任务点训练卷（二十一）公共关系活动的方式 《公共关系基础》(高教版第三版) 多选题专项（原卷版+解析版）

任务训练卷二十一 （第九讲 一、公共关系活动的方式） 1. 宣传性公共关系的主要特点有（ ） A. 利用各种大众传播媒介 B. 围绕某个特定主题，迅速、直接而有效地传播有关信息 C. 目的是向有关公众介绍组织自身 D. 形成有利于组织的社会舆论环境 E. 只在组织内部的人际交往中开展 2. 公共关系活动的实施，应（ ） A. 由自身公关部门操作或委托专业公司 B. 根据具体情况灵活对待 C. 活动实施固定由自身部门操作 D. 活动实施固定委托专业公司 E. 由上级部门统一规定实施方式 3. 选择宣传性公共关系的传播媒介时，对公众类型的考虑包括（ ） A. 对内部公众通常只需要运用自控媒介 B. 对外部公众要因人而异，选择适当的传播媒介 C. 面对本地以外公众就得运用全省或全国性的传播媒介 D. 对外部公众无需区别对象选用媒介 E. 对内部公众应当多用大众传播媒介 4. 确定宣传媒介时，对宣传主题的考虑包括（ ） A. 多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开 B. 全国质量评比名列前茅可选一种或数种全国新闻媒体 C. 宣传活动可以不考虑主题，随意开展 D. 面向全省招生开展校庆可选本省传播媒体为主 E. 宣传主题应由本地报纸承担 5. 在宣传性公共关系中应注意（ ） A. 宣传的事件或信息要客观、真实 B. 宣传工作的安排要及时、迅速 C. 为吸引眼球可以适当夸大其词 D. 宣传工作可以慢慢来，不必着急 E. 宣传工作安排可随意，不必事先计划 6. 下列属于社会性公共关系的有（ ） A. 只做内部培训 B. 赞助文化、体育、教育事业 C. 赞助社会福利事业 D. 形象受损时的修正 E. 接待公众参观、参加社区活动 7. 开展交际性公共关系、运用感情投资方式时要注意（ ） A. 以人际感情联系为纽带 B. 主要靠金钱贿赂来维系关系 C. 运用感情投资的方式同公众合作 D. 不必考虑感情，只讲利益 E. 感情投资在公共关系中可有可无 8. 交际性公共关系在活动方式方法上有别于其他类型，它更需要（ ） A. 具有透明度 B. 能经得起舆论的监督 C. 可以暗箱操作，不必公开 D. 只靠私人关系，不用透明 E. 能经得起时间的考验，防止活动庸俗化 9. 征询性公共关系主要是（ ） A. 为组织的经营管理决策提供征询或咨询 B. 对市场信息进行收集、整理和分析 C. 只负责产品销售，不收集信息 D. 对社会舆论、公众心理信息进行收集、整理和分析 E. 是公共关系部门的一项日常工作 10. 征询性公共关系的工作手段主要有（ ） A. 舆论调查、民意测验、市场调研 B. 开展征询主要依赖领导个人判断 C. 征询工作不必运用调查手段 D. 接待来访投诉 E. 征询只需听取少数人的意见即可 11. 征询性公共关系的工作对象包括（ ） A. 只面对上级领导，不面对消费者 B. 组织决策层，提供涉及内外公众的资料数据及意见建议 C. 消费者公众，建立投诉制度、来信来访制度 D. 设立投诉或来信来访接待室、用户专门电话及开展咨询 E. 只做内部统计，不对外征询 12. 下列属于建设性公共关系的有（ ） A. 形象受损时的善后修正 B. 开业典礼 C. 预测危机防止蔓延 D. 建设性公共关系只在危机时开展 E. 免费赠送 13. 服务性公共关系的特点有（ ） A. 以提供优惠服务为主要手段 B. 设立领导接待日、现场办公 C. 上街或登门服务、售后服务 D. 自身的工作和为公众服务的程度水平很重要 E. 服务只是口号，不必实际行动 14. 优质服务要（ ） A. 只搞一阵子，过后恢复原样 B. 切实为公众着想，解决实际问题 C. 做花架子 D. 坚持不懈，作为基本服务要求 E. 服务一次到位，结束后即停止 15. 服务性公共关系要求服务方式要富有特色，应做到（ ） A. 在调查研究基础上针对本组织的实际情况 B. 以吸引公众、方便公众或使公众物质实惠、精神满足形成特色 C. 反映员工精神风貌，促进自身全方位建设 D. 照搬别人做法，不必有自身特色 E. 特色越怪异越好，不必考虑公众 16. 建设性公共关系是指（ ） A. 当形象受损时的善后修正活动 B. 社会组织在开创阶段或产品、服务问世初期开展 C. 为扩大知名度如开业典礼、免费赠送 D. 预测潜在危机防止蔓延的活动 E. 建设性公共关系只在危机之后开展 17. 社会性公共关系的特点有（ ） A. 为塑造自身整体形象和追求长远利益 B. 赞助文化、体育、教育和社会福利事业，接待公众参观，参加社区活动 C. 只在组织内部搞活动，不对外 D. 赢得公众的赞赏和支持 E. 只追求眼前利益，不顾长远 18. 维系性公共关系是指（ ） A. 当形象已受损时的善后修正 B. 社会组织在预测到潜在的危机时开展 C. 开创阶段扩大知名度的活动 D. 为防止危机发生或事态蔓延而开展 E. 维系性公共关系等危机发生后再补救 19. 矫正性公共关系是指（ ） A. 预测危机防止蔓延的活动 B. 当组织的形象受到损害时采取善后或修正工作 C. 产品问世初期扩大知名度的活动 D. 平时不必预防，受损后再修正即可 E. 以减少损失、挽回声誉 20. 社会组织在开展公共关系活动时，实施途径可以是（ ） A. 由自身的公共关系部门操作 B. 实施活动由自身部门单独负责 C. 实施活动交由专业公司代为操作 D. 实施活动应由上级部门统一指定 E. 委托专业公共关系公司进行 21. 公共关系活动的方式主要包括（ ） A. 宣传性公共关系 B. 交际性公共关系 C. 征询性公共关系 D. 服务性公共关系 E. 建设性、社会性、维系性、矫正性公共关系 22. 宣传性公共关系中可采用的特殊的宣传方式有（ ） A. 信息发布会、记者招待会 B. 演讲报告会 C. 特殊宣传方式限于内部会议 D. 特殊宣传不宜采用公开活动 E. 订货会、展销会 23. 宣传性公共关系多围绕的主题有（ ） A. 宣传主题应围绕内部事务展开 B. 组织庆典 C. 产品发布 D. 社会赞助 E. 宣传主题可脱离组织自行确定 24. 交际性公共关系应用较普遍，是因为它（ ） A. 直接、灵活 B. 既沟通信息又联络感情 C. 交际性公关重在沟通而非联络感情 D. 只适用于大型活动 E. 交际性公共关系只适用于组织内部 25. 天津市委市政府每年千户居民抽样调查，说明征询性公共关系（ ） A. 只是形式，不影响决策 B. 广泛征求群众意见作为决策依据 C. 提高决策的科学化和民主化 D. 只调查满意的事，不调查不满意的事 E. 将调查结果作为决策的重要依据 26. 安徽某洗衣机集团实行“零缺陷服务”，说明服务性公共关系（ ） A. 服务可以马虎，不必达标 B. 只管销售，不管售后 C. 售后服务力求使顾客100%满意 D. 建立销售维修中心和特约维修服务中心 E. 规定上门服务、回函率100%、一次维修满意率100% 27. 维系性公共关系开展的时机与目的是（ ） A. 社会组织在预测到潜在的危机时 B. 当形象已受损时 C. 扩大知名度时 D. 危机发生后再作处理也不迟 E. 为防止危机发生或事态蔓延 28. 基辛格开设国际咨询公司疏通渠道，说明交际性公共关系（ ） A. 靠个人与各方广泛接触 B. 由相互熟悉的人出面效果更好 C. 通过接触联系为双方疏通渠道 D. 交际性公关应由正式代表出面 E. 不需人际接触 29. 公共关系部门要成为组织的“信息库”，需要（ ） A. 掌握相当数量的信息、资料 B. 信息越少越好，以免干扰 C. 只存不取 D. 从容不迫开展决策咨询 E. 信息资料可临时拼凑，不必长期积累 30. 有征询性公共关系面向消费者公众的内容包括（ ） A. 只服务不征询 B. 建立投诉制度、来信来访制度 C. 设立投诉或来信来访接待室 D. 设立用户专门电话以及开展有关咨询 E. 不接待投诉 学科网（北京）股份有限公司 $ 任务训练卷二十一 （第九讲 一、公共关系活动的方式） 1. 宣传性公共关系的主要特点有（ ） A. 利用各种大众传播媒介 B. 围绕某个特定主题，迅速、直接而有效地传播有关信息 C. 目的是向有关公众介绍组织自身 D. 形成有利于组织的社会舆论环境 E. 只在组织内部的人际交往中开展 答案：ABCD 解析：宣传性公共关系是指利用各种大众传播媒介，围绕某个特定主题，迅速、直接而有效地传播有关信息，目的是向有关公众介绍组织自身，形成有利于组织的社会舆论环境。 2. 公共关系活动的实施，应（ ） A. 由自身公关部门操作或委托专业公司 B. 根据具体情况灵活对待 C. 活动实施固定由自身部门操作 D. 活动实施固定委托专业公司 E. 由上级部门统一规定实施方式 答案：AB 解析：社会组织在开展上述公共关系活动时，既可以由自身的公共关系部门操作，也可以委托专业公共关系公司进行；至于究竟采用哪一种活动方式、由谁来实施，应根据具体情况灵活对待，以较少的投入换取最为理想的效果。 3. 选择宣传性公共关系的传播媒介时，对公众类型的考虑包括（ ） A. 对内部公众通常只需要运用自控媒介 B. 对外部公众要因人而异，选择适当的传播媒介 C. 面对本地以外公众就得运用全省或全国性的传播媒介 D. 对外部公众无需区别对象选用媒介 E. 对内部公众应当多用大众传播媒介 答案：ABC 解析：对内部公众，通常只需要运用自控媒介就可以进行有效的宣传；外部公众的情况较复杂，要因人而异，选择适当的传播媒介；如果面对的是本地以外的公众，就得运用全省或全国性的传播媒介。 4. 确定宣传媒介时，对宣传主题的考虑包括（ ） A. 多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开 B. 全国质量评比名列前茅可选一种或数种全国新闻媒体 C. 宣传活动可以不考虑主题，随意开展 D. 面向全省招生开展校庆可选本省传播媒体为主 E. 宣传主题应由本地报纸承担 答案：ABD 解析：一般说来，宣传性公共关系多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开；某企业产品在全国性同类产品质量评比中名列前茅，厂方就可同时选择一种或数种全国性的新闻媒体；如果某面向全省招生的学校开展校庆宣传活动，就可考虑以选择本省的传播媒体为主。 5. 在宣传性公共关系中应注意（ ） A. 宣传的事件或信息要客观、真实 B. 宣传工作的安排要及时、迅速 C. 为吸引眼球可以适当夸大其词 D. 宣传工作可以慢慢来，不必着急 E. 宣传工作安排可随意，不必事先计划 答案：AB 解析：在宣传性公共关系中要注意，宣传的事件或信息要客观、真实，宣传工作的安排要及时、迅速。 6. 下列属于社会性公共关系的有（ ） A. 只做内部培训 B. 赞助文化、体育、教育事业 C. 赞助社会福利事业 D. 形象受损时的修正 E. 接待公众参观、参加社区活动 答案：BCE 解析：社会性公共关系如赞助文化、体育、教育和社会福利事业，接待公众参观，参加社区活动等。 7. 开展交际性公共关系、运用感情投资方式时要注意（ ） A. 以人际感情联系为纽带 B. 主要靠金钱贿赂来维系关系 C. 运用感情投资的方式同公众合作 D. 不必考虑感情，只讲利益 E. 感情投资在公共关系中可有可无 答案：AC 解析：交际性公共关系活动正是以人际感情联系为纽带，运用感情投资的方式，同有关公众进行合作的。 8. 交际性公共关系在活动方式方法上有别于其他类型，它更需要（ ） A. 具有透明度 B. 能经得起舆论的监督 C. 可以暗箱操作，不必公开 D. 只靠私人关系，不用透明 E. 能经得起时间的考验，防止活动庸俗化 答案：ABE 解析：交际性公共关系在活动的方式、方法上有别于其他类型的公共关系活动，因而它更需要具有透明度，能经得起舆论的监督和时间的考验；公共关系部门及其工作人员要防止将这种活动方式庸俗化。 9. 征询性公共关系主要是（ ） A. 为组织的经营管理决策提供征询或咨询 B. 对市场信息进行收集、整理和分析 C. 只负责产品销售，不收集信息 D. 对社会舆论、公众心理信息进行收集、整理和分析 E. 是公共关系部门的一项日常工作 答案：ABDE 解析：征询性公共关系主要是为组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会舆论、公众心理等信息的收集、整理和分析；收集信息并对信息进行必要的整理和分析，是公共关系部门的一项日常工作。 10. 征询性公共关系的工作手段主要有（ ） A. 舆论调查、民意测验、市场调研 B. 开展征询主要依赖领导个人判断 C. 征询工作不必运用调查手段 D. 接待来访投诉 E. 征询只需听取少数人的意见即可 答案：AD 解析：征询性公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场调研、接待来访投诉等。 11. 征询性公共关系的工作对象包括（ ） A. 只面对上级领导，不面对消费者 B. 组织决策层，提供涉及内外公众的资料数据及意见建议 C. 消费者公众，建立投诉制度、来信来访制度 D. 设立投诉或来信来访接待室、用户专门电话及开展咨询 E. 只做内部统计，不对外征询 答案：BCD 解析：征询性公共关系的工作对象主要有两个层面：组织决策层，公共关系人员在组织决策时能及时提供涉及内外公众的有关资料或数据以及个人的意见和设想；消费者公众，其活动内容包括建立投诉制度、来信来访制度，设立投诉或来信来访接待室，设立用户专门电话以及开展有关咨询等。 12. 下列属于建设性公共关系的有（ ） A. 形象受损时的善后修正 B. 开业典礼 C. 预测危机防止蔓延 D. 建设性公共关系只在危机时开展 E. 免费赠送 答案：BE 解析：建设性公共关系指社会组织在开创阶段或产品、服务问世初期，为扩大知名度而开展的公共关系活动，如开业典礼、免费赠送。 13. 服务性公共关系的特点有（ ） A. 以提供优惠服务为主要手段 B. 设立领导接待日、现场办公 C. 上街或登门服务、售后服务 D. 自身的工作和为公众服务的程度水平很重要 E. 服务只是口号，不必实际行动 答案：ABCD 解析：服务性公共关系是一种以提供优惠服务为主要手段的公共关系活动方式；形式一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等；要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于自身的工作，在于自己为公众服务的程度和水平。 14. 优质服务要（ ） A. 只搞一阵子，过后恢复原样 B. 切实为公众着想，解决实际问题 C. 做花架子 D. 坚持不懈，作为基本服务要求 E. 服务一次到位，结束后即停止 答案：BD 解析：优质服务不是花架子，要切实为公众着想，能解决公众的实际问题；优质服务也不能只搞一阵子，而要坚持不懈，并把它作为一项基本服务要求。 15. 服务性公共关系要求服务方式要富有特色，应做到（ ） A. 在调查研究基础上针对本组织的实际情况 B. 以吸引公众、方便公众或使公众物质实惠、精神满足形成特色 C. 反映员工精神风貌，促进自身全方位建设 D. 照搬别人做法，不必有自身特色 E. 特色越怪异越好，不必考虑公众 答案：ABC 解析：公共关系人员要在调查研究的基础上，针对本组织的实际情况，形成独具特色的服务；或通过吸引公众、方便公众，或使公众在物质上得到实惠，或使其在精神上感到满足；要通过开展服务性公共关系，表现出组织的整体素质，反映出员工的精神风貌。 16. 建设性公共关系是指（ ） A. 当形象受损时的善后修正活动 B. 社会组织在开创阶段或产品、服务问世初期开展 C. 为扩大知名度如开业典礼、免费赠送 D. 预测潜在危机防止蔓延的活动 E. 建设性公共关系只在危机之后开展 答案：BC 解析：建设性公共关系指社会组织在开创阶段或产品、服务问世初期，为扩大知名度而开展的公共关系活动，如开业典礼、免费赠送。 17. 社会性公共关系的特点有（ ） A. 为塑造自身整体形象和追求长远利益 B. 赞助文化、体育、教育和社会福利事业，接待公众参观，参加社区活动 C. 只在组织内部搞活动，不对外 D. 赢得公众的赞赏和支持 E. 只追求眼前利益，不顾长远 答案：ABD 解析：社会性公共关系指社会组织为塑造自身整体形象和追求长远利益，赢得公众的赞赏和支持而开展的公共关系活动，如赞助文化、体育、教育和社会福利事业，接待公众参观，参加社区活动等。 18. 维系性公共关系是指（ ） A. 当形象已受损时的善后修正 B. 社会组织在预测到潜在的危机时开展 C. 开创阶段扩大知名度的活动 D. 为防止危机发生或事态蔓延而开展 E. 维系性公共关系等危机发生后再补救 答案：BD 解析：维系性公共关系指社会组织在预测到潜在的危机时，为防止危机发生或事态蔓延而开展的公共关系活动。 19. 矫正性公共关系是指（ ） A. 预测危机防止蔓延的活动 B. 当组织的形象受到损害时采取善后或修正工作 C. 产品问世初期扩大知名度的活动 D. 平时不必预防，受损后再修正即可 E. 以减少损失、挽回声誉 答案：BE 解析：矫正性公共关系指当组织的形象受到损害时，采取有效措施做好善后或修正工作，以减少损失、挽回声誉的公共关系活动。 20. 社会组织在开展公共关系活动时，实施途径可以是（ ） A. 由自身的公共关系部门操作 B. 实施活动由自身部门单独负责 C. 实施活动交由专业公司代为操作 D. 实施活动应由上级部门统一指定 E. 委托专业公共关系公司进行 答案：AE 解析：社会组织在开展上述公共关系活动时，既可以由自身的公共关系部门操作，也可以委托专业公共关系公司进行；至于究竟采用哪一种活动方式、由谁来实施，应根据具体情况灵活对待。 21. 公共关系活动的方式主要包括（ ） A. 宣传性公共关系 B. 交际性公共关系 C. 征询性公共关系 D. 服务性公共关系 E. 建设性、社会性、维系性、矫正性公共关系 答案：ABCDE 解析：公共关系活动的方式主要有：宣传性公共关系、交际性公共关系、征询性公共关系、服务性公共关系；除上述四种方式以外，还有建设性公共关系、社会性公共关系、维系性公共关系、矫正性公共关系。 22. 宣传性公共关系中可采用的特殊的宣传方式有（ ） A. 信息发布会、记者招待会 B. 演讲报告会 C. 特殊宣传方式限于内部会议 D. 特殊宣传不宜采用公开活动 E. 订货会、展销会 答案：ABE 解析：宣传性公共关系活动可以利用的传播媒介，此外还可以采用一些特殊的宣传方式，如信息发布会、记者招待会、演讲报告会、订货会、展销会。 23. 宣传性公共关系多围绕的主题有（ ） A. 宣传主题应围绕内部事务展开 B. 组织庆典 C. 产品发布 D. 社会赞助 E. 宣传主题可脱离组织自行确定 答案：BCD 解析：一般说来，宣传性公共关系多围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开。 24. 交际性公共关系应用较普遍，是因为它（ ） A. 直接、灵活 B. 既沟通信息又联络感情 C. 交际性公关重在沟通而非联络感情 D. 只适用于大型活动 E. 交际性公共关系只适用于组织内部 答案：AB 解析：交际性公共关系由于这种方式直接、灵活，既沟通了信息又联络了感情，所以应用较普遍，如各种招待会、座谈会、慰问会、联谊会、宴会。 25. 天津市委市政府每年千户居民抽样调查，说明征询性公共关系（ ） A. 只是形式，不影响决策 B. 广泛征求群众意见作为决策依据 C. 提高决策的科学化和民主化 D. 只调查满意的事，不调查不满意的事 E. 将调查结果作为决策的重要依据 答案：BCE 解析：天津市委、市政府每年进行一次千户居民抽样调查，广泛征求群众意见，市级领导将调查结果作为决策的重要依据，大大提高了决策的科学化和民主化程度。 26. 安徽某洗衣机集团实行“零缺陷服务”，说明服务性公共关系（ ） A. 服务可以马虎，不必达标 B. 只管销售，不管售后 C. 售后服务力求使顾客100%满意 D. 建立销售维修中心和特约维修服务中心 E. 规定上门服务、回函率100%、一次维修满意率100% 答案：CDE 解析：安徽省有一家生产洗衣机的集团公司，率先在全国家电行业中实行“零缺陷服务”,即售后服务力求使顾客100%满意，做到没有缺陷。为此，他们在全国各地建立了20多个销售维修中心和400多家特约维修服务中心，设立热线服务监督电话，提供从售前、售中到售后的一系列服务。他们规定：坚持上门服务的原则；用户来信回函率要达到100%；一次维修满意率要达到100%。 27. 维系性公共关系开展的时机与目的是（ ） A. 社会组织在预测到潜在的危机时 B. 当形象已受损时 C. 扩大知名度时 D. 危机发生后再作处理也不迟 E. 为防止危机发生或事态蔓延 答案：AE 解析：维系性公共关系指社会组织在预测到潜在的危机时，为防止危机发生或事态蔓延而开展的公共关系活动。 28. 基辛格开设国际咨询公司疏通渠道，说明交际性公共关系（ ） A. 靠个人与各方广泛接触 B. 由相互熟悉的人出面效果更好 C. 通过接触联系为双方疏通渠道 D. 交际性公关应由正式代表出面 E. 不需人际接触 答案：ABC 解析：美国前国务卿基辛格下野后，在美国开设了一家国际咨询公司，其工作主要是为各国政府领导人之间的来往疏通渠道，提供方便。因为基辛格本人与世界各国领导人及知名人士有过广泛的接触，相互间比较熟悉，在一些特殊情况下，由他出面接触和联系，比双方直接接触效果好得多。 29. 公共关系部门要成为组织的“信息库”，需要（ ） A. 掌握相当数量的信息、资料 B. 信息越少越好，以免干扰 C. 只存不取 D. 从容不迫开展决策咨询 E. 信息资料可临时拼凑，不必长期积累 答案：AD 解析：公共关系部门要成为组织的信息库，只有掌握了相当数量的信息、资料，才能从容不迫地开展决策咨询之类的征询性公共关系活动。 30. 有征询性公共关系面向消费者公众的内容包括（ ） A. 只服务不征询 B. 建立投诉制度、来信来访制度 C. 设立投诉或来信来访接待室 D. 设立用户专门电话以及开展有关咨询 E. 不接待投诉 答案：BCD 解析：消费者公众的活动内容包括建立投诉制度、来信来访制度，设立投诉或来信来访接待室，设立用户专门电话以及开展有关商品使用、保养、维修的咨询等。 学科网（北京）股份有限公司 $