第14卷 旅行社 【考点】《旅游概论》福建省学业水平考试《旅游基础类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：福建省《旅游基础类考纲百套卷》，依据福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明编写。本专辑涵盖三门课程：《旅游概论》、《食品营养卫生》《礼貌礼仪》，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第14卷为考点训练卷，按《旅游概论》范围和要求编写。具体内容为: 旅行社:了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省《旅游基础类考纲百套卷》第14卷 《旅游概论》 旅游社考点训练卷 考试时间60分钟满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 旅行社作为专门经营旅游业务的企业，其产生和发展的物质基础是（   ）。 A. 旅游资源的丰富 B. 工业革命的成功 C. 旅游设施的完善 D. 旅游政策的开放 【答案】B 【解析】旅行社是适应旅游活动的大众化、社会化的需要而产生和发展起来的，工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。 2. 根据《旅行社条例》规定，旅行社是企业法人，其经营业务不包括（   ）。 A. 国内旅游业务 B. 入境旅游业务 C. 国际旅游业务 D. 出境旅游业务 【答案】C 【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社可经营国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，不包括“国际旅游业务”这一法定分类。 3. 我国旅行社发展历程中，标志着旅行社分类从三类社向国际、国内两类社转变的法规是（   ）。 A. 1985年《旅行社管理暂行条例》 B. 1996年《旅行社管理条例》 C. 2009年《旅行社条例》 D. 2017年修订的《旅行社条例》 【答案】B 【解析】1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社，取代了之前的一、二、三类社划分。 4. 欧美国家旅行社类型中，既组织包价旅游又兼营零售业务，拥有自己零售网点的是（   ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游代理商 【答案】B 【解析】旅游经营商既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点。 5. 旅行社作为旅游产品的组合者，其主要工作内容是（   ）。 A. 直接生产交通、住宿等单项产品 B. 把旅游者需要的各项基本旅游项目和服务组合成完整的旅游产品 C. 代替旅游者进行消费 D. 为旅游产品供应者提供贷款 【答案】B 【解析】旅行社作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等基本旅游项目和服务组合成为完整的旅游产品。 6. 旅行社的销售职能主要体现在（   ）。 A. 直接向旅游者出售交通票 B. 将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或直接在市场上销售给旅游者 C. 为旅游者提供导游服务 D. 协调各部门之间的利益分配 【答案】B 【解析】销售职能是指旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作用。 7. 旅行社业务中，负责为业务决策进行信息提供、调查研究、统计分析等参谋性工作的部门是（   ）。 A. 销售部 B. 计调部 C. 导游部 D. 财务部 【答案】B 【解析】计调业务包括计调部为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作。 8. 旅游接待工作中的中心环节是导游业务，其核心要求不包括（   ）。 A. 协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通 B. 做好翻译、导游和宣传工作 C. 确保旅游者的安全，保护他们正当的权益 D. 负责旅行社的财务核算 【答案】D 【解析】导游业务是旅游接待工作中的中心环节，要求导游员协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通等生活问题，陪同旅游者，做好翻译、导游和宣传工作，确保旅游者的安全，保护他们正当的权益。财务核算是财务部的职责。 9. 旅行社为旅游者提供综合服务的时间跨度是（   ）。 A. 仅在旅游过程中 B. 仅在旅游前准备阶段 C. 旅游前、旅游过程中和旅游结束后 D. 仅在旅游结束后 【答案】C 【解析】旅行社为旅游者提供旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。 10. 旅行社的经济利益分配职能中，旅游者将全部费用一次性付给旅行社，旅行社需要在（   ）之间合理分配总收入。 A. 旅游者和旅行社 B. 各部门 C. 旅行社和导游 D. 旅行社和旅游者 【答案】B 【解析】旅游者把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。 11. 在旅行社的五种职能中，能够体现旅行社“连接旅游业各组成部门纽带”作用的是（   ）。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 【答案】C 【解析】组织协调职能要求旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作，这正是连接旅游业各组成部门纽带的体现。 12. 旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关的服务中，不包括（   ）。 A. 办理护照签证 B. 出售特种有价证券 C. 组织兑换业务 D. 提供旅游景点门票 【答案】D 【解析】旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关的服务包括办理护照签证、出售特种有价证券、发行和汇兑旅行支票、组织兑换业务、为旅游者办理旅游期间的各类保险。提供旅游景点门票属于综合服务范畴。 13. 我国旅行社发展第五阶段（2017年修订后），旅行社的业务分类为（   ）。 A. 国际旅行社和国内旅行社 B. 一类社、二类社、三类社 C. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；入境旅游业务和出境旅游业务旅行社 D. 经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社 【答案】C 【解析】根据2017年3月1日修订的《旅行社条例》，旅行社按业务分为：经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；入境旅游业务和出境旅游业务旅行社。 14. 旅行社在旅游供求活动中扮演的角色是（   ）。 A. 旅游产品的直接生产者 B. 旅游产品的监管者 C. 组织和接待旅游者的中介组织 D. 旅游资源的开发者 【答案】C 【解析】在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织，介于旅游产品和旅游者之间。 15. 旅行社的计调业务中，为实现计划目标而进行的统筹安排、组织落实、业务签约等工作属于（   ）。 A. 参谋性工作 B. 业务性工作 C. 销售性工作 D. 财务性工作 【答案】B 【解析】计调业务包括参谋性工作和业务性工作。业务性工作是指为实现计划目标而进行的统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络、监督检查等工作。 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 旅行社为旅游者实现其消费需要提供的服务包括（   ）。 A. 提供信息和咨询服务 B. 提供综合服务 C. 提供其他与旅游相关的服务 D. 提供旅游产品生产原料 【答案】ABC 【解析】旅行社为旅游者实现其消费需要提供的服务包括：提供信息和咨询服务、提供综合服务、提供其他与旅游相关的服务（如办理护照签证、发行旅行支票等）。 17. 欧美国家旅行社中，旅游零售商（代理商）的主要特点包括（   ）。 A. 代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商购买产品 B. 代表旅游企业向旅游者销售产品 C. 是旅游批发商、旅游经营商与旅游者之间联系的纽带 D. 一般不从事零售业务 【答案】ABC 【解析】旅游零售商代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食、住、行、游、购、娱等旅游企业购买其产品，或代表这些旅游企业向旅游者销售其产品，是联系的纽带。D项错误，旅游零售商主要从事零售业务。 18. 旅行社的职能中，属于直接面向旅游者的职能有（   ）。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 提供信息职能 D. 经济利益的分配职能 【答案】BC 【解析】销售职能将产品销售给旅游者，提供信息职能为旅游者提供信息和咨询服务，这两项直接面向旅游者。生产职能和组织协调职能主要面向旅游产品组合和协调，经济利益分配职能面向各部门。 19. 旅行社的销售业务中，设计和推销旅游产品需要考虑的因素包括（   ）。 A. 旅游市场的需求动向 B. 旅行社自身的条件和能力 C. 旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况 D. 目标市场的特点 【答案】ABCD 【解析】旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，根据自身条件和能力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况，设计出适销对路、各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场进行销售。 20. 旅行社在旅游业各组成部分间的组织和协调作用具体表现为（   ）。 A. 连接旅游业各组成部门的纽带 B. 组织安排旅游过程中的种种联系 C. 协调解决旅游过程中的应变问题 D. 直接管理旅游景区 【答案】ABC 【解析】旅行社是连接旅游业各组成部门的纽带，旅游者在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等都必须由旅行社来组织安排和协调解决。D项错误，旅行社不直接管理旅游景区。 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21.（   ）旅行社是旅游产品的直接生产者，因为它设计了旅游线路和安排了各项服务。 【答案】× 【解析】旅行社具有生产职能，但它不是旅游产品的直接生产者，而是将交通、住宿、饮食、游览等单项产品组合成完整的旅游产品，属于组合者而非生产者。 22.（   ）旅游批发商一般不从事旅游产品的零售业务，而是通过旅游零售商进行销售。 【答案】√ 【解析】旅游批发商组织并批发包价旅游业务，一般不从事旅游产品的零售业务，而是通过各种零售渠道销售给旅游者。 23.（   ）旅行社的导游业务只负责陪同旅游者游览，不需要关心旅游者的安全问题。 【答案】× 【解析】导游业务是旅游接待工作中的中心环节，要求导游员协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通等生活问题，陪同旅游者，做好翻译、导游和宣传工作，确保旅游者的安全，保护他们正当的权益。 24.（   ）旅行社的经济利益分配职能是指旅行社将旅游者的全部费用一次性分配给各旅游接待部门。 【答案】× 【解析】旅游者把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益，但并非一次性全部分配，而是根据合同和实际服务进行合理分配。 25.（   ）信息技术时代，旅行社可以利用大数据和人工智能完善其职能，拓展线上业务。 【答案】√ 【解析】在信息技术时代，旅行社应充分利用大数据、人工智能等技术手段，完善其职能，拓展线上业务，以更好地满足旅游者的需求，扩大市场份额。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 简述旅行社的概念，并说明旅行社在旅游供求活动中的角色定位。 【答案】 旅行社的概念：旅行社介于旅游产品和旅游者之间，参与旅游产品的销售活动，促进买卖行为的实现，它是为旅游者提供服务的中介机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业。根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社在旅游供求活动中的角色定位：在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织。旅游产品不是通过运输到达旅游者手里，而是要旅游者自己克服空间距离才能得到产品，因此各种旅游产品的生产者通常不与旅游消费者直接发生接触，需要经过旅行社这一中间媒介。旅行社介于旅游产品和旅游者之间，参与旅游产品的销售活动，促进买卖行为的实现。 27. 比较旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商（代理商）的区别。 【答案】 （1）旅游批发商：组织并批发包价旅游业务，通常批量地购买饭店、交通运输部门、旅游景点和包价旅游涉及的其他部门的产品（使用权），再根据旅游市场的需求把这些单项产品组合成若干个各具特色的包价旅游产品，然后通过各种零售渠道销售给旅游者。一般不从事旅游产品的零售业务。 （2）旅游经营商：既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点。既可以通过旅游代理商出售旅游产品，也可通过自己的零售网点直接将产品销售给旅游者。 （3）旅游零售商（也称旅游代理商）：代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食、住、行、游、购、娱等旅游企业购买其产品，或代表这些旅游企业向旅游者销售其产品，是旅游批发商、旅游经营商和食、住、行、游、购、娱等旅游企业与旅游者之间联系的纽带，是当前全世界范围内的主要旅游中间商。 28. 简述旅行社的五大职能，并说明各项职能在旅游经营活动中的具体体现。 【答案】 （1）生产职能：旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游览项目、购物、娱乐等一系列服务。 （2）销售职能：旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作用。 （3）组织协调职能：旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。 （4）提供信息职能：旅行社为旅游者提供旅游供给方面的信息和咨询服务；通过销售和服务，能较好地了解旅游者的兴趣、爱好、要求、意见和建议等，同时把这些信息提供给旅游业的其他部门以作参考。 （5）经济利益的分配职能：旅游者把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 结合导入案例中晓东妈妈参加的“xx双飞五日游”出现的诸多问题，分析旅行社在履行其职能和业务方面存在的不足，并提出改进建议。 【答案】 一、案例中反映的旅行社职能和业务不足 （1）生产职能不足：旅行社在设计旅游产品时，未能合理组合交通、住宿、游览等环节。航班选择不当导致严重延误，住宿安排不合理（深夜入住、清晨叫早），景区游览时间安排不妥（下山时被迫等待散客拼车）。 （2）组织协调职能缺失：旅行社未能有效协调航空公司、饭店、景区观光车等部门之间的关系，导致各环节衔接不畅，旅游者体验差。 （3）销售业务中的信息提供不到位：旅行社在销售产品时未向旅游者充分说明可能出现的风险（如航班延误、景区拼车规则等），也未提供有效的咨询服务。 （4）计调业务执行不力：租用的旅行巴士行李舱太小，座位无富余，说明计调部在统筹安排交通服务时考虑不周。 （5）导游业务未能发挥中心环节作用：导游未能及时协调解决景区拼车问题，也未能安抚旅游者情绪，保护旅游者正当权益。 二、改进建议 （1）强化生产职能：在设计旅游产品时应充分考虑各环节的可靠性，选择信誉好的航空公司，合理安排行程节奏，避免深夜抵达清晨赶路的极端安排。 （2）加强组织协调：旅行社应建立与各供应商的沟通协调机制，在出现问题时能够及时调整方案，如航班延误后应重新安排住宿和后续行程。 （3）完善信息提供：在销售阶段应向旅游者详细说明行程中可能遇到的风险和注意事项，做到知情同意。 （4）提升计调质量：选择适合团队规模的车辆，确保行李存放和乘坐舒适度；与景区提前沟通团队游览安排，避免被强制拼客。 （5）强化导游业务：导游应主动协调解决旅游过程中的各种问题，维护旅游者权益，确保旅游者的安全和满意度。 30. 试述在信息技术时代，旅行社应如何完善其职能、拓展其业务，以更好地满足旅游者的需求，扩大市场份额。 【答案】 一、信息技术时代对旅行社提出的挑战 随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，旅游者可以直接通过网络获取旅游信息、预订机票酒店、设计行程，传统旅行社的中介地位受到冲击。旅行社必须与时俱进，完善职能，拓展业务。 二、完善职能的具体措施 （1）生产职能升级：利用大数据分析旅游者偏好，设计更加个性化、定制化的旅游产品。通过智能算法优化行程安排，提高产品组合的科学性和合理性。 （2）销售职能转型：从线下销售转向线上线下融合，建立自有电商平台或入驻第三方平台，利用社交媒体、短视频等进行精准营销。同时保留线下门店为不擅长网络的旅游者提供服务。 （3）组织协调职能智能化：建立数字化供应链管理系统，实时跟踪交通、住宿、景区等资源状态，提高协调效率和应急响应能力。 （4）提供信息职能深化：通过网站、APP、小程序等为旅游者提供实时、全面的旅游信息，包括景点介绍、天气、交通、攻略等。利用人工智能客服提供24小时在线咨询服务。 （5）经济利益分配职能透明化：通过区块链等技术实现收入分配的透明化、自动化，提高各部门的合作信任度。 三、拓展业务的方向 （1）拓展线上业务：开发旅游电子商务平台，提供机票、酒店、门票、租车等单项产品的在线预订，同时销售组合产品。 （2）开发智慧旅游服务：利用VR/AR技术提供虚拟预览体验，帮助旅游者提前了解目的地；利用物联网技术提供智能导游、实时翻译等服务。 （3）延伸产业链：涉足旅游金融（如旅游分期付款、旅游保险）、旅游文创（如开发旅游纪念品）、旅游教育（如在线旅游课程）等领域。 （4）深耕细分市场：针对银发族、亲子游、研学游、户外探险等细分市场，开发专业化、深度化的旅游产品。 （5）构建社群生态：通过会员制、积分制、社群运营等方式增强用户粘性，培养忠诚客户。 四、总结 信息技术时代，旅行社不应固守传统的中介角色，而应积极拥抱新技术，从“中间商”转变为“服务集成商”和“体验设计师”，通过完善职能、拓展业务，为旅游者提供更加便捷、个性、优质的旅游服务，从而在激烈的市场竞争中赢得更大的市场份额。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：福建省《旅游基础类考纲百套卷》，依据福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明编写。本专辑涵盖三门课程：《旅游概论》、《食品营养卫生》《礼貌礼仪》，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第14卷为考点训练卷，按《旅游概论》范围和要求编写。具体内容为: 旅行社:了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省《旅游基础类考纲百套卷》第14卷 《旅游概论》 旅游社考点训练卷 考试时间60分钟满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 旅行社作为专门经营旅游业务的企业，其产生和发展的物质基础是（   ）。 A. 旅游资源的丰富 B. 工业革命的成功 C. 旅游设施的完善 D. 旅游政策的开放 2. 根据《旅行社条例》规定，旅行社是企业法人，其经营业务不包括（   ）。 A. 国内旅游业务 B. 入境旅游业务 C. 国际旅游业务 D. 出境旅游业务 3. 我国旅行社发展历程中，标志着旅行社分类从三类社向国际、国内两类社转变的法规是（   ）。 A. 1985年《旅行社管理暂行条例》 B. 1996年《旅行社管理条例》 C. 2009年《旅行社条例》 D. 2017年修订的《旅行社条例》 4. 欧美国家旅行社类型中，既组织包价旅游又兼营零售业务，拥有自己零售网点的是（   ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游代理商 5. 旅行社作为旅游产品的组合者，其主要工作内容是（   ）。 A. 直接生产交通、住宿等单项产品 B. 把旅游者需要的各项基本旅游项目和服务组合成完整的旅游产品 C. 代替旅游者进行消费 D. 为旅游产品供应者提供贷款 6. 旅行社的销售职能主要体现在（   ）。 A. 直接向旅游者出售交通票 B. 将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或直接在市场上销售给旅游者 C. 为旅游者提供导游服务 D. 协调各部门之间的利益分配 7. 旅行社业务中，负责为业务决策进行信息提供、调查研究、统计分析等参谋性工作的部门是（   ）。 A. 销售部 B. 计调部 C. 导游部 D. 财务部 8. 旅游接待工作中的中心环节是导游业务，其核心要求不包括（   ）。 A. 协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通 B. 做好翻译、导游和宣传工作 C. 确保旅游者的安全，保护他们正当的权益 D. 负责旅行社的财务核算 9. 旅行社为旅游者提供综合服务的时间跨度是（   ）。 A. 仅在旅游过程中 B. 仅在旅游前准备阶段 C. 旅游前、旅游过程中和旅游结束后 D. 仅在旅游结束后 10. 旅行社的经济利益分配职能中，旅游者将全部费用一次性付给旅行社，旅行社需要在（   ）之间合理分配总收入。 A. 旅游者和旅行社 B. 各部门 C. 旅行社和导游 D. 旅行社和旅游者 11. 在旅行社的五种职能中，能够体现旅行社“连接旅游业各组成部门纽带”作用的是（   ）。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 12. 旅行社为旅游者提供的其他与旅游相关的服务中，不包括（   ）。 A. 办理护照签证 B. 出售特种有价证券 C. 组织兑换业务 D. 提供旅游景点门票 13. 我国旅行社发展第五阶段（2017年修订后），旅行社的业务分类为（   ）。 A. 国际旅行社和国内旅行社 B. 一类社、二类社、三类社 C. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；入境旅游业务和出境旅游业务旅行社 D. 经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社 14. 旅行社在旅游供求活动中扮演的角色是（   ）。 A. 旅游产品的直接生产者 B. 旅游产品的监管者 C. 组织和接待旅游者的中介组织 D. 旅游资源的开发者 15. 旅行社的计调业务中，为实现计划目标而进行的统筹安排、组织落实、业务签约等工作属于（   ）。 A. 参谋性工作 B. 业务性工作 C. 销售性工作 D. 财务性工作 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 旅行社为旅游者实现其消费需要提供的服务包括（   ）。 A. 提供信息和咨询服务 B. 提供综合服务 C. 提供其他与旅游相关的服务 D. 提供旅游产品生产原料 17. 欧美国家旅行社中，旅游零售商（代理商）的主要特点包括（   ）。 A. 代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商购买产品 B. 代表旅游企业向旅游者销售产品 C. 是旅游批发商、旅游经营商与旅游者之间联系的纽带 D. 一般不从事零售业务 18. 旅行社的职能中，属于直接面向旅游者的职能有（   ）。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 提供信息职能 D. 经济利益的分配职能 19. 旅行社的销售业务中，设计和推销旅游产品需要考虑的因素包括（   ）。 A. 旅游市场的需求动向 B. 旅行社自身的条件和能力 C. 旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况 D. 目标市场的特点 20. 旅行社在旅游业各组成部分间的组织和协调作用具体表现为（   ）。 A. 连接旅游业各组成部门的纽带 B. 组织安排旅游过程中的种种联系 C. 协调解决旅游过程中的应变问题 D. 直接管理旅游景区 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21.（   ）旅行社是旅游产品的直接生产者，因为它设计了旅游线路和安排了各项服务。 22.（   ）旅游批发商一般不从事旅游产品的零售业务，而是通过旅游零售商进行销售。 23.（   ）旅行社的导游业务只负责陪同旅游者游览，不需要关心旅游者的安全问题。 24.（   ）旅行社的经济利益分配职能是指旅行社将旅游者的全部费用一次性分配给各旅游接待部门。 25.（   ）信息技术时代，旅行社可以利用大数据和人工智能完善其职能，拓展线上业务。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 简述旅行社的概念，并说明旅行社在旅游供求活动中的角色定位。 27. 比较旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商（代理商）的区别。 28. 简述旅行社的五大职能，并说明各项职能在旅游经营活动中的具体体现。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 结合导入案例中晓东妈妈参加的“xx双飞五日游”出现的诸多问题，分析旅行社在履行其职能和业务方面存在的不足，并提出改进建议。 30. 试述在信息技术时代，旅行社应如何完善其职能、拓展其业务，以更好地满足旅游者的需求，扩大市场份额。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $