2027版内蒙古自治区（对口招生）《旅游类专业综合全真模拟卷》（二）（原卷版+解析版）

学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 2027年内蒙古自治区普通高等学校对口招收 中等职业学校毕业生考试 旅游类专业综合全真模拟卷（二） 注意事项： 1．本试卷满分350分。 2．作答时，将答案答在答题卡上，在试卷上答题无效。 3．考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单选题（本大题共30小题，每小题3分，共90分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 旅游诞生的标志是（ ） A. “享乐旅行”的出现 B. “经商旅行”的出现 C. “迁徙活动”的出现 D. “消费旅行”的出现 2. 按照旅游目的划分，以参加学术会议、考察访问为主要目的的旅游活动属于（ ） A. 观光旅游 B. 度假旅游 C. 公务旅游 D. 专项旅游 3. 世界旅游组织（UNWTO）的总部设在（ ） A. 伦敦 B. 巴黎 C. 马德里 D. 日内瓦 4. 旅行社质量保证金中，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入保证金（ ） A. 20万元 B. 30万元 C. 120万元 D. 140万元 5. 下列哪项不属于旅游资源的特点？（ ） A. 吸引性 B. 可移动性 C. 变化性 D. 垄断性 6. 我国现代旅游业的起步阶段是（ ） A. 1949年—1978年 B. 1978年—1990年 C. 1990年—2000年 D. 2000年以后 7. 主题公园兴起的标志是（ ） A. 北京欢乐谷开业 B. 深圳锦绣中华建成 C. 上海迪士尼开园 D. 广州长隆开业 8. 旅游可持续发展的目标是（ ） A. 追求旅游经济效益最大化 B. 实现经济、社会、环境效益的统一 C. 优先满足当代人的旅游需求 D. 加快旅游资源开发速度 9. 心理活动的基础和源泉是（ ） A. 大脑 B. 客观现实 C. 遗传基因 D. 主观想象 10. 在旅游服务中，服务人员通过观察客人的衣着打扮、言行举止来判断其身份和需求，这主要运用了（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 记忆 D. 思维 11. 短时记忆的容量约为7±2个组块，这一发现者是（ ） A. 艾宾浩斯 B. 米勒 C. 巴甫洛夫 D. 弗洛伊德 12. 当一个人对某项旅游活动充满好奇和期待，这种心理状态属于（ ） A. 心境 B. 激情 C. 应激 D. 热情 13. 旅游者在选择旅游产品时，往往会选择与自己性格相符的产品，这体现了性格的（ ） A. 稳定性 B. 可塑性 C. 复杂性 D. 独特性 14. 在服务工作中，服务人员应具备的意志品质中，最重要的是（ ） A. 自觉性 B. 果断性 C. 自制性 D. 坚韧性 15. 当客人投诉时，服务人员首先要做的是（ ） A. 记录投诉内容 B. 向客人道歉 C. 耐心倾听 D. 解释原因 16. 旅游者在旅游购物中，最容易产生的情感是（ ） A. 恐惧 B. 愤怒 C. 好奇 D. 厌恶 17. 我国四大高原中，纬度最高的是（ ） A. 青藏高原 B. 内蒙古高原 C. 黄土高原 D. 云贵高原 18. 下列属于自然旅游资源中地文景观类的是（ ） A. 北京故宫 B. 长江三峡 C. 苏州园林 D. 秦始皇陵 19. 华北旅游区中，被称为“天下第一泉”的是（ ） A. 趵突泉 B. 虎跑泉 C. 惠山泉 D. 中泠泉 20. 东北旅游区中，我国最大的森林动物园是（ ） A. 大连森林动物园 B. 哈尔滨北方森林动物园 C. 沈阳森林动物园 D. 长春动植物公园 21. 华东旅游区中，被称为“天下第一奇山”的是（ ） A. 庐山 B. 黄山 C. 雁荡山 D. 三清山 22. 华中旅游区中，被称为“江南三大名楼”之首的是（ ） A. 黄鹤楼 B. 岳阳楼 C. 滕王阁 D. 蓬莱阁 23. 华南旅游区中，我国最大的经济特区是（ ） A. 深圳 B. 珠海 C. 海南 D. 厦门 24. 西南旅游区中，被称为“山城”的城市是（ ） A. 成都 B. 重庆 C. 贵阳 D. 昆明 25. 西北旅游区中，我国最长的内陆河是（ ） A. 塔里木河 B. 伊犁河 C. 额尔齐斯河 D. 疏勒河 26. 青藏高原旅游区中，被称为“日光城”的城市是（ ） A. 西宁 B. 格尔木 C. 拉萨 D. 日喀则 27. 我国四大石窟中，以壁画和彩塑闻名于世的是（ ） A. 莫高窟 B. 龙门石窟 C. 云冈石窟 D. 麦积山石窟 28. 下列不属于华北旅游区主要旅游城市的是（ ） A. 北京 B. 西安 C. 郑州 D. 成都 29. 我国第一大瀑布——黄果树瀑布位于（ ） A. 云南省 B. 贵州省 C. 四川省 D. 广西壮族自治区 30. 我国四大佛教名山中，供奉地藏菩萨的是（ ） A. 五台山 B. 普陀山 C. 峨眉山 D. 九华山 二、多选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分。在每小题给出的四个选项中，全部选对得3分，选对但未选全的得1.5分，有选错的得0分。每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 31. 旅游活动的特点包括（ ） A. 广泛性 B. 综合性 C. 参与性 D. 季节性 32. 旅行社的主要职能包括（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 信息咨询职能 33. 影响旅游者选择交通方式的主要因素有（ ） A. 旅行距离 B. 旅行目的 C. 价格与收入 D. 个人偏好 34. 旅游对环境的消极影响主要表现为（ ） A. 环境污染 B. 生态破坏 C. 视觉污染 D. 资源消耗 35. 我国入境旅游市场的特点包括（ ） A. 以港澳台同胞为主体 B. 外国人市场以日韩为主 C. 远程市场增长缓慢 D. 市场结构日趋合理 36. 旅游者的个性心理特征主要包括（ ） A. 气质 B. 性格 C. 能力 D. 需要 37. 在旅游服务中，服务人员应具备的良好观察力表现为（ ） A. 观察目的明确 B. 观察细致入微 C. 观察带有预见性 D. 观察速度快 38. 旅游者的兴趣特点包括（ ） A. 倾向性 B. 广泛性 C. 稳定性 D. 效能性 39. 处理旅游者投诉时应遵循的原则有（ ） A. 真心诚意解决问题 B. 不与客人争辩 C. 维护企业利益为先 D. 迅速处理及时答复 40. 下列属于中国人文旅游资源的有（ ） A. 古典园林 B. 民族风情 C. 古树名木 D. 古代工程 41. 华北旅游区中，属于我国九大古都的城市有（ ） A. 北京 B. 西安 C. 洛阳 D. 开封 42. 东北旅游区的旅游资源特色包括（ ） A. 冰雪林海 B. 火山地貌 C. 关东风情 D. 热带海滨 43. 华东旅游区的著名湖泊有（ ） A. 西湖 B. 太湖 C. 千岛湖 D. 鄱阳湖 44. 华中旅游区中，位于湖北省的5A级景区有（ ） A. 武当山 B. 神农架 C. 黄鹤楼公园 D. 武陵源 45. 西南旅游区中，属于世界自然遗产的有（ ） A. 九寨沟 B. 黄龙 C. 武隆喀斯特 D. 峨眉山—乐山大佛 46. 西北旅游区的著名石窟有（ ） A. 莫高窟 B. 麦积山石窟 C. 炳灵寺石窟 D. 克孜尔千佛洞 47. 青藏高原旅游区的主要河流有（ ） A. 长江 B. 黄河 C. 澜沧江 D. 雅鲁藏布江 48. 下列属于我国著名古桥的有（ ） A. 赵州桥 B. 卢沟桥 C. 洛阳桥 D. 湘子桥 49. 旅游服务人员在工作中的正确站姿应做到（ ） A. 头正目平，面带微笑 B. 挺胸收腹，直腰 C. 身体重心放在两脚中间 D. 双手可交叉抱在胸前 50. 下列属于我国部分少数民族禁忌的有（ ） A. 满族不准打狗、杀狗 B. 回族不吃猪肉 C. 藏族不吃鱼肉 D. 蒙古族忌讳用手触摸头部 三、判断题（本大题共16小题，每小题3分，共48分。判断下列各题，正确的用铅笔把答题卡上对应题目的[√]标号涂黑，错误的把答题卡上对应题目的[X]标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 51. 旅游活动与旅行活动的根本区别在于是否以消遣为目的。（ ） 52. 旅游业是劳动密集型产业，也是敏感性产业。（ ） 53. 旅游产品的不可转移性是指旅游产品无法从一个地方运送到另一个地方。（ ） 54. 旅游资源开发应遵循市场导向原则，即市场需求什么就开发什么。（ ） 55. 我国国内旅游市场是世界上最大的国内旅游市场之一。（ ） 56. 气质类型有好坏之分，多血质的人最适合从事旅游服务工作。（ ） 57. 在旅游活动中，客人的情绪具有情境性和感染性的特点。（ ） 58. 服务人员在与客人交流时，应始终保持眼神接触，不能移开。（ ） 59. 为了体现对客人的尊重，服务员应主动与客人握手。（ ） 60. 我国大陆海岸线北起鸭绿江口，南至北仑河口。（ ） 61. 泰山、华山、黄山均为花岗岩地貌的名山。（ ） 62. 华北旅游区气候类型为典型的亚热带季风气候，四季分明。（ ） 63. 中国大运河是世界上最长的、开凿时间最早的运河。（ ） 64. 在餐厅服务中，为客人斟酒时，应站在客人的左侧进行。（ ） 65. 服务人员在与客人交谈时，可以使用“您上哪儿去？”这类问候语以示关心。（ ） 66. 递送名片时，应将名片的正面朝向自己，方便自己介绍。（ ） 四、填空题（本大题共15小题，每小题4分，共60分。将答案写在答题卡指定位置上） 67. 旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和______。 68. 我国旅游业的三大支柱是旅行社、旅游饭店和______。 69. 旅游可持续发展的核心目标是______。 70. 世界上第一家旅行社是______。 71. 心理是______的机能，是客观现实的反映。 72. 记忆的基本过程包括识记、保持、再认和______。 73. 马斯洛需要层次理论中，最高层次的需要是______。 74. 我国四大高原中，海拔最高的是______。 75. 华北旅游区中，被称为“五岳之首”的是______。 76. 东北旅游区中，我国最大的火山堰塞湖是______。 77. 华东旅游区中，被称为“人间天堂”的城市是______。 78. 西南旅游区中，被誉为“童话世界”的景区是______。 79. 在人际交往中，相互表示敬意和友好的行为准则被称为______。 80. 维吾尔族最重要的节日肉孜节也叫______。 81. 产生于中国本土的宗教是______。 五、简答题（本大题7题，每题8分，总分56分。） 82. 简述旅游业的特点。 83. 简述按旅游目的划分，旅游可分为几大类型。84. 简述旅游服务人员应如何培养良好的注意力。85. 简述旅游者在旅游活动中的一般心理需要。 86. 简述华北旅游区旅游资源的主要特征。 87. 简述中国古典园林的分类及其代表作品。 88. 简述旅游服务中使用敬语的基本要求。 六、论述题（本大题2题，每题18分，总分36分。） 89. 结合旅游心理学知识，论述旅游服务人员应如何根据客人的气质类型提供针对性服务。 90. 论述在旅游接待服务中，微笑服务的重要性及其实践要求。 第 1 页 共 5 页 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司zxxk.com 学科网（北京）股份有限公司 $ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 2027年内蒙古自治区普通高等学校对口招收 中等职业学校毕业生考试 旅游类专业综合全真模拟卷（二） 注意事项： 1．本试卷满分350分。 2．作答时，将答案答在答题卡上，在试卷上答题无效。 3．考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单选题（本大题共30小题，每小题3分，共90分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 旅游诞生的标志是（ ） A. “享乐旅行”的出现 B. “经商旅行”的出现 C. “迁徙活动”的出现 D. “消费旅行”的出现 【答案】A 【解析】“享乐旅行”,是指出自消遣娱乐和享受人生价值的需要而进行的非功利性的旅行活动。它标志着旅游的诞生，意味着旅游与旅行的分离。因此，享乐旅行实质上就是具有现代旅游意义和本质特征的古代旅游活动。 2. 按照旅游目的划分，以参加学术会议、考察访问为主要目的的旅游活动属于（ ） A. 观光旅游 B. 度假旅游 C. 公务旅游 D. 专项旅游 【答案】C 【解析】公务旅游是指以公务活动为主要目的的旅游，包括会议、商务洽谈、考察访问等。 3. 世界旅游组织（UNWTO）的总部设在（ ） A. 伦敦 B. 巴黎 C. 马德里 D. 日内瓦 【答案】C 【解析】世界旅游组织是全球唯一的政府间国际旅游组织，总部设在西班牙马德里。 4. 旅行社质量保证金中，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入保证金（ ） A. 20万元 B. 30万元 C. 120万元 D. 140万元 【答案】A 【解析】根据规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，质量保证金为20万元；经营出境旅游业务的，增存120万元。 5. 下列哪项不属于旅游资源的特点？（ ） A. 吸引性 B. 可移动性 C. 变化性 D. 垄断性 【答案】B 【解析】旅游资源的特点为：吸引性、垄断性、季节性、变化性。 6. 我国现代旅游业的起步阶段是（ ） A. 1949年—1978年 B. 1978年—1990年 C. 1990年—2000年 D. 2000年以后 【答案】A 【解析】1949年至1978年是我国现代旅游业的起步阶段，这一时期旅游业以外事接待为主。 7. 主题公园兴起的标志是（ ） A. 北京欢乐谷开业 B. 深圳锦绣中华建成 C. 上海迪士尼开园 D. 广州长隆开业 【答案】B 【解析】深圳锦绣中华是我国第一个真正意义上的主题公园，它的建成标志着我国现代主题公园的兴起。 8. 旅游可持续发展的目标是（ ） A. 追求旅游经济效益最大化 B. 实现经济、社会、环境效益的统一 C. 优先满足当代人的旅游需求 D. 加快旅游资源开发速度 【答案】B 【解析】旅游可持续发展强调公平性、持续性和共同性，目标是实现经济效益、社会效益和环境效益的协调统一。 9. 心理活动的基础和源泉是（ ） A. 大脑 B. 客观现实 C. 遗传基因 D. 主观想象 【答案】B 【解析】心理是客观现实的反映，客观现实是心理活动的内容和源泉，离开了客观现实，心理活动便无从产生。 10. 在旅游服务中，服务人员通过观察客人的衣着打扮、言行举止来判断其身份和需求，这主要运用了（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 记忆 D. 思维 【答案】B 【解析】知觉是对客观事物整体属性的反映。服务人员通过观察客人的外部特征，形成对其整体的认知，属于知觉过程。 11. 短时记忆的容量约为7±2个组块，这一发现者是（ ） A. 艾宾浩斯 B. 米勒 C. 巴甫洛夫 D. 弗洛伊德 【答案】B 【解析】心理学家米勒通过实验发现短时记忆的容量为7±2个组块，这一研究成果对记忆研究具有重要意义。 12. 当一个人对某项旅游活动充满好奇和期待，这种心理状态属于（ ） A. 心境 B. 激情 C. 应激 D. 热情 【答案】A 【解析】心境是一种微弱、持久且具有弥漫性的情绪状态。对旅游活动的期待和好奇是一种心境，会影响人对其他事物的看法。 13. 旅游者在选择旅游产品时，往往会选择与自己性格相符的产品，这体现了性格的（ ） A. 稳定性 B. 可塑性 C. 复杂性 D. 独特性 【答案】A 【解析】性格具有稳定性，一旦形成便不易改变。旅游者倾向于选择与自己性格相符的旅游产品，正是性格稳定性的体现。 14. 在服务工作中，服务人员应具备的意志品质中，最重要的是（ ） A. 自觉性 B. 果断性 C. 自制性 D. 坚韧性 【答案】C 【解析】旅游服务工作中会遇到各种挑剔的客人，服务人员需要控制自己的情绪和行为，因此自制性是最重要的意志品质。 15. 当客人投诉时，服务人员首先要做的是（ ） A. 记录投诉内容 B. 向客人道歉 C. 耐心倾听 D. 解释原因 【答案】C 【解析】处理投诉的第一步是耐心倾听，让客人把话说完，这既是对客人的尊重，也有助于了解事情的全貌。 16. 旅游者在旅游购物中，最容易产生的情感是（ ） A. 恐惧 B. 愤怒 C. 好奇 D. 厌恶 【答案】C 【解析】旅游购物环境中，新颖独特的商品容易激发旅游者的好奇心，进而产生购买欲望。 17. 我国四大高原中，纬度最高的是（ ） A. 青藏高原 B. 内蒙古高原 C. 黄土高原 D. 云贵高原 【答案】B 【解析】内蒙古高原位于我国北部，大致东起大兴安岭，西至马鬃山，是我国四大高原中纬度最高的。 18. 下列属于自然旅游资源中地文景观类的是（ ） A. 北京故宫 B. 长江三峡 C. 苏州园林 D. 秦始皇陵 【答案】B 【解析】地文景观包括山岳、峡谷、洞穴等。长江三峡属于峡谷地貌，是地文景观。故宫、园林、陵墓均属于人文旅游资源。 19. 华北旅游区中，被称为“天下第一泉”的是（ ） A. 趵突泉 B. 虎跑泉 C. 惠山泉 D. 中泠泉 【答案】A 【解析】趵突泉位于山东省济南市，被誉为“天下第一泉”，是济南七十二名泉之首。 20. 东北旅游区中，我国最大的森林动物园是（ ） A. 大连森林动物园 B. 哈尔滨北方森林动物园 C. 沈阳森林动物园 D. 长春动植物公园 【答案】B 【解析】哈尔滨北方森林动物园位于黑龙江省哈尔滨市，是我国最大的森林动物园。 21. 华东旅游区中，被称为“天下第一奇山”的是（ ） A. 庐山 B. 黄山 C. 雁荡山 D. 三清山 【答案】B 【解析】黄山以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”闻名，有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”之说，被誉为“天下第一奇山”。 22. 华中旅游区中，被称为“江南三大名楼”之首的是（ ） A. 黄鹤楼 B. 岳阳楼 C. 滕王阁 D. 蓬莱阁 【答案】A 【解析】黄鹤楼位于湖北武汉，始建于三国时期，历代屡毁屡建，享有“天下江山第一楼”的美誉，是江南三大名楼之首。 23. 华南旅游区中，我国最大的经济特区是（ ） A. 深圳 B. 珠海 C. 海南 D. 厦门 【答案】C 【解析】海南经济特区成立于1988年，是我国最大的经济特区，也是唯一的省级经济特区。 24. 西南旅游区中，被称为“山城”的城市是（ ） A. 成都 B. 重庆 C. 贵阳 D. 昆明 【答案】B 【解析】重庆地处长江与嘉陵江交汇处，依山而建，是一座典型的山城，也被称为“江城”。 25. 西北旅游区中，我国最长的内陆河是（ ） A. 塔里木河 B. 伊犁河 C. 额尔齐斯河 D. 疏勒河 【答案】A 【解析】塔里木河位于新疆塔里木盆地北部，全长约2179千米，是我国最长的内陆河。 26. 青藏高原旅游区中，被称为“日光城”的城市是（ ） A. 西宁 B. 格尔木 C. 拉萨 D. 日喀则 【答案】C 【解析】拉萨年日照时数超过3000小时，因日照时间长、辐射强，被誉为“日光城”。 27. 我国四大石窟中，以壁画和彩塑闻名于世的是（ ） A. 莫高窟 B. 龙门石窟 C. 云冈石窟 D. 麦积山石窟 【答案】A 【解析】莫高窟位于甘肃敦煌，以精美的壁画和彩塑闻名于世，是世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术圣地。 28. 下列不属于华北旅游区主要旅游城市的是（ ） A. 北京 B. 西安 C. 郑州 D. 成都 【答案】D 【解析】华北旅游区包括北京、天津、河北、河南、山东、山西、陕西。成都位于四川省，属于西南旅游区。 29. 我国第一大瀑布——黄果树瀑布位于（ ） A. 云南省 B. 贵州省 C. 四川省 D. 广西壮族自治区 【答案】B 【解析】黄果树瀑布位于贵州省安顺市镇宁布依族苗族自治县，是我国第一大瀑布，也是亚洲最大的瀑布。 30. 我国四大佛教名山中，供奉地藏菩萨的是（ ） A. 五台山 B. 普陀山 C. 峨眉山 D. 九华山 【答案】D 【解析】九华山位于安徽省池州市，是地藏菩萨的道场，以“莲花佛国”著称。 二、多选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分。在每小题给出的四个选项中，全部选对得3分，选对但未选全的得1.5分，有选错的得0分。每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 31. 旅游活动的特点包括（ ） A. 广泛性 B. 综合性 C. 参与性 D. 季节性 【答案】ABCD 【解析】旅游活动具有广泛性、综合性、参与性和季节性等特点。 32. 旅行社的主要职能包括（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 信息咨询职能 【答案】ABCD 【解析】旅行社具有生产、销售、组织协调和信息咨询等职能。 33. 影响旅游者选择交通方式的主要因素有（ ） A. 旅行距离 B. 旅行目的 C. 价格与收入 D. 个人偏好 【答案】ABCD 【解析】旅行距离、旅行目的、运输价格与个人收入水平、以及个人的偏好和经验，都会影响其对交通方式的选择。 34. 旅游对环境的消极影响主要表现为（ ） A. 环境污染 B. 生态破坏 C. 视觉污染 D. 资源消耗 【答案】ABCD 【解析】旅游活动可能造成大气、水体、土壤污染，破坏动植物栖息地，不合理建设破坏景观，以及对水资源、能源的大量消耗。 35. 我国入境旅游市场的特点包括（ ） A. 以港澳台同胞为主体 B. 外国人市场以日韩为主 C. 远程市场增长缓慢 D. 市场结构日趋合理 【答案】ABD 【解析】我国入境旅游市场以港澳台同胞为主体，外国人市场中日韩两国占比最大，且市场结构日趋多元化、合理化。远程市场（如欧美）也在稳步增长。 36. 旅游者的个性心理特征主要包括（ ） A. 气质 B. 性格 C. 能力 D. 需要 【答案】ABC 【解析】个性心理特征包括气质、性格和能力，是个体身上经常表现出来的稳定的心理特征。需要属于个性倾向性。 37. 在旅游服务中，服务人员应具备的良好观察力表现为（ ） A. 观察目的明确 B. 观察细致入微 C. 观察带有预见性 D. 观察速度快 【答案】ABCD 【解析】良好的观察力要求目的明确、细致入微、有预见性（能提前发现客人需求）和速度快（能迅速捕捉信息）。 38. 旅游者的兴趣特点包括（ ） A. 倾向性 B. 广泛性 C. 稳定性 D. 效能性 【答案】AB 【解析】旅游者的兴趣具有倾向性、广泛性。 39. 处理旅游者投诉时应遵循的原则有（ ） A. 真心诚意解决问题 B. 不与客人争辩 C. 维护企业利益为先 D. 迅速处理及时答复 【答案】ABD 【解析】处理投诉应真心诚意、不与客人争辩、迅速处理并及时答复。维护企业利益不应置于客人满意之上，应以解决问题为首要目标。 40. 下列属于中国人文旅游资源的有（ ） A. 古典园林 B. 民族风情 C. 古树名木 D. 古代工程 【答案】ABD 【解析】人文旅游资源包括古都名城、文化遗址、古代建筑、古代工程、古典园林、民族风情等。古树名木属于自然旅游资源中的生物景观。 41. 华北旅游区中，属于我国九大古都的城市有（ ） A. 北京 B. 西安 C. 洛阳 D. 开封 【答案】ABCD 【解析】中国九大古都为北京、西安、洛阳、开封、南京、杭州、安阳、郑州、大同。A、B、C、D均位于华北旅游区。 42. 东北旅游区的旅游资源特色包括（ ） A. 冰雪林海 B. 火山地貌 C. 关东风情 D. 热带海滨 【答案】ABC 【解析】东北旅游区以冰雪旅游、森林旅游、火山地貌以及浓郁的关东民俗文化为特色。热带海滨是华南旅游区的特色。 43. 华东旅游区的著名湖泊有（ ） A. 西湖 B. 太湖 C. 千岛湖 D. 鄱阳湖 【答案】ABCD 【解析】西湖位于浙江杭州，太湖位于江苏，千岛湖位于浙江淳安，鄱阳湖位于江西，均属于华东旅游区。 44. 华中旅游区中，位于湖北省的5A级景区有（ ） A. 武当山 B. 神农架 C. 黄鹤楼公园 D. 武陵源 【答案】ABC 【解析】武当山、神农架、黄鹤楼公园均位于湖北省。武陵源位于湖南省。 45. 西南旅游区中，属于世界自然遗产的有（ ） A. 九寨沟 B. 黄龙 C. 武隆喀斯特 D. 峨眉山—乐山大佛 【答案】ABC 【解析】九寨沟、黄龙、武隆喀斯特均为世界自然遗产。峨眉山—乐山大佛是世界文化与自然双重遗产。 46. 西北旅游区的著名石窟有（ ） A. 莫高窟 B. 麦积山石窟 C. 炳灵寺石窟 D. 克孜尔千佛洞 【答案】ABCD 【解析】莫高窟和麦积山石窟位于甘肃，炳灵寺石窟位于甘肃永靖，克孜尔千佛洞位于新疆拜城，均属于西北旅游区。 47. 青藏高原旅游区的主要河流有（ ） A. 长江 B. 黄河 C. 澜沧江 D. 雅鲁藏布江 【答案】ABCD 【解析】青藏高原是众多大江大河的发源地，长江、黄河、澜沧江均发源于青海，雅鲁藏布江发源于西藏。 48. 下列属于我国著名古桥的有（ ） A. 赵州桥 B. 卢沟桥 C. 洛阳桥 D. 湘子桥 【答案】ABCD 【解析】河北赵州桥、北京卢沟桥、福建洛阳桥、广东湘子桥并称为中国四大古桥。 49. 旅游服务人员在工作中的正确站姿应做到（ ） A. 头正目平，面带微笑 B. 挺胸收腹，直腰 C. 身体重心放在两脚中间 D. 双手可交叉抱在胸前 【答案】ABC 【解析】规范的站姿要求头正、肩平、挺胸、收腹、直腰，身体重心在两脚中间。双手交叉抱胸是傲慢的表现，属于站姿禁忌。 50. 下列属于我国部分少数民族禁忌的有（ ） A. 满族不准打狗、杀狗 B. 回族不吃猪肉 C. 藏族不吃鱼肉 D. 蒙古族忌讳用手触摸头部 【答案】ABCD 【解析】满族忌打狗杀狗，回族禁食猪肉，藏族有不吃鱼的习俗，蒙古族忌讳别人用手触摸头部，这些都是各民族的禁忌。 三、判断题（本大题共16小题，每小题3分，共48分。判断下列各题，正确的用铅笔把答题卡上对应题目的[√]标号涂黑，错误的把答题卡上对应题目的[X]标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 51. 旅游活动与旅行活动的根本区别在于是否以消遣为目的。（ ） 【答案】√ 【解析】旅行泛指任何目的的出行，而旅游是以消遣、审美等为目的的异地暂时性体验，是否以消遣为目的，是两者的根本区别。 52. 旅游业是劳动密集型产业，也是敏感性产业。（ ） 【答案】√ 【解析】旅游业需要大量人力资源，属于劳动密集型产业；同时易受政治、经济、自然等因素影响，具有敏感性。 53. 旅游产品的不可转移性是指旅游产品无法从一个地方运送到另一个地方。（ ） 【答案】√ 【解析】旅游产品是服务产品，不具有实物形态，无法像实体商品一样进行空间转移。 54. 旅游资源开发应遵循市场导向原则，即市场需求什么就开发什么。（ ） 【答案】× 【解析】旅游资源开发不仅要考虑市场需求，还要考虑资源本身的特色和保护，不能盲目跟风。 55. 我国国内旅游市场是世界上最大的国内旅游市场之一。（ ） 【答案】√ 【解析】我国人口基数大，随着经济发展，国内旅游市场规模位居世界前列。 56. 气质类型有好坏之分，多血质的人最适合从事旅游服务工作。（ ） 【答案】× 【解析】气质类型没有好坏之分，每种气质都有其优点和缺点。多血质的人活泼好动，适应性强，但其他气质类型的人通过学习和锻炼，同样可以胜任服务工作。 57. 在旅游活动中，客人的情绪具有情境性和感染性的特点。（ ） 【答案】√ 【解析】旅游者的情绪容易受外界环境和情境的影响，并且会迅速在群体中传播开来，形成一种情绪氛围。 58. 服务人员在与客人交流时，应始终保持眼神接触，不能移开。（ ） 【答案】× 【解析】与客人目光相接的时间累计应达50%-70%，其余时间可注视客人脸部以外5-10cm处，这样比较自然、有礼貌。一直盯着对方看是“盯视”，属于失礼行为。 59. 为了体现对客人的尊重，服务员应主动与客人握手。（ ） 【答案】× 【解析】根据握手礼节，接待客人时，不主动先伸手和客人握手。握手的主动权应掌握在客人、上级或女性手中。 60. 我国大陆海岸线北起鸭绿江口，南至北仑河口。（ ） 【答案】√ 【解析】这是我国大陆海岸线的起止点，全长1.8万千米。 61. 泰山、华山、黄山均为花岗岩地貌的名山。（ ） 【答案】√ 【解析】泰山、华山、黄山都是以花岗岩地貌著称的风景名山，具有山势挺拔、沟谷深邃的特征。 62. 华北旅游区气候类型为典型的亚热带季风气候，四季分明。（ ） 【答案】× 【解析】华北旅游区位于中纬度暖温带，气候类型为暖温带大陆性季风气候，而非亚热带季风气候。 63. 中国大运河是世界上最长的、开凿时间最早的运河。（ ） 【答案】√ 【解析】中国大运河是世界上开凿时间较早、规模最大、线路最长、延续时间最久的运河。 64. 在餐厅服务中，为客人斟酒时，应站在客人的左侧进行。（ ） 【答案】× 【解析】餐厅服务中，上菜一般从客人左侧，而斟酒服务一般从客人的右侧进行。 65. 服务人员在与客人交谈时，可以使用“您上哪儿去？”这类问候语以示关心。（ ） 【答案】× 【解析】对外宾或现代服务中，使用“您上哪儿去？”“您吃过饭了吗？”等问候语可能会被视为干涉隐私，应使用“您好”“早上好”等规范问候语。 66. 递送名片时，应将名片的正面朝向自己，方便自己介绍。（ ） 【答案】× 【解析】递送名片时，应将名片的正面朝向对方，以便对方阅看，这是尊重对方的表现。 四、填空题（本大题共15小题，每小题4分，共60分。将答案写在答题卡指定位置上） 67. 旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和______。 【答案】旅游业 68. 我国旅游业的三大支柱是旅行社、旅游饭店和______。 【答案】旅游交通 69. 旅游可持续发展的核心目标是______。 【答案】实现经济、社会、环境效益的统一 70. 世界上第一家旅行社是______。 【答案】托马斯·库克旅行社 71. 心理是______的机能，是客观现实的反映。 【答案】人脑 72. 记忆的基本过程包括识记、保持、再认和______。 【答案】回忆 73. 马斯洛需要层次理论中，最高层次的需要是______。 【答案】自我实现需要 74. 我国四大高原中，海拔最高的是______。 【答案】青藏高原 75. 华北旅游区中，被称为“五岳之首”的是______。 【答案】泰山 76. 东北旅游区中，我国最大的火山堰塞湖是______。 【答案】镜泊湖 77. 华东旅游区中，被称为“人间天堂”的城市是______。 【答案】杭州 78. 西南旅游区中，被誉为“童话世界”的景区是______。 【答案】九寨沟 79. 在人际交往中，相互表示敬意和友好的行为准则被称为______。 【答案】礼貌 80. 维吾尔族最重要的节日肉孜节也叫______。 【答案】开斋节 81. 产生于中国本土的宗教是______。 【答案】道教 五、简答题（本大题7题，每题8分，总分56分。） 82. 简述旅游业的特点。 【答案】 （1）综合性。旅游业经营者必须为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等一体化服务。 （2）依赖性。一是有赖于旅游资源作依托。二是有赖于国民经济的发展。三是有赖于有关部门和行业的通力合作、协调发展。 （3）带动性。旅游业本身是一个关联带动性很强的产业群体。 （4）敏感性。旅游市场极易受国际、国内形势变化的影响，从而导致旅游需求的波动。 （5）涉外性。当代旅游是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动。 83. 简述按旅游目的划分，旅游可分为几大类型。 【答案】 按旅游目的划分，旅游可分为观光旅游、度假旅游、公务旅游和专项旅游四大类型。 （1）观光旅游。观光旅游，主要指旅游者到异国他乡游览自然山水、鉴赏文物古迹、领略风土民情，从中获 得自然美、艺术美、社会美的审美情趣，以达到消遣娱乐、积极休息和愉悦身心的目的。 （2）度假旅游。参加此类型旅游活动的旅游者，多数是来自经济发达国家的经济富裕的旅游者或一些中 老年人士。 （3）公务旅游。公务旅游指以某种公务为主要目的的旅游。 （4）专项旅游。专项旅游是以特定主题需求为核心目的开展的旅游形式，具有主题明确、专业性突出的特点。典型种类有宗教朝圣旅游、修学研学旅游、户外探险旅游、体育赛事旅游、康养旅游、民俗体验旅游、购物旅游等。 84. 简述旅游服务人员应如何培养良好的注意力。 【答案】 （1）努力提高注意的稳定性 ① 明确活动的目的和任务 ② 培养对活动的兴趣 （2）努力扩大注意的范围。 （3）学会合理的注意分配 85. 简述旅游者在旅游活动中的一般心理需要。 【答案】 （1）求安全需要：旅游者在整个旅游过程中最关注人身和财物的安全。 （2）求尊重需要：希望得到服务人员的尊重、礼貌和热情接待。 （3）求便捷需要：希望旅游过程顺畅、手续简便、服务高效。 （4）求知需要：希望在旅游中增长见识，了解当地的历史文化、风土人情。 86. 简述华北旅游区旅游资源的主要特征。 【答案】 （1）地貌形态复杂，名胜景点众多：拥有泰山、华山、恒山等名山，以及北戴河、黄河壶口瀑布等自然景观。 （2）华夏文明的标志，文物古迹众多：是华夏文明的重要发源地，拥有故宫、长城、秦始皇陵兵马俑、龙门石窟等世界级文物古迹。 （3）大陆性季风气候典型，旅游业淡旺季明显：冬冷夏热，降水集中，春夏秋为旅游旺季，冬季为淡季。 87. 简述中国古典园林的分类及其代表作品。 【答案】 （1）按占有者身份分： ① 皇家园林：如北京的颐和园、承德的避暑山庄。 ② 私家园林：如苏州的拙政园、留园。 （2）按地域风格分： ① 北方园林：规模宏大，富丽堂皇，如颐和园。 ② 江南园林：小巧玲珑，曲折幽深，如苏州园林。 ③ 岭南园林：风格介于南北之间，具有地方特色，如广东四大名园。 88. 简述旅游服务中使用敬语的基本要求。 【答案】 （1）声音优美：语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。 （2）讲究语言艺术：正确使用敬语、谦语、雅语，表达恰当。 （3）言简意赅：切忌喋喋不休，以免引起客人反感。 （4）面带微笑，表情自然：说话时距客人1米左右，目视客人眼鼻三角区。 （5）举止文雅：能用语言讲清的尽量不用动作，进退有序。 （6）注意口腔卫生：避免口出异味引起客人不满。 六、论述题（本大题2题，每题18分，总分36分。） 89. 结合旅游心理学知识，论述旅游服务人员应如何根据客人的气质类型提供针对性服务。 【答案】 （1）对多血质客人：他们活泼好动，反应快，兴趣广泛但易变化。服务时应主动介绍、推荐，服务要迅速、灵活，多提供新鲜有趣的信息。 （2）对胆汁质客人：他们热情直率，精力旺盛，但易冲动急躁。服务时要耐心、冷静，避免与其发生争执，说话要委婉，动作要利落。 （3）对粘液质客人：他们沉着稳重，反应慢，情绪不易外露。应给予充分的考虑时间，介绍要详细，服务要有耐心，不催促，尊重其节奏。 （4）对抑郁质客人：他们多愁善感，敏感多疑，情绪体验深刻。服务要格外细心、体贴，语言要温和，多给予关心和尊重，避免大声喧哗或开玩笑。 （5）总结：服务人员应通过观察客人的言行举止，判断其气质类型，然后采用不同的服务策略，真正做到因人而异、因材施教，从而提高服务质量和客人满意度。 90. 论述在旅游接待服务中，微笑服务的重要性及其实践要求。 【答案】 （1）微笑服务的重要性： ① 微笑是无声的语言，能迅速拉近与客人的距离，传递友好、热情和欢迎的信息。 ② 微笑能化解矛盾，当服务出现差错或客人情绪不佳时，真诚的微笑可以缓和紧张气氛。 ③ 微笑是服务人员自信和职业素养的体现，能提升企业形象。 （2）微笑服务的实践要求： ① 微笑要甜美真诚：发自内心的微笑，源于对工作的热爱和对客人的尊重，而非机械的应付。 ② 微笑要自然亲切：笑得柔和、友善，让客人感到温暖。 ③ 微笑要与眼神、语言配合：微笑时眼睛要含笑，同时配合礼貌用语，才能形成完整的服务形象。 ④ 微笑要贯穿服务全过程：从迎客到送客，始终保持微笑，不能时有时无。 ⑤ 克服不良情绪：上岗前调整心态，将烦恼抛在脑后，以饱满的热情投入工作。 ⑥ 加强训练：通过情绪记忆法、心理暗示等方式，培养出习惯性的微笑。 第 1 页 共 5 页 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司zxxk.com 学科网（北京）股份有限公司 $