第9练 一、组织内部的公共关系 《公共关系基础》 （高教版 第三版） 山东省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第9练，内容是一、组织内部的公共关系。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第9练 第四讲 沟通协调 一、组织内部的公共关系 一、单选题 1. 组织内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和团体关系，内部公关工作的目的在于（ ） A. 对外扩大知名度 B. 增加产品销量 C. 充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力 D. 降低生产成本 2. 员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是（ ） A. 外部形象的装饰品 B. 可有可无的 C. 只有大型企业才需要的 D. 组织内部凝聚力的核心 3. 处理员工关系时，工资、奖金和福利待遇往往是（ ） A. 无关紧要的问题 B. 最为敏感的问题 C. 领导单方面决定的问题 D. 不需要沟通的问题 4. 良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件，还包括和谐的人际关系，后者是（ ） A. 内部公共关系的重点 B. 可有可无的 C. 只属于领导层 D. 外部公关的任务 5. 处理员工关系的主要途径中，通过职工代表大会、“对话会”、意见箱等形式给予员工发表意见的机会，属于（ ） A. 开展员工教育培训 B. 开展联谊活动 C. 建立正常的沟通渠道 D. 改进领导工作作风 6. 搞好股东关系的目的在于（ ） A. 稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者 B. 降低产品价格 C. 减少员工数量 D. 扩大生产规模 7. 股东一旦投资于某企业，不论入股多少，其利益都与该企业休戚相关，因此在涉及股金运用和企业发展的问题上应（ ） A. 对股东保密 B. 让股东享有决策层所享有的知晓权 C. 限制股东了解情况 D. 只在年终告知结果 8. 在正式团体之外，组织中一般还有一些非正式团体，如同学会、兴趣小组等，其特点是（ ） A. 以组织纪律为手段 B. 需要行政命令维持 C. 由领导强制组建 D. 靠无形的吸引力将人们聚集在一起，具有自愿性 9. 日本松下电器公司形成了独特的“松下精神”，我国企业提出“厂兴我荣，厂衰我耻”口号，这属于处理员工关系中的（ ） A. 创造良好工作环境 B. 建立正常沟通渠道 C. 培养并形成良好的价值观念 D. 开展联谊活动 二、简答题 10. 简述处理员工关系的基本要求和主要途径。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第9练，内容是一、组织内部的公共关系。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第9练 第四讲 沟通协调 一、组织内部的公共关系 一、单选题 1. 组织内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和团体关系，内部公关工作的目的在于（ ） A. 对外扩大知名度 B. 增加产品销量 C. 充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力 D. 降低生产成本 【答案】C 【解析】内部公共关系工作的目的在于，充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。 2. 员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是（ ） A. 外部形象的装饰品 B. 可有可无的 C. 只有大型企业才需要的 D. 组织内部凝聚力的核心 【答案】D 【解析】员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。每一个社会组织都有一个基本信念和目标宗旨，以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性和创造性。 3. 处理员工关系时，工资、奖金和福利待遇往往是（ ） A. 无关紧要的问题 B. 最为敏感的问题 C. 领导单方面决定的问题 D. 不需要沟通的问题 【答案】B 【解析】不同的员工其需求的层次和内容也不同，但工资、奖金和福利待遇往往是处理员工关系中最为敏感的问题。公共关系部门应该及时把员工的福利要求和意见报告给有关方面，同时还要将组织的经营状况、盈利水平以及分配政策如实传达给员工。 4. 良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件，还包括和谐的人际关系，后者是（ ） A. 内部公共关系的重点 B. 可有可无的 C. 只属于领导层 D. 外部公关的任务 【答案】A 【解析】良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理的劳动强度，而且包括和谐的人际关系。而后者正是内部公共关系的重点。 5. 处理员工关系的主要途径中，通过职工代表大会、“对话会”、意见箱等形式给予员工发表意见的机会，属于（ ） A. 开展员工教育培训 B. 开展联谊活动 C. 建立正常的沟通渠道 D. 改进领导工作作风 【答案】C 【解析】建立正常的沟通渠道是处理员工关系的主要途径之一。要通过职工代表大会、“对话会”、意见箱、民意测验等形式，给予员工发表意见、发泄情绪的机会。要重视收集和采纳员工的合理化建议，吸引员工参与管理，增强他们的责任感。 6. 搞好股东关系的目的在于（ ） A. 稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者 B. 降低产品价格 C. 减少员工数量 D. 扩大生产规模 【答案】A 【解析】搞好股东关系的目的是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。 7. 股东一旦投资于某企业，不论入股多少，其利益都与该企业休戚相关，因此在涉及股金运用和企业发展的问题上应（ ） A. 对股东保密 B. 让股东享有决策层所享有的知晓权 C. 限制股东了解情况 D. 只在年终告知结果 【答案】B 【解析】股东一旦投资于某企业，不论他入股多少，其利益都与该企业休戚相关，也就自然而然地萌发出主人翁意识。因此在涉及股金运用和企业发展的问题上，应让股东享有决策层所享有的知晓权。 8. 在正式团体之外，组织中一般还有一些非正式团体，如同学会、兴趣小组等，其特点是（ ） A. 以组织纪律为手段 B. 需要行政命令维持 C. 由领导强制组建 D. 靠无形的吸引力将人们聚集在一起，具有自愿性 【答案】D 【解析】非正式团体的存在是一种客观现象，它不是以组织纪律为手段，而是靠无形的吸引力将人们聚集在一起的。非正式团体具有自愿性的特点，因而它有时比正式团体具有更大的向心力。 9. 日本松下电器公司形成了独特的“松下精神”，我国企业提出“厂兴我荣，厂衰我耻”口号，这属于处理员工关系中的（ ） A. 创造良好工作环境 B. 建立正常沟通渠道 C. 培养并形成良好的价值观念 D. 开展联谊活动 【答案】C 【解析】良好价值观念的特征之一是高层次的价值目标。例如，日本松下电器公司在内部公关中，制定了员工信条并逐步形成为独特的“松下精神”。我国目前许多企业也提出了“厂兴我荣，厂衰我耻”之类的口号，创作了厂歌、店歌等，使之成为指导全体员工言行和日常工作的规范。 二、简答题 10. 简述处理员工关系的基本要求和主要途径。 【答案】处理员工关系的基本要求有三项：（1）培养并形成良好的价值观念——员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。良好的价值观念赋予内部员工的日常工作以崇高的意义，为广大员工提供了日常行动的指南。（2）理解并尽力满足不同需求——员工的需求既有物质需求，也有精神需求。公共关系人员要了解、承认并尊重员工的个人价值和需求，关心和信任员工。（3）创造和维护良好的工作环境——不仅指舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理的劳动强度，而且包括和谐的人际关系，后者正是内部公共关系的重点。 处理员工关系的主要途径有：（1）建立正常的沟通渠道——通过自控媒介让员工了解政策和发展规划，通过职工代表大会、“对话会”、意见箱等形式给予员工发表意见的机会。（2）开展员工教育和培训——提高员工文化、技术和业务水平。（3）开展各种联谊活动——包括庆典、文艺演出、舞会、文体活动、技能比赛、旅游参观等。（4）建议领导改进工作作风——领导要深入员工，关心员工的福利待遇。 【解析】员工关系处理的三大基本要求是培养良好价值观念、理解满足不同需求、创造良好工作环境；四大途径是建立沟通渠道、开展教育培训、开展联谊活动、改进领导作风。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $