项目1 任务 1.1 仪容礼仪&任务 1.2 仪表礼仪（教案）-《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）【上好课】

《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）【上好课】 项目1 售前准备 课题 项目1 售前准备 任务1.1 仪容礼仪&任务1.2 仪表礼仪 课型 新授课 课时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本课选自《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）项目1“售前准备”中的任务1.1“仪容礼仪”和任务1.2“仪表礼仪”，是学生认识销售岗位职业形象要求的起始内容。课程围绕首因效应、73855定律、仪容基础规范、妆饰礼仪、商务着装原则、TPO原则以及男女正装规范展开，突出“良好职业形象是建立顾客信任的基础”这一主线。通过商场导购形象对比、黄洁着装案例、正反示范辨析和课堂练习，引导学生理解仪容仪表对售前服务、顾客沟通和企业形象的影响，为后续学习仪态礼仪、接待礼仪和商品销售服务流程奠定基础。 学情分析 中职学生对穿着打扮、面试形象、导购服务等生活场景较熟悉，容易感知“整洁、得体、专业”的直观差异，但对首因效应、商务礼仪、TPO原则、三色原则、三一定律等职业规范缺乏系统认识。部分学生容易把“个性化打扮”等同于职业形象，忽视销售岗位面对顾客、代表企业的职业属性；也容易混淆工作妆与晚会妆、休闲装与职业装、整洁原则与协调原则。教学中宜采用图片对比、案例判断、同伴互评和即时练习，帮助学生从生活经验上升到岗位规范，形成可操作的仪容仪表判断标准。 学习目标 （一）知识目标：掌握首因效应、礼仪和商务礼仪的含义，理解73855定律中视觉因素对第一印象的影响；熟悉销售员发型、面部、手部、口腔、体味等基础仪容规范；掌握工作妆“简约、清丽、素雅”的要求和扬长避短、浓淡适宜、化妆避人原则；理解商务着装协调、整洁、交际原则及TPO原则，熟悉男士正装三色原则、三一定律和女士套裙、丝袜、鞋子、首饰规范。 （二）能力目标：能够根据销售岗位要求判断仪容仪表是否规范；能够结合不同时间、地点、场合选择合适着装；能够指出不规范发型、浓妆、当众补妆、白袜配西装、领带长度不当等问题并提出改进建议。 （三）素养目标：树立职业礼仪意识和顾客意识，养成整洁得体、尊重他人、规范服务的职业习惯，理解个人形象与企业形象、顾客信任之间的关系。 学习重难点 学习重点：首因效应和73855定律；销售员基础仪容规范；妆饰礼仪三项原则；商务着装TPO原则；男士正装三色原则、三一定律和三大禁忌；女士职业套裙、丝袜、鞋子及首饰佩戴规范。 学习难点：将生活化打扮与销售岗位职业形象区分开来；根据具体场合判断着装是否符合TPO原则；辨析工作妆与浓妆、职业装与休闲装、个性表达与岗位规范之间的边界；能对仪容仪表不规范现象提出具体、可执行的改进建议。 教学方法 1. 案例教学法：以商场两名导购仪容对比、黄洁穿个人连衣裙与统一工装对比等案例贯穿教学，引导学生在真实岗位情境中理解职业形象要求。 2. 对比辨析法：通过整洁仪容与邋遢仪容、工作妆与晚会妆、规范着装与错误示范的对比，帮助学生形成清晰判断标准。 3. 问题引导法：围绕“顾客为什么更愿意走向仪容整洁的导购”“男士长发遮耳应聘销售岗位是否合适”“白袜配深色西装是否得体”等问题层层追问。 4. 实训评价法：组织学生依据仪容仪表检查清单进行自评、互评和改进表达，提升岗位应用能力。 课前准备 教师：准备项目1任务1.1、任务1.2 PPT课件，商场导购形象对比图片，发型、妆容、正装穿着正误示范材料，仪容仪表检查清单，课堂练习题及答案解析。 学生：预习教材项目1任务1.1、任务1.2内容；观察商场、超市或专卖店导购的仪容仪表表现；思考自己参加面试或服务岗位实践时应注意的形象细节。 教学媒体 多媒体设备、PPT课件、案例图片、课堂练习题、仪容仪表检查清单、黑板或白板 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 创设情境，案例导入 1. 出示PPT导入案例：商场内两名导购，一名仪容整洁、妆容得体，另一名头发凌乱、面带倦容，顾客纷纷走向第一位导购咨询购买。 2. 提问学生：顾客还没有听到导购详细介绍商品，为什么会先选择仪容整洁的导购？销售员的第一印象会影响哪些服务结果？ 3. 汇总学生观点，点明“第一印象决定交往意愿，良好仪容是销售成功的敲门砖”，导入本课“仪容礼仪与仪表礼仪”。 1. 观察两名导购形象对比，描述自己对两名导购的第一感受。 2. 结合购物、面试或校园活动经历，交流“愿意向谁咨询、为什么”。 3. 根据教师提示初步理解销售岗位中仪容仪表与顾客信任之间的关系，明确本课学习任务。 以商场导购形象对比导入，贴近商品销售岗位实际，能够迅速激活学生生活经验，引导学生从“看起来是否专业”进入首因效应和职业礼仪学习。 探究新知一 仪容礼仪 1. 讲解首因效应。结合PPT说明首因效应又称首次效应、优先效应或第一印象效应，是交往双方形成的第一次印象对今后交往关系产生的影响。板书关键词“先入为主、影响后续交往”，引导学生理解销售员初次面对顾客时形象的重要性。 2. 分析整洁仪容的岗位价值。以黄洁兼职商场导购、学生参加面试、见新同学等场景说明：整洁仪容传递专业、可信赖感，促进沟通；邋遢仪容传递随意、不专业感，阻碍交往。 3. 讲授礼仪与商务礼仪。说明礼仪是社会交往中形成并被认同、遵守的行为规范；商务礼仪是在商务活动中为了塑造个人和企业形象而应遵循的行为规范。强调销售员不仅代表个人，也代表企业服务形象。 4. 讲解基础仪容规范。围绕发型、面部、手部、口腔、体味五个方面展开：男士前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领；女士前发不遮眼，长发需束发或盘发；面部保持清洁，男士每日剃须，女士提倡淡妆；双手清洁、勤剪指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油；工作前忌食葱蒜等异味食物，可使用淡香水，忌浓烈香水。 5. 讲授妆饰礼仪原则。结合工作妆与晚会妆对比，强调工作妆应简约、清丽、素雅；通过扬长避短原则说明化妆应突出面部优点、掩盖瑕疵；通过浓淡适宜原则说明妆容色彩要与肤色、服装、场合相协调；通过化妆避人原则说明严禁在公共场所或顾客面前当众化妆、补妆。 6. 组织即时辨析：男生留盖住耳朵的长发应聘销售岗位是否合适，女士在柜台前补妆是否合适。引导学生从岗位规范和首因效应角度说明理由。 1. 记录首因效应、礼仪和商务礼仪的核心含义，理解第一印象对顾客交往意愿的影响。 2. 根据图片和案例判断整洁仪容、邋遢仪容分别传递的职业信息。 3. 对照教师讲解整理销售员基础仪容规范，完成发型、面部、手部、口腔、体味等项目的判断。 4. 观察工作妆与晚会妆对比，归纳工作妆“简约、清丽、素雅”的特点。 5. 参与问题辨析，说明不规范发型、当众补妆、浓妆艳抹等行为的改进方法。 通过概念讲授、正反对比和岗位案例，把仪容礼仪从抽象要求转化为可观察、可评价、可改进的行为标准，帮助学生形成销售岗位职业形象意识。 探究新知二 仪表礼仪 1. 讲解73855定律。结合PPT说明人们沟通时产生的第一印象中，55%取决于视觉因素，38%取决于听觉因素，7%取决于语言内容。强调视觉中的仪容、仪表、仪态在销售接待中占主导地位。 2. 分析黄洁着装案例。呈现“穿自己的连衣裙”与“穿商场统一工装”的对比，引导学生理解统一着装有利于展现企业标准化、规范化管理，增强员工归属感与团队意识，也能使服装与岗位性质、工作环境相匹配，提升顾客信任度。 3. 讲授商务着装原则。说明协调原则要求款式、色彩、面料与自身体型、年龄、气质相协调；整洁原则要求服装干净、平整、无污渍、无褶皱、无异味；交际原则要求考虑交往对象的文化背景和习俗，体现尊重。 4. 讲解TPO原则。板书Time、Place、Occasion/Object，说明着装应考虑时间、地点、场合或目的：时间包括季节变化、白天与夜晚、时代背景；地点包括办公室、宴会厅、户外等环境；场合或目的包括商务谈判、销售接待、休闲聚会等活动性质。 5. 讲授男士仪表规范。说明单排扣西装系法：两粒扣系上不系下，三粒扣可系上两粒或中间一粒，休闲场合可全不扣；正式场合全身颜色不得超过三种；皮鞋、皮带、公文包颜色应保持一致；强调三大禁忌：西装袖口商标未拆、穿西装配白袜子或短袜、领带长度不当，标准长度应刚好触及皮带扣。 6. 讲授女士仪表规范。说明职业套裙首选深色，裙长在膝盖上下3-6厘米，不可过短；穿裙装必须配肉色或黑色丝袜，丝袜应完好无损并建议备用；鞋子首选黑色中跟皮鞋，鞋跟高度3-5厘米为宜，职业装不宜搭配凉鞋、拖鞋、运动鞋，鞋子不可露脚趾或脚跟；首饰遵循“少即是多”，全身不超过三件，款式简约。 7. 组织课堂练习：判断“男士深色西装配白袜是否得体”“皮鞋、皮带、公文包颜色一致是否符合规范”，并让学生说明依据。 1. 记录73855定律中视觉、听觉、语言内容的比例，理解视觉形象在销售沟通中的作用。 2. 分析黄洁着装案例，说出统一工装对企业形象、团队意识和顾客信任的意义。 3. 根据教师讲解区分协调原则、整洁原则和交际原则，结合校园或商场场景举例说明。 4. 根据不同时间、地点、场合判断着装是否符合TPO原则。 5. 完成男士正装、女士职业装规范判断，指出白袜配西装、商标未拆、裙装过短、鞋子露趾等问题。 6. 依据仪容仪表检查清单进行自评或同伴互评，提出一条可执行的改进建议。 以73855定律和黄洁着装案例建立仪表礼仪学习逻辑，再通过TPO原则和男女正装规范训练学生的岗位判断能力，使学生能够把职业形象要求落实到售前准备行为中。 课堂小结 1. 仪容礼仪：首因效应具有先入为主特点，整洁仪容能够传递专业、可信赖感；销售员应在发型、面部、手部、口腔、体味等方面保持清洁得体。 2. 妆饰礼仪：工作妆应简约、清丽、素雅，遵循扬长避短、浓淡适宜、化妆避人原则，严禁在顾客面前当众补妆。 3. 仪表礼仪：73855定律说明视觉形象在第一印象中占主导地位；商务着装应遵循协调、整洁、交际原则和TPO原则；男士正装注意三色原则、三一定律和三大禁忌，女士职业装注意套裙、丝袜、鞋子和首饰规范。 作业布置 1. 背诵首因效应、73855定律、TPO原则、三色原则、三一定律及妆饰礼仪三项原则。 2. 完成教材项目1任务1.1、任务1.2课后练习。 3. 课后观察学校周边商场或超市导购的仪容仪表，记录1处优点、1处不足和1条改进建议，下节课交流。 4. 预习项目1任务1.3“仪态礼仪”，思考销售员应具备哪些标准站姿、坐姿和行姿。 板书设计 项目1 售前准备：仪容礼仪&仪表礼仪 一、仪容礼仪 1. 首因效应：先入为主，第一印象影响后续交往 2. 商务礼仪：塑造个人和企业形象的行为规范 3. 基础仪容：发型、面部、手部、口腔、体味 4. 妆饰原则：扬长避短、浓淡适宜、化妆避人 二、仪表礼仪 1. 73855定律：55%视觉、38%听觉、7%语言内容 2. 商务着装：协调、整洁、交际 3. TPO原则：时间、地点、场合/目的 4. 男士正装：三色原则、三一定律、三大禁忌 5. 女士正装：套裙、丝袜、鞋子、首饰规范 教学反思 1. 本节课以商场导购形象对比和黄洁着装案例贯穿教学，能较好帮助学生理解仪容仪表与顾客信任、企业形象之间的关系。 2. 学生对发型、妆容、鞋袜等直观问题参与度较高，但对TPO原则和交际原则的应用还需结合更多真实销售场景进行训练。 3. 后续教学可增加仪容仪表检查清单实训，让学生进行自评、互评和改进展示，进一步把职业礼仪规范转化为稳定的岗位习惯。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $