第四章 第三节 激励概述 （课件）-《管理学基础》（北理工版）上好课

《管理学基础》（北理工版） 第四章 领导与激励 第三节 激励概述 学习目标 知识目标 1.准确表述激励的概念与内涵。 2.记忆并阐述激励机理的基本模式与三类基本变量的含义。 能力目标 1.运用激励机理，准确分析商贸及电商组织中员工的具体行为表现。 2.能够针对不同的商贸组织场景和人员管理情境，初步设计并灵活运用科学合理的激励方案。 素养目标 1.引导学生在未来的工作团队中，营造积极向上的团队氛围。 2.树立科学的人本管理意识，学会激发团队成员的内在动力。 1.7.2013 2 ‹#› 情境案例 ‘速达’跨境电商创业团队的“草料危机” ：某职校毕业生小张创办了“速达”跨境电商网店，主营服装出海。近期由于业务扩展，小张要求运营人员和主播们每天延长2小时进行高强度直播（即希望员工能够持续高效地工作）。然而，小张为了节约成本，取消了原本承诺的提成，也对大家的加班疲态视而不见，不给予他们应有的回报或激励。结果不到两周，主播纷纷请假，运营错误频出，网店销量暴跌。 如果你是该网店的主播，面对老板小张“既要马儿跑，又不给吃草”的要求，你会持续保持高效工作的积极性吗？为什么？ Q1 小张的这种管理方式，究竟违背了什么管理基本原则？为什么说有效的管理必须建立在合理的激励基础之上？ Q2 课堂导入 · 深度思考 不给草吃，马儿就跑不动。这实际上违背了管理的基本原则，因为激励是驱动员工积极性和提高工作效率的关键因素。为了深入了解员工的真实需求和期望，设计并实施科学合理的激励方案，推动组织持续健康发展，我们今天就必须掌握一门管理硬功夫。请同学们翻开课本第250页，今天我们正式来学习第四章第三节——《激励概述》。 课堂导入 · 深度思考 92205c77-1d52-4121-9be6-c50390b228df.source.default.zh-Hans 5 “激励”从字面上看是激发、鼓励的意思。 管理学研究中的激励是指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的持续过程。 字面含义 管理学定义 知识点一：激励的概念与内涵 7ec80ce6-032b-4092-9ef5-91b39bddc13a.source.2.zh-Hans 6 1 2 3 “从既定的组织目标出发”——这是前提。企业不是慈善机构，激励的“特定目的”必须包含组织目标的达成。 “调动员工的工作积极性，实现组织与个人在目标、行为上的内在一致性”——这是终极状态。让员工在完成网店KPI的同时，满足自己的个人回报。 “通过影响员工的内在需要或动机”——这是核心手段。不能靠强迫，而是要通过外部诱因促使员工自己“想做”。 逻辑拆解（将学术结合岗位逻辑） 知识点一：激励的概念与内涵 第二要素 第一要素 第三要素 6b0a8abf-560a-41de-9127-8d10dec91b7e.source.default.zh-Hans 7 在“速达”电商团队中，小张的错误在于忽视了“持续过程”与“内在一致性”。 他只有明确网店的既定目标（如销售额），并通过佣金和关怀去影响主播的内在物质与精神需要，调动其积极性，才能让“马儿”心甘情愿地奔跑。 回扣主线案例 知识点一：激励的概念与内涵 67e12701-76ee-4c5d-8b19-9f467c3c3a88.source.default.zh-Hans 8 “商贸店长”激励话术限时设计大赛。 互动名称 全班分为6个小组。各组需针对“速达”网店当前士气低落的现状，运用“激励定义的三要素”，为店长小张设计一段面向全体员工的动员演讲词。 玩法规则 采用百分制。由各组代表轮流汇报，教师与各组长组成评委会。凡准确包含“组织目标”、“影响内在需要”和“达成一致性”三个关键要素的，基准分85分；用词规范且具商贸岗位特色的，额外加5-15分。 计分方式 互动 6d855cac-17ba-429e-ad62-00166ba40235.source.default.zh-Hans 9 1.找出网店的既定组织目标。 2.明确提出准备如何去“影响员工的内在需要或动机” 3.形成200字以内的规范管理口头话术。 任务清单 互动 互动 示范模板 “各位伙伴，我们网店本月的既定目标是冲刺10万销售额（组织目标）。我知道大家最近加班非常辛苦，为了回报大家的付出，我决定调高提成比例并设立团队达标奖（影响内在需要）。只要我们共同努力达成这个目标，大家不仅能拿到满意的奖金，也能提升个人运营能力，实现网店与大家共同成长（目标行为内在一致性）！” 背诵环节 · 记忆口诀 激励本意激鼓励，为了目的影动机； 强化引导变行为，持续过程莫停息； 组织目标为出发，内在一致创奇迹。 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (单选)管理学研究中的激励，其核心手段是指向并影响人们的（ ）。 A. 外部行为 B. 工作环境 C. 内在需要或动机 D. 薪酬标准 【答案】C 【解析】根据教材原文，管理学研究中的激励是指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的持续过程。因此核心手段是影响其“内在需要或动机”，故选C。 1.7.2013 10 ‹#› 知识巩固 2. (单选)在管理实践中，激励工作的出发点应当是（ ）。 A. 员工的个人喜好 B. 既定的组织目标 C. 行业的平均水平 D. 管理者的主观意愿 【答案】B 【解析】教材明确指出，在管理实践中，激励工作包括：从既定的组织目标出发，通过影响员工的内在需要或动机来调动员工的工作积极性。因此出发点是既定的组织目标，故选B。 知识巩固 3. (判断)激励工作就是纯粹满足员工的个人需要，不需要考虑组织目标。（ ） 【答案】× 【解析】该说法错误。激励工作的终极目的是实现组织与个人在目标、行为上的内在一致性，必须从既定的组织目标出发，而非纯粹、无原则地满足个人需要。 知识巩固 4. (填空)在管理实践中，激励工作包括：从既定的组织目标出发，通过影响员工的内在需要或动机来调动员工的工作积极性，实现组织与个人在目标、行为上的____________。 【答案】内在一致性 【解析】紧扣教材原文表述，激励的最终落脚点和目的在于“实现组织与个人在目标、行为上的内在一致性”。 知识巩固 5. (极简情境简答)财会专业毕业生阿莲担任某超市收银主管，她认为：“激励很简单，只要员工表现好，我下个月直接在系统里多给他发两百块钱，这就完成了激励。”请运用激励的内涵判定阿莲的看法是否全面，并说明理由。 【答案】不全面。 【解析】教材指出，激励是一个强化、引导或改变人们行为的“持续过程”，而非一成不变的一次性动作。阿莲仅仅采取了单一的、事后的物质发放，没有从超市既定目标出发去持续影响员工的内在动机，忽视了激励的持续性与系统性。 激励机理的基础 科学的激励机理必须建立在符合人的行为规律和人性假设的基础之上，否则任何措施都将难以激发个体积极性。 活动二：激励的机理 0f1e60e5-b97d-4897-bb3a-f3eb5fe0c563.source.1.zh-Hans 18 人行为过程的三类基本变量 指对个体反应产生影响的外界刺激，也叫诱因，例如自然环境刺激、社会环境刺激（如小张网店的提成制度、加班要求）。 刺激变量 指影响个体反应的内在决定因素，即个体自身的特征，包括性格、动机以及个体的需要。 机体变量 是刺激变量和机体变量在个体反应上引起的变化，即个体的具体行为表现（如主播请假或积极卖货）。 反应变量 活动二：激励的机理 人性假设的动态系统：人的需要是一个包含了物质经济需要、社会关系需要和自我实现需要的复杂动态系统。 特征一： 不同人的需要存在差异，同一人在不同时间、境遇下需要也不同。 特征二： 行为选择并非单一偏向某一需要，而是受到多种需要的共同作用与相互协调。 机理运行本质：通过刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的个体兴奋，从而引起个体积极行为反应的过程。 活动二：激励的机理 c80a0096-4776-478f-8b5b-876c9c2902b0.source.2.zh-Hans 20 小张在“速达”网店中提供的“外界刺激”（强制加班且取消提成），作用于员工的“机体变量”时，无法引起积极的“需要和动机”兴奋。因为员工不仅有物质经济需要（要拿提成），还有社会关系和身体健康需要。所以最终导致的“反应变量”就是员工消极怠工的行为。有效的激励关键在于识别员工在不同时间、不同情境下的独特优势，并针对性地提供激励。 回扣主线案例 活动二：激励的机理 6054eefb-b737-4289-b85d-153603ba42ca.source.1.zh-Hans 21 互动 展示两个日常商贸场景。各小组阅读后，进行回答。 场景一（电商运营）：某电商公司为了冲刺双十一，宣布“销售额前三名奖励马尔代夫游”（ ），员工小王非常渴望带父母旅游（ ），于是每天废寝忘食主动加班（ ）。 刺激变量 机体变量 反应变量 互动 展示两个日常商贸场景。各小组阅读后，进行回答。 场景二（财会办公）：某会计师事务所近期引进了高档人体工学椅并改善了办公室采光（ ），新员工小李性格内向、极度追求舒适安心的工作环境（ ），因此在账目核对时注意力高度集中、错漏率大幅降低（ ）。 刺激变量，属于自然与社会环境刺激 机体变量，属于个体自身特征 反应变量，属于引起的行为变化 背诵环节 · 记忆口诀 激励机理有规律，三类变量连一体； 外界诱因叫刺激，自然社会环境里； 性格动机属机体，内在特征决定你； 行为变化是反应，持续兴奋促生力； 物质社会自我实现，复杂动态需牢记。 1.7.2013 15 ‹#› 课外补充-电影《华尔街之狼》激励片段 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (多选)依据人的行为规律，人的行为过程包含的基本变量有（ ）。（错选、漏选不得分） A. 刺激变量 B. 运行变量 C. 机体变量 D. 反应变量 【答案】ACD 【解析】紧扣教材原文，依据人的行为规律，人的行为过程包含了三类基本变量，即刺激变量、机体变量和反应变量。没有“运行变量”，故选ACD。 知识巩固 2. (多选)关于人的需要这一复杂动态系统，下列说法正确的有（ ）。（错选、漏选不得分） A. 不同人的需要存在差异 B. 同一人在不同的时间、不同的境遇下的需要也不尽相同 C. 人的行为选择往往单一地偏向于某一需要 D. 人的行为选择受到多种需要的共同作用与相互协调 【答案】ABD 【解析】教材原文指出：人的需要是一个包含了物质经济需要、社会关系需要和自我实现需要的复杂动态系统。不仅不同人的需要存在差异，而且同一人在不同的时间、不同的境遇下的需要也不尽相同。人的行为选择往往并非单一地偏向于某一需要，而是受到多种需要的共同作用与相互协调。因此C错误，ABD正确。 知识巩固 3. (排序)请将下列被打乱的激励机理运行步骤按照教材图4-5的逻辑模式进行正确排序（填写字母编号）：____________。 A. 个体的需要和动机产生持续不断的个体兴奋（机体变量） B. 外界刺激或诱因施加影响（刺激变量） C. 个体产生积极的行为反应变化（反应变量） 【答案】B -> A -> C 【解析】依据教材，激励过程本质上就是通过刺激变量（刺激）引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的个体兴奋，从而引起个体积极行为反应（行为）的过程。故正确逻辑顺序为B-A-C。 知识巩固 4. (案例分析简答)财会专业的毕业生小李进入一家大型物流企业做应付账款会计。小李家庭条件非常优渥，物质生活无忧，他更渴望在工作中获得专业认同与自我成长。然而，财务主管连续三个月在办公室公开对大家说：“只要你们不加班出错，我就奖励每人一箱方便面和五十块钱现金。”结果小李不仅没有积极性，反而递交了辞职信。 请运用人性假设的复杂动态系统原理，指出财务主管在激励措施设计上最致命的一步，并依据教材表述给出改进建议。 【答案与解析】 最致命的一步：财务主管未能识别员工在不同时间、不同情境下的独特优势与独特需要，盲目认为所有员工的行为选择都单一偏向于物质经济需要（方便面和五十块钱）。 改进建议：教材指出，人的需要是一个包含了物质经济需要、社会关系需要和自我实现需要的复杂动态系统。有效的激励措施设计关键在于识别员工在不同时间、不同情境下的独特优势，并针对性地提供激励。财务主管应当针对小李精神层面和专业成长层面的需要，提供诸如专业项目负责人任命或公开表彰等针对性激励，以激发其潜能。 知识巩固 课堂小结 课后作业 基础作业（必做） 完成课后配套练习题中关于激励概述的选择题与填空题。 课后实践作业（必做） 观察你学校身边的真实小店（如校园打印店、奶茶店或便利店），运用本节课学到的“激励机理基本模式（刺激-机体-反应）”，分析该小店店员当前的工作状态。指出该小店老板给出了什么外界刺激，店员的机体变量有何反应，并完成一份200字左右的迷你诊断分析报告。 1.7.2013 38 ‹#› THANKS 感谢聆听 · 激励概述 1.7.2013 39 ‹#› $