第13卷 旅行社 【考点】《旅游概论》福建省学业水平考试《旅游基础类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：福建省《旅游基础类考纲百套卷》，依据福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明编写。本专辑涵盖三门课程：《旅游概论》、《食品营养卫生》《礼貌礼仪》，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第13卷为考点训练卷，按《旅游概论》范围和要求编写。具体内容为: 旅行社:了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省《旅游基础类考纲百套卷》第13卷 《旅游概论》 旅游社考点训练卷 考试时间60分钟满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的（   ）。 A. 管理机构 B. 中介组织 C. 监督机构 D. 培训机构 【答案】B 【解析】在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织，介于旅游产品和旅游者之间，参与旅游产品的销售活动。 2. 世界上第一家商业性旅行社是由（   ）于1845年创办的。 A. 瓦特 B. 托马斯·库克 C. 希尔顿 D. 斯塔特勒 【答案】B 【解析】自1845年英国人托马斯·库克创办世界上第一家商业性旅行社起，旅行社得到迅猛的发展。 3. 根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务的企业（   ）。 A. 法人 B. 自然人 C. 合伙人 D. 个体户 【答案】A 【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 4. 我国旅行社按经营业务划分，至今已经历了（   ）个阶段。 A. 三 B. 四 C. 五 D. 六 【答案】C 【解析】我国旅行社按经营业务划分，至今已经历了五个阶段，从新中国成立初期的三类四大旅行社到2017年修订后的分类。 5. 中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，专门负责接待外国旅游者的旅行社是（   ）。 A. 中国青年旅行社 B. 中国华侨旅行社 C. 中国旅行社 D. 中国国际旅行社 【答案】D 【解析】第一阶段，中国国际旅行社专门负责接待外国旅游者；中国华侨旅行社和中国旅行社专门负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔；中国青年旅行社专门负责接待外国青年旅游者和华侨等人中的青年旅游及探亲者。 6. 1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为（   ）。 A. 一类社、二类社和三类社 B. 国际旅行社和国内旅行社 C. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 D. 旅游批发商和旅游零售商 【答案】B 【解析】1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 7. 欧美国家旅行社中，组织并批发包价旅游业务，但不从事旅游产品零售业务的是（   ）。 A. 旅游经营商 B. 旅游批发商 C. 旅游零售商 D. 旅游代理商 【答案】B 【解析】旅游批发商组织并批发包价旅游业务，一般不从事旅游产品的零售业务。旅游经营商既组织批发又兼营零售；旅游零售商也称旅游代理商，主要从事零售业务。 8. 当前全世界范围内的主要旅游中间商是（   ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游开发商 【答案】C 【解析】旅游零售商是旅游批发商、旅游经营商和食、住、行、游、购、娱等旅游企业与旅游者之间联系的纽带，是当前全世界范围内的主要旅游中间商。 9. 旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，这体现了旅行社的（   ）职能。 A. 销售职能 B. 生产职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 【答案】B 【解析】生产职能是指旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游览项目、购物、娱乐等一系列服务。 10. 旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作，这体现了旅行社的（   ）职能。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 【答案】C 【解析】组织协调职能是指旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。 11. 旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益，这体现了旅行社的（   ）职能。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 提供信息职能 D. 经济利益的分配职能 【答案】D 【解析】经济利益的分配职能是指旅游者把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。 12. 旅行社业务中，计调业务是指计调部为业务决策而进行的参谋性工作和为实现计划目标而进行的（   ）的总和。 A. 销售工作 B. 业务性工作 C. 导游工作 D. 财务工作 【答案】B 【解析】计调业务是指计调部为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络、监督检查等业务性工作的总和。 13. 旅游接待工作中的中心环节是（   ）。 A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财务业务 【答案】C 【解析】导游业务是旅游接待工作中的中心环节，要求导游员协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通等生活问题，陪同旅游者，做好翻译、导游和宣传工作。 14. 截至2021年6月，全国旅行社的总数为（   ）。 A. 31779家 B. 36779家 C. 39779家 D. 41779家 【答案】D 【解析】我国旅行社在20世纪80年代后期起迅猛发展，到2021年6月，全国旅行社的总数为41779家。 15. 旅行社介于旅游产品和旅游者之间，它是通过（   ）来获取利润的企业。 A. 生产旅游产品 B. 旅游产品的销售 C. 提供导游服务 D. 开发旅游资源 【答案】B 【解析】旅行社介于旅游产品和旅游者之间，参与旅游产品的销售活动，促进买卖行为的实现，它是为旅游者提供服务的中介机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业。 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 根据《旅行社条例》，旅行社可经营的业务类型包括（   ）。 A. 国内旅游业务 B. 入境旅游业务 C. 出境旅游业务 D. 国际旅游业务 【答案】ABC 【解析】根据《旅行社条例》规定，旅行社可经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。D项国际旅游业务并非法定分类。 17. 欧美国家旅行社的类型包括（   ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游代理商 【答案】ABC 【解析】欧美国家旅行社一般分为三类：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。旅游代理商是旅游零售商的另一种称呼。 18. 旅行社的作用包括（   ）。 A. 在旅游者和旅游产品之间起着中介作用 B. 为旅游者实现其消费需要提供各种服务 C. 为旅游产品供应者提供销售业务 D. 在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用 【答案】ABCD 【解析】旅行社的作用包括四个方面：在旅游者和旅游产品之间起着中介作用；为旅游者实现其消费需要提供各种服务；为旅游产品供应者提供销售业务；在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。 19. 旅行社的职能包括（   ）。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 【答案】ABCD 【解析】旅行社的职能包括五个方面：生产职能、销售职能、组织协调职能、提供信息职能、经济利益的分配职能。 20. 旅行社的业务主要包括（   ）。 A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财务业务 【答案】ABC 【解析】旅行社具有代表性的业务基本上包括销售业务、计调业务和导游业务。财务业务虽存在但不是代表性核心业务。 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21.（   ）旅行社是旅游行业的桥梁和纽带。 【答案】√ 【解析】旅行社是旅游行业的桥梁和纽带，在旅游供求活动中是组织和接待旅游者的中介组织。 22.（   ）1996年《旅行社管理条例》把我国旅行社分为一类社、二类社和三类社。 【答案】× 【解析】1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。1985年的《旅行社管理暂行条例》才把旅行社分为一类社、二类社和三类社。 23.（   ）旅游经营商既不组织包价旅游，也不从事旅游产品零售业务。 【答案】× 【解析】旅游经营商既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点。 24.（   ）旅行社为旅游者提供旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。 【答案】√ 【解析】旅行社为旅游者提供综合服务，包括旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。 25.（   ）导游业务是旅游接待工作中的中心环节。 【答案】√ 【解析】导游业务是旅游接待工作中的中心环节，要求导游员协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通等生活问题，陪同旅游者，做好翻译、导游和宣传工作。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 简述旅行社的概念及其法律界定。 【答案】 旅行社的概念：旅行社介于旅游产品和旅游者之间，参与旅游产品的销售活动，促进买卖行为的实现，它是为旅游者提供服务的中介机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业。 法律界定：根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。相关旅游服务主要包括安排交通服务，安排住宿服务，安排餐饮服务，安排观光游览、休闲度假等服务，导游、领队服务，旅游咨询和旅游活动设计服务。 27. 简述我国旅行社按经营业务划分经历的五个阶段。 【答案】 第一阶段，中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，先后成立了中国国际旅行社、中国华侨旅行社和中国旅行社（后合并）、中国青年旅行社三类四大旅行社。 第二阶段，20世纪80年代中期至1996年底，1985年《旅行社管理暂行条例》把旅行社划分为一类社、二类社和三类社三种类别。 第三阶段，1996年10月15日《旅行社管理条例》把旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 第四阶段，2009年5月1日起施行的《旅行社条例》将旅行社分为：经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。 第五阶段，根据2017年3月1日修订的《旅行社条例》，旅行社按业务分为：经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；入境旅游业务和出境旅游业务旅行社。 28. 简述旅行社的五大职能。 【答案】 （1）生产职能：旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游览项目、购物、娱乐等一系列服务。 （2）销售职能：旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作用。 （3）组织协调职能：旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。 （4）提供信息职能：旅行社为旅游者提供旅游供给方面的信息和咨询服务；同时把收集到的旅游者信息提供给旅游业的其他部门以作参考。 （5）经济利益的分配职能：旅游者把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 结合旅行社的作用，分析案例中晓东妈妈参加的“xx双飞五日游”出现诸多问题的原因，并提出改进建议。 【答案】 一、案例中存在的问题 （1）航班严重延误（21:45起飞拖延至23:50）； （2）旅行巴士行李舱太小，座位无富余； （3）深夜入住饭店，次日清晨6:00被叫早，休息不足； （4）景区观光车强行拼客，导致其他游客等待时间过长。 二、从旅行社作用角度的分析 （1）旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用。案例中旅行社作为产品组合者和销售者，未能将交通、住宿、游览等环节合理组合，导致各环节衔接不畅。 （2）旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务。案例中旅行社未能提供准确的信息和咨询服务（如未提前告知航班延误风险），也未提供周到的综合服务（如住宿安排不合理）。 （3）旅行社为旅游产品供应者提供销售业务。旅行社选择的航空公司、租车公司和景区服务质量差，反映出旅行社在选择供应商时把关不严。 （4）旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。案例中旅行社未能有效协调航班、巴士、饭店、景区之间的关系，导致旅游过程混乱。 三、改进建议 （1）旅行社应加强与航空公司的沟通协调，选择信誉好的航空公司，并为可能的延误做好预案。 （2）合理安排行程节奏，避免深夜抵达、清晨赶路的极端安排，保证旅游者的休息时间。 （3）选择适合团队规模的车辆，确保行李存放和乘坐舒适度。 （4）与景区加强沟通，维护团队游客的合法权益，避免景区强行拼客影响行程。 30. 试述旅行社的三大业务及其重要性，并结合实际说明旅行社应如何做好这些业务以满足旅游者的需求。 【答案】 一、旅行社的三大业务 （1）销售业务：旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，根据自身条件和能力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路、各具特色的旅游产品，利用各种传播媒介和促销手段将产品销售出去。 （2）计调业务：计调部为业务决策进行信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，以及为实现计划目标进行统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络、监督检查等业务性工作，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心。 （3）导游业务：导游业务是旅游接待工作中的中心环节，要求导游员协同安排好旅游者的住宿、用餐、交通等生活问题，陪同旅游者，做好翻译、导游和宣传工作，确保旅游者的安全，保护他们正当的权益。 二、三大业务的重要性 销售业务是旅行社生存和发展的基础，没有销售就没有客源；计调业务是旅行社运营的核心，决定着旅游产品的质量和效率；导游业务是旅行社服务质量的直接体现，直接影响旅游者的满意度和旅行社的声誉。三者相互配合、缺一不可。 三、旅行社做好三大业务的措施 （1）销售业务方面：加强市场调研，了解旅游者需求变化；利用互联网和新媒体平台进行精准营销；设计差异化、个性化的旅游产品，满足不同层次旅游者的需求。 （2）计调业务方面：建立完善的供应商评估体系，优选交通、住宿、餐饮等合作伙伴；制定科学的行程计划，合理安排时间和节奏；建立应急处理机制，应对突发情况。 （3）导游业务方面：加强导游队伍建设，提高导游的专业素质和服务意识；建立导游服务质量监督机制；鼓励导游创新服务方式，提升旅游者的体验感。 在信息技术时代，旅行社还应充分利用大数据、人工智能等技术手段，完善其职能，拓展线上业务，以更好地满足旅游者的需求，扩大市场份额。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：福建省《旅游基础类考纲百套卷》，依据福建省中等职业学校学业水平考试《旅游基础》科目考试说明编写。本专辑涵盖三门课程：《旅游概论》、《食品营养卫生》《礼貌礼仪》，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第13卷为考点训练卷，按《旅游概论》范围和要求编写。具体内容为: 旅行社:了解旅行社的类型和作用；理解旅行社的概念；掌握旅行社的职能和业务。 福建省《旅游基础类考纲百套卷》第13卷 《旅游概论》 旅游社考点训练卷 考试时间60分钟满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的（   ）。 A. 管理机构 B. 中介组织 C. 监督机构 D. 培训机构 2. 世界上第一家商业性旅行社是由（   ）于1845年创办的。 A. 瓦特 B. 托马斯·库克 C. 希尔顿 D. 斯塔特勒 3. 根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务的企业（   ）。 A. 法人 B. 自然人 C. 合伙人 D. 个体户 4. 我国旅行社按经营业务划分，至今已经历了（   ）个阶段。 A. 三 B. 四 C. 五 D. 六 5. 中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，专门负责接待外国旅游者的旅行社是（   ）。 A. 中国青年旅行社 B. 中国华侨旅行社 C. 中国旅行社 D. 中国国际旅行社 6. 1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为（   ）。 A. 一类社、二类社和三类社 B. 国际旅行社和国内旅行社 C. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 D. 旅游批发商和旅游零售商 7. 欧美国家旅行社中，组织并批发包价旅游业务，但不从事旅游产品零售业务的是（   ）。 A. 旅游经营商 B. 旅游批发商 C. 旅游零售商 D. 旅游代理商 8. 当前全世界范围内的主要旅游中间商是（   ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游开发商 9. 旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，这体现了旅行社的（   ）职能。 A. 销售职能 B. 生产职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 10. 旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作，这体现了旅行社的（   ）职能。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 11. 旅行社要在各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益，这体现了旅行社的（   ）职能。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 提供信息职能 D. 经济利益的分配职能 12. 旅行社业务中，计调业务是指计调部为业务决策而进行的参谋性工作和为实现计划目标而进行的（   ）的总和。 A. 销售工作 B. 业务性工作 C. 导游工作 D. 财务工作 13. 旅游接待工作中的中心环节是（   ）。 A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财务业务 14. 截至2021年6月，全国旅行社的总数为（   ）。 A. 31779家 B. 36779家 C. 39779家 D. 41779家 15. 旅行社介于旅游产品和旅游者之间，它是通过（   ）来获取利润的企业。 A. 生产旅游产品 B. 旅游产品的销售 C. 提供导游服务 D. 开发旅游资源 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 根据《旅行社条例》，旅行社可经营的业务类型包括（   ）。 A. 国内旅游业务 B. 入境旅游业务 C. 出境旅游业务 D. 国际旅游业务 17. 欧美国家旅行社的类型包括（   ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游代理商 18. 旅行社的作用包括（   ）。 A. 在旅游者和旅游产品之间起着中介作用 B. 为旅游者实现其消费需要提供各种服务 C. 为旅游产品供应者提供销售业务 D. 在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用 19. 旅行社的职能包括（   ）。 A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 20. 旅行社的业务主要包括（   ）。 A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财务业务 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21.（   ）旅行社是旅游行业的桥梁和纽带。 22.（   ）1996年《旅行社管理条例》把我国旅行社分为一类社、二类社和三类社。 23.（   ）旅游经营商既不组织包价旅游，也不从事旅游产品零售业务。 24.（   ）旅行社为旅游者提供旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。 25.（   ）导游业务是旅游接待工作中的中心环节。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 简述旅行社的概念及其法律界定。 27. 简述我国旅行社按经营业务划分经历的五个阶段。 28. 简述旅行社的五大职能。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 结合旅行社的作用，分析案例中晓东妈妈参加的“xx双飞五日游”出现诸多问题的原因，并提出改进建议。 30. 试述旅行社的三大业务及其重要性，并结合实际说明旅行社应如何做好这些业务以满足旅游者的需求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $