第75卷 行为基础理论【考点】《管理学基础》福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》，依据（福建省中等职业学校学业水平考试《经济与管理基础》科目考试说明）编写。本专辑涵盖两门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “了解”“掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第75卷，按《管理学基础》范围和要求编写。具体内容为:一、掌握行为基础理论。 福建省《经济与管理基础考纲百套卷》 第75卷 《管理学基础》 行为基础理论 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。每小题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分） 1.管理学行为基础理论突破了传统特质理论的局限，其研究的对象是( )。 A. 管理者先天与生俱来的性格天赋 B. 管理者后天可培养、可优化的工作行为与管理方式 C. 组织外部的市场经营环境 D. 员工的个人家庭背景 【答案】B 【解析】管理行为基础理论摒弃“天赋决定管理能力”的观点，专注研究管理者后天工作行为、管理作风与行为模式对管理效果的影响，是可后天培养优化的核心理论。 2.在经典管理行为基础理论体系中，俄亥俄州立大学研究团队将所有管理领导行为归纳为两大基础维度，分别是体贴维度与( )。 A. 激励维度 B. 组织维度 C. 管控维度 D. 沟通维度 【答案】B 【解析】俄亥俄州立大学行为理论两大基础维度为体贴：关怀下属、人际关系和组织：规范流程、落实任务。 3.某企业管理者日常工作中重点制定工作标准、细化岗位分工、严格把控工作进度与任务质量，以组织目标落地为核心开展管理工作，该管理者的行为属于( )。 A. 高体贴行为 B. 高组织行为 C. 放任式行为 D. 被动式行为 【答案】B 【解析】高组织行为是管理行为基础维度之一，核心特征为聚焦工作任务、规范制度流程、严控工作质量与进度，保障组织目标落地。 4.管理者在管理过程中注重尊重员工诉求、维护团队人际关系、关注员工工作情绪与成长需求，弱化刚性制度约束，该管理行为对应的基础维度是( )。 A. 组织维度 B. 管控维度 C. 体贴维度 D. 考核维度 【答案】C 【解析】体贴维度的核心是以人文管理为核心，重视员工感受、团队氛围与人际和谐，是基础管理行为的重要组成部分。 5.密歇根大学管理行为基础理论将管理者行为划分为两大核心类型，分别是员工导向行为与( )。 A. 利益导向行为 B. 生产导向行为 C. 人脉导向行为 D. 发展导向行为 【答案】B 【解析】密歇根大学行为二分法是行为基础理论核心内容，包含员工导向与生产导向两类基础管理行为。 6.根据管理行为基础理论，兼顾高组织、高体贴的行为模式在企业管理中的定位是( )。 A. 低效消极的管理模式 B. 适配多数场景的最优管理模式 C. 只适用于初创企业的模式 D. 仅适合成熟员工的专属模式 【答案】B 【解析】高组织保障工作效率与任务落地，高体贴保障团队稳定与员工积极性，二者结合是适用性最广、管理效果最优的基础行为模式。 7.管理者只重视团队人际关系和谐、员工情绪安抚，忽视工作制度、任务考核与进度管控，对应的行为模式是( )。 A. 高组织、低体贴 B. 低组织、高体贴 C. 高组织、高体贴 D. 低组织、低体贴 【答案】B 【解析】低组织代表缺乏任务管控与制度规范，高体贴代表重视人文关怀与团队氛围，易出现团队氛围好、工作效率低的管理问题。 8.管理行为基础理论相较于特质理论，其进步意义在于( )。 A. 证明管理能力完全由先天天赋决定 B. 证明管理行为与能力可通过后天学习优化 C. 否定所有先天特质对管理的影响 D. 统一所有管理者的工作行为模式 【答案】B 【解析】行为基础理论打破了“领导者天生优秀”的特质论误区，证实管理行为是后天习得的，可通过培训、实践不断优化提升。 9.严苛管控工作、忽视员工需求，只追求工作业绩、缺乏人文关怀的片面管理行为是( )。 A. 高组织、低体贴 B. 低组织、高体贴 C. 高关怀、低管控 D. 低组织、低体贴 【答案】A 【解析】高组织、低体贴行为重任务、轻人员，刚性管控强、人文关怀缺失，短期可提升效率，长期会导致团队凝聚力下降。 10.完全放弃任务管控与员工关怀，对团队工作、人员状态均不干预的消极基础管理行为模式是( )。 A. 高组织、高体贴 B. 低组织、低体贴 C. 高组织、低体贴 D. 低组织、高体贴 【答案】B 【解析】低组织、低体贴是最消极的管理行为模式，无制度管控、无团队关怀，会直接导致团队涣散、工作低效。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分；多选、少选、错选均不得分） 1.属于管理学行为基础理论研究体系的内容有( )。 A. 俄亥俄州立大学行为四分图理论 B. 密歇根大学领导行为二分理论 C. 领导先天特质禀赋理论 D. 固定性格决定管理理论 【答案】AB 【解析】行为基础理论核心包含两大体系，即俄亥俄州立大学四分图理论、密歇根大学行为二分理论；特质理论不属于行为理论范畴。 2.根据密歇根大学行为基础理论，生产导向管理行为的特征包含( )。 A. 以组织工作任务为核心目标 B. 严格规范工作流程与考核标准 C. 重点关注员工情绪与个人成长 D. 优先保障工作效率与业绩落地 【答案】ABD 【解析】重点关注员工情绪与成长属于员工导向行为特征，生产导向聚焦任务、效率、制度与业绩，侧重工作结果落地。 3.下列属于高体贴管理行为具体表现的有( )。 A. 主动倾听员工工作诉求与建议 B. 注重搭建和谐友好的团队氛围 C. 尊重员工、关注员工职业成长 D. 严苛考核、高压管控员工工作 【答案】AB C【解析】严苛高压管控属于高组织、低体贴的行为特征，高体贴行为以人文关怀、团队和谐、员工发展为核心。 4.关于低组织、高体贴管理行为模式的弊端，说法正确的有( )。 A. 工作制度约束力不足 B. 团队纪律松散、执行力偏弱 C. 员工积极性持续低迷 D. 工作目标难以高效落地 【答案】ABD 【解析】该模式重视员工关怀，员工情绪与积极性较好，但制度管控缺失，易出现纪律松散、执行乏力、目标落地困难的问题。 5.科学的管理行为带来的管理优势包含( )。 A. 兼顾工作效率与团队稳定 B. 平衡制度管控与人文关怀 C. 规避单一管理行为的片面性 D. 实现团队短期业绩与长期发展统一 【答案】ABCD 【解析】高组织、高体贴的综合行为模式，弥补了单一任务导向或单一关系导向的短板，是兼顾效率、氛围、短期业绩与长期发展的科学管理方式。 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分；正确的打“√”，错误的打“×”） 1.管理行为基础理论重点研究管理者后天工作行为，区别于研究先天禀赋的特质理论。( ) 【答案】√ 【解析】行为基础理论核心聚焦后天可优化的管理行为，特质理论侧重先天性格、天赋等固有特质，二者研究核心完全不同。 2.俄亥俄州立大学行为四分图理论将管理行为划分为激励和考核两大维度。( ) 【答案】× 【解析】该理论标准两大维度为体贴维度和组织维度，并非激励与考核维度。 3.员工导向的管理行为更利于维护团队和谐，助力企业长期稳定发展。( ) 【答案】√ 【解析】员工导向侧重人文关怀与团队建设，能够提升员工归属感与忠诚度，对企业长期发展至关重要。 4.生产导向管理行为过度使用，容易引发员工抵触情绪，破坏团队凝聚力。( ) 【答案】√ 【解析】单一生产导向重任务、轻人文，高压管控、忽视员工诉求，长期使用会导致团队氛围压抑、凝聚力下降。 5.低组织、低体贴的管理行为模式是适配中小企业的主流管理模式。( ) 【答案】× 【解析】低组织、低体贴属于消极无效的管理模式，无管控、无关怀，会造成管理混乱，无适用优势场景。 6.高组织、高体贴的综合管理行为，是现代企业管理推崇的最优行为模式。( ) 【答案】√ 【解析】该模式平衡制度管控与人文关怀，兼顾效率与团队稳定，是现代企业科学管理的主流选择。 7.管理行为是固定不变的，无法通过后天学习、工作实践进行调整优化。( ) 【答案】× 【解析】可优化、可培养是管理行为的核心特征，管理者可通过学习、复盘、实践持续优化自身管理行为。 8.低组织、高体贴的管理模式容易出现团队氛围良好，但工作业绩持续低迷的问题。( ) 【答案】√ 【解析】该模式缺乏任务管控与考核约束，团队纪律松散，虽人际关系和谐，但工作执行力与业绩难以保障。 9.高组织行为的核心是以人为本，重点解决员工的生活与情绪问题。( ) 【答案】× 【解析】高组织行为核心是管控工作任务、规范流程、保障业绩；以人为本、关怀员工是高体贴行为的核心。 10.管理行为基础理论证明，优秀的管理能力并非天生，而是后天行为塑造的结果。( ) 【答案】√ 【解析】行为基础理论的核心价值，就是打破天赋论，证实优秀管理行为可通过后天训练养成。 11.单一的生产导向或员工导向行为，均存在明显的管理短板与局限性。( ) 【答案】√ 【解析】纯生产导向忽视人员发展，纯员工导向忽视工作效率，单一模式无法实现长效高效管理。 12.体贴维度的管理行为能够有效化解团队矛盾，提升员工工作主动性与归属感。( ) 【答案】√ 【解析】体贴式人文管理尊重员工、关注诉求，可拉近上下级关系，激发员工主观能动性。 13.高组织、低体贴的管理模式适合企业长期常态化管理使用。( ) 【答案】× 【解析】该模式仅适合短期攻坚、紧急任务场景，长期使用会压抑员工积极性，不利于团队长效发展。 14.密歇根大学行为二分法将管理行为分为员工导向和生产导向两类核心行为。( ) 【答案】√ 【解析】这是行为基础理论的基础知识点，两类行为构成了管理者日常管理行为的核心体系。 15.科学优化管理行为，是提升团队管理效能、实现有效管理的重要途径。( ) 【答案】√ 【解析】管理行为直接决定管理效果，持续优化行为模式、规避片面管理，是提升管理质量的核心方式。 四、名词解释（本大题共2小题，每小题4分，共8分） 1.管理行为基础理论 【答案】管理行为基础理论是区别于特质理论的基础管理学理论，该理论摒弃先天天赋决定管理能力的观点，专门研究管理者后天的工作行为、管理作风与行为模式，分析不同管理行为对团队效率、团队氛围与组织目标的影响，是可后天培养优化的管理理论体系。 2.管理行为四分图理论 【答案】由俄亥俄州立大学提出的基础行为理论，该理论将所有管理者的管理行为整合为组织、体贴两大核心维度，根据两个维度的高低组合，划分出四种不同的管理行为模式，为管理者优化自身管理行为提供科学依据。 五、简答题（本大题共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述管理行为四分图理论中四种管理行为模式的各自特点与管理短板。 【答案】（1）高组织、低体贴：侧重任务管控与制度规范，短期工作效率高，但缺乏人文关怀，易引发员工抵触，不利于团队长期稳定。 （2）低组织、高体贴：重视员工关怀与团队氛围，员工归属感强，但制度约束不足、任务管控薄弱，易出现工作松散、业绩滞后的问题。 （3）低组织、低体贴：无有效任务管控、无人文关怀，属于消极管理模式，会导致团队涣散、工作混乱、管理完全失效。 （4）高组织、高体贴：兼顾制度管控与人文关怀，无明显管理短板，可平衡工作效率与团队稳定，是最优的综合管理行为模式。 2.简述密歇根大学两种基础管理行为的内涵及二者的互补价值。 【答案】（1）生产导向行为：以组织任务和业绩目标为核心，通过规范制度、严控流程、强化考核保障工作落地，优势是保障短期工作效率，短板是易忽视员工需求。 （2）员工导向行为：以员工发展和团队关系为核心，通过人文关怀、沟通激励、氛围建设凝聚团队，优势是稳定团队、激发活力，短板是易弱化制度约束。 （3）互补价值：两种基础行为缺一不可、相互互补，单一行为存在管理局限，二者融合使用，可兼顾短期业绩落地与团队长期发展，实现科学高效管理。 六、案例分析题（本大题共4小题，3道单选题每小题3分共9分，案例简答题1题6分，共15分） 案例材料：某商贸公司销售部为优化团队管理、提升部门业绩，先后更换两任部门主管，两任管理者截然不同的管理行为，充分体现了管理行为基础理论对团队发展的决定性影响。该销售部原有主管秉持任务至上的管理理念，长期采用单一的管理行为模式，属于典型的高组织、低体贴管理风格。工作中，该主管极度重视销售业绩、考勤制度与工作流程，制定严苛的考核标准，每日严格督查员工销售任务完成情况，对未达标员工直接进行处罚，全力保障工作任务落地。但该管理者完全忽视体贴维度的管理行为，从不关注员工的工作压力、情绪状态与工作难点，极少与员工沟通交流，不重视团队氛围建设，一味依靠高压管控推动工作。 长期的片面管理行为导致团队问题频发，虽然部门短期业绩能够维持基本水平，但员工工作压力极大、抵触情绪强烈，工作积极性持续下降，多数员工仅机械完成基础任务，不愿主动开拓客户、优化工作方法。同时团队人际关系紧张、凝聚力薄弱，核心员工频繁离职，团队稳定性极差，长期业绩增长乏力，陷入停滞状态。 为彻底改变团队现状，公司聘任新任销售主管。新任管理者系统掌握管理行为基础理论，摒弃单一化、片面化的管理行为，采用高组织、高体贴的综合管理模式。在组织维度上，保留完善的工作制度、清晰的任务目标与合理的考核标准，持续规范工作流程、把控销售进度，保障部门工作高效有序推进；在体贴维度上，主动关注员工工作压力，定期开展双向沟通，倾听员工工作诉求，针对员工工作难点提供帮扶指导，积极搭建和谐的团队氛围，重视员工职业成长。 通过双重管理行为的结合运用，销售部既保持了高效的工作节奏，保障了销售任务稳步落地，又有效缓解了员工工作压力，极大提升了员工归属感与工作主动性。半年时间内，部门人员流失问题彻底改善，团队凝聚力大幅提升，员工主动开拓市场、优化服务，部门整体业绩实现大幅增长，团队实现良性可持续发展。 （一）选择题 1.原销售主管重任务管控、无人文关怀的管理方式，对应的行为模式是( )。 A. 高组织、高体贴 B. 高组织、低体贴 C. 低组织、高体贴 D. 低组织、低体贴 【答案】B 【解析】原管理者严格落实制度与任务管控，具备高组织特征；完全忽视员工关怀与团队氛围，属于低体贴行为模式。 2.新任主管采用的高组织、高体贴综合管理行为，在管理层面的优势是( )。 A. 完全放松制度管控，依靠人情维系团队 B. 兼顾工作效率与团队稳定，弥补单一管理短板 C. 高压管控员工，最大化提升短期业绩 D. 弱化工作考核，只关注员工情绪 【答案】B 【解析】高组织保障工作效率与任务落地，高体贴保障团队稳定与员工活力，二者结合弥补了单一行为的管理弊端，实现长效高效管理。 3.原团队出现员工消极怠工、人员流失的核心原因是( )。 A. 管理行为片面，缺失体贴维度的人文管理 B. 工作制度过于宽松、无考核约束 C. 管理者过度放权、放任团队发展 D. 团队任务目标设置过低 【答案】A 【解析】原管理者仅采用生产导向的高组织行为，忽视体贴维度的人文关怀，管理行为片面，导致员工积极性受挫、团队流失严重。 （二）结合案例，运用管理行为基础理论，分析现代管理者应如何优化自身管理行为。 【答案】（1）摒弃单一化管理思维：杜绝单纯重任务、轻人文或重氛围、轻制度的片面管理，规避单一管理行为带来的团队弊端。 （2）坚守基础组织管理：完善工作制度、规范工作流程、明确任务目标与考核标准，以高组织行为保障团队工作效率与任务落地。 （3）强化体贴人文管理：主动关注员工工作状态与成长需求，加强双向沟通、提供工作帮扶，搭建良好团队氛围，激发员工主观能动性。 （4）实现双向行为融合：坚持高组织与高体贴行为相结合，平衡制度刚性与管理柔性，兼顾团队短期业绩与长期稳定发展，提升整体管理效能。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：福建省（学业水平考试）《经济与管理基础考纲百套卷》，依据（福建省中等职业学校学业水平考试《经济与管理基础》科目考试说明）编写。本专辑涵盖两门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “了解”“掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第75卷，按《管理学基础》范围和要求编写。具体内容为:一、掌握行为基础理论。 福建省《经济与管理基础考纲百套卷》 第75卷 《管理学基础》 行为基础理论 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。每小题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分） 1.管理学行为基础理论突破了传统特质理论的局限，其研究的对象是( )。 A. 管理者先天与生俱来的性格天赋 B. 管理者后天可培养、可优化的工作行为与管理方式 C. 组织外部的市场经营环境 D. 员工的个人家庭背景 2.在经典管理行为基础理论体系中，俄亥俄州立大学研究团队将所有管理领导行为归纳为两大基础维度，分别是体贴维度与( )。 A. 激励维度 B. 组织维度 C. 管控维度 D. 沟通维度 3.某企业管理者日常工作中重点制定工作标准、细化岗位分工、严格把控工作进度与任务质量，以组织目标落地为核心开展管理工作，该管理者的行为属于( )。 A. 高体贴行为 B. 高组织行为 C. 放任式行为 D. 被动式行为 4.管理者在管理过程中注重尊重员工诉求、维护团队人际关系、关注员工工作情绪与成长需求，弱化刚性制度约束，该管理行为对应的基础维度是( )。 A. 组织维度 B. 管控维度 C. 体贴维度 D. 考核维度 5.密歇根大学管理行为基础理论将管理者行为划分为两大核心类型，分别是员工导向行为与( )。 A. 利益导向行为 B. 生产导向行为 C. 人脉导向行为 D. 发展导向行为 6.根据管理行为基础理论，兼顾高组织、高体贴的行为模式在企业管理中的定位是( )。 A. 低效消极的管理模式 B. 适配多数场景的最优管理模式 C. 只适用于初创企业的模式 D. 仅适合成熟员工的专属模式 7.管理者只重视团队人际关系和谐、员工情绪安抚，忽视工作制度、任务考核与进度管控，对应的行为模式是( )。 A. 高组织、低体贴 B. 低组织、高体贴 C. 高组织、高体贴 D. 低组织、低体贴 8.管理行为基础理论相较于特质理论，其进步意义在于( )。 A. 证明管理能力完全由先天天赋决定 B. 证明管理行为与能力可通过后天学习优化 C. 否定所有先天特质对管理的影响 D. 统一所有管理者的工作行为模式 9.严苛管控工作、忽视员工需求，只追求工作业绩、缺乏人文关怀的片面管理行为是( )。 A. 高组织、低体贴 B. 低组织、高体贴 C. 高关怀、低管控 D. 低组织、低体贴 10.完全放弃任务管控与员工关怀，对团队工作、人员状态均不干预的消极基础管理行为模式是( )。 A. 高组织、高体贴 B. 低组织、低体贴 C. 高组织、低体贴 D. 低组织、高体贴 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分；多选、少选、错选均不得分） 1.属于管理学行为基础理论研究体系的内容有( )。 A. 俄亥俄州立大学行为四分图理论 B. 密歇根大学领导行为二分理论 C. 领导先天特质禀赋理论 D. 固定性格决定管理理论 2.根据密歇根大学行为基础理论，生产导向管理行为的特征包含( )。 A. 以组织工作任务为核心目标 B. 严格规范工作流程与考核标准 C. 重点关注员工情绪与个人成长 D. 优先保障工作效率与业绩落地 3.下列属于高体贴管理行为具体表现的有( )。 A. 主动倾听员工工作诉求与建议 B. 注重搭建和谐友好的团队氛围 C. 尊重员工、关注员工职业成长 D. 严苛考核、高压管控员工工作 C4.关于低组织、高体贴管理行为模式的弊端，说法正确的有( )。 A. 工作制度约束力不足 B. 团队纪律松散、执行力偏弱 C. 员工积极性持续低迷 D. 工作目标难以高效落地 5.科学的管理行为带来的管理优势包含( )。 A. 兼顾工作效率与团队稳定 B. 平衡制度管控与人文关怀 C. 规避单一管理行为的片面性 D. 实现团队短期业绩与长期发展统一 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分；正确的打“√”，错误的打“×”） 1.管理行为基础理论重点研究管理者后天工作行为，区别于研究先天禀赋的特质理论。( ) 2.俄亥俄州立大学行为四分图理论将管理行为划分为激励和考核两大维度。( ) 3.员工导向的管理行为更利于维护团队和谐，助力企业长期稳定发展。( ) 4.生产导向管理行为过度使用，容易引发员工抵触情绪，破坏团队凝聚力。( ) 5.低组织、低体贴的管理行为模式是适配中小企业的主流管理模式。( ) 6.高组织、高体贴的综合管理行为，是现代企业管理推崇的最优行为模式。( ) 7.管理行为是固定不变的，无法通过后天学习、工作实践进行调整优化。( ) 8.低组织、高体贴的管理模式容易出现团队氛围良好，但工作业绩持续低迷的问题。( ) 9.高组织行为的核心是以人为本，重点解决员工的生活与情绪问题。( ) 10.管理行为基础理论证明，优秀的管理能力并非天生，而是后天行为塑造的结果。( ) 11.单一的生产导向或员工导向行为，均存在明显的管理短板与局限性。( ) 12.体贴维度的管理行为能够有效化解团队矛盾，提升员工工作主动性与归属感。( ) 13.高组织、低体贴的管理模式适合企业长期常态化管理使用。( ) 14.密歇根大学行为二分法将管理行为分为员工导向和生产导向两类核心行为。( ) 15.科学优化管理行为，是提升团队管理效能、实现有效管理的重要途径。( ) 四、名词解释（本大题共2小题，每小题4分，共8分） 1.管理行为基础理论 2.管理行为四分图理论 五、简答题（本大题共2小题，每小题6分，共12分） 1.简述管理行为四分图理论中四种管理行为模式的各自特点与管理短板。 2.简述密歇根大学两种基础管理行为的内涵及二者的互补价值。 六、案例分析题（本大题共4小题，3道单选题每小题3分共9分，案例简答题1题6分，共15分） 案例材料：某商贸公司销售部为优化团队管理、提升部门业绩，先后更换两任部门主管，两任管理者截然不同的管理行为，充分体现了管理行为基础理论对团队发展的决定性影响。该销售部原有主管秉持任务至上的管理理念，长期采用单一的管理行为模式，属于典型的高组织、低体贴管理风格。工作中，该主管极度重视销售业绩、考勤制度与工作流程，制定严苛的考核标准，每日严格督查员工销售任务完成情况，对未达标员工直接进行处罚，全力保障工作任务落地。但该管理者完全忽视体贴维度的管理行为，从不关注员工的工作压力、情绪状态与工作难点，极少与员工沟通交流，不重视团队氛围建设，一味依靠高压管控推动工作。 长期的片面管理行为导致团队问题频发，虽然部门短期业绩能够维持基本水平，但员工工作压力极大、抵触情绪强烈，工作积极性持续下降，多数员工仅机械完成基础任务，不愿主动开拓客户、优化工作方法。同时团队人际关系紧张、凝聚力薄弱，核心员工频繁离职，团队稳定性极差，长期业绩增长乏力，陷入停滞状态。 为彻底改变团队现状，公司聘任新任销售主管。新任管理者系统掌握管理行为基础理论，摒弃单一化、片面化的管理行为，采用高组织、高体贴的综合管理模式。在组织维度上，保留完善的工作制度、清晰的任务目标与合理的考核标准，持续规范工作流程、把控销售进度，保障部门工作高效有序推进；在体贴维度上，主动关注员工工作压力，定期开展双向沟通，倾听员工工作诉求，针对员工工作难点提供帮扶指导，积极搭建和谐的团队氛围，重视员工职业成长。 通过双重管理行为的结合运用，销售部既保持了高效的工作节奏，保障了销售任务稳步落地，又有效缓解了员工工作压力，极大提升了员工归属感与工作主动性。半年时间内，部门人员流失问题彻底改善，团队凝聚力大幅提升，员工主动开拓市场、优化服务，部门整体业绩实现大幅增长，团队实现良性可持续发展。 （一）选择题 1.原销售主管重任务管控、无人文关怀的管理方式，对应的行为模式是( )。 A. 高组织、高体贴 B. 高组织、低体贴 C. 低组织、高体贴 D. 低组织、低体贴 2.新任主管采用的高组织、高体贴综合管理行为，在管理层面的优势是( )。 A. 完全放松制度管控，依靠人情维系团队 B. 兼顾工作效率与团队稳定，弥补单一管理短板 C. 高压管控员工，最大化提升短期业绩 D. 弱化工作考核，只关注员工情绪 3.原团队出现员工消极怠工、人员流失的核心原因是( )。 A. 管理行为片面，缺失体贴维度的人文管理 B. 工作制度过于宽松、无考核约束 C. 管理者过度放权、放任团队发展 D. 团队任务目标设置过低 （二）结合案例，运用管理行为基础理论，分析现代管理者应如何优化自身管理行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $