阶段测试卷（十一）危机管理《公共关系基础》(高教版第三版) 多选题专项（原卷版+解析版）

阶段测试卷十一 （第十一讲 危机管理） 1. 危机管理的工作包括（ ） A. 危机预测 B. 危机处理 C. 组织内部规章制度的修订 D. 组织财务收支的年度审计 E. 办公用品的采购与领用登记 答案：AB 解析：危机管理包含危机预测和危机处理两个方面。危机预测工作做得好，有助于做好危机处理的工作；前一个方面的工作没做好，就会增加后一个方面工作的难度。 2. 关于一般危机，下列说法正确的有（ ） A. 一般危机指一般性矛盾纠纷 B. 通常依靠正常的管理制度就能得到解决 C. 小问题如果处理不当，也有可能酿成大的危机 D. 一般危机必定引发组织破产清算 E. 一般危机和重大危机的认定标准没有区别 答案：ABC 解析：一般危机指一般性矛盾纠纷，如因个别员工服务态度或售后服务不到位而与消费者发生的矛盾纠纷、因个别员工违反岗位职责或因其他过失而导致的一般事故或不良影响、个别员工因工资待遇与领导发生争执以及员工之间的纠纷等，均属于一般危机。这些小问题一般不会对组织的生存和发展产生影响，通常依靠正常的管理制度就能得到解决。但小问题如果处理不当，也有可能酿成大的危机。 3. 下列情形中，属于一般危机的有（ ） A. 因个别员工服务态度或售后服务不到位而与消费者发生的矛盾纠纷 B. 因个别员工违反岗位职责或因其他过失而导致的一般事故或不良影响 C. 罢工停产等劳资纠纷事件 D. 个别员工因工资待遇与领导发生争执 E. 地震、洪水等自然灾害 答案：ABD 解析：一般危机指一般性矛盾纠纷，如因个别员工服务态度或售后服务不到位而与消费者发生的矛盾纠纷、因个别员工违反岗位职责或因其他过失而导致的一般事故或不良影响、个别员工因工资待遇与领导发生争执以及员工之间的纠纷等，均属于一般危机。 4. 下列各类危机中，属于重大危机的有（ ） A. 自然灾害 B. 交通能源事故 C. 环境污染 D. 自身失误 E. 个别员工之间的日常纠纷 答案：ABCD 解析：重大危机主要包括以下七种：(1)自然灾害如地震、洪水、雪灾、火灾、台风；(2)交通能源事故如飞机失事、火车脱轨、能源供应中断；(3)环境污染如有毒有害气体液体的排放、核泄漏；(4)自身失误如决策失误、管理不善、有关人员贪污渎职、资金周转困难、重大工伤事故、质量事故、建筑物倒塌；(5)商业危机如竞争对手冲击市场、股市大跌、公众对组织有误解；(6)人为破坏如重大盗窃案、凶杀事件、他人对组织的陷害、破坏；(7)劳资纠纷如罢工停产、游行、静坐、示威。 5. 下列各类危机中，属于重大危机的有（ ） A. 商业危机 B. 人为破坏 C. 个别员工之间的日常纠纷 D. 日常客户的普通投诉 E. 劳资纠纷 答案：ABE 解析：重大危机主要包括以下七种：(1)自然灾害如地震、洪水、雪灾、火灾、台风；(2)交通能源事故如飞机失事、火车脱轨、能源供应中断；(3)环境污染如有毒有害气体液体的排放、核泄漏；(4)自身失误如决策失误、管理不善、有关人员贪污渎职、资金周转困难、重大工伤事故、质量事故、建筑物倒塌；(5)商业危机如竞争对手冲击市场、股市大跌、公众对组织有误解；(6)人为破坏如重大盗窃案、凶杀事件、他人对组织的陷害、破坏；(7)劳资纠纷如罢工停产、游行、静坐、示威。 6. 关于危机事件的突发性和偶然性，下列说法正确的有（ ） A. 危机事件在爆发前均有明确先兆可查 B. 危机事件具有突发性和偶然性 C. 事件往往在很短的时间内爆发，使人猝不及防 D. 偶然性中也常包含着必然性 E. 危机爆发前组织都会得到完整的事先通报 答案：BCD 解析：危机事件具有突发性和偶然性。事件往往在很短的时间内爆发，使人猝不及防。尽管其中一些事件是由于不可抗力因素造成的，但偶然性中也常包含着必然性。 7. 关于危机事件的影响性，下列说法正确的有（ ） A. 危机事件还具有极大的影响性 B. 危机事件仅涉及直接当事的少数个人 C. 事件会使新闻媒体蜂拥而至，会成为公众关注的焦点 D. 危机的影响不会波及同行业的其他组织 E. 危机影响不大，不必专门应对 答案：AC 解析：危机事件还具有极大的影响性。事件会使新闻媒体蜂拥而至，会成为公众关注的焦点，影响范围会迅速扩展，有时甚至可能成为国际新闻，从而给组织处理危机、重塑形象工作增加难度。 8. 关于危机预警系统，下列说法正确的有（ ） A. 建立危机预警系统，做好各种精神和物质上的准备是十分必要的 B. 预警系统只在危机处置收尾时启用 C. 危机预警工作平时挂空、出事时再仓促上阵 D. 公共关系部门要把这作为一项基本任务 E. 危机预警系统由财务部门独立负责即可 答案：AD 解析：建立危机预警系统，做好各种精神和物质上的准备是十分必要的。公共关系部门要把这作为一项基本任务。 9. 关于危机意识，下列说法正确的有（ ） A. 危机意识不属于公共关系人员应具的意识范畴 B. 危机意识是公共关系意识的内容之一 C. 在工作中始终处于高度的警觉状态，时刻充满危机感 D. 危机意识会让人消极畏难、丧失干劲 E. 危机意识只在高层领导中培养就足够 答案：BC 解析：危机意识是公共关系意识的内容之一。要树立危机意识，就要在工作中始终处于高度的警觉状态，时刻充满危机感。 10. 树立危机意识要求，在工作比较顺利、取得突出成绩的时候，应当（ ） A. 顺境之中可以暂时把危机意识搁在一边 B. 特别是在工作比较顺利、取得突出成绩、到处是鲜花和掌声的时候 C. 取得成绩时便可把隐患抛诸脑后 D. 保持清醒的头脑，想到存在的不足、自身的弱点和可能出现的问题 E. 鲜花掌声之中不必再设危机预警机制 答案：BD 解析：特别是在工作比较顺利、取得突出成绩、到处是鲜花和掌声的时候，保持清醒的头脑，想到存在的不足、自身的弱点和可能出现的问题。 11. 树立危机意识，要求（ ） A. 顺耳的赞英语才算真意见，反面意见可以不理 B. 要重视听取不同意见 C. 多听反面意见只会扰乱既定的工作部署 D. 听取意见只是装门面、对实际决策不起作用 E. 尤其是不太顺耳的反面意见 答案：BE 解析：要重视听取不同意见，尤其是不太顺耳的反面意见。 12. 关于树立危机意识，下列说法正确的有（ ） A. 树立危机意识并不意味着工作缩手缩脚、畏首畏尾 B. 危机意识强的人往往变得瞻前顾后、不敢拍板 C. 有了危机意识就会处处设防、难以正常履职 D. 危机意识会拖慢日常业务的推进节奏 E. 有了危机意识和相应的准备，才能够放心大胆地创新、改革 答案：AE 解析：树立危机意识并不意味着工作缩手缩脚、畏首畏尾。正因为有了危机意识和相应的准备，才能够放心大胆地创新、改革。 13. 关于危机预警中的信息管理，下列说法正确的有（ ） A. 信息管理在预警体系中地位很低、作用有限 B. 信息管理是预警系统的重要组成部分 C. 信息管理的含义就是防止不利的信息对领导决策和组织正常经营活动带来干扰 D. 信息管理只在危机发生时才需要处理 E. 避免领导作出错误决策，避免公众心理和情绪受到不良刺激 答案：BCE 解析：信息管理是预警系统的重要组成部分。信息管理的含义就是防止不利的信息对领导决策和组织正常经营活动带来干扰，避免领导作出错误决策，避免公众心理和情绪受到不良刺激。 14. 有关危机预警方面的信息主要包括（ ） A. 公众对组织活动的反映和评价 B. 国家和地方经济政策及经济、政治体制改革的方向 C. 重点客户的变动趋势 D. 竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋势 E. 原材料和能源价格及股市的波动情况 答案：ABCDE 解析：有关危机预警方面的信息主要包括：(1)公众对组织活动的反映和评价。(2)国家和地方经济政策及经济、政治体制改革的方向，有关行业标准的变化。(3)重点客户的变动趋势。(4)竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋势。(5)原材料和能源价格及股市的波动情况。(6)组织自身的经营、管理状态和产品、服务质量。 15. 公共关系部门对危机预警信息应（ ） A. 预警信息收集后原样照搬、不作甄别就对外公布 B. 上报时挑好消息讲、把不利信息自行扣住 C. 根据组织的性质，将危机信息和呈报范围分成不同的级别 D. 对收集到的事关危机的信息进行筛选、分析和整理 E. 防止漏报或误报 答案：CDE 解析：公共关系部门可根据组织的性质，将危机信息和呈报范围分成不同的级别，对收集到的事关危机的信息进行筛选、分析和整理，借助科学的方法，经过判断推理，揭示事物变化发展的趋势与规律，分析引起危机的原因，从而确定可能会发生的危机，并对危机迹象进行准确的描述，对危机可能造成的后果或损失进行初步的评价，然后根据具体情况决定该信息呈报或发布的范围和时机，要防止漏报或误报。 16. 关于危机应变机构，下列说法正确的有（ ） A. 可以是一个小组，也可以是一个委员会 B. 通常可由有关人员兼职组成 C. 由组织主要负责人、技术专家、公关部主任和法律顾问等组成一个核心 D. 可设置常设机构，也可设置临时应急机构 E. 需提前规划组建，建立完善危机应对预案 答案：ABCDE 解析：危机应变机构可以是一个小组，也可以是一个委员会，通常可由有关人员兼职组成，一旦危机到来，各有关成员立即到位。危机应变机构还可以先由组织主要负责人、技术专家、公关部主任和法律顾问等组成一个核心，然后根据可以预见的危机，增加小组成员。 17. 危机应变机构可以先组成一个核心，包括（ ） A. 组织主要负责人 B. 技术专家 C. 公关部主任 D. 普通员工 E. 法律顾问 答案：ABCE 解析：危机应变机构还可以先由组织主要负责人、技术专家、公关部主任和法律顾问等组成一个核心，然后根据可以预见的危机，增加小组成员。 18. 危机应变机构在平时主要负责（ ） A. 危机应变机构无需平时组建，事发临时凑齐人员即可 B. 制订危机应变的计划 C. 检查危机应变措施落实情况和相关物资、设施完备情况 D. 定期进行安全生产和应付危机的教育，增强员工的危机意识 E. 适时举行危机应变演习 答案：BCDE 解析：危机应变机构在平时主要负责制订危机应变的计划，检查危机应变措施落实情况和相关物资、设施完备情况，定期进行安全生产和应付危机的教育，增强员工的危机意识，适时举行危机应变演习。 19. 关于危机应变计划，下列说法正确的有（ ） A. 危机应变计划是提供应付、处理危机事件所需要的人力、物力、方法和措施的一整套方案 B. 组织既然不能躲避危机，就要制订出应变计划 C. 危机应变计划在预警工作中排不上重要位置、可简可繁 D. 应变计划等危机发生以后补写也来得及、不必提前 E. 危机应变计划由一线员工随手拟定即可 答案：AB 解析：危机应变计划是提供应付、处理危机事件所需要的人力、物力、方法和措施的一整套方案。组织既然不能躲避危机，就要制订出应变计划，以便危机到来时能有条不紊地去应付和处理。 20. 危机应变计划一般包括的内容有（ ） A. 职责和权限指不同危机发生后各部门团体及其员工的救助职责、指挥人员的替补顺序 B. 人员救助措施指危机可能对人员生命安全造成威胁时的逃生路线和方式 C. 组织新产品的研发规划与技术创新方面的管理措施 D. 财产救护措施指危机可能对产品设备、现金、账目、档案资料之类带来损失时的保护方法 E. 生产经营秩序维持措施指危机可能对生产经营秩序造成影响时维持生产经营正常进行的方法 答案：ABDE 解析：职责和权限指不同危机发生后各部门团体及其员工的救助职责、指挥人员的替补顺序、处理危机所需资金费用的报批权限和支持账户等。人员救助措施指危机可能对人员生命安全造成威胁时的逃生路线和方式、人员受伤时的自救他救方法、最近的医疗救护机构等。财产救护措施指危机可能对产品设备、现金、账目、档案资料之类带来损失时的保护方法、抢运方式路线、临时存放地点、看管人员、后期转移要求等。生产经营秩序维持措施指危机可能对生产经营秩序造成影响时维持生产经营正常进行的方法、停止生产经营以免造成连带伤害的操作程序，如断电、排水、关闭阀门。 21. 危机应变计划中的组织形象维护措施，包括（ ） A. 危机发生和处理过程中同新闻媒体保持联系的方式与人员 B. 形象维护等工作不必在危机当时就开展，可稍后安排 C. 对公众的安抚办法 D. 形象维护不需要借助新闻媒体来开展 E. 形象维护由公关部关门操作、不必告知公众 答案：AC 解析：组织形象维护措施指危机发生和处理过程中同新闻媒体保持联系的方式与人员、发布信息表明态度的新闻发言人、向主管部门报告的程序、对公众的安抚办法等。 22. 危机应变计划中的其他措施，包括（ ） A. 对现场的保护 B. 现场保护不归应变计划管，另由他人负责 C. 危险品可随意摆放、不纳入计划安排 D. 对危险品的处置 E. 其他措施与危机应变计划没有关系 答案：AD 解析：其他措施指不同危机发生后对现场的保护、对危险品的处置等。 23. 关于危机应变训练，下列说法正确的有（ ） A. 抢险训练开展一次就足够 B. 危机应变机构要定期开展有关危机发生时的抢险训练 C. 这些训练可以分单项进行，也可以借助模拟演习的方式综合进行 D. 抢险训练固定为单项形式，不安排综合演练 E. 抢险训练等出了事再补练也行 答案：BC 解析：危机应变机构要定期开展有关危机发生时的抢险训练。这些训练可以分单项进行，也可以借助模拟演习的方式综合进行。 24. 危机应变训练的内容包括（ ） A. 组织内各部门、团体及其成员对紧急事件的反应能力 B. 在紧急状态下的协作能力 C. 紧急事态下的心理承受能力 D. 不同性质的危机发生时自救和救助他人的能力 E. 危机应变训练专由公关人员练礼仪姿态 答案：ABD 解析：训练内容包括组织内各部门、团体及其成员对紧急事件的反应能力、在紧急状态下的协作能力；不同性质的危机发生时自救和救助他人的能力、救护设备资料及维持生产经营秩序的能力；掌握危机应变和危机处理的知识以及相关的方式方法的情况；紧急事态下的心理承受能力等。 25. 关于摆正真实传播与信息监控的关系，下列说法正确的有（ ） A. 真实、及时地传播信息与对信息的管理、监控并不矛盾 B. 真实而及时地传播并不意味着随心所欲 C. 真实传播等于可以随心所欲 D. 信息监控就是等同封锁消息 E. 正确的做法是，真实、及时而有序，合理监控而开放 答案：ABE 解析：真实而及时地传播并不意味着随心所欲，管理和监控也不等同于封锁消息。正确的做法是，真实、及时而有序，合理监控而开放。最初几次的演习最好事先通知，使员工逐渐适应。 26. 危机事件发生时，组织内部的危机应变机构应当（ ） A. 危机发生后先由公关部单独对外发声即可 B. 危机事件发生时，组织内部的危机应变机构要立即开始运作 C. 危机处置的初始阶段，应变机构可不必匆忙介入，待平稳时处理 D. 按照应变计划迅速向有关部门报警、求救，并组织力量进行自救 E. 控制事态与重塑形象是危机过去后的事 答案：BD 解析：危机事件发生时，组织内部的危机应变机构要立即开始运作，按照应变计划迅速向有关部门报警、求救，并组织力量进行自救。 27. 关于危机事件中的舆论，下列说法正确的有（ ） A. 危机事件通常都不会引起公众与新闻媒体的注意 B. 生活中，任何一类危机事件都会引起公众的关注和新闻媒体的报道 C. 舆论既可以赢得公众的同情和援助，也可以激起公众的愤怒 D. 有许多时候，虚假的信息比真实的信息传播得更快，引起的轰动更大 E. 舆论只会激起公众愤怒、不会带来同情 答案：BCD 解析：生活中，任何一类危机事件都会引起公众的关注和新闻媒体的报道。舆论既可以赢得公众的同情和援助，也可以激起公众的愤怒。有许多时候，虚假的信息比真实的信息传播得更快，引起的轰动更大。 28. 关于真实传播与舆论引导，下列说法正确的有（ ） A. 封锁消息能减少舆论关注、对组织更有利 B. 舆论爆炸常常是因为封锁消息或传播虚假消息造成的 C. 把损失的真实情况和相关数据毫不隐瞒地提供给有关方面 D. 为保股价可隐瞒真实损失数据 E. 引导舆论朝着对组织有利的方向变化 答案：BCE 解析：舆论爆炸常常是因为封锁消息或传播虚假消息造成的，而封锁消息或传播虚假消息这种行为的产生，多是因为害怕承担责任、受到处罚或担心股市下滑、合作者分手、市场消失等而使损失加重。公共关系人员要提醒决策者看到舆论积极的一面，把损失的真实情况和相关数据毫不隐瞒地提供给有关方面，引导舆论朝着对组织有利的方向变化。 29. 关于开放信息传播的通道，下列说法正确的有（ ） A. 危机发生后应停止与新闻媒体往来 B. 公共关系人员要迅速与新闻媒体取得联系 C. 只通过内部会议传达、不必对外公开 D. 开放通道就是把内部各类文件都不加选择地上网 E. 把真实的情况和积极解决危机的相关信息资料向新闻记者及其他公众通报 答案：BE 解析：因此，公共关系人员要迅速与新闻媒体取得联系，并可通过组织自身的网站和其他自控媒介，向公众传送必要的信息。可通过记者招待会、撰写新闻稿、接受采访等形式，把真实的情况和积极解决危机的相关信息资料向新闻记者及其他公众通报。 30. 关于为记者采访和发送消息提供便利，下列说法正确的有（ ） A. 要为记者采访和发送消息提供便利，如提供车辆、食宿、电话、传真机、电脑 B. 为记者提供便利会泄露组织机密，不必提供 C. 只给记者提供书面材料、不必管食宿 D. 提供便利没有必要、记者可自行解决 E. 可通过组织自身的网站和其他自控媒介，向公众传送必要的信息 答案：AE 解析：因此，公共关系人员要迅速与新闻媒体取得联系，并可通过组织自身的网站和其他自控媒介，向公众传送必要的信息。要为记者采访和发送消息提供便利，如提供车辆、食宿、电话、传真机、电脑。 31. 关于危机中的信息监控，下列说法正确的有（ ） A. 信息监控就是把不利消息压住不对外发布 B. 监控意味着可以拖延时间逃避责任 C. 对危机信息监控的目的是准确地发布信息 D. 隐瞒真相只能促使人们去猜测，以讹传讹 E. 拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理 答案：CDE 解析：需要指出的是，对危机信息监控的目的是准确地发布信息，以反驳道听途说的虚假信息和有可能产生的敌视报道，而不意味着隐瞒真相、拖延时间、逃避责任。因为隐瞒真相只能促使人们去猜测，以讹传讹；拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理，况且责任也是无法逃避的。拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理，况且责任也是无法逃避的。 32. 关于危机信息的核实与透露时机，下列说法正确的有（ ） A. 对受灾程度、伤亡人数、损失价值、责任原因等有关信息，要经过核实后才能传播 B. 在不了解情况或数据不准确的时候，不要作出推测性的结论 C. 在通知家属之前，伤亡者的姓名不要先向新闻界透露 D. 未经核实的数据可先发通报抢占舆论 E. 伤亡者姓名可第一时间向媒体公布 答案：ABC 解析：例如，对受灾程度、伤亡人数、损失价值、责任原因等有关信息，要经过核实后才能传播。在不了解情况或数据不准确的时候，不要作出推测性的结论。例如，在通知家属之前，伤亡者的姓名不要先向新闻界透露；组织尚未付诸实施的危机处理计划也不要轻易宣布。 33. 关于确定新闻发言人，下列说法正确的有（ ） A. 新闻发言人通常由危机处理机构在事前确定，但也可以根据情况临时委派 B. 重大事件可由组织负责人担任发言人 C. 新闻发言人不必抢在危机之前确定，收尾时再安排 D. 发言人设一人即可、无需替补 E. 新闻发言人由基层员工轮流担任就行 答案：AB 解析：新闻发言人通常由危机处理机构在事前确定，但也可以根据情况临时委派。可视危机性质和程度确定2～3人，重大事件可由组织负责人担任发言人。 34. 关于新闻发言人的角色，下列说法正确的有（ ） A. 新闻发言人要成为组织所有正式信息的唯一来源 B. 各部门可各自对外发布危机信息 C. 发言人要完全了解和明白所发布的信息 D. 发言人不了解内情也可照稿念 E. 发言人只传达部分信息、留有余地 答案：AC 解析：一个受委派的新闻发言人要成为组织所有正式信息的唯一来源，整个危机处理机构的信息要全部汇向该发言人。发言人要完全了解和明白所发布的信息，对所发布信息的真实性不容置疑。 35. 关于发言人与新闻媒体交往，下列说法正确的有（ ） A. 发言人与新闻媒体交往的态度要诚实 B. 发言人应始终回避记者提问 C. 被动辩解比主动声明更显诚恳 D. 要积极主动地介绍情况、发表声明 E. 发言人对记者问题可置之不理 答案：AD 解析：发言人与新闻媒体交往的态度要诚实，要具备回答记者提问、控制场面的能力和技巧。要积极主动地介绍情况、发表声明，阐述组织对待危机的态度和采取的措施，而不要总是被动地对记者提出的问题进行辩解或辟谣。 36. 关于争取公众合作支持，下列说法正确的有（ ） A. 争取公众的合作支持是处理危机事件、控制事态的关键 B. 对一些重大的危机，单靠组织自身的力量是难以应付和处理的 C. 危机处理靠组织自身就足够 D. 只有取得社会各界多方面的支持和协助，才能渡过难关 E. 外部支持对渡过难关并不重要 答案：ABD 解析：争取公众的合作支持是处理危机事件、控制事态的关键。对一些重大的危机，单靠组织自身的力量是难以应付和处理的。只有取得社会各界多方面的支持和协助，才能渡过难关。 37. 关于对公众负责、勇于承担责任，下列说法正确的有（ ） A. 公众关注的焦点通常集中在危机发生原因、损失大小 B. 对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞 C. 责任问题无需组织正面作出回应和说明 D. 可等原因分析清楚之后再谈责任归属 E. 首先要诚恳地表明组织作为事故承受者 答案：ABE 解析：危机事件发生后，公众关注的焦点通常集中在危机发生原因、损失大小、谁来负责、如何善后等问题上。组织要勇于面对现实，正视问题，对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞。不管原因是否已经明确，首先要诚恳地表明组织作为事故承受者，给相关公众造成了损失或带来了不利影响，向公众致以歉意。 38. 关于诚恳致歉与重塑形象时机，下列说法正确的有（ ） A. 先查原因再谈责任是更稳妥的做法 B. 表现了对公众利益负责的态度，有利于稳定公众的情绪 C. 还能尽快地展开重塑形象的工作 D. 等待原因查明以后再谈责任问题，就有可能失去把坏事变为好事的良机 E. 致歉会拖延重塑形象的工作进度 答案：BCD 解析：这样做表现了对公众利益负责的态度，有利于稳定公众的情绪，还能尽快地展开重塑形象的工作。如果一味强调原因尚不清楚或者等待原因查明以后再谈责任问题，就有可能失去把坏事变为好事的良机。 39. 关于危机处理中态度与行动的关系，下列说法正确的有（ ） A. 口头表态就足够、无需实际行动配合 B. 既影响着危机处理的进程，也关系着形象的修补 C. 而且要通过实际行动表明对事件负责的态度 D. 处置快慢并不影响形象的修补 E. 组织的这些行动要争分夺秒，全力以赴 答案：BCE 解析：危机发生后，组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着形象的修补。组织不但要向公众口头说明对危机事件承担的责任和采取的措施，而且要通过实际行动表明对事件负责的态度。组织的这些行动要争分夺秒，全力以赴。 40. 关于危机中的信息监控，下列说法错误的有（ ） A. 监控的目的准确地发布信息，反驳虚假信息 B. 监控目的是准确地发布信息，所以可以把不利消息压住不对外发布 C. 隐瞒真相能避免人们去猜测，以讹传讹不会因此发生 D. 隐瞒真相会促使人们去猜测，以讹传讹 E. 拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理 答案：BC 解析：需要指出的是，对危机信息监控的目的是准确地发布信息，以反驳道听途说的虚假信息和有可能产生的敌视报道，而不意味着隐瞒真相、拖延时间、逃避责任。因为隐瞒真相只能促使人们去猜测，以讹传讹；拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理，况且责任也是无法逃避的。拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理，况且责任也是无法逃避的。 41. 关于危机中的责任问题，下列说法错误的有（ ） A. 责任问题非常敏感，一些组织往往闪烁其词、答非所问 B. 承担责任常常意味着接受处罚、赔偿损失，所以组织应尽量回避责任 C. 这种做法不利于争取公众的支持，可能激化矛盾 D. 组织要勇于面对现实、正视问题，但对危机造成的后果不必太在意 E. 对危机造成的后果不避重就轻，不推卸搪塞 答案：BD 解析：责任问题是非常敏感的，承担责任常常意味着接受处罚，赔偿损失，因而一些组织在回答这一问题时往往闪烁其词，答非所问。这种做法不利于争取公众的合作和支持，有时还可能激化矛盾，激起公愤。组织要勇于面对现实，正视问题，对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞。 42. 案例：某化工厂突发泄漏事故，厂内危机应变机构立即启动，一面按应变计划报警、组织自救，一面向上级和周边社区通报。这主要体现了危机处理的（ ） A. 可把危机处置工作交给临时拼凑的小组，不必在事发时启动常设机制 B. 危机事件发生时，组织内部的危机应变机构要立即开始运作 C. 控制事态与重塑形象是危机过去后的事 D. 危机处理靠组织自身就足够 E. 按照应变计划迅速向有关部门报警、求救，并组织力量进行自救 答案：BE 解析：危机事件发生时，组织内部的危机应变机构要立即开始运作，按照应变计划迅速向有关部门报警、求救，并组织力量进行自救。组织既然不能躲避危机，就要制订出应变计划，以便危机到来时能有条不紊地去应付和处理。 43. 案例：某餐饮企业发生食品安全事件后，公关部当天召开记者招待会，通过新闻稿和采访把真实情况和整改措施向媒体及公众通报。这体现的是（ ） A. 公共关系人员要迅速与新闻媒体取得联系 B. 危机发生后应停止与新闻媒体往来 C. 只通过内部会议传达、不必对外公开 D. 开放通道就是把内部各类文件都不加选择地上网 E. 把真实的情况和积极解决危机的相关信息资料向新闻记者及其他公众通报 答案：AE 解析：因此，公共关系人员要迅速与新闻媒体取得联系，并可通过组织自身的网站和其他自控媒介，向公众传送必要的信息。可通过记者招待会、撰写新闻稿、接受采访等形式，把真实的情况和积极解决危机的相关信息资料向新闻记者及其他公众通报。 44. 案例：某地发生旅游大巴事故，涉事公司确定由负责人和公关部主任共2人担任新闻发言人，统一对外发布信息。这符合（ ） A. 新闻发言人通常由危机处理机构在事前确定，但也可以根据情况临时委派 B. 重大事件可由组织负责人担任发言人 C. 新闻发言人无须在事发前敲定，待事故处理完毕再明确 D. 发言人设一人即可、无需替补 E. 新闻发言人由基层员工轮流担任就行 答案：AB 解析：新闻发言人通常由危机处理机构在事前确定，但也可以根据情况临时委派。可视危机性质和程度确定2～3人，重大事件可由组织负责人担任发言人。 45. 案例：某矿难发生后，救援指挥部坚持先核实伤亡人数与责任原因后再统一发布，并且在通知家属之前不向媒体透露遇难者姓名。这遵循了（ ） A. 对受灾程度、伤亡人数、损失价值、责任原因等有关信息，要经过核实后才能传播 B. 未经核实的数据可先发通报抢占舆论 C. 在通知家属之前，伤亡者的姓名不要先向新闻界透露 D. 伤亡者姓名可第一时间向媒体公布 E. 为稳舆论可先发推测性结论 答案：AC 解析：例如，对受灾程度、伤亡人数、损失价值、责任原因等有关信息，要经过核实后才能传播。例如，在通知家属之前，伤亡者的姓名不要先向新闻界透露；组织尚未付诸实施的危机处理计划也不要轻易宣布。 46. 案例：某航空事故中，公司第一时间致歉，表明作为事故承受者给公众带来不利影响，并立即组织抢救受伤人员、对家属慰问抚恤、对损失者先行垫付赔付。这做到了（ ） A. 可先查清原因再谈责任，危机当下不必急于致歉，等定责完毕再统一表态即可 B. 对受伤人员可以等到责任认定彻底完成之后，再安排救治与抚恤事宜 C. 首先要诚恳地表明组织作为事故承受者，给相关公众造成了损失或带来了不利影响，向公众致以歉意 D. 对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞 E. 对遭受伤害的人员进行积极的抢救治疗，对其家属进行慰问、抚恤，或对受损失的人员在经济上进行赔付、补偿 答案：CDE 解析：不管原因是否已经明确，首先要诚恳地表明组织作为事故承受者，给相关公众造成了损失或带来了不利影响，向公众致以歉意。组织要勇于面对现实，正视问题，对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞。对遭受伤害的人员进行积极的抢救治疗，对其家属进行慰问、抚恤，或对受损失的人员在经济上进行赔付、补偿，必要时予以先行垫付，或对相关人员进行心理干预等。 47. 案例：某企业在危机后向全体员工如实通报事件真相与应对措施，要求员工保持镇静、团结一致共渡难关，并鼓励员工通过人际传播争取社会同情。这符合（ ） A. 组织都要设法尽快告诉他们事情的真相以及组织明确的态度和所要采取的措施 B. 危机真相应秘而不宣、不让员工知晓 C. 员工应只按指令行事，不必参与团结自救 D. 希望员工保持镇静，增强克服困难的自信心，团结一致，共渡难关 E. 员工可随意转发未经证实的消息 答案：AD 解析：对于内部公众，不管他们是危机事件的目击者，还是从新闻报道中获得的信息，组织都要设法尽快告诉他们事情的真相以及组织明确的态度和所要采取的措施，希望员工保持镇静，增强克服困难的自信心，团结一致，共渡难关。希望员工保持镇静，增强克服困难的自信心，团结一致，共渡难关。 48. 案例：某灾害后，受袭组织专门派人向主管部门通报灾情并征求意见，同时请求公安、保险公司提供人力物力维持秩序、查明原因，并争取社区与顾客的理解。这体现的是（ ） A. 对上级主管部门，要专门派人或由组织负责人亲自去通报受灾程度、损失状况和采取的方案措施等 B. 对公安部门、保险公司等，要根据危机的性质提供名单或请求提供人力物力维持秩序 C. 对于外部公众，其支持主要包括上级主管部门的关心、新闻媒体的合作、公安部门和保险公司等的协助 D. 外部公众的态度如何，对危机能否顺利处理并没有什么实质影响 E. 单凭组织自身力量便足以应付重大危机，无需争取外界支援 答案：ABC 解析：对上级主管部门，要专门派人或由组织负责人亲自去通报受灾程度、损失状况和采取的方案措施等，征求并尊重他们的意见。对公安部门、保险公司等，要根据危机的性质，或提供当事人、目击者的名单以尽快查明事故原因，或请求提供人力物力维持秩序、控制事态、稳定情绪。对于外部公众，其支持主要包括上级主管部门的关心和救助资金的拨付、新闻媒体的合作、公安部门和保险公司等的协助、受波及的社区单位和协作单位的理解以及顾客的同情和声援等。 49. 案例：某品牌危机平息后，着手重塑形象，采取四项举措：安抚受害者及家属、补偿受损者、使怀疑者重获信心、吸引新的合作者。这四项对应（ ） A. (1)使受害者及其家属得到最大的安慰。 B. (2)使利益受到损失者得到补偿。 C. (3)使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者。 D. (4)吸引新的合作者和支持者。 E. (5)持续公开信息，建立长效风险防范机制 答案：ABCD 解析：(1)使受害者及其家属得到最大的安慰。(2)使利益受到损失者得到补偿。(3)使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者。(4)吸引新的合作者和支持者。 50. 案例：某企业在危机后期，抓住时机利用多种媒介展示自身坚忍不拔的凝聚力，并尽管资金困难仍以让利、走访致谢等形式答谢各方。这符合（ ） A. 危机事件往往是组织向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机 B. 展示组织能够经受挫折、坚忍不拔的素质和强大的凝聚力 C. 危机后期应少发声、避免引人注意 D. 尽管眼下组织资金周转十分困难，但仍然要采取多种形式表示答谢 E. 资金困难时答谢不妨延后，等效益好转时一并办理 答案：ABD 解析：危机事件往往是组织向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机。公共关系人员要抓住这一良机，采取各种形式，利用各种传播媒介，展示组织能够经受挫折、坚忍不拔的素质和强大的凝聚力，进一步扩大组织的知名度，提高组织的美誉度。因此，尽管眼下组织资金周转十分困难，但仍然要采取多种形式表示答谢。 学科网（北京）股份有限公司 $ 阶段测试卷十一 （第十一讲 危机管理） 1. 危机管理的工作包括（ ） A. 危机预测 B. 危机处理 C. 组织内部规章制度的修订 D. 组织财务收支的年度审计 E. 办公用品的采购与领用登记 2. 关于一般危机，下列说法正确的有（ ） A. 一般危机指一般性矛盾纠纷 B. 通常依靠正常的管理制度就能得到解决 C. 小问题如果处理不当，也有可能酿成大的危机 D. 一般危机必定引发组织破产清算 E. 一般危机和重大危机的认定标准没有区别 3. 下列情形中，属于一般危机的有（ ） A. 因个别员工服务态度或售后服务不到位而与消费者发生的矛盾纠纷 B. 因个别员工违反岗位职责或因其他过失而导致的一般事故或不良影响 C. 罢工停产等劳资纠纷事件 D. 个别员工因工资待遇与领导发生争执 E. 地震、洪水等自然灾害 4. 下列各类危机中，属于重大危机的有（ ） A. 自然灾害 B. 交通能源事故 C. 环境污染 D. 自身失误 E. 个别员工之间的日常纠纷 5. 下列各类危机中，属于重大危机的有（ ） A. 商业危机 B. 人为破坏 C. 个别员工之间的日常纠纷 D. 日常客户的普通投诉 E. 劳资纠纷 6. 关于危机事件的突发性和偶然性，下列说法正确的有（ ） A. 危机事件在爆发前均有明确先兆可查 B. 危机事件具有突发性和偶然性 C. 事件往往在很短的时间内爆发，使人猝不及防 D. 偶然性中也常包含着必然性 E. 危机爆发前组织都会得到完整的事先通报 7. 关于危机事件的影响性，下列说法正确的有（ ） A. 危机事件还具有极大的影响性 B. 危机事件仅涉及直接当事的少数个人 C. 事件会使新闻媒体蜂拥而至，会成为公众关注的焦点 D. 危机的影响不会波及同行业的其他组织 E. 危机影响不大，不必专门应对 8. 关于危机预警系统，下列说法正确的有（ ） A. 建立危机预警系统，做好各种精神和物质上的准备是十分必要的 B. 预警系统只在危机处置收尾时启用 C. 危机预警工作平时挂空、出事时再仓促上阵 D. 公共关系部门要把这作为一项基本任务 E. 危机预警系统由财务部门独立负责即可 9. 关于危机意识，下列说法正确的有（ ） A. 危机意识不属于公共关系人员应具的意识范畴 B. 危机意识是公共关系意识的内容之一 C. 在工作中始终处于高度的警觉状态，时刻充满危机感 D. 危机意识会让人消极畏难、丧失干劲 E. 危机意识只在高层领导中培养就足够 10. 树立危机意识要求，在工作比较顺利、取得突出成绩的时候，应当（ ） A. 顺境之中可以暂时把危机意识搁在一边 B. 特别是在工作比较顺利、取得突出成绩、到处是鲜花和掌声的时候 C. 取得成绩时便可把隐患抛诸脑后 D. 保持清醒的头脑，想到存在的不足、自身的弱点和可能出现的问题 E. 鲜花掌声之中不必再设危机预警机制 11. 树立危机意识，要求（ ） A. 顺耳的赞英语才算真意见，反面意见可以不理 B. 要重视听取不同意见 C. 多听反面意见只会扰乱既定的工作部署 D. 听取意见只是装门面、对实际决策不起作用 E. 尤其是不太顺耳的反面意见 12. 关于树立危机意识，下列说法正确的有（ ） A. 树立危机意识并不意味着工作缩手缩脚、畏首畏尾 B. 危机意识强的人往往变得瞻前顾后、不敢拍板 C. 有了危机意识就会处处设防、难以正常履职 D. 危机意识会拖慢日常业务的推进节奏 E. 有了危机意识和相应的准备，才能够放心大胆地创新、改革 13. 关于危机预警中的信息管理，下列说法正确的有（ ） A. 信息管理在预警体系中地位很低、作用有限 B. 信息管理是预警系统的重要组成部分 C. 信息管理的含义就是防止不利的信息对领导决策和组织正常经营活动带来干扰 D. 信息管理只在危机发生时才需要处理 E. 避免领导作出错误决策，避免公众心理和情绪受到不良刺激 14. 有关危机预警方面的信息主要包括（ ） A. 公众对组织活动的反映和评价 B. 国家和地方经济政策及经济、政治体制改革的方向 C. 重点客户的变动趋势 D. 竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋势 E. 原材料和能源价格及股市的波动情况 15. 公共关系部门对危机预警信息应（ ） A. 预警信息收集后原样照搬、不作甄别就对外公布 B. 上报时挑好消息讲、把不利信息自行扣住 C. 根据组织的性质，将危机信息和呈报范围分成不同的级别 D. 对收集到的事关危机的信息进行筛选、分析和整理 E. 防止漏报或误报 16. 关于危机应变机构，下列说法正确的有（ ） A. 可以是一个小组，也可以是一个委员会 B. 通常可由有关人员兼职组成 C. 由组织主要负责人、技术专家、公关部主任和法律顾问等组成一个核心 D. 可设置常设机构，也可设置临时应急机构 E. 需提前规划组建，建立完善危机应对预案 17. 危机应变机构可以先组成一个核心，包括（ ） A. 组织主要负责人 B. 技术专家 C. 公关部主任 D. 普通员工 E. 法律顾问 18. 危机应变机构在平时主要负责（ ） A. 危机应变机构无需平时组建，事发临时凑齐人员即可 B. 制订危机应变的计划 C. 检查危机应变措施落实情况和相关物资、设施完备情况 D. 定期进行安全生产和应付危机的教育，增强员工的危机意识 E. 适时举行危机应变演习 19. 关于危机应变计划，下列说法正确的有（ ） A. 危机应变计划是提供应付、处理危机事件所需要的人力、物力、方法和措施的一整套方案 B. 组织既然不能躲避危机，就要制订出应变计划 C. 危机应变计划在预警工作中排不上重要位置、可简可繁 D. 应变计划等危机发生以后补写也来得及、不必提前 E. 危机应变计划由一线员工随手拟定即可 20. 危机应变计划一般包括的内容有（ ） A. 职责和权限指不同危机发生后各部门团体及其员工的救助职责、指挥人员的替补顺序 B. 人员救助措施指危机可能对人员生命安全造成威胁时的逃生路线和方式 C. 组织新产品的研发规划与技术创新方面的管理措施 D. 财产救护措施指危机可能对产品设备、现金、账目、档案资料之类带来损失时的保护方法 E. 生产经营秩序维持措施指危机可能对生产经营秩序造成影响时维持生产经营正常进行的方法 21. 危机应变计划中的组织形象维护措施，包括（ ） A. 危机发生和处理过程中同新闻媒体保持联系的方式与人员 B. 形象维护等工作不必在危机当时就开展，可稍后安排 C. 对公众的安抚办法 D. 形象维护不需要借助新闻媒体来开展 E. 形象维护由公关部关门操作、不必告知公众 22. 危机应变计划中的其他措施，包括（ ） A. 对现场的保护 B. 现场保护不归应变计划管，另由他人负责 C. 危险品可随意摆放、不纳入计划安排 D. 对危险品的处置 E. 其他措施与危机应变计划没有关系 23. 关于危机应变训练，下列说法正确的有（ ） A. 抢险训练开展一次就足够 B. 危机应变机构要定期开展有关危机发生时的抢险训练 C. 这些训练可以分单项进行，也可以借助模拟演习的方式综合进行 D. 抢险训练固定为单项形式，不安排综合演练 E. 抢险训练等出了事再补练也行 24. 危机应变训练的内容包括（ ） A. 组织内各部门、团体及其成员对紧急事件的反应能力 B. 在紧急状态下的协作能力 C. 紧急事态下的心理承受能力 D. 不同性质的危机发生时自救和救助他人的能力 E. 危机应变训练专由公关人员练礼仪姿态 25. 关于摆正真实传播与信息监控的关系，下列说法正确的有（ ） A. 真实、及时地传播信息与对信息的管理、监控并不矛盾 B. 真实而及时地传播并不意味着随心所欲 C. 真实传播等于可以随心所欲 D. 信息监控就是等同封锁消息 E. 正确的做法是，真实、及时而有序，合理监控而开放 26. 危机事件发生时，组织内部的危机应变机构应当（ ） A. 危机发生后先由公关部单独对外发声即可 B. 危机事件发生时，组织内部的危机应变机构要立即开始运作 C. 危机处置的初始阶段，应变机构可不必匆忙介入，待平稳时处理 D. 按照应变计划迅速向有关部门报警、求救，并组织力量进行自救 E. 控制事态与重塑形象是危机过去后的事 27. 关于危机事件中的舆论，下列说法正确的有（ ） A. 危机事件通常都不会引起公众与新闻媒体的注意 B. 生活中，任何一类危机事件都会引起公众的关注和新闻媒体的报道 C. 舆论既可以赢得公众的同情和援助，也可以激起公众的愤怒 D. 有许多时候，虚假的信息比真实的信息传播得更快，引起的轰动更大 E. 舆论只会激起公众愤怒、不会带来同情 28. 关于真实传播与舆论引导，下列说法正确的有（ ） A. 封锁消息能减少舆论关注、对组织更有利 B. 舆论爆炸常常是因为封锁消息或传播虚假消息造成的 C. 把损失的真实情况和相关数据毫不隐瞒地提供给有关方面 D. 为保股价可隐瞒真实损失数据 E. 引导舆论朝着对组织有利的方向变化 29. 关于开放信息传播的通道，下列说法正确的有（ ） A. 危机发生后应停止与新闻媒体往来 B. 公共关系人员要迅速与新闻媒体取得联系 C. 只通过内部会议传达、不必对外公开 D. 开放通道就是把内部各类文件都不加选择地上网 E. 把真实的情况和积极解决危机的相关信息资料向新闻记者及其他公众通报 30. 关于为记者采访和发送消息提供便利，下列说法正确的有（ ） A. 要为记者采访和发送消息提供便利，如提供车辆、食宿、电话、传真机、电脑 B. 为记者提供便利会泄露组织机密，不必提供 C. 只给记者提供书面材料、不必管食宿 D. 提供便利没有必要、记者可自行解决 E. 可通过组织自身的网站和其他自控媒介，向公众传送必要的信息 31. 关于危机中的信息监控，下列说法正确的有（ ） A. 信息监控就是把不利消息压住不对外发布 B. 监控意味着可以拖延时间逃避责任 C. 对危机信息监控的目的是准确地发布信息 D. 隐瞒真相只能促使人们去猜测，以讹传讹 E. 拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理 32. 关于危机信息的核实与透露时机，下列说法正确的有（ ） A. 对受灾程度、伤亡人数、损失价值、责任原因等有关信息，要经过核实后才能传播 B. 在不了解情况或数据不准确的时候，不要作出推测性的结论 C. 在通知家属之前，伤亡者的姓名不要先向新闻界透露 D. 未经核实的数据可先发通报抢占舆论 E. 伤亡者姓名可第一时间向媒体公布 33. 关于确定新闻发言人，下列说法正确的有（ ） A. 新闻发言人通常由危机处理机构在事前确定，但也可以根据情况临时委派 B. 重大事件可由组织负责人担任发言人 C. 新闻发言人不必抢在危机之前确定，收尾时再安排 D. 发言人设一人即可、无需替补 E. 新闻发言人由基层员工轮流担任就行 34. 关于新闻发言人的角色，下列说法正确的有（ ） A. 新闻发言人要成为组织所有正式信息的唯一来源 B. 各部门可各自对外发布危机信息 C. 发言人要完全了解和明白所发布的信息 D. 发言人不了解内情也可照稿念 E. 发言人只传达部分信息、留有余地 35. 关于发言人与新闻媒体交往，下列说法正确的有（ ） A. 发言人与新闻媒体交往的态度要诚实 B. 发言人应始终回避记者提问 C. 被动辩解比主动声明更显诚恳 D. 要积极主动地介绍情况、发表声明 E. 发言人对记者问题可置之不理 36. 关于争取公众合作支持，下列说法正确的有（ ） A. 争取公众的合作支持是处理危机事件、控制事态的关键 B. 对一些重大的危机，单靠组织自身的力量是难以应付和处理的 C. 危机处理靠组织自身就足够 D. 只有取得社会各界多方面的支持和协助，才能渡过难关 E. 外部支持对渡过难关并不重要 37. 关于对公众负责、勇于承担责任，下列说法正确的有（ ） A. 公众关注的焦点通常集中在危机发生原因、损失大小 B. 对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞 C. 责任问题无需组织正面作出回应和说明 D. 可等原因分析清楚之后再谈责任归属 E. 首先要诚恳地表明组织作为事故承受者 38. 关于诚恳致歉与重塑形象时机，下列说法正确的有（ ） A. 先查原因再谈责任是更稳妥的做法 B. 表现了对公众利益负责的态度，有利于稳定公众的情绪 C. 还能尽快地展开重塑形象的工作 D. 等待原因查明以后再谈责任问题，就有可能失去把坏事变为好事的良机 E. 致歉会拖延重塑形象的工作进度 39. 关于危机处理中态度与行动的关系，下列说法正确的有（ ） A. 口头表态就足够、无需实际行动配合 B. 既影响着危机处理的进程，也关系着形象的修补 C. 而且要通过实际行动表明对事件负责的态度 D. 处置快慢并不影响形象的修补 E. 组织的这些行动要争分夺秒，全力以赴 40. 关于危机中的信息监控，下列说法错误的有（ ） A. 监控的目的准确地发布信息，反驳虚假信息 B. 监控目的是准确地发布信息，所以可以把不利消息压住不对外发布 C. 隐瞒真相能避免人们去猜测，以讹传讹不会因此发生 D. 隐瞒真相会促使人们去猜测，以讹传讹 E. 拖延时间、逃避责任则无助于危机的处理 41. 关于危机中的责任问题，下列说法错误的有（ ） A. 责任问题非常敏感，一些组织往往闪烁其词、答非所问 B. 承担责任常常意味着接受处罚、赔偿损失，所以组织应尽量回避责任 C. 这种做法不利于争取公众的支持，可能激化矛盾 D. 组织要勇于面对现实、正视问题，但对危机造成的后果不必太在意 E. 对危机造成的后果不避重就轻，不推卸搪塞 42. 案例：某化工厂突发泄漏事故，厂内危机应变机构立即启动，一面按应变计划报警、组织自救，一面向上级和周边社区通报。这主要体现了危机处理的（ ） A. 可把危机处置工作交给临时拼凑的小组，不必在事发时启动常设机制 B. 危机事件发生时，组织内部的危机应变机构要立即开始运作 C. 控制事态与重塑形象是危机过去后的事 D. 危机处理靠组织自身就足够 E. 按照应变计划迅速向有关部门报警、求救，并组织力量进行自救 43. 案例：某餐饮企业发生食品安全事件后，公关部当天召开记者招待会，通过新闻稿和采访把真实情况和整改措施向媒体及公众通报。这体现的是（ ） A. 公共关系人员要迅速与新闻媒体取得联系 B. 危机发生后应停止与新闻媒体往来 C. 只通过内部会议传达、不必对外公开 D. 开放通道就是把内部各类文件都不加选择地上网 E. 把真实的情况和积极解决危机的相关信息资料向新闻记者及其他公众通报 44. 案例：某地发生旅游大巴事故，涉事公司确定由负责人和公关部主任共2人担任新闻发言人，统一对外发布信息。这符合（ ） A. 新闻发言人通常由危机处理机构在事前确定，但也可以根据情况临时委派 B. 重大事件可由组织负责人担任发言人 C. 新闻发言人无须在事发前敲定，待事故处理完毕再明确 D. 发言人设一人即可、无需替补 E. 新闻发言人由基层员工轮流担任就行 45. 案例：某矿难发生后，救援指挥部坚持先核实伤亡人数与责任原因后再统一发布，并且在通知家属之前不向媒体透露遇难者姓名。这遵循了（ ） A. 对受灾程度、伤亡人数、损失价值、责任原因等有关信息，要经过核实后才能传播 B. 未经核实的数据可先发通报抢占舆论 C. 在通知家属之前，伤亡者的姓名不要先向新闻界透露 D. 伤亡者姓名可第一时间向媒体公布 E. 为稳舆论可先发推测性结论 46. 案例：某航空事故中，公司第一时间致歉，表明作为事故承受者给公众带来不利影响，并立即组织抢救受伤人员、对家属慰问抚恤、对损失者先行垫付赔付。这做到了（ ） A. 可先查清原因再谈责任，危机当下不必急于致歉，等定责完毕再统一表态即可 B. 对受伤人员可以等到责任认定彻底完成之后，再安排救治与抚恤事宜 C. 首先要诚恳地表明组织作为事故承受者，给相关公众造成了损失或带来了不利影响，向公众致以歉意 D. 对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞 E. 对遭受伤害的人员进行积极的抢救治疗，对其家属进行慰问、抚恤，或对受损失的人员在经济上进行赔付、补偿 47. 案例：某企业在危机后向全体员工如实通报事件真相与应对措施，要求员工保持镇静、团结一致共渡难关，并鼓励员工通过人际传播争取社会同情。这符合（ ） A. 组织都要设法尽快告诉他们事情的真相以及组织明确的态度和所要采取的措施 B. 危机真相应秘而不宣、不让员工知晓 C. 员工应只按指令行事，不必参与团结自救 D. 希望员工保持镇静，增强克服困难的自信心，团结一致，共渡难关 E. 员工可随意转发未经证实的消息 48. 案例：某灾害后，受袭组织专门派人向主管部门通报灾情并征求意见，同时请求公安、保险公司提供人力物力维持秩序、查明原因，并争取社区与顾客的理解。这体现的是（ ） A. 对上级主管部门，要专门派人或由组织负责人亲自去通报受灾程度、损失状况和采取的方案措施等 B. 对公安部门、保险公司等，要根据危机的性质提供名单或请求提供人力物力维持秩序 C. 对于外部公众，其支持主要包括上级主管部门的关心、新闻媒体的合作、公安部门和保险公司等的协助 D. 外部公众的态度如何，对危机能否顺利处理并没有什么实质影响 E. 单凭组织自身力量便足以应付重大危机，无需争取外界支援 49. 案例：某品牌危机平息后，着手重塑形象，采取四项举措：安抚受害者及家属、补偿受损者、使怀疑者重获信心、吸引新的合作者。这四项对应（ ） A. (1)使受害者及其家属得到最大的安慰。 B. (2)使利益受到损失者得到补偿。 C. (3)使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者。 D. (4)吸引新的合作者和支持者。 E. (5)持续公开信息，建立长效风险防范机制 50. 案例：某企业在危机后期，抓住时机利用多种媒介展示自身坚忍不拔的凝聚力，并尽管资金困难仍以让利、走访致谢等形式答谢各方。这符合（ ） A. 危机事件往往是组织向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机 B. 展示组织能够经受挫折、坚忍不拔的素质和强大的凝聚力 C. 危机后期应少发声、避免引人注意 D. 尽管眼下组织资金周转十分困难，但仍然要采取多种形式表示答谢 E. 资金困难时答谢不妨延后，等效益好转时一并办理 学科网（北京）股份有限公司 $