第五章 第二节 控制的过程（练习）-《管理学基础》（北理工版）上好课（原卷版+解析版）

《管理学基础》（北理工版） 第五章 控制 第二节 控制的过程 一、单选题 1. 在管理控制工作的基本流程中，整个控制职能能够得以展开的最初“起点”是（ ）。 A. 衡量绩效 B. 确定标准 C. 分析与纠偏 D. 修订标准 2. 从理想角度看，管理者应控制影响目标实现的全部因素，但因资源有限和精力限制，管理控制首先遇到的问题是“控制什么”。为此，组织活动中的哪项内容应该优先作为管理控制工作的重点对象（ ）。 A. 资源投入 B. 活动过程 C. 环境特点 D. 组织活动的成果 3. 管理控制实践中常说“牵牛要牵牛鼻子”，只要控制住了核心节点，实际上也就控制了全局。这句话在管理控制标准制定中是指（ ）。 A. 选择控制对象 B. 确定衡量频度 C. 选择关键控制点 D. 确定衡量方法 4. 某财会电商新创企业由于刚成立，各项业务属于新开展工作且完全缺乏历史统计资料。对于这类新开展的工作，企业在建立控制标准时可主要依赖（ ）。 A. 统计计算法 B. 经验估计法 C. 工程方法 D. 实验测试法 5. 某商贸公司在对物流仓储部进行考核时，将“工时定额、工期、交货期”等作为考核标准，从控制标准的表现形式来看，这属于定量标准中的（ ）。 A. 实物指标 B. 价值指标 C. 劳动量指标 D. 定性标准 6. 管理控制工作覆盖组织活动的方方面面，制定出来的各项控制标准应该彼此协调，不可相互冲突。同时，控制标准应在规定范围内保持公平合理。这体现了科学控制标准的哪项基本要求（ ）。 A. 简明性 B. 适用性 C. 一致性 D. 可行性 7. 目标管理在现代组织管理中应用广泛，它之所以被称为一种“自我控制”方法，从衡量绩效的要素来看，是因为（ ）。 A. 衡量的项目极易量化 B. 衡量的频度非常高 C. 衡量的专业方法很科学 D. 工作的执行者同时成了工作成果的衡量者和控制者 8. 某些网店店长在日常运营衡量工作中，往往非常愿意且侧重于去检查“每日销售额、发货单数”等数据，而常常忽视对“顾客潜在满意度、员工工作热情”等不易衡量但实际相当重要的项目进行考察。这种现象在衡量绩效中属于没有妥善克服（ ）。 A. 衡量主体单一化倾向 B. 衡量中的畏难倾向 C. 衡量频度过高的倾向 D. 衡量方法单一化倾向 9. 某跨境电商团队在年终复盘时，发现由于某地区爆发国际物流罢工冲突，导致实际交货期比设定标准整整延迟了7天。在管理学上，实际绩效低于设定标准的差异被称为（ ）。 A. 正偏差 B. 负偏差 C. 绝对标准 D. 允许范围 10. 某急性问题突然爆发，导致特殊规格的部件延迟交货，进而即将引发后续生产线的全面停工。管理者见状立即采取“安排现有人员连夜加班、紧急增设临时设备、派专人现场指导”等一系列行动，确保了任务按时完成，维持了现状。这种纠偏措施在性质上属于（ ）。 A. 修订标准措施 B. 彻底纠偏措施 C. 应急纠偏措施 D. 机制重塑措施 二、多项选择题 1. 在管理实践中，组织既不可能也没必要全面控制影响实现目标的全部因素。通常而言，影响实现组织目标成果并需管理者深入分析、筛选关键因素加以控制的主要领域包括（ ）。 A. 环境特点及其发展趋势 B. 资源投入 C. 活动过程 D. 员工的家庭背景 2. 正确的关键控制点选择是优质控制的基石。一般而言，组织在选择关键控制点时，应当统筹考虑的因素包括（ ）。 A. 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 B. 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 C. 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 D. 组织内部所有事无巨细的琐碎日常活动 3. 控制标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。通常在组织中，被广泛使用的具体定量或定性控制标准包括（ ）。 A. 时间标准与生产率标准 B. 消耗标准与质量标准 C. 品质标准 D. 行业绝对垄断标准 4. 如果没有精确的衡量，就不可能实现有效的控制。管理者为了获得实际工作绩效方面的全面、真实资料和信息，可以将以下哪几种具体衡量方法结合使用（ ）。 A. 亲自观察 B. 利用报表和报告 C. 抽样调查 D. 主观臆测与盲目推断 5. 现实活动中工作难免出现偏差，深入剖析偏差原因才能对症下药。一般而言，造成实际绩效偏离预期标准的原因较为复杂，基本可以归纳为以下哪几类（ ）。 A. 计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际，本身存在偏差 B. 组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期 C. 组织内部因素的变化，如工作方法不当、组织不力、领导无方等 D. 竞争对手完全按照我方预期做出了常规的、无任何威胁的商业市场回应 三、判断题 1. 控制工作需要的不是计划中的全部指标和标准，而是其中的关键点，所以管理者应该以计划为基础，通过研究、归纳和整理来确定标准。（ ） 2. 定性标准主要包括服务质量、组织形象等方面，因为其一般难以定量化，所以在实际管理使用中无需将其客观化，全凭管理者主观直觉进行判断即可。（ ） 3. 对控制对象或要素的衡量频度越高，检查的次数越多，越能够体现控制的严密性，因此衡量频度越高对实现组织目标越有利。（ ） 4. 如果实际绩效与标准相比较后发现没有偏差，管理者即可判定当前控制工作完美无缺，可以直接结束控制流程，不需要做任何进一步的分析工作。（ ） 5. 许多管理者常以时间紧迫为由，或因害怕变革，仅满足于采取应急处理而不采取彻底纠偏措施；但有效管理证明，认真分析偏差并花时间永久纠正这些偏差是非常有益的。（ ） 四、填空题 1. 一般而言，无论控制对象和类型如何多样，控制工作的过程却是基本一致的，可以分为三个步骤：确定标准、衡量绩效以及__________。 2. 在管理控制中，__________就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺。 3. 组织确立标准的方法有多种，其中通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础而制定的工作标准，称为__________。 4. 控制标准可分为定量和定性两大类，在定量标准中，产品产量、废品数量等通常被称为__________指标。 5. 组织中的纠偏行动可分为两类，其中__________是迅速将工作矫正回正确轨道的措施，旨在解决组织中的急性问题，但往往只能维持现状。 五、简答题 1. 科学的控制标准必须与组织的理念和目标相一致，并能对员工行为起到指引和检查作用。请根据教材原文，简述科学的控制标准应该满足哪些基本要求？ 2. 在对实际工作加以衡量后，将衡量结果与标准进行对比往往会发现偏差。请问教材将造成组织活动出现绩效偏差的原因主要归纳为哪三类？ 六、情景分析题 小王是我职校财经商贸专业毕业生，目前在一家新创跨境电商网店担任现场主管。在今年的“双十一”大促期间，网店制定了每日发货1000件的定量标准（该标准是小王根据去年双十一的历史数据运用统计学方法计算出来的统计标准）。 在大促的第一天和第二天，由于平台突降暴雨导致某区域快递大面积停运，网店实际每日只能发出400件。面对这一紧急负偏差，小王认为原定标准没问题，全怪外部意外。他没有采取任何在重大损失出现前能显示差异的控制动作，只是坐等暴雨过去。 到了第三天暴雨停了，物流恢复，但小王团队又陷入了新的危机：由于大促期间临时新招录了5名打包工，这些员工完全没有经过任何正规的打包操作技能培训，导致在现场打包过程中工作方法严重不当、速度极慢且错误率极高，后续的商品贴单等多工序严重延误，多处重要操作环节完全脱节，全天实际依然只发出了500件。小王见状在现场大发雷霆，怒斥员工无能，随后为了应付当天的急性订单危机，他紧急决定：要求所有员工今晚连夜加班、临时增设2台简易打包台，并派老员工到现场专人指导新工打包，要求必须不惜代价把当晚积压的500件订单迅速矫正回正确发货轨道，发完才能下班。通过这些行动，当晚的积压任务确实勉强完成了，小王松了一口气，认为控制很奏效。然而到了第四天和第五天，由于员工连续熬夜导致极度疲劳、工作热情严重下降，加上小王粗暴的领导方式引发了员工的强烈不满与抵触，打包现场彻底陷入混乱，爆仓漏发情况更加严重，网店最终因严重逾期和客户集体差评遭遇了重大经济损失。 请结合《管理学基础》中控制的过程相关理论，回答下列问题： (1) 在大促第一、二天以及第三天，该网店分别遭遇了导致绩效负偏差的哪些原因？请严格对照教材阐述的三类原因帮小王进行具体的“病因诊断”。 (2) 小王在第三天晚上采取的“要求员工连夜加班、增设临时打包台、派专人指导确保任务完成以维持现状”的行动，在管理学上属于哪一种性质的纠偏措施？从长远有效管理的角度来看，面对该网店打包现场混乱、人效低下这一深层次的“慢性问题”，小王应当如何正确实施“彻底纠偏措施”？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《管理学基础》（北理工版） 第五章 控制 第二节 控制的过程 一、单选题 1. 在管理控制工作的基本流程中，整个控制职能能够得以展开的最初“起点”是（ ）。 A. 衡量绩效 B. 确定标准 C. 分析与纠偏 D. 修订标准 【答案】 B 【解析】 本题考查控制过程中确定标准的地位。教材原文明确指出，确定控制标准是进行控制工作的起点，缺乏标准，工作活动及其成效便无从检验，问题难以发现，纠偏措施也无从谈起。因此确定标准是控制的首要基石。而衡量绩效属于控制过程的第二步骤，分析与纠偏属于第三步骤，修订标准则是分析与纠偏阶段中采取的具体手段之一，这三者均属于后续的衍生或落地环节，并非控制工作的起点，故A、C、D项均为混淆干扰项。 2. 从理想角度看，管理者应控制影响目标实现的全部因素，但因资源有限和精力限制，管理控制首先遇到的问题是“控制什么”。为此，组织活动中的哪项内容应该优先作为管理控制工作的重点对象（ ）。 A. 资源投入 B. 活动过程 C. 环境特点 D. 组织活动的成果 【答案】 D 【解析】 本题考查选择控制对象的核心重点。教材原文在选择控制对象部分明确表述，对组织工作和活动进行控制的目的是实现组织目标，取得相应成果，因此，组织活动的成果应该优先作为管理控制工作的重点对象。所以D项完全正确。而资源投入、活动过程、环境特点及其发展趋势虽然同样是影响实现组织目标成果的主要因素，也是管理控制需要关注的对象，但它们在排位上都不属于“优先作为重点对象”的项，属于次级或并列干扰项，故A、B、C项排除。 3. 管理控制实践中常说“牵牛要牵牛鼻子”，只要控制住了核心节点，实际上也就控制了全局。这句话在管理控制标准制定中是指（ ）。 A. 选择控制对象 B. 确定衡量频度 C. 选择关键控制点 D. 确定衡量方法 【答案】 C 【解析】 本题考查关键控制点选择的含义与价值。教材原文在选择关键控制点部分指出，组织既无可能也无必要全盘掌控所有工作活动，而应精选影响组织成果的关键因素，作为控制的重中之重，俗话说“牵牛要牵牛鼻子”，只要控制住了关键点，实际上也就控制了全局。故C项完全符合题意。选择控制对象回答的是“控制什么”的宏观目标体系构建问题；确定衡量频度是指间隔多长时间衡量一次实绩；确定衡量方法是指通过亲自观察、利用报表等手段获取资料，这三者均非“牵牛鼻子”所指代的精选关键因素范畴，故A、B、D项均不对。 4. 某财会电商新创企业由于刚成立，各项业务属于新开展工作且完全缺乏历史统计资料。对于这类新开展的工作，企业在建立控制标准时可主要依赖（ ）。 A. 统计计算法 B. 经验估计法 C. 工程方法 D. 实验测试法 【答案】 B 【解析】 本题考查控制标准确定方法中的经验估计法。教材原文明确表述，对于新开展或缺乏统计资料的工作，企业可依赖有经验的管理人员或熟悉该工作的人员，依据他们的经验、判断及评估来制定标准，这种使用经验估计法建立的标准称为经验标准。因此B项是正确答案。统计计算法要求根据企业的历史资料或者对比同类企业的水平运用统计学方法，工程方法必须以准确的技术参数和实测的数据为基础，均不适用于完全缺乏统计资料和技术参数的新开展工作，而实验测试法在教材关于控制标准的确定方法中并未提及，属于凭空捏造项，故A、C、D项排除。 5. 某商贸公司在对物流仓储部进行考核时，将“工时定额、工期、交货期”等作为考核标准，从控制标准的表现形式来看，这属于定量标准中的（ ）。 A. 实物指标 B. 价值指标 C. 劳动量指标 D. 定性标准 【答案】 C 【解析】 本题考查控制标准的类型划分。教材原文明确指出，定量标准是控制标准的主要表现形式，它可以分为实物指标（如产品产量、废品数量等）、价值指标（如成本、利润、销售收入等）和劳动量指标（如工时定额、工期、交货期等）。因而交货期等属于劳动量指标，C项正确。实物指标对应的是产品产量或废品数等实物形态，价值指标对应的是利润、销售收入等货币形态，定性标准则是指服务质量、组织形象等难以定量化的指标，这三者与题干中的交货期特征均不匹配，属于类别偷换干扰项，故A、B、D项错误。 6. 管理控制工作覆盖组织活动的方方面面，制定出来的各项控制标准应该彼此协调，不可相互冲突。同时，控制标准应在规定范围内保持公平合理。这体现了科学控制标准的哪项基本要求（ ）。 A. 简明性 B. 适用性 C. 一致性 D. 可行性 【答案】 C 【解析】 本题考查科学控制标准的基本要求中“一致性”的内涵。教材原文在阐述科学控制标准的基本要求时明确指出，一致性是指建立的标准应尽可能地体现协调一致、公平合理的原则，各项控制标准应该彼此协调，不可相互冲突，同时在规定范围内保持公平性。因此C项完全正确。简明性要求表述通俗易懂、量值清晰；适用性要求有利于组织目标的实现并明确具体时间幅度和内容；可行性要求考虑到工作人员实际情况，使绝大多数员工经过努力后可以达到，这三项的文字内涵表述与题干的“彼此协调、不冲突、公平”明显不符，属于同级概念混淆，故A、B、D项排除。 7. 目标管理在现代组织管理中应用广泛，它之所以被称为一种“自我控制”方法，从衡量绩效的要素来看，是因为（ ）。 A. 衡量的项目极易量化 B. 衡量的频度非常高 C. 衡量的专业方法很科学 D. 工作的执行者同时成了工作成果的衡量者和控制者 【答案】 D 【解析】 本题考查衡量绩效四要素中的“确定衡量的主体”。教材原文在衡量绩效的“确定衡量的主体”部分明确写道：目标管理之所以被称为一种自我控制方法，就是因为工作的执行者同时成了工作成果的衡量者和控制者。所以D项正确。衡量的项目、衡量的频度以及衡量的方法虽然都是衡量绩效的必备要素，但它们分别回答的是衡量什么、多长时间衡量一次以及怎么衡量的问题，都无法解释目标管理具备“自我”属性的本质原因，属于概念偷换，故A、B、C项排除。 8. 某些网店店长在日常运营衡量工作中，往往非常愿意且侧重于去检查“每日销售额、发货单数”等数据，而常常忽视对“顾客潜在满意度、员工工作热情”等不易衡量但实际相当重要的项目进行考察。这种现象在衡量绩效中属于没有妥善克服（ ）。 A. 衡量主体单一化倾向 B. 衡量中的畏难倾向 C. 衡量频度过高的倾向 D. 衡量方法单一化倾向 【答案】 B 【解析】 本题考查确定衡量项目时的注意事项。教材原文明确指出，由于不同的衡量项目还存在一个衡量的难易问题，所以要注意保证衡量内容的全面性和客观性，防止衡量中的畏难倾向，例如，愿意并侧重于衡量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明显但实际相当重要的项目。题干所述完美吻合“畏难倾向”的教材特征。A、C、D项分别提及的主体单一、频度过高、方法单一等表述，在教材中均不是针对“侧重易衡量项目而忽视不易衡量重要项目”这一特定管理错误现象的定义，属于凭空捏造的学术名词干扰，故排除。 9. 某跨境电商团队在年终复盘时，发现由于某地区爆发国际物流罢工冲突，导致实际交货期比设定标准整整延迟了7天。在管理学上，实际绩效低于设定标准的差异被称为（ ）。 A. 正偏差 B. 负偏差 C. 绝对标准 D. 允许范围 【答案】 B 【解析】 本题考查偏差的基本分类概念。教材原文在分析偏差部分明确表述，偏差就是工作的实际绩效与标准值之间的差异，实际绩效超过了设定标准的为正偏差，实际绩效低于设定标准的则为负偏差。题干中实际交货期延迟、进度低于标准，属于明显的低于设定标准情况，故为负偏差，B项正确。正偏差是指实际绩效超过设定标准；绝对标准与允许范围均属于标准制定或偏差范围界定的概念，而非对“低于设定标准的差异”的称谓，属于概念性质偷换，故A、C、D项排除。 10. 某急性问题突然爆发，导致特殊规格的部件延迟交货，进而即将引发后续生产线的全面停工。管理者见状立即采取“安排现有人员连夜加班、紧急增设临时设备、派专人现场指导”等一系列行动，确保了任务按时完成，维持了现状。这种纠偏措施在性质上属于（ ）。 A. 修订标准措施 B. 彻底纠偏措施 C. 应急纠偏措施 D. 机制重塑措施 【答案】 C 【解析】 本题考查实施纠偏中应急纠偏措施的特征。教材原文指出，应急纠偏措施是迅速将工作矫正回正确轨道的措施，而彻底纠偏措施能从根本上解决问题，组织中急性问题需立即采取应急纠偏措施，并举例“若特殊规格部件延迟交货将影响其他部门，管理者应采取行动如加班、增设备、专人指导等，确保任务按时完成”，且强调“解决急性问题往往只能维持现状”。题干情境与教材原文举例及定义完全重合，属于典型的应急纠偏措施，故C项正确。修订标准措施是标准不合理时进行的调整；彻底纠偏措施是为了解决慢性问题并打破现状；机制重塑措施为凭空捏造的词汇，故A、B、D项均排除。 二、多项选择题 1. 在管理实践中，组织既不可能也没必要全面控制影响实现目标的全部因素。通常而言，影响实现组织目标成果并需管理者深入分析、筛选关键因素加以控制的主要领域包括（ ）。 A. 环境特点及其发展趋势 B. 资源投入 C. 活动过程 D. 员工的家庭背景 【答案】 ABC 【解析】 本题考查影响实现组织目标成果的主要因素领域。教材原文明确指出，为确保管理控制的有效性，管理者在选择控制对象时，需对影响组织目标实现的各种要素进行深入分析，筛选出关键因素加以控制。一般地，影响实现组织目标成果的主要因素有：环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程。因此A、B、C项完全属于教材规定的控制对象分析领域，为正确选项。D项“员工的家庭背景”在教材中从未提及，不属于影响组织目标成果的主要管理要素，属于凭空捏造的恶性干扰项，故排除。 2. 正确的关键控制点选择是优质控制的基石。一般而言，组织在选择关键控制点时，应当统筹考虑的因素包括（ ）。 A. 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 B. 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 C. 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 D. 组织内部所有事无巨细的琐碎日常活动 【答案】 ABC 【解析】 本题考查选择关键控制点的统筹考虑因素。严格死扣教材原文，对关键控制点的选择，一般应统筹考虑这样几个方面的因素：（1）影响整个工作运行过程的重要操作与事项；（2）能在重大损失出现之前显示出差异的事项；（3）若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。因此A、B、C项完全是教材原文的精准重现，属于正确选项。D项“所有事无巨细的琐碎日常活动”直接违背了教材中“组织既无可能也无必要全盘掌控所有工作活动”的基本控制原则，属于逻辑相悖的错误项，故排除。 3. 控制标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。通常在组织中，被广泛使用的具体定量或定性控制标准包括（ ）。 A. 时间标准与生产率标准 B. 消耗标准与质量标准 C. 品质标准 D. 行业绝对垄断标准 【答案】 ABC 【解析】 本题考查通常使用的控制标准具体类型。教材原文在控制标准的类型小结部分清晰列出：在组织中，通常使用的控制标准有如下几种：（1）时间标准；（2）生产率标准；（3）消耗标准；（4）质量标准；（5）品质标准。因此A、B、C项涵盖了教材原文罗列的所有五种标准类型，完全正确。D项“行业绝对垄断标准”属于政治经济学范畴或凭空编造的管理学干扰名词，在教材控制标准分类中毫无依据，故排除。 4. 如果没有精确的衡量，就不可能实现有效的控制。管理者为了获得实际工作绩效方面的全面、真实资料和信息，可以将以下哪几种具体衡量方法结合使用（ ）。 A. 亲自观察 B. 利用报表和报告 C. 抽样调查 D. 主观臆测与盲目推断 【答案】 ABC 【解析】 本题考查确定绩效衡量的方法。教材原文明确指出，管理者可通过亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等几种方法来获得实际工作绩效方面的资料和信息，并强调在衡量实际工作成绩过程中必须将多种方法结合使用，以确保所获取信息的质量。因此A、B、C项均是教材明文保留的科学获取方法，为正确选项。D项“主观臆测与盲目推断”与管理科学要求的“精确衡量、确保质量”完全背道而驰，属于常识性错误干扰项，故排除。 5. 现实活动中工作难免出现偏差，深入剖析偏差原因才能对症下药。一般而言，造成实际绩效偏离预期标准的原因较为复杂，基本可以归纳为以下哪几类（ ）。 A. 计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际，本身存在偏差 B. 组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期 C. 组织内部因素的变化，如工作方法不当、组织不力、领导无方等 D. 竞争对手完全按照我方预期做出了常规的、无任何威胁的商业市场回应 【答案】 ABC 【解析】 本题考查造成绩效偏差的三类基本原因。死扣教材原文第292页，基本可以分为如下三类：一是计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际，本身存在偏差；二是组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏差；三是组织内部因素的变化，如工作方法不当、组织不力、领导无方等，导致业绩偏离预期。故A、B、C三项是教材划分的完整客观成因分类，完全正确。D项表述的是“常规的、按照预期且无威胁的”回应，这种情况在逻辑上根本不会诱发非预期的突发绩效偏差，属于逻辑混乱的凭空捏造项，故排除。 三、判断题 1. 控制工作需要的不是计划中的全部指标和标准，而是其中的关键点，所以管理者应该以计划为基础，通过研究、归纳和整理来确定标准。（ ） 【答案】 √ 【解析】 本题考查确定控制标准与计划的关系细节。教材原文在确定标准概述中明确提及，由于计划的详细程度和复杂程度不一，它所给出的内容不一定直接满足控制工作的要求，同时控制工作需要的不是计划中的全部指标和标准，而是其中的关键点，所以管理者应该以计划为基础，通过研究、归纳和整理，确定控制工作所需要的标准。此判断题文字表述与教材原文因果逻辑完全一致，表述正确。 2. 定性标准主要包括服务质量、组织形象等方面，因为其一般难以定量化，所以在实际管理使用中无需将其客观化，全凭管理者主观直觉进行判断即可。（ ） 【答案】 × 【解析】 本题考查定性标准在使用时的核心规范要求。教材原文在定量与定性标准划分部分明确强调，定性标准主要是指有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化；但在使用时仍需要尽量将定性标准客观化，以便于度量和判断。题干中说“无需将其客观化，全凭主观直觉判断”直接否定了教材中“尽量客观化以便度量判断”的要求，将前因后果和核心规范恶意篡改，表述错误。 3. 对控制对象或要素的衡量频度越高，检查的次数越多，越能够体现控制的严密性，因此衡量频度越高对实现组织目标越有利。（ ） 【答案】 × 【解析】 本题考查确定衡量频度的辩证关系与后果。教材原文明确指出，有效控制要求确定适宜的衡量频度。对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。题干断言“衡量频度越高越有利”完全忽视了高频度带来的经济代价与员工负面心理后果，属于对教材控制原理前因后果的绝对化割裂，表述错误。 4. 如果实际绩效与标准相比较后发现没有偏差，管理者即可判定当前控制工作完美无缺，可以直接结束控制流程，不需要做任何进一步的分析工作。（ ） 【答案】 × 【解析】 本题考查发现“无偏差”时的后续管理动作细节。教材原文在分析与纠偏的前置逻辑中明确规定：如果没有偏差，还要分析控制标准是否有足够的先进性；在认定标准水平合适的情况下，可以将其作为成功经验予以分析总结并用于指导今后的其他方面的工作。因此，即便没有偏差也必须进行“先进性分析”或“经验总结”，绝非“不需做任何分析直接结束”，题干抹杀了无偏差时的后续严谨流程，表述错误。 5. 许多管理者常以时间紧迫为由，或因害怕变革，仅满足于采取应急处理而不采取彻底纠偏措施；但有效管理证明，认真分析偏差并花时间永久纠正这些偏差是非常有益的。（ ） 【答案】 √ 【解析】 本题考查纠偏行动决策中管理者常见误区及有效管理结论。死扣教材原文第293页最后一句话，原文明确写道：遗憾的是，许多管理者常以时间紧迫为由，或因害怕变革，仅满足于应急处理，而不采取彻底纠偏措施。有效管理证明，认真分析偏差并花时间永久纠正这些偏差是非常有益的。此题表述完全尊重教材对于慢性问题纠偏法理的总结，表述正确。 四、填空题 1. 一般而言，无论控制对象和类型如何多样，控制工作的过程却是基本一致的，可以分为三个步骤：确定标准、衡量绩效以及__________。 【答案】 分析与纠偏 【解析】 本题考查控制过程三大核心步骤的完整专有名词记忆。依据教材原文第287页末尾表述：“一般而言，控制过程可以分为三个步骤：确定标准、衡量绩效以及分析与纠偏。” 2. 在管理控制中，__________就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺。 【答案】 标准（或：控制标准） 【解析】 本题考查控制标准的精准原文定义。严格死扣教材原文第288页第一段表述：“标准（standard），就是评定成效的尺度，是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺。” 3. 组织确立标准的方法有多种，其中通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础而制定的工作标准，称为__________。 【答案】 工程标准 【解析】 本题考查确定标准方法中通过技术参数制定标准的特定术语。教材原文明确指出：“使用工程方法建立的标准，称为工程标准……其依据并非历史统计数据，而是基于客观分析与实际测量的数据。” 4. 控制标准可分为定量和定性两大类，在定量标准中，产品产量、废品数量等通常被称为__________指标。 【答案】 实物 【解析】 本题考查定量标准细分下的特定三类指标名词。教材原文第290页明确写道，定量标准“可以分为实物指标（如产品产量、废品数量等）、价值指标……和劳动量指标……”。 5. 组织中的纠偏行动可分为两类，其中__________是迅速将工作矫正回正确轨道的措施，旨在解决组织中的急性问题，但往往只能维持现状。 【答案】 应急纠偏措施 【解析】 本题考查应急纠偏措施的教材原字原意定义。教材原文第293页表述：“应急纠偏措施是迅速将工作矫正回正确轨道的措施，而彻底纠偏措施能从根本上解决问题。组织中急性问题需立即采取应急纠偏措施……解决急性问题往往只能维持现状”。 五、简答题 1. 科学的控制标准必须与组织的理念和目标相一致，并能对员工行为起到指引和检查作用。请根据教材原文，简述科学的控制标准应该满足哪些基本要求？ 【答案】 根据教材原文，科学的控制标准应该满足如下七项基本要求： （1）简明性。标准中的量值、单位及允许偏差范围需清晰界定，表述应力求简明扼要，通俗易懂。 （2）适用性。要有利于组织目标的实现，对每一项工作的衡量都明确规定具体的时间幅度和具体的衡量内容与要求。 （3）一致性。应尽可能地体现协调一致、公平合理的原则，各项标准彼此协调，不可相互冲突，并在规定范围内保持公平性。 （4）可行性。必须考虑到工作人员的实际情况，标准不能过高也不能过低，要使绝大多数员工经过努力后可以达到。 （5）可操作性。便于对实际工作绩效进行精准衡量、有效比较、公正考核及全面评价，一旦出现偏差能迅速锁定并追究责任单位。 （6）相对稳定性。兼具稳定性与灵活性，既能确保一段时间内不变，又能适应环境变化，允许特殊情况下的例外处理。 （7）前瞻性。建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合。 2. 在对实际工作加以衡量后，将衡量结果与标准进行对比往往会发现偏差。请问教材将造成组织活动出现绩效偏差的原因主要归纳为哪三类？ 【答案】 根据教材原文第292页，造成绩效偏差的原因较为复杂，但基本可以分为如下三类： （1）一是计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际，本身存在偏差； （2）二是组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏差； （3）三是组织内部因素的变化，如工作方法不当、组织不力、领导无方等，导致业绩偏离预期。 六、情景分析题 小王是我职校财经商贸专业毕业生，目前在一家新创跨境电商网店担任现场主管。在今年的“双十一”大促期间，网店制定了每日发货1000件的定量标准（该标准是小王根据去年双十一的历史数据运用统计学方法计算出来的统计标准）。 在大促的第一天和第二天，由于平台突降暴雨导致某区域快递大面积停运，网店实际每日只能发出400件。面对这一紧急负偏差，小王认为原定标准没问题，全怪外部意外。他没有采取任何在重大损失出现前能显示差异的控制动作，只是坐等暴雨过去。 到了第三天暴雨停了，物流恢复，但小王团队又陷入了新的危机：由于大促期间临时新招录了5名打包工，这些员工完全没有经过任何正规的打包操作技能培训，导致在现场打包过程中工作方法严重不当、速度极慢且错误率极高，后续的商品贴单等多工序严重延误，多处重要操作环节完全脱节，全天实际依然只发出了500件。小王见状在现场大发雷霆，怒斥员工无能，随后为了应付当天的急性订单危机，他紧急决定：要求所有员工今晚连夜加班、临时增设2台简易打包台，并派老员工到现场专人指导新工打包，要求必须不惜代价把当晚积压的500件订单迅速矫正回正确发货轨道，发完才能下班。通过这些行动，当晚的积压任务确实勉强完成了，小王松了一口气，认为控制很奏效。然而到了第四天和第五天，由于员工连续熬夜导致极度疲劳、工作热情严重下降，加上小王粗暴的领导方式引发了员工的强烈不满与抵触，打包现场彻底陷入混乱，爆仓漏发情况更加严重，网店最终因严重逾期和客户集体差评遭遇了重大经济损失。 请结合《管理学基础》中控制的过程相关理论，回答下列问题： (1) 在大促第一、二天以及第三天，该网店分别遭遇了导致绩效负偏差的哪些原因？请严格对照教材阐述的三类原因帮小王进行具体的“病因诊断”。 【答案】根据教材关于偏差原因的分类，该网店在不同阶段遭遇的病因诊断如下： （1）大促第一、二天：网店遭遇的病因属于“二是组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期”。具体表现为平台突降暴雨导致区域快递大面积停运这一无法预料的外部环境突变，引发了发货进度的负偏差。 （2）大促第三天：网店遭遇的病因则主要属于“三是组织内部因素的变化，如工作方法不当、组织不力、领导无方等”。具体表现为新员工未经过技能培训导致现场“工作方法不当”，多工序脱节体现了小王“组织不力”，以及后续在现场大发雷霆体现了小王“领导无方”，这些内部执行要素的变化最终偏离了预期标准。 (2) 小王在第三天晚上采取的“要求员工连夜加班、增设临时打包台、派专人指导确保任务完成以维持现状”的行动，在管理学上属于哪一种性质的纠偏措施？从长远有效管理的角度来看，面对该网店打包现场混乱、人效低下这一深层次的“慢性问题”，小王应当如何正确实施“彻底纠偏措施”？ 【答案】 （1）纠偏措施性质：小王在第三天晚上采取的行动在管理学上属于“应急纠偏措施”。因为教材原文明确界定，应急纠偏措施是迅速将工作矫正回正确轨道的措施，能够解决组织中的急性问题，但往往只能维持现状；小王通过加班、增设备、专人指导勉强完成当晚积压，完全符合教材对应急纠偏措施的定义与举例。 （2）长远实施彻底纠偏措施的建议：有效管理证明，管理者应勇于打破现状，解决慢性问题，并采取彻底纠偏措施，深入分析原因并针对原因采取行动。具体改进建议包括： ①改善工作绩效：计划和标准本身通过历史统计计算无大碍，偏差是工作本身造成的，小王必须采取措施改善工作。涉及管理各方面：如对新员工进行系统规范的打包教育培训提升能力；改进小王自身生硬粗暴的领导方式、提高领导艺术以激发员工积极性；调整优化打包多工序的现场组织结构，防止关键控制点脱节。 ②避免仅满足于应急处理：不能再以大促时间紧迫为由或害怕变革而仅维持现状，必须花时间永久纠正这些员工能力与领导方式上的慢性病根，方能确保未来的控制真正有效。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $