第8练 二、实施双向的信息交流 《公共关系基础》 （高教版 第三版） 山东省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第8练，内容是二、实施双向的信息交流。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第8练 第三讲 信息交流 二、实施双向的信息交流 一、单选题 1. 双向信息交流包括信息的获取吸收和信息的传播放射两个方面，其中把外部环境和公众的信息向组织内部输入属于（ ） A. 信息的传播放射 B. 单向传播过程 C. 信息的获取和吸收 D. 对外宣传活动 2. 一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，这是指（ ） A. 知名度 B. 美誉度 C. 信任度 D. 权威性 3. 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，侧重于“质”的评价，这是指（ ） A. 知名度 B. 美誉度 C. 认知度 D. 影响力 4. 对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规等信息，属于公共关系信息收集中的（ ） A. 指导性信息 B. 外部公众信息 C. 内部员工信息 D. 竞争对手信息 5. 公众对组织的机构设置、管理水平、服务质量、人员素质、工作效率等各方面的评价，属于信息收集中需要关注的（ ） A. 指导性信息 B. 公众需求信息 C. 公众对组织形象评价的信息 D. 内部员工的信息 6. 信息收集渠道中，公共关系人员亲临现场通过观察和与公众交谈直接获取信息，属于（ ） A. 直接信息渠道 B. 间接信息渠道 C. 组织内部信息渠道 D. 大众传播渠道 7. 对公众需求信息的收集，不仅要关注公众的眼前需求，还不容忽视公众的将来需求，因为（ ） A. 将来需求与组织发展无关 B. 它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力的最可靠信息源泉 C. 将来需求无法预测 D. 只有眼前需求才有价值 8. 信息传播的内容之一，包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨、发展规划和实力等，这指的是（ ） A. 产品和服务信息 B. 组织的整体形象 C. 公众评价信息 D. 组织的性质和目标 9. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面，组织的整体形象是（ ） A. 一种有形资产，可以量化计算 B. 一种无形资产 C. 可有可无的 D. 仅由产品质量决定的 二、简答题 10. 简述公共关系信息收集的主要内容和渠道。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第8练，内容是二、实施双向的信息交流。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第8练 第三讲 信息交流 二、实施双向的信息交流 一、单选题 1. 双向信息交流包括信息的获取吸收和信息的传播放射两个方面，其中把外部环境和公众的信息向组织内部输入属于（ ） A. 信息的传播放射 B. 单向传播过程 C. 信息的获取和吸收 D. 对外宣传活动 【答案】C 【解析】双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面，即一方面把外部环境和公众的信息向组织内部输入，把内部公众的信息向决策核心输入，另一方面把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出。 2. 一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，这是指（ ） A. 知名度 B. 美誉度 C. 信任度 D. 权威性 【答案】A 【解析】知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。知名度主要侧重于“量”的分析和评价。 3. 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，侧重于“质”的评价，这是指（ ） A. 知名度 B. 美誉度 C. 认知度 D. 影响力 【答案】B 【解析】美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。美誉度主要侧重于“质”的分析和评价。 4. 对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规等信息，属于公共关系信息收集中的（ ） A. 指导性信息 B. 外部公众信息 C. 内部员工信息 D. 竞争对手信息 【答案】A 【解析】公共关系人员必须有强烈的信息意识，充分利用各种信息渠道，不断获取和吸收对组织有价值的信息。其中，指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。 5. 公众对组织的机构设置、管理水平、服务质量、人员素质、工作效率等各方面的评价，属于信息收集中需要关注的（ ） A. 指导性信息 B. 公众需求信息 C. 公众对组织形象评价的信息 D. 内部员工的信息 【答案】C 【解析】公众对组织形象评价的信息，是指公众对组织的机构设置、管理水平、服务质量、人员素质、工作效率等各方面的评价。公共关系人员应注意收集和了解社会各界对组织及其活动的反应，以便不断改进和完善组织的形象。 6. 信息收集渠道中，公共关系人员亲临现场通过观察和与公众交谈直接获取信息，属于（ ） A. 直接信息渠道 B. 间接信息渠道 C. 组织内部信息渠道 D. 大众传播渠道 【答案】A 【解析】组织外部信息渠道又分为直接信息渠道和间接信息渠道。直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息。间接信息渠道即通过各种传播媒介获得信息，间接信息渠道获得的信息量远远大于直接信息渠道。 7. 对公众需求信息的收集，不仅要关注公众的眼前需求，还不容忽视公众的将来需求，因为（ ） A. 将来需求与组织发展无关 B. 它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力的最可靠信息源泉 C. 将来需求无法预测 D. 只有眼前需求才有价值 【答案】B 【解析】公众的将来需求也不容忽视，它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力的最可靠的信息源泉。 8. 信息传播的内容之一，包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨、发展规划和实力等，这指的是（ ） A. 产品和服务信息 B. 组织的整体形象 C. 公众评价信息 D. 组织的性质和目标 【答案】D 【解析】信息传播的内容主要包括：组织的性质和目标——包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨、发展规划和实力、员工构成及其素质状况等。这些信息可根据组织的不同发展阶段或面临的不同情况有所侧重地传播。 9. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面，组织的整体形象是（ ） A. 一种有形资产，可以量化计算 B. 一种无形资产 C. 可有可无的 D. 仅由产品质量决定的 【答案】B 【解析】组织的整体形象是一种无形的资产。只有组织具备良好形象，才能取信于民，才能使社会公众对组织从了解到理解，从理解到信任，从信任到产生合作的动机和行为。 二、简答题 10. 简述公共关系信息收集的主要内容和渠道。 【答案】公共关系信息收集的主要内容包括：（1）指导性信息——对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。（2）外部公众的信息——主要包括四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息、公众对组织形象评价的信息、竞争对手的信息。（3）内部员工的信息——主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等。 信息收集的渠道和方式包括：（1）组织内部信息渠道——各职能部门的工作报告、年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支等，以及组织内部开展的活动、会议、自控媒介、意见箱等。（2）组织外部信息渠道——分为直接信息渠道（亲临现场观察和交谈）和间接信息渠道（通过各种传播媒介获得信息，间接信息渠道获得的信息量远远大于直接信息渠道）。 【解析】信息收集的主要内容包括指导性信息（方针政策法令等）、外部公众信息（需求/产品评价/形象评价/竞争对手）和内部员工信息（意见建议、思想状态）。收集渠道分为内部渠道和外部渠道（直接+间接）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $