湖南长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25）

长沙民政职业技术学院2027年单招职业技能测试模拟卷·参考答案 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试 职业技能测试模拟卷（专业组一7.25）参考答案及简析 单项选择题答案 1 2 3 5 6 7 8 9 10 B A B B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B B B B A D C B 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B B B B A B B B A B 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B B B A B A B B A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B B A B B B A B A B 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B B B C A A A B A 二、 多项选择题答案 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 ABC ABD ABD ABD ABC ABCD ABC ABC ABCD ABCD 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 ABC ABC ABCD ABCD ABC ABCD ABCD ACD ABCD ABCD 三、判断题答案 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 第1页 长沙民政职业技术学院2027年单招职业技能测试模拟卷·参考答案 四、单项选择题解析 1.答案：B 公共道德要求个人尊重公共规则，并兼顾他人合法权益。 2.答案：C 法律面前人人平等，表现为公民平等享有权利、平等履行义务。 3.答案：C 面对网络信息应先核验权威来源，避免未经证实便传播 4.答案：A 诚信强调诚实守信、履行承诺并对自己的行为负责 5.答案：A 新时代我国社会主要矛盾是美好生活需要与不平衡不充分发展之间的矛盾。 6.答案：B 高质量发展更加注重质量、效益、创新与可持续性。 7.答案：B 人民代表大会制度是我国根本政治制度。 8.答案：C 全面依法治国强调科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。 9.答案：B 真理性认识必须在社会实践中接受检验。 10.答案：C 理性认识社会现象应多角度收集材料，分析事实、原因和影响。 11.答案：B “和而不同强调尊重差异，在差异中寻求和谐共处。 12.答案：B “民为贵，社稷次之，君为轻出自孟子。 13.答案：B 新文化运动高举“民主”和“科学”两面旗帜 14.答案：B 五四运动标志着中国新民主主义革命的开端。 15.答案：B 个人身份信息、验证码等不应随意公开。 16.答案：A 电子表格单元格地址通常由列标和行号组成，如A1。 17.答案：A 柱状图适合比较不同类别之间的数量差异。 18.答案：D 算法应当在有限步骤内结束，无限循环不属于其基本特征。 19.答案：C 可疑附件应先核实来源并安全扫描，不能贸然打开。 20.答案：B 备份用于在数据损坏、丢失后恢复信息。 21.答案：B 支持性帮助应包含倾听、陪伴和可行的改进建议。 22.答案：B 心理问题判断要看情绪、行为及社会功能是否持续明显受影响。 第2页 长沙民政职业技术学院2027年单招职业技能测试模拟卷·参考答案 23.答案：B 规律作息、分解任务和逐步行动有助于缓解焦虑。 24.答案：B 良好沟通首先要倾听并确认对方真正表达的意思。 25.答案：A 专业认同包括对专业的认识、兴趣、态度及价值判断。 26.答案：B 专业选择应结合兴趣、能力、价值观和职业发展综合判断。 27.答案：B “服务社会强调职业对他人和公共利益的积极价值。 28.答案：B 进入办公室前应先敲门，得到回应后再进入。 29.答案：A 正式介绍一般遵循“尊者优先了解的原则，先把晚辈介绍给长辈。 30.答案：B 团队分歧应围绕共同目标充分沟通、比较方案。 31.答案：B 社会角色包含与社会位置相对应的行为规范和社会期待」 32.答案：B 社会制度能够规范行为、协调关系并保障社会运行。 33.答案：A 理性分析的第一步是区分事实与观点。 34.答案：B 居民参与有助于社区自治、协作和共同体意识形成。 35.答案：A 家庭是个体最早接受社会化的重要场所。 36.答案：B 老年服务应尊重老年人的自主意愿、人格尊严和隐私。 37.答案：A 专业关系应建立在尊重、接纳、保密和适当界限基础上。 38.答案：B 同理是从服务对象的处境理解其感受和经验，并作出恰当回应。 39.答案：B “助人自助强调增强服务对象自身解决问题的能力。 40.答案：A 保密的核心是保护服务对象隐私和合法权益。 41.答案：B 情绪激动时应保持冷静，先让对方表达并逐步澄清问题 42.答案：B 超出职责范围时，应说明边界并协助链接合适资源。 43.答案：A 民政服务以人为本，重视人的尊严与实际需要。 44.答案：B 公共事务办理应依法依规、公平一致，并耐心告知。 45.答案：B 第3页 长沙民政职业技术学院2027年单招职业技能测试模拟卷·参考答案 面对困难群众要保持尊重、平等和耐心，避免标签化。 46.答案：B 职业规划通常从认识自我和分析环境开始。 47.答案：A SMART中的M是Measurable,即目标应可衡量， 48.答案：B 积极应对挫折应分析原因、调整策略并继续行动。 49.答案：A 自我管理还包括目标管理和行动管理 50.答案：B 托育服务首先必须保障婴幼儿安全和健康。 51.答案：B 婚庆方案应通过充分沟通确认新人的真实需求。 52.答案：B 家政服务要尊重客户隐私，并严格按照约定开展工作 53.答案：B 殡仪服务应尊重逝者尊严和家属情感。 54.答案：B 陵园服务应倡导文明、绿色、安全祭扫」 55.答案：C 倾听不能频繁打断或急于评价 56.答案：A 社区项目设计前应先进行需求评估。 57.答案：A 服务评估用于判断目标是否达成，并据此改进服务。 58.答案：A 分工应根据成员能力、任务特点和团队需要。 59.答案：B 投诉处理应先倾听、记录并核实事实。 60.答案：A 信息系统中的个人资料应设置访问权限并规范使用。 五、多项选择题解析 61.答案：ABC 统一战线、武装斗争、党的建设是新民主主义革命取得胜利的三大法宝。 62.答案：ABD 强密码、身份验证和及时更新安全软件都有助于降低网络安全风险；陌生链接不应随意点击。 63.答案：ABD 数据可视化可以直观呈现特征、发现趋势差异并辅助表达与决策，但不能替代全部分析。 64.答案：ABD 规律运动、寻求社会支持和调整不合理认知均有助于调节情绪；长期压抑不利于心理健康。 65.答案：ABC 有效沟通需要倾听、准确表达和尊重差异，不能强迫他人接受自己的观点。 66.答案：ABCD 职业选择应综合考虑兴趣、能力、价值观和外部职业环境。 67.答案：ABC 第4页 长沙民政职业技术学院2027年单招职业技能测试模拟卷·参考答案 现代礼仪强调尊重、真诚和适度，不以炫耀为目的。 68.答案：ABC 共同目标、合理分工和及时沟通能够提高协作效率 69.答案：ABCD 家庭、学校、同伴群体和大众传媒都是重要的社会化因素。 70.答案：ABCD 社会制度能够规范行为、协调关系、维持秩序并提供社会运行框架 71.答案：ABC 社会工作重视人的尊严、社会公平和个体差异，不以控制服务对象为目标。 72.答案：ABC 倾听、澄清和同理回应都是常用沟通技巧；贴标签会伤害专业关系。 73.答案：ABCD 为民情怀、法治意识、责任意识和人文关怀均属于民政职业素养。 74.答案：ABCD 规律生活、支持性关系、合理表达和必要时寻求专业帮助均有益于心理健康。 75.答案：ABC 面对挫折应分析可控因素、调整方法并总结经验，不能因此否定自我价值。 76.答案：ABCD 职业规划包括认识自我、了解环境、制定行动计划和动态评估调整 77.答案：ABCD 问卷、访谈、观察及查阅资料都可用于社区需求评估。 78.答案：ACD 隐私保护包括限制访问、妥善保存记录和依法使用信息；公共场所讨论个案不妥。 79.答案：ABCD 托育工作需要兼顾安全、适宜活动、家园沟通和个体差异 80.答案：ABCD 殡葬与陵园服务具有维护生命尊严、提供哀伤支持、传递文明礼仪和推动绿色生态等意义。 六、判断题解析 81.答案：× 时间复杂度描述算法运行时间随数据规模增长的变化趋势，不是具体秒数。 82.答案：× 保密原则并非绝对，在法律要求或存在严重伤害风险等情况下可能需要按规定披露必要信息。 83.答案：√ 情绪具有信号和适应功能，应重点学习识别、表达和调节」 84.答案：× 专业选择还要考虑能力、价值观、环境和职业发展等因素 85.答案：V 社会角色包含相应的社会规范、责任和行为期待。 86.答案：× 尊重不等于无条件赞同，专业人员可在尊重基础上进行讨论和引导 87.答案：V 图表类型必须与数据特征和表达目的匹配。 88.答案：× 转发量不能证明真实性，仍需查证来源和证据。 89.答案：V 第5页 长沙民政职业技术学院2027年单招职业技能测试模拟卷·参考答案 明确分工和及时沟通能够减少误解、重复劳动和冲突。 90.答案：× 主动求助是维护心理健康的合理行为，不是软弱 91.答案：V 民政服务面向公共需要，具有服务性和人文关怀 2.答案：√ 服务对象应当知情并参与与自身有关的服务决定。 3.答案：× 社区治理需要政府、社会组织和居民等多方参与。 94.答案：√ 职业规划需要根据个人成长和环境变化持续调整 95.答案：√ 投诉处理首先应倾听、记录、核实，再依法依规回应。 96.答案：V 殡仪服务还承担哀伤支持、文化表达和社会仪式等功能。 97.答案：√ 托育活动必须以儿童安全和健康为前提 98.答案：× 家政人员必须尊重客户财物，未经允许不得使用」 99.答案：√ 专业倾听包括关注、澄清、概括和适当回应。 100.答案：V 信息系统使用必须依法保护个人信息和数据安全。 第6页长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试 职业技能测试模拟卷（专业组一7.25) 考试时间：90分钟满分：300分 考试形式：闭卷、机试 说明：本卷共100题，其中单项选择题60题、多项选择题20题、判断题20题。单项选择题每题3分，多项选择题 每题4分，判断题每题2分，共300分.多项选择题有两个或两个以上正确答案，错选、多选、少选均不得分 一、单项选择题（共60题，每题3分，共180分） 1.在社会生活中，个人处理公共事务时最基本的道德要求是() A.只考虑个人利益 B.尊重规则并兼顾他人权益 C.服从熟人的意见 D.尽量回避公共责任 2.我国公民在法律面前一律平等，主要体现的是() A.任何人都不受法律约束 B.法律只保护多数人 C.公民平等享有权利并履行义务 D.不同职业适用不同法律 3.遇到网络谣言时，较为恰当的做法是() A.立即转发提醒所有人 B.根据标题判断真假 C.查证权威来源后再作判断 D.只相信熟人发送的消息 4.下列行为最能体现诚信的是() A.答应别人的事情尽力完成 B.遇到错误先推卸责任 C.为了成绩隐瞒事实 D.只在有人监督时守规矩 5.理解中国特色社会主义进入新时代，首先应认识到我国社会主要矛盾已经转化为() A.人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾 B.资本主义与社会主义之间的矛盾 C.城市与农村之间的矛盾 D.生产与消费之间的矛盾 6.推动高质量发展，最符合其要求的是() A.单纯追求数量增长 B.更加重视质量、效益和可持续性 C.减少技术创新投入 D.只发展传统产业 7.我国根本政治制度是() A.基层群众自治制度 B.人民代表大会制度 C.民族区域自治制度 D.多党轮流执政制度 8.全面依法治国的基本要求之一是() A.法律可以因人而异 B.行政机关可以不受监督 C.科学立法、严格执法、公正司法、全民守法 D.所有问题都只靠道德解决 9.“实践是检验真理的唯一标准主要说明( A.任何观点都正确 B.认识必须接受实践检验 C.书本知识没有价值 D.经验可以代替理论 第1页 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） 10.面对复杂社会现象，较科学的分析方法是() A.只看个别案例 B.先下结论再找证据 C.从多角度收集信息并分析原因 D.完全依靠个人感受 11.中华优秀传统文化强调“和而不同”，其主要含义是() A. 所有人必须观点一致 B.在尊重差异基础上寻求和谐 C.回避一切分歧 D.少数服从多数即可 12.中国古代“民为贵，社稷次之，君为轻”的提出者是() A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.韩非子 13.新文化运动的重要口号是() A.自强、求富 B.民主、科学 C.实业救国 D.师夷长技 14.下列事件中，标志着中国新民主主义革命开端的是() A.辛亥革命 B.五四运动 C.南昌起义 D.抗日战争胜利 15.信息社会中，保护个人隐私最恰当的做法是() A.所有账号使用同一简单密码 B.不随意公开身份证号和验证码 C.随意连接陌生无线网络 D.将密码告诉好友保管 16.电子表格中，用于表示一个单元格位置的形式通常是() A.列标加行号 B.文件名加日期 C.行号加页码 D.用户名加密码 17.在制作数据图表时，若要比较多个类别之间的数量差异，通常优先选择(） A.柱状图 B.流程图 C.组织结构图 D.思维导图 18.算法的基本特征不包括() A.有穷性 B.确定性 C.可执行性 D.无限循环 19.发现电脑收到可疑附件时，最安全的做法是() A.立即打开查看 B.转发给更多人 C.先核实来源并进行安全扫描 D.关闭杀毒软件 20.信息系统中的数据备份”主要目的是() A.增加文件数量 B.防止数据丢失后无法恢复 C.提高屏幕亮度 D.减少存储空间 21.当同学因考试失利而持续自责时，较恰当的帮助方式是() A.指责他不够努力 B.陪伴倾听并帮助其分析可改进之处 C.要求他立即停止难过 D.替他隐瞒所有问题 第2页 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） 22.识别常见心理问题时，最需要关注的是() A.短暂情绪波动一定是疾病 B.情绪、行为和功能是否持续明显受影响 C.只根据一次考试成绩判断 D.只听同学传言 23.面对较强焦虑情绪，较适宜的调适方法是() A. 长期逃避任务 B.规律作息并进行分步骤行动 C.反复责备自己 D. 拒绝与任何人交流 24.健康的人际沟通首先需要() A.打断对方快速表达自己 B.倾听并确认对方意思 C.只讲道理不顾感受 D.尽量避免眼神交流 25.专业认同主要是指考生对报考专业的( A.认知、兴趣和价值态度 B.考试分数高低 C.家庭收入水平 D.居住地远近 26.选择专业时，较合理的做法是() A.只听别人推荐 B.结合兴趣、能力、价值观和职业发展综合判断 C.只看专业名称是否好听 D.完全忽视自身特点 27.职业价值观中的“服务社会”主要体现为( A.只追求个人收益 B.关注工作对他人和社会的积极意义 C.回避困难群体 D.不承担职业责任 28.现代礼仪中，进入他人办公室前通常应( A.直接推门进入 B. 先敲门并得到回应 C.大声呼喊 D.站在门口催促 29.在正式介绍中，通常应先将() A.晚辈介绍给长辈 B.长辈介绍给晚辈 C.领导介绍给下属 D.女士介绍给男士 30.团队合作中发生意见分歧时，最合适的做法是() A.坚持自己意见不讨论 B.围绕共同目标沟通并比较方案 C.退出团队 D.把责任交给别人 31.社会角色是指个体在特定社会关系中所处的位置及其(） A.身体特征 B.相应行为规范 C.家庭财产 D.个人爱好 32.社会制度的重要作用之一是() A.完全消除社会差异 B.规范社会行为并维持社会运行 C.取消个人选择 D.取代所有道德规范 33.对社会问题进行理性分析，首先应() A.区分事实与观点 B.只相信情绪强烈的说法 C.忽略数据 D.先确定责任人 第3页 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） 34.社区居民参与公共事务，有助于() A.削弱社区联系 B.提升社区自治和共同体意识 C.增加个人隔离 D.减少公共服务 35.社会化是指个体学习社会规范、价值观和行为方式的过程，其最早的重要场所是() A.家庭 B.市场 C.网络平台 D.行政机关 36.对老年人开展服务时，最应优先遵循的原则是() A.替老人作出所有决定 B.尊重其意愿和人格尊严 C.只强调效率 D.忽视其隐私 37.社会工作者与服务对象建立专业关系时，应当() A.保持尊重、接纳和适当界限 B.与服务对象形成利益交换 C.将个人价值强加给对方 D. 随意泄露服务信息 38.个案工作中“同理”是指() A.完全赞同对方所有行为 B.站在对方处境理解其感受和经验 C.替对方做决定 D.避免讨论情绪 39.社会工作中的“助人自助”强调（) A.社会工作者替服务对象解决一切问题 B.帮助服务对象发展自身能力并解决问题 C.服务对象必须服从安排 D.只提供物质帮助 40.对服务对象信息进行保密，主要是为了保护其() A.隐私和合法权益 B.消费习惯 C.学习成绩 D.社会地位 41.在与情绪激动的服务对象沟通时， 较恰当的做法是() A.提高音量压制对方 B.保持冷静并给予其表达空间 C.立即结束服务 D.与其争论责任 42.当服务对象提出超出机构职责范围的需求时，工作人员应() A.随意承诺 B.说明边界并协助链接合适资源 C.直接拒绝且不解释 D.把问题推给家属 43.民政服务最核心的职业价值之一是() A.以人为本 B.利润优先 C.关系优先 D.形式优先 44.办理群众事务时，工作人员应做到() A.因人设置不同标准 B.依法依规、耐心说明 C.只处理熟人事项 D.减少必要告知 45.面对困难群众，恰当的服务态度是() A.同情而不尊重 B.尊重、平等、耐心 C.居高临下 D.先怀疑其动机 第4页 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） 46.职业生涯规划的第一步通常是() A.盲目确定目标 B.进行自我认识和环境分析 C.等待他人安排 D.只关注短期收入 47.SMART目标中的M”通常表示目标应当( A.可衡量 B.神秘 C.多变 D.模糊 48.遭遇挫折时，较积极的应对方式是()》 A.否认问题存在 B.分析原因并调整策略 C.停止所有尝试 D.把责任全部推给环境 49.自我管理能力主要包括时间管理、情绪管理和() A.目标管理 B.逃避管理 C.依赖管理 D.攀比管理 50.婴幼儿托育服务中，工作人员最先要保障的是() A.活动形式新颖 B.儿童安全与健康 C.家长满意度排名 D.教室装饰效果 51.婚庆服务中，了解新人需求的首要方式是() A.依据经验直接决定 B.充分沟通并确认方案 C.完全照搬网络模板 D.只考虑预算最高项目 52.家政服务人员进入客户家庭后，最恰当的是() A.随意翻动个人物品 B.尊重隐私并按约定开展服务 C.向外透露家庭情况 D.未经允许使用物品 53.殡仪服务中，工作人员应特别注意() A.追求热闹氛围 B.尊重逝者和家属情感 C.强制推荐高价项目 D.减少沟通 54.陵园服务面对祭扫群众时，应当倡导() A.攀比消费 B.文明、绿色、安全祭扫 C.燃放大量烟花 D.随意占用公共空间 55.心理咨询相关工作中，倾听时不恰当的是( A.关注对方表达 B.适当回应和澄清 C.频繁打断并急于评价 D.保持尊重 56.社区服务项目设计前，首先应进行() A.需求评估 B.成果宣传 C.预算报销 D.人员表彰 57.社会工作服务评估的主要作用是() A.判断目标达成情况并改进服务 B.只用于增加材料 C.替代服务过程 D.证明工作人员没有责任 第5页 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） 58.团队成员分工时，较合理的依据是() A.个人能力与任务需要 B.关系亲疏 C.随机决定 D.只听最强势者 59.出现服务投诉时，工作人员首先应() A. 否认问题 B.认真倾听并核实情况 C.与投诉者争执 D.删除记录 60.在公共服务中使用信息系统记录服务对象资料时，应() A.设置权限并规范使用 B.允许任何人查看 C.随意复制到私人设备 D.长期公开展示 二、多项选择题，每题有两个或两个以上正确答案，错选、多选、少选均不得分。（共20 题，每题4分，共80分) 61.新民主主义革命取得胜利的三大法宝包括（） A.统一战线 B.武装斗争 C.党的建设 D.土地革命 62.维护网络信息安全的正确做法有() A.定期更换强密码 B.开启必要的身份验证 C.随意点击陌生链接 D.及时更新安全软件 63.数据可视化的主要作用包括（) A.直观呈现数据特征 B.帮助发现趋势和差异 C.替代所有数据分析 D.支持信息表达和决策 64.调节不良情绪的合理方法有() A.规律运动 B.寻求支持 C.长期压抑情绪 D.调整不合理认知 65.良好人际沟通通常包括(） A.积极倾听 B.准确表达 C.尊重差异 D.强迫对方接受自己 66.职业选择时需要综合考虑的因素有() A.个人兴趣 B. 能力特点 C.职业价值观 D.行业与岗位发展 67.现代礼仪强调的基本原则有() A.尊重 B.适度 C.真诚 D.炫耀 68.团队协作中有助于提高效率的做法有() A.明确共同目标 B.合理分工 C.及时沟通 D.互相推卸责任 9.影响个体社会化的重要因素包括() A.家庭 B.学校 第6页 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） C.同伴群体 D.大众传媒 70.社会制度的功能可能包括() A.规范行为 B. 协调关系 C.维持秩序 D.提供社会运行框架 71.社会工作专业价值包括() A.尊重人的价值与尊严 B.促进社会公平 C.接纳个体差异 D.以控制服务对象为目标 72.社会工作者在与服务对象沟通时可以使用的技巧有() A.倾听 B.澄清 C.同理回应 D.贴标签 73.民政职业素养通常包括() A.为民情怀 B.法治意识 C.责任意识 D.人文关怀 74.维护心理健康的有效方式有() A.建立规律生活 B.发展支持性关系 C.合理表达情绪 D.必要时寻求专业帮助 75.面对挫折可以采取的积极策略有() A.分析可控因素 B.调整目标和方法 C.总结经验 D.否定自我价值 76.进行职业生涯规划时，通常需要() A.认识自我 B.了解职业环境 C.制定行动计划 D.定期评估调整 77.开展社区服务需求评估时，可以采用的方法有() A.问卷调查 B.访谈 C.观察 D.查阅已有资料 78.保护服务对象隐私的措施包括()】 A.限制资料访问权限 B.在公共场所讨论个案 C.妥善保存记录 D.依法依规使用信息 79.婴幼儿托育工作中应重视() A.安全照护 B.发展适宜性活动 C.家园沟通 D.尊重个体差异 80.殡葬与陵园服务的社会意义包括() A.维护生命尊严 B.提供哀伤支持 C.传递文明礼仪 D.倡导绿色生态 三、判断题，判断下列说法是否正确。正确选“V”,错误选“×”。（共20题，每题2分，共 40分) 第7页 长沙民政职业技术学院2027年单独招生考试职业技能测试模拟卷（专业组一7.25） 81.算法的时间复杂度是指算法执行所需的具体秒数。() 82.社会工作中的保密原则意味着任何情况下都绝对不能披露信息。() 83.情绪本身没有绝对的好坏之分，关键在于识别和调节。() 84.职业兴趣是选择专业时唯一需要考虑的因素。() 85.社会角色会对个体行为产生一定规范和期待。() 86.尊重服务对象意味着社会工作者必须同意其所有观点。() 87.数据图表应根据数据特征和表达目的选择合适类型。() 88.网络中看到的信息只要转发量大就一定真实。() 89.团队合作中明确分工与及时沟通有助于减少冲突。() 90.心理求助是软弱的表现，因此应尽量避免。() 91.民政服务具有公共性、服务性和人文关怀特征。() 92.服务对象有权参与与自身相关的服务决定。() 93.社区问题只能由政府部门解决，居民参与没有作用。() 94.职业生涯规划应根据个人发展和环境变化动态调整。（) 95.面对群众投诉，工作人员应先倾听和核实，而不是立即争辩。() 96.殡仪服务不仅安排仪式，也具有情感支持和社会文化意义。() 97.婴幼儿托育中，安全保障应优先于活动形式。() 98.家政服务人员可以为了提高效率随意使用客户物品。() 99.心理咨询中的倾听包括关注、澄清和适当回应。() 100.依法保护个人信息是信息系统使用中的基本要求。() 第8页