第12练组织外部的公共关系（一） 《公共关系基础》（高教版第三版）吉林省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版第三版）《一课一练》第12练，内容是组织外部的公共关系（一）。 《公共关系基础》（高教版第三版）一课一练 第12练 组织外部的公共关系（一） 一、单项选择题 1. 组织外部的公共关系主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和（ ） A. 股东关系 B. 员工关系 C. 团体关系 D. 竞争对手关系 2. 在与组织联系最为密切和广泛的一类公众中，______是组织外部公共关系中最重要的一种关系（ ） A. 协作单位关系 B. 社区关系 C. 顾客关系 D. 主管部门关系 3. 处理顾客关系基本的和首要的原则是（ ） A. 互惠互利 B. 互相帮助 C. 交流信息 D. 顾客第一 4. 搞好顾客关系的物质基础是（ ） A. 完善的售后服务 B. 优良的产品 C. 及时的投诉处理 D. 密切的信息交流 5. 处理协作单位关系要注意互惠互利、互相帮助和（ ） A. 交流信息 B. 树立顾客第一 C. 提高产品信誉 D. 及时处理投诉 二、判断题 1. 顾客既包括物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。（ ） 2. 组织外部的公共关系比内部公关头绪少，情况简单。（ ） 3. "黄金法则"是指"你希望别人怎样待你，你就怎样待人"。（ ） 三、填空题 1. 组织外部的公共关系主要包括顾客关系、______关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系。 2. 加强与顾客的信息交流，公共关系部门可以采用设立来访接待室、召开______座谈会、安排顾客到企业参观等方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版第三版）《一课一练》第12练，内容是组织外部的公共关系（一）。 《公共关系基础》（高教版第三版）一课一练 第12练 组织外部的公共关系（一） 一、单项选择题 1. 组织外部的公共关系主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和（ ） A. 股东关系 B. 员工关系 C. 团体关系 D. 竞争对手关系 【答案】D 【解析】组织外部的公共关系主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系等。 2. 在与组织联系最为密切和广泛的一类公众中，______是组织外部公共关系中最重要的一种关系（ ） A. 协作单位关系 B. 社区关系 C. 顾客关系 D. 主管部门关系 【答案】C 【解析】顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系也是组织外部公共关系中最重要的一种关系。 3. 处理顾客关系基本的和首要的原则是（ ） A. 互惠互利 B. 互相帮助 C. 交流信息 D. 顾客第一 【答案】D 【解析】"顾客第一""用户至上"，这是商品经济条件下不可动摇的经营管理思想，也是处理顾客关系基本的和首要的原则。 4. 搞好顾客关系的物质基础是（ ） A. 完善的售后服务 B. 优良的产品 C. 及时的投诉处理 D. 密切的信息交流 【答案】B 【解析】优良的产品是搞好顾客关系的物质基础。没有适合消费者需要的优质产品，就不可能有稳固、良好的顾客关系。 5. 处理协作单位关系要注意互惠互利、互相帮助和（ ） A. 交流信息 B. 树立顾客第一 C. 提高产品信誉 D. 及时处理投诉 【答案】A 【解析】处理协作单位关系，要注意以下三个方面：1.互惠互利，建立稳固的合作关系；2.互相帮助，保持融洽的伙伴关系；3.交流信息，及时通报双方的情况。 二、判断题 1. 顾客既包括物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。（ ） 【答案】√ 【解析】顾客既指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。 2. 组织外部的公共关系比内部公关头绪少，情况简单。（ ） 【答案】× 【解析】同内部公关相比，外部公关头绪多，情况复杂，稍有不慎就可能错失良机或造成重大损失。 3. "黄金法则"是指"你希望别人怎样待你，你就怎样待人"。（ ） 【答案】√ 【解析】美国一位企业家在谈到组织与消费者的关系时说，要遵循所谓的"黄金法则"："你希望别人怎样待你，你就怎样待人。" 三、填空题 1. 组织外部的公共关系主要包括顾客关系、______关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系。 【答案】协作单位 【解析】组织外部的公共关系主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系等。 2. 加强与顾客的信息交流，公共关系部门可以采用设立来访接待室、召开______座谈会、安排顾客到企业参观等方式。 【答案】用户 【解析】公共关系部门在同顾客进行信息交流时，可以采用多种方式，如设立来访接待室，召开用户座谈会，安排顾客到企业参观，散发或邮寄印刷品等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $