项目 1 任务 1.3 仪态礼仪 （练习）-《商品销售》（高教版第二版-教学改革成果教材）【上好课】（原卷版+解析版）

《商品销售》（高教版第二版-教学改革成果教材） 项目 1 售前准备 任务 1.3 仪态礼仪 一、单项选择题 1.在行为心理学中，把一个人的新习惯或理念的形成和巩固至少需要21天的现象称为（ ）。 A.21天效应 B.首因效应 C.赞美效应 D.皮格马利翁效应 【答案】A 【解析】21天效应是指新习惯或理念的形成和巩固至少需要21天的现象。 2.关于仪态的概念，以下说法正确的是（ ）。 A.表情和语气 B.姿势和风度 C.服饰和妆容 D.礼貌和技巧 【答案】B 【解析】仪态是指人在行为中的姿势和风度，反映人的内在品质、知识能力和修养。 3.站姿是走姿和坐姿的（ ）。 A.补充 B.结果 C.基础 D.装饰 【答案】C 【解析】站姿是走姿和坐姿的基础，规范站姿是表现得体姿态的起点。 4.关于女士站姿，以下说法正确的是（ ）。 A.双脚自然分开与肩同宽，双臂前伸 B.双肩自然下垂，脚跟靠拢，脚尖分开呈V字形 C.双膝微屈，身体后仰以显轻松 D.双手插袋，身体略向前倾 【答案】B 【解析】女士站姿应双肩自然下垂，脚跟靠拢，脚尖分开呈V字形，体现挺拔、端庄的形象。 5.关于男士正式场合走姿，以下说法正确的是（ ）。 A.行路轨迹是一条线 B.行路轨迹是一条曲线 C.行路轨迹可随意变化 D.行路轨迹是两条线 【答案】D 【解析】男士正式场合中的行路轨迹是两条线，这是走姿礼仪中的基本要求。 6.关于入座，以下说法正确的是（ ）。 A.一般坐满椅面的2／3 B.尽量只坐椅面前端 C.入座后应立即深靠椅背 D.应直接坐满整个椅面 【答案】A 【解析】入座应保持轻、稳、缓，一般坐满椅面的2／3，不宜坐得过满或过少。 7.离座时，较为得体的做法是（ ）。 A.先整理衣裙再站起 B.起身后迅速转身离开 C.先用语言或动作向周围的人示意 D.先把双手插入口袋 【答案】C 【解析】离座前先以语言或动作向周围的人示意或暗示，有助于让周围的人做好心理准备。 8.蹲姿最常见的适用场合是（ ）。 A.高处取物 B.正式演讲 C.迎宾接待 D.低处取物、拾物、整理物品 【答案】D 【解析】蹲姿是站姿的变换动作，常用于低处取物、拾物、整理物品等特定场合。 9.关于站姿和走姿的美感，以下说法正确的是（ ）。 A.站姿体现静态美，走姿体现动态美 B.站姿体现动态美，走姿体现静态美 C.两者都只体现静态美 D.两者都只体现动态美 【答案】A 【解析】站姿体现的是静态美，走姿体现的是动态美，二者共同构成仪态美。 10.鞠躬训练时，腰、背、颈、头的姿态要求是（ ）。 A.略向前弯曲，眼神下垂 B.呈一条直线 C.自然前倾，肩部下沉 D.保持膝部弯曲 【答案】B 【解析】鞠躬训练时，腰、背、颈、头应呈一条直线，并注意眼神与表情的配合。 二、是非选择题 11.仪态只反映外部动作，与内在品质没有关系。（ ） 【答案】× 【解析】仪态不仅是外在动作，也能反映一个人的内在品质、知识能力和修养。 12.站姿体现静态美，走姿体现动态美。（ ） 【答案】√ 【解析】站姿和走姿分别体现静态美和动态美，二者共同构成仪态礼仪的重要内容。 13.女士落座后再整理衣裙，是较为得体的做法。（ ） 【答案】× 【解析】女士落座时应先用手将裙装下摆收拢，再入座，不能落座后再整理衣裙。 14.男士蹲姿可以适度将双腿分开，以保持动作稳定。（ ） 【答案】√ 【解析】男士蹲姿时可适度将双腿分开，以保持动作稳定和自然。 15.在正式场合，男士行走时两脚内侧应在一条直线上。（ ） 【答案】× 【解析】男士正式场合行走时的轨迹是两条线，不是一条直线。 三、填空题 16.仪态是指人在行为中的________和风度。 【答案】姿势 【解析】仪态包括姿势和风度，是行为中的外在表现。 17.站姿礼仪中，脚尖分开呈________字形。 【答案】V 【解析】站姿中脚尖分开呈V字形，是女士站姿的基本要求之一。 18.女士正式场合的行路轨迹是一条________。 【答案】线 【解析】女士正式场合走姿要求两脚内侧在一条直线上。 19.入座要求保持________、稳、缓。 【答案】轻 【解析】入座应保持轻、稳、缓，避免动作生硬。 20.鞠躬训练时，腰、背、颈、头呈一条________。 【答案】直线 【解析】鞠躬训练强调腰、背、颈、头呈一条直线。 四、名词解释 21.仪态 【答案】 仪态是指人在行为中的姿势和风度，能够反映人的内在品质、知识能力和修养。 22.站姿礼仪 【答案】 站姿礼仪是人在直立静止状态下呈现得体姿态的礼仪要求，是走姿和坐姿的基础。 23.手势礼仪 【答案】 手势礼仪是人们在特定场合中运用手臂动作表达、说明或辅助语言沟通的礼仪规范。 五、问答题 24.销售服务实训中，学生需要完成站姿、走姿、坐姿和蹲姿的连续展示。请设计训练要点，帮助其形成规范、自然的仪态。 【答案】 连续展示训练应突出动作规范和服务场景适用性： 第一，站姿训练先做到抬头、挺胸、立腰、肩平、收腹，身体重心放在两脚中间，为后续动作打好基础。 第二，走姿训练应保持上身直立、双肩端平、手臂自然摆动，女士注意行路轨迹呈一条线，男士注意行路轨迹呈两条线。 第三，坐姿训练应做到入座轻、稳、缓，一般坐满椅面的三分之二，女士入座前先收拢裙装下摆。 第四，蹲姿训练应在低处取物、拾物、整理物品等情境中进行，女士双腿靠紧，男士可适度分开以保持稳定。 第五，训练后可通过同伴观察或录像回放记录问题，再针对身体前倾、手臂僵硬、步态不稳等情况进行纠正。 25.销售员在迎接、引导、递接物品和道别过程中，需要综合运用鞠躬、手势和微笑。请说明各环节的操作要点。 【答案】 销售员应根据接待环节选择合适的仪态动作： 第一，迎接顾客时保持规范站姿和真诚微笑，可用点头致意或适度鞠躬表达尊重。 第二，引导顾客时，手掌伸直、五指并拢、掌心斜向上，眼睛兼顾方向和顾客，使引导动作自然清楚。 第三，请顾客入座时，一只手摆动到腰位线，使手和手臂向下形成斜线，并配合礼貌用语。 第四，递接物品时使用双手或右手，手掌向上、五指并拢，递送尖锐物品时尖口向内，体现安全和尊重。 第五，道别时目视顾客，配合微笑和适度挥手或鞠躬，使服务结束环节保持完整、友好。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商品销售》（高教版第二版-教学改革成果教材） 项目 1 售前准备 任务 1.3 仪态礼仪 一、单项选择题 1.在行为心理学中，把一个人的新习惯或理念的形成和巩固至少需要21天的现象称为（ ）。 A.21天效应 B.首因效应 C.赞美效应 D.皮格马利翁效应 2.关于仪态的概念，以下说法正确的是（ ）。 A.表情和语气 B.姿势和风度 C.服饰和妆容 D.礼貌和技巧 3.站姿是走姿和坐姿的（ ）。 A.补充 B.结果 C.基础 D.装饰 4.关于女士站姿，以下说法正确的是（ ）。 A.双脚自然分开与肩同宽，双臂前伸 B.双肩自然下垂，脚跟靠拢，脚尖分开呈V字形 C.双膝微屈，身体后仰以显轻松 D.双手插袋，身体略向前倾 5.关于男士正式场合走姿，以下说法正确的是（ ）。 A.行路轨迹是一条线 B.行路轨迹是一条曲线 C.行路轨迹可随意变化 D.行路轨迹是两条线 6.关于入座，以下说法正确的是（ ）。 A.一般坐满椅面的2／3 B.尽量只坐椅面前端 C.入座后应立即深靠椅背 D.应直接坐满整个椅面 7.离座时，较为得体的做法是（ ）。 A.先整理衣裙再站起 B.起身后迅速转身离开 C.先用语言或动作向周围的人示意 D.先把双手插入口袋 8.蹲姿最常见的适用场合是（ ）。 A.高处取物 B.正式演讲 C.迎宾接待 D.低处取物、拾物、整理物品 9.关于站姿和走姿的美感，以下说法正确的是（ ）。 A.站姿体现静态美，走姿体现动态美 B.站姿体现动态美，走姿体现静态美 C.两者都只体现静态美 D.两者都只体现动态美 10.鞠躬训练时，腰、背、颈、头的姿态要求是（ ）。 A.略向前弯曲，眼神下垂 B.呈一条直线 C.自然前倾，肩部下沉 D.保持膝部弯曲 二、是非选择题 11.仪态只反映外部动作，与内在品质没有关系。（ ） 12.站姿体现静态美，走姿体现动态美。（ ） 13.女士落座后再整理衣裙，是较为得体的做法。（ ） 14.男士蹲姿可以适度将双腿分开，以保持动作稳定。（ ） 15.在正式场合，男士行走时两脚内侧应在一条直线上。（ ） 三、填空题 16.仪态是指人在行为中的________和风度。 17.站姿礼仪中，脚尖分开呈________字形。 18.女士正式场合的行路轨迹是一条________。 19.入座要求保持________、稳、缓。 20.鞠躬训练时，腰、背、颈、头呈一条________。 四、名词解释 21.仪态 22.站姿礼仪 23.手势礼仪 五、问答题 24.销售服务实训中，学生需要完成站姿、走姿、坐姿和蹲姿的连续展示。请设计训练要点，帮助其形成规范、自然的仪态。 25.销售员在迎接、引导、递接物品和道别过程中，需要综合运用鞠躬、手势和微笑。请说明各环节的操作要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $