《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材）期末复习卷（3）（原卷版+解析版）

《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 期末复习卷（3） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案） 1.锦叶社区的新设零售店要明确商圈范围并了解商圈内人口分布状况，为合理选址提供依据。这项工作是（ ）。 A.品牌知名度测量 B.资料编码 C.电话调研 D.商圈分析 【答案】D 【解析】商圈分析是新设零售店进行合理选址的前提，可帮助经营者明确商圈范围并了解商圈内人口分布状况等资料。 2.为了解滨河街区近三年的客流变化，调研人员从统计公报和行业协会已发表的资料中查找数据。这些资料属于（ ）。 A.直接观察记录 B.开放型问题回答 C.电话访问记录 D.二手资料 【答案】D 【解析】统计公报及行业协会已经发表和保存的信息，均属于可收集的二手资料。 3.对开放型问题回答进行分类时，各类答案界限明确、互不重叠。这体现编码的（ ）。 A.唯一性 B.排他性 C.完备性 D.及时性 【答案】B 【解析】编码的排他性要求每个问题所分的类别相互排斥，不能重叠。 4.调研人员想知道消费者对新款耳机的总体印象，不提供备选答案，让受访者自由描述。此题属于（ ）。 A.是否式 B.开放型问题 C.选择式 D.评判式 【答案】B 【解析】开放型问题不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题。 5.调查显示星联手机在受访者中被提及次数最多。这个结果可用来确定该品牌的（ ）。 A.全距 B.中位数 C.众数 D.标准差 【答案】C 【解析】众数是总体中出现次数最多的变量值，最常出现的品牌类别即为众数。 6.电话调研抽样时，调研人员需要一份供抽样使用、列明所有调查单位的详细名单。这份名单称为（ ）。 A.抽样框 B.样本 C.总体 D.访谈提纲 【答案】A 【解析】抽样框是供抽样所用的所有调查单位的详细名单。 7.问卷草稿完成后，设计人员重新检查每一个问题是否服从特定的调研目的。这一环节是（ ）。 A.竞争者识别 B.问卷评估 C.问卷编码 D.资料录入 【答案】B 【解析】问卷评估要求检查问题的必要性，每一个问题都必须服从特定的调研目的和调研方式。 8.实地拦截时，合格受访者第一次拒绝参与，调研员较适宜的处理是（ ）。 A.约5分钟后由另一名调研员再次询问 B.立即连续劝说直到对方答应 C.请现场其他受访者代为回答 D.若再次拒绝仍安排第三次询问 【答案】A 【解析】第一次拒绝后，可在约5分钟后由另一名调研员再次询问；若仍拒绝，不得第三次询问。 9.一张统计表只反映品牌知名度这一个项目的调查结果，该表属于（ ）。 A.复式统计表 B.单式统计表 C.访谈提纲 D.观察记录单 【答案】B 【解析】单式统计表是只反映一个项目或一个内容的统计表。 10.电话调研人员必须按照问卷或提纲逐字提问，主要是为了（ ）。 A.改变调研总体 B.增加中间环节 C.避免不同标准造成调研偏差 D.缩短报告正文 【答案】C 【解析】对每位被调研者以同样方法问同样问题，可以避免因提问标准不同而使调研出现偏差。 11.电话访问结束时，即使被调研者拒绝接受调研，访问员仍应说“谢谢”或“打扰了”。这符合（ ）。 A.语速适中 B.表达自信、专业 C.结束语礼貌 D.抽样框完整 【答案】C 【解析】电话调研结束语应有礼貌，即使被调研者拒绝调研也应礼貌致意。 12.清源饮料厂要求产品先经批发商，再经零售商，最后到达消费者。按照中间环节的多少，这属于（ ）。 A.长渠道 B.直接渠道 C.窄渠道 D.短渠道 【答案】A 【解析】按商品在流通过程中经过中间环节的多少，可分为长渠道和短渠道；经过的中间环节多属于长渠道。 13.访谈员在经销商陈述后，用“还有吗？”鼓励其继续补充，且不提示具体答案。这种做法属于（ ）。 A.资料审核 B.事前编码 C.追问 D.直接观察 【答案】C 【解析】追问可以促使被调研者补充回答，但访谈员必须保持中立，不得提示答案。 14.观察员记录顾客进入店铺的时间、停留时长和离店时间。这些信息主要通过（ ）获得。 A.在线问卷调查 B.电话调研 C.非结构性访谈 D.直接观察法 【答案】D 【解析】直接观察法是对所发生的事或人的行为进行直接观察和记录。 15.下列哪一项属于竞争者调研报告的主要内容（ ）。 A.竞争对手的优势与劣势 B.调研员个人生活经历 C.与主题无关的全部记录 D.只保留有利于本企业的资料 【答案】A 【解析】直接将竞争对手的优势与劣势列为竞争者调研报告的主要内容。 二、是非选择题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”） 16.商圈分析有助于新设零售店进行合理选址。（ ） 【答案】√ 【解析】商圈分析是新设零售店进行合理选址的前提。 17.报刊剪辑分析法属于二手资料收集方法。（ ） 【答案】√ 【解析】报刊剪辑分析法通过分析各类报纸、杂志刊登的文章和报道来收集情报信息。 18.问卷的所有问题都应使用专业术语，以显示调研的科学性。（ ） 【答案】× 【解析】问题用词应简单清楚，并应避免专业术语。 19.电话调研提纲中的每个问题只应针对一个要点进行提问。（ ） 【答案】√ 【解析】相关要求是每个问题只针对一个要点进行提问，且紧扣主题。 20.标准差越大，说明数据相对于平均值的差异越小。（ ） 【答案】× 【解析】标准差越大，表示数据与平均值的差异越大。 21.在线问卷调查所得信息的准确性和真实性容易判断。（ ） 【答案】× 【解析】在线问卷调查的缺点之一是所获信息的准确性和真实性难以判断。 22.电话调研问题可以结合封闭型问题和开放型问题设计。（ ） 【答案】√ 【解析】电话调研的问题可根据需要灵活结合封闭型和开放型问题。 23.访谈员记录开放型问题的回答时，应使用被调研者的语言。（ ） 【答案】√ 【解析】相关要求是使用被调研者的语言，不要摘录或释义其回答。 24.直接观察过程中，调研人员可以随意控制或干涉观察对象。（ ） 【答案】× 【解析】直接观察中调研人员处于被动地位，不对所观察的事件或行为加以控制或干涉。 25.调研报告写作应围绕主题取舍材料。（ ） 【答案】√ 【解析】取舍材料是调研报告写作的基本程序之一，材料应服从报告主题。 三、填空题（本大题共10题，每题2分，共20分） 26.商圈就是店铺顾客所在的________范围。 【答案】地理 【解析】商圈是优先选择到该店消费的顾客所分布的地区范围，即店铺顾客所在的地理范围。 27.对所获取的二手资料进行认真鉴别和筛选，体现二手资料收集的________要求。 【答案】真实性 【解析】真实性要求对二手资料进行认真鉴别和筛选，坚持实事求是。 28.在问卷设计阶段对封闭型问题的答案进行的编码称为________编码。 【答案】事前 【解析】封闭型问题的回答类别在调研前已经确定，可以进行事前编码。 29.将数据按大小排列后，位于中间位置的数值称为________。 【答案】中位数 【解析】中位数是按顺序排列的一组数据中居于中间位置的数值。 30.透过品牌产生的所有联想称为________。 【答案】品牌形象 【解析】品牌形象是指透过品牌产生的所有联想。 31.街头拦截访谈调研又称为________访问。 【答案】不定点 【解析】街头拦截访谈调研又称不定点访问。 32.抽样调研根据抽选样本的方法，可分为随机抽样和________抽样。 【答案】非随机 【解析】直接将抽样调研分为随机抽样和非随机抽样。 33.访谈员按事先设计好的提纲依次提问的访谈方式是________访谈。 【答案】结构性 【解析】结构性访谈要求访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问。 34.通过对实物的观察，追索和了解过去所发生事情的方法称为________观察法。 【答案】间接 【解析】间接观察法通过对实物的观察，追索和了解过去发生的事情。 35.调研报告正文的三部分是前言、＿_______和结尾。 【答案】主体 【解析】调研报告正文由前言、主体和结尾组成。 四、名词解释（本大题共5题，每题4分，共20分） 36.在线问卷调查 【答案】 在线问卷调查是利用互联网和相关技术手段在线收集数据信息的调研方式。 37.事后编码 【答案】 事后编码是问卷回收后，对开放型问题的回答进行分类、合并并分配数字编码。 38.中位数 【答案】 中位数是按顺序排列的一组数据中居于中间位置的数值。如果数据有偶数个，中位数是中间两个数值的平均数。 39.随机抽样 【答案】 随机抽样是指群体中的每一个体都有同样被抽取的机会，完全用偶然的方法抽取，事先不考虑或选择应抽取哪一个样品。 40.竞争者识别 【答案】 竞争者识别是竞争者调研的第一步。竞争者一般是指与本企业提供的产品或服务相似，并有相似目标顾客的企业，通常可以从行业和市场两个角度识别。 五、问答题（本大题共2题，每题10分，共20分） 41.自有品牌跑鞋需求问卷回收后，岩川运动用品店开始审核资料。调研员将“您觉得鞋子轻便、耐穿而且价格合适吗？”作为一个问题；回收问卷后，发现有些受访者漏答了少量题目，另有一些问卷大面积空白。 （1）问卷中的复合提问违反了什么要求？应怎样修改？（3分） （2）少量漏答与大面积空白的问卷，处理方式有何不同？（4分） （3）顾客最常提到的购买理由应借助哪一指标识别？为什么？（3分） 【答案】 （1）（3分） 题目同时询问轻便、耐穿和价格三个要点，不符合每个问题只针对一个要点的要求，应拆分成三个问题。（3分） （2）（4分） ①少数问题未回答的调研资料应设法补救。（2分） ②大面积空白的调研资料应视为无效资料。（2分） （3）（3分） 应采用众数。众数是总体中出现次数最多的变量值，可表示被提及次数最多的购买理由。（3分） 42.周末短途线路电话回访现场，远途出行平台的访问员出现了多处操作失误。访问员接通电话后未说明身份和目的，提问时语速过快，并擅自改变提纲中的问题；通话结束时也没有礼貌致意。 （1）电话接通后，访问员首先漏做了什么？规范要求是什么？（2分） （2）从语速和提纲执行两个角度评价提问过程。（4分） （3）一次规范的电话访问，在表达和结束语方面还应做到什么？（4分） 【答案】 （1）（2分） 访问员不应直接提问；自我介绍应简洁明了，说明自己的身份和打电话的目的。（2分） （2）（4分） ①语速不应过快，应保持适中，并给被调研者留适当的思考时间。（2分） ②不得擅自改变问题，应严格按照问卷或提纲逐字提问，对每位被调研者以同样方法问同样问题。（2分） （3）（4分） ①表达应自信、专业，并熟悉问卷或提纲。（2分） ②结束语应礼貌，即使被调研者拒绝调研，也应说“谢谢”或“打扰了”。（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 期末复习卷（3） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案） 1.锦叶社区的新设零售店要明确商圈范围并了解商圈内人口分布状况，为合理选址提供依据。这项工作是（ ）。 A.品牌知名度测量 B.资料编码 C.电话调研 D.商圈分析 2.为了解滨河街区近三年的客流变化，调研人员从统计公报和行业协会已发表的资料中查找数据。这些资料属于（ ）。 A.直接观察记录 B.开放型问题回答 C.电话访问记录 D.二手资料 3.对开放型问题回答进行分类时，各类答案界限明确、互不重叠。这体现编码的（ ）。 A.唯一性 B.排他性 C.完备性 D.及时性 4.调研人员想知道消费者对新款耳机的总体印象，不提供备选答案，让受访者自由描述。此题属于（ ）。 A.是否式 B.开放型问题 C.选择式 D.评判式 5.调查显示星联手机在受访者中被提及次数最多。这个结果可用来确定该品牌的（ ）。 A.全距 B.中位数 C.众数 D.标准差 6.电话调研抽样时，调研人员需要一份供抽样使用、列明所有调查单位的详细名单。这份名单称为（ ）。 A.抽样框 B.样本 C.总体 D.访谈提纲 7.问卷草稿完成后，设计人员重新检查每一个问题是否服从特定的调研目的。这一环节是（ ）。 A.竞争者识别 B.问卷评估 C.问卷编码 D.资料录入 8.实地拦截时，合格受访者第一次拒绝参与，调研员较适宜的处理是（ ）。 A.约5分钟后由另一名调研员再次询问 B.立即连续劝说直到对方答应 C.请现场其他受访者代为回答 D.若再次拒绝仍安排第三次询问 9.一张统计表只反映品牌知名度这一个项目的调查结果，该表属于（ ）。 A.复式统计表 B.单式统计表 C.访谈提纲 D.观察记录单 10.电话调研人员必须按照问卷或提纲逐字提问，主要是为了（ ）。 A.改变调研总体 B.增加中间环节 C.避免不同标准造成调研偏差 D.缩短报告正文 11.电话访问结束时，即使被调研者拒绝接受调研，访问员仍应说“谢谢”或“打扰了”。这符合（ ）。 A.语速适中 B.表达自信、专业 C.结束语礼貌 D.抽样框完整 12.清源饮料厂要求产品先经批发商，再经零售商，最后到达消费者。按照中间环节的多少，这属于（ ）。 A.长渠道 B.直接渠道 C.窄渠道 D.短渠道 13.访谈员在经销商陈述后，用“还有吗？”鼓励其继续补充，且不提示具体答案。这种做法属于（ ）。 A.资料审核 B.事前编码 C.追问 D.直接观察 14.观察员记录顾客进入店铺的时间、停留时长和离店时间。这些信息主要通过（ ）获得。 A.在线问卷调查 B.电话调研 C.非结构性访谈 D.直接观察法 15.下列哪一项属于竞争者调研报告的主要内容（ ）。 A.竞争对手的优势与劣势 B.调研员个人生活经历 C.与主题无关的全部记录 D.只保留有利于本企业的资料 二、是非选择题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”） 16.商圈分析有助于新设零售店进行合理选址。（ ） 17.报刊剪辑分析法属于二手资料收集方法。（ ） 18.问卷的所有问题都应使用专业术语，以显示调研的科学性。（ ） 19.电话调研提纲中的每个问题只应针对一个要点进行提问。（ ） 20.标准差越大，说明数据相对于平均值的差异越小。（ ） 21.在线问卷调查所得信息的准确性和真实性容易判断。（ ） 22.电话调研问题可以结合封闭型问题和开放型问题设计。（ ） 23.访谈员记录开放型问题的回答时，应使用被调研者的语言。（ ） 24.直接观察过程中，调研人员可以随意控制或干涉观察对象。（ ） 25.调研报告写作应围绕主题取舍材料。（ ） 三、填空题（本大题共10题，每题2分，共20分） 26.商圈就是店铺顾客所在的________范围。 27.对所获取的二手资料进行认真鉴别和筛选，体现二手资料收集的________要求。 28.在问卷设计阶段对封闭型问题的答案进行的编码称为________编码。 29.将数据按大小排列后，位于中间位置的数值称为________。 30.透过品牌产生的所有联想称为________。 31.街头拦截访谈调研又称为________访问。 32.抽样调研根据抽选样本的方法，可分为随机抽样和________抽样。 33.访谈员按事先设计好的提纲依次提问的访谈方式是________访谈。 34.通过对实物的观察，追索和了解过去所发生事情的方法称为________观察法。 35.调研报告正文的三部分是前言、＿_______和结尾。 四、名词解释（本大题共5题，每题4分，共20分） 36.在线问卷调查 37.事后编码 38.中位数 39.随机抽样 40.竞争者识别 五、问答题（本大题共2题，每题10分，共20分） 41.自有品牌跑鞋需求问卷回收后，岩川运动用品店开始审核资料。调研员将“您觉得鞋子轻便、耐穿而且价格合适吗？”作为一个问题；回收问卷后，发现有些受访者漏答了少量题目，另有一些问卷大面积空白。 （1）问卷中的复合提问违反了什么要求？应怎样修改？（3分） （2）少量漏答与大面积空白的问卷，处理方式有何不同？（4分） （3）顾客最常提到的购买理由应借助哪一指标识别？为什么？（3分） 42.周末短途线路电话回访现场，远途出行平台的访问员出现了多处操作失误。访问员接通电话后未说明身份和目的，提问时语速过快，并擅自改变提纲中的问题；通话结束时也没有礼貌致意。 （1）电话接通后，访问员首先漏做了什么？规范要求是什么？（2分） （2）从语速和提纲执行两个角度评价提问过程。（4分） （3）一次规范的电话访问，在表达和结束语方面还应做到什么？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $