项目1 任务 1.1 仪容礼仪&任务 1.2 仪表礼仪（课件）-《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）【上好课】

教材：《商品销售》 （高教版第二版-课程改革成果教材） 任务 1.1 仪容礼仪& 任务 1.2 仪表礼仪 售前准备 项目1 上好课 1 08 07 06 05 04 03 教学引入 02 学习目标 01 课后作业 课堂小结 课堂练习 背诵记忆 师生互动 知识讲授 CONTENTS 目录 2 能根据不同场合选择合适的着装。 规范自身仪容仪表， 能按照岗位要求 能力目标： 尊重顾客、规范自身行为。 养成良好的职业习惯， 树立职业礼仪意识， 素养目标： 明确销售员仪容仪表规范， 熟悉商务着装TPO原则。 首因效应、73855定律 掌握 知识目标： 学习目标 核心内容， 目标达成 3 您好，有什么可以 帮您的吗？ 头发凌乱·面带倦容 仪容整洁·自信专业 敲门砖。 核心总结： 商场内两名导购，一名仪容整洁、妆容得体； 另一名头发凌乱、面带倦容。 顾客纷纷走向第一位导购咨询购买。 案例背景： 教学引入 第一印象决定交往意愿， 良好仪容是销售成功的 VS 5 第一印象牢固且影响后续交往 2 先入为主 1 核心关键词： 对今后交往关系的影响。 第一次印象 它是指交往双方形成的 首因效应也叫首次效应、优先效应 或第一印象效应。 首因效应的概念 01 任务1.1 仪容礼仪 6 邋遢仪容 天平 黄洁兼职商场导购、学生参加面试、 见新同学等场景，第一印象至关重要。 生活实例 任务1.1仪容礼仪 首因效应案例与对比 整洁仪容 02 促进沟通 可信赖 专业 阻碍交往。 邋遢仪容: 阻碍交往 不专业 传递随意、不专业感， 随意 传递专业、可信赖感， 促进沟通。 整洁仪容： 对比辨析 7 讲礼仪 不讲礼仪 维护个人与企业形象。 作用： 商务礼仪： 行为规范。 企业形象而应当遵循的 在商务活动中，为了塑造个人和 礼仪： 行为规范。 又为人们所遵守的 人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等 因素影响而形成，既为人们所认同， 任务1.1仪容礼仪 您好！ 03礼仪与商务礼仪 8 不符合规范 浓妆艳抹， 不符合规范 男士长发遮眼， 盘发束发 清爽得体 女士 标准示范 面部修饰： 发型要求： 避免浓妆艳抹。 女士提倡化淡妆， 保持面部清洁，男士需每日剃须; 女士：前发不遮眼，长发需束发 或盘发，保持清爽。 严禁留长发。 后发不及领。 男士：前发不覆额，侧发不掩耳， 04 基础仪容规范（一） 错误示范 短发整洁 精神干练 男士 任务1.1 仪容礼仪 9 其他细节： 手部修饰 忌用浓烈香水。 体味清新，可使用淡香水， 忌用浓烈香水。 体味清新，可使用淡香水， 保持口腔清洁，工作前忌食 葱、蒜等异味食物。 不留长指甲。 不涂彩色指甲油 女士 保持双手清洁，勤剪指甲。 仪容礼仪 任务1.1 05基础仪容规范（二） 10 晚会妆 VS 工作妆 通过化妆突出面部优点，掩盖瑕疵， 展现自然美。 扬长避短原则: 的原则，展现职业精神。 简约、清丽、素雅 ", 工作妆应遵循“ 化妆总原则： 浓艳夸张，不适合职场 清新自然 06妆饰礼仪原则（一） 晚会妆 工作妆 任务1.1仪容礼仪 （浓艳夸张，不适合职场) （清新自然) 对比： 11 禁止在柜台补妆 洗手间 化妆间 化妆避人原则 浓淡适宜原则 妆饰礼仪原则（二） 07 补妆应去洗手间、化妆间等 无人处进行。 当众化妆、补妆。 严禁在公共场所或顾客面前 切忌色彩斑斓。 妆容色彩要与肤色、服装、场合相协调， 任务1.1仪容礼仪 12 师生互动 长发会给人留下 不专业的首因效应。 后发不及领， 侧发不掩耳， 前发不覆额， 男士发型应 违反基础仪容规范。 解析： 不合适。 答案： 问题2： 面试官 不合适！ 男生为了追求个性，留着盖住 耳朵的长发去应聘销售岗位， 合适吗？为什么？ 我这发型 很有个性啊... 13 ，化妆避人。 简约素雅 妆饰原则： 03 ，后不及领 ，侧不掩耳 前不覆额 男士发型： 02 ，第一印象牢固。 先入为主 | 首因效应： 01 背诵记忆 14 第一印象效应。 首因效应也叫首次效应、优先效应或 解析： B 答案： 近因效应 E D 晕轮效应 C 中间印象效应 A 最后印象效应 【单选题】首因效应又称为？ 1 课堂练习 第一印象效应 B 15 解析 答案 展现职业精神。 清丽、素雅， 简约、 工作妆要 B E 追求个性 D 色彩斑斓 C 随意涂抹 B 简约清丽素雅 A 浓艳夸张 2 工作妆应该遵循的原则是？ 【单选题】 课堂练习 16 洗手间等无人处补妆。 原则，应在化妆间、 化妆避人 违反 解析： 错误 答案： ) 女士可以在顾客面前当众补妆。（ 【判断题】 3 课堂练习 17 女士应避免浓妆艳抹， 保持清新自然的职业形象。 解析： A, B, C, E 答案： E 避免面部油腻 D 女士可以浓妆艳抹 C 女士提倡化淡妆 B 男士需每日剃须 A 保持面部清洁 4 销售员基础仪容规范中， 面部修饰的要求包括？ 【多选题】 课堂练习 18 解析 3 2 1 答案 5. 课堂练习 工作妆需简约素雅，色彩协调， 且严禁在公共场所当众化妆。 化妆避人原则 浓淡适宜原则 扬长避短原则 简述妆饰礼仪的三大原则。 得体 【简答题】 简约 19 在第一印象中占据绝对主导地位。 视觉传达 结论： (说话的内容) 取决于语言 % 7 （声音、语气、语调） 取决于听觉 % 38 (仪容、仪表、仪态) 取决于视觉 % 55 73855定律核心内容 01 取决于语言 (说话的内容) 取决于听觉 （声音、语气、语调） % 7% 38 取决于视觉 （仪容、仪表、仪态） 心理学研究表明，人们在沟通时产生的第一印象: 55% 任务1.2仪表礼仪 0 1 2 3 4 5 20 3 增强员工归属感与团队意识。 显得不专业 穿自己的连衣裙 2 管理。 标准化、规范化 展现企业 1 统一着装的意义 黄洁穿自己的连衣裙vs穿商场统一工装。 案例回顾 案例分析 02黄洁着装 任务1.2仪表礼仪 仪表协调：服装与岗位性质、 工作环境相匹配，提升顾客信任度。 VS 显得干练专业 穿商场统一工装 21 着装应考虑交往对象的文化 背景和习俗，体现尊重。 交际原则： 3 2 服装干净、平整、无污渍、 无褶皱、无异味。 整洁原则： 1 款式、色彩、面料与自身体型、 年龄、气质相协调。 协调原则： 03商务着装原则 任务1.2仪表礼仪 22 任务1.2仪表礼仪 考虑活动的性质 （如商务谈判、 休闲聚会）。 考虑所处环境 （如办公室、 宴会厅、户外）。 考虑季节变化、 白天与夜晚、 时代背景。 场合/目的 地点 时间 (Object/Occasion) 0 (Place) P (Time) T 商务着装必须遵循TPO原则: TPO原则详解 04 23 全不扣 休闲场合 三色原则： 三粒扣 中间一粒 系上两粒或 或 两粒扣 不系下 上 不系下 系 系上 —————— 西装系法（单排扣） 05 任务1.2 仪表礼仪 ≤3 （包括鞋袜、领带等）。 不得超过三种 全身颜色 男士在正式场合穿着西装时， 休闲场合。 全不扣： 系上两粒或中间一粒。 三粒扣： 系上不系下 两粒扣： 男士仪表规范（一） 24 应保持一致（通常为黑色）。 的颜色 皮鞋、皮带、公文包 三一定律： 过长 标准 过短 3 2 1 三大禁忌： 应刚好触及皮带扣）。 （标准长度 领带长度不当 或短袜。 白袜子 穿西装配 商标未拆。 西装袖口 公文包 皮带 皮鞋 06 任务1.2仪表礼仪 男士仪表规范（二） 25 以防勾丝。 备用丝袜 携带 丝袜应完好无损，建议随身 为宜。 肉色或黑色 穿裙装必须配丝袜，颜色以 丝袜规范： 女士仪表规范（一） 07 ，不可过短。 膝盖上下3-6厘米 3-6cm 首选深色职业套裙，裙长应在 套裙规范： 任务1.2仪表礼仪 26 鞋子不可露出脚趾或脚跟 禁忌 其他细节： 禁忌 鞋子规范 08女士仪表规范（二) 运动鞋 拖鞋 凉鞋 首饰佩戴应遵循“少即是多”原则， 全身首饰不超过三件，款式简约。 穿凉鞋、拖鞋、运动鞋 搭配职业装； 鞋子不可露出脚趾或脚跟。 为宜）。 为宜 3-5厘米 鞋跟高度 黑色中跟皮鞋 推荐 3-5厘米 (鞋跟高度 首选黑色中跟皮鞋 仪表礼仪 任务1.2 27 解析： 答案 师生互动 严禁搭配白袜子。 穿西装应搭配与西装或皮鞋颜色 相近的深色袜子， 之一。 三大禁忌 触犯了男士正装 不对。 男士穿深色西装时，为了显得干净， 穿了一双纯白色的棉袜， 这种做法对吗？ 问题2： Q The quick brown fox jumps over the lazy dog. 28 、三一定律、忌白袜。 三色原则 男士正装： 03 时间、地点、场合 TPO原则： 02 占主导。 55%视觉 73855定律： 01 背诵记忆 29 解析： % 55 （仪容、仪表、仪态）传达， 占据主导地位。 视觉 55%的信息通过 A 答案： 50% E. 100% D. 7% C. 38% B. 55% A. 1 【单选题】73855定律中 视觉传达的印象占比是？ 课堂练习 30 不系下面一粒 系上面一粒 解析 答案 的原则。 系上不系下 两粒扣西装应遵循 B E 随意系 D 系下面一粒 C 全不扣 B 系上面一粒 A 全扣 2 男士正式场合单排扣西装（两粒扣）的 正确系法是？ 【单选题】 课堂练习 31 解析 ，通常 以黑色为宜，显得专业严谨。 三一定律 这符合男士正装的 正确 答案 【判断题】 3.【 男士穿西装时，皮鞋、皮带、 公文包的颜色应该保持一致。（） 课堂练习 32 Occasion/ Object （场合/目的） Place （地点） Time （时间） ，与价格无关。 场合/目的 时间、地点、 TPO原则指着装需考虑 解析： A, B, D, E 答案： TPO （目的) Object E （场合） Occasion D （价格） Price C B （地点） Place A （时间) Time 4.【多选题】商务着装的TPO原则中， TPO分别代表什么？ 课堂练习 33 解析： 3 2 1 答案 5. 专业度 与 规范性 避免这禁忌能确保商务着装的 长度不当 领带 或短袜。 白袜子 穿西装配 。 商标未拆 西装袖口 简述男士正装的三大禁忌。 【简答题】 课堂练习 34 （三色原则、三一定律、套裙丝袜） 男女正装规范 商务着装原则（TPO原则） 73855定律（55%视觉主导） 仪表礼仪 任务1.2 妆饰原则（简约、扬长避短、化妆避人） 基础规范（发型、面部、手部） 仪容礼仪 任务1.1 首因效应（先入为主） 核心感悟：仪容仪表是销售岗位的第一张名片，良好的职业形象是建立顾客信任的基础。 -仪容仪表礼仪- 售前准备 课堂小结 35 专业素养 服务态度 仪容仪表 观察要点 1 文明购物 美好体验 预习项目1任务3的“仪态礼仪”内容， 思考销售员应具备哪些标准姿态。 预习任务： 2 课后观察学校周边商场的导购 仪容仪表，填写拓展提升表格 （记录优点、不足、改进建议）。 实地观察： 课后作业 36 感谢观看 The quick brown fox jumps over the lazy dog. 37 $