第四章 第四节 行为基础理论（练习）-《管理学基础》（北理工版）上好课（原卷版+解析版）

《管理学基础》（北理工版） 第四章 领导与激励 第四节 行为基础理论 一、单选题 1. 对个体反应产生影响的外界刺激，这是（ ）。 A. 机体变量 B. 刺激变量 C. 反应变量 D. 社会变量 2. 马斯洛于1954年在哪部专著中，更全面地阐述了需要层次理论（ ）。 A. 《人类激励理论》 B. 《动机与人格》 C. 《工业管理与一般管理》 D. 《科学管理原理》 3. 下列属于马斯洛需要层次理论中“社交需要”的是（ ）。 A. 职业安全 B. 劳动保护 C. 隶属关系 D. 名声地位 4. 根据马斯洛的需要层次理论，下列属于高层次需要的是（ ）。 A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 5. 任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间的演进形式是（ ）。 A. 直线阶梯形式 B. 重叠波浪形式 C. 完全跳跃形式 D. 单向递进形式 6. 赫茨伯格双因素理论中，属于激励因素的是（ ）。 A. 工资水平 B. 职务上的责任感 C. 人际关系 D. 劳动保护 7. 20世纪50年代末，赫茨伯格及其团队提出双因素理论的调查对象是（ ）。 A. 200多名会计师和工程师 B. 203名企业中高层管理者 C. 大批零售企业一线操作工 D. 西方中产阶级以上的群体 8. 双因素理论认为，保健因素对员工积极性的作用是（ ）。 A. 只能消除不满意 B. 能够直接调动工作积极性 C. 能产生积极的工作态度 D. 激发对工作的满意感 9. 马斯洛的需要层次理论被批评“带有明显的机械论色彩”，主要是因为他认为（ ）。 A. 人的需要既有天生的，也有后天形成的 B. 人的需要是无法被完全满足的 C. 只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现 D. 调查对象主要集中在中产以上阶层 10. 赫茨伯格的双因素理论在评价中饱受争议，其中一个重要原因是他认为（ ）。 A. 保健因素与激励因素可以相互转化 B. 满意和工作绩效的提高有必然的联系 C. 满意与工作绩效之间毫无任何关联 D. 样本量过大导致结论缺乏针对性 二、多项选择题 1. 按照马斯洛的观点，生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，这些需要的特征包括（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 它们属于低层次的需要 B. 这些需要通过外部条件就可以满足 C. 这些需要是通过内部因素才能满足的 D. 较高层次出现后，这些需要对行为完全没有影响 2. 根据马斯洛的需要层次理论，下列属于安全需要范围的有（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 职业安全 B. 社会保障 C. 劳动保护 D. 隶属关系 3. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的有（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 企业政策 B. 工作环境 C. 成就感 D. 人际关系 4. 马斯洛的需要层次理论虽然是行为科学的经典，但也存在明显的局限性，表现在（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 调查对象主要是中产以上阶层人们的需要，将其推广缺乏普遍性 B. 提出人的需要都是生来固有的 C. 认为只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现，带有机械论色彩 D. 调查的样本量偏小，且对象局限于专业群体 5. 关于双因素理论的批判与争议，下列教材表述正确的有（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 调查样本量偏小，仅203人，难以代表广泛的工作人群 B. 实际上满意与工作绩效无直接相关性 C. 赫茨伯格认为保健因素与激励因素是相互联系并可以相互转化的 D. 实际上保健因素与激励因素不是绝对的，而是可以相互转化的 三、判断题 1. 人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程，当较低层次的需要完全消失后，更高一层次的需要才会出现。（ ） 2. 未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用。（ ） 3. 双因素理论认为，当保健因素很好时，人们就会因此而产生积极的工作态度和对工作的满意感。（ ） 4. 双因素理论自提出以后在管理实践中反响很大，它促使管理人员注意到工作重新设计（如工作丰富化、工作扩大化）的重要性。（ ） 5. 生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，这些需要是通过内部因素才能满足的。（ ） 四、简答题 1. 简述马斯洛需要层次理论中，五种需要的具体名称及各自的含义。 27. 简述双因素理论的主要局限性（即其饱受争议的具体问题）。 五、情景分析题 某财经商贸类零售企业的门店经理老王发现，近期店内的收银员和理货员工作积极性普遍低落，经常出现迟到和消理怠工的情况，导致顾客排队结账时间长、货架商品堆放混乱，门店销售额持续下滑。老王心想：“这群员工肯定是嫌工资拿得少、休息室条件太差才不好好干。” 于是，老王向总部申请出台了一系列新政策：大幅度提高了员工的固定基础薪金，为所有一线员工购买了更高规格的社会保障；同时，他全面重新粉刷了店面，改善了员工休息室的空调和照明条件，并严格落实了劳动保护措施。 政策实施一个月后，老王发现员工确实不再抱怨工资和工作环境了（门店氛围变温和了），但令他大跌眼镜的是，店内的销售业绩依然没有起色，员工在接待顾客时依然冷冰冰的，消极怠工的现象并未根除。许多员工私下里表示：“虽然现在拿的固定钱多了一点，环境也好了，但每天的工作就是机械重复地收银、码货。干得好干得坏都一个样，老王既不表扬我们，也不给任何晋升机会。在这儿干活一点成就感都没有，拿完这口饭钱，谁还愿意多卖力气啊！” 1. 结合双因素理论，分析门店经理老王提高固定基础薪金、提升社会保障和改善休息室环境等管理举措，属于哪一类因素？这在管理中起到了什么作用？ 2. 结合案例内容分析，为什么员工的积极性并没有因为老王的新政策而显著提高？老王接下来应该引入哪些具体因素来真正调动员工的干劲？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《管理学基础》（北理工版） 第四章 领导与激励 第四节 行为基础理论 一、单选题 1. 对个体反应产生影响的外界刺激，这是（ ）。 A. 机体变量 B. 刺激变量 C. 反应变量 D. 社会变量 【答案】 B 【解析】 本题考查第四节行为基础理论中关于个体行为变量的定义概念。对个体反应产生影响的外界刺激是指刺激变量，因此B选项完全正确。选项A机体变量与选项C反应变量属于其他维度的行为变量分类，选项D社会变量则属于凭空捏造的干扰项，它们均不能对应教材中“外界刺激”的法理定义，故排除。 2. 马斯洛于1954年在哪部专著中，更全面地阐述了需要层次理论（ ）。 A. 《人类激励理论》 B. 《动机与人格》 C. 《工业管理与一般管理》 D. 《科学管理原理》 【答案】 B 【解析】 本题考查需要层次理论的提出历史与文献背景。需要层次理论由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在其《人类激励理论》一文中首次提出，并于1954年在其专著《动机与人格》中进行更全面的阐述，由此可知B选项完全符合事实。选项A是1943年首次提出该理论的文章名称而非1954年的专著，选项C与选项D分别是法约尔和泰勒的经典管理学著作，属于跨章节的古典管理理论干扰项，故排除。 3. 下列属于马斯洛需要层次理论中“社交需要”的是（ ）。 A. 职业安全 B. 劳动保护 C. 隶属关系 D. 名声地位 【答案】 C 【解析】 本题考查马斯洛五种需要层次的具体内容分类。社交需要是人类在社会交往方面的需要，包括友谊、爱情、亲情、隶属关系等需要，因此C选项完全正确。选项A职业安全和选项B劳动保护在教材中均被明确归为“安全需要”的范畴，选项D名声地位则属于“尊重需要”的范畴，这三个错误干扰项均属于概念跨层次的横向混淆，故排除。 4. 根据马斯洛的需要层次理论，下列属于高层次需要的是（ ）。 A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 【答案】 D 【解析】 本题考查需要层次理论中关于高低层次划分的特征分类。马斯洛的五种需要可以分为高、低两个层次，其中生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，而尊重需要和自我实现需要是高层次的需要，由此可知D选项是唯一正确的选项。选项A、B、C均为低层次需要，教材指出这些低层次需要通过外部条件就可以满足，将它们归为高层次需要属于概念的层级颠倒混淆，故排除。 5. 任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间的演进形式是（ ）。 A. 直线阶梯形式 B. 重叠波浪形式 C. 完全跳跃形式 D. 单向递进形式 【答案】 B 【解析】 本题考查需要层次的发展演变规律。教材在阐述需要层次的发展过程时明确指出，任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的，因此B选项完全符合教材原文。选项A直线阶梯形式、选项C完全跳跃形式和选项D单向递进形式均属于凭空捏造的干扰表述，违背了教材中关于“高层次出现后，低层次仍然存在，只是影响程度降低”的重叠波浪演进法理，故排除。 6. 赫茨伯格双因素理论中，属于激励因素的是（ ）。 A. 工资水平 B. 职务上的责任感 C. 人际关系 D. 劳动保护 【答案】 B 【解析】 本题考查双因素理论中激励因素的具体分类内容。使员工满意度的提升往往与工作本身或工作内容紧密相关，这些因素被称为激励因素，包括提供工作表现的机会、工作带来的愉悦感、工作上的成就感、因优秀工作成绩而获得的奖励、对个人未来发展的积极期望以及职务上的责任感等，因此B选项正确。选项A工资水平（即薪金）、选项C人际关系、选项D劳动保护在教材中均被明确划归为属于工作环境或外界因素方面的“保健因素”，这三个选项属于双因素分类的横向概念偷换与混淆，故排除。 7. 20世纪50年代末，赫茨伯格及其团队提出双因素理论的调查对象是（ ）。 A. 200多名会计师和工程师 B. 203名企业中高层管理者 C. 大批零售企业一线操作工 D. 西方中产阶级以上的群体 【答案】 A 【解析】 本题考查双因素理论的提出背景与调查样本细节。在20世纪50年代末，美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格及其团队在匹兹堡地区对200多名会计师和工程师进行了深入的问卷调查，并在此基础上提出双因素理论，因而A选项完全符合教材原文。选项B将“200多名”的表述与后文局限性中提到的具体数字“203人”结合，但将职业偷换为“中高层管理者”；选项C一线操作工和选项D中产以上群体（马斯洛调查对象的特征）均属于对教材事实的凭空捏造与跨理论知识点偷换，故排除。 8. 双因素理论认为，保健因素对员工积极性的作用是（ ）。 A. 只能消除不满意 B. 能够直接调动工作积极性 C. 能产生积极的工作态度 D. 激发对工作的满意感 【答案】 A 【解析】 本题考查保健因素与激励因素的核心功能区别。保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键，当保健因素很好时，人们并不会因此而产生积极的工作态度，由此可知A选项完全正确。选项B、C、D所描述的“调动积极性”、“产生积极工作态度”以及“带来满意感”在教材中均被严格界定为激励因素上升到一定水平时才会带来的管理因果效应，在此处属于前因后果的功能偷换，故排除。 9. 马斯洛的需要层次理论被批评“带有明显的机械论色彩”，主要是因为他认为（ ）。 A. 人的需要既有天生的，也有后天形成的 B. 人的需要是无法被完全满足的 C. 只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现 D. 调查对象主要集中在中产以上阶层 【答案】 C 【解析】 本题考查马斯洛需要层次理论的局限性成因。马斯洛认为只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现，这种需要的发展观带有明显的机械论色彩，故C选项正确。选项A是教材中反驳马斯洛“需要都是生来固有”的客观事实，选项B属于凭空捏造的干扰表述，选项D是局限性第(1)条中关于调查对象主要为中产以上阶层从而导致缺乏普遍性的评价，并非被称为“机械论色彩”的原因，属于局限性条款内部的前因后果混淆，故排除。 10. 赫茨伯格的双因素理论在评价中饱受争议，其中一个重要原因是他认为（ ）。 A. 保健因素与激励因素可以相互转化 B. 满意和工作绩效的提高有必然的联系 C. 满意与工作绩效之间毫无任何关联 D. 样本量过大导致结论缺乏针对性 【答案】 B 【解析】 本题考查双因素理论的局限性与争议点。该理论饱受争议的其次一个问题在于，赫茨伯格认为满意和工作绩效的提高有必然的联系，但实际上满意与工作绩效无直接相关性，由此可知B选项是导致其受争议的片面观点来源，表述完全正确。选项A是实际上的科学结论而非赫茨伯格的主张，选项C颠倒了赫茨伯格的原本因果主张，选项D将教材中的“样本量偏小（仅203人）”故意偷换反转为“样本量过大”，属于概念真伪的颠倒捏造，故排除。 二、多项选择题 1. 按照马斯洛的观点，生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，这些需要的特征包括（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 它们属于低层次的需要 B. 这些需要通过外部条件就可以满足 C. 这些需要是通过内部因素才能满足的 D. 较高层次出现后，这些需要对行为完全没有影响 【答案】 AB 【解析】 本题考查需要层次理论中低层次需要的概念特征。 “生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，这些需要通过外部条件就可以满足”，因此A、B选项完全符合教材原文的判定，是正确答案。选项C是高层次需要（尊重和自我实现需要）的满足途径特征，属于高低层级特征的横向混淆；选项D“完全没有影响”属于极端化的凭空捏造，教材指出高层次需要出现后，低层次需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大降低，属于发展演变状态的捏造，故排除。 2. 根据马斯洛的需要层次理论，下列属于安全需要范围的有（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 职业安全 B. 社会保障 C. 劳动保护 D. 隶属关系 【答案】 ABC 【解析】 本题考查安全需要所包含的具体业务内容。安全需要是人类保护自身免受伤害的需要，包括职业安全、人身安全、社会保障、劳动保护等需要，因此A、B、C三项均属于安全需要的正项列举，完全正确。选项D隶属关系在教材中被明确划归为社交需要的涵盖范围（如友谊、爱情、亲情、隶属关系等），属于相邻需求概念的跨层级混淆，故排除。 3. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的有（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 企业政策 B. 工作环境 C. 成就感 D. 人际关系 【答案】 ABD 【解析】 本题考查双因素理论中保健因素的具体实例分类。典型的保健因素有企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、安全等，因此A、B、D三个选项属于保健因素的正项援引，应当入选。选项C成就感在教材第(3)条中被清晰划分为与工作本身或工作内容紧密相关的“激励因素”（如成就感、奖励、责任感等），属于双因素理论两大核心矩阵之间的概念重组与跨类混淆，故排除。 4. 马斯洛的需要层次理论虽然是行为科学的经典，但也存在明显的局限性，表现在（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 调查对象主要是中产以上阶层人们的需要，将其推广缺乏普遍性 B. 提出人的需要都是生来固有的 C. 认为只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现，带有机械论色彩 D. 调查的样本量偏小，且对象局限于专业群体 【答案】 ABC 【解析】 本题考查马斯洛需要层次理论局限性的三大表现。(1)马斯洛调查的对象主要是中产以上阶层人们的需要，将其推广缺乏普遍性；(2)马斯洛提出人的需要都是生来固有的；(3)马斯洛认为只有低层次需要基本满足后，高层次需要才会显现，这种需要的发展观带有明显的机械论色彩。因此A、B、C三项均完全符合教材原文。选项D“调查样本量偏小，且对象局限于专业群体”是教材在后文评价赫茨伯格双因素理论时所指出的局限性，属于跨理论的张冠李戴混淆，故排除。 5. 关于双因素理论的批判与争议，下列教材表述正确的有（ ）。（错选、漏选、多选均不得分） A. 调查样本量偏小，仅203人，难以代表广泛的工作人群 B. 实际上满意与工作绩效无直接相关性 C. 赫茨伯格认为保健因素与激励因素是相互联系并可以相互转化的 D. 实际上保健因素与激励因素不是绝对的，而是可以相互转化的 【答案】 ABD 【解析】 本题考查对双因素理论局限性评价的法理辨析。首要问题在于赫茨伯格的调查样本量偏小，仅203人，且对象局限于专业群体；其次是实际上满意与工作绩效无直接相关性；最后是赫茨伯格将两者截然分开，但实际上两者不是绝对的，而是相互联系并可以相互转化的。由此可知A、B、D选项均完美契合教材的思辨原文，属于正确项。选项C表述错误，教材指出是“赫茨伯格将保健因素与激励因素截然分开”，而“相互联系并可以相互转化”是后人批判他并指出的“实际情况”，选项C将实际规律偷换为赫茨伯格本人的观点，属于逻辑关系的捏造与换位混淆，故排除。 三、判断题 1. 人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程，当较低层次的需要完全消失后，更高一层次的需要才会出现。（ ） 【答案】 × 【解析】 本题考查需要层次发展演化过程中的条件与状态细节。当较低层次的需要“基本得到满足后”，更高一层次的需要就会出现；且任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是以“重叠波浪形式演进的”，低层次需要仍然存在。题干中用“完全消失后”偷换了教材中的“基本得到满足后”，且公然违背了各层次需要依赖共存的规律，属于关键状态特征的凭空捏造与因果倒置，故判定为错误。 2. 未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用。（ ） 【答案】 √ 【解析】 本题考查需要层次理论中关于需要转化为激励行为的动力判定条件。“未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用”。题干表述与教材原文完全咬合，无任何概念偷换或条件改动，符合管理科学规律，故判定为正确。 3. 双因素理论认为，当保健因素很好时，人们就会因此而产生积极的工作态度和对工作的满意感。（ ） 【答案】 × 【解析】 本题考查双因素理论中保健因素作用机制的因果局限。当保健因素很好时，“人们并不会因此而产生积极的工作态度”；只有当“激励因素上升到一定的水平时，人们才会产生积极的工作态度和对工作的满意感”。题干将激励因素才能诱发的积极工作态度和满意感，强行灌注在保健因素的功效上，属于典型的前因后果功能偷换与法理捏造，故判定为错误。 4. 双因素理论自提出以后在管理实践中反响很大，它促使管理人员注意到工作重新设计（如工作丰富化、工作扩大化）的重要性。（ ） 【答案】 √ 【解析】 本题考查双因素理论在管理实务中的积极应用价值。对该理论的现实贡献给出了定性评估，明确指出“它促使管理人员注意到工作重新设计（如工作丰富化、工作扩大化）的重要性”。题干是对教材这句正面评价原文的无缝引入，术语严谨，故判定为正确。 5. 生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，这些需要是通过内部因素才能满足的。（ ） 【答案】 × 【解析】 本题考查高低需要层次满足途径的本质归属区别。生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，“这些需要通过外部条件就可以满足”；而尊重需要和自我实现需要是高层次的需要，“这些需要是通过内部因素才能满足的”。题干将低层次需要的外部满足特征，错误地偷换为高层次需要的内部满足驱动因素，属于概念的跨类张冠李戴，故判定为错误。 四、简答题 1. 简述马斯洛需要层次理论中，五种需要的具体名称及各自的含义。 【答案】 人类需要从低到高可分为五种，分别是： (1) 生理需要：是人类维持自身生存与发展的需要，如吃饭、穿衣、饮水、住房等需要。(2) 安全需要：是人类保护自身免受伤害的需要，如职业安全、人身安全、社会保障、劳动保护等需要。(3) 社交需要：是人类在社会交往方面的需要，如友谊、爱情、亲情、隶属关系等需要。(4) 尊重需要：是人类自我尊重与希望受到他人尊重的需要，如成就、名声、地位、权力和晋升等需要。(5) 自我实现需要：是人类追求至高人生境界的需要，如实现个人理想和抱负、发挥个人潜能等方面的需要。 【解析】 本题考查需要层次理论五种基本需要的概念内涵与层级并列结构。教材以高度严密的逻辑逐一给出了生理、安全、社交、尊重和自我实现这五大需要的管理学定义和典型生活/职场表现。本题属于考查并列核心概念的完整表述，要求考生必须死扣教材字眼，任何漏项、凭空编造含义或将案例故事中的鸡汤词汇代入的行为，均属于对教材知识点的弱化和扭曲，无法获得满分。 2. 简述双因素理论的主要局限性（即其饱受争议的具体问题）。 【答案】 双因素理论在管理实践中反响很大，但该理论也饱受争议，其局限性主要表现在： (1) 首要问题在于，赫茨伯格的调查样本量偏小，仅203人，且调查对象局限于工程师、会计师等专业群体，难以代表广泛的工作人群，因此其结论的普遍性受到质疑。(2) 其次，赫茨伯格认为满意和工作绩效的提高有必然的联系，但实际上满意与工作绩效无直接相关性，人在不满意时也会因其他原因达到高绩效。(3) 最后，赫茨伯格将保健因素与激励因素截然分开，实际上，保健因素与激励因素不是绝对的，而是相互联系并可以相互转化的。 【解析】 本题考查对双因素理论局限性三个平行维度的系统性评价。教材以“首要问题在于”、“其次”、“最后”三个清晰的层级法理逻辑，完整解构了该理论在样本选择、绩效关联误区及双因素绝对化划分方面的硬伤。回答时需严格咬合教材的这三个并列法理逻辑，缺少任何一个层面，或者与马斯洛的机械论局限性相混淆，都属于知识点跨理论串编，会在评分中予以扣分。 五、情景分析题 某财经商贸类零售企业的门店经理老王发现，近期店内的收银员和理货员工作积极性普遍低落，经常出现迟到和消理怠工的情况，导致顾客排队结账时间长、货架商品堆放混乱，门店销售额持续下滑。老王心想：“这群员工肯定是嫌工资拿得少、休息室条件太差才不好好干。” 于是，老王向总部申请出台了一系列新政策：大幅度提高了员工的固定基础薪金，为所有一线员工购买了更高规格的社会保障；同时，他全面重新粉刷了店面，改善了员工休息室的空调和照明条件，并严格落实了劳动保护措施。 政策实施一个月后，老王发现员工确实不再抱怨工资和工作环境了（门店氛围变温和了），但令他大跌眼镜的是，店内的销售业绩依然没有起色，员工在接待顾客时依然冷冰冰的，消极怠工的现象并未根除。许多员工私下里表示：“虽然现在拿的固定钱多了一点，环境也好了，但每天的工作就是机械重复地收银、码货。干得好干得坏都一个样，老王既不表扬我们，也不给任何晋升机会。在这儿干活一点成就感都没有，拿完这口饭钱，谁还愿意多卖力气啊！” 1. 结合双因素理论，分析门店经理老王提高固定基础薪金、提升社会保障和改善休息室环境等管理举措，属于哪一类因素？这在管理中起到了什么作用？ 【答案】老王提高固定基础薪金、提升社会保障和改善休息室环境的举措均属于保健因素。根据教材原文，使人们感到不满意的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素，工资水平（薪金）、社会保障、工作环境（工作条件）以及劳动保护都是典型的保健因素。在管理中的作用：“保健因素只能消除不满意”。当保健因素很好时，人们并不会因此而产生积极的工作态度。老王的做法成功消除了员工对工作环境和工资水平的“不满”（员工不再抱怨），但由于其不具备调动积极性的功能，所以无法催生积极的工作态度。 2. 结合案例内容分析，为什么员工的积极性并没有因为老王的新政策而显著提高？老王接下来应该引入哪些具体因素来真正调动员工的干劲？ 【答案】 ①原因：因为老王使用的全都是保健因素，“激励因素才是调动人们积极性的关键”。案例中员工提到工作“机械重复、不被表扬、没有晋升和成就感”，说明此时门店中与工作本身或工作内容紧密相关的“激励因素”严重不足。当激励因素不足时，人们便不会对工作产生积极的工作态度和对工作的满意感，这就是员工依然消极怠工的根本原因。 ②对策：老王接下来应当在管理中引入激励因素，从工作本身和工作内容上进行优化改革： 优化工作设计，提供工作表现的机会，丰富收银与理货的工作内容，增强工作带来的愉悦感； 针对表现优秀的员工给予公开表彰，提供因优秀工作成绩而获得的奖励与认可； 建立完善的晋升机制，给予员工在职务提升以及个人未来发展上的积极期望，并增强其职务上的责任感，从而真正激发员工的内部驱动力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $