第五章 第一节 控制概述（练习）-《管理学基础》（北理工版）上好课（原卷版+解析版）

《管理学基础》（北理工版） 第五章 控制 第一节 控制概述 一、单选题 1. 管理学中的“控制”一词最初来源于希腊语，其原始核心含义是指（ ）。 A. 掌舵术 B. 诊断术 C. 统筹法 D. 航海术 2. 某现代商贸企业强调“管理控制工作应覆盖组织活动的各个方面，且应成为组织全体成员的职责，而非仅仅是管理人员的职责”。这直接体现了控制的（ ）。 A. 目的性 B. 整体性 C. 过程性 D. 人本性 3. 有效的控制标准应该满足多种要求，以确保对员工的工作行为具有指引和导向作用。下列选项中不属于有效控制标准要求的是（ ）。 A. 简明性与适用性 B. 可行性与可操作性 C. 绝对稳定性与封闭性 D. 一致性与前瞻性 4. 在管理控制中，管理者不可能“眉毛胡子一把抓”，人们常说的“牵牛要牵牛鼻子”“擒贼先擒王”在一定程度上反映了（ ）。 A. 有效标准原则 B. 控制趋势原则 C. 控制关键点原则 D. 直接控制原则 5. 某些国内新兴汽车品牌如比亚迪、问界等在国外传统汽车巨头们的视线范围内逐步扩大其市场份额，当传统巨头意识到新能源领域竞争的严峻性时，新兴品牌已稳固占据有利位置。这一商业事实从反面警示管理者在实施控制时必须遵循（ ）。 A. 有效标准原则 B. 直接控制原则 C. 例外原则 D. 控制趋势原则 6. 直接控制是相对于间接控制而言的，现代管理学认为，直接控制的着眼点在于（ ）。 A. 追究责任者的个人责任以使其改进未来工作 B. 培养更好的主管人员，使其能熟练应用管理概念与原理 C. 在出现了偏差、造成损失之后才采取惩罚性措施 D. 将控制的主要精力集中于一些重要的例外偏差上 7. 《三国演义》中诸葛亮在刘备去江东招亲前交给赵子龙三个锦囊，嘱咐他在不同的时间打开，从而保得刘备娶得佳人、全胜而退。这在管理学上属于典型的（ ）。 A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 8. 现场控制也称为同步控制或同期控制，是管理者亲临现场面对面的领导。现场控制主要具有的两项职能是（ ）。 A. 预测与估计 B. 衡量与校正 C. 监督与指导 D. 测量与分析 9. 下列财会、电商专业学生的日常实习业务中，属于反馈控制的是（ ）。 A. 电商主播在开播前仔细核对商品上架的价格与库存参数 B. 财会人员在月末核算报表时发现坏账超标，随后追究当事人责任并制定防范新规 C. 仓库主管在营业期间巡视仓库，实时纠正新员工错误的叉车驾驶姿势 D. 采购员在向供应商下订单前，对环保材料样品的质量进行拉伸实验检验 10. 根据本节“知识拓展”内容，有效控制系统包括多个有机组成部分。在控制系统的四大要素中，“评价对象范围”指的是（ ）。 A. 控制主体 B. 控制客体 C. 控制目标 D. 控制手段与工具体系 二、多项选择题 1. 我们可以从多个方面理解控制的内涵。下列关于控制内涵的表述中，正确的有（ ）。 A. 控制具有目的性，表现形式多样但都是为了有效达成组织的特定目标 B. 控制的整体性意味着管理控制工作仅仅是各级管理人员的专职职责 C. 控制是通过监督和纠偏来实现的，可以预警发现偏差并分析原因采取行动 D. 控制具有人本性，不仅是监督，更重要的是指导和帮助，提高员工自我控制能力 2. 在现代管理中，要想构造一个适宜有效的控制系统，制定的控制标准必须与组织的理念与目标相一致。有效的控制标准应该满足的要求包括（ ）。 A. 简明性与适用性 B. 一致性与可行性 C. 可操作性与相对稳定性 D. 前瞻性 3. 例外原则是管理者集中精力对例外情况进行控制的科学原则。在现实的商业经营中，下列哪些例外情况必须给予高度重视并结合关键点原则加以区分处理？（ ）。 A. 企业的利润出现严重下滑 B. 生产流水线上的产品废品率持续攀升 C. 售后服务系统收到的顾客投诉增多 D. 员工之间偶尔发生的日常无害闲聊 4. 前馈控制是一种面向未来的控制，强调防患于未然。现实生活中属于前馈控制应用的有（ ）。 A. 财会专业学生在期末考试前对《管理学基础》进行课前预习与复习 B. 电商企业在新产品上市之前，开展声势浩大的广告宣传造势 C. 工厂管理中首要关注的进厂原材料质量控制与检验 D. 某物流公司在年终根据各网点的差率对违纪员工进行处罚 5. 反馈控制又称为事后控制，虽然能避免下周期发生类似问题，但也存在一定的局限性。下列属于反馈控制缺点的有（ ）。 A. 要求及时和准确的信息，管理人员往往难以做到 B. 实施控制时，偏差、损失往往已经产生 C. 在控制执行过程中存在明显的时间滞后问题 D. 受管理者时间、精力、业务水平限制且应用范围较窄 三、判断题 1. 管理学中的控制工作虽然表现形式多种多样，但其本质都是为了保证组织中的各项活动按计划和标准进行，以有效达成组织的特定目标。（ ） 2. 在大型项目的工期时间进度控制中，管理者常借助计划评审技术来确定关键路线和关键作业，这反映了有效标准原则。（ ） 3. 间接控制着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，从而能提前发现偏差并及时采取预防措施。（ ） 4. 现场控制主要有监督和指导两项职能，其中“指导”是指按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。（ ） 5. 反馈控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析发现偏差，据此采取相应措施，防止在今后的活动中再度发生。（ ） 四、填空题 1. 我们可以这样定义管理学中的控制：控制（controlling）是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的__________得以实现的过程。 2. 现实生活中，“牵牛要牵牛鼻子”“打蛇要打七寸”“擒贼先擒王”等俗语，都在一定程度上反映了__________原则。 3. 由于管理控制中往往存在时间滞后问题，所以面向未来的控制趋势就至关重要。对控制全局的管理者来说，重要的通常不是现状本身，而是现状所预示的__________。 4. 前馈控制又称__________或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。 5. 依据教材知识拓展，一个适宜有效的控制系统包括控制主体、__________、控制目标和手段工具体系四个要素。 五、简答题 1. 简述我们可以从哪几个方面理解现代管理学中控制的内涵？ 2. 根据教材控制进程分类，简述反馈控制的含义及其优缺点。 六、情景分析题 某中职学校电子商务专业三位同学在毕业实习期间，合伙在某主流电商平台开办了一家专营绿色环保材料包装袋的“绿萝电商微店”。开业之初，三位同学踌躇满志，设立了“首月冲刺销售额达2万元”的经营目标。然而，在网店正式运营前，他们既没有制定明确的每日客服标准回复小二话术，也没有设计科学的每日仓储库存盘点表。 在开业的前两周内，由于缺乏标准，负责客服的同学回复客户随心所欲，甚至出现漏接订单的情况；到了第二周周末财务结账时，网店店长发现不仅前两周销售额远未达标，还收到了 15 个因为回复太慢导致的消费者一星差评，同时由于库存积压严重导致资金周转困难。店长同学大发雷霆，在团队会议上严厉训斥了客服人员，并宣布扣除其当月部分绩效，同时临时起草了一份强硬的扣罚制度，规定“以后凡是漏接一单或被差评者直接罚款50元”。然而，此时由于前期大量的一星差评，该网店的平台服务质量评分已经大幅暴跌，遭到了平台的限流处罚，网店陷入了极大的经营困境。 请结合《管理学基础》中控制概述的相关理论，回答下列问题： (1) 结合案例分析，该电商网店在开业前的准备工作中，违反了控制应遵循的哪一项原则？为什么？ (2) 按照控制进程的分类，店长在第二周周末大发雷霆、训斥员工、扣除绩效并起草罚款制度的管理行为，属于哪一种控制类型？这种控制类型存在哪些致命的缺点？ (3) 针对该电商网店目前面临的限流与管理混乱困境，为了让网店重回正轨，请你作为管理顾问，分别从前馈控制和现场控制的角度，为该网店各提出一条具体的、切实可行的改进建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《管理学基础》（北理工版） 第五章 控制 第一节 控制概述 一、单选题 1. 管理学中的“控制”一词最初来源于希腊语，其原始核心含义是指（ ）。 A. 掌舵术 B. 诊断术 C. 统筹法 D. 航海术 答案：A 解析：本题考查控制概念的词源背景。教材第一部分明确指出，“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上来，因此A项完全正确。B项“诊断术”、C项“统筹法”及D项“航海术”均属于凭空捏造或主观替换的干扰表述，并不符合教材关于控制起源的学术原话。 2. 某现代商贸企业强调“管理控制工作应覆盖组织活动的各个方面，且应成为组织全体成员的职责，而非仅仅是管理人员的职责”。这直接体现了控制的（ ）。 A. 目的性 B. 整体性 C. 过程性 D. 人本性 答案：B 解析：本题考查控制的内涵特征。教材在阐述控制的内涵时明确指出，控制的整体性表现在三个方面，其中就包含“管理控制工作应覆盖组织活动的各个方面”以及“管理控制工作应成为组织全体成员的职责，而非仅仅是管理人员的职责”，故B项为正确答案。A项目的性强调为了达成组织特定目标，C项过程性强调控制不是一次行为而是一个持续检查纠偏的过程，D项人本性强调指导、帮助与员工的主动配合，均与题干所述的覆盖面与全员职责跨特征混淆。 3. 有效的控制标准应该满足多种要求，以确保对员工的工作行为具有指引和导向作用。下列选项中不属于有效控制标准要求的是（ ）。 A. 简明性与适用性 B. 可行性与可操作性 C. 绝对稳定性与封闭性 D. 一致性与前瞻性 答案：C 解析：本题考查有效标准原则的具体要求。教材在有效标准原则中明确列举，有效的控制标准应该满足简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性的要求，此处将教材中的“相对稳定性”偷换为“绝对稳定性”，并凭空捏造了“封闭性”，因此C项是不属于该要求的干扰项，符合题意。A项、B项、D项所列特征均完全符合教材原文的标准规范要求。 4. 在管理控制中，管理者不可能“眉毛胡子一把抓”，人们常说的“牵牛要牵牛鼻子”“擒贼先擒王”在一定程度上反映了（ ）。 A. 有效标准原则 B. 控制趋势原则 C. 控制关键点原则 D. 直接控制原则 答案：C 解析：本题考查控制原则的内涵辨析。教材在控制关键点原则中指出，影响组织绩效的因素多种多样，管理者需要善于把握问题的关键，将注意力集中于计划执行中的一些主要影响因素，控制住了关键点也就控制住了全局，常言说的“牵牛要牵牛鼻子”正反映了该原则，因此C项完全正确。A项有效标准原则侧重于标准的科学性与指引性，B项控制趋势原则侧重于从现状中揭示未来走向，D项直接控制原则侧重于培养高素质主管人员以预防偏差，均与题干中“抓关键、抓全局”的因果法理不符。 5. 某些国内新兴汽车品牌如比亚迪、问界等在国外传统汽车巨头们的视线范围内逐步扩大其市场份额，当传统巨头意识到新能源领域竞争的严峻性时，新兴品牌已稳固占据有利位置。这一商业事实从反面警示管理者在实施控制时必须遵循（ ）。 A. 有效标准原则 B. 直接控制原则 C. 例外原则 D. 控制趋势原则 答案：D 解析：本题考查控制趋势原则的实际案例应用。教材通过中国新能源汽车市场的实例阐明，由于管理控制中往往存在时间滞后问题，控制变化趋势的关键在于从现状中揭示趋势，特别是在趋势显露苗头时就明察秋毫，否则等明显时就为时已晚，这正是控制趋势原则的体现，故D项正确。A项强调标准的合理性，B项侧重减少间接控制的需求，C项强调精力集中于重要例外偏差，均无法解释本例中因忽视未来趋势发展而错失控局时机的管理逻辑。 6. 直接控制是相对于间接控制而言的，现代管理学认为，直接控制的着眼点在于（ ）。 A. 追究责任者的个人责任以使其改进未来工作 B. 培养更好的主管人员，使其能熟练应用管理概念与原理 C. 在出现了偏差、造成损失之后才采取惩罚性措施 D. 将控制的主要精力集中于一些重要的例外偏差上 答案：B 解析：本题考查直接控制原则的核心内涵。教材原文明确指出，直接控制着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，由此可知B项是正确的正项依据。A项和C项均属于教材对“间接控制”特征与缺点的定义表述，属于概念跨类型混淆；D项则是“例外原则”的核心观点，属于跨原则干扰。 7. 《三国演义》中诸葛亮在刘备去江东招亲前交给赵子龙三个锦囊，嘱咐他在不同的时间打开，从而保得刘备娶得佳人、全胜而退。这在管理学上属于典型的（ ）。 A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 战略控制 答案：A 解析：本题考查前馈控制的经典例证。教材在介绍前馈控制时，特别引入了诸葛亮给赵子龙三个锦囊的文学描写，以此形象地说明组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前，这完全符合前馈控制（事前控制）的定义，故A项正确。B项现场控制属于事中控制，C项反馈控制属于事后结果控制，D项战略控制为根据控制职能划分的类型且在本节未做展开，皆不符合锦囊妙计防患于未然的本质。 8. 现场控制也称为同步控制或同期控制，是管理者亲临现场面对面的领导。现场控制主要具有的两项职能是（ ）。 A. 预测与估计 B. 衡量与校正 C. 监督与指导 D. 测量与分析 答案：C 解析：本题考查现场控制的核心职能划分。教材原文明确指出，现场控制主要有监督和指导两项职能，监督是按照预定标准检查正在进行的工作，指导是管理者亲临现场指导下属改进工作或商讨矫正措施，因此C项完全正确。A项“预测与估计”属于前馈控制的前置动作，B项“衡量与校正”属于控制的通用总体定义表述，D项“测量与分析”属于反馈控制针对工作结果实施的动作，三者均属于概念偷换或跨阶段混淆。 9. 下列财会、电商专业学生的日常实习业务中，属于反馈控制的是（ ）。 A. 电商主播在开播前仔细核对商品上架的价格与库存参数 B. 财会人员在月末核算报表时发现坏账超标，随后追究当事人责任并制定防范新规 C. 仓库主管在营业期间巡视仓库，实时纠正新员工错误的叉车驾驶姿势 D. 采购员在向供应商下订单前，对环保材料样品的质量进行拉伸实验检验 答案：B 解析：本题考查反馈控制概念的实际辨析。教材指出，反馈控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制，其注意力集中在工作结果上，例如发现不合格品后追究当事人责任且制定防范新规，故B项完全符合定义。A项“开播前核对”与D项“采购前检验”均发生在工作活动正式开始前，属于前馈控制；C项“营业期间巡视纠正”发生在活动进行过程中，属于现场控制；因此ACD项均为跨阶段的错误干扰项。 10. 根据本节“知识拓展”内容，有效控制系统包括多个有机组成部分。在控制系统的四大要素中，“评价对象范围”指的是（ ）。 A. 控制主体 B. 控制客体 C. 控制目标 D. 控制手段与工具体系 答案：B 解析：本题考查控制系统组成要素的定义界定。教材在知识拓展“控制系统”部分明确写道：“（二）控制客体：控制客体是评价对象范围，包括财产、交易和信息，以及控制系统和人”，由此可知评价对象范围对应的专有名词是控制客体，B项正确。A项控制主体指高中低层控制人员等，C项控制目标指确保组织目标实现等，D项手段与工具体系包括机构、工具和运作制度，干扰项均将概念的内涵进行了张冠李戴的偷换。 二、多项选择题 1. 我们可以从多个方面理解控制的内涵。下列关于控制内涵的表述中，正确的有（ ）。 A. 控制具有目的性，表现形式多样但都是为了有效达成组织的特定目标 B. 控制的整体性意味着管理控制工作仅仅是各级管理人员的专职职责 C. 控制是通过监督和纠偏来实现的，可以预警发现偏差并分析原因采取行动 D. 控制具有人本性，不仅是监督，更重要的是指导和帮助，提高员工自我控制能力 答案：ACD 解析：本题考查控制五大内涵的细节表述。教材指出控制具有目的性、整体性、监督和纠偏实现、过程性以及人本性。A、C、D项的表述完全契合教材关于目的性、监督纠偏和人本性的原文原意，属于正确项。B项表述错误，教材在整体性的第三层含义中强调“管理控制工作应成为组织全体成员的职责，而非仅仅是管理人员的职责”，题干选项将全体成员职责偷换为管理人员的专职职责，属于典型的内容违背与概念捏造，故排除。 2. 在现代管理中，要想构造一个适宜有效的控制系统，制定的控制标准必须与组织的理念与目标相一致。有效的控制标准应该满足的要求包括（ ）。 A. 简明性与适用性 B. 一致性与可行性 C. 可操作性与相对稳定性 D. 前瞻性 答案：ABCD 解析：本题考查有效标准原则所包含的全部特征要求。教材在有效标准原则这一节中用一句话完整列举了七个核心要求：“有效的控制标准应该满足简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性的要求”。本题将这七个要求拆分融入到A、B、C、D四个选项中，所有选项提及的特征均属于教材的原文表述，没有凭空捏造和张冠李戴，因此四个选项全部为正项，必须全选。 3. 例外原则是管理者集中精力对例外情况进行控制的科学原则。在现实的商业经营中，下列哪些例外情况必须给予高度重视并结合关键点原则加以区分处理？（ ）。 A. 企业的利润出现严重下滑 B. 生产流水线上的产品废品率持续攀升 C. 售后服务系统收到的顾客投诉增多 D. 员工之间偶尔发生的日常无害闲聊 答案：ABC 解析：本题考查例外原则在现实管理中重点关注对象的界定。教材在阐述例外原则时明确指出，“特别是某些例外情况，诸如利润下滑、产品废品率攀升以及顾客投诉增多等，必须给予高度重视”，由此判定A、B、C项为完全符合教材原文因果法理的正项。D项“日常无害闲聊”属于凭空捏造的日常琐碎事务，不属于需要管理控制高度重视的“重要例外偏差”，属于干扰项。 4. 前馈控制是一种面向未来的控制，强调防患于未然。现实生活中属于前馈控制应用的有（ ）。 A. 财会专业学生在期末考试前对《管理学基础》进行课前预习与复习 B. 电商企业在新产品上市之前，开展声势浩大的广告宣传造势 C. 工厂管理中首要关注的进厂原材料质量控制与检验 D. 某物流公司在年终根据各网点的差率对违纪员工进行处罚 答案：ABC 解析：本题考查前馈控制典型实例的归类辨析。教材在介绍前馈控制的管理故事及现实应用时，明确列举了“学生则在课前预习以更好地吸收知识”、“新产品上市前，广告宣传的造势不可或缺”、“工厂管理首要关注的是原材料的质量控制”等实例，因此A、B、C三项为完全符合教材原意依据的正项。D项“年终根据结果进行处罚”属于在行为发生和工作结束之后进行的控制，属于反馈控制的典型表述，此处属于明显的跨阶段干扰。 5. 反馈控制又称为事后控制，虽然能避免下周期发生类似问题，但也存在一定的局限性。下列属于反馈控制缺点的有（ ）。 A. 要求及时和准确的信息，管理人员往往难以做到 B. 实施控制时，偏差、损失往往已经产生 C. 在控制执行过程中存在明显的时间滞后问题 D. 受管理者时间、精力、业务水平限制且应用范围较窄 答案：BC 解析：本题考查控制类型优缺点对照表（表5-2）的记忆与辨析。对照教材表5-2可知，反馈控制的缺点包含“偏差、损失已经产生”和“有时滞问题”，因此B、C两项符合教材原文判定，为正确答案。A项“要求及时和准确的信息……往往难以做到”属于前馈控制的缺点；D项“受管理者时间、精力、业务水平限制；应用范围较窄”属于现场控制的缺点；A、D两项均属于跨类型的优缺点张冠李戴混淆，故排除。 三、判断题 1. 管理学中的控制工作虽然表现形式多种多样，但其本质都是为了保证组织中的各项活动按计划和标准进行，以有效达成组织的特定目标。（ ） 答案：正确 解析：本题考查控制内涵的目的性特征。教材在阐述控制的第一个内涵“控制具有目的性”时明确写道：“管理中的控制工作表现形式多种多样，但都是为了保证组织中的各项活动按计划和标准进行，以有效达成组织的特定目标”，题干表述与教材原文因果逻辑及文字完全一致，故判定为正确。 2. 在大型项目的工期时间进度控制中，管理者常借助计划评审技术来确定关键路线和关键作业，这反映了有效标准原则。（ ） 答案：错误 解析：本题考查控制原则对应案例的准确记忆。教材在阐述“控制关键点原则”时指出，要想在有着众多作业的大型项目中控制整个工期的时间进度，就可以借助计划评审技术来确定关键路线和关键作业，控制关键作业进度就可以控制全局。题干将该技术对应的原则错误地移花接木为“有效标准原则”，属于跨原则的概念偷换，故判定为错误。 3. 间接控制着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，从而能提前发现偏差并及时采取预防措施。（ ） 答案：错误 解析：本题考查直接控制与间接控制的本质区别。教材原文强调：“直接控制着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理……”。而间接控制是指考核实际结果、追究责任者个人责任。题干将直接控制的定义与优势强加给“间接控制”，属于典型的概念对立偷换与因果法理颠倒，故判定为错误。 4. 现场控制主要有监督和指导两项职能，其中“指导”是指按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。（ ） 答案：错误 解析：本题考查现场控制内部两项职能的精细区分。教材明确指出，现场控制主要有监督和指导两项职能，其中“监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者亲临现场，针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作……”。题干将“监督”的定义文字直接冠以“指导”的名号，属于要素层面的张冠李戴，故判定为错误。 5. 反馈控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析发现偏差，据此采取相应措施，防止在今后的活动中再度发生。（ ） 答案：正确 解析：本题考查反馈控制的核心定义与因果机理。题干表述完全一字不差地援引了教材中关于“反馈控制（事后控制）”的科学定义，准确说明了其关注结果、测量比较、发现偏差以及防范未来的完整管理闭环，无任何偷换或篡改，故判定为正确。 四、填空题 1. 我们可以这样定义管理学中的控制：控制（controlling）是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的__________得以实现的过程。 答案：计划 解析：本题考查控制的经典定义核心关键词。教材正文第一部分给出的控制学术定义为“对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程”，缺少了计划这一对照标准，控制便失去了衡量的基准。 2. 现实生活中，“牵牛要牵牛鼻子”“打蛇要打七寸”“擒贼先擒王”等俗语，都在一定程度上反映了__________原则。 答案：控制关键点 解析：本题考查控制原则章节的经典俗语对应。教材在阐述控制关键点原则的最后部分明确总结道，人们常说的“牵牛要牵牛鼻子”“打蛇要打七寸”“擒贼先擒王”都在一定程度上反映了控制关键点的原则。 3. 由于管理控制中往往存在时间滞后问题，所以面向未来的控制趋势就至关重要。对控制全局的管理者来说，重要的通常不是现状本身，而是现状所预示的__________。 答案：趋势 解析：本题考查控制趋势原则的核心法理句式。教材在控制趋势原则正文中明确写道，由于时滞问题存在，对控制全局的管理者来说，“重要的通常不是现状本身，而是现状所预示的趋势”。 4. 前馈控制又称__________或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。 答案：事前控制 解析：本题考查控制进程分类的别称专有名词。教材第四部分“控制进程的分类”中明确说明，前馈控制又称事前控制或预先控制，考查的是教材第一种进程控制类型的官方学术别称。 5. 依据教材知识拓展，一个适宜有效的控制系统包括控制主体、__________、控制目标和手段工具体系四个要素。 答案：客体 解析：本题考查控制系统四大要素的专有名词填空。教材在知识拓展“控制系统”部分明确指出，控制系统包括控制主体、客体、目标和手段工具体系，四者缺一不可，这里考查的是第二个要素“客体”。 五、简答题 1. 简述我们可以从哪几个方面理解现代管理学中控制的内涵？ 答案及评分标准： 可以从以下五个方面完整理解控制的内涵： (1) 控制具有目的性。都是为了保证各项活动按计划和标准进行，以有效达成特定目标。 (2) 控制具有整体性。表现为以系统理论为指导、应覆盖组织活动的各个方面、应成为组织全体成员的职责。 (3) 控制是通过监督和纠偏来实现的。通过监控预警偏差、分析原因并采取行动纠偏。 (4) 控制是一个过程。管理控制工作不是一次行为，而是一个持续检查、监督并纠正偏差的过程。 (5) 控制具有人本性。控制不仅是监督，更重要的是指导和帮助，需依靠员工配合并提高其自我控制能力。 解析：本题考查教材第二大标题“控制的内涵”所包含的五大核心维度。得分点严格死扣教材原文的五个并列标题：“目的性”、“整体性”、“通过监督和纠偏来实现”、“是一个过程”、“具有人本性”。回答时不仅要答出并列的5个一级特征，还需配合简短的教材原文法理进行解释。 2. 根据教材控制进程分类，简述反馈控制的含义及其优缺点。 答案及评分标准： 含义：反馈控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。它把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，据此采取相应措施，防止在今后的活动中再度发生。 优点：① 能够避免下周期发生类似的问题；② 能够消除偏差对后续活动的影响。 缺点：① 实施控制时，偏差、损失已经产生；② 存在明显的时间滞后问题（或有时滞问题）。 解析：本题考查教材第四部分关于“反馈控制”的定义与表5-2中特征优缺点的规范表述。含义部分必须答出“工作结束或行为发生之后”、“集中于结果上”以及“防止今后再度发生”等核心原话；优缺点部分必须严格对照表5-2的原文内容进行罗列，不能凭空编造主观词汇。 六、情景分析题 某中职学校电子商务专业三位同学在毕业实习期间，合伙在某主流电商平台开办了一家专营绿色环保材料包装袋的“绿萝电商微店”。开业之初，三位同学踌躇满志，设立了“首月冲刺销售额达2万元”的经营目标。然而，在网店正式运营前，他们既没有制定明确的每日客服标准回复小二话术，也没有设计科学的每日仓储库存盘点表。 在开业的前两周内，由于缺乏标准，负责客服的同学回复客户随心所欲，甚至出现漏接订单的情况；到了第二周周末财务结账时，网店店长发现不仅前两周销售额远未达标，还收到了 15 个因为回复太慢导致的消费者一星差评，同时由于库存积压严重导致资金周转困难。店长同学大发雷霆，在团队会议上严厉训斥了客服人员，并宣布扣除其当月部分绩效，同时临时起草了一份强硬的扣罚制度，规定“以后凡是漏接一单或被差评者直接罚款50元”。然而，此时由于前期大量的一星差评，该网店的平台服务质量评分已经大幅暴跌，遭到了平台的限流处罚，网店陷入了极大的经营困境。 请结合《管理学基础》中控制概述的相关理论，回答下列问题： (1) 结合案例分析，该电商网店在开业前的准备工作中，违反了控制应遵循的哪一项原则？为什么？ 答案：该网店违反了有效标准原则。 解析：教材原文指出，有效标准原则要求制定的控制标准必须与组织的理念与目标相一致，便于对各项工作及其成果进行检查和评价，有效的控制标准应满足简明性、可操作性等要求。案例中该电商团队在网店正式运营前，“既没有制定明确的每日客服标准回复小二话术，也没有设计科学的每日仓储库存盘点表”，属于典型的控制标准缺失，导致员工工作行为缺乏指引和导向，无法对工作成果进行科学评价，完全违背了有效标准原则。 (2) 按照控制进程的分类，店长在第二周周末大发雷霆、训斥员工、扣除绩效并起草罚款制度的管理行为，属于哪一种控制类型？这种控制类型存在哪些致命的缺点？ 答案：属于反馈控制（或事后控制）。 解析：教材指出，反馈控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制，把注意力主要集中于工作或行为的结果上。店长是在第二周周末结账看到结果、发现差评和资金困难后才采取行动，完全符合反馈控制特征。其致命缺点根据教材表5-2可知：一是偏差、损失已经产生（网店平台评分已暴跌，损失无法挽回）；二是存在明显的时间滞后问题（时滞问题导致遭到限流处罚，防范动作太慢）。 (3) 针对该电商网店目前面临的限流与管理混乱困境，为了让网店重回正轨，请你作为管理顾问，分别从前馈控制和现场控制的角度，为该网店各提出一条具体的、切实可行的改进建议。 答案：前馈控制角度建议：防患于未然。网店应立即在下一阶段活动正式开始前，制定出规范且具备可操作性的《绿萝电商客服标准回复话术与时效规范》，并对全员进行网店上岗前的模拟通关培训，对进仓的环保材料包装袋建立严格的期初库存限额盘点标准，将可能的偏差消除在产生之前。 现场控制角度建议：面对面领导。店长同学在网店每日营业期间应实施动态巡视与监控，履行监督与指导两项职能。当发现负责客服的同学在值班过程中出现回复超时苗头或库存录入笔误时，应当亲临现场或在线上实时给予经验指导，指导下属改进工作，与员工共同商讨矫正偏差的措施，避免形成对立。 解析：本题考查前馈控制与现场控制定义的实操转化。前馈控制必须扣住“正式开始前、预测防范、规范行为、原材料/岗前培训”等教材原意，结合电商的话术制度与盘点来写；现场控制必须扣住“活动进行中、监督与指导职能、管理者亲临现场”等教材原文，结合店长实时监控、纠正超时漏单来写，因果法理需完全对接教材。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $