阶段测试卷（三 ）信息交流《公共关系基础》(高教版第三版) 多选题专项（原卷版+解析版）

阶段测试卷三 （第三讲 信息交流） 1. 关于人际传播，下列说法正确的有（ ） A. 人际传播是个人与个人之间的信息沟通 B. 它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情况 C. 组织与组织之间的内部公文往来 D. 大众媒介独有的单向发布方式 E. 国际外交场合的专属交流 答案：AB 解析：人际传播是个人与个人之间的信息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情况，后者如写信、打电话。虽然人际传播是个人与个人的信息交流，但是公共关系人员通常是作为一个社会角色和组织的代表者来从事人际传播活动的。 2. 关于人际传播的主要特点，下列说法正确的有（ ） A. 人际传播通常是面对面的信息交流和信息沟通 B. 人际传播无论在时间还是在地点的选择上，都具有较大的灵活性 C. 人际传播有较强的针对性 D. 人际传播依靠行政命令自上而下统一推行 E. 人际传播靠行政手段强行推行 答案：ABC 解析：人际传播具有以下三个主要特点：(1)随机性人际传播通常是面对面的信息交流和信息沟通，传播者可以得到及时的反馈(2)灵活性人际传播无论在时间还是在地点的选择上，都具有较大的灵活性(3)针对性人际传播有较强的针对性，传播者必须考虑到接受者的个性特点、心理特征、经验范围等多方面的情况。人际传播也有其局限性，它传播范围小，因而影响面也就比较小。 3. 公共关系人员从事人际传播时，下列说法正确的有（ ） A. 公共关系人员通常是作为一个社会角色和组织的代表者来从事人际传播活动的 B. 公关人员只是以纯粹私人身份闲聊而不代表组织 C. 虽然人际传播是个人与个人的信息交流 D. 公关人员只表达个人喜好与组织无关 E. 人际传播与组织目标没有关联 答案：AC 解析：人际传播是个人与个人之间的信息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情况，后者如写信、打电话。虽然人际传播是个人与个人的信息交流，但是公共关系人员通常是作为一个社会角色和组织的代表者来从事人际传播活动的。 4. 关于群体传播的三种基本形式，下列说法正确的有（ ） A. 小组传播是指在6～10人之间进行的信息交流活动，如小组座谈会、小组总结会 B. 公共传播是指一个人对多数人的传播，如讲课、开会、演讲 C. 群体传播只有一对一的私下聊天一种形式 D. 组织传播主要运用组织自控的媒介 E. 公共传播无法把信息迅速传给多数人 答案：ABD 解析：群体传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其基本形式有以下三种：(1)小组传播小组传播是指在6～10人之间进行的信息交流活动，如小组座谈会、小组总结会。小组传播中切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。(2)公共传播公共传播是指一个人对多数人的传播，如讲课、开会、演讲。这种传播通常是一方发出信息，另一方接收信息。这种形式传播信息的速度快、范围广。(3)组织传播组织传播是一种特定环境下的传播方式，是通过组织所控制的媒介向公众进行的信息传播活动。组织传播主要运用组织自控的媒介，如组织内部刊物、黑板报、文件、有线广播、闭路电视以及网站。 5. 关于大众传播，下列说法正确的有（ ） A. 大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式 B. 大众传播只是组织内部的小范围交谈 C. 大众传播不需要借助传播媒介 D. 大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制 E. 大众传播由个人随意发布即可 答案：AD 解析：大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。与其他几种传播形式相比，大众传播具有以下特点：(1)广泛性大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制(2)间接性大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远，反馈较为困难、缓慢，难免出现信息干扰和失真现象(3)专业性大众传播的传播者是一个拥有现代化制作技术和载体的机构，如报社、电台、电视台(4)公众性信息内容一般较少体现个人色彩。在交流沟通中，大众传播是最少涉及个人情感因素的传播方式(5)权威性一条信息被报道出来这个事实本身，就表明这条信息是很重要的 6. 关于大众传播的特点，下列说法正确的有（ ） A. 大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制 B. 大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远 C. 大众传播的反馈总是即时且一般不会出现失真 D. 大众传播由组织内部少数人私下口头传达完成 E. 大众传播的传播者是一个拥有现代化制作技术和载体的机构 答案：ABE 解析：大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。与其他几种传播形式相比，大众传播具有以下特点：(1)广泛性大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制(2)间接性大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远，反馈较为困难、缓慢，难免出现信息干扰和失真现象(3)专业性大众传播的传播者是一个拥有现代化制作技术和载体的机构，如报社、电台、电视台(4)公众性信息内容一般较少体现个人色彩。在交流沟通中，大众传播是最少涉及个人情感因素的传播方式(5)权威性一条信息被报道出来这个事实本身，就表明这条信息是很重要的 7. 关于印刷媒介与电子媒介，下列说法正确的有（ ） A. 印刷媒介只包括广播和电视 B. 印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段 C. 电子媒介是需要运用专门的电器和电子设备来发送和接收信息的传播媒介 D. 电子媒介仅指纸张和书籍 E. 印刷媒介与电子媒介在功能和用途上并无区别 答案：BC 解析：印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段，它包括报纸、杂志、书籍、招贴和传单等印刷品。电子媒介是需要运用专门的电器和电子设备来发送和接收信息的传播媒介，主要有广播、电视、电影、录音、录像、互联网等。 8. 关于报纸的优势，下列说法正确的有（ ） A. 报纸以声音符号为主要传播方式，读者通过收听获取 B. 读者可以任意挑选阅读内容，可以自由选择阅读的时间、地点和方式 C. 报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅 D. 报纸可以比较方便地调整版面，对信息量进行控制 E. 报纸由编辑替读者安排阅读内容 答案：BCD 解析：报纸是以刊登新闻为主的定期出版物。其优势有以下四点：(1)便于选择读者可以任意挑选阅读内容，可以自由选择阅读的时间、地点和方式。(2)便于保存报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅。(3)信息量大报纸可以比较方便地调整版面，对信息量进行控制。(4)经济实惠报纸的发行周期短，宣传频率较高，其读者多为较稳定的长期订户。报纸的局限性表现在：它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播、电视和互联网。 9. 关于杂志，下列说法正确的有（ ） A. 杂志只是单张散页的报纸 B. 杂志是以成册装订的形式刊出的定期出版物 C. 杂志有以文字为主的，有以图片为主的，也有图文并茂的 D. 杂志不能刊载图文内容 E. 杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息 答案：BCE 解析：杂志是以成册装订的形式刊出的定期出版物。杂志和报纸有许多共同点，但它还有一些独到之处：(1)种类繁多，形式多样杂志有以文字为主的，有以图片为主的，也有图文并茂的(2)内容丰富，针对性强杂志的篇幅一般比报纸要多，报道内容受版面限制较小，可以深入介绍或论述；杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息(3)印刷精良，吸引力大杂志的印刷一般来说比报纸要讲究得多。杂志的局限性表现在：对读者文化水平的要求比报纸高；出版周期较长，时效性差。 10. 关于广播，下列说法正确的有（ ） A. 广播依靠纸质报刊来刊登声音节目内容 B. 广播以文字符号为主要传播方式供读者阅读 C. 广播是指通过无线电波或导线传送声音符号的传播媒介 D. 广播的信息发送不受时空条件的限制，转瞬之间就可传遍各个角落 E. 广播用口语作为表达方式，情感的作用能得到较好体现 答案：CDE 解析：广播是指通过无线电波或导线传送声音符号的传播媒介。广播的优势表现在：(1)传播迅速，覆盖面广广播的信息发送不受时空条件的限制，转瞬之间就可传遍各个角落(2)机动性强，鼓动性大广播用口语作为表达方式，情感的作用能得到较好体现(3)成本低廉，普及率高广播节目的制作费用比较低，收音机的价格也很便宜。广播的局限性表现在：稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差，听众只能按一定的顺序收听节目等。 11. 关于电视，下列说法正确的有（ ） A. 电视是用电子技术传递活动图像的传播媒介 B. 电视将文字、声音、形象和色彩四者结合在一起 C. 电视可以寓信息于娱乐传播之中，激发观众更多的参与意识 D. 电视传递单纯的声音符号而没有图像 E. 电视与广播没有多少共同之处 答案：ABC 解析：电视是用电子技术传递活动图像的传播媒介。电视与广播有许多共同之处，但还有一些广播及其他传播媒介无法比拟的特点：(1)真实感强电视将文字、声音、形象和色彩四者结合在一起(2)娱乐性强电视可以寓信息于娱乐传播之中，激发观众更多的参与意识(3)前景看好电视在城市普及率较高。电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。 12. 关于新型媒介，下列说法正确的有（ ） A. 新型媒介仅指传统的报纸与杂志，并不包含互联网之类的电子传播手段 B. 新型媒介技术与传统的印刷媒介、电子媒介相比，其传播速度、数量、质量乃至信息传播模式均发生了明显的变化 C. 新型媒介不包含互联网等网络工具，主要依靠纸质印刷品来开展传播活动 D. 新媒介把人际传播、群体传播、大众传播兼容起来 E. 新型媒介只可进行由点到点的单向传播，无法开展双向的信息交流沟通 答案：BD 解析：新型媒介技术与传统的印刷媒介、电子媒介相比，其传播速度、数量、质量乃至信息传播模式均发生了明显的变化，主要表现在以下四个方面：(1)新媒介把人际传播、群体传播、大众传播兼容起来，有的新媒介既可进行点对面的传播，同时也能实现由点到点的个性化人际信息传播。(2)高科技手段的运用，提高了处理和传递信息的效率(3)新媒介使任何人都有可能参与到由点到面的大众传播中来，实现传播者与接受者的无差别化，从而达到信息真正的双向沟通传播。(4)新媒介使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范围广的特征。以网络为代表的新媒介的出现给公共关系活动打开了另一扇窗户，成为现代公共关系的宠儿。 13. 关于双向信息交流，下列说法正确的有（ ） A. 双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面 B. 把外部环境和公众的信息向组织内部输入 C. 双向信息交流由组织向外发布信息而不向内吸收 D. 把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出 E. 双向信息交流仅由外部公众单向提供 答案：ABD 解析：双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面，即一方面把外部环境和公众的信息向组织内部输入，把内部公众的信息向决策核心输入，另一方面把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出。 14. 关于信息是组织决策的依据，下列说法正确的有（ ） A. 信息是组织决策的依据 B. 了解市场的变化、技术的进步、公众需求的变化和政府法令的颁布等 C. 决策不需要了解外部信息 D. 信息对组织决策没有作用 E. 使组织在决策时做到心中有数，目标清楚，方向明确 答案：ABE 解析：信息是组织决策的依据组织的目标和决策，常常要根据形势变化做出相应的调整，如果组织对一些客观事物不了解，缺乏必要的认识，就谈不上进行科学的决策。因此需要收集有关的信息，了解市场的变化、技术的进步、公众需求的变化和政府法令的颁布等。有了这些信息，就能使组织在决策时做到心中有数，目标清楚，方向明确，避免盲目决策带来的失误。 15. 关于知名度，下列说法正确的有（ ） A. 知名度是指组织获得公众信任的程度 B. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度 C. 是评价组织名气大小的客观尺度 D. 知名度主要侧重于“量”的分析和评价 E. 知名度与公众知晓程度无关 答案：BCD 解析：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。知名度主要侧重于“量”的分析和评价，美誉度主要侧重于“质”的分析和评价。 16. 关于美誉度，下列说法正确的有（ ） A. 美誉度是指组织被公众知晓的程度 B. 美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C. 是评价组织声誉好坏的社会指标 D. 美誉度只看重名气大小 E. 美誉度主要侧重于“质”的分析和评价 答案：BCE 解析：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。知名度主要侧重于“量”的分析和评价，美誉度主要侧重于“质”的分析和评价。 17. 公共关系信息收集的内容主要包括（ ） A. 信息收集工作只聚焦于竞争对手的情报，对指导性信息和公众信息都不予理睬 B. 信息收集工作只关注组织内部的财务数字，对外部公众与指导性信息都不予采集 C. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 D. 外部公众的信息主要包括以下四个方面 E. 内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等 答案：CDE 解析：指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。外部公众的信息主要包括以下四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息、公众对组织形象评价的信息、竞争对手的信息。内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等。组织重视收集员工的信息，尊重员工的意见和建议，不仅有助于改进自身的工作，而且能使员工产生归属感。 18. 关于指导性信息，下列说法正确的有（ ） A. 指导性信息只来自组织内部的生产报表，与政府发布的方针政策并无关联 B. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 C. 指导性信息不包括政府法令，只涉及企业自身的内部管理规定与财务数据 D. 指导性信息对组织的经营发展和长远规划没有实际指导意义 E. 公共关系人员要注意研究政府的方针政策，从宏观上把握各种动态，做到审时度势 答案：BE 解析：指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。公共关系人员要注意研究政府的方针政策，从宏观上把握各种动态，做到审时度势。 19. 关于外部公众的信息，下列说法正确的有（ ） A. 外部公众的信息主要包括以下四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息、公众对组织形象评价的信息、竞争对手的信息 B. 公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求 C. 公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务 D. 外部公众信息只统计同行竞争对手的数据，而对公众自身的真实需求变化不去做了解 E. 外部公众信息不收录公众需求信息，只统计竞争对手的相关数据变化 答案：ABC 解析：外部公众的信息主要包括以下四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息、公众对组织形象评价的信息、竞争对手的信息。公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求。公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务。 20. 关于内部员工的信息，下列说法正确的有（ ） A. 内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等 B. 内部员工信息只记录工资数额，不必关注员工的思想状态与工作态度 C. 内部员工信息无需专门收集，由人事部门自行决定安排便可以了 D. 员工提出的各类意见建议对组织改进自身工作缺乏实际意义 E. 组织重视收集员工的信息，尊重员工的意见和建议，不仅有助于改进自身的工作，而且能使员工产生归属感 答案：AE 解析：内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等。组织重视收集员工的信息，尊重员工的意见和建议，不仅有助于改进自身的工作，而且能使员工产生归属感。 21. 关于信息收集的渠道，下列说法正确的有（ ） A. 组织内部信息渠道包括各职能部门的工作报告 B. 组织外部信息渠道即从社会中收集有关信息，它又分为直接信息渠道和间接信息渠道 C. 信息渠道只包含组织外部的报纸杂志 D. 直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息 E. 间接信息渠道获得的信息量并不大于直接信息渠道 答案：ABD 解析：组织内部信息渠道包括各职能部门的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支等。此外，还可以通过组织内部开展的各类活动、各种会议、组织自己控制的媒介、意见箱等，收集和了解员工的情绪、状态、意见和建议。组织外部信息渠道即从社会中收集有关信息，它又分为直接信息渠道和间接信息渠道。直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息。间接信息渠道即通过各种传播媒介获得信息。间接信息渠道获得的信息量远远大于直接信息渠道。 22. 关于公共关系传播的内容，下列说法正确的有（ ） A. 组织的性质和目标这包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨 B. 商品的内在品质信息，如可靠性、耐用性、效用性 C. 传播内容只限组织内部的人事安排 D. 传播内容不包括产品服务信息 E. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面 答案：ABE 解析：组织的性质和目标这包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨、发展规划和实力、员工构成及其素质状况、决策机构、决策程序及决策人员资历等。商品的内在品质信息，如可靠性、耐用性、效用性。商品的表观品质信息，如造型、图案、色彩等外型艺术，商品的包装、命名和商标。组织所提供的服务方面的信息，如商品销售过程及其前后的服务内容、项目、设施；公众的满意程度和评价；组织改进服务内容后，在舆论和销售方面出现的变化。组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面。组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌。组织的整体形象是一种无形的资产。一些组织从产品或服务一问世，就将产品名称与组织名称统一起来，在宣传产品的同时也传播组织的名称。 23. 关于报纸的局限性，下列说法正确的有（ ） A. 它的阅读受到文化水平的限制 B. 其生动性、及时性不如广播、电视和互联网 C. 报纸不允许读者自由选择阅读内容，读者被动接受刊物安排 D. 报纸的内容依靠听觉来接收，读者无法用眼睛看到文字 E. 报纸的印刷成本比电视还要昂贵，在各类媒体中很不划算 答案：AB 解析：报纸是以刊登新闻为主的定期出版物。其优势有以下四点：(1)便于选择读者可以任意挑选阅读内容，可以自由选择阅读的时间、地点和方式。(2)便于保存报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅。(3)信息量大报纸可以比较方便地调整版面，对信息量进行控制。(4)经济实惠报纸的发行周期短，宣传频率较高，其读者多为较稳定的长期订户。报纸的局限性表现在：它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播、电视和互联网。 24. 关于观察法，下列说法正确的有（ ） A. 观察法可去有关商场观察顾客的喜好，倾听和了解顾客的评价与反应 B. 观察法所得资料都是虚假的，根本不足为凭 C. 观察法的优点是省时、省钱、省事，所得资料真实可靠 D. 观察法开支巨大且费时费工 E. 观察法依靠书面问卷来进行 答案：AC 解析：观察法可去有关商场观察顾客的喜好，倾听和了解顾客的评价与反应，也可直接深入用户家中观察了解产品的使用与消费情况等。观察法的优点是省时、省钱、省事，所得资料真实可靠。但受观察者自身经验、阅历的影响，观察事物时会有不同的看法，甚至会出现偏差。 25. 关于面谈提问法，下列说法正确的有（ ） A. 面谈提问法常用的有记者座谈会、消费者座谈会、邀请公众参观并征询意见、走访公众等 B. 面谈提问法以书面问卷为唯一调查手段，不与被调查者当面交流 C. 面谈提问法开支极小，调查得出的结论也最为客观公正可信 D. 面谈提问法的优点是能获得丰富的资料，调查内容较详细，能最大限度地听取公众的意见 E. 面谈提问法不能真正听取公众意见，仅仅只是走个过场的形式 答案：AD 解析：面谈提问法常用的有记者座谈会、消费者座谈会、邀请公众参观并征询意见、走访公众等。面谈提问法的优点是能获得丰富的资料，调查内容较详细，能最大限度地听取公众的意见。缺点是开支较大，个别面谈提问费时费工，如果面谈的人数有限，还可能产生包含某种偏见的结果。 26. 关于公共关系人员从事人际传播的角色，理解正确的有（ ） A. 公关人员只表达个人喜好与组织无关 B. 公共关系人员通常是作为一个社会角色和组织的代表者来从事人际传播活动的 C. 虽然人际传播是个人与个人的信息交流 D. 公关人员以纯粹私人身份交谈而不代表组织 E. 人际传播与组织的目标和宗旨没有关联 答案：BC 解析：人际传播是个人与个人之间的信息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情况，后者如写信、打电话。虽然人际传播是个人与个人的信息交流，但是公共关系人员通常是作为一个社会角色和组织的代表者来从事人际传播活动的。 27. 关于群体传播的三种基本形式，理解正确的有（ ） A. 群体传播只有一对一的私下聊天一种形式 B. 小组传播是指在6～10人之间进行的信息交流活动 C. 公共传播是指一个人对多数人的传播 D. 组织传播主要运用组织自控的媒介 E. 公共传播无法把信息迅速传给多数人 答案：BCD 解析：群体传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其基本形式有以下三种：(1)小组传播小组传播是指在6～10人之间进行的信息交流活动，如小组座谈会、小组总结会。小组传播中切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。(2)公共传播公共传播是指一个人对多数人的传播，如讲课、开会、演讲。这种传播通常是一方发出信息，另一方接收信息。这种形式传播信息的速度快、范围广。(3)组织传播组织传播是一种特定环境下的传播方式，是通过组织所控制的媒介向公众进行的信息传播活动。组织传播主要运用组织自控的媒介，如组织内部刊物、黑板报、文件、有线广播、闭路电视以及网站。 28. 关于大众传播的特点，下列说法错误的有（ ） A. 大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制 B. 大众传播是组织内部人与人之间不借助传播媒介的私下交谈 C. 大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远 D. 大众传播仅靠组织内部会议这一种途径来传递 E. 大众传播的传播者是一个拥有现代化制作技术和载体的机构，如报社、电台、电视台 答案：BD 解析：大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。与其他几种传播形式相比，大众传播具有以下特点：(1)广泛性大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制(2)间接性大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远，反馈较为困难、缓慢，难免出现信息干扰和失真现象(3)专业性大众传播的传播者是一个拥有现代化制作技术和载体的机构，如报社、电台、电视台(4)公众性信息内容一般较少体现个人色彩。在交流沟通中，大众传播是最少涉及个人情感因素的传播方式(5)权威性一条信息被报道出来这个事实本身，就表明这条信息是很重要的 29. 关于报纸与杂志的异同，理解正确的有（ ） A. 杂志的出版周期比报纸更短、时效性更强 B. 报纸是以刊登新闻为主的定期出版物 C. 杂志是以成册装订的形式刊出的定期出版物 D. 报纸比杂志更讲究封面和插图的色彩清晰度 E. 杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息 答案：BCE 解析：报纸是以刊登新闻为主的定期出版物。其优势有以下四点：(1)便于选择读者可以任意挑选阅读内容，可以自由选择阅读的时间、地点和方式。(2)便于保存报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅。(3)信息量大报纸可以比较方便地调整版面，对信息量进行控制。(4)经济实惠报纸的发行周期短，宣传频率较高，其读者多为较稳定的长期订户。报纸的局限性表现在：它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播、电视和互联网。杂志是以成册装订的形式刊出的定期出版物。杂志和报纸有许多共同点，但它还有一些独到之处：(1)种类繁多，形式多样杂志有以文字为主的，有以图片为主的，也有图文并茂的(2)内容丰富，针对性强杂志的篇幅一般比报纸要多，报道内容受版面限制较小，可以深入介绍或论述；杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息(3)印刷精良，吸引力大杂志的印刷一般来说比报纸要讲究得多。杂志的局限性表现在：对读者文化水平的要求比报纸高；出版周期较长，时效性差。 30. 关于广播与电视的异同，理解正确的有（ ） A. 电视传递单纯的声音符号而没有图像 B. 广播的局限性是制作成本比电视更昂贵 C. 广播是指通过无线电波或导线传送声音符号的传播媒介 D. 电视是用电子技术传递活动图像的传播媒介 E. 电视将文字、声音、形象和色彩四者结合在一起 答案：CDE 解析：广播是指通过无线电波或导线传送声音符号的传播媒介。广播的优势表现在：(1)传播迅速，覆盖面广广播的信息发送不受时空条件的限制，转瞬之间就可传遍各个角落(2)机动性强，鼓动性大广播用口语作为表达方式，情感的作用能得到较好体现(3)成本低廉，普及率高广播节目的制作费用比较低，收音机的价格也很便宜。广播的局限性表现在：稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差，听众只能按一定的顺序收听节目等。电视是用电子技术传递活动图像的传播媒介。电视与广播有许多共同之处，但还有一些广播及其他传播媒介无法比拟的特点：(1)真实感强电视将文字、声音、形象和色彩四者结合在一起(2)娱乐性强电视可以寓信息于娱乐传播之中，激发观众更多的参与意识(3)前景看好电视在城市普及率较高。电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。 31. 关于新型媒介的表现，理解正确的有（ ） A. 新媒介把人际传播、群体传播、大众传播兼容起来 B. 高科技手段的运用，提高了处理和传递信息的效率 C. 新媒介使任何人都有可能参与到由点到面的大众传播中来，实现传播者与接受者的无差别化 D. 新媒介使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范围广的特征 E. 新型媒介进行单一的点对点私密传播，不能兼容其他传播方式 答案：ABCD 解析：新型媒介技术与传统的印刷媒介、电子媒介相比，其传播速度、数量、质量乃至信息传播模式均发生了明显的变化，主要表现在以下四个方面：(1)新媒介把人际传播、群体传播、大众传播兼容起来，有的新媒介既可进行点对面的传播，同时也能实现由点到点的个性化人际信息传播。(2)高科技手段的运用，提高了处理和传递信息的效率(3)新媒介使任何人都有可能参与到由点到面的大众传播中来，实现传播者与接受者的无差别化，从而达到信息真正的双向沟通传播。(4)新媒介使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范围广的特征。以网络为代表的新媒介的出现给公共关系活动打开了另一扇窗户，成为现代公共关系的宠儿。 32. 关于双向信息交流的两个方面，理解正确的有（ ） A. 双向交流由组织向外输出信息而不向内输入 B. 把外部环境和公众的信息向组织内部输入 C. 双向交流由外部公众单向提供而不对外输出 D. 双向交流无需反馈环节 E. 把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出 答案：BE 解析：双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面，即一方面把外部环境和公众的信息向组织内部输入，把内部公众的信息向决策核心输入，另一方面把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出。 33. 关于知名度与美誉度的区别，理解正确的有（ ） A. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度 B. 知名度与美誉度实质相同，二者之间并无区别 C. 知名度侧重质的分析而美誉度侧重量的分析，二者恰好相反 D. 美誉度衡量的是名气大小，与公众的信任程度没有关系 E. 美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标 答案：AE 解析：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。知名度主要侧重于“量”的分析和评价，美誉度主要侧重于“质”的分析和评价。 34. 关于公共关系信息收集的三类内容，理解正确的有（ ） A. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 B. 外部公众的信息主要包括以下四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息 C. 内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等 D. 信息收集只包括竞争对手的情报，对公众需求与指导性信息都不予采集 E. 信息收集只限于组织内部的财务数据，对外部公众的信息不予过问 答案：ABC 解析：指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。外部公众的信息主要包括以下四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息、公众对组织形象评价的信息、竞争对手的信息。内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等。组织重视收集员工的信息，尊重员工的意见和建议，不仅有助于改进自身的工作，而且能使员工产生归属感。 35. 关于外部公众信息的四个方面，理解正确的有（ ） A. 公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求 B. 公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务 C. 了解公众对组织的机构设置、管理水平、服务质量、人员素质、工作效率等各方面的评价 D. 外部公众信息仅指同行对手的相关资料，对公众需求与产品评价都不予了解 E. 了解竞争对手的情况包括对方的人员配备、机构设置、技术力量、管理方式 答案：ABCE 解析：公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求。公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务。公共关系人员应注意收集和了解社会各界对组织及其活动的反应，了解公众对组织的机构设置、管理水平、服务质量、人员素质、工作效率等各方面的评价。了解竞争对手的情况包括对方的人员配备、机构设置、技术力量、管理方式、产品质量和包装设计、服务项目和水平、资金实力和价格、利润等各方面的信息。 36. 关于信息收集的内部渠道与外部渠道，理解正确的有（ ） A. 组织内部信息渠道包括各职能部门的工作报告 B. 直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息 C. 内部信息渠道单靠组织外部的报纸杂志来收集 D. 间接信息渠道获得的信息量远远大于直接信息渠道 E. 直接渠道所获取的信息总量远超间接渠道 答案：ABD 解析：组织内部信息渠道包括各职能部门的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支等。此外，还可以通过组织内部开展的各类活动、各种会议、组织自己控制的媒介、意见箱等，收集和了解员工的情绪、状态、意见和建议。组织外部信息渠道即从社会中收集有关信息，它又分为直接信息渠道和间接信息渠道。直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息。间接信息渠道即通过各种传播媒介获得信息。间接信息渠道获得的信息量远远大于直接信息渠道。 37. 关于公共关系传播的三项内容，理解正确的有（ ） A. 组织的性质和目标这包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨 B. 商品的内在品质信息，如可靠性、耐用性、效用性 C. 传播内容只限于组织内部人事安排 D. 传播内容不包括组织自身形象 E. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面 答案：ABE 解析：组织的性质和目标这包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨、发展规划和实力、员工构成及其素质状况、决策机构、决策程序及决策人员资历等。商品的内在品质信息，如可靠性、耐用性、效用性。商品的表观品质信息，如造型、图案、色彩等外型艺术，商品的包装、命名和商标。组织所提供的服务方面的信息，如商品销售过程及其前后的服务内容、项目、设施；公众的满意程度和评价；组织改进服务内容后，在舆论和销售方面出现的变化。组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面。组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌。组织的整体形象是一种无形的资产。一些组织从产品或服务一问世，就将产品名称与组织名称统一起来，在宣传产品的同时也传播组织的名称。 38. 关于组织的整体形象，理解正确的有（ ） A. 整体形象只是产品包装的外观设计，与组织的内在实力并无关系 B. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面 C. 组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌 D. 组织的整体形象是一种无形的资产 E. 整体形象与组织的社会责任无关，只看产品的销售业绩好坏 答案：BCD 解析：组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面。组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌。组织的整体形象是一种无形的资产。一些组织从产品或服务一问世，就将产品名称与组织名称统一起来，在宣传产品的同时也传播组织的名称。 39. 信息收集应当注意的要求包括（ ） A. 为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠 B. 很多信息都有使用的时间范围 C. 要运用科学的信息收集技术与方法，全面地收集组织所处社会环境的信息 D. 应把重点集中在可用性强、含量大、先兆性强以及与公共关系活动主题密切相关的信息上 E. 信息的收集要具有连续性 答案：ABCDE 解析：为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。要在信息收集过程中做深入细致的工作。一是善于鉴别，把信息中不真实的部分剔除出去；二是追根溯源，对不太准确的信息进行调查，直至彻底证实为止；三是对未经证实的信息，不予采用。很多信息都有使用的时间范围。同一信息在某段时间内有实际意义，而过一段时间就可能毫无价值。组织同社会环境之间的广泛联系，为信息来源创造了良好的条件。公共关系活动的目的是为组织寻求最佳的生存环境，为此，要运用科学的信息收集技术与方法，全面地收集组织所处社会环境的信息。有关社会组织的信息浩如烟海，由于人力、财力、物力和时间的限制，难以全部收集。应把重点集中在可用性强、含量大、先兆性强以及与公共关系活动主题密切相关的信息上。信息可以反映事物发展变化的过程，因此，信息的收集要具有连续性。只有不间断地收集与积累有关信息，才能找出事物发展的规律性。 40. 关于选择传播渠道的要求，下列说法错误的有（ ） A. 选择传播渠道只凭组织喜好，不必考虑公众对象 B. 内容复杂的信息也应只用广播一种方式口头播报 C. 实施传播要考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式以及接受信息的习惯等 D. 内容复杂、需反复思考才能明白道理的信息，应当采用文字媒介（报纸、杂志等） E. 如果需要传播的信息内容相当专一并且传播的面又较窄，则可采用人际传播 答案：AB 解析：在选择传播渠道时，要注意以下三个方面的问题：(1)根据公众对象选择实施传播必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式以及他们通常接受信息的习惯等。(2)根据传播的内容选择如果需要传播的信息内容比较复杂，需经过反复思考才能完全明白道理，就应当采用文字媒介（报纸、杂志等）；如果需要传播的内容是较为单纯而又容易理解的事实，则可用广播、电视或互联网；如果需要传播的信息内容相当专一并且传播的面又较窄，则可采用人际传播。(3)根据经济条件选择不同的传播媒介或渠道，需要不同的费用开支。 41. 关于根据传播内容选择渠道，理解正确的有（ ） A. 内容复杂的信息也应只用广播做口头快速播报，不必采用文字媒介 B. 如果需要传播的信息内容比较复杂，需经过反复思考才能完全明白道理，就应当采用文字媒介（报纸、杂志等） C. 如果需要传播的内容是较为单纯而又容易理解的事实，则可用广播、电视或互联网 D. 专一窄面的信息要用大众媒介广而告之，不能采用人际传播方式 E. 如果需要传播的信息内容相当专一并且传播的面又较窄，则可采用人际传播 答案：BCE 解析：在选择传播渠道时，要注意以下三个方面的问题：(1)根据公众对象选择实施传播必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式以及他们通常接受信息的习惯等。(2)根据传播的内容选择如果需要传播的信息内容比较复杂，需经过反复思考才能完全明白道理，就应当采用文字媒介（报纸、杂志等）；如果需要传播的内容是较为单纯而又容易理解的事实，则可用广播、电视或互联网；如果需要传播的信息内容相当专一并且传播的面又较窄，则可采用人际传播。(3)根据经济条件选择不同的传播媒介或渠道，需要不同的费用开支。 42. 某组织要在短时间内把重要信息传给数百、上千名社会公众，如举办一场演讲会。这最契合以下哪类传播（ ） A. 公共传播是指一个人对多数人的传播，如讲课、开会、演讲 B. 小组传播仅限于6～10人之间的座谈 C. 这种形式传播信息的速度快、范围广 D. 只是组织内部的小范围谈话 E. 依靠组织成员挨家挨户单独登门交谈来覆盖受众 答案：AC 解析：群体传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其基本形式有以下三种：(1)小组传播小组传播是指在6～10人之间进行的信息交流活动，如小组座谈会、小组总结会。小组传播中切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。(2)公共传播公共传播是指一个人对多数人的传播，如讲课、开会、演讲。这种传播通常是一方发出信息，另一方接收信息。这种形式传播信息的速度快、范围广。(3)组织传播组织传播是一种特定环境下的传播方式，是通过组织所控制的媒介向公众进行的信息传播活动。组织传播主要运用组织自控的媒介，如组织内部刊物、黑板报、文件、有线广播、闭路电视以及网站。 43. 某化妆品组织想针对特定公众深入介绍产品成分与功效，最好选用哪种媒介（ ） A. 杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息 B. 报纸在当天短暂登载，难以对产品功效做深入介绍说明 C. 广播电视以极短时段投放广告，难以对产品做详细介绍说明 D. 杂志的篇幅一般比报纸要多，报道内容受版面限制较小，可以深入介绍或论述 E. 借助组织人员逐户上门走访来向特定公众介绍产品 答案：AD 解析：杂志是以成册装订的形式刊出的定期出版物。杂志和报纸有许多共同点，但它还有一些独到之处：(1)种类繁多，形式多样杂志有以文字为主的，有以图片为主的，也有图文并茂的(2)内容丰富，针对性强杂志的篇幅一般比报纸要多，报道内容受版面限制较小，可以深入介绍或论述；杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息(3)印刷精良，吸引力大杂志的印刷一般来说比报纸要讲究得多。杂志的局限性表现在：对读者文化水平的要求比报纸高；出版周期较长，时效性差。 44. 某新产品技术性能复杂，需用文字和图片说明其使用保养方法。最适宜采用的传播手段是（ ） A. 依靠口头随意讲解不留文字 B. 印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段 C. 报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅 D. 靠电视瞬间闪过画面 E. 靠人际私下转述 答案：BC 解析：印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段，它包括报纸、杂志、书籍、招贴和传单等印刷品。电子媒介是需要运用专门的电器和电子设备来发送和接收信息的传播媒介，主要有广播、电视、电影、录音、录像、互联网等。报纸是以刊登新闻为主的定期出版物。其优势有以下四点：(1)便于选择读者可以任意挑选阅读内容，可以自由选择阅读的时间、地点和方式。(2)便于保存报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅。(3)信息量大报纸可以比较方便地调整版面，对信息量进行控制。(4)经济实惠报纸的发行周期短，宣传频率较高，其读者多为较稳定的长期订户。报纸的局限性表现在：它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播、电视和互联网。 45. 美国亚默尔肉食品加工公司从报纸新闻预测到墨西哥瘟疫将波及美国肉食品基地，遂抢先购货获利。这主要说明应收集哪类信息（ ） A. 这类信息只来自组织内部的生产报表，与政府发布的方针政策并无关联 B. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 C. 这类信息与政府政策无关，只涉及企业自身的内部管理规定与事务 D. 公共关系人员要注意研究政府的方针政策，从宏观上把握各种动态，做到审时度势 E. 这类信息对组织的经营决策没有实际的指导作用与参考价值 答案：BD 解析：指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。公共关系人员要注意研究政府的方针政策，从宏观上把握各种动态，做到审时度势。 46. 中国华为公司能预测用户将要面临的问题和需要的设备，从而不断开发新产品。这体现了应重视收集（ ） A. 公众需求只包括已经发生的现实购买行为，将来的需求并不重要 B. 公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求 C. 公众需求与产品开发没有关系，企业可自行决定生产什么产品 D. 只关注竞争对手的动态，不必关注公众需求的变化情况 E. 公众的将来需求也不容忽视，它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力最可靠的信息源泉 答案：BE 解析：公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求。公众的将来需求也不容忽视，它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力最可靠的信息源泉。 47. 日本松下幸之助要求业务人员“每天都要测量顾客的体温”，直接听取顾客对产品的反映。这体现应重视收集（ ） A. 公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务 B. 产品评价信息依靠报纸广告来获得，不能当面去了解顾客 C. 顾客反映对改进产品没有价值，不必去听取他们的意见 D. 产品评价由企业内部人员自行决定，不用去询问顾客意见 E. 收集这些信息的最好途径是公共关系人员直接与顾客和消费者接触，听取他们对本组织产品的各种反映 答案：AE 解析：公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务。收集这些信息的最好途径是公共关系人员直接与顾客和消费者接触，听取他们对本组织产品的各种反映。 48. 某组织希望通过持续传播自身信息，提高被公众知晓的程度和受公众欢迎信任的程度。这分别指向（ ） A. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度 B. 美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标 C. 只提高知名度而不必管美誉度，只要名气大就足够了 D. 美誉度与公众信任无关，评价时只看产品的销售数量 E. 知名度与公众知晓程度无关，只要产品质量好就可以 答案：AB 解析：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。知名度主要侧重于“量”的分析和评价，美誉度主要侧重于“质”的分析和评价。 49. 某组织在社区遇到突发事件时主动提供援助与支持，借此改善公众评价。这主要体现组织自身形象中的（ ） A. 组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌 B. 自身形象只与产品包装外观有关，与组织的技术实力无关 C. 组织在社区遇到突发事件时的援助和支持作用 D. 自身形象与企业社会责任无关，企业只讲经济效益指标就行 E. 援助社区对组织形象没有帮助，企业不必主动去做 答案：AC 解析：组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面。组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌。组织的整体形象是一种无形的资产。一些组织从产品或服务一问世，就将产品名称与组织名称统一起来，在宣传产品的同时也传播组织的名称。组织在社区遇到突发事件时的援助和支持作用。 50. 某组织要传播一项内容复杂、需公众反复思考才能理解的政策说明。应当优先选用（ ） A. 如果需要传播的信息内容比较复杂，需经过反复思考才能完全明白道理，就应当采用文字媒介（报纸、杂志等） B. 内容复杂的信息也应只用广播做口头快速播报，不必写文字 C. 专一窄面的信息要用大众媒介广而告之，不能采用人际传播方式 D. 实施传播必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式以及他们通常接受信息的习惯等 E. 依靠公关人员分头上门逐一当面口头说明，而不使用文字类传播材料 答案：AD 解析：在选择传播渠道时，要注意以下三个方面的问题：(1)根据公众对象选择实施传播必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式以及他们通常接受信息的习惯等。(2)根据传播的内容选择如果需要传播的信息内容比较复杂，需经过反复思考才能完全明白道理，就应当采用文字媒介（报纸、杂志等）；如果需要传播的内容是较为单纯而又容易理解的事实，则可用广播、电视或互联网；如果需要传播的信息内容相当专一并且传播的面又较窄，则可采用人际传播。(3)根据经济条件选择不同的传播媒介或渠道，需要不同的费用开支。 学科网（北京）股份有限公司 $ 阶段测试卷三 （第三讲 信息交流） 1. 关于人际传播，下列说法正确的有（ ） A. 人际传播是个人与个人之间的信息沟通 B. 它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情况 C. 组织与组织之间的内部公文往来 D. 大众媒介独有的单向发布方式 E. 国际外交场合的专属交流 2. 关于人际传播的主要特点，下列说法正确的有（ ） A. 人际传播通常是面对面的信息交流和信息沟通 B. 人际传播无论在时间还是在地点的选择上，都具有较大的灵活性 C. 人际传播有较强的针对性 D. 人际传播依靠行政命令自上而下统一推行 E. 人际传播靠行政手段强行推行 3. 公共关系人员从事人际传播时，下列说法正确的有（ ） A. 公共关系人员通常是作为一个社会角色和组织的代表者来从事人际传播活动的 B. 公关人员只是以纯粹私人身份闲聊而不代表组织 C. 虽然人际传播是个人与个人的信息交流 D. 公关人员只表达个人喜好与组织无关 E. 人际传播与组织目标没有关联 4. 关于群体传播的三种基本形式，下列说法正确的有（ ） A. 小组传播是指在6～10人之间进行的信息交流活动，如小组座谈会、小组总结会 B. 公共传播是指一个人对多数人的传播，如讲课、开会、演讲 C. 群体传播只有一对一的私下聊天一种形式 D. 组织传播主要运用组织自控的媒介 E. 公共传播无法把信息迅速传给多数人 5. 关于大众传播，下列说法正确的有（ ） A. 大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式 B. 大众传播只是组织内部的小范围交谈 C. 大众传播不需要借助传播媒介 D. 大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制 E. 大众传播由个人随意发布即可 6. 关于大众传播的特点，下列说法正确的有（ ） A. 大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制 B. 大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远 C. 大众传播的反馈总是即时且一般不会出现失真 D. 大众传播由组织内部少数人私下口头传达完成 E. 大众传播的传播者是一个拥有现代化制作技术和载体的机构 7. 关于印刷媒介与电子媒介，下列说法正确的有（ ） A. 印刷媒介只包括广播和电视 B. 印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段 C. 电子媒介是需要运用专门的电器和电子设备来发送和接收信息的传播媒介 D. 电子媒介仅指纸张和书籍 E. 印刷媒介与电子媒介在功能和用途上并无区别 8. 关于报纸的优势，下列说法正确的有（ ） A. 报纸以声音符号为主要传播方式，读者通过收听获取 B. 读者可以任意挑选阅读内容，可以自由选择阅读的时间、地点和方式 C. 报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅 D. 报纸可以比较方便地调整版面，对信息量进行控制 E. 报纸由编辑替读者安排阅读内容 9. 关于杂志，下列说法正确的有（ ） A. 杂志只是单张散页的报纸 B. 杂志是以成册装订的形式刊出的定期出版物 C. 杂志有以文字为主的，有以图片为主的，也有图文并茂的 D. 杂志不能刊载图文内容 E. 杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息 10. 关于广播，下列说法正确的有（ ） A. 广播依靠纸质报刊来刊登声音节目内容 B. 广播以文字符号为主要传播方式供读者阅读 C. 广播是指通过无线电波或导线传送声音符号的传播媒介 D. 广播的信息发送不受时空条件的限制，转瞬之间就可传遍各个角落 E. 广播用口语作为表达方式，情感的作用能得到较好体现 11. 关于电视，下列说法正确的有（ ） A. 电视是用电子技术传递活动图像的传播媒介 B. 电视将文字、声音、形象和色彩四者结合在一起 C. 电视可以寓信息于娱乐传播之中，激发观众更多的参与意识 D. 电视传递单纯的声音符号而没有图像 E. 电视与广播没有多少共同之处 12. 关于新型媒介，下列说法正确的有（ ） A. 新型媒介仅指传统的报纸与杂志，并不包含互联网之类的电子传播手段 B. 新型媒介技术与传统的印刷媒介、电子媒介相比，其传播速度、数量、质量乃至信息传播模式均发生了明显的变化 C. 新型媒介不包含互联网等网络工具，主要依靠纸质印刷品来开展传播活动 D. 新媒介把人际传播、群体传播、大众传播兼容起来 E. 新型媒介只可进行由点到点的单向传播，无法开展双向的信息交流沟通 13. 关于双向信息交流，下列说法正确的有（ ） A. 双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面 B. 把外部环境和公众的信息向组织内部输入 C. 双向信息交流由组织向外发布信息而不向内吸收 D. 把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出 E. 双向信息交流仅由外部公众单向提供 14. 关于信息是组织决策的依据，下列说法正确的有（ ） A. 信息是组织决策的依据 B. 了解市场的变化、技术的进步、公众需求的变化和政府法令的颁布等 C. 决策不需要了解外部信息 D. 信息对组织决策没有作用 E. 使组织在决策时做到心中有数，目标清楚，方向明确 15. 关于知名度，下列说法正确的有（ ） A. 知名度是指组织获得公众信任的程度 B. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度 C. 是评价组织名气大小的客观尺度 D. 知名度主要侧重于“量”的分析和评价 E. 知名度与公众知晓程度无关 16. 关于美誉度，下列说法正确的有（ ） A. 美誉度是指组织被公众知晓的程度 B. 美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C. 是评价组织声誉好坏的社会指标 D. 美誉度只看重名气大小 E. 美誉度主要侧重于“质”的分析和评价 17. 公共关系信息收集的内容主要包括（ ） A. 信息收集工作只聚焦于竞争对手的情报，对指导性信息和公众信息都不予理睬 B. 信息收集工作只关注组织内部的财务数字，对外部公众与指导性信息都不予采集 C. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 D. 外部公众的信息主要包括以下四个方面 E. 内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等 18. 关于指导性信息，下列说法正确的有（ ） A. 指导性信息只来自组织内部的生产报表，与政府发布的方针政策并无关联 B. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 C. 指导性信息不包括政府法令，只涉及企业自身的内部管理规定与财务数据 D. 指导性信息对组织的经营发展和长远规划没有实际指导意义 E. 公共关系人员要注意研究政府的方针政策，从宏观上把握各种动态，做到审时度势 19. 关于外部公众的信息，下列说法正确的有（ ） A. 外部公众的信息主要包括以下四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息、公众对组织形象评价的信息、竞争对手的信息 B. 公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求 C. 公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务 D. 外部公众信息只统计同行竞争对手的数据，而对公众自身的真实需求变化不去做了解 E. 外部公众信息不收录公众需求信息，只统计竞争对手的相关数据变化 20. 关于内部员工的信息，下列说法正确的有（ ） A. 内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等 B. 内部员工信息只记录工资数额，不必关注员工的思想状态与工作态度 C. 内部员工信息无需专门收集，由人事部门自行决定安排便可以了 D. 员工提出的各类意见建议对组织改进自身工作缺乏实际意义 E. 组织重视收集员工的信息，尊重员工的意见和建议，不仅有助于改进自身的工作，而且能使员工产生归属感 21. 关于信息收集的渠道，下列说法正确的有（ ） A. 组织内部信息渠道包括各职能部门的工作报告 B. 组织外部信息渠道即从社会中收集有关信息，它又分为直接信息渠道和间接信息渠道 C. 信息渠道只包含组织外部的报纸杂志 D. 直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息 E. 间接信息渠道获得的信息量并不大于直接信息渠道 22. 关于公共关系传播的内容，下列说法正确的有（ ） A. 组织的性质和目标这包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨 B. 商品的内在品质信息，如可靠性、耐用性、效用性 C. 传播内容只限组织内部的人事安排 D. 传播内容不包括产品服务信息 E. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面 23. 关于报纸的局限性，下列说法正确的有（ ） A. 它的阅读受到文化水平的限制 B. 其生动性、及时性不如广播、电视和互联网 C. 报纸不允许读者自由选择阅读内容，读者被动接受刊物安排 D. 报纸的内容依靠听觉来接收，读者无法用眼睛看到文字 E. 报纸的印刷成本比电视还要昂贵，在各类媒体中很不划算 24. 关于观察法，下列说法正确的有（ ） A. 观察法可去有关商场观察顾客的喜好，倾听和了解顾客的评价与反应 B. 观察法所得资料都是虚假的，根本不足为凭 C. 观察法的优点是省时、省钱、省事，所得资料真实可靠 D. 观察法开支巨大且费时费工 E. 观察法依靠书面问卷来进行 25. 关于面谈提问法，下列说法正确的有（ ） A. 面谈提问法常用的有记者座谈会、消费者座谈会、邀请公众参观并征询意见、走访公众等 B. 面谈提问法以书面问卷为唯一调查手段，不与被调查者当面交流 C. 面谈提问法开支极小，调查得出的结论也最为客观公正可信 D. 面谈提问法的优点是能获得丰富的资料，调查内容较详细，能最大限度地听取公众的意见 E. 面谈提问法不能真正听取公众意见，仅仅只是走个过场的形式 26. 关于公共关系人员从事人际传播的角色，理解正确的有（ ） A. 公关人员只表达个人喜好与组织无关 B. 公共关系人员通常是作为一个社会角色和组织的代表者来从事人际传播活动的 C. 虽然人际传播是个人与个人的信息交流 D. 公关人员以纯粹私人身份交谈而不代表组织 E. 人际传播与组织的目标和宗旨没有关联 27. 关于群体传播的三种基本形式，理解正确的有（ ） A. 群体传播只有一对一的私下聊天一种形式 B. 小组传播是指在6～10人之间进行的信息交流活动 C. 公共传播是指一个人对多数人的传播 D. 组织传播主要运用组织自控的媒介 E. 公共传播无法把信息迅速传给多数人 28. 关于大众传播的特点，下列说法错误的有（ ） A. 大众传播借助于现代科学技术的力量，大大突破了时空限制 B. 大众传播是组织内部人与人之间不借助传播媒介的私下交谈 C. 大众传播接受者多而分散，传播者与接受者互相不熟悉，距离遥远 D. 大众传播仅靠组织内部会议这一种途径来传递 E. 大众传播的传播者是一个拥有现代化制作技术和载体的机构，如报社、电台、电视台 29. 关于报纸与杂志的异同，理解正确的有（ ） A. 杂志的出版周期比报纸更短、时效性更强 B. 报纸是以刊登新闻为主的定期出版物 C. 杂志是以成册装订的形式刊出的定期出版物 D. 报纸比杂志更讲究封面和插图的色彩清晰度 E. 杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息 30. 关于广播与电视的异同，理解正确的有（ ） A. 电视传递单纯的声音符号而没有图像 B. 广播的局限性是制作成本比电视更昂贵 C. 广播是指通过无线电波或导线传送声音符号的传播媒介 D. 电视是用电子技术传递活动图像的传播媒介 E. 电视将文字、声音、形象和色彩四者结合在一起 31. 关于新型媒介的表现，理解正确的有（ ） A. 新媒介把人际传播、群体传播、大众传播兼容起来 B. 高科技手段的运用，提高了处理和传递信息的效率 C. 新媒介使任何人都有可能参与到由点到面的大众传播中来，实现传播者与接受者的无差别化 D. 新媒介使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范围广的特征 E. 新型媒介进行单一的点对点私密传播，不能兼容其他传播方式 32. 关于双向信息交流的两个方面，理解正确的有（ ） A. 双向交流由组织向外输出信息而不向内输入 B. 把外部环境和公众的信息向组织内部输入 C. 双向交流由外部公众单向提供而不对外输出 D. 双向交流无需反馈环节 E. 把有关决策信息向组织成员输出，把组织内部信息向外输出 33. 关于知名度与美誉度的区别，理解正确的有（ ） A. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度 B. 知名度与美誉度实质相同，二者之间并无区别 C. 知名度侧重质的分析而美誉度侧重量的分析，二者恰好相反 D. 美誉度衡量的是名气大小，与公众的信任程度没有关系 E. 美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标 34. 关于公共关系信息收集的三类内容，理解正确的有（ ） A. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 B. 外部公众的信息主要包括以下四个方面：公众需求信息、公众对产品评价的信息 C. 内部员工的信息主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等 D. 信息收集只包括竞争对手的情报，对公众需求与指导性信息都不予采集 E. 信息收集只限于组织内部的财务数据，对外部公众的信息不予过问 35. 关于外部公众信息的四个方面，理解正确的有（ ） A. 公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求 B. 公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务 C. 了解公众对组织的机构设置、管理水平、服务质量、人员素质、工作效率等各方面的评价 D. 外部公众信息仅指同行对手的相关资料，对公众需求与产品评价都不予了解 E. 了解竞争对手的情况包括对方的人员配备、机构设置、技术力量、管理方式 36. 关于信息收集的内部渠道与外部渠道，理解正确的有（ ） A. 组织内部信息渠道包括各职能部门的工作报告 B. 直接信息渠道即公共关系人员亲临现场，通过观察和与公众交谈的方式直接获取信息 C. 内部信息渠道单靠组织外部的报纸杂志来收集 D. 间接信息渠道获得的信息量远远大于直接信息渠道 E. 直接渠道所获取的信息总量远超间接渠道 37. 关于公共关系传播的三项内容，理解正确的有（ ） A. 组织的性质和目标这包括组织的业务范围、性质规模、经营方针和宗旨 B. 商品的内在品质信息，如可靠性、耐用性、效用性 C. 传播内容只限于组织内部人事安排 D. 传播内容不包括组织自身形象 E. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面 38. 关于组织的整体形象，理解正确的有（ ） A. 整体形象只是产品包装的外观设计，与组织的内在实力并无关系 B. 组织的整体形象包括产品、服务形象和组织自身形象两个方面 C. 组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌 D. 组织的整体形象是一种无形的资产 E. 整体形象与组织的社会责任无关，只看产品的销售业绩好坏 39. 信息收集应当注意的要求包括（ ） A. 为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠 B. 很多信息都有使用的时间范围 C. 要运用科学的信息收集技术与方法，全面地收集组织所处社会环境的信息 D. 应把重点集中在可用性强、含量大、先兆性强以及与公共关系活动主题密切相关的信息上 E. 信息的收集要具有连续性 40. 关于选择传播渠道的要求，下列说法错误的有（ ） A. 选择传播渠道只凭组织喜好，不必考虑公众对象 B. 内容复杂的信息也应只用广播一种方式口头播报 C. 实施传播要考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式以及接受信息的习惯等 D. 内容复杂、需反复思考才能明白道理的信息，应当采用文字媒介（报纸、杂志等） E. 如果需要传播的信息内容相当专一并且传播的面又较窄，则可采用人际传播 41. 关于根据传播内容选择渠道，理解正确的有（ ） A. 内容复杂的信息也应只用广播做口头快速播报，不必采用文字媒介 B. 如果需要传播的信息内容比较复杂，需经过反复思考才能完全明白道理，就应当采用文字媒介（报纸、杂志等） C. 如果需要传播的内容是较为单纯而又容易理解的事实，则可用广播、电视或互联网 D. 专一窄面的信息要用大众媒介广而告之，不能采用人际传播方式 E. 如果需要传播的信息内容相当专一并且传播的面又较窄，则可采用人际传播 42. 某组织要在短时间内把重要信息传给数百、上千名社会公众，如举办一场演讲会。这最契合以下哪类传播（ ） A. 公共传播是指一个人对多数人的传播，如讲课、开会、演讲 B. 小组传播仅限于6～10人之间的座谈 C. 这种形式传播信息的速度快、范围广 D. 只是组织内部的小范围谈话 E. 依靠组织成员挨家挨户单独登门交谈来覆盖受众 43. 某化妆品组织想针对特定公众深入介绍产品成分与功效，最好选用哪种媒介（ ） A. 杂志分类较细，便于面对特定的公众传递信息 B. 报纸在当天短暂登载，难以对产品功效做深入介绍说明 C. 广播电视以极短时段投放广告，难以对产品做详细介绍说明 D. 杂志的篇幅一般比报纸要多，报道内容受版面限制较小，可以深入介绍或论述 E. 借助组织人员逐户上门走访来向特定公众介绍产品 44. 某新产品技术性能复杂，需用文字和图片说明其使用保养方法。最适宜采用的传播手段是（ ） A. 依靠口头随意讲解不留文字 B. 印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段 C. 报纸上的信息内容都以文字的形式固定下来，便于剪贴、保存、查阅 D. 靠电视瞬间闪过画面 E. 靠人际私下转述 45. 美国亚默尔肉食品加工公司从报纸新闻预测到墨西哥瘟疫将波及美国肉食品基地，遂抢先购货获利。这主要说明应收集哪类信息（ ） A. 这类信息只来自组织内部的生产报表，与政府发布的方针政策并无关联 B. 指导性信息即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规 C. 这类信息与政府政策无关，只涉及企业自身的内部管理规定与事务 D. 公共关系人员要注意研究政府的方针政策，从宏观上把握各种动态，做到审时度势 E. 这类信息对组织的经营决策没有实际的指导作用与参考价值 46. 中国华为公司能预测用户将要面临的问题和需要的设备，从而不断开发新产品。这体现了应重视收集（ ） A. 公众需求只包括已经发生的现实购买行为，将来的需求并不重要 B. 公众的需求是多方面的，既有物质方面的需求，也有精神方面的需求；既有眼前需求，也有将来需求 C. 公众需求与产品开发没有关系，企业可自行决定生产什么产品 D. 只关注竞争对手的动态，不必关注公众需求的变化情况 E. 公众的将来需求也不容忽视，它是组织开发新产品、提供新服务、增强竞争能力最可靠的信息源泉 47. 日本松下幸之助要求业务人员“每天都要测量顾客的体温”，直接听取顾客对产品的反映。这体现应重视收集（ ） A. 公众对产品的反映和评价是多方面的，如质量、性能、用途、价格、包装、售后服务 B. 产品评价信息依靠报纸广告来获得，不能当面去了解顾客 C. 顾客反映对改进产品没有价值，不必去听取他们的意见 D. 产品评价由企业内部人员自行决定，不用去询问顾客意见 E. 收集这些信息的最好途径是公共关系人员直接与顾客和消费者接触，听取他们对本组织产品的各种反映 48. 某组织希望通过持续传播自身信息，提高被公众知晓的程度和受公众欢迎信任的程度。这分别指向（ ） A. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度 B. 美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标 C. 只提高知名度而不必管美誉度，只要名气大就足够了 D. 美誉度与公众信任无关，评价时只看产品的销售数量 E. 知名度与公众知晓程度无关，只要产品质量好就可以 49. 某组织在社区遇到突发事件时主动提供援助与支持，借此改善公众评价。这主要体现组织自身形象中的（ ） A. 组织自身形象不仅是组织技术、管理实力的反映，还显示了组织的社会责任和精神风貌 B. 自身形象只与产品包装外观有关，与组织的技术实力无关 C. 组织在社区遇到突发事件时的援助和支持作用 D. 自身形象与企业社会责任无关，企业只讲经济效益指标就行 E. 援助社区对组织形象没有帮助，企业不必主动去做 50. 某组织要传播一项内容复杂、需公众反复思考才能理解的政策说明。应当优先选用（ ） A. 如果需要传播的信息内容比较复杂，需经过反复思考才能完全明白道理，就应当采用文字媒介（报纸、杂志等） B. 内容复杂的信息也应只用广播做口头快速播报，不必写文字 C. 专一窄面的信息要用大众媒介广而告之，不能采用人际传播方式 D. 实施传播必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式以及他们通常接受信息的习惯等 E. 依靠公关人员分头上门逐一当面口头说明，而不使用文字类传播材料 学科网（北京）股份有限公司 $