项目三 任务二 设计在线调查问卷 《网络营销实务》（人大版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《网络营销实务》（人大版第二版） 项目三 网络营销调研与分析 任务二 设计在线调查问卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题3分，共45分。每题只有一个正确答案） 1． 完整的在线调查问卷通常由四个部分构成，其中不包括（ ）。 A．问题指导语 B．问卷主体 C．数据分析报告 D．结束语 【答案】C 【解析】完整的在线调查问卷通常包括卷首语、问题指导语、问卷主体和结束语，数据分析报告不属于问卷结构。 2． 卷首语的主要作用是（ ）。 A．说明调查情况并取得被调查者信任 B．规定每道问题必须选择几个答案 C．呈现全部调查问题和备选答案 D．对调查结果进行编码和统计 【答案】A 【解析】卷首语说明调查执行者及调查的目的、意义等，使调查显得合理、合法，消除疑虑并取得信任。 3． 向被调查者解释怎样正确填写问卷的语句属于（ ）。 A．结束语 B．卷首语 C．问卷主体 D．问题指导语 【答案】D 【解析】问题指导语又称填表说明，用于解释怎样以及如何正确填写调查问卷。 4． 在线调查问卷的核心部分是（ ）。 A．保护个人信息声明 B．包含问题和备选答案的问卷主体 C．说明调查意义的卷首语 D．表达感谢的结束语 【答案】B 【解析】问卷主体包括问题和备选答案，是在线调查问卷的核心部分。 5． 为深入了解顾客对网店服务的建设性意见，且不限制其观点，宜设置（ ）。 A．两项选择题 B．多项选择题 C．自由问答题 D．顺位式问答题 【答案】C 【解析】自由问答题只提出问题，不提供具体答案，回答者的观点不受限制，适合深入了解意见、态度和需求。 6． “您以前是否参加过在线调查？”只设置“是”和“否”两个选项，这属于（ ）。 A．两项选择题 B．自由问答题 C．顺位式问答题 D．多项选择题 【答案】A 【解析】两项选择题一般只设两个选项，如“是”与“否”“有”与“没有”，是多项选择题的一个特例。 7． 要求被调查者按重要程度排列“价格、质量、配送、服务”，最适合采用（ ）。 A．自由问答题 B．顺位式问答题 C．两项选择题 D．普通单选题 【答案】B 【解析】顺位式问答题要求被调查者按照重要程度或喜欢程度对答案进行顺位排列。 8． 与自由问答题相比，封闭型问卷的突出优势是（ ）。 A．回答观点完全不受限制 B．适合原文引用回答者原话 C．能够预料所有建设性意见 D．节省时间且便于统计分析 【答案】D 【解析】封闭型问卷给出备选答案，具有节省时间、回收率较高、便于统计处理和定量分析等优势。 9． 多项选择题将同一答案长期置于首位，可能造成的影响是（ ）。 A．所有回答都无法编码 B．问卷一定无法发布 C．无强烈偏好者更可能选择首项 D．被调查者必然放弃填写 【答案】C 【解析】没有强烈偏好的被调查者选择第一个答案的可能性较高，长期固定排列可能引起次序偏见。 10． 调查收入等敏感信息时，较合适的做法是（ ）。 A．采用婉转方式并尽量避免直接用第二人称追问 B．在问卷开头连续设置多个敏感问题 C．用带有权威倾向的语句要求回答 D．省略个人信息保护说明 【答案】A 【解析】敏感性问题应婉转、迂回地提出，可使用第三人称并尽量不用第二人称直接提问，以免引起厌烦或反感。 11． 一组问题存在先后逻辑关系时，编排问卷应（ ）。 A．随机拆散到各个位置 B．按照问题的逻辑顺序排列 C．全部改为自由问答题 D．一律放在卷首语之前 【答案】B 【解析】有逻辑顺序的问题应按逻辑顺序排列，便于被调查者正确理解和连续作答。 12． 问卷开头优先安排比较容易的问题，主要是为了（ ）。 A．替代全部核心问题 B．集中收集敏感资料 C．减少备选答案数量 D．营造轻松感并鼓励继续作答 【答案】D 【解析】开头安排容易回答的问题，可使被调查者感到轻松、愉快，愿意继续完成问卷。 13． 材料中某软件学院采用网络问卷开展市场调研，体现出的特点是（ ）。 A．只能收集开放性文字材料 B．必须与纸质问卷同时使用 C．快捷高效、便于统计、节约成本 D．无需设计即可保证数据有效 【答案】C 【解析】材料明确指出，该软件学院使用网络问卷方法，是因为这种方法快捷高效、便于统计并且节约成本。 14． 两项选择题的主要缺点是（ ）。 A．所获信息量较少，难以反映不同态度层次 B．备选答案太多，不便于被调查者作答 C．只能用于需要原文引用的研究 D．无法设置“是”与“否”两个选项 【答案】A 【解析】两项选择题简单明了，但所获信息量较少，两种极端回答有时难以反映被调查者群体中客观存在的不同态度层次。 15． 四种调查问题类型中，各种调查问卷采用最多的是（ ）。 A．自由问答题 B．多项选择题 C．两项选择题 D．顺位式问答题 【答案】B 【解析】材料明确指出，多项选择题是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。 二、多项选择题（本大题共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16． 卷首语应明确说明的内容有（ ）。 A．调查由谁执行 B．调查的目的和意义 C．调查单位的联系方式 D．全部问题的统计结果 【答案】ABC 【解析】卷首语应说明调查执行者、目的和意义，并明确单位名称、地址、联系电话和网址等；统计结果不属于卷首语内容。 17． 设计问卷主体时，应注意（ ）。 A．考虑被调查者的特征和心理 B．控制问卷长度 C．把敏感问题全部放在开头 D．使问题简洁易懂、定义清楚 【答案】ABD 【解析】合理设计应考虑被调查者特征和心理，问卷不宜过长，问题应简洁易懂、定义清楚；敏感问题一般不宜集中放在开头。 18． 自由问答题适合用于（ ）。 A．某问题的答案很多且难以预料 B．需要快速完成统一编码的所有问题 C．研究报告需要原文引用回答者的话 D．只允许回答“是”或“否”的问题 【答案】AC 【解析】答案过多或无法预料，以及需要原文引用回答者原话时，适合设置自由问答题；其回答较难编码统计，也不属于两项选择题。 19． 下列属于封闭式问题的有（ ）。 A．自由问答题 B．两项选择题 C．多项选择题 D．顺位式问答题 【答案】BCD 【解析】两项选择题、多项选择题和顺位式问答题均属于封闭式问题；自由问答题属于开放型问题。 20． 能够调动网民参与在线调查积极性的因素有（ ）。 A．问卷内容具有重要性和趣味性 B．让参与者感到填写问卷能帮助自己或所关心的人 C．采用适当的激励措施 D．与访问量大的网站合作 【答案】ABCD 【解析】问卷内容的重要性、趣味性、利他性以及适当激励均能提高参与积极性；与访问量大的网站合作也有助于吸引更多网民参与。 21． 为使在线调查问卷便于理解、作答和后续处理，设计时应做到（ ）。 A．明确调研主体 B．尽量使用难懂的专业术语 C．忽略调查区域的文化差异 D．使问题便于数据整理和处理 【答案】AD 【解析】设计问卷要明确调研主体，使问题清楚易懂并便于统计人员整理和处理，同时还应关注调查区域的文化差异。 22． 个人信息保护声明应使被调查者了解（ ）。 A．个人信息可用于任何营销活动 B．本次调研的目的 C．个人信息不会被公开 D．无需说明信息是否另作他用 【答案】BC 【解析】应让被调查者了解调研目的，并确信个人信息不会被公开或用于其他场合。 23． 多项选择题的备选答案排列可能引起的偏见有（ ）。 A．无明显态度者倾向选择中间数字 B．所有人都会拒绝选择末项 C．无强烈偏好者倾向选择第一项 D．不知道如何回答者可能偏向字母A 【答案】ACD 【解析】首项偏好、中间数字偏好和字母A偏好均是备选答案排列可能造成的偏见；并非所有人都会拒绝末项。 24． 关于问卷内容排序，正确的有（ ）。 A．开头可安排比较容易的问题 B．中间可安排核心问题 C．敏感背景问题必须放在第一题 D．存在逻辑关系的问题可以任意打乱 【答案】AB 【解析】开头宜安排容易的问题，中间宜安排核心问题；收入、年龄等敏感背景问题一般放在末尾，逻辑相关的问题应按逻辑顺序排列。 25． 在线问卷发布与组织参与的合理做法包括（ ）。 A．只安排线下入户访问 B．允许同一用户无限次重复提交 C．通过在线问卷平台发布问卷 D．通过在线交流工具邀请目标对象参与 【答案】CD 【解析】在线问卷可借助问卷平台发布，并通过在线交流工具邀请目标对象参与；无限次重复提交会影响数据真实性。 三、判断题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26． 在线调查问卷只要包含问题和答案，就可以省略卷首语、填表说明与结束语。（ ） 【答案】× 【解析】完整的在线调查问卷通常包括卷首语、问题指导语、问卷主体和结束语四个部分。 27． 问题的陈述应尽量简洁，所用概念和定义应清楚。（ ） 【答案】√ 【解析】简洁易懂、定义清楚是问卷问题设计和措辞的基本要求。 28． 自由问答题会预先提供具体答案，要求被调查者从中选择。（ ） 【答案】× 【解析】自由问答题只提出问题，不给出具体答案，由被调查者根据实际情况自由作答。 29． 多项选择题的答案排列次序不会影响被调查者的选择。（ ） 【答案】× 【解析】答案排列可能造成首项偏好、中间数字偏好或字母A偏好等次序偏见。 30． 问卷结束语一般采用诚恳、亲切的感谢语。（ ） 【答案】√ 【解析】结束语通常用于表达感谢，并应写得诚恳、亲切。 31． 在线问卷设计应关注被调查者或调查区域的文化、传统、宗教和法规。（ ） 【答案】√ 【解析】这些因素会影响被调查者对问题的理解和接受程度，设计问卷时应予以考虑。 32． 企业可以假借市场调查名义收集个人信息，用于其他营销活动。（ ） 【答案】× 【解析】这种做法会损害企业声誉，也会对合法的市场调查造成不良影响。 33． 采用被动问卷调查法时，更应注意吸引尽可能多的网民参与。（ ） 【答案】√ 【解析】为增加数据的可靠性与真实性，调查组织者应尽可能吸引网民参与，被动问卷调查尤其需要重视这一点。 34． 打乱备选项次序并制作多份问卷，有助于减轻第一答案偏见，但会增加调查成本。（ ） 【答案】√ 【解析】该方法可以降低首项排列造成的偏见，但制作和实施多份问卷会增加成本。 35． 职业、年龄、收入等背景资料无论是否敏感，都必须安排在问卷开头。（ ） 【答案】× 【解析】敏感背景问题一般安排在末尾；不涉及敏感性时，个人背景资料也可以放在开头。 四、简答题（本大题共3题，每题5分，共15分） 36． 简述完整在线调查问卷的结构及各部分作用。 【答案】 ①卷首语：说明执行者、目的和意义，消除疑虑并取得信任；②问题指导语：说明填写方法；③问卷主体：设置问题和备选答案，是核心部分；④结束语：诚恳、亲切地表达感谢。 37． 简述四种调查问题类型及其基本特点。 【答案】 ①自由问答题：不给答案，自由作答，信息深入但难统计；②两项选择题：只设两个选项，简单但信息量少；③多项选择题：从多个答案中选一或选几，便于统计但可能有次序偏见；④顺位式问答题：按重要或喜爱程度排序。 38． 简述提高在线调查质量的主要措施。 【答案】 明确调研主体，问题简洁清楚、长度适当并按逻辑排序；兼顾被调查者心理及文化、传统、宗教和法规；增强内容吸引力，适当激励并邀请目标客户参与；用技术手段防止弄虚作假，公布个人信息保护声明，便于数据整理处理。 五、案例分析题（本大题共1题，共10分） 39． 某学生网店准备发布顾客在线调查。现有问卷没有卷首语、问题指导语、结束语和个人信息保护声明，开头先问年龄与收入，随后连续设置核心问题。部分题目写成：“您是否经常网购并且对网购商品满意？”“很多同学都认为网上购物更方便，您同意吗？”“您难道不认为网上购物并非不安全吗？”问卷发布后，团队只等待访问者自行填写，既未通过在线交流工具邀请目标客户，也未采取技术手段防止弄虚作假。 （1）指出三处问题措辞不当，并分别提出修改原则。（3分） （2）说明该问卷的问题排序应如何调整。（2分） （3）补充问卷缺少的结构和信息保护内容。（3分） （4）针对发布后的组织方式提出两项改进措施。（2分） 【答案】 （1）①“经常网购并且满意”含有两重含义，应拆成两个简洁、单一的问题；②“很多同学都认为”会产生从众效应，应改为中性陈述；③“难道不认为……并非不安全”使用反义疑问和多重否定，应改为直接、肯定、易懂的问法。每点1分，共3分。 （2）开头先安排容易且不敏感的问题，中间安排核心问题，年龄、收入等敏感背景资料一般放在末尾；有逻辑关系的问题按逻辑顺序排列。每点1分，共2分。 （3）①补充卷首语，说明调查执行者、目的、意义及单位联系方式；②补充问题指导语和诚恳、亲切的结束感谢语；③公布个人信息保护声明，说明调研目的，承诺个人信息不公开且不用于其他场合。每点1分，共3分。 （4）①通过在线交流工具邀请目标客户参与，或与访问量大的网站合作以增加参与者；②采用技术手段防止弄虚作假。每点1分，共2分。 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网络营销实务》（人大版第二版） 项目三 网络营销调研与分析 任务二 设计在线调查问卷 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15题，每题3分，共45分。每题只有一个正确答案） 1． 完整的在线调查问卷通常由四个部分构成，其中不包括（ ）。 A．问题指导语 B．问卷主体 C．数据分析报告 D．结束语 2． 卷首语的主要作用是（ ）。 A．说明调查情况并取得被调查者信任 B．规定每道问题必须选择几个答案 C．呈现全部调查问题和备选答案 D．对调查结果进行编码和统计 3． 向被调查者解释怎样正确填写问卷的语句属于（ ）。 A．结束语 B．卷首语 C．问卷主体 D．问题指导语 4． 在线调查问卷的核心部分是（ ）。 A．保护个人信息声明 B．包含问题和备选答案的问卷主体 C．说明调查意义的卷首语 D．表达感谢的结束语 5． 为深入了解顾客对网店服务的建设性意见，且不限制其观点，宜设置（ ）。 A．两项选择题 B．多项选择题 C．自由问答题 D．顺位式问答题 6． “您以前是否参加过在线调查？”只设置“是”和“否”两个选项，这属于（ ）。 A．两项选择题 B．自由问答题 C．顺位式问答题 D．多项选择题 7． 要求被调查者按重要程度排列“价格、质量、配送、服务”，最适合采用（ ）。 A．自由问答题 B．顺位式问答题 C．两项选择题 D．普通单选题 8． 与自由问答题相比，封闭型问卷的突出优势是（ ）。 A．回答观点完全不受限制 B．适合原文引用回答者原话 C．能够预料所有建设性意见 D．节省时间且便于统计分析 9． 多项选择题将同一答案长期置于首位，可能造成的影响是（ ）。 A．所有回答都无法编码 B．问卷一定无法发布 C．无强烈偏好者更可能选择首项 D．被调查者必然放弃填写 10． 调查收入等敏感信息时，较合适的做法是（ ）。 A．采用婉转方式并尽量避免直接用第二人称追问 B．在问卷开头连续设置多个敏感问题 C．用带有权威倾向的语句要求回答 D．省略个人信息保护说明 11． 一组问题存在先后逻辑关系时，编排问卷应（ ）。 A．随机拆散到各个位置 B．按照问题的逻辑顺序排列 C．全部改为自由问答题 D．一律放在卷首语之前 12． 问卷开头优先安排比较容易的问题，主要是为了（ ）。 A．替代全部核心问题 B．集中收集敏感资料 C．减少备选答案数量 D．营造轻松感并鼓励继续作答 13． 材料中某软件学院采用网络问卷开展市场调研，体现出的特点是（ ）。 A．只能收集开放性文字材料 B．必须与纸质问卷同时使用 C．快捷高效、便于统计、节约成本 D．无需设计即可保证数据有效 14． 两项选择题的主要缺点是（ ）。 A．所获信息量较少，难以反映不同态度层次 B．备选答案太多，不便于被调查者作答 C．只能用于需要原文引用的研究 D．无法设置“是”与“否”两个选项 15． 四种调查问题类型中，各种调查问卷采用最多的是（ ）。 A．自由问答题 B．多项选择题 C．两项选择题 D．顺位式问答题 二、多项选择题（本大题共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分） 16． 卷首语应明确说明的内容有（ ）。 A．调查由谁执行 B．调查的目的和意义 C．调查单位的联系方式 D．全部问题的统计结果 17． 设计问卷主体时，应注意（ ）。 A．考虑被调查者的特征和心理 B．控制问卷长度 C．把敏感问题全部放在开头 D．使问题简洁易懂、定义清楚 18． 自由问答题适合用于（ ）。 A．某问题的答案很多且难以预料 B．需要快速完成统一编码的所有问题 C．研究报告需要原文引用回答者的话 D．只允许回答“是”或“否”的问题 19． 下列属于封闭式问题的有（ ）。 A．自由问答题 B．两项选择题 C．多项选择题 D．顺位式问答题 20． 能够调动网民参与在线调查积极性的因素有（ ）。 A．问卷内容具有重要性和趣味性 B．让参与者感到填写问卷能帮助自己或所关心的人 C．采用适当的激励措施 D．与访问量大的网站合作 21． 为使在线调查问卷便于理解、作答和后续处理，设计时应做到（ ）。 A．明确调研主体 B．尽量使用难懂的专业术语 C．忽略调查区域的文化差异 D．使问题便于数据整理和处理 22． 个人信息保护声明应使被调查者了解（ ）。 A．个人信息可用于任何营销活动 B．本次调研的目的 C．个人信息不会被公开 D．无需说明信息是否另作他用 23． 多项选择题的备选答案排列可能引起的偏见有（ ）。 A．无明显态度者倾向选择中间数字 B．所有人都会拒绝选择末项 C．无强烈偏好者倾向选择第一项 D．不知道如何回答者可能偏向字母A 24． 关于问卷内容排序，正确的有（ ）。 A．开头可安排比较容易的问题 B．中间可安排核心问题 C．敏感背景问题必须放在第一题 D．存在逻辑关系的问题可以任意打乱 25． 在线问卷发布与组织参与的合理做法包括（ ）。 A．只安排线下入户访问 B．允许同一用户无限次重复提交 C．通过在线问卷平台发布问卷 D．通过在线交流工具邀请目标对象参与 三、判断题（本大题共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”） 26． 在线调查问卷只要包含问题和答案，就可以省略卷首语、填表说明与结束语。（ ） 27． 问题的陈述应尽量简洁，所用概念和定义应清楚。（ ） 28． 自由问答题会预先提供具体答案，要求被调查者从中选择。（ ） 29． 多项选择题的答案排列次序不会影响被调查者的选择。（ ） 30． 问卷结束语一般采用诚恳、亲切的感谢语。（ ） 31． 在线问卷设计应关注被调查者或调查区域的文化、传统、宗教和法规。（ ） 32． 企业可以假借市场调查名义收集个人信息，用于其他营销活动。（ ） 33． 采用被动问卷调查法时，更应注意吸引尽可能多的网民参与。（ ） 34． 打乱备选项次序并制作多份问卷，有助于减轻第一答案偏见，但会增加调查成本。（ ） 35． 职业、年龄、收入等背景资料无论是否敏感，都必须安排在问卷开头。（ ） 四、简答题（本大题共3题，每题5分，共15分） 36． 简述完整在线调查问卷的结构及各部分作用。 37． 简述四种调查问题类型及其基本特点。 38． 简述提高在线调查质量的主要措施。 五、案例分析题（本大题共1题，共10分） 39． 某学生网店准备发布顾客在线调查。现有问卷没有卷首语、问题指导语、结束语和个人信息保护声明，开头先问年龄与收入，随后连续设置核心问题。部分题目写成：“您是否经常网购并且对网购商品满意？”“很多同学都认为网上购物更方便，您同意吗？”“您难道不认为网上购物并非不安全吗？”问卷发布后，团队只等待访问者自行填写，既未通过在线交流工具邀请目标客户，也未采取技术手段防止弄虚作假。 （1）指出三处问题措辞不当，并分别提出修改原则。（3分） （2）说明该问卷的问题排序应如何调整。（2分） （3）补充问卷缺少的结构和信息保护内容。（3分） （4）针对发布后的组织方式提出两项改进措施。（2分） 学科网（北京）股份有限公司 $