《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材）期末复习卷（10）（原卷版+解析版）

《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 期末复习卷（10） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案） 1.经营者对商圈的构成情况、特点、范围及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析，称为（ ）。 A.问卷评估 B.商圈分析 C.竞争者识别 D.资料编码 2.收集居民消费资料时，调研人员要求数据反映市场变化的最新趋势。这一要求强调二手资料的（ ）。 A.经济性 B.同质性 C.完整性 D.及时性 3.问卷草稿设计好后，设计人员重新检查每个问题是否必要、受访者是否有能力回答。这一工作是（ ）。 A.问卷评估 B.资料录入 C.竞争者分析 D.统计制图 4.题目要求受访者把若干项目用数字5、4、3、2、1表示排列顺序。这种封闭型问题是（ ）。 A.是否式 B.开放型问题 C.评判式 D.混合型问题 5.对开放型问题答案编码时，不同回答类别不能相互重叠。这个要求体现编码的（ ）。 A.及时性 B.经济性 C.完整性 D.排他性 6.两组顾客评分的均值相同，但甲组评分更集中。比较这种差异时宜采用（ ）。 A.频数 B.标准差 C.中位数 D.众数 7.受访者没有获得任何协助，自行回想家用咖啡机品类的品牌。这种品牌知名度测量方法是（ ）。 A.文献资料筛选法 B.提示法 C.报刊剪辑分析法 D.不提示法 8.拦截问卷中，受访者前面回答“从未购买”，后面却填写“每周购买三次”。审核时较适合采用（ ）。 A.经验判断 B.逻辑检查 C.互联网搜索 D.现场观察 9.清泉品牌各满意度等级人数分别为5、20、45、20、10。为了展示各等级所占总体比例，适合采用（ ）。 A.折线图 B.复式统计表 C.条形图 D.扇形图 10.电话抽样时，每名总体成员都有同样机会被抽中。这种抽样是（ ）。 A.现场观察 B.非随机抽样 C.随机抽样 D.样本 11.负责人要求所有电话访问员对每位受访者以同样方法问同样问题，主要是为了（ ）。 A.避免不同标准造成调研偏差 B.改变抽样总体 C.增加问题数量 D.延长渠道 12.海岳日用品企业在销售中只使用少数中间商。按使用中间商的多少，其渠道属于（ ）。 A.窄渠道 B.直接渠道 C.长渠道 D.间接渠道 13.渠道调研没有完整问卷和详细提纲，访谈员仅围绕既定主题与被访者灵活交谈。这属于（ ）。 A.非结构性访谈 B.结构性访谈 C.问卷编码 D.直接观察 14.观察人员在调研场所设置摄像机，自动采集有关信息。这属于（ ）。 A.直接观察法 B.电话调研 C.间接观察法 D.结构性访谈 15.两名观察人员对同一项目的评价完全不同时，正确做法是（ ）。 A.把两份记录全部删除 B.调查产生不同意见的原因 C.只采用其中一人的评价 D.任意选择一项评价 二、是非选择题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”） 16.商圈是店铺顾客所在的地理范围。（ ） 17.互联网搜索法可以用于收集二手资料。（ ） 18.封闭型问题的答案标准化，但可能限制被调查者的回答。（ ） 19.编码的唯一性要求每一个问题和答案只有一个代码。（ ） 20.算术平均数不会受极端数值影响。（ ） 21.品牌形象是透过品牌产生的所有联想。（ ） 22.电话调研时，语速越快越好，不必给被调研者思考时间。（ ） 23.半结构性访谈的提纲可以根据访谈进程随时进行调整。（ ） 24.观察调研法容易了解被调研者行为背后的动机。（ ） 25.调研报告初稿完成后还需要修改。（ ） 三、填空题（本大题共10题，每题2分，共20分） 26.收集二手资料时，应注意真实性、及时性、同质性、完整性、经济性和________等要求。 27.调查者不提供可供选择的答案，由被调查者自由答题的题型称为________问题。 28.某个变量值在一组数据中出现的次数称为________。 29.一组数据按顺序排列后居于中间位置的数值称为________。 30.品牌知名度可用不提示法和________法进行测量。 31.供抽样所用的所有调查单位的详细名单称为________。 32.市场渠道按是否使用中间商可分为直接渠道和________渠道。 33.完全按照事先设计好的访谈调查提纲依次提问的方式是________访谈。 34.竞争者调研包括竞争者识别、竞争情报收集和竞争者________。 35.竞争者调研报告应明确竞争对手及其________。 四、名词解释（本大题共5题，每题4分，共20分） 36.二手资料的及时性 37.二手资料的经济性 38.二手资料的完整性 39.半结构性访谈 40.实地观察法 五、问答题（本大题共2题，每题10分，共20分） 41.新门店经营环境评估会上，清风文创店展示了已收集的多组资料。项目组收集了五年前的居民收入数据、定义和统计单位与本次调研不同的客流资料，以及来源不明的网络数据，还打算不加筛选地全部写入报告。 （1）请分别从及时性、同质性和真实性判断这些资料能否直接使用。（6分） （2）进入报告写作阶段后，这些材料应怎样取舍？（2分） （3）上述评估还需开展商圈分析，它能为新店选址提供什么帮助？（2分） 42.竞争门店观察任务结束后，墨屿咖啡设备的两名观察人员提交了评价记录。两名观察人员未经模拟演习便分别到店，回来后对同一服务项目给出完全不同的评价。公司准备据此形成竞争者调研报告。 （1）回看准备阶段，项目组漏掉了哪项必要工作？（2分） （2）两份评价完全相反，项目负责人下一步应怎样处理？（2分） （3）若据此形成竞争者调研报告，正文应覆盖哪六项主要内容？（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 期末复习卷（10） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案） 1.经营者对商圈的构成情况、特点、范围及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析，称为（ ）。 A.问卷评估 B.商圈分析 C.竞争者识别 D.资料编码 【答案】B 【解析】商圈分析是经营者对商圈的构成情况、特点、范围及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。 2.收集居民消费资料时，调研人员要求数据反映市场变化的最新趋势。这一要求强调二手资料的（ ）。 A.经济性 B.同质性 C.完整性 D.及时性 【答案】D 【解析】及时性要求及时收集市场变化的数据资料，分析市场变化的最新趋势。 3.问卷草稿设计好后，设计人员重新检查每个问题是否必要、受访者是否有能力回答。这一工作是（ ）。 A.问卷评估 B.资料录入 C.竞争者分析 D.统计制图 【答案】A 【解析】问卷草稿设计好后应进行问卷评估，其中包括问题的必要性和被调查者回答问题的能力等原则。 4.题目要求受访者把若干项目用数字5、4、3、2、1表示排列顺序。这种封闭型问题是（ ）。 A.是否式 B.开放型问题 C.评判式 D.混合型问题 【答案】C 【解析】评判式又称排列式，可用数字表示排列顺序。 5.对开放型问题答案编码时，不同回答类别不能相互重叠。这个要求体现编码的（ ）。 A.及时性 B.经济性 C.完整性 D.排他性 【答案】D 【解析】排他性要求每个问题所分的类别相互排斥，不能重叠。 6.两组顾客评分的均值相同，但甲组评分更集中。比较这种差异时宜采用（ ）。 A.频数 B.标准差 C.中位数 D.众数 【答案】B 【解析】标准差反映数据与平均值的差异；标准差越小，数据越集中。 7.受访者没有获得任何协助，自行回想家用咖啡机品类的品牌。这种品牌知名度测量方法是（ ）。 A.文献资料筛选法 B.提示法 C.报刊剪辑分析法 D.不提示法 【答案】D 【解析】不提示法是消费者在没有任何协助的情况下，回想某一特定产品的品牌。 8.拦截问卷中，受访者前面回答“从未购买”，后面却填写“每周购买三次”。审核时较适合采用（ ）。 A.经验判断 B.逻辑检查 C.互联网搜索 D.现场观察 【答案】B 【解析】前后回答相互矛盾，可通过资料审核中的逻辑检查发现。 9.清泉品牌各满意度等级人数分别为5、20、45、20、10。为了展示各等级所占总体比例，适合采用（ ）。 A.折线图 B.复式统计表 C.条形图 D.扇形图 【答案】D 【解析】扇形图适合反映总体内部各部分所占的比重。 10.电话抽样时，每名总体成员都有同样机会被抽中。这种抽样是（ ）。 A.现场观察 B.非随机抽样 C.随机抽样 D.样本 【答案】C 【解析】随机抽样使群体中的每一个体都有同样被抽取的机会。 11.负责人要求所有电话访问员对每位受访者以同样方法问同样问题，主要是为了（ ）。 A.避免不同标准造成调研偏差 B.改变抽样总体 C.增加问题数量 D.延长渠道 【答案】A 【解析】若调研人员使用不同问题或标准提问，整个调研会出现偏差，因此应以同样方法问同样问题。 12.海岳日用品企业在销售中只使用少数中间商。按使用中间商的多少，其渠道属于（ ）。 A.窄渠道 B.直接渠道 C.长渠道 D.间接渠道 【答案】A 【解析】按企业在销售中使用中间商的多少，可分为宽渠道和窄渠道；使用中间商少属于窄渠道。 13.渠道调研没有完整问卷和详细提纲，访谈员仅围绕既定主题与被访者灵活交谈。这属于（ ）。 A.非结构性访谈 B.结构性访谈 C.问卷编码 D.直接观察 【答案】A 【解析】非结构性访谈事先不制定完整问卷和详细提纲，访谈员按粗线条提纲或某一主题与被访者交谈。 14.观察人员在调研场所设置摄像机，自动采集有关信息。这属于（ ）。 A.直接观察法 B.电话调研 C.间接观察法 D.结构性访谈 【答案】C 【解析】间接观察法可以采用机器观察，在调研场所设置摄像机等设备自动采集信息。 15.两名观察人员对同一项目的评价完全不同时，正确做法是（ ）。 A.把两份记录全部删除 B.调查产生不同意见的原因 C.只采用其中一人的评价 D.任意选择一项评价 【答案】B 【解析】两名以上观察人员的评价完全不同时，应调查产生不同意见的原因。 二、是非选择题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”） 16.商圈是店铺顾客所在的地理范围。（ ） 【答案】√ 【解析】明确将商圈表述为店铺顾客所在的地理范围。 17.互联网搜索法可以用于收集二手资料。（ ） 【答案】√ 【解析】互联网搜索法是相关二手资料收集方法之一。 18.封闭型问题的答案标准化，但可能限制被调查者的回答。（ ） 【答案】√ 【解析】封闭型问题便于统计处理，但被调查者只能从既定答案中选择。 19.编码的唯一性要求每一个问题和答案只有一个代码。（ ） 【答案】√ 【解析】编码唯一性要求每一个问题和答案只有一个代码。 20.算术平均数不会受极端数值影响。（ ） 【答案】× 【解析】算术平均数容易受极端数值影响。 21.品牌形象是透过品牌产生的所有联想。（ ） 【答案】√ 【解析】直接将品牌形象定义为透过品牌产生的所有联想。 22.电话调研时，语速越快越好，不必给被调研者思考时间。（ ） 【答案】× 【解析】电话调研语速应适中，并要给被调研者留适当的思考时间。 23.半结构性访谈的提纲可以根据访谈进程随时进行调整。（ ） 【答案】√ 【解析】半结构性访谈中事先拟订的提纲可根据访谈进程随时调整。 24.观察调研法容易了解被调研者行为背后的动机。（ ） 【答案】× 【解析】观察调研法通常只能观察外部行为，不易了解被调研者行为背后的动机。 25.调研报告初稿完成后还需要修改。（ ） 【答案】√ 【解析】修改报告是调研报告写作的基本程序之一。 三、填空题（本大题共10题，每题2分，共20分） 26.收集二手资料时，应注意真实性、及时性、同质性、完整性、经济性和________等要求。 【答案】针对性 【解析】相关二手资料收集标准包括真实性、及时性、同质性、完整性、经济性和针对性。 27.调查者不提供可供选择的答案，由被调查者自由答题的题型称为________问题。 【答案】开放型 【解析】开放型问题不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题。 28.某个变量值在一组数据中出现的次数称为________。 【答案】频数 【解析】频数表示某个变量值出现的次数。 29.一组数据按顺序排列后居于中间位置的数值称为________。 【答案】中位数 【解析】中位数是按顺序排列的一组数据中居于中间位置的数值。 30.品牌知名度可用不提示法和________法进行测量。 【答案】提示 【解析】直接列出提示法和不提示法两种品牌知名度测量方法。 31.供抽样所用的所有调查单位的详细名单称为________。 【答案】抽样框 【解析】抽样框是供抽样所用的所有调查单位的详细名单。 32.市场渠道按是否使用中间商可分为直接渠道和________渠道。 【答案】间接 【解析】按是否使用中间商，渠道可分为直接渠道和间接渠道。 33.完全按照事先设计好的访谈调查提纲依次提问的方式是________访谈。 【答案】结构性 【解析】结构性访谈要求访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次提问。 34.竞争者调研包括竞争者识别、竞争情报收集和竞争者________。 【答案】分析 【解析】直接列出竞争者识别、竞争情报收集和竞争者分析三项内容。 35.竞争者调研报告应明确竞争对手及其________。 【答案】基本信息 【解析】明确竞争对手及其基本信息是竞争者调研报告的主要内容之一。 四、名词解释（本大题共5题，每题4分，共20分） 36.二手资料的及时性 【答案】 二手资料的及时性是指必须及时收集市场变化的数据资料，分析市场变化的最新趋势。 37.二手资料的经济性 【答案】 二手资料的经济性是指资料的收集、处理和传递方式符合经济利益要求，并能通过使用资料使企业在经济上有所收益。 38.二手资料的完整性 【答案】 二手资料的完整性是指资料要力求全面系统地反映市场行情的来龙去脉，同类数据在时间上应连续并形成一定序列，能够反映各时期情况。 39.半结构性访谈 【答案】 半结构性访谈是介于结构性访谈和非结构性访谈之间的访谈方式。它有调查表或访谈问卷，给被访者表达观点和意见留有较大空间，事先拟订的提纲可以根据访谈进程随时调整。 40.实地观察法 【答案】 实地观察法是观察调研法的另一名称，指调研者通过感官或各种仪器，有目的、有计划地察看、记录和分析，以获取原始资料和信息。 五、问答题（本大题共2题，每题10分，共20分） 41.新门店经营环境评估会上，清风文创店展示了已收集的多组资料。项目组收集了五年前的居民收入数据、定义和统计单位与本次调研不同的客流资料，以及来源不明的网络数据，还打算不加筛选地全部写入报告。 （1）请分别从及时性、同质性和真实性判断这些资料能否直接使用。（6分） （2）进入报告写作阶段后，这些材料应怎样取舍？（2分） （3）上述评估还需开展商圈分析，它能为新店选址提供什么帮助？（2分） 【答案】 （1）（6分） ①五年前的居民收入数据可能不能反映市场变化的最新趋势，及时性不足。（2分） ②客流资料的定义和统计单位与本次调研不同，不符合资料同质、相关、可比以及统一定义标准和统计计量单位的要求。（2分） ③来源不明的网络数据难以鉴别，真实性不能确认。（2分） （2）（2分） 应围绕报告主题取舍材料，对不符合二手资料收集标准的材料进行鉴别、筛选或舍弃。（2分） （3）（2分） 商圈分析可帮助经营者明确商圈范围，了解商圈内人口分布状况及市场、非市场因素的有关资料，并在此基础上进行经营效益评估和选择适宜地点。（2分） 42.竞争门店观察任务结束后，墨屿咖啡设备的两名观察人员提交了评价记录。两名观察人员未经模拟演习便分别到店，回来后对同一服务项目给出完全不同的评价。公司准备据此形成竞争者调研报告。 （1）回看准备阶段，项目组漏掉了哪项必要工作？（2分） （2）两份评价完全相反，项目负责人下一步应怎样处理？（2分） （3）若据此形成竞争者调研报告，正文应覆盖哪六项主要内容？（6分） 【答案】 （1）（2分） 实施前应进行模拟演习，通过模拟现场观察情景、观摩和反馈，交流经验并解决问题。（2分） （2）（2分） 两名以上观察人员的评价完全不同时，应调查产生不同意见的原因。（2分） （3）（6分） ①明确竞争对手及其基本信息。（1分） ②竞争对手的市场定位。（1分） ③竞争对手的营销方案。（1分） ④竞争对手的推广。（1分） ⑤竞争对手的优势与劣势。（1分） ⑥预测竞争对手的下一步计划。（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $