项目四 任务4.2 开展电话调研 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材）单元过关卷（原卷版+解析版）

《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目四 消费者使用情况调研 任务4.2 开展电话调研 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 抽样调研属于（ ）。 A. 全面调研 B. 专门组织的非全面调研 C. 只研究个案的调研 D. 不收集资料的调研 2. 抽样调研中的“总体”是指（ ）。 A. 所要调查对象的全体 B. 实际接通电话的人 C. 调研人员的全体 D. 被剔除的无效记录 3. 供抽样使用的所有调查单位详细名单称为（ ）。 A. 调研提纲 B. 反馈意见 C. 抽样框 D. 收获记录 4. 随机抽样的核心特征是（ ）。 A. 由调研员按经验选人 B. 只选择方便联系者 C. 先选择态度积极者 D. 每一个体有同样被抽取的机会 5. 下列属于非随机抽样的是（ ）。 A. 用随机号码抽取用户 B. 按方便、快捷原则选择易联系用户 C. 让每个个体具有相同概率 D. 完全用偶然方法抽取 6. 设计电话调研抽样方案时，最完整的一组内容是（ ）。 A. 调研总体、抽样框、抽样方法、调研样本 B. 调研主题、报告标题、页数、字体 C. 问候语、结束语、统计图、结论 D. 姓名、语速、设备品牌、预算 7. 调研员接通电话后直接发问，没有说明身份和来电目的。最需要改进的是（ ）。 A. 加快语速 B. 省略称谓 C. 先作简洁明了的自我介绍 D. 使用强迫性语言 8. 为保持调研标准统一，调研人员应（ ）。 A. 每次随意改写问题 B. 只询问自己感兴趣的问题 C. 根据对象删改核心含义 D. 严格按提纲以同样方式提问 9. 电话调研中较适宜的语速是（ ）。 A. 比被调研者稍快，并留出思考时间 B. 越快越好 C. 越慢越显得专业 D. 全程保持机械匀速且不暂停 10. 被调研者明确表示很忙并拒绝访问，调研员应（ ）。 A. 指责对方不配合 B. 礼貌致谢或说“打扰了” C. 反复哀求直到同意 D. 用强迫性语句继续提问 11. 调研人员的自信和专业主要来自（ ）。 A. 使用复杂词语 B. 提高说话音量 C. 对问卷或提纲的熟悉与了解 D. 缩短全部回答时间 12. 电话调研时多用“访问”“请教”“听取意见”，主要是为了（ ）。 A. 增加调研内容 B. 改变抽样方法 C. 隐瞒来电身份 D. 减少被调研者的顾虑和误解 13. 模拟电话调研时，其他成员现场观摩并记录意见，主要用于（ ）。 A. 发现问题并改进调研表现 B. 代替正式调研样本 C. 直接推算总体情况 D. 删除任务分工 14. 正式调研中遇到组内无法解决的问题，应当（ ）。 A. 隐瞒问题 B. 记录问题，交流后填写解决方法 C. 随意更改所有样本 D. 停止总结工作 15. 抽样调研样本数目不足，最可能造成（ ）。 A. 调研成本必然增加 B. 电话礼仪自动改善 C. 调研结果准确性受影响 D. 抽样框自动扩大 二、是非选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”） 16. 抽样调研能够节约人力、物力和财力。（ ） 17. 样本是总体的一部分，是按一定原则或程序抽出的部分个体。（ ） 18. 非随机抽样完全不受抽样者主观判断和经验影响。（ ） 19. 自我介绍应说明调研人员的身份和打电话的目的。（ ） 20. 为追求速度，可以省去必要的感谢语和恭敬称谓。（ ） 21. 对不同被调研者随意改变提问标准，可能使调研出现偏差。（ ） 22. 电话调研时语速越快，被调研者越容易理解。（ ） 23. 被调研者拒访时，调研员可以使用强迫性或哀求性语言。（ ） 24. 正式调研前进行角色模拟和现场反馈，有助于发现并解决问题。（ ） 25. 电话调研结束后没有必要总结收获和交流未解决的问题。（ ） 三、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26. 抽样调研是从市场母体中抽取一部分子体作为______进行调查。 27. 供抽样所用的所有调查单位的详细名单称为______。 28. 按抽选样本的方法，抽样调研可分为随机抽样和______抽样。 29. 电话调研中，调研人员的语调、语速、情感等统称为______。 30. 调研结束时，即使对方拒绝接受调研，也应使用礼貌的______。 四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31. 抽样调研 32.总体 33.抽样框 34.随机抽样 五、问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35. 某团队准备开展消费者电话调研。请回答：（1）抽样方案应包含哪些内容？（4分）（2）正式拨号前应做好哪些实施准备？（6分） 36. 调研员接通电话后未介绍身份，语速很快；对方拒访时又反复强求。请回答：（1）指出三处不规范表现。（6分）（2）给出对应改进方式。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目四 消费者使用情况调研 任务4.2 开展电话调研 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 抽样调研属于（ ）。 A. 全面调研 B. 专门组织的非全面调研 C. 只研究个案的调研 D. 不收集资料的调研 【答案】B 【解析】抽样调研从总体中抽取部分个体作为样本，是一种专门组织的非全面调研。 2. 抽样调研中的“总体”是指（ ）。 A. 所要调查对象的全体 B. 实际接通电话的人 C. 调研人员的全体 D. 被剔除的无效记录 【答案】A 【解析】全及总体简称总体，是一项具体调研中所要调查对象的全体。 3. 供抽样使用的所有调查单位详细名单称为（ ）。 A. 调研提纲 B. 反馈意见 C. 抽样框 D. 收获记录 【答案】C 【解析】抽样框是供抽样所用的所有调查单位的详细名单。 4. 随机抽样的核心特征是（ ）。 A. 由调研员按经验选人 B. 只选择方便联系者 C. 先选择态度积极者 D. 每一个体有同样被抽取的机会 【答案】D 【解析】随机抽样运用偶然方法抽取，使群体中的每一个体都有同样被抽取的机会。 5. 下列属于非随机抽样的是（ ）。 A. 用随机号码抽取用户 B. 按方便、快捷原则选择易联系用户 C. 让每个个体具有相同概率 D. 完全用偶然方法抽取 【答案】B 【解析】非随机抽样不遵循随机原则，可基于方便快捷或主观判断选择样本。 6. 设计电话调研抽样方案时，最完整的一组内容是（ ）。 A. 调研总体、抽样框、抽样方法、调研样本 B. 调研主题、报告标题、页数、字体 C. 问候语、结束语、统计图、结论 D. 姓名、语速、设备品牌、预算 【答案】A 【解析】任务中的抽样方案包括调研总体、抽样框、抽样方法和调研样本。 7. 调研员接通电话后直接发问，没有说明身份和来电目的。最需要改进的是（ ）。 A. 加快语速 B. 省略称谓 C. 先作简洁明了的自我介绍 D. 使用强迫性语言 【答案】C 【解析】自我介绍应简洁清晰，说明身份和打电话的目的，以减少唐突感。 8. 为保持调研标准统一，调研人员应（ ）。 A. 每次随意改写问题 B. 只询问自己感兴趣的问题 C. 根据对象删改核心含义 D. 严格按提纲以同样方式提问 【答案】D 【解析】对每个对象以同样方式问同样问题，可以避免因提问标准不同而造成偏差。 9. 电话调研中较适宜的语速是（ ）。 A. 比被调研者稍快，并留出思考时间 B. 越快越好 C. 越慢越显得专业 D. 全程保持机械匀速且不暂停 【答案】A 【解析】语速过快难以理解，过慢显得拖沓，通常可比对方稍快并留出适当思考时间。 10. 被调研者明确表示很忙并拒绝访问，调研员应（ ）。 A. 指责对方不配合 B. 礼貌致谢或说“打扰了” C. 反复哀求直到同意 D. 用强迫性语句继续提问 【答案】B 【解析】即使被调研者拒绝，结束时也要礼貌致谢，不能强迫或哀求。 11. 调研人员的自信和专业主要来自（ ）。 A. 使用复杂词语 B. 提高说话音量 C. 对问卷或提纲的熟悉与了解 D. 缩短全部回答时间 【答案】C 【解析】熟悉和了解提纲是专业表达的基础，专业又能增强自信并取得信赖。 12. 电话调研时多用“访问”“请教”“听取意见”，主要是为了（ ）。 A. 增加调研内容 B. 改变抽样方法 C. 隐瞒来电身份 D. 减少被调研者的顾虑和误解 【答案】D 【解析】这些软性表达可替代较敏感的“调查”一词，降低对方顾虑。 13. 模拟电话调研时，其他成员现场观摩并记录意见，主要用于（ ）。 A. 发现问题并改进调研表现 B. 代替正式调研样本 C. 直接推算总体情况 D. 删除任务分工 【答案】A 【解析】角色模拟和观摩反馈有助于提前发现礼仪、表达和操作问题。 14. 正式调研中遇到组内无法解决的问题，应当（ ）。 A. 隐瞒问题 B. 记录问题，交流后填写解决方法 C. 随意更改所有样本 D. 停止总结工作 【答案】B 【解析】无法解决的问题应记录下来，再通过组间、师生交流形成解决方法。 15. 抽样调研样本数目不足，最可能造成（ ）。 A. 调研成本必然增加 B. 电话礼仪自动改善 C. 调研结果准确性受影响 D. 抽样框自动扩大 【答案】C 【解析】样本数目不足会削弱样本信息对总体的代表作用，影响结果准确性。 二、是非选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”） 16. 抽样调研能够节约人力、物力和财力。（ ） 【答案】√ 【解析】只调查总体中的部分样本，通常可以减少资源投入。 17. 样本是总体的一部分，是按一定原则或程序抽出的部分个体。（ ） 【答案】√ 【解析】样本来源于总体，是推算总体情况的信息基础。 18. 非随机抽样完全不受抽样者主观判断和经验影响。（ ） 【答案】× 【解析】非随机抽样可依据主观判断选样，其效果较依赖抽样者的判断和经验。 19. 自我介绍应说明调研人员的身份和打电话的目的。（ ） 【答案】√ 【解析】简洁明确的身份和目的说明是电话调研基本规范。 20. 为追求速度，可以省去必要的感谢语和恭敬称谓。（ ） 【答案】× 【解析】适当的感谢语和恭敬称谓有助于营造和谐的访问氛围，不应随意省略。 21. 对不同被调研者随意改变提问标准，可能使调研出现偏差。（ ） 【答案】√ 【解析】同样的问题若被不同方式表达，会破坏调研标准的统一性。 22. 电话调研时语速越快，被调研者越容易理解。（ ） 【答案】× 【解析】语速过快会增加理解困难，应保持适中并留出思考时间。 23. 被调研者拒访时，调研员可以使用强迫性或哀求性语言。（ ） 【答案】× 【解析】结束语应礼貌，禁止强迫或哀求，即使拒访也应致谢。 24. 正式调研前进行角色模拟和现场反馈，有助于发现并解决问题。（ ） 【答案】√ 【解析】模拟演练可以检验调研技巧和规范，为正式实施提供改进依据。 25. 电话调研结束后没有必要总结收获和交流未解决的问题。（ ） 【答案】× 【解析】执行后总结和共同交流能够沉淀技能并形成问题解决方案。 三、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26. 抽样调研是从市场母体中抽取一部分子体作为______进行调查。 【答案】样本 【解析】样本是从总体中按一定原则或程序抽出的部分个体。 27. 供抽样所用的所有调查单位的详细名单称为______。 【答案】抽样框 【解析】抽样框界定了抽取样本时所依据的调查单位名单。 28. 按抽选样本的方法，抽样调研可分为随机抽样和______抽样。 【答案】非随机 【解析】随机抽样与非随机抽样是任务材料给出的两类抽样方法。 29. 电话调研中，调研人员的语调、语速、情感等统称为______。 【答案】副语言 【解析】电话沟通主要依靠语音，副语言在传递态度和建立信赖方面作用明显。 30. 调研结束时，即使对方拒绝接受调研，也应使用礼貌的______。 【答案】结束语 【解析】礼貌结束是电话调研基本规范，常用“谢谢”或“打扰了”。 四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31. 抽样调研 【答案】抽样调研是指按照一定方式，从市场总体中抽取一部分个体作为样本进行调查，再根据样本信息推算总体情况的一种专门组织的非全面调研。 32.总体 【答案】总体是全及总体的简称，是指一项具体调研中所要调查对象的全体；调研对象一旦明确，抽样调研的总体也随之明确。 33.抽样框 【答案】抽样框是指供抽样使用的所有调查单位的详细名单，它明确了实际可供抽取的单位范围，是制定抽样方案、抽取调研样本的重要依据。 34.随机抽样 【答案】随机抽样是指群体中的每一个体都有同样被抽取机会（概率）的抽样方式，样本完全用偶然的方法抽取，事先并不考虑或选择应抽取哪一个个体。 五、问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35. 某团队准备开展消费者电话调研。请回答：（1）抽样方案应包含哪些内容？（4分）（2）正式拨号前应做好哪些实施准备？（6分） 【答案】 （1）抽样方案的内容：明确调研总体、划定抽样框、选择抽样方法、确定调研样本。 （2）实施准备：分配组员任务；按调研问题准备每位调研对象的记录表；开展角色模拟演练，由其他成员观摩并反馈；熟悉调研提纲、电话礼仪和沟通技巧；针对模拟中发现的问题共同改进。 36. 调研员接通电话后未介绍身份，语速很快；对方拒访时又反复强求。请回答：（1）指出三处不规范表现。（6分）（2）给出对应改进方式。（4分） 【答案】 （1）不规范表现：接通后未作自我介绍；语速过快，没有给被调研者留出思考时间；面对拒访使用强迫性语言反复强求。 （2）改进方式：接通后先简洁说明身份和调研目的；保持适中语速、吐字清晰；尊重对方的拒访意愿，以”谢谢”或”打扰了”等礼貌用语结束通话。 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