第85卷 控制的过程【考点】《管理学基础》福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》，依据（福建省中等职业学校学业水平考试《经济与管理基础》科目考试说明）编写。本专辑涵盖两门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “了解”“掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第85卷，按《管理学基础》范围和要求编写。具体内容为:一、掌握控制的过程，能够从控制过程的角度对管理出现的偏差问题进行分析。 福建省《经济与管理基础考纲百套卷》 第85卷 《管理学基础》 控制的过程 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。每小题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分） 1.完整的管理控制工作包含三个递进流程，其中作为整个控制工作起点、为绩效核查提供依据的首要环节是( )。 A. 衡量实际绩效 B. 确立控制标准 C. 分析工作偏差 D. 落实纠偏措施 2.企业在开展经营管控时，通过收集日常工作数据、统计业务完成情况、核查岗位执行成果，对比预设目标掌握真实工作状态，该行为属于控制过程中的( )。 A. 制定标准环节 B. 衡量绩效环节 C. 纠正偏差环节 D. 复盘总结环节 3.在控制过程中，管理者将实际工作绩效与预设控制标准进行精准比对，发现实际成果与计划目标存在差距，该差距在管理学中被定义为( )。 A. 管理误差 B. 工作偏差 C. 计划漏洞 D. 制度缺陷 4.管理者在分析管理偏差时发现，部分工作进度滞后、质量不达标是由员工责任心不足、操作不规范、工作态度散漫导致，该类偏差成因属于( )。 A. 外部环境不可抗力因素 B. 员工主观执行因素 C. 计划标准不合理因素 D. 设备技术落后因素 5.当企业核查发现工作实际绩效与标准存在偏差，且偏差数值较小、属于合理浮动范围、不会影响整体目标达成时，企业通常采取的处置方式是( )。 A. 立即全面整改 B. 无视所有偏差 C. 容忍合理微小偏差 D. 直接修改管控标准 6.在控制过程的偏差分析中，若反复出现同类工作偏差、整改后仍持续复发，最可能的根本原因是( )。 A. 员工临时操作失误 B. 预设控制标准不合理、不贴合实际 C. 单次环境突发影响 D. 数据统计存在误差 7.企业根据市场政策变动、原材料价格大幅上涨，导致原定成本管控目标无法完成，出现系统性偏差，该偏差成因属于( )。 A. 内部人为因素 B. 外部环境客观因素 C. 管理执行因素 D. 考核监督因素 8.管理控制的最终收尾环节是通过针对性措施解决执行偏差、补齐工作短板，保障工作回归标准轨道，该环节是( )。 A. 确立标准 B. 衡量绩效 C. 纠正偏差 D. 数据统计 9.企业制定产量指标、合格率标准、成本损耗上限、服务时效要求等量化内容，属于控制过程中的( )。 A. 绩效衡量内容 B. 纠偏整改内容 C. 控制标准确立内容 D. 偏差分析内容 10.管理者在偏差分析过程中，需要区分偏差的性质与影响范围，其中会威胁整体目标、造成重大损失、必须立即整改的是( )。 A. 偶然微小偏差 B. 系统性重大偏差 C. 合理浮动偏差 D. 临时性误差偏差 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分；多选、少选、错选均不得分） 1.管理学规定的完整管理控制基本过程包含（ ）三大核心步骤。 A. 确立控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 分析并纠正偏差 D. 随意调整工作计划 2.在管理工作中，引发工作执行偏差的内部人为因素主要包括( )。 A. 员工专业能力不足、操作不熟练 B. 工作态度消极、责任心缺失 C. 团队协作不畅、执行配合失误 D. 行业政策突发调整变动 3.管理者对工作偏差进行科学分析时，需要重点核查的内容有( )。 A. 偏差的实际数值与浮动范围 B. 偏差产生的具体位置与环节 C. 偏差发生的频率与持续时长 D. 偏差产生的深层根本原因 4.针对管理过程中出现的工作偏差，企业规范的纠偏处置方式包含( )。 A. 优化人员管理，规范执行行为 B. 调整不合理的管控标准与计划 C. 完善工作流程，补齐管理漏洞 D. 放任偏差持续存在、不予干预 5.下列关于管理控制过程的表述，正确的有( )。 A. 控制标准是开展绩效衡量、偏差判断的依据 B. 衡量绩效必须保证数据真实、结果客观 C. 所有偏差都需要投入大量成本全面整改 D. 纠偏是实现管理闭环、落地目标的关键 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分；正确的打“√”，错误的打“×”） 1.完整的管理控制过程依次为确立标准、衡量绩效、纠正偏差三个核心阶段。( ) 2.控制标准可以随意设定，无需结合企业实际工作与发展目标。( ) 3.衡量实际绩效环节必须依托真实数据、客观事实开展，杜绝主观臆断。( ) 4.工作偏差仅由员工执行失误导致，不存在计划标准不合理的情况。( ) 5.对于合理范围内的微小工作偏差，企业可适度容忍，无需盲目整改。( ) 6.纠正偏差是管理控制过程的最后环节，也是保障目标落地的关键步骤。( ) 7.外部市场、政策、环境变化引发的偏差，属于不可分析、不可整改的偏差。( ) 8.重复性、持续性的工作偏差，大概率源于管理制度或管控标准存在缺陷。( ) 9.没有明确的控制标准，依然可以精准开展绩效衡量与偏差分析工作。( ) 10.偏差分析的核心目的是找准问题成因，为精准纠偏提供科学依据。( ) 11.所有工作偏差无论大小、影响轻重，都必须采取完全相同的纠偏措施。( ) 12.内部管理漏洞、流程繁琐、权责不清，也是引发工作执行偏差的重要原因。( ) 13.衡量绩效环节只需要统计最终结果，无需关注工作执行过程。( ) 14.优化管控标准、完善工作流程属于纠正偏差环节的重要整改手段。( ) 15.完整的控制过程是单向流程，三个环节相互独立、互不关联。( ) 四、名词解释（本大题共2小题，每小题4分，共8分） 1.管理控制过程 2.工作偏差 五、简答题（本大题共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述管理控制三大核心过程的具体内容与相互关系。 2.简述管理工作中产生执行偏差的主要成因及偏差分析的基本要求。 六、案例分析题（本大题共4小题，3道单选题每小题3分共9分，案例简答题1题6分，共15分） 案例材料：某电商运营公司为提升店铺业绩、规范运营管理，年初制定了完整的年度运营目标与管控标准，明确规定每月店铺销售额、客户好评率、售后纠纷率、推广成本等核心量化指标，以此作为月度考核与工作管控的依据。但上半年公司整体运营数据持续不达标，多项工作出现明显偏差，运营效率下滑，公司管理层针对管控全流程开展专项复盘核查。 经全面排查发现，公司管控流程存在多处漏洞。首先，在标准确立环节存在明显缺陷，部分运营指标脱离市场实际，年初制定的销售额目标过高、推广成本标准过于严苛，与当前电商行业竞争态势、平台流量规则不匹配，从源头埋下了偏差隐患。其次，在绩效衡量环节，公司仅统计月末最终业绩数据，忽视日常运营过程管控，未实时监控每日流量转化、客户服务、推广消耗等关键数据，导致微小偏差持续积累，直至月末形成重大业绩缺口。 同时，公司偏差分析工作流于形式，面对业绩不达标问题，仅简单归因为员工工作不努力，未深入区分偏差成因。实际上，除少量员工服务操作不规范的人为因素外，更多偏差来源于外部平台规则调整、同行低价竞争等外部环境变化，以及内部标准不合理、过程监管缺失等管理问题。由于偏差分析不精准，公司前期仅单纯处罚员工，未落实针对性纠偏措施，导致同类月度偏差反复出现，业绩持续无法达标。 为彻底解决问题，公司重构完整管控流程：结合市场实际重新修订科学合理的量化管控标准；建立日、周、月多层级绩效核查机制，兼顾过程与结果；精准分类分析偏差成因，针对人为问题、管理漏洞、外部变化分别制定纠偏方案，优化运营流程与考核机制。整改后，公司运营偏差大幅减少，业绩逐步回归目标轨道。 （一）选择题 1.该公司年初制定的运营指标脱离市场实际、标准设置不合理，直接违背了管理控制（ ）的基本要求。 A. 纠正偏差环节 B. 衡量绩效环节 C. 确立控制标准环节 D. 数据复盘环节 2.该公司仅统计月末最终业绩、忽视日常过程数据监控，导致偏差积累扩大，缺陷主要出现在( )。 A. 衡量绩效环节 B. 制定计划环节 C. 纠偏整改环节 D. 目标设定环节 3.公司前期仅将偏差归因为员工不努力，忽视制度与环境因素，导致纠偏无效，其核心问题是未做好( )。 A. 控制标准制定 B. 科学偏差分析 C. 基础数据统计 D. 工作任务分配 （二）结合案例，分析该公司如何通过完善完整控制过程、优化偏差分析与纠偏工作，解决运营管控问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》，依据（福建省中等职业学校学业水平考试《经济与管理基础》科目考试说明）编写。本专辑涵盖两门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “了解”“掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第85卷，按《管理学基础》范围和要求编写。具体内容为:一、掌握控制的过程，能够从控制过程的角度对管理出现的偏差问题进行分析。 福建省《经济与管理基础考纲百套卷》 第85卷 《管理学基础》 控制的过程 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。每小题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分） 1.完整的管理控制工作包含三个递进流程，其中作为整个控制工作起点、为绩效核查提供依据的首要环节是( )。 A. 衡量实际绩效 B. 确立控制标准 C. 分析工作偏差 D. 落实纠偏措施 【答案】B 【解析】确立控制标准是管理控制全过程的第一步，没有明确、量化、规范的标准，就无法衡量工作优劣、识别执行偏差，是所有管控工作的前提与基础。 2.企业在开展经营管控时，通过收集日常工作数据、统计业务完成情况、核查岗位执行成果，对比预设目标掌握真实工作状态，该行为属于控制过程中的( )。 A. 制定标准环节 B. 衡量绩效环节 C. 纠正偏差环节 D. 复盘总结环节 【答案】B 【解析】衡量绩效是控制过程的中间核心环节，主要指管理者通过各类方式采集实际工作数据、核查执行情况，客观反映组织真实工作绩效。 3.在控制过程中，管理者将实际工作绩效与预设控制标准进行精准比对，发现实际成果与计划目标存在差距，该差距在管理学中被定义为( )。 A. 管理误差 B. 工作偏差 C. 计划漏洞 D. 制度缺陷 【答案】B 【解析】工作偏差是指实际工作绩效、执行结果与企业预先制定的控制标准、计划目标之间存在的差值与不符情况，是管控纠偏的核心依据。 4.管理者在分析管理偏差时发现，部分工作进度滞后、质量不达标是由员工责任心不足、操作不规范、工作态度散漫导致，该类偏差成因属于( )。 A. 外部环境不可抗力因素 B. 员工主观执行因素 C. 计划标准不合理因素 D. 设备技术落后因素 【答案】B 【解析】员工工作态度、职业素养、执行规范度等主观行为问题，是人为执行层面的偏差成因，可通过人员管理、绩效考核、行为规范进行整改。 5.当企业核查发现工作实际绩效与标准存在偏差，且偏差数值较小、属于合理浮动范围、不会影响整体目标达成时，企业通常采取的处置方式是( )。 A. 立即全面整改 B. 无视所有偏差 C. 容忍合理微小偏差 D. 直接修改管控标准 【答案】C 【解析】管理控制遵循例外与适度原则，对于合理范围内的微小偏差，无需过度整改，可适度容忍，避免浪费管理资源、束缚工作开展。 6.在控制过程的偏差分析中，若反复出现同类工作偏差、整改后仍持续复发，最可能的根本原因是( )。 A. 员工临时操作失误 B. 预设控制标准不合理、不贴合实际 C. 单次环境突发影响 D. 数据统计存在误差 【答案】B 【解析】重复性、持续性偏差，大多源于计划标准脱离实际、指标设置不合理、制度存在漏洞，并非单次人为或环境偶然因素导致。 7.企业根据市场政策变动、原材料价格大幅上涨，导致原定成本管控目标无法完成，出现系统性偏差，该偏差成因属于( )。 A. 内部人为因素 B. 外部环境客观因素 C. 管理执行因素 D. 考核监督因素 【答案】B 【解析】市场变化、政策调整、资源波动等企业无法直接管控的外部客观因素，极易引发系统性、整体性的工作偏差。 8.管理控制的最终收尾环节是通过针对性措施解决执行偏差、补齐工作短板，保障工作回归标准轨道，该环节是( )。 A. 确立标准 B. 衡量绩效 C. 纠正偏差 D. 数据统计 【答案】C 【解析】纠正偏差是控制过程的最后一步，也是管控的核心目的，通过各类整改措施修正执行问题，让实际工作贴合计划标准，保障组织目标落地。 9.企业制定产量指标、合格率标准、成本损耗上限、服务时效要求等量化内容，属于控制过程中的( )。 A. 绩效衡量内容 B. 纠偏整改内容 C. 控制标准确立内容 D. 偏差分析内容 【答案】C 【解析】确立控制标准主要包含量化产量、质量、成本、时效、服务等核心指标，为后续绩效核查、偏差识别提供统一评判依据。 10.管理者在偏差分析过程中，需要区分偏差的性质与影响范围，其中会威胁整体目标、造成重大损失、必须立即整改的是( )。 A. 偶然微小偏差 B. 系统性重大偏差 C. 合理浮动偏差 D. 临时性误差偏差 【答案】B 【解析】系统性重大偏差影响范围广、危害程度高，会阻碍整体工作目标达成，是管控过程中必须优先识别、立即整改的核心问题。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分；多选、少选、错选均不得分） 1.管理学规定的完整管理控制基本过程包含（ ）三大核心步骤。 A. 确立控制标准 B. 衡量实际绩效 C. 分析并纠正偏差 D. 随意调整工作计划 【答案】ABC 【解析】标准管理控制流程固定为确立标准、衡量绩效、纠正偏差三大环节，三环节层层递进、缺一不可，随意调整计划不属于规范管控流程。 2.在管理工作中，引发工作执行偏差的内部人为因素主要包括( )。 A. 员工专业能力不足、操作不熟练 B. 工作态度消极、责任心缺失 C. 团队协作不畅、执行配合失误 D. 行业政策突发调整变动 【答案】ABC 【解析】员工能力、工作态度、团队协作问题均属于企业内部执行因素；行业政策调整属于外部客观环境因素，不属于内部人为偏差成因。 3.管理者对工作偏差进行科学分析时，需要重点核查的内容有( )。 A. 偏差的实际数值与浮动范围 B. 偏差产生的具体位置与环节 C. 偏差发生的频率与持续时长 D. 偏差产生的深层根本原因 【答案】ABCD 【解析】科学的偏差分析需要全面研判偏差大小、发生环节、发生频次、持续时间及根本成因，为精准纠偏提供依据。 4.针对管理过程中出现的工作偏差，企业规范的纠偏处置方式包含( )。 A. 优化人员管理，规范执行行为 B. 调整不合理的管控标准与计划 C. 完善工作流程，补齐管理漏洞 D. 放任偏差持续存在、不予干预 【答案】ABC 【解析】规范纠偏方式包含整改执行行为、优化管理制度、调整不合理标准等；放任偏差会加剧管理问题，属于错误管控行为。 5.下列关于管理控制过程的表述，正确的有( )。 A. 控制标准是开展绩效衡量、偏差判断的依据 B. 衡量绩效必须保证数据真实、结果客观 C. 所有偏差都需要投入大量成本全面整改 D. 纠偏是实现管理闭环、落地目标的关键 【答案】ABD 【解析】并非所有偏差都需要全面整改，合理的微小偏差可适度容忍，无需过度管控，C选项表述错误。 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分；正确的打“√”，错误的打“×”） 1.完整的管理控制过程依次为确立标准、衡量绩效、纠正偏差三个核心阶段。( ) 【答案】√ 【解析】管理学统一界定，管理控制的完整流程为标准确立、绩效核查、偏差纠偏，三者构成完整管控闭环。 2.控制标准可以随意设定，无需结合企业实际工作与发展目标。( ) 【答案】× 【解析】控制标准必须贴合企业经营实际、岗位工作特性与整体发展目标，科学合理的标准是有效管控的基础，不可随意设定。 3.衡量实际绩效环节必须依托真实数据、客观事实开展，杜绝主观臆断。( ) 【答案】√ 【解析】绩效衡量是偏差判断的核心依据，必须保证数据真实、结果客观，才能精准识别真实的工作偏差。 4.工作偏差仅由员工执行失误导致，不存在计划标准不合理的情况。( ) 【答案】× 【解析】偏差成因包含人为执行、标准不合理、外部环境变化、制度漏洞等多重因素，并非单一员工执行问题。 5.对于合理范围内的微小工作偏差，企业可适度容忍，无需盲目整改。( ) 【答案】√ 【解析】适度管控、经济性管控原则要求企业区分偏差等级，合理微小偏差不会影响整体目标，无需过度整改浪费资源。 6.纠正偏差是管理控制过程的最后环节，也是保障目标落地的关键步骤。( ) 【答案】√ 【解析】纠偏环节通过解决执行问题、修正工作偏差，让实际工作回归计划轨道，是管控工作的最终落脚点。 7.外部市场、政策、环境变化引发的偏差，属于不可分析、不可整改的偏差。( ) 【答案】× 【解析】外部因素引发的偏差可通过调整工作计划、优化管控方式、适配市场变化进行整改应对，具备可分析、可优化性。 8.重复性、持续性的工作偏差，大概率源于管理制度或管控标准存在缺陷。( ) 【答案】√ 【解析】单次偏差多为偶然失误，反复出现的同类偏差，核心成因多为标准不合理、流程漏洞、制度缺失。 9.没有明确的控制标准，依然可以精准开展绩效衡量与偏差分析工作。( ) 【答案】× 【解析】标准是衡量绩效、判断偏差的唯一依据，无标准化管控指标，所有绩效核查与偏差分析均为盲目、无效管控。 10.偏差分析的核心目的是找准问题成因，为精准纠偏提供科学依据。( ) 【答案】√ 【解析】偏差分析不只是发现问题，更核心的是深挖成因、区分偏差类型，保障后续纠偏措施精准有效。 11.所有工作偏差无论大小、影响轻重，都必须采取完全相同的纠偏措施。( ) 【答案】× 【解析】企业需根据偏差大小、影响范围、成因差异，采取差异化纠偏方案，分级分类处置偏差问题。 12.内部管理漏洞、流程繁琐、权责不清，也是引发工作执行偏差的重要原因。( ) 【答案】√ 【解析】组织管理层面的制度漏洞、流程缺陷、权责模糊，会直接导致工作执行混乱，频繁产生管理偏差。 13.衡量绩效环节只需要统计最终结果，无需关注工作执行过程。( ) 【答案】× 【解析】科学的绩效衡量需要兼顾过程与结果，仅看结果无法精准分析偏差产生的环节与原因，不利于精准纠偏。 14.优化管控标准、完善工作流程属于纠正偏差环节的重要整改手段。( ) 【答案】√ 【解析】纠偏不仅包含整改员工执行行为，还包含优化制度、调整标准、完善流程等系统性整改措施。 15.完整的控制过程是单向流程，三个环节相互独立、互不关联。( ) 【答案】× 【解析】控制三环节层层递进、相互关联、循环迭代，形成动态管控闭环，并非相互独立的单向流程。 四、名词解释（本大题共2小题，每小题4分，共8分） 1.管理控制过程 【答案】管理控制过程是管理者开展管控工作的标准化完整流程，是一套动态循环的管理闭环，主要包含确立控制标准、衡量实际工作绩效、分析并纠正工作偏差三个循序渐进、相互支撑的核心环节，最终保障组织工作贴合计划目标落地。 2.工作偏差 【答案】工作偏差是指在管理执行过程中，组织或员工的实际工作绩效、执行进度、工作质量与企业预先制定的控制标准、计划目标之间产生的差值与不符情况，是管理者开展偏差分析、落实纠偏工作的核心对象。 五、简答题（本大题共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述管理控制三大核心过程的具体内容与相互关系。 【答案】（1）核心内容：第一，确立控制标准，结合企业目标制定量化、可落地的质量、产量、成本、时效等管控指标，搭建管控评判依据；第二，衡量实际绩效，通过数据统计、过程核查、成果核验等方式，客观采集真实工作执行情况；第三，纠正工作偏差，对比标准与实际绩效，识别偏差、分析成因，采取针对性措施整改优化，规范工作执行。 （2）相互关系：三大环节层层递进、循环闭环、密不可分。确立标准是管控的前提基础，衡量绩效是衔接前后的核心桥梁，纠正偏差是管控的最终落脚点，三者协同构成完整的动态管理控制体系。 2.简述管理工作中产生执行偏差的主要成因及偏差分析的基本要求。 【答案】（1）主要成因：一是个人因素，包含员工能力不足、态度消极、操作不规范等人为执行问题；二是组织因素，包含管控标准不合理、流程漏洞、制度缺失、权责不清等管理问题；三是环境因素，包含市场变动、政策调整、外部资源波动等客观外部问题。 （2）基本要求：偏差分析需坚持客观全面原则，精准判定偏差大小、发生环节与影响范围；区分偶然偏差与系统性偏差；深挖表层问题与根本成因，精准区分人为、管理、环境类偏差，为差异化纠偏处置提供科学依据。 六、案例分析题（本大题共4小题，3道单选题每小题3分共9分，案例简答题1题6分，共15分） 案例材料：某电商运营公司为提升店铺业绩、规范运营管理，年初制定了完整的年度运营目标与管控标准，明确规定每月店铺销售额、客户好评率、售后纠纷率、推广成本等核心量化指标，以此作为月度考核与工作管控的依据。但上半年公司整体运营数据持续不达标，多项工作出现明显偏差，运营效率下滑，公司管理层针对管控全流程开展专项复盘核查。 经全面排查发现，公司管控流程存在多处漏洞。首先，在标准确立环节存在明显缺陷，部分运营指标脱离市场实际，年初制定的销售额目标过高、推广成本标准过于严苛，与当前电商行业竞争态势、平台流量规则不匹配，从源头埋下了偏差隐患。其次，在绩效衡量环节，公司仅统计月末最终业绩数据，忽视日常运营过程管控，未实时监控每日流量转化、客户服务、推广消耗等关键数据，导致微小偏差持续积累，直至月末形成重大业绩缺口。 同时，公司偏差分析工作流于形式，面对业绩不达标问题，仅简单归因为员工工作不努力，未深入区分偏差成因。实际上，除少量员工服务操作不规范的人为因素外，更多偏差来源于外部平台规则调整、同行低价竞争等外部环境变化，以及内部标准不合理、过程监管缺失等管理问题。由于偏差分析不精准，公司前期仅单纯处罚员工，未落实针对性纠偏措施，导致同类月度偏差反复出现，业绩持续无法达标。 为彻底解决问题，公司重构完整管控流程：结合市场实际重新修订科学合理的量化管控标准；建立日、周、月多层级绩效核查机制，兼顾过程与结果；精准分类分析偏差成因，针对人为问题、管理漏洞、外部变化分别制定纠偏方案，优化运营流程与考核机制。整改后，公司运营偏差大幅减少，业绩逐步回归目标轨道。 （一）选择题 1.该公司年初制定的运营指标脱离市场实际、标准设置不合理，直接违背了管理控制（ ）的基本要求。 A. 纠正偏差环节 B. 衡量绩效环节 C. 确立控制标准环节 D. 数据复盘环节 【答案】C 【解析】确立控制标准环节要求指标科学合理、贴合实际、适配外部环境，公司标准脱离市场、脱离实际，属于标准确立环节的核心漏洞。 2.该公司仅统计月末最终业绩、忽视日常过程数据监控，导致偏差积累扩大，缺陷主要出现在( )。 A. 衡量绩效环节 B. 制定计划环节 C. 纠偏整改环节 D. 目标设定环节 【答案】A 【解析】衡量绩效要求全面核查过程与结果数据，动态掌握工作状态，该公司绩效衡量片面、缺乏过程监控，属于绩效衡量环节的典型问题。 3.公司前期仅将偏差归因为员工不努力，忽视制度与环境因素，导致纠偏无效，其核心问题是未做好( )。 A. 控制标准制定 B. 科学偏差分析 C. 基础数据统计 D. 工作任务分配 【答案】B 【解析】精准的偏差分析需要全面研判人为、管理、环境多重成因，公司片面归因、未深挖根本问题，属于偏差分析不科学、不全面。 （二）结合案例，分析该公司如何通过完善完整控制过程、优化偏差分析与纠偏工作，解决运营管控问题。 【答案】（1）优化控制标准确立环节。摒弃脱离市场、不合理的严苛指标，结合行业竞争态势、平台规则、企业实际运营能力，重新制定科学、量化、可落地的销售额、成本、服务等管控标准，从源头规避制度性偏差。 （2）完善绩效衡量工作。改变仅核查月末结果的单一模式，建立日、周、月全过程数据监控机制，兼顾运营过程与最终成果，实时采集运营数据，及时发现微小偏差，避免问题积累扩大。 （3）落实科学偏差分析。摒弃片面归因模式，全面区分人为执行、内部管理、外部环境三类偏差成因，精准定位不同偏差的核心诱因，杜绝单一化、主观化的问题判定方式。 （4）实施差异化纠偏措施。针对员工操作问题规范服务流程、强化岗位培训；针对管理漏洞完善管控与考核机制；针对外部环境变化灵活调整运营策略，通过精准纠偏彻底解决重复性运营偏差，保障工作目标落地。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $