第11练组织内部的公共关系 《公共关系基础》（高教版第三版）吉林省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版第三版）《一课一练》第11练，内容是组织内部的公共关系。 《公共关系基础》（高教版第三版）一课一练 第11练 组织内部的公共关系 一、单项选择题 1. 组织内部的公共关系主要包括员工关系、股东关系和（ ） A. 团体关系 B. 顾客关系 C. 政府关系 D. 媒体关系 【答案】A 【解析】组织内部的公共关系，简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系。 2. 处理员工关系的基本要求包括培养并形成良好的价值观念、理解并尽力满足不同需求以及（ ） A. 建立正常的沟通渠道 B. 开展员工教育和培训 C. 开展各种联谊活动 D. 创造和维护良好的工作环境 【答案】D 【解析】处理员工关系的基本要求：（1）培养并形成良好的价值观念；（2）理解并尽力满足不同需求；（3）创造和维护良好的工作环境。 3. 良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理的劳动强度，而且包括（ ） A. 优厚的薪酬福利 B. 和谐的人际关系 C. 完善的培训体系 D. 先进的设备设施 【答案】B 【解析】良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理的劳动强度，而且包括和谐的人际关系。而后者正是内部公共关系的重点。 4. 股东关系就是组织与______的关系（ ） A. 员工 B. 顾客 C. 投资者 D. 社区 【答案】C 【解析】股东关系就是组织与投资者的关系。股东关系多存在于营利性组织中。 5. 年度报告是组织与股东联系最主要的方式，属于（ ）的主要方式之一。 A. 尊重股东主人翁意识 B. 加强与股东的信息沟通 C. 开展联谊活动 D. 建立沟通渠道 【答案】B 【解析】加强与股东的信息沟通的主要方式有年度报告等。年度报告用来说明企业一年内做到了哪些、正在做什么、计划要做什么等。 二、判断题 1. 内部公共关系工作的目的在于充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高组织的整体素质。（ ） 【答案】√ 【解析】内部公共关系工作的目的在于，充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。 2. 员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。（ ） 【答案】√ 【解析】员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。 3. 物质需求是较高层次的需求，精神需求是基本的需求。（ ） 【答案】× 【解析】物质需求是基本的需求，精神需求是较高层次的需求。 三、填空题 1. 公关人员对待非正式团体，要尊重团体中的______，听取意见，借助其力量对接特殊员工。 【答案】领袖人物 【解析】公共关系人员要善于同组织内的非正式团体进行沟通，要尊重其中的领袖人物，注意听取 他们的意见，利用他们的长处，并通过他们加强与部分特殊员工的联系。 2. 处理员工关系的主要途径包括建立正常的沟通渠道、开展员工教育和培训、开展各种______活动以及建议领导改进工作作风。 【答案】联谊 【解析】处理员工关系的主要途径有：（1）建立正常的沟通渠道；（2）开展员工教育和培训；（3）开展各种联谊活动；（4）建议领导改进工作作风。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版第三版）《一课一练》第11练，内容是组织内部的公共关系。 《公共关系基础》（高教版第三版）一课一练 第11练 组织内部的公共关系 一、单项选择题 1. 组织内部的公共关系主要包括员工关系、股东关系和（ ） A. 团体关系 B. 顾客关系 C. 政府关系 D. 媒体关系 2. 处理员工关系的基本要求包括培养并形成良好的价值观念、理解并尽力满足不同需求以及（ ） A. 建立正常的沟通渠道 B. 开展员工教育和培训 C. 开展各种联谊活动 D. 创造和维护良好的工作环境 3. 良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理的劳动强度，而且包括（ ） A. 优厚的薪酬福利 B. 和谐的人际关系 C. 完善的培训体系 D. 先进的设备设施 4. 股东关系就是组织与______的关系（ ） A. 员工 B. 顾客 C. 投资者 D. 社区 5. 年度报告是组织与股东联系最主要的方式，属于（ ）的主要方式之一。 A. 尊重股东主人翁意识 B. 加强与股东的信息沟通 C. 开展联谊活动 D. 建立沟通渠道 二、判断题 1. 内部公共关系工作的目的在于充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高组织的整体素质。（ ） 2. 员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。（ ） 3. 物质需求是较高层次的需求，精神需求是基本的需求。（ ） 三、填空题 1. 公关人员对待非正式团体，要尊重团体中的______，听取意见，借助其力量对接特殊员工。 2. 处理员工关系的主要途径包括建立正常的沟通渠道、开展员工教育和培训、开展各种______活动以及建议领导改进工作作风。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $