第四章 第四节 行为基础理论 （课件）-《管理学基础》（北理工版）上好课

《管理学基础》（北理工版） 第四章 领导与激励 第四节 行为基础理论 学习目标 知识目标 1.掌握需要层次理论的提出背景、五种需要的具体含义与高低层次划分。 2.掌握需要层次的演进规律及其积极作用与局限性。 3.掌握双因素理论的调查背景、保健因素与激励因素的含义、典型代表及核心观点。 4.掌握双因素理论的科学评价与争议焦点。 能力目标 1.能够根据员工所处的不同需求层次，设计个性化的激励措施。 2.能够运用双因素理论的核心观点来分析管理实践中具体的激励问题。 素养目标 1.引导学生更巧妙地设计团队合作模式，以增强团队的凝聚力并提升工作效率。 2.激励学生明确自身的动机与目标，进而合理规划个人的成长路径。 1.7.2013 2 ‹#› 情境案例 顺达电商公司客服部近期出现大面积消极怠工现象。客服小张和小李每天机械地回复顾客质询，对待顾客态度冷冰冰，导致店铺好评率直线下降。门店经理老王非常苦恼，他认为员工不好好干活肯定是嫌钱少、环境差。于是老王向总部申请，将客服们的固定基础薪金提高了15%，购买了更高规格的社会保障，并在客服办公室安装了全新的中央空调，改善了休息室的采光。然而，政策实施一个月后，老王发现大家确实不再抱怨公司了，但工作状态依然没有起色，面对大促活动依旧毫无干劲。小张私下说：“虽然环境好了、底薪高了，但每天机械重复，干得好干得坏都一个样，主管从不表扬我们，在这儿根本找不到成就感。” 为什么经理老王发了更高的固定工资、改善了办公环境，员工依然在接待顾客时冷冰冰，消极怠工现象未根除？ Q1 员工小张口中所说的“找不到成就感、不被表扬”，究竟对应了人类什么样的心理需求？ Q2 课堂导入 · 深度思考 给钱、给保障确实能让员工不抱怨，但为什么无法让他们真正爱上工作、爆发出百分之百的拼搏干劲？这在管理学上不是一道玄学题，而是有严密的因果法理支持的。今天我们就一起走进第四章第四节行为基础理论，用马斯洛和赫茨伯格的智慧，为经理老王解开这个“高薪却低效”的商贸职场困局！ 课堂导入 · 深度思考 92205c77-1d52-4121-9be6-c50390b228df.source.default.zh-Hans 5 定义与文献背景 需要层次理论是行为科学的经典理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在其《人类激励理论》一文中首次提出，并于1954年在其专著《动机与人格》中进行更全面的阐述。 知识点一：马斯洛需要层次理论 尊重需要 人类自我尊重与希望受到他人尊重的需要，如成就、名声、地位、权力和晋升等 02 自我实现需要 人类追求至高人生境界的需要，如实现个人理想和抱负、发挥个人潜能等 01 社交需要 人类在社会交往方面的需要，如友谊、爱情、亲情、隶属关系等 03 安全需要 人类保护自身免受伤害的需要，如职业安全、人身安全、社会保障、劳动保护等 04 生理需要 人类维持自身生存与发展的需要，如吃饭、穿衣、饮水、住房等 05 知识点一：马斯洛需要层次理论 8ff2e2a9-ee28-4a26-ad41-328c6d3f57cb.source.5.zh-Hans 7 发展演变规律 较低层次需要基本得到满足后，更高一层次的需要就会出现。各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的。高层次出现后，低层次仍然存在，只是对行为影响的程度大大降低。特别强调：未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用。 高低层次的特征划分 生理、安全和社交需要属于低层次的需要，通过外部条件就可以满足； 尊重需要和自我实现需要是高层次的需要，是通过内部因素才能满足的。 知识点一：马斯洛需要层次理论 65a38c8a-f8ef-478d-b18d-a0619f4a786c.source.2.zh-Hans 8 局限性分析 回扣主线案例 马斯洛调查对象主要是中产以上阶层，缺乏普遍性；提出需要是生来固有的，忽视了后天形成；认为只有低层次满足后高层次才显现，带有明显的机械论色彩。 案例中经理老王提供的“固定基础薪金、更高规格社会保障、休息室空调”在教材中均属于通过外部条件就可以满足的“低层次需要”（生理与安全需要）。老王仅仅在低层次需要上堆砌外部条件，而忽视了客服人员由于长期从事机械劳动所产生的对“成就、表扬、晋升”等高层次需要（尊重与自我实现需要）的内部渴求，因此无法让高层次需要显现并发挥激励作用。 知识点一：马斯洛需要层次理论 c9d661f0-4a5a-4880-9b6e-ad5017b68cd7.default 9 全班分为四个大组，教师用ppt展示三名不同岗位员工的职场独白。各组必须严格依据教材图4-6指出独白员工所处的具体需要层次名称，并判定其属于高层次还是低层次。 玩法规则 互动 6d855cac-17ba-429e-ad62-00166ba40235.source.default.zh-Hans 10 员工A（出纳）：“我希望公司能和我签长期劳动合同，别让我天天担心被辞退，并且把劳动保护做足。” 员工B（前台）：“我希望能在公司里交到真心的朋友，找到团队的隶属关系。” 员工C（销售）：“我渴望能拿到本月的销售冠军，获得名声、地位和主管的公开表扬。” 任务清单 互动 背诵环节 · 记忆口诀 马氏需要五层高，生理安全社交牢； 外部满足低层次，尊重实现内驱动； 波浪重叠向前演，未足需要才算数。 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (单选)对个体反应产生影响的外界刺激，这是（ ）。 A. 机体变量 B. 刺激变量 C. 反应变量 D. 社会变量 答案：B 解析：本题考查行为基础理论中关于个体行为变量的定义分类。对个体反应产生影响的外界刺激被称为刺激变量，因此B选项完全正确。选项A机体变量与选项C反应变量属于其他维度的个体行为变量，选项D社会变量则属于凭空捏造的干扰干扰项，故排除。 1.7.2013 10 ‹#› 知识巩固 2. (单选)马斯洛认为只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现，这种需要的发展观在评价中被认为（ ）。 A. 反映了人类行为的共同规律 B. 抓住了激励问题的关键 C. 带有明显的机械论色彩 D. 具有极强的普遍推广性 答案：C 解析：本题考查需要层次理论的局限性内容。马斯洛认为只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现，这种需要的发展观带有明显的机械论色彩，因此C选项正确。选项A和选项B属于教材对马斯洛理论“积极作用”的科学评价，选项D属于颠倒教材事实的捏造干扰项，故排除。 知识巩固 3. (判断)任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以直线阶梯形式演进的。（ ） 答案：× 解析：本题考查需要层次的发展演变规律。各层次需要之间是相互依赖并以“重叠波浪形式”演进的，高层次的需要出现后，低层次的需要仍然存在。 知识巩固 4. (填空)马斯洛指出，生理需要是人类维持自身生存与发展的需要，具体包括吃饭、穿衣、饮水、___________等需要。 答案：住房 解析：本题考查生理需要所包含的具体生活实例内容。 “生理需要是人类维持自身生存与发展的需要，如吃饭、穿衣、饮水、住房等需要。” 知识巩固 5. (极简情境简答)某商贸企业的一线电商客服小李说：“公司如果能全额报销我因为经常对着电脑导致的腰椎病医药费，并且严格落实劳动保护措施，我就谢天谢地了。”请问小李目前最迫切的需要属于马斯洛哪一个需要层次？该层次的需要通过什么条件就可以满足？ 答案：小李目前最迫切的需要属于安全需要。安全需要包括职业安全、人身安全、社会保障、劳动保护等需要；该层次属于低层次的需要，通过外部条件就可以满足。 解析：本题考查需要层次理论中安全需要的判定及特征。小李独白中的“医药费报销（社会保障）”和“劳动保护措施”完全对应了教材关于安全需要的定义列举；根据主要观点第(2)条，安全需要属于低层次需要，其关键特征是通过外部条件就可以满足。 激励机理的基础 科学的激励机理必须建立在符合人的行为规律和人性假设的基础之上，否则任何措施都将难以激发个体积极性。 活动二：赫茨伯格双因素理论 0f1e60e5-b97d-4897-bb3a-f3eb5fe0c563.source.1.zh-Hans 18 在20世纪50年代末，美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格及其团队在匹兹堡地区对200多名会计师和工程师进行了深入的问卷调查，探究工作满意度的来源。 赫茨伯格认为满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。引起人们对工作满意与不满意的因素不属于同一类别。 活动二：赫茨伯格双因素理论 51d76983-cc25-4ab7-88d2-137aee0ee307.source.2.zh-Hans 19 保健因素的本质与内容 使人们感到不满意的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素。 典型的保健因素有企业政策、工资水平（薪金）、工作环境（工作条件）、劳动保护、人际关系、安全等。 其管理功效是：只能消除不满意。当保健因素恶化到可以接受的水平以下时，就会使得人们对工作产生不满；当保健因素很好时，人们并不会因此而产生积极的工作态度。 活动二：赫茨伯格双因素理论 e1ea18ef-5add-49f2-abe8-88b9e9affd55.source.2.zh-Hans 20 激励因素的本质与内容 使员工满意度的提升往往与工作本身或工作内容紧密相关，这些因素被称为激励因素。包括但不限于：提供工作表现的机会、工作带来的愉悦感、工作上的成就感、因优秀工作成绩而获得的奖励、对个人未来发展的积极期望以及职务上的责任感等。 其管理功效是：当激励因素不足时，人们并不会对工作产生不满；当激励因素上升到一定的水平时，人们会产生积极的工作态度和对工作的满意感，这是调动积极性的关键。 活动二：赫茨伯格双因素理论 e90f51cd-e695-4fd4-8bc4-2ebdbe69e6f0.source.2.zh-Hans 21 调查样本量偏小（仅203人），局限于专业群体，缺乏普遍性；误认为满意和工作绩效提高有必然联系，实际上满意与工作绩效无直接相关性；将两者截然分开，实际上它们可以相互联系并相互转化。 争议局限 贡献在于促使管理人员注意到工作重新设计（如工作丰富化、工作扩大化）的重要性。 科学评价 活动二：赫茨伯格双因素理论 d49b83af-2c00-43f7-a867-995b62a712f4.source.2.zh-Hans 22 回扣案例 现在我们可以彻底诊断出主线案例中经理老王的管理盲区了。 老王提高的固定底薪、买的社会保障、装的空调，在赫茨伯格理论中全部属于“工作环境与外界因素方面”的保健因素。保健因素很好时，员工“并不会因此而产生积极的工作态度”，它只能让员工“没有不满意”。老王要想让客服人员爆发出干劲，必须在工作内容上引入激励因素。 活动二：赫茨伯格双因素理论 53f8e373-2cff-476a-b1b1-8c81791bfb7e.source.1.zh-Hans 23 互动 小组必须挑出老王实施的保健因素，并针对性地设计出3项符合教材原文列举的激励因素举措。完成后由各组发言人上台展示汇报，其他大组给予生生互评。 老王已做（保健因素）：_____________________________ 我们需要补足（激励因素）：_________________________________________________________________________________________________________________________________ 提高固定底薪、买社保、安空调。 设计因优秀服务成绩而获得的荣誉奖励 对客服岗位进行工作丰富化（消除愉悦感低落） 给予明确的职业发展晋升积极期望 背诵环节 · 记忆口诀 赫氏理论双因素，保健激励各自主； 环境外界算保健，只能消除不满情绪； 工作内容叫激励，调动积极显神力； 满意绩效无必然，辩证转化看管理。 1.7.2013 15 ‹#› 课外补充 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (多选)根据赫茨伯格的双因素理论，使员工满意度的提升往往与工作本身或工作内容紧密相关，这些因素被称为激励因素。下列属于激励因素的有（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 工作带来的愉悦感 B. 职务上的责任感 C. 因优秀工作成绩而获得的奖励 D. 工资水平和人际关系 答案：ABC 解析：本题考查双因素理论中激励因素的具体矩阵分类。激励因素包括提供工作表现的机会、工作带来的愉悦感、工作上的成就感、因优秀工作成绩而获得的奖励、对个人未来发展的积极期望以及职务上的责任感等，因此A、B、C完全正确。 知识巩固 2. (多选)双因素理论自提出以后饱受争议，其局限性与硬伤表现在（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 赫茨伯格的调查样本量偏小，仅203人 B. 调查对象局限于工程师、会计师等专业群体，难以代表广泛人群 C. 实际上满意与工作绩效无直接相关性，人在不满意时也能达高绩效 D. 成功证明了保健因素与激励因素是绝对截然分开、永不转化的 答案：ABC 解析：本题考查对双因素理论局限性评价的原文死扣能力。该理论争议包含：样本量偏小仅203人、对象局限于专业群体缺乏普遍性、误以为满意与绩效有必然联系而实际上两者无直接相关性，故A、B、C均完全契合教材表述。 知识巩固 3. (排序)请将下列关于企业运用马斯洛需要层次理论与双因素理论进行激励的实务分析步骤进行逻辑打乱后的重排： ① 识别并找出员工目前未能满足的非优势需要与主导内部渴求。 ② 引入工作本身的成就感与责任感等因素，上升到一定水平以调动员工的积极性。 ③ 确保企业政策、工资水平和劳动保护等外部条件达到可接受的水平，消除员工的不满情绪。 ④ 全面分析员工目前所处的低层次或高层次需要状态。 正确的逻辑排序应该是：___________。 答案：④①③② 知识巩固 4. (案例分析简答)某红星会计师事务所为了激励新入职的审计助理，总经理推行了一项重大举措：斥巨资将办公室的办公桌椅全部更换为高档进口人体工学椅，全天候供应免费高档咖啡，并给全员大幅度提高了固定底薪。然而半年过去，新人的审计报告出错率非但没有降低，工作效率反而下滑了。请结合双因素理论，指出该事务所这一决策中最致命的错误，并给出一句改进建议。 答案：最致命的错误在于总经理全面堆砌的都是工作环境和外界因素方面的保健因素（高档桌椅、咖啡、固定底薪）。根据教材原文，当保健因素很好时，人们并不会因此而产生积极的工作态度，它只能消除不满意而无法调动积极性。改进建议：总经理应当引入激励因素，将关注点转向工作本身或工作内容，如为新入职助理提供独立负责小型审计项目的机会，或者对优秀审计成绩给予公开表彰与晋升奖励。 课堂小结 课后作业 基础作业（必做） 默写马斯洛五种需要的完整名称及其定义；准确闭卷列举出赫茨伯格理论中6种典型的保健因素与6种典型的激励因素。 课后实践作业（必做） 以3-4人小组为单位，课后利用周末时间，对学校周边的某一家真实商贸小店（如校园超市、奶茶店、顺丰快递驿站）的一线员工或店长进行微型访谈。运用本节课所学的马斯洛需要层次理论和双因素理论，分析该小店员工目前处于哪种未满足的需求状态，评估其现有的工资和环境属于哪类因素，并为该小店写一份字数在300字以内的“员工干劲补足微型建议书”。 1.7.2013 38 ‹#› THANKS 感谢聆听 · 行为基础理论 1.7.2013 39 ‹#› $