项目四 任务4.1设计电话调研提纲 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材）单元过关卷（原卷版+解析版）

《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目四 消费者使用情况调研 任务4.1设计电话调研提纲 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 电话调研法收集资料的主要途径是（ ）。 A. 现场观察消费者行为 B. 通过电话向被调研者询问 C. 邮寄纸质问卷 D. 查阅企业内部账目 2. 下列属于电话调研法优点的是（ ）。 A. 费用低、速度快 B. 能充分展示实物 C. 完全不存在抽样偏差 D. 可观察被调研者的肢体语言 3. 一份电话调研提纲的基本结构一般不包括（ ）。 A. 调研主题 B. 调研对象 C. 调研问题 D. 调研人员薪酬 4. 编制电话调研提纲时，确定主题与对象之后，下一步应当（ ）。 A. 立即拨打电话 B. 先写调研结论 C. 基于主题确定问题范围 D. 删除开放型问题 5. 为兼顾回答效率与信息深度，较合理的问题形式是（ ）。 A. 只使用敏感问题 B. 灵活结合封闭型与开放型问题 C. 全部使用封闭型问题 D. 完全不设置追问 6. 调研员将“您觉得商品展示和支付流程是否方便”作为一个问题。该问题主要违反了（ ）。 A. 尊重被调研者原则 B. 问题顺序循序渐进原则 C. 每个问题只针对一个要点原则 D. 先确定调研对象原则 7. 下列问题表述最清晰、口语化的是（ ）。 A. 您最近一次使用微店时，付款过程顺利吗 B. 您是否认可本平台多维度交互机制的适配性 C. 您难道不认为页面设计非常优秀吗 D. 请评价全部功能并说明所有理由 8. “我们的微店这么方便，您一定很满意吧？”存在的主要问题是（ ）。 A. 没有涉及消费者体验 B. 问题过于简短 C. 未使用专业术语 D. 带有调研者自身偏见 9. 涉及消费者使用体验的电话调研，问题顺序通常宜先问（ ）。 A. 比较敏感的问题 B. 情感态度问题 C. 一般事实性问题 D. 与主题无关的问题 10. 团队已经罗列出大量调研内容，接下来最恰当的做法是（ ）。 A. 全部纳入，不作取舍 B. 结合改进产品的目的筛选主要内容 C. 随机删除一半内容 D. 只保留与外观有关的内容 11. 预先设计引导性答案的直接作用是（ ）。 A. 帮助用户理解并回答问题 B. 替被调研者决定答案 C. 取消开放表达的机会 D. 保证所有人答案相同 12. 下列最不适合作为微店使用情况电话调研内容的是（ ）。 A. 页面浏览体验 B. 购物流程感受 C. 消费者改进建议 D. 调研员个人休闲爱好 13. 团队完成调研提纲初稿后，合理的改进方式是（ ）。 A. 与其他小组交流评价并据此修改 B. 不经检查直接使用 C. 只调整字体大小 D. 删除全部调研问题 14. 某问题询问“请说出您的银行卡密码和账户余额”。该问题主要违反了（ ）。 A. 速度优先原则 B. 封闭型问题优先原则 C. 尊重隐私原则 D. 先问态度问题原则 15. 以开放型问题为主时，封闭型问题较适合用作（ ）。 A. 与主题无关的插问 B. 补充追问 C. 调研结论 D. 替代调研对象 二、是非选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”） 16. 电话调研法通常具有费用低、速度快的优点。（ ） 17. 电话调研提纲一般包括调研主题、调研对象和调研问题。（ ） 18. 电话调研可以方便地借助实物展示为所有问题提供视觉帮助。（ ） 19. 设计具体问题前，应先根据研究课题明确调研主题与对象。（ ） 20. 一个问题同时询问多个要点，更能保证答案指向唯一。（ ） 21. 为提高回答率，可以在问题中加入调研者的倾向性评价。（ ） 22. 问题用词应口语化、简单明了，便于电话中的理解与回答。（ ） 23. 比较敏感的问题应当排在所有事实性问题之前。（ ） 24. 引导性答案应服务于理解和表达，而不是强迫被调研者选择特定答案。（ ） 25. 调研提纲初稿完成后无需交流评价和修改。（ ） 三、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26. 电话调研法的两项主要优点是费用低和______。 27. 电话调研提纲的基本结构一般包括调研主题、调研对象和______。 28. 编制提纲时，基于主题确定问题范围后，应设计电话调研的______。 29. 问题表述应清晰准确、不产生歧义，并做到用词______、简单明了。 30. 问题顺序通常为一般事实性问题、情感态度性问题和比较______的问题。 四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31. 电话调研法 32.电话调研提纲 33.封闭型问题 34.引导性答案 五、问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35. 某团队拟了解消费者对新上线微店的使用感受。请回答：（1）写出电话调研提纲的三个基本组成部分。（3分）（2）说明编制具体问题应遵循的原则。（7分） 36.团队初拟三个问题：①”页面和付款都很好用吧？“②”请告诉我您的账户密码。”③”您先谈最隐私的购物经历。”请回答： （1）分别指出问题。（6分） （2）提出整体修改思路。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场调研》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目四 消费者使用情况调研 任务4.1设计电话调研提纲 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案） 1. 电话调研法收集资料的主要途径是（ ）。 A. 现场观察消费者行为 B. 通过电话向被调研者询问 C. 邮寄纸质问卷 D. 查阅企业内部账目 【答案】B 【解析】电话调研法是调研者通过电话向被调研者询问，以收集调研资料的方法。 2. 下列属于电话调研法优点的是（ ）。 A. 费用低、速度快 B. 能充分展示实物 C. 完全不存在抽样偏差 D. 可观察被调研者的肢体语言 【答案】A 【解析】费用低、速度快是电话调研法的优点；不能使用视觉帮助和可能存在抽样偏差是其局限。 3. 一份电话调研提纲的基本结构一般不包括（ ）。 A. 调研主题 B. 调研对象 C. 调研问题 D. 调研人员薪酬 【答案】D 【解析】电话调研提纲一般包括调研主题、调研对象和调研问题，人员薪酬不属于其基本结构。 4. 编制电话调研提纲时，确定主题与对象之后，下一步应当（ ）。 A. 立即拨打电话 B. 先写调研结论 C. 基于主题确定问题范围 D. 删除开放型问题 【答案】C 【解析】基本程序是先确定主题与对象，再确定问题范围，最后设计具体问题。 5. 为兼顾回答效率与信息深度，较合理的问题形式是（ ）。 A. 只使用敏感问题 B. 灵活结合封闭型与开放型问题 C. 全部使用封闭型问题 D. 完全不设置追问 【答案】B 【解析】封闭型问题便于明确回答，开放型问题有助于深入表达，两者可以灵活结合使用。 6. 调研员将“您觉得商品展示和支付流程是否方便”作为一个问题。该问题主要违反了（ ）。 A. 尊重被调研者原则 B. 问题顺序循序渐进原则 C. 每个问题只针对一个要点原则 D. 先确定调研对象原则 【答案】C 【解析】该问题同时询问商品展示和支付流程两个要点，可能使回答指向不清。 7. 下列问题表述最清晰、口语化的是（ ）。 A. 您最近一次使用微店时，付款过程顺利吗 B. 您是否认可本平台多维度交互机制的适配性 C. 您难道不认为页面设计非常优秀吗 D. 请评价全部功能并说明所有理由 【答案】A 【解析】A只询问付款过程这一要点，用词简单、清晰且便于口头回答。 8. “我们的微店这么方便，您一定很满意吧？”存在的主要问题是（ ）。 A. 没有涉及消费者体验 B. 问题过于简短 C. 未使用专业术语 D. 带有调研者自身偏见 【答案】D 【解析】“这么方便”“一定很满意”带有明显倾向，会诱导被调研者作出特定回答。 9. 涉及消费者使用体验的电话调研，问题顺序通常宜先问（ ）。 A. 比较敏感的问题 B. 情感态度问题 C. 一般事实性问题 D. 与主题无关的问题 【答案】C 【解析】问题一般按事实性问题、情感态度问题、较敏感问题的顺序逐步深入。 10. 团队已经罗列出大量调研内容，接下来最恰当的做法是（ ）。 A. 全部纳入，不作取舍 B. 结合改进产品的目的筛选主要内容 C. 随机删除一半内容 D. 只保留与外观有关的内容 【答案】B 【解析】调研内容应服务于调研目的，需要经过梳理、筛选后确定主要内容。 11. 预先设计引导性答案的直接作用是（ ）。 A. 帮助用户理解并回答问题 B. 替被调研者决定答案 C. 取消开放表达的机会 D. 保证所有人答案相同 【答案】A 【解析】引导性答案用于帮助用户理解问题、顺利表达，不应强迫或代替用户作答。 12. 下列最不适合作为微店使用情况电话调研内容的是（ ）。 A. 页面浏览体验 B. 购物流程感受 C. 消费者改进建议 D. 调研员个人休闲爱好 【答案】D 【解析】调研员个人休闲爱好与消费者使用情况及产品改进目的无关。 13. 团队完成调研提纲初稿后，合理的改进方式是（ ）。 A. 与其他小组交流评价并据此修改 B. 不经检查直接使用 C. 只调整字体大小 D. 删除全部调研问题 【答案】A 【解析】交流评价可以发现优点和不足，依据合理意见进一步修改与润色提纲。 14. 某问题询问“请说出您的银行卡密码和账户余额”。该问题主要违反了（ ）。 A. 速度优先原则 B. 封闭型问题优先原则 C. 尊重隐私原则 D. 先问态度问题原则 【答案】C 【解析】银行卡密码和账户余额属于敏感隐私，提问会冒犯被调研者并违反隐私保护要求。 15. 以开放型问题为主时，封闭型问题较适合用作（ ）。 A. 与主题无关的插问 B. 补充追问 C. 调研结论 D. 替代调研对象 【答案】B 【解析】开放型问题为主的设计中，封闭型问题可作为补充，用于进一步追问和确认。 二、是非选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”） 16. 电话调研法通常具有费用低、速度快的优点。（ ） 【答案】√ 【解析】电话沟通能够较快触达被调研者，通常也能降低资料收集成本。 17. 电话调研提纲一般包括调研主题、调研对象和调研问题。（ ） 【答案】√ 【解析】这三项构成电话调研提纲的基本结构。 18. 电话调研可以方便地借助实物展示为所有问题提供视觉帮助。（ ） 【答案】× 【解析】电话调研通过语音沟通，不能使用视觉帮助正是其局限之一。 19. 设计具体问题前，应先根据研究课题明确调研主题与对象。（ ） 【答案】√ 【解析】明确主题与对象是确定问题范围、设计具体问题的前提。 20. 一个问题同时询问多个要点，更能保证答案指向唯一。（ ） 【答案】× 【解析】一个问题包含多个要点会造成理解和回答歧义，应一题一问。 21. 为提高回答率，可以在问题中加入调研者的倾向性评价。（ ） 【答案】× 【解析】倾向性评价会诱导回答并造成偏差，应避免调研者自身偏见。 22. 问题用词应口语化、简单明了，便于电话中的理解与回答。（ ） 【答案】√ 【解析】电话沟通缺少视觉辅助，清晰准确、简单口语化的表达尤其重要。 23. 比较敏感的问题应当排在所有事实性问题之前。（ ） 【答案】× 【解析】通常先问一般事实性问题，再问态度问题，最后才涉及较敏感问题。 24. 引导性答案应服务于理解和表达，而不是强迫被调研者选择特定答案。（ ） 【答案】√ 【解析】引导的目的在于帮助理解，不得变成暗示或替代作答。 25. 调研提纲初稿完成后无需交流评价和修改。（ ） 【答案】× 【解析】反复斟酌、交流评价并修改润色，有助于提升提纲的有效性。 三、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26. 电话调研法的两项主要优点是费用低和______。 【答案】速度快 【解析】电话调研可以较快完成访问，因此速度快是其典型优点。 27. 电话调研提纲的基本结构一般包括调研主题、调研对象和______。 【答案】调研问题 【解析】调研问题是提纲落实信息收集目标的核心组成部分。 28. 编制提纲时，基于主题确定问题范围后，应设计电话调研的______。 【答案】具体问题 【解析】确定范围之后，需要将范围转化为可直接询问的具体问题。 29. 问题表述应清晰准确、不产生歧义，并做到用词______、简单明了。 【答案】口语化 【解析】口语化表达适合电话沟通，有利于被调研者快速理解。 30. 问题顺序通常为一般事实性问题、情感态度性问题和比较______的问题。 【答案】敏感 【解析】敏感问题一般后置，符合循序渐进的提问原则。 四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31. 电话调研法 【答案】电话调研法是指调研者通过电话向被调研者进行询问，以达到收集调研资料目的的一种调研方法，其优点是费用低、速度快，缺点是不能使用视觉帮助、可能存在抽样偏差。 32.电话调研提纲 【答案】电话调研提纲是指为实施电话调研而预先拟定的内容框架，其基本结构一般包括调研主题、调研对象和调研问题，用于规范调研方向、指导信息收集工作。 33.封闭型问题 【答案】封闭型问题是指预先限定回答范围或拟好备选答案，由被调研者从中选择回答的问题形式，在电话调研中它可以与开放型问题结合使用，也可在开放式访谈中作为补充追问。 34.引导性答案 【答案】引导性答案是指围绕调研问题预先设计的答题提示或可能的回答方向，其作用是帮助被调研者理解问题、表达意见，但不得诱导被调研者选择预定的结论。 五、问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35. 某团队拟了解消费者对新上线微店的使用感受。请回答：（1）写出电话调研提纲的三个基本组成部分。（3分）（2）说明编制具体问题应遵循的原则。（7分） 【答案】 （1）电话调研提纲的三个基本组成部分：调研主题、调研对象、调研问题。 （2）编制具体问题应遵循的原则：每题只问一个要点并紧扣主题；表述清晰准确、口语化；避免偏见和诱导；尊重被调研者，不问冒犯性或涉及隐私的问题；问题顺序符合逻辑、循序渐进。 36.团队初拟三个问题：①”页面和付款都很好用吧？“②”请告诉我您的账户密码。”③”您先谈最隐私的购物经历。”请回答： （1）分别指出问题。（6分） （2）提出整体修改思路。（4分） 【答案】 （1）存在的问题：①”页面和付款都很好用吧？“一题多问且带有诱导性；②”请告诉我您的账户密码。”侵犯被调研者隐私；③”您先谈最隐私的购物经历。”把敏感问题放在开头，提问顺序不当。 （2）整体修改思路：将一题多问的问题拆分为单一要点的题目，并改为中性、口语化的表述；删除涉及隐私的提问；按事实问题、态度问题、较敏感问题的顺序重新编排，并通过交流评价继续修改完善。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $