项目1 任务1.3 仪态礼仪（教案）-《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）【上好课】

《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）【上好课】 项目1 售前准备 课题 项目1 任务1.3 仪态礼仪 课型 新授课 课时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本课选自《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）项目1“售前准备”中的任务1.3“仪态礼仪”，是学生在完成仪容仪表礼仪学习后，进一步训练销售岗位外在行为规范的重要内容。课程围绕仪态概念、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势、微笑和21天效应展开，既有基础知识讲授，也有动作示范、情境纠错和岗位实训。教材通过黄洁靠门发呆、姿态懒散与标准站姿销售员热情服务的对比，引导学生理解仪态不仅是身体姿势，更是内在气质、职业修养和服务态度的外化。教学中应突出“仪态礼仪是商品销售的核心，好仪态赢得顾客青睐”这一主线，把动作规范与顾客沟通、企业形象、职业习惯相结合，为后续学习售前心态和接近顾客奠定外在形象基础。 补充说明：本课不只是讲清单个动作，更强调销售岗位“形象—礼仪—服务感受”之间的内在联系。教师要引导学生认识到，仪态标准看似细碎，实际决定了顾客是否愿意停留、是否愿意开口和是否愿意继续交流，因此要把仪态训练放在门店接待、迎客送客、递物介绍等真实场景中反复巩固。 进一步强调：仪态训练不是孤立动作练习，而是销售员进入岗位后的基础职业表达。教师应把站、走、坐、蹲、鞠躬、手势和微笑整合成连续服务动作，让学生理解每一个细节都在向顾客传递“专业、可靠、愿意服务”的信号。 学情分析 中职学生对站姿、走路、坐姿、微笑等日常动作非常熟悉，课堂参与门槛低，愿意通过模仿、展示和互评参与学习。但学生平时动作随意，容易把生活状态直接带入职业场景，对“站如松、行如风、坐如钟”等职业仪态标准认识不足。部分学生存在含胸驼背、重心偏移、走姿摇摆、坐姿瘫坐、蹲姿不雅、手势乱指人、微笑不自然等问题，也容易认为仪态训练只是“摆样子”，忽视仪态对顾客信任和销售沟通的影响。教学中应通过正反案例、动作分解、九点靠墙法、直线行走、对镜微笑、情境模拟等方式，把抽象礼仪要求转化为可观察、可训练、可评价的岗位行为标准。 补充说明：学生的常见问题不只是动作不标准，还包括对“职业感”的理解不足，容易把课堂训练当成表演。教学中应提醒学生：职业仪态讲究自然、得体、稳定和一致，动作越简洁、越有控制感，越能体现专业服务意识。 对于基础较弱的学生，教学中要避免“一次到位”的要求，而应通过分解动作、分段练习和反复示范逐步提升。对容易羞怯的学生可先从小组内练习开始，再过渡到全班展示，以降低心理压力。 学习目标 （一）知识目标：掌握仪态的概念，理解姿势与风度的关系；熟悉站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势、微笑的标准动作要领及职业场景应用要求；理解21天效应在职业仪态习惯养成中的意义。 （二）能力目标：能够按照商品销售岗位要求规范完成站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势和微笑等仪态动作；能够观察并指出同伴仪态中的问题，提出纠正建议；能够在迎客、引导、递物、致歉、感谢等场景中选择合适仪态动作。 （三）素养目标：树立职业形象意识和服务意识，理解仪态对顾客沟通和企业形象的影响，养成端正、自然、亲和、得体的职业仪态习惯。 （三）素养目标：在训练中形成自我观察、自我修正和持续坚持的习惯，增强服务岗位责任感与职业认同感；能够在同伴互评中客观指出问题，也能以积极态度接受建议。 学习重难点 学习重点：仪态的含义；标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿动作要领；15°、30°、45°鞠躬礼的场景区分；手势礼仪中掌心斜向上和大小臂约140°的要求；微笑四要和21天仪态训练方法。 学习难点：把日常随意动作转化为职业场景中的稳定仪态；区分自然亲和与刻意僵硬；根据不同销售服务场景正确选择鞠躬角度、引导手势和微笑方式；通过持续训练将外在动作内化为职业习惯。 学习难点突破：通过镜面练习、录像回看、同伴互评和情境迁移，把“知道标准”转化为“做出标准”；通过关键词提示卡帮助学生记忆站、走、坐、蹲、鞠躬、手势和微笑的动作要点。 教学方法 1. 案例教学法：以黄洁靠门发呆、姿态懒散和标准站姿销售员热情接待的对比导入，引导学生理解仪态与顾客沟通意愿之间的关系。 2. 示范训练法：教师分解示范站、走、坐、蹲、鞠躬、手势、微笑动作，学生跟练并即时纠错。 3. 对比辨析法：通过标准站姿与含胸驼背、规范坐姿与瘫坐跷腿、真诚微笑与皮笑肉不笑、规范手势与乱指人的对比，强化判断标准。 4. 实训评价法：采用九点靠墙法、直线地面线行走、左侧入座、捡物蹲姿、30°迎送鞠躬、140°引导手势、对镜微笑等训练项目，结合自评互评提高动作规范度。 补充方法：可增加示范分解法、视频对照法、限时纠错法和打卡训练法，让学生在观察、模仿、修正、巩固的循环中逐步形成稳定仪态。 课前准备 教师：准备任务1.3仪态礼仪PPT课件、标准仪态动作图片或视频、站姿纠错案例、坐姿场景模拟卡、蹲姿和鞠躬训练任务卡、仪态综合评分表、课堂练习题及答案解析。 学生：预习教材任务1.3内容；观察校园或商场服务人员的站姿、走姿、手势和微笑；准备一段自己认为得体或不得体的服务仪态案例。 补充准备：教师可准备手机录像、仪态自评表、同伴互评分、动作分解图和门店接待模拟情境，便于课堂上即时反馈。 教学媒体 多媒体设备、PPT课件、仪态动作示范图片或视频、仪态训练评分表、座椅、课本或文件夹、地面直线标识、黑板或白板 补充媒体：增加镜子、地面标线、评价贴纸和训练计时器，方便开展动作练习和分组竞赛。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 创设情境，案例导入 1. 出示PPT导入案例：实习销售员黄洁靠门发呆、姿态懒散，商场另一侧销售员标准站姿、微笑服务并热情接待顾客。 2. 提问学生：为什么实习导师会提醒黄洁调整站姿？顾客会更愿意与哪一位销售员沟通？懒散姿态会传递哪些职业信息？ 3. 汇总学生观点，点明仪态是销售员职业形象的重要组成部分，良好仪态能够传递专业、亲和和可信赖感，导入“仪态礼仪”学习。 补充活动：教师还可追问“如果顾客远远看到一位销售员低头玩手机，会产生什么判断”“仪态会怎样影响门店第一印象”，并请学生用自己的话概括‘专业感’与‘亲和力’的区别。学生可先自由回答，再由小组补充，最后形成导入结论。 导入后还可结合学生熟悉的校园、餐饮、商超等场景，让学生判断“站在哪里更得体”“什么时候需要微笑致意”“为什么同样站着，给人的感受不同”，进一步把审美判断转化为职业判断。 1. 观察两位销售员的仪态表现，描述自己对其职业形象的第一感受。 2. 结合自己购物或参加面试经历，交流站姿、微笑、手势对沟通意愿的影响。 3. 根据教师提示初步理解“仪态=姿势+风度”，明确本课需要掌握的动作训练任务。 以直观案例导入，把日常动作与销售岗位形象联系起来，激发学生参与动作训练和纠错评价的兴趣。 探究新知一 站走坐基础仪态 1. 讲授仪态概念。说明仪态是人在行为中的姿势和风度，姿势是身体呈现的外在样子，风度是内在气质的外化。结合“标准站姿体现专业度、日常驼背暴露懒散状态”进行对比，引导学生理解仪态能体现个人修养与职业素养。 2. 讲授站姿礼仪。教师示范标准站姿：抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立，脚尖分开呈V字形，重心落在两脚中间。说明女士可采用竖立式和丁字步站姿，男士可采用竖立式和礼宾式站姿，礼宾式要求双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕。 3. 开展站姿实训。组织学生使用九点靠墙法训练后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟贴墙；再通过对镜练习和头顶书本训练保持身体稳定。教师引导学生发现含胸、驼背、重心偏移、低头斜肩等问题并纠正。 4. 讲授走姿礼仪。标准走姿要求抬头挺胸、上身直立、双肩端平，手臂自然交替甩动，手指自然弯曲，身体重心自然前倾。强调女士正式场合行走两脚内侧走成一条直线，男士走成两条直线。 5. 开展走姿实训。利用地面直线进行行走训练，要求学生控制步幅、摆臂和身体重心，避免低头走路、左右摇摆、步伐拖沓或摆臂夸张。 6. 讲授坐姿礼仪。说明坐姿要轻、稳、缓，从座椅左侧入座和离座，上身挺直，两肘自然弯曲或靠椅背，双脚接触地面，双腿适度并拢，坐满椅面2/3。结合跷二郎腿、瘫坐等反例，说明不规范坐姿会损害职业形象。 补充活动：在讲解站、走、坐时，可加入常见错误对照，如站姿耸肩、走姿甩臂过大、坐姿压椅背、双腿乱翘等，让学生先辨错再纠正。教师可安排两人一组互相检查，按“头、肩、背、腰、膝、脚”六个部位逐项打分。 在训练站姿和走姿时，教师可明确观察指标，如头部是否平稳、肩部是否对称、腰背是否挺直、步幅是否适中、手臂摆动是否自然。这样既便于同伴互评，也便于学生课后自我纠错。 1. 记录仪态、姿势和风度的概念，说明标准仪态与职业形象的关系。 2. 跟随教师完成标准站姿训练，使用九点靠墙法检查头、肩、臀、小腿、脚跟位置。 3. 观察同伴站姿并指出含胸、驼背、重心偏移等问题。 4. 在地面直线标识上练习走姿，区分女士一条线和男士两条线的要求。 5. 进行顾客来访入座模拟，练习左侧入座、坐满椅面2/3和端正离座。 通过“讲解—示范—练习—纠错”闭环，把站、走、坐三个高频基础动作转化为可操作的职业仪态技能。 探究新知二 蹲鞠手势微笑与习惯养成 1. 讲授蹲姿礼仪。标准蹲姿要求上身与站姿一致并保持挺直，下蹲时一脚在前一脚在后，靠前脚全脚掌着地、小腿垂直地面，后脚脚跟提起、脚尖着地；女士双腿靠紧，男士可适度分开。教师以“捡地上的笔或本子”为场景，示范高低式、交叉式或单腿点地式蹲姿，强调雅观、平稳、安全。 2. 讲授鞠躬礼仪。鞠躬以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线。15°用于日常点头问候，30°用于迎送重要客人或领导，45°用于致歉或深度感谢。组织学生模拟顾客进店问候、重要客户离店、向顾客致歉等场景，选择合适鞠躬角度。 3. 讲授手势礼仪。标准手势要求手掌伸直，拇指自然分开，掌心斜向上，腕关节伸直，手指与小臂成直线，大小臂弯曲约140°。结合“乱指人”的错误示范，强调应使用规范的请进、引导、递物手势，不能用食指指向顾客或商品。 4. 讲授微笑礼仪。说明真诚微笑不同于假笑，应做到口眼鼻眉肌结合的真笑，神情结合显气质，声情并茂，并与仪表举止协调统一。教师组织对镜微笑练习，让学生观察眼神是否有温度、表情是否自然。 5. 讲解21天效应。引导学生理解每天坚持15分钟仪态训练，连续21天有助于养成稳定职业仪态习惯。教师布置21天仪态训练打卡任务，要求学生从站姿、走姿、坐姿、手势、微笑中选择项目持续练习。 6. 课堂综合练习。围绕“迎送重要客户使用多少度鞠躬礼”“引导客户走向电梯手势角度约是多少”“微笑四要中最核心的是真笑”等问题进行即时检测，并完成小组仪态展示。 补充活动：蹲姿练习可结合捡拾商品、整理货架、递交小票等场景，强调先观察位置再动作；鞠躬、手势和微笑训练可结合问候、致谢、送客三个服务节点进行连贯演练。教师还要提醒学生，21天效应的关键不只是坚持次数，更在于每天纠正一个细节。 在鞠躬和递物动作练习中，应突出“先表达尊重，再完成动作”的顺序，引导学生把礼貌语言与身体动作配合起来，如“您好，请您看一下”“这是您需要的商品”“请慢走，欢迎再来”等。 1. 模拟捡物场景练习蹲姿，做到上身挺直、一脚在前一脚在后。 2. 根据日常问候、迎送重要客户、致歉感谢等情境选择15°、30°或45°鞠躬。 3. 练习请进、引导、递物手势，纠正乱指人和手臂角度不当问题。 4. 进行对镜微笑训练，互评真诚度、自然度和亲和力。 5. 完成课堂练习并制定个人21天仪态训练计划。 通过服务场景化训练，使学生掌握销售岗位细节仪态，并认识到职业仪态需要长期坚持才能形成稳定习惯。 课堂小结 1. 仪态是姿势和风度的统一，是销售员职业形象的重要表现。 2. 站姿应抬头、挺胸、肩平、收腹、重心居中；走姿应抬头挺胸、重心前倾，女士一条线、男士两条线；坐姿应左侧入座、轻稳缓、坐满椅面2/3。 3. 蹲姿要求一前一后、上身挺直、雅观平稳；鞠躬按15°问候、30°迎送、45°致歉感谢区分；手势应掌心斜向上、大小臂约140°；微笑要真诚自然、口眼鼻眉肌结合。 4. 21天效应提示职业仪态需要持续训练，把外在规范内化为稳定职业习惯。 补充总结：本课形成的核心结论是，仪态不是某一个动作，而是一整套稳定的职业行为系统。销售员在不同场景中都应保持站有站相、走有走相、坐有坐相、蹲有蹲相、说有礼貌、笑有温度。 本课最后应提醒学生，仪态训练的目标不是让学生像模特一样做出夸张姿势，而是形成稳定、自然、可信的服务风格。真正合格的销售员，既要动作规范，也要让顾客感受到舒服、轻松和被尊重。 作业布置 1. 背诵站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势、微笑核心要领。 2. 完成教材任务1.3课后练习。 3. 制定并执行21天仪态训练计划，每天练习15分钟，拍照或文字记录训练过程。 4. 观察商场销售员的仪态表现，记录3个优点和2个不足，撰写100字左右观察报告。 补充作业：4. 录制1分钟仪态练习短视频，下节课进行展示；5. 选择校园或门店中的一位服务人员，观察其仪态并写出对自己最有启发的一个细节。 可要求学生课后整理一张“个人仪态改进清单”，从站姿、坐姿、手势、微笑四个维度列出自己最需要改进的细节，并在下次课前进行自我检查。 板书设计 项目1 任务1.3 仪态礼仪 一、仪态概念 1. 仪态=姿势+风度 2. 姿势：外在物理形态 3. 风度：内在气质外化 二、基础仪态 1. 站姿：抬头、挺胸、肩平、收腹、重心居中 2. 走姿：重心前倾，女士一条线，男士两条线 3. 坐姿：左侧入座，轻稳缓，坐满2/3 三、细节仪态 1. 蹲姿：一前一后，上身挺直，雅观平稳 2. 鞠躬：15°问候，30°迎送，45°致歉感谢 3. 手势：掌心斜向上，大小臂约140° 4. 微笑：口眼鼻眉肌结合，真诚自然 四、习惯养成 21天效应：每天15分钟，坚持21天 补充板书：在板书中可增加“职业仪态=标准动作+稳定习惯+服务态度”这一总结句，并在每一部分旁标注易错点，帮助学生回顾。 教学反思 1. 本节课通过正反案例和动作实训，能较好调动学生参与热情，学生对站姿、鞠躬、手势和微笑的规范有直观体验。 2. 部分学生在练习中容易动作僵硬或为了展示而夸张，后续需强调自然、亲和、得体和顾客感受。 3. 仪态训练需要持续巩固，可结合21天打卡、同伴互评和门店观察，把课堂动作训练延伸到日常职业习惯养成。 补充反思：后续教学要进一步加大动作反馈频率，避免学生‘听懂了却做不好’；还要注意把仪态训练与后续接近顾客、接待顾客的任务衔接起来，使学生认识到这是连续的岗位能力链。 如果后续继续拓展教学，可把仪态训练与门店接待、商品介绍、送宾致谢等内容连成一个完整模块，让学生在连续任务中形成职业行为习惯，而不是在单次课堂上形成短暂记忆。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $