项目四 任务三 制定运营规则（教案）-《新媒体营销》（高教版2025-教学改革成果教材）上好课

《新媒体营销》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目四 管理与维护社群 课 题 任务三 制定运营规则 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本节课选自中职《新媒体营销》项目四《管理与维护社群》任务三《制定运营规则》，课程承接前序《扩大社群规模》拓客内容，是社群长效管理核心岗位技能，对接新媒体社群运营专员日常管理工作标准。 课堂以“健力士健身房”社群案例导入，全程以本土家居品牌“浙礼生活”为统一实训载体，完整还原社群全套规则制定岗位流程：先规范成员言行，再统一内容分享标准，最后明确分级违规处置办法。教学融合《网络安全法》、各大社群平台管理规范，将文明网络交流、合规社群管理、客户友好服务、诚信品牌运营等思政元素融入实训，培养依法管理、以人为本的私域运营职业素养，为后续社群活跃、客户转化课程打下管理基础。 学情分析 中职电商二年级学生日常长期使用微信、QQ 社群，能直观感受到群内广告、争吵等不良问题，但无法系统化拆分言行规范；不清楚不同社群平台的内容分享限制，对违规行为分级处置没有概念，制定规则容易笼统、无落地执行标准。学生擅长小组协作表格实操，但法规意识薄弱，规则撰写容易遗漏合规条款。本课分阶段实训：第一阶段完成浙礼生活禁止 + 鼓励言行规则表格；第二阶段设计微信社群分享规范、搭建分级违规处理制度，层层递进掌握完整社群运营规则设计能力。 学习目标 · 知识目标： · 熟记社群两类言行规则：禁止类 7 项、鼓励类 7 项，掌握法规与平台底层规范； · 掌握微信、QQ 主流社群平台内容分享形式与规范要求； · 区分三类社群违规行为，掌握三级处置方式。 · 能力目标： · 能结合品牌客群，完整撰写适配的禁止、鼓励类社群言行规则； · 能依据微信平台功能，制定清晰可落地的社群内容分享规范； · 能按违规轻重分级，搭建完整、可执行的社群违规处理制度。 · 素养目标： · 通过小组共同搭建整套社群规则，提升文案撰写、逻辑梳理、团队协作能力； · 树立网络文明、依法建群合规意识，杜绝群内违法、骚扰类内容； · 坚持友好客户服务思维，打造和谐、高留存品牌私域社群环境。 学习重难点 · 教学重点： · 社群禁止类、鼓励类言行规则核心内容； · 社群分享规则制定逻辑 · 教学难点: · 结合家居品牌调性撰写贴合、可落地完整言行规范； · 依据违规严重程度匹配分级处置方案，规则兼顾人性化与约束力。 教学方法 情景模拟法、讲授法、案例分析法、小组讨论法、任务驱动法 课前准备 · 教师准备：深度研读教材与实训资料，搭建「言行规则→分享规则→违规识别与处置」完整教学逻辑；制作健力士健身房案例课件、浙礼生活三套实训表格（言行规则表、分享规则表、违规处理表）、课堂综合评价量表、知识点思维导图、配套选择 / 简答课堂练习题。 · 学生准备：课前加入 2 个家居消费社群，记录群内不良发言、广告乱象；4 人组建实训小组，梳理浙礼生活 26-45 岁中高端客群沟通偏好。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪、学生手机（微信 / QQ 社群实操） 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 实例导入， 激趣启思 1. 完整拆解 “健力士健身房” 成功社群案例，梳理其言行约束、内容激励、违规处置全套运营规则，展示规则落地后成员留存提升的数据。 2. 分层递进设问，串联两大模块： ①想要社群氛围和谐，需要约束哪些行为、鼓励哪些正向交流？ ②群内发图文、视频、链接有哪些规范？出现广告、辱骂等问题该分几级处理？ 3. 发布本节课总实训任务：为 “浙礼生活” 家居社群搭建全套运营规则，分两步完成：第一步设计禁止 + 鼓励言行规则；第二步制定微信分享规范、搭建分级违规处理制度。 1. 研读健力士健身房案例数据与管理做法，代入社群管理员职场角色，理解群规对留存的关键作用。 2. 小组交流讨论分层问题，举手分享日常社群负面体验，记录知识疑问。 3. 清晰区分两大实训模块，明确课堂学习先后顺序。 1. 真实实体门店社群案例有数据支撑，直观体现群规的管理价值； 2. 分层设问拆解重难点，让学生建立 “先定交流底线、再定内容标准、最后定处罚” 完整管理思维。 活动二： 新知探究 1. 概念精讲：区分禁止类 7 条、鼓励类 7 条言行细则，逐条结合互联网法规、微信平台公约解读，搭配劣质吵架社群、优质交流社群正反截图对比。 2. 实训任务讲解：示范表 4-3-1 填写逻辑，要求规则贴合家居消费交流场景，不生硬、贴合品牌服务调性。 3. 下发言行规则实训表格，布置小组任务：完整撰写浙礼生活专属禁止、鼓励类言行条款。 4. 巡回指导各组，纠正规则笼统、遗漏隐私保护 / 禁广告合规条款、鼓励内容和家居无关等问题。 1. 记录两类言行规则全部细则，区分合规红线与正向引导内容。 2. 小组围绕家居客户沟通场景讨论，完整填写言行规则表格。 3. 根据教师指导修改条款，保证规则适配浙礼生活品牌社群定位。 1. 先划定社群交流底线，再引导正向互动，由约束到激励循序渐进，突破本课第一教学重点； 2. 依托家居品牌实训，训练学生结合客群定制规则的文案实操能力； 3. 融入网络文明、个人信息保护法律法规思政教育，强化合规意识。 活动三： 分层探究新知 1. 第一部分：社群分享规则精讲 梳理微信朋友圈、群内图文 / 视频 / 链接等各类分享形式，讲解每种形式字数、图片、内容限制；示范表 4-3-2 填写方法，要求分享内容仅限家居好物、品牌活动，杜绝外部推广。组织小组完成浙礼生活微信社群分享规范表格。 2. 第二部分：违规识别与分级处置 ①区分三大类违规：违法信息、平台违规、群规违规，结合判断题实操训练学生识别能力； ②讲解三级处置标准：轻微→口头警告、中度→限时禁言、严重→永久移出；示范表 4-3-4 违规处置表格填写；小组为各类违规匹配对应处理方案。 3. 巡回纠错：重点指导分享规则边界模糊、违规处罚轻重不匹配等共性问题。 1. 记录微信各类分享形式的规范要求，区分允许 / 禁止分享内容。 2. 小组合作分享规则表格、违规行为判断、分级处置表格三套实训内容。 3. 对照法规与平台规则优化条款，避免处罚过于严苛或无约束力。 1. 承接前序言行规则内容，遵循 “交流规范→内容规范→处罚规范” 真实社群管理岗位流程，知识点闭环连贯； 2. 两套表格同步实操，攻克教学难点分级违规处置方案设计； 3. 平衡管理约束与客户友好，培养人性化运营职业思维。 活动四： 巩固练习 素质提升 1. 依次出示配套课堂习题：选择题、违规行为判断题、简答题、综合实操大题。 2. 组织学生独立完成全部习题，教师巡视查看作答情况。 3. 统一讲解全部习题答案，针对三类违规区分、三级处置标准两大高频易错点重点拆解；综合大题要求独立为文创品牌简易搭建一套言行 + 分享基础群规。 1. 独立完成课堂习题，自行核对错题对应的课本知识点。 2. 参与综合大题讨论，独立梳理简易社群运营规则框架。 3. 记录错题要点，查漏补缺，纠正不合规的管理认知。 1. 多样化题型当堂检测理论记忆程度； 2. 综合大题融合本节课三大规则模块，训练完整社群管理岗位思维； 3. 即时纠错，快速巩固整节课全部核心知识点。 课堂小结 · 请学生谈一谈这节课的收获 · 教师梳理本节课知识 作业布置 板书设计 一、社群言行规则 1. 禁止类 7 项规范 2. 鼓励类 7 项正向引导 二、社群分享规则 微信各分享形式规范、允许 / 禁止分享内容 三、违规识别与分级处理 1. 三类违规行为区分 2. 三级处置：口头警告、禁言、移出社群 教学反思 本节课以健力士健身房社群案例导入，浙礼生活家居品牌全程贯穿三套表格实训，完整还原社群全套运营规则制定岗位工作流程，学生小组表格实操参与积极性高，基本达成三维教学目标。多数学生能够区分禁止、鼓励言行条款，独立设计微信分享规范，按轻重匹配违规处置方案。 现存问题：部分学生撰写言行规则照搬通用模板，未结合家居客户交流场景；分享规则边界模糊，无法区分品牌内容与外部广告；少数学生违规处罚设计过于严苛，缺少人性化分层意识，法律法规相关条款容易遗漏。 后续改进：增加多品类品牌群规纠错对比案例；补充微信最新社群管理条例素材；细化评价表合规分值权重；针对基础薄弱学生单独指导表格撰写；增加真实品牌完整群规参考素材，贴合当下私域运营行业现状。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $