项目四 任务三 建立和运营企业官方微信 《网络营销实务》（人大版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《网络营销实务》（人大版第二版） 项目四 认识网络营销常用工具与方法 任务三 建立和运营企业官方微信 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题3分，共45分。每题只有一个正确答案） 1．商家通过微信向用户提供其所需信息并推广产品，主要实现的是（ ）。 A．点对点营销 B．线下批发 C．电视营销 D．邮件营销 【答案】A 【解析】微信用户可以订阅所需信息，商家通过提供用户需要的信息推广产品，从而实现点对点营销。 2．腾讯推出微信这一即时通信应用的时间是（ ）。 A．2010年1月21日 B．2011年1月21日 C．2012年3月29日 D．2013年1月21日 【答案】B 【解析】微信于2011年1月21日由腾讯推出，支持发送语音短信、视频、图片和文字，并可进行群聊。 3．微信在连接人与人、人与信息阶段推出的重要内容产品是（ ）。 A．微信红包 B．小程序 C．微信公众平台 D．朋友圈广告 【答案】C 【解析】2012年的第二阶段发布了微信公众平台，开启微信内容生态建设历程。 4．2014年春节显著提升微信支付市场占有率的产品是（ ）。 A．看一看 B．搜一搜 C．视频号 D．微信红包 【答案】D 【解析】2014年春节微信红包异常火爆，极大提升了微信支付的市场占有率。 5．微信通过小程序配合公众号、企业微信及微信支付，构建更完整交易生态的时间是（ ）。 A．2016年 B．2014年 C．2012年 D．2011年 【答案】A 【解析】2016年微信上线小程序，并借助小程序与公众号、企业微信、微信支付的配合构建更完整的交易生态。 6．公众号中每天有一次官方消息推送机会的是（ ）。 A．服务号 B．订阅号 C．企业微信 D．视频号 【答案】B 【解析】订阅号每天有一次官方消息推送机会，适合借助图文消息影响用户。 7．作为用户变现及运营活动承载工具，且入口浅、可开发功能多的是（ ）。 A．个人号 B．社群 C．服务号 D．看一看 【答案】C 【解析】服务号是用户变现及运营活动的承载工具，具有入口浅、可开发功能多、触达用户途径多等优势。 8．用于用户交流和维护，属于多对多工具的是（ ）。 A．个人号 B．搜一搜 C．订阅号 D．社群 【答案】D 【解析】社群是提供用户交流、用户维护的多对多工具，可直接、高效地了解用户并获取反馈。 9．提供用户维护及获取反馈的一对一工具是（ ）。 A．个人号（朋友圈） B．社群 C．看一看 D．小程序 【答案】A 【解析】个人号（朋友圈）是一对一工具，能够更精准地维护用户并深入了解用户。 10．被称为企业私域流量运营神器的是（ ）。 A．订阅号 B．企业微信 C．看一看 D．搜一搜 【答案】B 【解析】企业微信是用户变现及运营活动的承载工具，也是企业私域流量运营的重要工具。 11．作为公众号长内容的补充，定位于开放社交媒介的是（ ）。 A．小程序 B．服务号 C．视频号 D．个人号 【答案】C 【解析】视频号以短内容补充公众号长内容，是开放的社交媒介，也是朋友圈私密社交的补充。 12．小程序在信息触达方面的劣势是（ ）。 A．开发成本高 B．运行速度慢 C．必须安装 D．没有消息推送 【答案】D 【解析】小程序具有开发成本低、体验流畅等优势，但入口深且没有消息推送。 13．采用社交推荐与机器推荐“双荐”机制的信息流产品是（ ）。 A．看一看 B．视频号 C．朋友圈 D．服务号 【答案】A 【解析】看一看是采用社交推荐与机器推荐“双荐”机制的信息流产品，具有较大的变现潜力。 14．在微信生态中承担搜索引擎角色的是（ ）。 A．朋友圈 B．搜一搜 C．社群 D．企业微信 【答案】B 【解析】搜一搜是微信生态的搜索引擎，可搜索公众号、小程序、朋友圈、文章、视频等内容。 15．小米后台自动抓取“订单”“刷机”“快递”等关键词并分配人工客服，主要作用是（ ）。 A．取消客服与用户的一对一沟通 B．减少用户问题的识别与分类 C．提高留言处理效率和服务针对性 D．用自动回复完全替代人工服务 【答案】C 【解析】自动抓取关键词并将相关用户分配给人工客服，有助于提高留言处理效率和服务针对性。 二、多项选择题（本大题共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16．订阅号的优势包括（ ）。 A．每天一次官方消息推送机会 B．图文消息可分享至朋友圈 C．入口浅且可开发功能多 D．不受推送次数限制 【答案】AB 【解析】订阅号每天有一次官方消息推送机会，其图文消息可借助文字、图片影响用户并分享至朋友圈；入口深、可开发功能少是其劣势。 17．服务号的优势包括（ ）。 A．入口浅 B．每天一次官方消息推送 C．可开发功能多 D．官方消息推送数量不受限制 【答案】AC 【解析】服务号入口浅、可开发功能多、触达用户途径多；其官方消息推送机会为每周一次，数量受到限制。 18．社群在用户运营方面的优势包括（ ）。 A．可直接获取用户反馈 B．维护成本低且无需人力 C．用户规模越大投入产出必然越高 D．交流不受时间限制且直接高效 【答案】AD 【解析】社群是了解用户、获取反馈的直接渠道，交流不受时间限制且直接高效；维护成本高是其劣势。 19．个人号（朋友圈）的局限包括（ ）。 A．无法进行一对一沟通 B．不可规模化 C．受好友上限控制 D．无法深入了解用户 【答案】BC 【解析】个人号能够一对一精准沟通，但不可规模化，受好友上限控制，而且维护成本高。 20．企业微信能够支持的运营管理工作包括（ ）。 A．取消客户行为跟踪 B．建立客户销售漏斗 C．禁止接入外部平台数据 D．对不合规行为即时提醒 【答案】BD 【解析】企业微信可建立客户销售漏斗，动态掌握和跟踪客户行为；还可进行风控质检，对不合规行为即时提醒。 21．小程序具有的产品特点包括（ ）。 A．必须下载后使用 B．占用内存大、运行慢 C．无须安装和卸载 D．内存小、运行快、操作便利 【答案】CD 【解析】小程序无须安装和卸载，具有触手可及、用完即走、内存小、运行快、操作便利及容易部署等特点。 22．微信在2013—2014年进行2C商业化探索时找到的变现场景包括（ ）。 A．游戏 B．表情包 C．本地生活 D．朋友圈广告 【答案】ABC 【解析】这一阶段微信找到游戏、表情包和本地生活三个可变现场景；朋友圈广告于2015年上线。 23．微信在操作系统、无限场景阶段推出或发展的产品包括（ ）。 A．朋友圈广告 B．小程序 C．漂流瓶 D．视频号 【答案】ABD 【解析】2015—2020年间，微信上线朋友圈广告、小程序，并发展看一看、搜一搜、时刻视频、视频号等产品；漂流瓶属于早期社交功能。 24．小米微信粉丝的来源包括（ ）。 A．新浪微博 B．电视购物 C．官方网站 D．站内活动 【答案】ACD 【解析】小米微信粉丝约10％来自新浪微博、50％来自官方网站、40％来自站内活动。 25．小米运营微信账号采取的做法包括（ ）。 A．完全取消人工回复 B．抓取“订单”“刷机”“快递”等关键字 C．将相关用户自动分配给人工客服 D．定期举行有奖活动激活用户 【答案】BCD 【解析】小米后台可抓取特定关键字并将相关用户分配给人工客服，同时通过定期有奖活动激活用户，并未完全取消人工回复。 三、判断题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”） 26．微信第一阶段主要连接人与人，并推出即时通信、语音对讲等功能。（ ） 【答案】√ 【解析】2011年的第一阶段以连接人与人为主，主要推出微信即时通信、语音对讲及若干社交功能。 27．微信在连接人与人、人与信息阶段已经通过大规模广告实现商业化。（ ） 【答案】× 【解析】第二阶段依然属于零商业化阶段，只是已经开始探索扫一扫等商业化场景。 28．2014年微信支付以“公众号＋微信支付”为基础发布了“微信智慧生活”解决方案。（ ） 【答案】√ 【解析】2014年微信支付发布“微信智慧生活”解决方案，以“公众号＋微信支付”为基础为全行业赋能。 29．服务号每天都有一次官方消息推送机会。（ ） 【答案】× 【解析】服务号每周有一次官方消息推送机会；每天一次官方消息推送机会是订阅号的特点。 30．企业微信可通过客户一键拉群和标准化流程提升客户群运营便捷性。（ ） 【答案】√ 【解析】企业微信支持客户一键拉群、实施标准化流程及敏感行为自动上报，有助于精细化社群运营。 31．个人号不受好友上限控制，适合无限扩大用户规模。（ ） 【答案】× 【解析】个人号不可规模化，受好友上限控制，且维护成本较高。 32．视频号短内容可以作为公众号长内容的补充。（ ） 【答案】√ 【解析】从微信内容生态看，视频号的短内容能够补充公众号的长内容。 33．小程序需要安装后才能使用，退出时还必须手动卸载。（ ） 【答案】× 【解析】小程序无须安装和卸载，具有触手可及、用完即走的特点。 34．搜一搜能够抵达小程序内部内容，有助于破除不同业务参与方的信息孤岛。（ ） 【答案】√ 【解析】搜一搜可以抵达小程序内部内容，从而破除微信不同业务参与方的信息孤岛并增强用户黏性。 35．小米“米粉节”有奖抢答活动因后台崩溃而未能增加粉丝。（ ） 【答案】× 【解析】该活动虽因信息过多导致后台崩溃并失败，但仍为小米带来了14万新增粉丝。 四、简答题（本大题共3题，每题5分，共15分） 36．简述订阅号与服务号的主要差异。 【答案】订阅号每天可推送一次官方消息，图文传播能力较强，但入口深、可开发功能少、触达途径少。服务号每周可推送一次，数量受限，但入口浅、可开发功能多、触达途径多，适合承载用户变现和运营活动。 37．简述企业微信的五项优点。 【答案】多渠道触达引流并使数据可视化；建立客户销售漏斗，智能管理客户；开展精细化社群运营；实施企业风控质检和客户流失预警；接入多平台并同步客户订单数据。 38．简述小程序的四个产品特点。 【答案】无须安装和卸载；触手可及、用完即走；内存小、运行快、操作便利快捷；容易部署，具有丰富的延展性。 五、案例分析题（本大题共1题，共10分） 39．小米微信账号拥有大量粉丝，后台留言量大。运营团队共9人，其中3人负责微信运营及活动策划，6人负责微信售后。小米开发后台主动抓取“订单”“刷机”“快递”等关键字，将相关用户自动分配给人工客服进行一对一回复；同时通过官网、微博、合作网站和论坛提前发布活动消息，并在活动后继续传播。一次“米粉节”有奖抢答活动在两小时内收到280万条信息，后台因信息过多而崩溃，活动未能正常进行，但新增粉丝14万。 （1）分析小米“自动＋人工”客服模式的具体做法及主要价值。（4分） （2）概括小米开展微信活动时的传播与用户运营做法。（3分） （3）结合“米粉节”活动结果，说明企业策划大型微信活动应吸取的经验。（3分） 【答案】 （1）后台主动抓取订单、刷机、快递等关键字，将相关用户分配给人工客服，再由客服一对一回复。该模式可提高留言处理效率和服务针对性，提升用户满意度与品牌忠诚度，并有助于降低推广、客户关系管理开销。 （2）活动前一两天通过微博、合作网站、论坛、官网等渠道发布活动详情，活动结束后继续传播；以每周小型活动、每月大型活动吸引粉丝，并定期开展有奖活动激活用户。 （3）大型活动应根据预计参与量提前评估后台承载能力，做好系统保障，避免信息激增导致后台崩溃；同时应全面评价活动效果，既看到活动执行失败，也看到其新增粉丝的传播效果。 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网络营销实务》（人大版第二版） 项目四 认识网络营销常用工具与方法 任务三 建立和运营企业官方微信 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题3分，共45分。每题只有一个正确答案） 1．商家通过微信向用户提供其所需信息并推广产品，主要实现的是（ ）。 A．点对点营销 B．线下批发 C．电视营销 D．邮件营销 2．腾讯推出微信这一即时通信应用的时间是（ ）。 A．2010年1月21日 B．2011年1月21日 C．2012年3月29日 D．2013年1月21日 3．微信在连接人与人、人与信息阶段推出的重要内容产品是（ ）。 A．微信红包 B．小程序 C．微信公众平台 D．朋友圈广告 4．2014年春节显著提升微信支付市场占有率的产品是（ ）。 A．看一看 B．搜一搜 C．视频号 D．微信红包 5．微信通过小程序配合公众号、企业微信及微信支付，构建更完整交易生态的时间是（ ）。 A．2016年 B．2014年 C．2012年 D．2011年 6．公众号中每天有一次官方消息推送机会的是（ ）。 A．服务号 B．订阅号 C．企业微信 D．视频号 7．作为用户变现及运营活动承载工具，且入口浅、可开发功能多的是（ ）。 A．个人号 B．社群 C．服务号 D．看一看 8．用于用户交流和维护，属于多对多工具的是（ ）。 A．个人号 B．搜一搜 C．订阅号 D．社群 9．提供用户维护及获取反馈的一对一工具是（ ）。 A．个人号（朋友圈） B．社群 C．看一看 D．小程序 10．被称为企业私域流量运营神器的是（ ）。 A．订阅号 B．企业微信 C．看一看 D．搜一搜 11．作为公众号长内容的补充，定位于开放社交媒介的是（ ）。 A．小程序 B．服务号 C．视频号 D．个人号 12．小程序在信息触达方面的劣势是（ ）。 A．开发成本高 B．运行速度慢 C．必须安装 D．没有消息推送 13．采用社交推荐与机器推荐“双荐”机制的信息流产品是（ ）。 A．看一看 B．视频号 C．朋友圈 D．服务号 14．在微信生态中承担搜索引擎角色的是（ ）。 A．朋友圈 B．搜一搜 C．社群 D．企业微信 15．小米后台自动抓取“订单”“刷机”“快递”等关键词并分配人工客服，主要作用是（ ）。 A．取消客服与用户的一对一沟通 B．减少用户问题的识别与分类 C．提高留言处理效率和服务针对性 D．用自动回复完全替代人工服务 二、多项选择题（本大题共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16．订阅号的优势包括（ ）。 A．每天一次官方消息推送机会 B．图文消息可分享至朋友圈 C．入口浅且可开发功能多 D．不受推送次数限制 17．服务号的优势包括（ ）。 A．入口浅 B．每天一次官方消息推送 C．可开发功能多 D．官方消息推送数量不受限制 18．社群在用户运营方面的优势包括（ ）。 A．可直接获取用户反馈 B．维护成本低且无需人力 C．用户规模越大投入产出必然越高 D．交流不受时间限制且直接高效 19．个人号（朋友圈）的局限包括（ ）。 A．无法进行一对一沟通 B．不可规模化 C．受好友上限控制 D．无法深入了解用户 20．企业微信能够支持的运营管理工作包括（ ）。 A．取消客户行为跟踪 B．建立客户销售漏斗 C．禁止接入外部平台数据 D．对不合规行为即时提醒 21．小程序具有的产品特点包括（ ）。 A．必须下载后使用 B．占用内存大、运行慢 C．无须安装和卸载 D．内存小、运行快、操作便利 22．微信在2013—2014年进行2C商业化探索时找到的变现场景包括（ ）。 A．游戏 B．表情包 C．本地生活 D．朋友圈广告 23．微信在操作系统、无限场景阶段推出或发展的产品包括（ ）。 A．朋友圈广告 B．小程序 C．漂流瓶 D．视频号 24．小米微信粉丝的来源包括（ ）。 A．新浪微博 B．电视购物 C．官方网站 D．站内活动 25．小米运营微信账号采取的做法包括（ ）。 A．完全取消人工回复 B．抓取“订单”“刷机”“快递”等关键字 C．将相关用户自动分配给人工客服 D．定期举行有奖活动激活用户 三、判断题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”） 26．微信第一阶段主要连接人与人，并推出即时通信、语音对讲等功能。（ ） 27．微信在连接人与人、人与信息阶段已经通过大规模广告实现商业化。（ ） 28．2014年微信支付以“公众号＋微信支付”为基础发布了“微信智慧生活”解决方案。（ ） 29．服务号每天都有一次官方消息推送机会。（ ） 30．企业微信可通过客户一键拉群和标准化流程提升客户群运营便捷性。（ ） 31．个人号不受好友上限控制，适合无限扩大用户规模。（ ） 32．视频号短内容可以作为公众号长内容的补充。（ ） 33．小程序需要安装后才能使用，退出时还必须手动卸载。（ ） 34．搜一搜能够抵达小程序内部内容，有助于破除不同业务参与方的信息孤岛。（ ） 35．小米“米粉节”有奖抢答活动因后台崩溃而未能增加粉丝。（ ） 四、简答题（本大题共3题，每题5分，共15分） 36．简述订阅号与服务号的主要差异。 37．简述企业微信的五项优点。 38．简述小程序的四个产品特点。 五、案例分析题（本大题共1题，共10分） 39．小米微信账号拥有大量粉丝，后台留言量大。运营团队共9人，其中3人负责微信运营及活动策划，6人负责微信售后。小米开发后台主动抓取“订单”“刷机”“快递”等关键字，将相关用户自动分配给人工客服进行一对一回复；同时通过官网、微博、合作网站和论坛提前发布活动消息，并在活动后继续传播。一次“米粉节”有奖抢答活动在两小时内收到280万条信息，后台因信息过多而崩溃，活动未能正常进行，但新增粉丝14万。 （1）分析小米“自动＋人工”客服模式的具体做法及主要价值。（4分） （2）概括小米开展微信活动时的传播与用户运营做法。（3分） （3）结合“米粉节”活动结果，说明企业策划大型微信活动应吸取的经验。（3分） 学科网（北京）股份有限公司 $