项目四 任务一 创建社群（课件）-《新媒体营销》（高教版2025-教学改革成果教材）上好课

项目四 管理与维护社群 任务一 创建社群 《新媒体营销》（高教版2025——教学改革成果教材） 上好课 1.7.2013 ‹#› 目 录 01. 学习目标 02. 教学导入 03. 知识讲授 04. 师生互动 05. 课堂练习 06. 课堂小结 1.7.2013 ‹#› 学习目标 知识目标： 理解社群、社群定位概念，熟记社群定位六大基础要素； 掌握群名称、群头像、群封面、群公告四大社群创建要素及标准化设计技巧； 掌握社群运营账号（企业微信）开通要求与基础操作流程。 能力目标： 能结合品牌产品完整规划完整社群定位方案； 能匹配品牌调性规范设计全套社群视觉与公告文案； 能独立梳理社群运营账号开通所需条件与操作步骤。 素养目标： 通过小组共创社群方案，提升市场分析、视觉设计、文案撰写与团队协作能力； 熟知各社群平台管理规则，树立合规运营私域社群的职业意识； 依托本土浙礼文创品牌实训，增强本土品牌推广意识与服务意识。 1.7.2013 ‹#› 教学导入 为了提升品牌知名度并促进销售，“鲜M达”生鲜连锁品牌计划在秋季尝鲜季期间开展一系列社群营销活动。活动目标是吸引新客户并提高该品牌在杭州地区的市场占有率。此系列活动针对25~45岁倾向于购买高品质、新鲜食材的消费者，他们注重食品的来源和质量及生活品质。 1.7.2013 ‹#› 教学导入 “鲜M达”营销团队创建了一个营销型社群。该社群命名为“鲜括达杭州门店秋味尝鲜季社群”，以品牌标志作为群头像，以门店图片作为群封面。 通过门店内的海报和传单，引导消费者扫描二维码加入微信社群。所有新入群的用户都会收到一则 “欢迎入群”的群公告。公告中不仅详细介绍了秋季尝鲜活动的具体内容，还推送相应的折扣、团购、 限时抢购等活动。此外，公告还引导顾客加入会员， 领取会员专属优惠券，通过互动和福利保持现有用户的活跃度。 “鲜M达杭州门店秋味尝鲜季社群”能够运营得成功吗？请从社群定位方面具体展开说一说。 实例思考 1.7.2013 ‹#› 实例点津 “鲜M达”成功打造了一个以季节和地域特色为核心的社群——“鲜M达”杭州门店秋味尝鲜季社群，精准定位目标消费群体，以“新鲜直达”为核心打造专属价值主张，强调商品的新鲜度和配送的及时性。 1.7.2013 ‹#› 社群运营是指通过一系列策略和手段，对社群进行维护、管理和优化，以提高社群的活跃度、凝聚力和价值。它包括内容创作、用户互动、活动策划、数据分析等多个方面。 社群运营具有用户导向、互动性强、内容为王、定位精准、持续性久、口碑传播等特点。 社群运营的概念和特点 1.7.2013 ‹#› 经过前期的短视频营销等策略的有效推动，“浙礼生活”成功将商品线拓展至精选家居用品、健康食品，逐步树立了品牌形象并成功吸引了26至45岁追求高品质生活的消费人群。为了进一步扩大品牌影响力，吸引新客户、培养忠实客户，进一步提高销售额，公司决定推出社群营销计划。作为“浙礼生活”的新媒体营销专员，你的任务是确定“浙礼生活”家居用品专属社群定位。 任务情境 1.7.2013 ‹#› 要规划社群定位， 需要做哪些工作？ 1.7.2013 ‹#› 社群定位 社群定位是指对社群运营目标、功能、受众、价值和运营方向等进行明确规划和设定，以确保社群能够高效、有序的运营，并满足特定用户群体的需求。 社群定位涉及多个基本要素的综合考量，包括运营目标、社群主题、目标人群画像、社群平台、社群目标和社群类型。 1.规划社群定位 1.7.2013 ‹#› 请你仔细阅读任务情境，围绕社群定位的基本要素，确定“浙礼生活”家居用品专属社群的定位。  “浙礼生活”家居用品专属社群定位 1.规划社群定位 组成要素 具体内容 社群运营目标   社群主题   目标人群画像 基本特征分析   兴趣爱好分析   行为习惯分析   社群平台   社群目标   社群类型 1.7.2013 ‹#› 社群运营目标 （1）明确运营目标 社群运营目标是在社群管理和维护的过程中，企业或品牌期望达成的一系列具体且可衡量的阶段性目标。社群运营目标具体如下： 1.实现用户增长与留存 2.提升活跃度与参与度 3.提升社群的整体价值 4.实现品牌与口碑建设 5.实现商业盈利与价值转化 6.提升成员满意度 1.7.2013 ‹#› 确定社群主题 （2）确定社群主题 根据运营目标，确定一个具有吸引力的社群主题，体现社群的核心价值，以激发用户的参与热情。确定社群主题时，需要深入了解目标群体的兴趣、需求、痛点和行为习惯。 同时，紧跟行业趋势与热门话题，精选那些具有广泛吸引力和持久热度的主题。 此外，务必确保所选社群主题与品牌的核心价值观及商品服务紧密相连、高度契合。 1.7.2013 ‹#› 描绘目标人群画像 （3）描绘目标人群画像 根据确定主题时深入了解的目标群体情况，精确描绘目标群体的基本特征、兴趣爱好、 行为习惯等方面。通常可以从年龄、性别、地域、职业、收入水平等方面分析目标群体的基本特征，从娱乐偏好、消费偏好、社交偏好等方面分析兴趣爱好，从在线行为、购买行为、 内容消费等方面分析行为习惯。 1.7.2013 ‹#› 常见的社群平台 （4）选择社群平台 微信、QQ 、微博、小红书等都是常见的社群平台。 不同的平台适合不同类型的内容和社群活动。 微信社群具有较强的私密性和定向性，适合朋友间的互动、 企业内部的沟通或品牌与忠实粉丝之间的深度交流。 1.7.2013 ‹#› 常见的社群平台 （4）选择社群平台 QQ社群的资料分享、文件传输功能较为便捷，适合用于兴趣小组、学习讨论或是特定主题的交流。 微博社群突出开放性、话题性，特别适合开展公共讨论和热点追踪。 小红书社群以生活分享为核心，注重用户体验和商品推荐，多为美妆、穿搭、旅行等领域的分享和推荐。 1.7.2013 ‹#› 量化社群目标 （5）量化社群目标 根据社群运营目标，设定可量化、 可实现的目标。 例如，运营目标是实现用户增长和留存并提升品牌知名度，那么可量化的目标可以是在接下来的三个月内，通过社群活动，每月新增成员数量达到 100 人，每月成员留存率达到80%。如果运营目标是实现商业盈利和销售转化，那么可量化的目标可以是每月通过社群推广实现10%的销售转化率，每季度推出 1 项新的盈利方式。 1.7.2013 ‹#› 社群类型 （6）规划社群类型 社群类型分为营销型、 内容型、 服务型、 兴趣型、 职业型和公益型等。 不同的类型会影响社群的运营策略。 1.7.2013 ‹#› 课堂练习：小试牛刀 · 选择题 1.社群定位的起点是（ ）？ A. 确定社群主题 B. 明确运营目标 C. 描绘目标人群画像 D. 选择社群平台 答案：B 解析：教材明确，运营目标决定社群发展的方向和重点，是社群定位的起点。 1.7.2013 ‹#› 课堂练习：火眼金睛 · 判断题 2.社群定位是对社群运营目标、受众、价值、运营方向做明确规划，保障社群有序运营。( ) 答案：正确 解析：社群定位指对社群运营目标、功能、受众、价值和运营方向等进行明确规划设定。 1.7.2013 ‹#› 课堂练习：火眼金睛 · 判断题 3.量化社群目标不需要具体数字，模糊描述即可。（ ） 答案：错误 解析：量化社群目标要求可衡量、有具体数据、固定周期，模糊描述无法落地考核。 1.7.2013 ‹#› 课堂练习：学以致用 · 简答题 4. 简述社群定位六大基本要素分别是什么？ 参考答案： （1）运营目标：社群定位起点，明确社群要达成的长期、短期目标； （2）社群主题：贴合品牌、匹配用户需求，体现社群核心价值； （3）目标人群画像：从基本特征、兴趣、行为习惯三方面刻画受众； （4）社群平台：根据用户习惯选择微信、QQ、微博、小红书等渠道； （5）量化社群目标：设置带数字、周期、可考核的运营指标； （6）社群类型：根据运营目标划分营销型、服务型、兴趣型等社群。 1.7.2013 ‹#› 实例点津 “鲜M达”社群的视觉设计， 包括群头像和群封面，与品牌标识保持高度一致，有效提升了品牌识别度。群公告让成员们能够迅速掌握品牌动态和活动信息。“鲜M达”围绕群名称、 群头像、群封面、 群公告四要素创建了一个与目标消费群体价值主张定位一致的社群， 为 “鲜M达” 的社群营销奠定了坚实的基础。 1.7.2013 ‹#› 2. 设计社群创建的基本要素 社群创建的基本要素 群头像是社群的视觉标志，通常是一个图标。 一个辨识度高的头像能够帮助社群脱颖而出， 还能增强成员的归属感，提升社群的整体形象。 2.群头像 群名称是社群的核心标识。一个简洁且有吸引力的社群名称能够反映社群的主题，不仅易于理解、记忆，还有助于社群成员和潜在成员快速把握社群的核心价值。 1.群名称 群封面是社群聊天界面的背景图，为社群提供了一个展示主题、风格或氛围的机会。由于它是成员和潜在成员第一眼看到的内容，因此要有足够的吸引力，并与社群的整体品牌形象保持一致。 3.群封面 群公告是传达重要信息的有效方式，通过群公告发布重要通知、活动信息或紧急消息，可以确保成员及时获取最新动态。群公告可按照标题、欢迎语、社群介绍、参与指南、资源链接、管理员介绍、鼓励互动和结束语的框架结构来组织具体的内容。 4.群公告 1.7.2013 ‹#› 要创建社群， 需要做哪些工作？ 1.7.2013 ‹#› 规划社群定位 1 设计社群创建的基本要素 开通社群运营账号 2 3 1.7.2013 ‹#› 2. 设计社群创建的基本要素 围绕上述四个基本要素， 创建 “浙礼生活” 家居用品专属微信社群， 填写下表。 平台 群名称 群头像 群封面 微信         群公告               “浙礼生活”家居用品专属微信社群基本要素 1.7.2013 ‹#› 社群创建的基本要素的设计要求与技巧 1.群名称的设计 （1）符合平台要求。不同平台对社群名称的要求各不相同。如微信群名称长度最多支持32个字符，支持数字、字母和部分特殊符号，不得包含敏感词或违禁词。 （2）简洁明了。社群名称要便于记忆，易于传播。 （3）创意相关。确保名称具有创意且与社群主题相关，能够快速传达社群核心价值。 （4）独特性。尽量避免使用常见或过于普通的词汇，使群名称在搜索结果中更加突出。 （5）文化适应性。考虑到不同文化背景的成员，确保名称积极且无文化冲突 2. 设计社群创建的基本要素 1.7.2013 ‹#› 社群创建的基本要素的设计要求与技巧 2.群头像的设计 （1）符合平台要求。不同平台对社群头像的尺寸和文件大小要求有所不同。微信群头像为正方形，建议尺寸为 200像素×200像素或者300像素×300像素，文件大小不超过2MB。确保头像在不同尺寸下保持清晰度，便于在各种设备上显示。 （2）品牌一致性。群头像与品牌视觉保持一致，可以使用品牌标志、企业门店的相关图片。 （3）设计简洁。群头像设计元素简洁有力，突出品牌特色，避免过于复杂分散注意力。 （4）情感吸引。群头像设计要考虑情感因素，利于与成员建立情感联系。 2. 设计社群创建的基本要素 1.7.2013 ‹#› 社群创建的基本要素的设计要求与技巧 3.群封面的设计 （1）高质量图片。使用高分辨率的图片，确保在不同设备上都能保持良好的视觉效果。 （2）品牌融入。可以巧妙地融入品牌标志或色彩，增强品牌辨识度。 （3）主题呼应。与社群主题相符，体现社群特色，传达社群的文化和氛围。 （4）视觉冲击。可以选择具有视觉冲击力的图片，以吸引新成员的注意力。 （5）定期更新。定期更新群封面，以保持社群的新鲜感和活跃度。 2. 设计社群创建的基本要素 1.7.2013 ‹#› 社群创建的基本要素的设计要求与技巧 4.群公告的设计 （1）明确公告的目的和要传达的关键信息。 （2）使用礼貌、专业且简洁明了的语言撰写公告，突出重点，如将最重要的信息放在公告的开头。 （3）使用清晰的格式，如加粗、列表或段落分隔，以提高可读性。 （4）如果公告中提到了具体的活动或事件，应提供足够的细节信息，如时间、地点和参与方式。如果需要成员采取行动，应明确指出期望的行动和相关的截止日期。 （5）提供至少一种联系方式，以便成员在有疑问或需要更多信息时能够联系到管理者。 在发布之前审查公告内容，确保没有错误，并且信息是最新的。 2. 设计社群创建的基本要素 1.7.2013 ‹#› 1.7.2013 ‹#› 2.开通社群运营账号 开通社群运营账号应在选定的平台注册账号，依据平台引导进行操作。 例如，建立微信社群的，应先注册企业微信。企业微信账号名称应带有“@企业简称” 或“@ 品牌名称”，如“员工姓名@ 企业简称”，以增加官方可信度，有助于在社群营销中树立良好的品牌形象，使成员更容易识别和信任账号所属的企业身份。 2. 设计社群创建的基本要素 1.7.2013 ‹#› 课堂练习：多项选择题 社群创建四大基础设计要素是（） A. 群名称 B. 群头像 C. 群封面 D. 群公告 E. 社群小程序商城 答案：ABCD 解析：群名称、群头像、群封面、群公告为社群创建四大核心要素，商城不属于创建必备要素。 1.7.2013 实战演练结束，我们来做几道练习题巩固一下所学知识。请看第一题，这是一道选择题，考察大家对FAQ撰写原则的理解。请大家思考一下，给出你的答案。 ‹#› 课堂练习：火眼金睛 · 判断题 2.群头像设计越复杂、元素越多，辨识度越高，视觉效果越好。( ) 答案：错误 解析：群头像设计要求简洁有力，元素过多会杂乱，降低识别度。 1.7.2013 接下来是判断题。这些题目都是关于我们今天学习的核心知识点，请大家睁大火眼金睛，判断这些说法的对错。这能帮助我们纠正一些常见的错误观念。 ‹#› 课堂练习：火眼金睛 · 判断题 3.企业微信账号带上品牌后缀，能提升账号官方可信度，方便用户识别企业身份。（ ） 答案：正确 解析：企业微信命名规范添加 @品牌 / 企业简称，强化官方身份，增强用户信任。 1.7.2013 接下来是判断题。这些题目都是关于我们今天学习的核心知识点，请大家睁大火眼金睛，判断这些说法的对错。这能帮助我们纠正一些常见的错误观念。 ‹#› 课堂练习：学以致用 · 简答题 4. 简述群公告撰写的五点要求。 参考答案： ①明确公告核心目的，关键信息前置； ②语言礼貌简洁，重点内容分段、加粗突出； ③活动信息标注完整时间、参与方式、截止日期； ④提供管理员联系方式，方便用户咨询； ⑤发布前校对，保证信息准确、无错别字。 1.7.2013 现在是简答题环节。这两道题直接考察我们对今天所学核心框架的记忆和理解。请大家尝试用自己的话来回答，这能帮助我们更好地巩固知识。 ‹#› 课程总结：今日收获满满！ 社群运营的概念和特点 设计社群创建的基本要素 开通社群运营账号 规划社群定位 1.7.2013 课程接近尾声，我们来总结一下今天的收获。我们学习了商品信息的五大要素和FAQ撰写的四大原则，并通过实战将理论付诸实践。希望大家都能记住这些核心知识点，并应用到未来的学习和工作中。 ‹#› 思维导图 1.7.2013 最后，我为大家准备了一张思维导图，梳理了本节课的所有核心知识点。大家可以截图保存，方便以后复习。这张图清晰地展示了我们学习的两大模块：商品信息五要素和FAQ撰写四原则。同时，别忘了最后三步的实战应用，将理论知识真正转化为解决问题的能力。希望这张图能成为大家未来工作中的实用工具。 ‹#› 课后作业 拓展思考 对比微信、小红书社群的平台差异，说明两类社群分别适合哪种品牌社群类型。 1.7.2013 课程结束了，但学习还在继续。这里给大家布置两个课后作业。第一，选择一款你熟悉的商品，整理它的五大要素。第二，为这款商品撰写至少10条FAQ。这是对今天所学知识的最好巩固。 ‹#› 感谢聆听！ THANKS FOR LISTENING 1.7.2013 今天的课程到此结束，感谢同学们的积极参与和认真学习。希望大家能将今天所学运用到未来的学习和工作中，预祝大家都能成为一名出色的金牌客服！下课！ ‹#› $