项目四 消费者使用情况调研 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材）单元过关卷（原卷版+解析版）

《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目四 消费者使用情况调研 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 调研者通过电话向被调研者询问，以收集调研资料，这种方法称为（ ）。 A. 观察调研法 B. 电话调研法 C. 实验调研法 D. 文案调研法 2. 下列属于电话调研法局限的是（ ）。 A. 信息取得速度较慢 B. 调研费用通常较高 C. 无法通过语音交流 D. 不能使用视觉帮助且可能存在抽样偏差 3. 电话调研提纲的基本结构一般包括（ ）。 A. 调研主题、调研对象、调研问题 B. 调研预算、调研合同、调研发票 C. 调研设备、调研场地、调研交通 D. 调研人员、调研服装、调研餐饮 4. 编制电话调研提纲时，合理的首要步骤是（ ）。 A. 直接设计敏感问题 B. 先确定统计图形 C. 根据研究课题确定调研主题与对象 D. 先编写调研结论 5. 下列调研问题最符合“一个问题只针对一个要点”原则的是（ ）。 A. 您觉得微店页面和配送速度是否都令人满意？ B. 您对微店商品搜索功能是否满意？ C. 您为什么购物并且为什么不购物？ D. 您认为价格、服务、页面和物流怎么样？ 6. 电话调研问题通常应按哪一顺序编排？（ ） A. 一般事实性问题—情感态度性问题—比较敏感的问题 B. 比较敏感的问题—一般事实性问题—情感态度性问题 C. 情感态度性问题—比较敏感的问题—一般事实性问题 D. 比较敏感的问题—情感态度性问题—一般事实性问题 7. 调研员接通电话后进行自我介绍，最必要的内容是（ ）。 A. 个人兴趣和工作经历 B. 全部调研问题及预期答案 C. 公司所有部门及人员名单 D. 自己的身份和打电话的目的 8. 多名调研员执行同一项电话调研时，应严格按照统一提纲提问，主要目的是（ ）。 A. 尽量延长通话时间 B. 让每位调研员自由改变问题含义 C. 保持提问标准一致，减少调研偏差 D. 避免给被调研者留下思考时间 9. 调研员发现被调研者语速较慢。为兼顾清晰度和效率，较合适的做法是（ ）。 A. 保持适中语速，并给对方适当思考时间 B. 明显加快语速，不作停顿 C. 尽可能放慢语速，逐字拖长 D. 省略提纲中的部分问题 10. 被调研者明确表示不愿继续接受访问，调研员应（ ）。 A. 使用哀求性话语争取对方 B. 礼貌致谢并结束通话 C. 强调对方必须配合 D. 立即挂断且不作回应 11. 从市场总体中抽取一部分个体作为样本进行调查，再依据样本信息推算总体情况，这属于（ ）。 A. 全面调研 B. 个案记录 C. 抽样调研 D. 实验控制 12. 供抽样使用的所有调查单位的详细名单称为（ ）。 A. 抽样框 B. 调研提纲 C. 频数分布 D. 数据编码 13. 锦程百货准备从微店全部注册用户中抽取访问对象。下列最能体现随机抽样的是（ ）。 A. 只访问最近下单的用户 B. 由调研员凭经验选择熟悉的用户 C. 选择最方便联系的一批用户 D. 使每位注册用户都有同样的被抽取机会 14. 一组消费者月消费额中存在少数特别高的数值。若要描述这组数据的大致中间水平，较适合采用（ ）。 A. 全距 B. 标准差 C. 中位数 D. 频数 15. 两组消费者评分的平均数相同，企业希望比较哪组评分更分散，最适合使用（ ）。 A. 众数 B. 标准差 C. 中位数 D. 抽样框 二、是非选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”） 16. （ ）电话调研法通常具有费用低、取得市场信息速度快的优点。 17. （ ）设计电话调研问题时只能使用开放型问题，不能使用封闭型问题。 18. （ ）为使被调研者尽快进入状态，比较敏感的问题应安排在最前面。 19. （ ）抽样调研能够节约人力、物力和财力，但样本数目不足会影响结果的准确性。 20. （ ）非随机抽样要求总体中的每一个体都有同样的被抽取机会。 21. （ ）审核电话调研资料时，应关注资料是否完整、准确、一致和及时。 22. （ ）数据编码前，可将同一问题的答案列举出来，并合并本质相同但表达不同的回答。 23. （ ）算术平均数对极端数值不敏感，因此特别适合包含极端值的数据。 24. （ ）全距不仅能表示最大值与最小值之间的距离，还能说明这两个极值各自出现的频率。 25. （ ）频数可以换算为百分率，便于比较不同回答出现的情况。 三、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26. 供抽样所用的所有调查单位的详细名单称为______。 27. 一组数据中出现频率最高的数值称为______。 28. 将一组数值按升序或降序排列后，居于中间位置的数值称为______。 29. 测定数据差异的三种方法是频数分布、＿_____和标准差。 30. 计算分组数据的算术平均数时，可用各组的______乘以相应单位数，汇总后再除以总体单位数。 四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31. 电话调研法 32. 抽样框 33. 众数 34. 标准差 五、问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35. 一家百货企业准备通过电话了解新上线微店的使用体验。请完成下列任务： （1）说明调研提纲应包含的三项基本内容。（3分） （2）列出设计具体问题时应遵循的三项原则。（3分） （3）给出从准备到实施的四个关键安排。（4分） 36. 7名消费者给出的使用满意度评分依次为2、2、3、4、4、5、10。请回答： （1）计算这组数据的中位数、众数和全距。（4分） （2）若用一个集中趋势指标反映典型水平，为什么中位数比算术平均数更稳妥？（3分） （3）若另一组评分的标准差更小，可作出什么判断？（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目四 消费者使用情况调研 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 调研者通过电话向被调研者询问，以收集调研资料，这种方法称为（ ）。 A. 观察调研法 B. 电话调研法 C. 实验调研法 D. 文案调研法 【答案】B 【解析】电话调研法是调研者通过电话向被调研者进行询问，以收集调研资料的一种方法。 2. 下列属于电话调研法局限的是（ ）。 A. 信息取得速度较慢 B. 调研费用通常较高 C. 无法通过语音交流 D. 不能使用视觉帮助且可能存在抽样偏差 【答案】D 【解析】电话沟通依赖语音，不能使用视觉帮助；电话覆盖、号码获得等因素还可能造成抽样偏差。 3. 电话调研提纲的基本结构一般包括（ ）。 A. 调研主题、调研对象、调研问题 B. 调研预算、调研合同、调研发票 C. 调研设备、调研场地、调研交通 D. 调研人员、调研服装、调研餐饮 【答案】A 【解析】电话调研提纲的基本结构一般包括调研主题、调研对象和调研问题。 4. 编制电话调研提纲时，合理的首要步骤是（ ）。 A. 直接设计敏感问题 B. 先确定统计图形 C. 根据研究课题确定调研主题与对象 D. 先编写调研结论 【答案】C 【解析】编制提纲应先根据研究课题明确调研主题与对象，再确定问题范围并设计具体问题。 5. 下列调研问题最符合“一个问题只针对一个要点”原则的是（ ）。 A. 您觉得微店页面和配送速度是否都令人满意？ B. 您对微店商品搜索功能是否满意？ C. 您为什么购物并且为什么不购物？ D. 您认为价格、服务、页面和物流怎么样？ 【答案】B 【解析】B项只询问商品搜索功能的满意度，聚焦单一要点；其他选项均混入多个要点。 6. 电话调研问题通常应按哪一顺序编排？（ ） A. 一般事实性问题—情感态度性问题—比较敏感的问题 B. 比较敏感的问题—一般事实性问题—情感态度性问题 C. 情感态度性问题—比较敏感的问题—一般事实性问题 D. 比较敏感的问题—情感态度性问题—一般事实性问题 【答案】A 【解析】问题应循序渐进，通常先问一般事实，再问情感态度，最后问比较敏感的内容。 7. 调研员接通电话后进行自我介绍，最必要的内容是（ ）。 A. 个人兴趣和工作经历 B. 全部调研问题及预期答案 C. 公司所有部门及人员名单 D. 自己的身份和打电话的目的 【答案】D 【解析】简洁、清晰的自我介绍应说明调研员身份及打电话的目的，以减少唐突感并取得理解。 8. 多名调研员执行同一项电话调研时，应严格按照统一提纲提问，主要目的是（ ）。 A. 尽量延长通话时间 B. 让每位调研员自由改变问题含义 C. 保持提问标准一致，减少调研偏差 D. 避免给被调研者留下思考时间 【答案】C 【解析】以相同方式提出相同问题有助于统一标准；随意改变提问会使调研产生偏差。 9. 调研员发现被调研者语速较慢。为兼顾清晰度和效率，较合适的做法是（ ）。 A. 保持适中语速，并给对方适当思考时间 B. 明显加快语速，不作停顿 C. 尽可能放慢语速，逐字拖长 D. 省略提纲中的部分问题 【答案】A 【解析】电话调研语速应适中，既不能过快或过慢，也要给被调研者留出适当思考时间。 10. 被调研者明确表示不愿继续接受访问，调研员应（ ）。 A. 使用哀求性话语争取对方 B. 礼貌致谢并结束通话 C. 强调对方必须配合 D. 立即挂断且不作回应 【答案】B 【解析】即使对方拒绝接受访问，也应使用礼貌结束语，不可强迫或哀求。 11. 从市场总体中抽取一部分个体作为样本进行调查，再依据样本信息推算总体情况，这属于（ ）。 A. 全面调研 B. 个案记录 C. 抽样调研 D. 实验控制 【答案】C 【解析】抽样调研从总体中抽取部分个体作为样本，并依据样本信息推算总体情况，属于非全面调研。 12. 供抽样使用的所有调查单位的详细名单称为（ ）。 A. 抽样框 B. 调研提纲 C. 频数分布 D. 数据编码 【答案】A 【解析】抽样框是供抽样使用的所有调查单位的详细名单，是抽取样本的重要依据。 13. 锦程百货准备从微店全部注册用户中抽取访问对象。下列最能体现随机抽样的是（ ）。 A. 只访问最近下单的用户 B. 由调研员凭经验选择熟悉的用户 C. 选择最方便联系的一批用户 D. 使每位注册用户都有同样的被抽取机会 【答案】D 【解析】随机抽样要求群体中每一个体都有同样的被抽取机会，抽取不以便利或主观判断为依据。 14. 一组消费者月消费额中存在少数特别高的数值。若要描述这组数据的大致中间水平，较适合采用（ ）。 A. 全距 B. 标准差 C. 中位数 D. 频数 【答案】C 【解析】中位数处于有序数据的中间位置，不易受少数极端值影响，适合描述含极端值数据的中间水平。 15. 两组消费者评分的平均数相同，企业希望比较哪组评分更分散，最适合使用（ ）。 A. 众数 B. 标准差 C. 中位数 D. 抽样框 【答案】B 【解析】标准差反映各数据偏离平均数的程度；标准差越大，数据通常越分散。 二、是非选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”） 16. （ ）电话调研法通常具有费用低、取得市场信息速度快的优点。 【答案】√ 【解析】费用低、速度快是电话调研法的主要优点。 17. （ ）设计电话调研问题时只能使用开放型问题，不能使用封闭型问题。 【答案】× 【解析】电话调研可以结合使用开放型问题和封闭型问题。 18. （ ）为使被调研者尽快进入状态，比较敏感的问题应安排在最前面。 【答案】× 【解析】问题应循序渐进，比较敏感的问题通常安排在一般事实性和情感态度性问题之后。 19. （ ）抽样调研能够节约人力、物力和财力，但样本数目不足会影响结果的准确性。 【答案】√ 【解析】抽样调研具有节省资源、时间短等特点，但样本不足会削弱结果的准确性。 20. （ ）非随机抽样要求总体中的每一个体都有同样的被抽取机会。 【答案】× 【解析】每一个体拥有同样被抽取机会是随机抽样的要求；非随机抽样依赖便利条件或主观判断选样。 21. （ ）审核电话调研资料时，应关注资料是否完整、准确、一致和及时。 【答案】√ 【解析】资料审核应保证调研资料完整、准确、一致和及时，为后续处理奠定基础。 22. （ ）数据编码前，可将同一问题的答案列举出来，并合并本质相同但表达不同的回答。 【答案】√ 【解析】编码时应先按问题归类回答，合并本质相同的表达，再分配数字编码。 23. （ ）算术平均数对极端数值不敏感，因此特别适合包含极端值的数据。 【答案】× 【解析】算术平均数容易受极端值影响；含极端值时可考虑使用中位数。 24. （ ）全距不仅能表示最大值与最小值之间的距离，还能说明这两个极值各自出现的频率。 【答案】× 【解析】全距只表示最大值与最小值之间的距离，不能说明极值出现的频率。 25. （ ）频数可以换算为百分率，便于比较不同回答出现的情况。 【答案】√ 【解析】将某数值的频数除以观察值总数可得到百分率，便于比较不同回答的出现情况。 三、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26. 供抽样所用的所有调查单位的详细名单称为______。 【答案】抽样框 【解析】抽样框是供抽样使用的所有调查单位的详细名单。 27. 一组数据中出现频率最高的数值称为______。 【答案】众数 【解析】众数是数据中出现次数最多、频率最高的数值。 28. 将一组数值按升序或降序排列后，居于中间位置的数值称为______。 【答案】中位数 【解析】中位数是有序数值中居于中间位置的值。 29. 测定数据差异的三种方法是频数分布、＿_____和标准差。 【答案】全距 【解析】频数分布、全距和标准差均可用于描述数据的差异程度。 30. 计算分组数据的算术平均数时，可用各组的______乘以相应单位数，汇总后再除以总体单位数。 【答案】组中值 【解析】分组数据可用各组组中值乘以单位数求得各组总量，合计后除以总体单位数。 四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31. 电话调研法 【答案】　　电话调研法是调研者通过电话向被调研者进行询问，以收集调研资料的一种方法。其优点是费用低、速度快，局限是不能使用视觉帮助，并可能存在抽样偏差。 32. 抽样框 【答案】　　抽样框是供抽样使用的所有调查单位的详细名单。它明确了实际可供抽取的单位范围，是制定抽样方案和选取调研样本的重要依据。 33. 众数 【答案】　　众数是一组数据中出现频率最高的数值。一组数据可能有一个众数，也可能因多个值具有相同最高频数而有多个众数。 34. 标准差 【答案】　　标准差是反映各数据偏离平均数程度的差异性指标。标准差较大，表示数据较分散；标准差较小，表示数据较接近平均数。 五、问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35. 一家百货企业准备通过电话了解新上线微店的使用体验。请完成下列任务： （1）说明调研提纲应包含的三项基本内容。（3分） （2）列出设计具体问题时应遵循的三项原则。（3分） （3）给出从准备到实施的四个关键安排。（4分） 【答案】 （1）　　提纲包括调研主题、调研对象、调研问题。 （2）　　每题只问一个要点并紧扣主题；表述清晰、口语化；避免偏见、冒犯和隐私问题。 （3）　　明确总体与抽样框，选择抽样方法和样本；准备记录工具；培训礼仪与技巧；模拟后按分工实施并总结。 36. 7名消费者给出的使用满意度评分依次为2、2、3、4、4、5、10。请回答： （1）计算这组数据的中位数、众数和全距。（4分） （2）若用一个集中趋势指标反映典型水平，为什么中位数比算术平均数更稳妥？（3分） （3）若另一组评分的标准差更小，可作出什么判断？（3分） 【答案】 （1）　　中位数为4；众数为2和4；全距为10－2＝8。 （2）　　评分10是极端值，会明显拉高算术平均数；中位数由中间位置决定，受极端值影响较小。 （3）　　在比较口径一致时，另一组评分更集中于其平均数附近，消费者评分差异更小。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $