项目1 任务 1.3 仪态礼仪（课件）-《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）【上好课】

教材：《商品销售》 （高教版第二版-课程改革成果教材） 任务 1.3 仪态礼仪 售前准备 项目1 上好课 1 08 07 06 05 04 03 教学引入 02 学习目标 01 课后作业 课堂小结 课堂练习 背诵记忆 师生互动 知识讲授 CONTENTS 目录 2 重要作用。 ，理解仪态对客户沟通的 仪态习惯 养成良好的职业 树立职业形象意识， 素养目标： 素养 知识 技能 的内涵。 理解21天效应 及职业场景应用要求， 掌握仪态礼仪的概念、各仪态动作要领 知识目标： 职业要求。 符合商品销售 鞠躬、手势等仪态动作， 能规范完成站姿、走姿、坐姿、蹲姿、 技能目标： 学习目标 3 核心总结 课堂讨论 案例背景 好仪态赢得顾客青睐。 仪态礼仪是商品销售的核心， 为什么实习导师会提醒黄洁 调整站姿？顾客会更愿意和 哪一位销售员沟通？ 貝 工 通 道 实习销售员黄洁靠门发呆， 姿态懒散；而商场另一侧， 标准站姿、微笑服务的销售员 正热情接待。 教学引入 5 标准站姿 挺拔舒展，精神饱满 体现专业与修养 含胸驼背，缺乏精神 给人不专业的印象 懒散站姿 案例分析 暴露个人修养 日常驼背姿势 商场销售员标准站姿 体现专业度 02 体现个人的修养与内涵。 , 内在气质的外化 是属于 风度： 01 是外在的物理形态。 是指身体所呈现的样子， 姿势： 姿势和风度。 仪态是指人在行为中的 仪态的概念 01 6 重心落在两脚中间。 脚尖分开呈V字形。 双腿并拢直立， 站姿礼仪（站如松） 02 重心落在两脚中间 脚尖分开呈V字形 双腿并拢直立 腹部自然收紧 收腹 贴于身体两侧 双臂自然下垂 两肩保持水平 肩平 挺直腰背 挺胸立腰 目视前方 抬头 双臂自然下垂、收腹。 抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平。 标准动作要领： 动作要领 7 礼宾式站姿 男士 竖立式 男士 丁字步站姿 女士 竖立式 女士 02 01 男士站姿： 02 01 女士站姿： 男女分类 礼宾式站姿：双手在背后 腰际相握，左手握住右手手腕。 双手自然下垂。 竖立式：双腿并拢， 脚跟靠拢后脚脚弓。 丁字步站姿：一脚稍前， 竖立式：双腿并拢， 双手自然交握于腹前。 站姿礼仪 03 8 脚后跟 小腿肚 03 臀部 02 双肩 九点靠墙法： 01 后脑 辅助平衡训练，保持身体稳定。 头顶书本： 随时观察并纠正自身姿态。 对镜练习： 后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟贴墙。 站姿礼仪-实训方法 04 9 动作要领 身体重心自然前倾。 身体重心 自然前倾 手臂自然交替甩动， 手指自然弯曲。 抬头挺胸，上身直立， 双肩端平。 交替甩动 手臂自然 标准动作要领： 双肩端平 上身直立 抬头挺胸 走姿礼仪（行如风） 05 ....... 10 男士：两条直线 女士：一条直线 男女区别与实训 配合音乐步态训练 双臂摆动幅度训练 直线地面线行走训练 实训方法： 两条直线 男士行走：两脚内侧走成 一条直线 女士行走：两脚内侧走成 男女走姿区别： 06走姿礼仪 11 坐姿端正，展现自信与优雅。 提示： 入座离座规范 3 2 坐姿礼仪（坐如钟）- 07 稳、缓 轻、 动作要领 1 标准动作要领： 双脚接触地面，双腿适度并拢。 上身挺直，两肘自然弯曲或靠椅背。 2/3 入座、离座。 左侧 从座椅 坐满椅面2/3 轻、稳、缓， 从座椅左侧入座、离座 坐满椅面2/3 12 跷二郎腿 瘫坐 不规范坐姿（禁止） 规范坐姿（推荐） 0 职业形象 坚决杜绝“跷二郎腿”“瘫坐”等 不规范坐姿，这些会严重损害 对比辨析 正位、叠腿式等。 男士 正襟危坐、斜放式等。 : 女士 坐姿分类 分类与对比辨析 08坐姿礼仪 13 两脚中间 重心应落在 标准重心： 重心偏移等。 可能存在驼背、含胸、 问题点： 答案&解析： 请观察台上两名同学的日常站姿， 指出其中存在的问题，并说明标 准站姿的重心应该落在哪里？ 问题： 请观察两位同学的 站姿，指出问题并 说明标准站姿的重心 应该落在哪里？ 站姿纠错 师生互动1 14 2/3 坐满椅面 从左侧入座 既稳固又优雅。 ， 2/3 坐满椅面 椅面比例： 入座。 左侧 从座椅 入座方向： 答案&解析 问 的哪一侧进入？坐下时应占据椅面 的多少比例？ 自己入座时应从座椅 顾客入座后， 在“顾客来访”场景中，销售员引导 坐姿场景模拟 2 师生互动 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 15 03 02 01 坐满2/3。 左侧入座， 轻稳缓， 坐姿 男两线。 女一线， 重心前倾， 走姿 重心居中。 挺胸收腹， V字步， 站姿 站、走、坐核心要领 背诵记忆： 16 课堂练习1/5 【解析】 B 女士正式场合行走两脚 内侧需在一条直线上， 男士为两条直线。 【答案】 左右摇摆行走 D 随意大步行走 C 两脚内侧走成一条直线 B 两脚走成两条线 A 女士在正式销售场合的 走姿要求是？ 单选题 17 B A 判断题：坐姿时可以坐满整个椅面， 这样更稳固。 【答案】B （不建议坐满) （建议入座区域) 1/3 2/3 1/3 1/31/3 错误 正确 既稳固又显得优雅得体。 坐满椅面的2/3 入座时应 【解析】 课堂练习2/5 18 【解析】 A, B, C, E 【答案】 而非单脚。 重心落在两脚中间 标准站姿要求 E 脚尖分开呈V字形 D 重心落在左脚上 C 双臂自然下垂、收腹 B 挺胸立腰、肩平 A 抬头、目视前方 以下属于标准站姿动作要领的是？ 多选题 课堂练习3/5 19 的标准动作要求。 礼宾站姿 完全符合男士 解析 A 【答案】 B 错误 A 正确 判断题 男士礼宾式站姿要求双手在背后腰际相握， 左手握住右手手腕靠近手掌的位置。 4/5 课堂练习 20 解析 专业可靠 亲和得体 自信从容 的自然流露。 内在气质 更是 风度不仅是外在表现， 填空题 的外化。 属于 姿势和风度。其中，姿势是指 身体所呈现的样子；风度是 仪态是指人在行为中的 课堂练习5/5 16 16 21 后脚脚跟提起， 脚尖着地。 后脚脚尖 靠前脚全脚掌着地， 小腿垂直地面。 前脚全掌 ，男士可适度分开。 女士双腿靠紧 上身与站姿一致， 保持挺直。 上身挺直 （雅、稳） 蹲姿礼仪 09 后脚脚跟提起、脚尖着地。 靠前脚全脚掌着地、小腿垂直地面。 下蹲时一脚在前一脚在后。 上身与站姿一致，保持挺直。 标准动作要领： 22 笔/本子”场景， 练习规范蹲姿， 做到雅观、平稳。 捡地上的 模拟“ 课前压腿拉伸 活动关节 实训准备与场景： 高低式、单腿点地式蹲姿 男士： 高低式、交叉式蹲姿 女士： 蹲姿分类： 分类与实训 礼仪塑造形象 细节成就专业 蹲姿礼仪 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 23 03 ：用于致歉或深度感谢。 45 02 ：用于迎送重要客人/领导。 30 01 ：用于日常点头问候。 15 11 45 30 15 适用场景： 腰、背、颈、头呈一条直线。 以腰部为轴， 动作要领： 动作要领与场景 鞠躬礼仪 24 错误示范：乱指人 140°左右 坚决避免“乱指人”， 应使用规范的 “请进、引导、递物”手势。 对比辨析 140°左右。 大小臂弯曲 腕关节伸直， 手指与小臂成直线。 手掌伸直，拇指自然分开， 掌心斜向上。 标准动作要领 动作要领与对比 手势礼仪 12 25 眼睛弯弯有神 自然亲切有感染力 真诚微笑 发自内心的微笑 眼神缺乏温度 表情不自然 皮笑肉不笑 假笑 案例分析： 04 03 02 01 “微笑四要” 微笑四要与案例 提升客户好感度。 VS 真诚的微笑能极大 对比真诚微笑与假笑的视觉差异， 与仪表举止协调统一。 声情并茂。 神情结合显气质。 。 真笑 口眼鼻眉肌结合 13微笑礼仪 26 21天 15分钟 4 DAY DAY 21 20 19 18 17 15 DAY DAY DAY DAY DAY 16 DAY 14 13 12 11 10 9 8 DAY DAY DAY DAY DAY DAY DAY 7 6 5 3 2 1 DAY DAY DAY DAY DAY DAY 21天仪态训练打卡计划 习惯养成 14 仪态动作的常态化养成， 是将外在要求内化为 个人素养的关键。 意义： 稳定的职业仪态习惯。 连续坚持 每天坚持 核心理念： ，即可养成 仪态训练。 21天效应强化- 27 鞠躬礼。 30° 迎送重要客户使用 鞠躬角度： 答案&解析 问题 当重要客户离开商场时， 销售员应使用多少度的鞠躬礼？ 在引导客户走向电梯时， 手势的大小臂弯曲角度大约是多少？ 左右为宜。 140° 大小臂弯曲以 手势角度： 30 140° 查查！ 鞠躬与手势场景 师生互动3 个1 28 避免皮笑肉不笑。 真笑 口眼鼻眉肌结合的 核心要点： 请问“微笑四要”中， 最核心的是要做到什么？ 全班集体对镜练习微笑， 互相点评。 师生互动：微笑练习 答案&解析 问题 29 04 真诚自然。 口眼结合， 微笑： 03 02 01 背诵记忆：蹲、鞠躬、手势、微笑核心要领 15°问候/ 30°迎送/ 45°致歉。 腰背一线， 躬身： 45 30 15 雅观平稳。 一前一后， 上身直， 蹲姿： 弯曲140°。 掌心斜向上，140° 手势： 30 B 【答案】 45°用于致歉或深度感谢。 30°用于迎送重要客户， 15°用于日常问候， 解析 30 90 D C 45 A 15 单选题 迎送重要客户时应使用 多少度的鞠躬礼？ 1/5 课堂练习 30 B 31 140 。 140°弯曲 和 掌心斜向上 严格按照教材，重点在于 解析 为宜。 140°左右 弯曲角度以 手指与小臂形成直线，大小臂 ，腕关节伸直， 掌心斜向上 手掌伸直，拇指自然分开， 答案 标准动作要领。 简述手势礼仪的 简答题 2/5 课堂练习 32 解析 微笑需要面部肌肉协调的 真笑，单靠嘴角上扬 容易显得虚假。 E 与仪表举止协调统一 声情并茂 D B 神情结合显气质 A 口眼鼻眉肌结合真笑 多选题：以下关于“微笑四要” 的说法，正确的是？ 课堂练习3/5 C 只需要嘴角上扬即可 33 着地。 解析 与姿态的优雅。 能保持身体平衡 脚尖着地 后脚 脚尖 标准蹲姿下障时，应一脚在前 一脚在后， 靠前脚全脚掌着地， 后脚脚跟提起、 填空题 课堂练习4/5 34 周期规律，坚持训练是关键。 的 习惯养成 21天效应是 【解析】 【答案】 21 错误 A 正确 根据21天效应，每天坚持 15分钟仪态训练，连续21天 即可养成稳定的职业仪态习惯。 判断题 课堂练习5/5 B 35 放松 表情 内心 真诚 上扬 嘴角 眼神 友善 真诚自然， 微笑四要 微笑 21天效应强化 职业习惯 一前一后， 雅观平稳 蹲姿 140³ 掌心斜向上， 140弯曲 手势 15°/30°/45° 场景适配 鞠弓 重心前倾， 女一线男两线 走姿 细节规范 左侧入座， 坐满2/3 坐姿 挺胸收腹， 重心居中 站姿 核心规范 仪态 礼仪 仪态=姿势+风度 核心概念 课堂小结 36 03 下节课将使用教材配套评分表 进行仪态综合考核， 请做好准备。 考核预告： 02 100字左右观察报告。 撰写 课外观察商场销售员的仪态， 记录3个优点和2个不足， 实地观察任务： 举止得体 站姿端正 01 每天练习15分钟，拍照记录训练过程。 21天仪态训练计划， 按照教材要求完成 仪态训练计划： 眼神专注 抬头挺胸 微笑自然 仪态训练要点 课后作业 37 感谢观看 The quick brown fox jumps over the lazy dog. 38 $