第73卷 竞争秩序与消费者权益【考点】《经济法基础》甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第73卷为考点训练卷，按《经济法基础》范围和要求编写。具体内容为： 第八章 市场运行管理法律： 掌握反不正当竞争基本原则、不正当竞争行为和消费者权利、经营者义务，理解消费者权益保护方式和法律责任。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第73卷 《经济法基础》 竞争秩序与消费者权益 考点训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.兰州晨帆网络店铺销售家用电器并提供安装服务。判断其是否属于反不正当竞争规则中的经营者，关键在于其是否（ ）。 A.只以公司形式登记 B.只在线下实体门店经营 C.从事商品经营或者提供服务 D.取得驰名商标认定 2.白银清泉饮品公司的“甘露泉”饮料包装多年稳定使用并具有一定影响。天水润田饮品公司使用近似瓶型、色彩和标贴销售同类饮料，容易使普通购买者误认。该行为更可能构成（ ）。 A.混淆行为 B.正当模仿行为 C.产品质量认证行为 D.消费者结社行为 3.经营者开展市场竞争时，下列做法不符合公平竞争要求的是（ ）。 A.遵循自愿、平等、公平、诚信原则 B.尊重其他经营者和消费者合法权益 C.依法接受监督检查部门调查 D.借市场优势排除消费者知情选择 4.张掖弘远商贸公司为取得采购订单，暗中向采购负责人支付回扣并不入账。该行为通常属于（ ）。 A.有奖销售 B.商业贿赂 C.合法折扣 D.质量认证 5.武威康禾食品公司宣传普通代餐粉“连续食用可治疗多种慢性病”，但没有真实依据。该宣传行为更接近（ ）。 A.虚假或者引人误解的商业宣传 B.正常产品说明 C.消费者监督 D.企业质量体系认证 6.金昌云策公司将客户名单、报价模型和供货渠道资料限定专人管理，并签订保密协议。该资料可被认定为商业秘密，通常还需具备（ ）。 A.已经向全社会公开 B.只能是注册商标 C.不为公众所知悉并具有商业价值 D.无须采取保密措施 7.小赵离职后违反保密要求，将原公司客户名单交给兰州迅联公司。兰州迅联公司明知来源违法仍使用该名单抢夺客户。兰州迅联公司的行为应认定为（ ）。 A.消费者自主选择 B.普通广告宣传 C.合法信息整理 D.侵犯商业秘密 8.嘉峪关星耀超市举办抽奖式促销，最高奖为价值8万元的摩托车，同时未说明兑奖期限。该促销风险主要在于（ ）。 A.奖品价值过低 B.可能构成不正当有奖销售 C.所有抽奖销售均被禁止 D.消费者不能参加促销活动 9.为压低竞争对手销量，平凉海宁公司在短视频平台编造并传播“同行产品含有有害物质”的消息，导致对方退货增加。该行为属于（ ）。 A.商业诽谤 B.正常比较广告 C.产品召回 D.消费者投诉 10.监督检查部门调查涉嫌不正当竞争行为时，下列措施中通常属于其职权范围的是（ ）。 A.直接没收经营者全部合法财产 B.自行判决民事赔偿数额 C.进入涉嫌违法经营场所检查 D.永久限制消费者购买商品 11.小李为家庭生活购买冰箱。商家提供商品时，应适用消费者权益保护规则的依据是小李（ ）。 A.从事批发经营 B.代表单位采购生产设备 C.购买商品用于再销售 D.为生活消费需要购买商品 12.商场告示写明“离柜后出现质量问题由顾客自行承担全部后果”。该告示排除消费者主要权利、减轻经营者责任时，其效力判断应为（ ）。 A.当然排除经营者全部责任 B.对消费者不发生相应约束力 C.只要张贴即优先适用 D.由收银员口头确认后生效 13.小陈购买洗衣机后4个月发现主要部件故障，商家主张系小陈使用不当。双方就瑕疵原因发生争议时，通常应由（ ）。 A.小陈证明洗衣机出厂过程 B.消费者协会先行赔付 C.经营者承担有关瑕疵的举证责任 D.生产者之外的第三人承担全部证明责任 14.小赵在网络店铺定做带个人姓名的礼服，收到后因款式喜好变化要求七日无理由退货。店铺拒绝时，判断较稳妥的是（ ）。 A.定做商品通常不适用七日无理由退货 B.任何网络购物均可无条件退货 C.消费者拆封后永远不能主张任何权利 D.店铺可拒绝全部售后责任 15.经营者销售商品存在欺诈，消费者支付价款120元。依消费者要求增加赔偿时，增加赔偿金额通常为（ ）。 A.120元 B.240元 C.360元 D.500元 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.下列竞争行为中，可能构成不正当竞争的有（ ）。 A.擅自使用他人有一定影响的商品装潢 B.如实标明商品产地并明码标价 C.编造虚假信息损害竞争对手商品声誉 D.抽奖式有奖销售最高奖金额超过5万元 17.商业秘密受到保护，通常需要具备的条件有（ ）。 A.不为公众所知悉 B.具有商业价值并采取相应保密措施 C.已经在网络平台公开展示 D.只要记载在纸面文件上即可 18.消费者在生活消费中依法享有的权利有（ ）。 A.强制经营者按自己指定价格交易 B.知悉商品真实情况 C.自主选择商品或者服务 D.因商品造成损害时依法求偿 19.经营者提供商品或者服务时，应履行的义务有（ ）。 A.保证商品或者服务符合人身、财产安全要求 B.以店堂告示免除故意造成损害的责任 C.消费者索要购物凭证时必须出具 D.未经同意向消费者持续发送商业信息 20.消费者权益争议发生后，消费者可以选择的解决途径有（ ）。 A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.向无关竞争对手索赔 D.向人民法院提起诉讼 21.下列行为中，属于侵犯商业秘密方式的有（ ）。 A.依法独立研发同类技术 B.公开购买市场上已经公开销售的商品 C.以盗窃手段获取权利人的配方 D.违反保密约定披露客户名单 22.下列网络购物商品中，通常不适用七日无理由退货的有（ ）。 A.消费者定做的刻字纪念品 B.普通未拆封台灯 C.鲜活易腐水果 D.未使用的普通书包 23.消费者因商品缺陷受到人身、财产损害时，可以依法主张的内容有（ ）。 A.向销售者要求赔偿 B.向生产者要求赔偿 C.保留发票、诊断证明等证据 D.只能等待行政机关主动赔付 24.经营者利用格式条款侵害消费者权益的表现有（ ）。 A.显著提示商品数量、质量、价款和风险 B.声明商品售出后一切质量责任由消费者承担 C.利用技术手段强制消费者接受不合理交易条件 D.按消费者要求说明重大利害关系条款 25.经营者因不正当竞争可能承担的责任有（ ）。 A.停止违法行为 B.获得竞争对手客户资料 C.赔偿受害经营者损失及合理维权开支 D.情节严重时被处以罚款或吊销营业执照 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.不正当竞争行为既可能损害其他经营者利益，也可能损害消费者合法权益。（ ） 27.经营者只要使用的注册商标不同，就不会构成混淆行为。（ ） 28.经营者在购销商品时给予折扣、佣金，应当采用明示方式并如实入账。（ ） 29.抽奖式有奖销售只要设置了奖品，就一定属于被禁止的不正当竞争行为。（ ） 30.消费者为生活消费需要接受服务，其合法权益受消费者权益保护规则保护。（ ） 31.经营者可以用店堂告示减轻因商品质量问题产生的法定责任。（ ） 32.消费者索要购物凭证或者服务单据时，经营者应当出具。（ ） 33.网络购物的所有商品均适用七日无理由退货。（ ） 34.消费者权益争议可通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径解决。（ ） 35.消费者因经营者欺诈受到损失时，增加赔偿金额不足500元的，按500元计算。（ ） 四、综合分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.兰州云禾食品公司生产的“青麦坊”饼干在本省多家商场销售多年，包装采用浅绿色底色、麦穗图案和斜体金色商品名称，已具有一定影响。白银谷香食品公司推出同类饼干，包装也采用浅绿色底色、麦穗图案和斜体金色商品名称，并在门店宣传中称“青麦坊饼干多次被投诉含有过量添加剂”。兰州云禾食品公司提供销售记录、广告资料和消费者误认截图，主张白银谷香食品公司构成不正当竞争。 （1）白银谷香食品公司使用近似包装的行为是否可能构成混淆行为？请说明理由。（3分） （2）其宣传“青麦坊饼干多次被投诉含有过量添加剂”的行为应如何定性？请说明理由。（2分） （3）兰州云禾食品公司可如何主张民事赔偿数额？（3分） （4）若监督检查部门调查该案，可以采取哪些常见调查措施？（2分） 37.金昌智农科技公司开发出一套农资客户分级报价表、核心客户名单和供货渠道资料，限定销售主管和财务主管使用，并与相关人员签订保密协议。小赵离职后将资料发给张掖禾联公司。张掖禾联公司知道资料来源于小赵原任职单位，仍按该名单逐一联系客户并以低价抢单。金昌智农科技公司发现后准备维权。 （1）上述资料能否被认定为商业秘密？请说明理由。（3分） （2）小赵的行为是否构成侵犯商业秘密？请说明理由。（2分） （3）张掖禾联公司的行为应如何认定？请说明理由。（3分） （4）金昌智农科技公司可以请求哪些处理或救济？（2分） 38.小李在酒泉一家网络店铺购买空气净化器一台，收到后4个月出现异响和净化功能下降。网页宣传写明“过滤效率达到99％”，但店铺无法提供检测材料。售后页面同时写明“本店商品一经签收，任何质量争议由消费者自行承担”。小李维修期间又发现店铺未经同意将其手机号提供给营销平台，导致其频繁收到商业短信。 （1）空气净化器4个月内出现瑕疵并发生争议，举证责任如何分配？请说明理由。（2分） （2）店铺关于过滤效率的宣传无法证明时，可能违反经营者哪项义务？请说明理由。（2分） （3）售后页面中的“任何质量争议由消费者自行承担”条款效力如何？请说明理由。（3分） （4）店铺未经同意提供手机号并发送商业短信，侵害了消费者哪方面权益？小李可选择哪些维权途径？（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：甘肃省（中职升学考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《甘肃省高等职业教育考试招生中职升学考试类别科目及考试大纲——财经商贸类》编写。本专辑涵盖3门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第73卷为考点训练卷，按《经济法基础》范围和要求编写。具体内容为： 第八章 市场运行管理法律： 掌握反不正当竞争基本原则、不正当竞争行为和消费者权利、经营者义务，理解消费者权益保护方式和法律责任。 甘肃省《财经商贸类考纲百套卷》第73卷 《经济法基础》 竞争秩序与消费者权益 考点训练卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个选项符合题意） 1.兰州晨帆网络店铺销售家用电器并提供安装服务。判断其是否属于反不正当竞争规则中的经营者，关键在于其是否（ ）。 A.只以公司形式登记 B.只在线下实体门店经营 C.从事商品经营或者提供服务 D.取得驰名商标认定 【答案】C 【解析】经营者包括从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和非法人组织，经营形式和是否拥有知名商标并非判断重点。 2.白银清泉饮品公司的“甘露泉”饮料包装多年稳定使用并具有一定影响。天水润田饮品公司使用近似瓶型、色彩和标贴销售同类饮料，容易使普通购买者误认。该行为更可能构成（ ）。 A.混淆行为 B.正当模仿行为 C.产品质量认证行为 D.消费者结社行为 【答案】A 【解析】擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识，足以引人误认为他人商品或者存在特定联系的，构成混淆行为。 3.经营者开展市场竞争时，下列做法不符合公平竞争要求的是（ ）。 A.遵循自愿、平等、公平、诚信原则 B.尊重其他经营者和消费者合法权益 C.依法接受监督检查部门调查 D.借市场优势排除消费者知情选择 【答案】D 【解析】公平竞争要求经营者依法、诚信竞争。利用市场优势排除消费者知情选择，会损害消费者权益并扰乱市场秩序。 4.张掖弘远商贸公司为取得采购订单，暗中向采购负责人支付回扣并不入账。该行为通常属于（ ）。 A.有奖销售 B.商业贿赂 C.合法折扣 D.质量认证 【答案】B 【解析】经营者在交易中暗中给付回扣并不如实入账，破坏正常交易秩序，通常构成商业贿赂。合法折扣或佣金应当明示并如实入账。 5.武威康禾食品公司宣传普通代餐粉“连续食用可治疗多种慢性病”，但没有真实依据。该宣传行为更接近（ ）。 A.虚假或者引人误解的商业宣传 B.正常产品说明 C.消费者监督 D.企业质量体系认证 【答案】A 【解析】经营者不得对商品性能、功能、质量、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 6.金昌云策公司将客户名单、报价模型和供货渠道资料限定专人管理，并签订保密协议。该资料可被认定为商业秘密，通常还需具备（ ）。 A.已经向全社会公开 B.只能是注册商标 C.不为公众所知悉并具有商业价值 D.无须采取保密措施 【答案】C 【解析】商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值，并经权利人采取相应保密措施的技术信息和经营信息。 7.小赵离职后违反保密要求，将原公司客户名单交给兰州迅联公司。兰州迅联公司明知来源违法仍使用该名单抢夺客户。兰州迅联公司的行为应认定为（ ）。 A.消费者自主选择 B.普通广告宣传 C.合法信息整理 D.侵犯商业秘密 【答案】D 【解析】第三人明知或者应知相关信息来自违法披露、使用商业秘密，仍获取、使用该商业秘密的，视为侵犯商业秘密。 8.嘉峪关星耀超市举办抽奖式促销，最高奖为价值8万元的摩托车，同时未说明兑奖期限。该促销风险主要在于（ ）。 A.奖品价值过低 B.可能构成不正当有奖销售 C.所有抽奖销售均被禁止 D.消费者不能参加促销活动 【答案】B 【解析】抽奖式有奖销售最高奖金额超过5万元，或者有奖销售信息不明确影响兑奖的，属于被禁止的不正当有奖销售情形。 9.为压低竞争对手销量，平凉海宁公司在短视频平台编造并传播“同行产品含有有害物质”的消息，导致对方退货增加。该行为属于（ ）。 A.商业诽谤 B.正常比较广告 C.产品召回 D.消费者投诉 【答案】A 【解析】经营者编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手商业信誉、商品声誉的，构成商业诽谤。 10.监督检查部门调查涉嫌不正当竞争行为时，下列措施中通常属于其职权范围的是（ ）。 A.直接没收经营者全部合法财产 B.自行判决民事赔偿数额 C.进入涉嫌违法经营场所检查 D.永久限制消费者购买商品 【答案】C 【解析】监督检查部门可以依法进入涉嫌不正当竞争行为的经营场所检查，查封、扣押财物或查询银行账户还需履行相应批准程序。 11.小李为家庭生活购买冰箱。商家提供商品时，应适用消费者权益保护规则的依据是小李（ ）。 A.从事批发经营 B.代表单位采购生产设备 C.购买商品用于再销售 D.为生活消费需要购买商品 【答案】D 【解析】消费者为满足生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护规则保护。 12.商场告示写明“离柜后出现质量问题由顾客自行承担全部后果”。该告示排除消费者主要权利、减轻经营者责任时，其效力判断应为（ ）。 A.当然排除经营者全部责任 B.对消费者不发生相应约束力 C.只要张贴即优先适用 D.由收银员口头确认后生效 【答案】B 【解析】经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任。 13.小陈购买洗衣机后4个月发现主要部件故障，商家主张系小陈使用不当。双方就瑕疵原因发生争议时，通常应由（ ）。 A.小陈证明洗衣机出厂过程 B.消费者协会先行赔付 C.经营者承担有关瑕疵的举证责任 D.生产者之外的第三人承担全部证明责任 【答案】C 【解析】经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 14.小赵在网络店铺定做带个人姓名的礼服，收到后因款式喜好变化要求七日无理由退货。店铺拒绝时，判断较稳妥的是（ ）。 A.定做商品通常不适用七日无理由退货 B.任何网络购物均可无条件退货 C.消费者拆封后永远不能主张任何权利 D.店铺可拒绝全部售后责任 【答案】A 【解析】网络、电视、电话、邮购等方式销售商品一般适用七日无理由退货，但消费者定做、鲜活易腐等法定例外商品除外。 15.经营者销售商品存在欺诈，消费者支付价款120元。依消费者要求增加赔偿时，增加赔偿金额通常为（ ）。 A.120元 B.240元 C.360元 D.500元 【答案】D 【解析】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分） 16.下列竞争行为中，可能构成不正当竞争的有（ ）。 A.擅自使用他人有一定影响的商品装潢 B.如实标明商品产地并明码标价 C.编造虚假信息损害竞争对手商品声誉 D.抽奖式有奖销售最高奖金额超过5万元 【答案】ACD 【解析】混淆行为、商业诽谤和超过限额的抽奖式有奖销售均可能构成不正当竞争；如实标明商品信息属于依法经营。 17.商业秘密受到保护，通常需要具备的条件有（ ）。 A.不为公众所知悉 B.具有商业价值并采取相应保密措施 C.已经在网络平台公开展示 D.只要记载在纸面文件上即可 【答案】AB 【解析】商业秘密强调秘密性、商业价值和保密措施。已经公开的信息或单纯纸面记载，不能当然取得商业秘密保护。 18.消费者在生活消费中依法享有的权利有（ ）。 A.强制经营者按自己指定价格交易 B.知悉商品真实情况 C.自主选择商品或者服务 D.因商品造成损害时依法求偿 【答案】BCD 【解析】消费者享有知悉真情权、自主选择权、依法求偿权等。消费者权利保护并不意味着可以强制经营者接受任意价格。 19.经营者提供商品或者服务时，应履行的义务有（ ）。 A.保证商品或者服务符合人身、财产安全要求 B.以店堂告示免除故意造成损害的责任 C.消费者索要购物凭证时必须出具 D.未经同意向消费者持续发送商业信息 【答案】AC 【解析】经营者负有安全保障义务和出具购物凭证义务。排除消费者权利、免除经营者责任的告示，以及未经同意发送商业信息，均不符合法律要求。 20.消费者权益争议发生后，消费者可以选择的解决途径有（ ）。 A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.向无关竞争对手索赔 D.向人民法院提起诉讼 【答案】ABD 【解析】消费者权益争议可通过协商和解、消费者协会调解、行政申诉、仲裁、诉讼等方式解决；无关竞争对手并非责任承担主体。 21.下列行为中，属于侵犯商业秘密方式的有（ ）。 A.依法独立研发同类技术 B.公开购买市场上已经公开销售的商品 C.以盗窃手段获取权利人的配方 D.违反保密约定披露客户名单 【答案】CD 【解析】盗窃商业秘密、违反约定披露经营信息属于侵犯商业秘密。独立研发和利用公开市场信息，通常不构成侵犯商业秘密。 22.下列网络购物商品中，通常不适用七日无理由退货的有（ ）。 A.消费者定做的刻字纪念品 B.普通未拆封台灯 C.鲜活易腐水果 D.未使用的普通书包 【答案】AC 【解析】消费者定做商品、鲜活易腐商品属于法定例外。普通未拆封台灯、书包通常仍受七日无理由退货规则调整。 23.消费者因商品缺陷受到人身、财产损害时，可以依法主张的内容有（ ）。 A.向销售者要求赔偿 B.向生产者要求赔偿 C.保留发票、诊断证明等证据 D.只能等待行政机关主动赔付 【答案】ABC 【解析】消费者或其他受害人可向销售者或生产者要求赔偿，并应注意保存消费凭证和损害证据。行政机关通常不直接承担商品损害赔付责任。 24.经营者利用格式条款侵害消费者权益的表现有（ ）。 A.显著提示商品数量、质量、价款和风险 B.声明商品售出后一切质量责任由消费者承担 C.利用技术手段强制消费者接受不合理交易条件 D.按消费者要求说明重大利害关系条款 【答案】BC 【解析】排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任，以及借助技术手段强制交易，均受到限制。 25.经营者因不正当竞争可能承担的责任有（ ）。 A.停止违法行为 B.获得竞争对手客户资料 C.赔偿受害经营者损失及合理维权开支 D.情节严重时被处以罚款或吊销营业执照 【答案】ACD 【解析】不正当竞争可能引发民事责任、行政责任，构成犯罪的还可能承担刑事责任；获取竞争对手客户资料并非法定责任方式。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26.不正当竞争行为既可能损害其他经营者利益，也可能损害消费者合法权益。（ ） 【答案】√ 【解析】不正当竞争行为扰乱市场竞争秩序，损害对象可以包括其他经营者和消费者。 27.经营者只要使用的注册商标不同，就不会构成混淆行为。（ ） 【答案】× 【解析】混淆判断还要看有一定影响的商品名称、包装、装潢、企业名称、网站名称等标识是否足以造成误认。 28.经营者在购销商品时给予折扣、佣金，应当采用明示方式并如实入账。（ ） 【答案】√ 【解析】折扣、佣金并非一律违法，关键在于是否明示和如实入账。 29.抽奖式有奖销售只要设置了奖品，就一定属于被禁止的不正当竞争行为。（ ） 【答案】× 【解析】法律禁止的是信息不明确影响兑奖、欺骗性有奖销售、最高奖金额超过5万元等不正当情形。 30.消费者为生活消费需要接受服务，其合法权益受消费者权益保护规则保护。（ ） 【答案】√ 【解析】购买、使用商品和接受服务均属于消费者权益保护的重要适用情形。 31.经营者可以用店堂告示减轻因商品质量问题产生的法定责任。（ ） 【答案】× 【解析】排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的格式条款、通知、声明、店堂告示，不发生相应约束力。 32.消费者索要购物凭证或者服务单据时，经营者应当出具。（ ） 【答案】√ 【解析】出具购货凭证或服务单据是经营者的重要义务，有利于消费者举证维权。 33.网络购物的所有商品均适用七日无理由退货。（ ） 【答案】× 【解析】消费者定做、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、报纸期刊等存在法定例外。 34.消费者权益争议可通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径解决。（ ） 【答案】√ 【解析】这些途径共同构成消费者权益争议解决体系，消费者可结合证据和争议类型选择适当方式。 35.消费者因经营者欺诈受到损失时，增加赔偿金额不足500元的，按500元计算。（ ） 【答案】√ 【解析】欺诈情形下，增加赔偿金额为价款或者服务费用的3倍；不足500元的，增加赔偿金额为500元。 四、综合分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 36.兰州云禾食品公司生产的“青麦坊”饼干在本省多家商场销售多年，包装采用浅绿色底色、麦穗图案和斜体金色商品名称，已具有一定影响。白银谷香食品公司推出同类饼干，包装也采用浅绿色底色、麦穗图案和斜体金色商品名称，并在门店宣传中称“青麦坊饼干多次被投诉含有过量添加剂”。兰州云禾食品公司提供销售记录、广告资料和消费者误认截图，主张白银谷香食品公司构成不正当竞争。 （1）白银谷香食品公司使用近似包装的行为是否可能构成混淆行为？请说明理由。（3分） （2）其宣传“青麦坊饼干多次被投诉含有过量添加剂”的行为应如何定性？请说明理由。（2分） （3）兰州云禾食品公司可如何主张民事赔偿数额？（3分） （4）若监督检查部门调查该案，可以采取哪些常见调查措施？（2分） 【答案】 （1）可能构成混淆行为。理由：判断混淆行为，不能只看商品名称是否完全相同，还要看商品名称、包装、装潢等整体标识是否具有一定影响，是否足以使普通购买者误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。本案中，“青麦坊”饼干已在本省持续销售并具有一定影响，白银谷香食品公司在同类商品上使用近似底色、图案和字体，加上消费者误认截图，足以说明存在混淆可能。 （2）可能构成商业诽谤。理由：经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。白银谷香食品公司在门店宣传中指称竞争对手产品存在添加剂问题，若不能证明该说法真实、客观、完整，就会使消费者降低对竞争对手商品的评价，损害其商品声誉。 （3）赔偿数额先按兰州云禾食品公司因侵权所受实际损失确定；实际损失难以计算的，可按白银谷香食品公司因侵权所获利益确定。赔偿数额还应包括兰州云禾食品公司为制止侵权行为支付的合理开支，如调查取证、公证、律师服务等必要费用。若相关损失和获利均难以确定，人民法院可结合侵权情节依法判定赔偿。 （4）监督检查部门可以进入涉嫌不正当竞争行为的经营场所进行检查，询问被调查经营者、利害关系人及有关单位和个人，要求说明有关情况，查询、复制与涉嫌违法行为有关的资料。对查封扣押财物、查询银行账户等措施，应依法履行负责人报告和批准程序。 37.金昌智农科技公司开发出一套农资客户分级报价表、核心客户名单和供货渠道资料，限定销售主管和财务主管使用，并与相关人员签订保密协议。小赵离职后将资料发给张掖禾联公司。张掖禾联公司知道资料来源于小赵原任职单位，仍按该名单逐一联系客户并以低价抢单。金昌智农科技公司发现后准备维权。 （1）上述资料能否被认定为商业秘密？请说明理由。（3分） （2）小赵的行为是否构成侵犯商业秘密？请说明理由。（2分） （3）张掖禾联公司的行为应如何认定？请说明理由。（3分） （4）金昌智农科技公司可以请求哪些处理或救济？（2分） 【答案】 （1）可以被认定为商业秘密。理由：客户分级报价表、核心客户名单和供货渠道资料属于经营信息。该信息未向公众公开，能够帮助经营者识别客户、安排报价、稳定交易，具有商业价值；公司又限定知悉范围并签订保密协议，说明已采取相应保密措施。因此，符合商业秘密的基本条件。 （2）小赵构成侵犯商业秘密。理由：小赵因任职关系接触相关资料，负有保密义务。其离职后违反约定，将所掌握的经营信息披露给其他经营者，属于违反保密要求披露商业秘密的行为。 （3）张掖禾联公司也应认定为侵犯商业秘密。理由：第三人明知或者应知他人通过违反保密义务等方式取得商业秘密，仍获取、使用或者允许他人使用该商业秘密的，视为侵犯商业秘密。本案中，张掖禾联公司知道资料来源于小赵原任职单位，还按名单抢单，主观上具有明显过错，客观上使用了相关商业信息。 （4）金昌智农科技公司可以要求停止使用和披露商业秘密，赔偿损失并承担为制止侵权支付的合理开支；也可以向监督检查部门举报，请求依法查处。构成犯罪的，还可能依法追究刑事责任。 38.小李在酒泉一家网络店铺购买空气净化器一台，收到后4个月出现异响和净化功能下降。网页宣传写明“过滤效率达到99％”，但店铺无法提供检测材料。售后页面同时写明“本店商品一经签收，任何质量争议由消费者自行承担”。小李维修期间又发现店铺未经同意将其手机号提供给营销平台，导致其频繁收到商业短信。 （1）空气净化器4个月内出现瑕疵并发生争议，举证责任如何分配？请说明理由。（2分） （2）店铺关于过滤效率的宣传无法证明时，可能违反经营者哪项义务？请说明理由。（2分） （3）售后页面中的“任何质量争议由消费者自行承担”条款效力如何？请说明理由。（3分） （4）店铺未经同意提供手机号并发送商业短信，侵害了消费者哪方面权益？小李可选择哪些维权途径？（3分） 【答案】 （1）通常由经营者承担有关瑕疵的举证责任。理由：空气净化器属于耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵并与经营者发生争议的，法律将有关瑕疵的举证责任分配给经营者。经营者不能简单要求消费者证明全部质量形成过程。 （2）可能违反提供真实信息和保证质量状况相符的义务。理由：经营者应向消费者提供真实、明确的商品信息；以广告、网页说明等方式表明商品质量状况的，应保证实际质量与所表明的质量状况相符。店铺无法提供检测材料，说明其宣传存在虚假或引人误解风险。 （3）该条款对消费者不发生相应约束力。理由：经营者不得利用格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任。质量争议依法应根据商品情况、证据和责任规则判断，不能由店铺单方用格式条款转嫁给消费者。 （4）侵害了消费者个人信息依法得到保护的权益，也违反经营者保护消费者信息安全的义务。小李可以先与店铺协商，要求停止泄露和发送商业信息、采取补救措施；协商不成的，可请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据仲裁协议申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。维权时应保存订单、网页宣传截图、短信记录、维修记录等证据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $