纲百套卷》第96卷 《管理学基础》 课程综合卷 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分） 1.某连锁奶茶总部统一制定门店运营标准，同时允许各区域门店根据本地消费习惯微调产品口味，该管理行为主要体现管理的（ ）。 A. 科学性 B. 艺术性 C. 单一性 D. 固定性 2.某制造企业管理者在制定年度计划前，先调研政策、经济、消费、行业技术四类外部环境，该分析工具是（ ）。 A. SWOT 分析法 B. 波特五力模型 C. PEST 分析法 D. 情境领导模型 3.企业设立独立研发、销售、财务部门，同时为新品临时组建跨部门攻坚小组，该企业采用的组织结构是（ ）。 A. 直线制 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制 4.赫塞与布兰查德的情境领导模型中，面对工作能力充足但工作意愿低落的老员工，适配的领导风格为（ ）。 A. 告知型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型 5.公司在新员工上岗前统一开展安全操作、岗位流程系统化培训，从控制类型划分属于（ ）。 A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 事后控制 6.法约尔提出十四条管理原则中，“任何一名员工只接收一名直属上级下达工作指令” 对应的是（ ）。 A. 劳动分工 B. 统一指挥 C. 统一领导 D. 权责对等 7.企业管理者定期对比实际营收与预算目标，找出营收缺口并调整营销方案，该行为属于控制流程中的（ ）。 A. 设定控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 分析偏差纠偏 D. 控制效果复盘 8.某管理者凭借十年行业深耕积累的专业技术，员工主动服从其专业安排，该管理者拥有的权力是（ ）。 A. 法定权力 B. 奖赏权力 C. 专家权力 D. 强制权力 9.企业围绕 “降本增效” 整体目标，分解各部门月度细分指标，上下级共同协商指标数值，该管理方法是（ ）。 A. 目标管理 B. 程序化决策 C. 古典管理 D. 权变管理 10.市场监管局出台行业新规属于企业外部宏观环境里的（ ）。 A. 经济因素 B. 政治法律因素 C. 社会文化因素 D. 技术因素 11.菲德勒权变领导理论的核心观点是（ ）。 A. 管理者可随时调整自身领导风格适配员工 B. 领导风格稳定难改变，需匹配或调整工作情境 C. 领导仅需关注员工人际关系，无需关注任务 D. 所有工作场景都适用团队型管理方格 12.企业内部员工自发形成下午茶互助小组，无正式规章制度、不以企业经营为目标，该群体属于（ ）。 A. 正式组织 B. 非正式组织 C. 事业部组织 D. 职能部门 13.根据双因素理论，下列内容中属于激励因素的是（ ）。 A. 固定月薪足额发放 B. 舒适办公工位 C. 年度创新成果表彰 D. 完善社保福利 14.企业放弃老旧线下门店运营模式，全面转型线上直播经营，该变革属于管理创新中的（ ）。 A. 渐进式创新 B. 破坏性创新 C. 维持管理 D. 局部微调 15.当组织整体规模固定不变时，管理者管理幅度扩大，会直接造成（ ）。 A. 管理层级增加 B. 管理层级减少 C. 分权程度降低 D. 沟通流程变长 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分；多选、少选、错选均不得分） 1.下列选项属于韦伯科层组织理论中合法权力类型的有（ ）。 A. 传统型权力 B. 个人魅力型权力 C. 法理型权力 D. 强制型权力 2.完整决策过程包含的阶段有（ ）。 A. 识别现存问题 B. 制定备选方案 C. 评估选择方案 D. 实施监督调整 3.下列措施能够有效克服组织内部沟通障碍的有（ ）。 A. 建立跨部门常态化沟通会议机制 B. 管理者沟通时克制自身情绪化表达 C. 接收信息后及时向发送者反馈确认 D. 简化多层级书面审批，增设口头沟通渠道 4.事业部制组织结构具备的典型优点包含（ ）。 A. 总部专注整体战略规划，分部自主经营 B. 有利于培养具备综合管理能力的管理者 C. 市场反应速度快，适配多元化业务 D. 各部门无重复岗位，大幅降低管理成本 5.前馈控制相较于反馈控制具备的优势有（ ）。 A. 提前规避损失，事后无需补救 B. 不会造成管理者与员工直接对立冲突 C. 依据历史结果优化后续工作流程 D. 降低各类经营偏差发生的概率 三、判断题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分；正确打√，错误打 ×） 1.管理五大职能依次为决策、组织、领导、控制、创新。( ) 2.法约尔的研究聚焦车间工人个体生产效率，泰勒研究企业整体经营管理。( ) 3.SWOT 分析中，S、W 属于企业内部因素，O、T 属于企业外部环境因素。( ) 4.矩阵制组织结构完全遵循法约尔 “统一指挥” 管理原则。( ) 5.公平理论中，员工仅会将自身薪酬与同公司同事横向对比，不会和自己过往收入纵向对比。( )6.现场控制发生在工作全部完成之后，依靠数据复盘开展纠偏。( ) 7.非正式组织只会给企业管理带来负面消极作用，管理者应当完全取缔。( ) 8.目标管理强调全部绩效指标由高层管理者单向下达，员工无参与制定的权利。( ) 9.集权模式下企业所有决策权集中高层，分权模式下放部分经营决策权至各部门。( ) 10.管理方格理论中（9,9）团队型管理是综合效果最优的领导模式。( ) 11.熊彼特创新理论仅包含产品创新、技术创新，不涉及组织管理层面创新。( ) 12.预算数据、产品合格率、客户投诉率都属于定量类控制标准。( ) 13.情境领导模型中，下属成熟度仅由员工工龄、生理年龄决定。( ) 14.直线制组织结构适合人员规模庞大、多产品线的大型集团企业。( ) 15.领导的参照权力来源于管理者自身人格魅力、榜样行为。( ) 16.维持管理是保障企业现有体系稳定运行，创新管理是对现有体系优化变革，二者缺一不可。( ) 17.PEST 分析模型主要用于分析行业内部同行竞争强弱。( ) 18.反馈控制的主要缺陷是偏差、损失已经产生，只能优化后续工作，无法挽回当期损失。( ) 19.双因素理论中，薪酬、公司制度属于激励因素，能够显著激发员工创造力。( ) 20.有效管理幅度越大，代表管理者管控下属能力越强，管理层级会随之减少。( ) 四、名词解释（本大题共 3 小题，每小题 3 分，共 9 分） 1.广义决策 2.管理幅度 3.前馈控制 五、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分；无需举例，仅理论作答） 1.简述组织设计需要遵循五大基本原则。 2.简述马斯洛需求层次理论五层需求由低到高的排序及核心内涵。 六、案例分析大题（总分 16 分，3 道单选每题 2 分共 6 分；2 道分析题每题 5 分共 10 分） 案例材料：悦品家居是一家深耕家具制造的中型企业，成立 8 年，早期仅生产实木餐桌，规模不足 50 人，创始人一人统筹生产、销售、财务全部工作，无细分职能部门，决策下达高效。随着市场拓展，企业新增沙发、床垫两大产品线，员工扩充至 320 人，公司设立生产部、销售部、财务部、人力部四大职能部门，各部门独立开展工作。 但运营半年出现诸多问题：新品研发需要同步对接生产、销售两大部门，经常收到两个部门相互冲突的工作指令；各部门只关注自身指标，缺乏跨部门协作，新品上市周期拉长 30%。管理层经过研讨调整组织架构，保留原有职能部门，同时设立沙发、床垫两大临时项目小组，人员从各职能部门抽调，项目完成后返回原岗位。 在人员管理上，老生产技工操作熟练，但长期重复工作缺乏工作热情；新入职学徒学习意愿强，但操作技术生疏。人事经理采用差异化领导方式：对待老技工，多组织流程讨论会，听取改良建议；对待学徒，手把手示范操作，同步安抚疏导压力。 同时公司建立三重质量管控机制：原材料入库前统一质检、车间流水线专人实时巡检、成品出库后收集客户售后反馈优化工艺。企业每年投入资源优化现有生产流程，稳步提升产能，同时布局全屋定制全新业务板块，突破传统单品制造模式。 （一）单选题（每题 2 分，共 6 分） 1.悦品家居初创 50 人阶段采用的组织结构为（ ）。 A. 直线职能制 B. 直线制 C. 事业部制 D. 矩阵制 2.人事经理对新学徒采用的领导风格匹配情境领导模型中的（ ）。 A. 告知型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型 3.原材料入库质检对应的控制类型是（ ）。 A. 现场控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 例外控制 （二）案例分析题（每题 5 分，共 10 分） 1.分析悦品家居调整后的矩阵制组织结构，分别写出该结构的优点与缺点。 2.结合维持与创新的关系理论，分析悦品家居优化生产流程、布局全屋定制两项举措分别属于哪类管理活动，二者存在怎样内在逻辑关系？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》，依据（福建省中等职业学校学业水平考试《经济与管理基础》科目考试说明）编写。本专辑涵盖两门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲”了解“ “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第96卷，按《管理学基础》范围和要求编写。 福建省《经济与管理基础考纲百套卷》第96卷 《管理学基础》 课程综合卷 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分） 1.某连锁奶茶总部统一制定门店运营标准，同时允许各区域门店根据本地消费习惯微调产品口味，该管理行为主要体现管理的（ ）。 A. 科学性 B. 艺术性 C. 单一性 D. 固定性 【答案】B 【解析】管理兼具科学性与艺术性，科学性指标准化制度流程，艺术性指管理者根据环境灵活调整、因人因地制宜，本题总部标准化是科学，门店自主微调是管理艺术性。 2.某制造企业管理者在制定年度计划前，先调研政策、经济、消费、行业技术四类外部环境，该分析工具是（ ）。 A. SWOT 分析法 B. 波特五力模型 C. PEST 分析法 D. 情境领导模型 【答案】C 【解析】PEST 分析专门分析宏观一般环境，包含政治法律 (P)、经济 (E)、社会文化 (S)、技术 (T)；SWOT 是内外部综合分析，五力分析行业竞争，情境领导是领导理论。 3.企业设立独立研发、销售、财务部门，同时为新品临时组建跨部门攻坚小组，该企业采用的组织结构是（ ）。 A. 直线制 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制 【答案】D 【解析】矩阵制同时存在垂直职能系统与横向项目小组，员工接受双重领导；直线制无专业职能部门，直线职能制无临时跨部门项目组，事业部制按产品或地域拆分独立分部。 4.赫塞与布兰查德的情境领导模型中，面对工作能力充足但工作意愿低落的老员工，适配的领导风格为（ ）。 A. 告知型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型 【答案】C 【解析】员工成熟度 R3：有能力、无意愿匹配参与型领导，减少指令任务，多沟通倾听、鼓励员工参与决策，激发工作热情。 5.公司在新员工上岗前统一开展安全操作、岗位流程系统化培训，从控制类型划分属于（ ）。 A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 事后控制 【答案】A 【解析】前馈控制是事前预防类控制，在工作开展前消除潜在偏差；现场控制是工作过程中监督指导，反馈控制是工作结束后复盘纠偏。 6.法约尔提出十四条管理原则中，“任何一名员工只接收一名直属上级下达工作指令” 对应的是（ ）。 A. 劳动分工 B. 统一指挥 C. 统一领导 D. 权责对等 【答案】B 【解析】统一指挥：一个下属只服从一位管理者；统一领导：同一目标仅有一套计划、一位负责人，二者易区分。 7.企业管理者定期对比实际营收与预算目标，找出营收缺口并调整营销方案，该行为属于控制流程中的（ ）。 A. 设定控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 分析偏差纠偏 D. 控制效果复盘 【答案】C 【解析】完整控制三步骤：制定标准→衡量绩效→分析偏差并采取纠正措施，对比数据、调整方案属于纠偏环节。 8.某管理者凭借十年行业深耕积累的专业技术，员工主动服从其专业安排，该管理者拥有的权力是（ ）。 A. 法定权力 B. 奖赏权力 C. 专家权力 D. 强制权力 【答案】C 【解析】专家权力来源于个人专业知识、技术能力；法定、奖赏、强制均为职位赋予的正式权力。 9.企业围绕 “降本增效” 整体目标，分解各部门月度细分指标，上下级共同协商指标数值，该管理方法是（ ）。 A. 目标管理 B. 程序化决策 C. 古典管理 D. 权变管理 【答案】A 【解析】目标管理 MBO 核心特征：上下级共同参与制定目标、成果导向、员工自我管控。 10.市场监管局出台行业新规属于企业外部宏观环境里的（ ）。 A. 经济因素 B. 政治法律因素 C. 社会文化因素 D. 技术因素 【答案】B 【解析】PEST 中 P 代表政治与法律环境，包含产业法规、监管政策、行业条例等。 11.菲德勒权变领导理论的核心观点是（ ）。 A. 管理者可随时调整自身领导风格适配员工 B. 领导风格稳定难改变，需匹配或调整工作情境 C. 领导仅需关注员工人际关系，无需关注任务 D. 所有工作场景都适用团队型管理方格 【答案】B 【解析】菲德勒认为管理者个人领导风格固定不变，提升效率要么更换适配领导，要么调整情境。 12.企业内部员工自发形成下午茶互助小组，无正式规章制度、不以企业经营为目标，该群体属于（ ）。 A. 正式组织 B. 非正式组织 C. 事业部组织 D. 职能部门 【答案】B 【解析】非正式组织基于人际情感自发形成，无官方架构；正式组织是企业明文设立、服务经营目标的部门。 13.根据双因素理论，下列内容中属于激励因素的是（ ）。 A. 固定月薪足额发放 B. 舒适办公工位 C. 年度创新成果表彰 D. 完善社保福利 【答案】C 【解析】薪资、办公环境、社保均为保健因素，仅消除不满；工作认可、成就感、晋升属于激励因素，能提升员工工作积极性。 14.企业放弃老旧线下门店运营模式，全面转型线上直播经营，该变革属于管理创新中的（ ）。 A. 渐进式创新 B. 破坏性创新 C. 维持管理 D. 局部微调 【答案】B 【解析】破坏性创新是彻底颠覆原有经营、管理模式；渐进式仅对现有流程小幅优化。 15.当组织整体规模固定不变时，管理者管理幅度扩大，会直接造成（ ）。 A. 管理层级增加 B. 管理层级减少 C. 分权程度降低 D. 沟通流程变长 【答案】B 【解析】组织规模固定，管理幅度与管理层级成反比，一人管辖下属越多，所需中间层级越少。 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分；多选、少选、错选均不得分） 1.下列选项属于韦伯科层组织理论中合法权力类型的有（ ）。 A. 传统型权力 B. 个人魅力型权力 C. 法理型权力 D. 强制型权力 【答案】ABC 【解析】韦伯划分三类合法权力：传统型、个人魅力型、法理型；强制权力是领导职位权力分类，不属于该理论三类权力。 2.完整决策过程包含的阶段有（ ）。 A. 识别现存问题 B. 制定备选方案 C. 评估选择方案 D. 实施监督调整 【答案】ABCD 【解析】标准六阶段决策流程：识别问题→诊断原因→确定目标→制定备选方案→评价选方案→实施监督，ABCD 均为核心环节。 3.下列措施能够有效克服组织内部沟通障碍的有（ ）。 A. 建立跨部门常态化沟通会议机制 B. 管理者沟通时克制自身情绪化表达 C. 接收信息后及时向发送者反馈确认 D. 简化多层级书面审批，增设口头沟通渠道 【答案】ABCD 【解析】克服沟通障碍方法包含主动反馈、控制情绪、搭建跨部门沟通渠道、简化冗余信息传递流程，四项均符合要求。 4.事业部制组织结构具备的典型优点包含（ ）。 A. 总部专注整体战略规划，分部自主经营 B. 有利于培养具备综合管理能力的管理者 C. 市场反应速度快，适配多元化业务 D. 各部门无重复岗位，大幅降低管理成本 【答案】ABC 【解析】事业部制缺点是各分部独立设置职能岗位，机构重复，管理成本上升，D 错误，其余三项均为优势。 5.前馈控制相较于反馈控制具备的优势有（ ）。 A. 提前规避损失，事后无需补救 B. 不会造成管理者与员工直接对立冲突 C. 依据历史结果优化后续工作流程 D. 降低各类经营偏差发生的概率 【答案】ABD 【解析】C 是反馈控制的作用；前馈控制事前预防，能提前规避损失、减少人际冲突、降低偏差概率，为其核心优势。 三、判断题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分；正确打√，错误打 ×） 1.管理五大职能依次为决策、组织、领导、控制、创新。( ) 【答案】√ 【解析】教材明确管理完整五大职能：决策、组织、领导、控制、创新。 2.法约尔的研究聚焦车间工人个体生产效率，泰勒研究企业整体经营管理。( ) 【答案】× 【解析】泰勒科学管理研究一线工人作业效率；法约尔一般管理理论研究企业整体高层经营。 3.SWOT 分析中，S、W 属于企业内部因素，O、T 属于企业外部环境因素。( ) 【答案】√ 【解析】S 优势、W 劣势为内部；O 机会、T 威胁为外部宏观或行业环境。 4.矩阵制组织结构完全遵循法约尔 “统一指挥” 管理原则。( ) 【答案】× 【解析】矩阵制员工同时接受职能领导、项目领导双重指挥，会违背统一指挥原则。 5.公平理论中，员工仅会将自身薪酬与同公司同事横向对比，不会和自己过往收入纵向对比。( )【答案】× 【解析】公平理论包含横向（与他人）、纵向（自身过去）两类对比方式。 6.现场控制发生在工作全部完成之后，依靠数据复盘开展纠偏。( ) 【答案】× 【解析】现场控制是工作进行过程中实时监督指导；工作结束后复盘是反馈控制。 7.非正式组织只会给企业管理带来负面消极作用，管理者应当完全取缔。( ) 【答案】× 【解析】非正式组织存在积极作用：满足员工社交需求、促进内部沟通，无法彻底消除，只能合理引导。 8.目标管理强调全部绩效指标由高层管理者单向下达，员工无参与制定的权利。( ) 【答案】× 【解析】目标管理核心特征是上下级共同协商制定目标，员工参与是核心。 9.集权模式下企业所有决策权集中高层，分权模式下放部分经营决策权至各部门。( ) 【答案】√ 【解析】集权、分权仅为权力下放程度差异，不存在完全集权或完全分权组织。 10.管理方格理论中（9,9）团队型管理是综合效果最优的领导模式。( ) 【答案】√ 【解析】9,9 代表高度关心生产任务、同时高度关怀员工，兼顾效率与团队氛围。 11.熊彼特创新理论仅包含产品创新、技术创新，不涉及组织管理层面创新。( ) 【答案】× 【解析】熊彼特五类创新包含新产品、新工艺、新市场、新原材料、新组织管理方式。 12.预算数据、产品合格率、客户投诉率都属于定量类控制标准。( ) 【答案】√ 【解析】可数字化衡量的标准均为定量标准；企业文化、服务口碑属于定性标准。 13.情境领导模型中，下属成熟度仅由员工工龄、生理年龄决定。( ) 【答案】× 【解析】成熟度包含工作能力、工作意愿两大维度，与生理年龄无直接关联。 14.直线制组织结构适合人员规模庞大、多产品线的大型集团企业。( ) 【答案】× 【解析】直线制无专业职能部门，仅适合初创小型组织，大型企业不适用。 15.领导的参照权力来源于管理者自身人格魅力、榜样行为。( ) 【答案】√ 【解析】参照权属于个人权力，依靠个人魅力、优秀品行获得下属认同追随。 16.维持管理是保障企业现有体系稳定运行，创新管理是对现有体系优化变革，二者缺一不可。( ) 【答案】√ 【解析】维持是创新的基础，创新为更高层次维持提供框架，管理需平衡二者。 17.PEST 分析模型主要用于分析行业内部同行竞争强弱。( ) 【答案】× 【解析】波特五力模型分析行业竞争；PEST 分析宏观外部大环境。 18.反馈控制的主要缺陷是偏差、损失已经产生，只能优化后续工作，无法挽回当期损失。( ) 【答案】√ 【解析】反馈控制滞后性是核心短板，事情结束后才能发现问题。 19.双因素理论中，薪酬、公司制度属于激励因素，能够显著激发员工创造力。( ) 【答案】× 【解析】薪资、福利、制度属于保健因素，仅消除不满，无法产生激励效果。 20.有效管理幅度越大，代表管理者管控下属能力越强，管理层级会随之减少。( ) 【答案】√ 【解析】组织规模固定，管理幅度与管理层级呈反向变动关系。 四、名词解释（本大题共 3 小题，每小题 3 分，共 9 分） 1.广义决策 【答案】广义决策是一个完整过程，指为实现特定组织目标，识别问题、确定目标、拟定多个备选方案，分析评价后选择最优方案，并落实实施、持续监督调整的全部分析判断活动，管理的本质就是决策。 2.管理幅度 【答案】管理幅度又称控制跨度，指一名管理者能够直接、高效指挥、监督、管辖的下属人员数量；组织规模固定时，管理幅度与管理层级呈反比例关系。 3.前馈控制 【答案】前馈控制又称事前控制，指在各项经营、生产工作正式开展之前，提前预判可能出现的偏差，提前制定防范措施，将风险与损失消除在发生之前的控制方式。 五、简答题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分；无需举例，仅理论作答） 1.简述组织设计需要遵循五大基本原则。 【答案】（1）目标一致原则：各部门、员工目标统一服从组织整体目标，遵循统一指挥要求。 （2）分工协作原则：专业划分岗位工作，同时建立跨部门协调机制，避免分工割裂。 （3）有效管理幅度原则：合理设定管理者管辖人数，兼顾管理效率与组织层级规模。 （4）权责对等原则：各岗位匹配对应工作权力，同时承担对等工作责任，权力与责任匹配。 （5）柔性经济原则：组织结构保持灵活适配环境变化，同时精简机构，降低管理内耗与成本。 2.简述马斯洛需求层次理论五层需求由低到高的排序及核心内涵。 【答案】由低至高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 （1）生理需要：维持个体生存的基础需求，是人最底层需求。 （2）安全需要：稳定的工作、收入、健康、财产保障，规避风险威胁。 （3）社交需要：情感归属、团队友谊、人际联结，融入群体的需求。 （4）尊重需要：内在自我认可、外部他人成就认可、地位尊重。 （5）自我实现需要：充分发挥个人潜能，完成理想、实现个人价值的高层次需求。 规律：低层次需求基本满足后，高层次需求才会成为主导激励因素，未满足的需求具备激励作用。 六、案例分析大题（总分 16 分，3 道单选每题 2 分共 6 分；2 道分析题每题 5 分共 10 分） 案例材料：悦品家居是一家深耕家具制造的中型企业，成立 8 年，早期仅生产实木餐桌，规模不足 50 人，创始人一人统筹生产、销售、财务全部工作，无细分职能部门，决策下达高效。随着市场拓展，企业新增沙发、床垫两大产品线，员工扩充至 320 人，公司设立生产部、销售部、财务部、人力部四大职能部门，各部门独立开展工作。 但运营半年出现诸多问题：新品研发需要同步对接生产、销售两大部门，经常收到两个部门相互冲突的工作指令；各部门只关注自身指标，缺乏跨部门协作，新品上市周期拉长 30%。管理层经过研讨调整组织架构，保留原有职能部门，同时设立沙发、床垫两大临时项目小组，人员从各职能部门抽调，项目完成后返回原岗位。 在人员管理上，老生产技工操作熟练，但长期重复工作缺乏工作热情；新入职学徒学习意愿强，但操作技术生疏。人事经理采用差异化领导方式：对待老技工，多组织流程讨论会，听取改良建议；对待学徒，手把手示范操作，同步安抚疏导压力。 同时公司建立三重质量管控机制：原材料入库前统一质检、车间流水线专人实时巡检、成品出库后收集客户售后反馈优化工艺。企业每年投入资源优化现有生产流程，稳步提升产能，同时布局全屋定制全新业务板块，突破传统单品制造模式。 （一）单选题（每题 2 分，共 6 分） 1.悦品家居初创 50 人阶段采用的组织结构为（ ）。 A. 直线职能制 B. 直线制 C. 事业部制 D. 矩阵制 【答案】B 【解析】初创无专业职能部门，创始人直接管理全体员工，是直线制典型特征。 2.人事经理对新学徒采用的领导风格匹配情境领导模型中的（ ）。 A. 告知型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型 【答案】B 【解析】学徒成熟度 R2（：有意愿、无能力，适配高任务同时高关系的推销型领导，手把手指导同时安抚情绪。 3.原材料入库质检对应的控制类型是（ ）。 A. 现场控制 B. 反馈控制 C. 前馈控制 D. 例外控制 【答案】C 【解析】原材料投入生产前完成质检，属于事前预防的前馈控制。 （二）案例分析题（每题 5 分，共 10 分） 1.分析悦品家居调整后的矩阵制组织结构，分别写出该结构的优点与缺点。 【答案】（1）优点：①机动性强，临时项目小组可按需组建、解散；②整合各部门人才，跨部门沟通顺畅，解决新品研发协作割裂问题；③目标清晰，项目聚焦新品上市任务，创新效率提升。 （2）缺点：①双重领导，员工同时服从职能主管、项目主管，易出现指令冲突；②组织稳定性弱，项目结束人员回流，团队连续性差；③易出现权责不对等，项目负责人无完整人事、考核权力。 2.结合维持与创新的关系理论，分析悦品家居优化生产流程、布局全屋定制两项举措分别属于哪类管理活动，二者存在怎样内在逻辑关系？ 【答案】（1）分类：每年优化现有生产流程属于维持基础上的渐进式创新；布局全屋定制新业务属于突破式管理创新。 （2）逻辑关系：①优化流程即创新：巩固原有家具制造的稳定运营体系维持；②全屋定制创新为企业长期稳定经营更高层次维持提供新业务框架；③维持是创新的基础，现有成熟生产线、部门体系是企业开展新业务创新的保障；创新是维持的发展，依靠创新拓宽业务、优化流程，才能持续稳定经营；二者循环递进，相辅相成，缺一不可。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $