阶段测试卷 项目一 接待工作 阶段训练卷 《秘书实务》（高教版）多选题专项（原卷版+解析版）

项目一 接待工作 阶段训练卷 1. 按事先是否与公司有约定，来访接待可分为（ ） A. 有预约接待，即事先有约定的来访者接待 B. 未预约接待，即事先未约定的临时来访者 C. 电话接待，即通过电话远程处理的接待 D. 信访接待，即处理群众来信来访的接待 E. 网络接待，即借助网络平台完成的接待 2. 对于未预约的临时来访者，秘书应当（ ） A. 通过与来访者交谈，分析判断其身份和意图 B. 了解来访者要访问的部门或人员 C. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 D. 一律直接带入领导办公室等候 E. 以未预约为由当场拒绝接待 3. 接待规格一般分为以下几种形式（ ） A. 高规格接待，即陪客比来宾职务高 B. 对等接待，即陪客与来宾职务级别相同 C. 超规格接待，由最高领导亲自陪同 D. 低规格接待，即陪客比来宾职务低 E. 标准接待，统一按中层干部陪同等 4. 关于高规格接待，下列说法正确的有（ ） A. 指陪客比来宾职务高而采取的接待方式 B. 表明对被接待一方的重视和友好 C. 是最常用的接待规格，适用于大多数来访 D. 常用于基层单位，是礼仪规格最高的一种 E. 与对等、低规格并列为三种规格之一 5. 关于对等接待与低规格接待，正确的有（ ） A. 对等接待表明对被接待方格外重视友好 B. 对等接待陪客与来宾职务相同，是最常用的 C. 低规格接待陪客比来宾职务低 D. 低规格接待常用于基层单位 E. 低规格接待是礼仪规格最高的一种形式 6. 关于接待规格的决定与参照，正确的有（ ） A. 秘书有权直接确定最终接待规格 B. 接待规格最终决定权在领导，秘书提供参考 C. 对以前接待过的客人最好参照上次标准 D. 接待规格由来宾单方面指定确认 E. 规格决定活动的多少、规模与隆重程度 7. 重要来宾的接待计划内容主要包括（ ） A. 接待规格，即由谁主陪及住宿用车餐饮标准 B. 日程安排，含日期时间、内容、地点、陪同 C. 工作人员，含陪同人员与组织工作人员 D. 经费预算，含工作、住宿、餐饮、劳务、交通 E. 安全预案，必须单独编制反恐工作手册 8. 接待中的工作人员包括（ ） A. 礼仪人员，必须从外部临时聘请 B. 安保人员，由专业公司统一派驻 C. 陪同人员，含主要领导、职能部门领导等 D. 组织工作人员，含秘书和后勤保障人员 E. 可制表印发各有关人员使其心中有数 9. 接待经费预算一般包括（ ） A. 工作经费，如租借会议室、打印资料等 B. 住宿费和餐饮费 C. 劳务费，如演讲、加班等费用 D. 交通费 E. 其他费用 10. 接待前的准备工作步骤包括（ ） A. 了解来宾情况，与领导确定接待规格 B. 草拟计划，与相关部门和来访单位沟通 C. 报请领导审批，进行前期准备 D. 直接对外公布接待方案接受监督 E. 督促检查，抓好落实 11. 秘书了解来宾基本情况时，应当详细询问（ ） A. 来宾人数及姓名、性别、年龄、职务 B. 来宾家庭财产状况与收入 C. 民族、信仰、生活习惯等 D. 来访目的、抵离时间及交通工具 E. 来宾个人银行流水与存款 12. 接待计划确定后的前期准备工作主要有（ ） A. 准备材料，如汇报、发言、参考、协议书等 B. 向社会公布接待预算费用明细 C. 确定人员，联系场地，预订车辆 D. 为来宾代购个人日常生活用品 E. 安排活动，并预支相关经费 13. 对于依约而来的客人，秘书应当（ ） A. 热情问候，并把来访信息告知相关领导 B. 让客人在门口等候领导有空再叫 C. 或直接把客人引入会谈室 D. 先收登记费再安排会见时间 E. 一律要求客人重新进行预约 14. 对未预约来访者，秘书处理时应当（ ） A. 一律当场拒绝并令其立即离开 B. 分析身份意图，了解访问的部门人员 C. 若被访部门可接待则按预约程序安排 D. 若不可接待则说明情况并留言留方式 E. 立即带入领导办公室等候会见 15. 关于各类来宾的分流处理，正确的有（ ） A. 重要来宾可直接带入领导办公室等候 B. 重要来宾立即通知领导按指示安排接待 C. 推销人员介绍给采购部门或留名片 D. 推销人员一律拒之门外不必理睬 E. 所有来访者都必须领导亲自接待 16. 秘书在引导客人途中的正确做法是（ ） A. 在来宾左前方稍前处引导并适当寒暄 B. 转弯上楼前稍停指示方向说请这边走 C. 电梯前说明楼层，按来宾先行主动按键 D. 走在客人正后方保持沉默不语 E. 抢在客人前面独自冲进电梯 17. 为他人作介绍时，介绍顺序应当符合（ ） A. 按地位高低，先介绍地位低的再介绍高的 B. 地位相同按年龄，先年轻再介绍年长的 C. 先介绍地位高的再介绍地位低的 D. 或按性别，先介绍男性再介绍女性 E. 不论长幼先介绍年长的再年轻的 18. 关于交换名片的礼节，正确的有（ ） A. 递名片可用单手随便一塞了事 B. 递名片起立前倾、双手持上端两角正面朝对方 C. 接受名片后直接塞进口袋不看 D. 接受时起身双手接下方两角并回敬一张 E. 接受名片后随手放桌上不必细看 19. 握手的正确方式包括（ ） A. 注视微笑，距一步，上身前倾，两足立正 B. 伸右手四指并拢稍用力握住对方手掌 C. 用左手握手以示亲切友好 D. 戴着手套隔着门握手寒暄 E. 微抖3～4次，约3秒左右为宜再松开 20. 客人落座后秘书奉茶，应当（ ） A. 等客人催促再送茶水上桌 B. 立即送茶，重要客人使用专用茶具 C. 泡茶用开水，杯内倒至八分满 D. 递茶由右往左，或以宾客年长者优先 E. 茶水倒满以示热情周到 21. 关于接待中的座次安排，正确的有（ ） A. 所有场合一律以左为尊排位 B. 请客人入座用面门定位法，先远后近 C. 内宾可按我国以左为尊传统排座位 D. 秘书可随意安排座位不问礼数 E. 中途告退应正面倒走并环顾四周 22. 对于远道而来的客人，送客时应当（ ） A. 陪同领导前往机场车站为来宾送行 B. 只需电话道别不必安排人员到场 C. 让客人自行乘车离开不必有人陪 D. 也可去客人下榻的酒店送行 E. 送客只需发短信告知一路平安 23. 涉外接待应当遵循的原则包括（ ） A. 不卑不亢，平等尊重不卑躬屈膝 B. 依法办事，服从统一管理守法规 C. 内外有别，严格执行保密不泄密 D. 尊重个性，不打探对方个人隐私 E. 女士优先，男士主动照顾女士 24. 我国涉外活动中礼宾次序的排列方法一般有（ ） A. 按身份职务高低，官方活动常用 B. 按国名字母，国际会议体育比赛常用 C. 按通知代表团组成日期或到达时间 D. 按各代表团人数多少排列次序 E. 按来宾年龄大小排列次序 25. 涉外迎送中发出邀请的要求包括（ ） A. 先明确规格兼顾身份目的，讲究对等 B. 由来宾先发邀请以示谦让客气 C. 规格越高越好不必讲究对等 D. 可用电话随意通知不必正式 E. 通常由东道国先发出邀请 26. 涉外接待中选择馈赠礼品应当（ ） A. 以民族特色为上，如刺绣丝绸书画 B. 越贵重越显诚意不惜高价购买 C. 贵在纪念意义，不可太贵重 D. 撕掉价签精心包装注意各国喜好 E. 用绿色包装纸送给日本客人 27. 涉外接待中献花应当注意（ ） A. 一般用鲜花，献花人通常为年轻女性 B. 忌用菊花、杜鹃、石竹或黄色花朵 C. 可用塑料花代替鲜花更持久 D. 黄色花朵最喜庆应多多采用 E. 国际祭奠用菊，日本菊花为皇室专用 28. 涉外迎接时准备迎宾牌的要求是（ ） A. 只用中文书写即可无须翻译 B. 上书来访团体名称或主宾名字 C. 迎宾牌只写我方领导姓名即可 D. 迎宾牌由他人举着不必工整 E. 用对方能看懂的文字书写工整 29. 安排外宾送行时，应当（ ） A. 提前半小时到机场即可赶上 B. 飞机离开提前3小时到达机场 C. 主陪可在宾馆道别由副职代送行 D. 告别后等其走出视线再离开 E. 主陪必须全程送到登机口不可替 30. 关于涉外迎送人员的着装，正确的有（ ） A. 可穿便装体现轻松工作氛围 B. 着运动服更显亲切随和 C. 参加迎送的所有人员着装要郑重 D. 要穿着正装，以示郑重 E. 着休闲西装更显随和舒服 31. 下列情形中，对接待规格判断正确的有（ ） A. 陪客职务高于来宾，属高规格接待 B. 陪客与来宾职务级别相同，属对等接待 C. 陪客职务低于来宾，属低规格接待 D. 来宾人数多于陪客，属高规格接待 E. 接待地点在五星级酒店，属高规格 32. 有预约与未预约接待的处理，理解正确的有（ ） A. 有预约者必须让客人久等示正式 B. 未预约者一律不得安排任何会见 C. 有预约者热情问候并告知领导或引入室 D. 未预约者不必了解部门直接打发 E. 未预约者可接待的按预约程序安排 33. 关于“以左为尊”与“以右为尊”的适用，理解正确的有（ ） A. 中国所有场合一律以右为尊排位 B. 中国内宾传统排列座位按以左为尊 C. 国际交往一律以左为尊排位 D. 国际交往中座次宴请步行均以右为尊 E. 座次不分内外宾统一以中间为尊 34. 关于介绍顺序，下列说法正确的有（ ） A. 地位相同应先介绍年长再介绍年轻 B. 按地位高低先介绍低的再介绍高的 C. 介绍顺序必须先女后男不可变通 D. 介绍时可用手指直接指点对方 E. 地位相同按年龄先年轻后年长或先男 35. 中西方接受礼品时拆包装的习惯，理解正确的有（ ） A. 中国人习惯不当面拆开包装 B. 中西方都习惯当面拆开包装 C. 西方人礼节是当面打开并表示喜爱 D. 中西方都习惯不当面拆开包装 E. 只有日本人才当面拆开包装 36. 对来意不善的来访者，处理方式理解正确的有（ ） A. 脾气暴躁者耐心倾听换位思考以礼相待 B. 胡搅蛮缠者也只需耐心倾听不必管 C. 所有来意不善者一律直接报警处理 D. 来意不善者可直接与其争吵比嗓门 E. 胡搅蛮缠者委婉拒绝必要时联系部门 37. 涉外接待原则中“不卑不亢”与“内外有别”的侧重，理解正确的有（ ） A. 不卑不亢要求对西方一律谦卑 B. 内外有别允许随意透露内部数据 C. 二者含义完全相同可互换使用 D. 不卑不亢侧重平等尊重不卑躬屈膝 E. 内外有别侧重保密不泄露国家机密 38. 下列活动与礼宾次序排列方法的对应，正确的有（ ） A. 国际体育比赛一律按职务高低排列 B. 官方活动按外宾身份与职务高低顺序 C. 国际会议体育比赛按国名字母顺序 D. 规格相等时按通知日期或到达时间 E. 中国以左为尊国际以右为尊总原则 39. 接待计划中“工作人员”与“经费预算”的区别，理解正确的有（ ） A. 工作人员包含全部经费支出费用 B. 经费预算就是工作人员的工资表 C. 工作人员是人力安排，含陪同与组织 D. 经费预算是资金安排，含各项费用 E. 二者是同一内容的不同说法而已 40. 关于引导与电梯礼仪，理解正确的有（ ） A. 引导时在来宾左前方稍前并寒暄 B. 乘电梯前说明楼层来宾先行主动按键 C. 乘电梯自己先入再请客人进电梯 D. 到达场所做好推拉门服务请其入内 E. 转弯上楼前稍停指示方向请这边走 41. 关于奉茶顺序与座次“以右为尊”的关系，理解正确的有（ ） A. 奉茶由右往左是服务递送顺序 B. 奉茶由右往左说明右边座位最次 C. 座次以右为尊是位次高低规则 D. 二者不冲突分属服务与排位逻辑 E. 勿将服务递送顺序等同尊卑顺序 42. 未预约来访者若被访部门无法接待，正确做法是（ ） A. 向来访者说明情况 B. 主动请其留言或留下联系方式 C. 确保及时通知被访者 D. 尽快安排会见时间 E. 立即带入领导办公室等候会见 43. 涉外接待“女士优先”原则理解正确的有（ ） A. 成年男子有义务尊重照顾保护女士 B. 应对所有女士一视同仁不论身份 C. 体现男士的绅士风度 D. 女士优先仅对外国女士适用有效 E. 若使女士尴尬困难意味男士失职 44. 关于接待规格的作用，理解正确的有（ ） A. 规格仅影响餐饮标准与住宿费 B. 规格决定活动的多少 C. 规格决定规模的大小与隆重程度 D. 规格决定由哪些人员迎送陪同 E. 秘书先了解身份目的定合适出面人 45. 推销人员与胡搅蛮缠者的分流方法，理解正确的有（ ） A. 推销人员可介绍给采购部门 B. 或留名片和产品说明并告知再联系 C. 推销人员一律拒之门外不必理睬 D. 胡搅蛮缠者以礼相待委婉拒绝 E. 必要时联系有关部门防事态扩大 46. 一位客户怒气冲冲闯进办公室，称公司欠其货款，非要见总经理不可，否则不走。秘书恰当的做法是（ ） A. 礼貌上前询问，耐心倾听其诉求 B. 说明总经理在会谈，请其坐下愿帮忙 C. 若持续吵闹联系部门防事态扩大 D. 不可贸然带入领导室也不与客争吵 E. 直接大声呵斥并令其离开公司 47. 天津一批客人将来公司洽谈合作，秘书按接待计划与主任赴机场迎接。下列做法恰当的有（ ） A. 客人到达主动上前握手问候并自我介绍 B. 双方介绍后陪同乘车前往住处 C. 安排领导前往下榻宾馆看望定日程 D. 让客人自行打车去酒店不必接 E. 体现重视也便于后续活动衔接 48. 公司宴请外宾，席间外宾赠你一件小礼品。作为秘书，恰当的做法是（ ） A. 起身站立双手接过礼品并道谢 B. 西方习惯可当面打开并表示喜爱 C. 不论中西收到都道谢并适当回礼 D. 民族特色手工艺品体现选礼原则 E. 中国习惯不当面拆但同样要道谢 49. 某公司总经理（正职）接待来访的某部门副职科长，并亲自全程陪同。从接待规格看，下列说法恰当的有（ ） A. 属对等接待因都是公司人员 B. 属低规格因来宾级别不高 C. 规格由秘书直接决定即可 D. 陪客职务高于来宾，属高规格接待 E. 高规格表明对被接待方的重视友好 50. 外宾代表团乘国际航班离境，秘书安排送行。下列做法恰当的有（ ） A. 提前3小时到机场防拥堵和办手续 B. 主陪可在宾馆道别由副职代送行 C. 告别后等其走出视线再离开 D. 细节体现礼遇周全避免遗漏 E. 提前半小时到机场即可赶上 学科网（北京）股份有限公司 $ 项目一 接待工作 阶段训练卷 1. 按事先是否与公司有约定，来访接待可分为（ ） A. 有预约接待，即事先有约定的来访者接待 B. 未预约接待，即事先未约定的临时来访者 C. 电话接待，即通过电话远程处理的接待 D. 信访接待，即处理群众来信来访的接待 E. 网络接待，即借助网络平台完成的接待 【答案】AB 【解析】来访接待按事先是否与公司约定，分为有预约接待与未预约接待两类。有预约的秘书应做好相关准备、按时接待不让久等；未预约的虽无法事前安排，也应灵活处理、妥善安排、热情接待。实际还有电话、信访等形式，但教材的基本分类以是否预约为准。 2. 对于未预约的临时来访者，秘书应当（ ） A. 通过与来访者交谈，分析判断其身份和意图 B. 了解来访者要访问的部门或人员 C. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 D. 一律直接带入领导办公室等候 E. 以未预约为由当场拒绝接待 【答案】ABC 【解析】未预约来访者秘书无法事前安排访谈时间，但应灵活处理：通过交谈分析判断身份意图，了解要访问的部门或人员，努力安排尽早会见。若被访部门可接待则按预约程序，不可则说明情况、请对方留言或留联系方式。注意不可贸然把来宾带入领导办公室。 3. 接待规格一般分为以下几种形式（ ） A. 高规格接待，即陪客比来宾职务高 B. 对等接待，即陪客与来宾职务级别相同 C. 超规格接待，由最高领导亲自陪同 D. 低规格接待，即陪客比来宾职务低 E. 标准接待，统一按中层干部陪同等 【答案】ABD 【解析】接待规格即接待工作的具体标准，一般分为高规格、对等、低规格三种。高规格陪客比来宾职务高，表明重视友好；对等陪客与来宾职务级别相同，最常用；低规格陪客比来宾职务低，常用于基层单位。 4. 关于高规格接待，下列说法正确的有（ ） A. 指陪客比来宾职务高而采取的接待方式 B. 表明对被接待一方的重视和友好 C. 是最常用的接待规格，适用于大多数来访 D. 常用于基层单位，是礼仪规格最高的一种 E. 与对等、低规格并列为三种规格之一 【答案】ABE 【解析】高规格接待指陪客比来宾职务高，表明对被接待一方的重视和友好，与对等、低规格并列为三种规格。最常用的是对等接待，低规格常用于基层；接待规格最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 5. 关于对等接待与低规格接待，正确的有（ ） A. 对等接待表明对被接待方格外重视友好 B. 对等接待陪客与来宾职务相同，是最常用的 C. 低规格接待陪客比来宾职务低 D. 低规格接待常用于基层单位 E. 低规格接待是礼仪规格最高的一种形式 【答案】BCD 【解析】对等接待陪客与来宾职务级别相同，最常用；低规格陪客比来宾职务低，常用于基层单位。高规格才表明格外重视，低规格并非规格最高。 6. 关于接待规格的决定与参照，正确的有（ ） A. 秘书有权直接确定最终接待规格 B. 接待规格最终决定权在领导，秘书提供参考 C. 对以前接待过的客人最好参照上次标准 D. 接待规格由来宾单方面指定确认 E. 规格决定活动的多少、规模与隆重程度 【答案】BCE 【解析】接待规格最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。对以前接待过的客人最好参照上次标准，以保持连贯；规格还决定活动多少、规模、隆重程度及迎送陪同人员。判断时不要将来宾指定或秘书意见当作最终决定。 7. 重要来宾的接待计划内容主要包括（ ） A. 接待规格，即由谁主陪及住宿用车餐饮标准 B. 日程安排，含日期时间、内容、地点、陪同 C. 工作人员，含陪同人员与组织工作人员 D. 经费预算，含工作、住宿、餐饮、劳务、交通 E. 安全预案，必须单独编制反恐工作手册 【答案】ABCD 【解析】接待计划内容主要包括四项：接待规格（由谁主陪、陪同名单、住宿用车餐饮标准）、日程安排（日期时间、活动内容、地点、陪同安排）、工作人员（陪同与组织工作人员）、经费预算（工作、住宿、餐饮、劳务、交通等）。四项缺一不可，是接待方案的依据。 8. 接待中的工作人员包括（ ） A. 礼仪人员，必须从外部临时聘请 B. 安保人员，由专业公司统一派驻 C. 陪同人员，含主要领导、职能部门领导等 D. 组织工作人员，含秘书和后勤保障人员 E. 可制表印发各有关人员使其心中有数 【答案】CDE 【解析】工作人员包括陪同人员（主要陪同领导、相关职能部门领导、技术人员）与组织工作人员（秘书和后勤保障人员）。可制订表格印发各有关人员，使大家心中有数，保证接待顺利进行。 9. 接待经费预算一般包括（ ） A. 工作经费，如租借会议室、打印资料等 B. 住宿费和餐饮费 C. 劳务费，如演讲、加班等费用 D. 交通费 E. 其他费用 【答案】ABCDE 【解析】接待经费根据规格、人数、活动内容预算，包括工作经费（租借会议室、打印资料）、住宿费、餐饮费、劳务费（演讲、加班等）、交通费、其他费用等。各项费用应在计划中列明，便于领导审批和结算。 10. 接待前的准备工作步骤包括（ ） A. 了解来宾情况，与领导确定接待规格 B. 草拟计划，与相关部门和来访单位沟通 C. 报请领导审批，进行前期准备 D. 直接对外公布接待方案接受监督 E. 督促检查，抓好落实 【答案】ABCE 【解析】准备步骤为：了解来宾确定规格→草拟接待计划→与相关部门沟通→与来访单位沟通（征询意见、尊重对方）→报请领导审批（一经批准一般不再改动）→前期准备（材料、人员、场地、活动、经费）→督促检查落实。顺序体现由内到外、先批后做。 11. 秘书了解来宾基本情况时，应当详细询问（ ） A. 来宾人数及姓名、性别、年龄、职务 B. 来宾家庭财产状况与收入 C. 民族、信仰、生活习惯等 D. 来访目的、抵离时间及交通工具 E. 来宾个人银行流水与存款 【答案】ACD 【解析】接到通知或电话后，秘书应详细询问来宾人数及姓名、性别、年龄、职务、民族、信仰、生活习惯，以及来访目的、抵离时间、交通工具，据此与领导确定规格。询问围绕公务安排所需，不涉隐私。 12. 接待计划确定后的前期准备工作主要有（ ） A. 准备材料，如汇报、发言、参考、协议书等 B. 向社会公布接待预算费用明细 C. 确定人员，联系场地，预订车辆 D. 为来宾代购个人日常生活用品 E. 安排活动，并预支相关经费 【答案】ACE 【解析】前期准备主要是准备接待材料（汇报、发言、参考、协议书等）、确定接待人员、联系场地（会谈、住宿、宴请）、安排活动（会谈资料、参观路线）、预支经费等。材料、人员、场地、活动、经费五方面要逐项落实。 13. 对于依约而来的客人，秘书应当（ ） A. 热情问候，并把来访信息告知相关领导 B. 让客人在门口等候领导有空再叫 C. 或直接把客人引入会谈室 D. 先收登记费再安排会见时间 E. 一律要求客人重新进行预约 【答案】AC 【解析】有预约客人秘书应热情问候，用适当方式把来访信息告知相关领导，或直接引入会谈室。不论预约与否都要主动上前问好、礼貌友好接待，这是接待实施的第一原则。 14. 对未预约来访者，秘书处理时应当（ ） A. 一律当场拒绝并令其立即离开 B. 分析身份意图，了解访问的部门人员 C. 若被访部门可接待则按预约程序安排 D. 若不可接待则说明情况并留言留方式 E. 立即带入领导办公室等候会见 【答案】BCD 【解析】未预约来访者，秘书应分析身份意图、了解访问部门人员，努力安排尽早会见；可接待则按预约程序，不可则说明情况、主动请对方留言或留联系方式，确保及时通知尽快安排。分流的核心是既要灵活又要守规矩。 15. 关于各类来宾的分流处理，正确的有（ ） A. 重要来宾可直接带入领导办公室等候 B. 重要来宾立即通知领导按指示安排接待 C. 推销人员介绍给采购部门或留名片 D. 推销人员一律拒之门外不必理睬 E. 所有来访者都必须领导亲自接待 【答案】BC 【解析】重要来宾立即通知领导按指示安排（不贸然带入）；事情不紧急的经允许安排或协商另约；无须领导出面的归口办理由相关部门接待；推销人员介绍给采购部门或留名片说明；来意不善者区别对待。分流按来宾性质归口，不是一律交领导。 16. 秘书在引导客人途中的正确做法是（ ） A. 在来宾左前方稍前处引导并适当寒暄 B. 转弯上楼前稍停指示方向说请这边走 C. 电梯前说明楼层，按来宾先行主动按键 D. 走在客人正后方保持沉默不语 E. 抢在客人前面独自冲进电梯 【答案】ABC 【解析】引导时在来宾左前方稍前处，适当寒暄；转弯上楼稍停指示“请这边走”；电梯前说明楼层，按来宾先行原则主动按键。到达指定场所及时告知，做好推拉门服务，面对来宾请其入内。注意用手示意而非手指指点。 17. 为他人作介绍时，介绍顺序应当符合（ ） A. 按地位高低，先介绍地位低的再介绍高的 B. 地位相同按年龄，先年轻再介绍年长的 C. 先介绍地位高的再介绍地位低的 D. 或按性别，先介绍男性再介绍女性 E. 不论长幼先介绍年长的再年轻的 【答案】ABD 【解析】他人介绍通常主人作介绍者；按地位高低先介绍低的再高的；地位相同按年龄先年轻再年长，或按性别先男再女。介绍时用手示意，不能手指指点；应先把领导介绍给来宾，姓名职务不得有误。先低后高体现对尊者的尊重。 18. 关于交换名片的礼节，正确的有（ ） A. 递名片可用单手随便一塞了事 B. 递名片起立前倾、双手持上端两角正面朝对方 C. 接受名片后直接塞进口袋不看 D. 接受时起身双手接下方两角并回敬一张 E. 接受名片后随手放桌上不必细看 【答案】BD 【解析】递名片起立前倾、面带微笑注视对方，正面朝对方，双手拇指食指持握上端两角，说“这是我的名片请笑纳”；接受尽快起身双手接下方两角说谢谢，念出姓名职衔，回敬一张，未带则道歉。名片是身份的象征，态度要郑重。 19. 握手的正确方式包括（ ） A. 注视微笑，距一步，上身前倾，两足立正 B. 伸右手四指并拢稍用力握住对方手掌 C. 用左手握手以示亲切友好 D. 戴着手套隔着门握手寒暄 E. 微抖3～4次，约3秒左右为宜再松开 【答案】ABE 【解析】握手正确方式：注视微笑，距一步，上身前倾，立正，伸右手四指并拢，手掌或手指稍用力握，微抖3-4次，约3秒松开。握手是人际交往最常见礼节，姿态和时长都有讲究，不宜过久或过短。 20. 客人落座后秘书奉茶，应当（ ） A. 等客人催促再送茶水上桌 B. 立即送茶，重要客人使用专用茶具 C. 泡茶用开水，杯内倒至八分满 D. 递茶由右往左，或以宾客年长者优先 E. 茶水倒满以示热情周到 【答案】BCD 【解析】客人落座立即送茶；一般客人用一次性纸杯，重要客人用专用茶具；开水泡茶倒八分满；递茶由右往左逐个奉上，或按主要宾客、年长者、其他客人、上级领导、其他同事顺序，右手为主左手随上。八分满既礼貌又防烫手。 21. 关于接待中的座次安排，正确的有（ ） A. 所有场合一律以左为尊排位 B. 请客人入座用面门定位法，先远后近 C. 内宾可按我国以左为尊传统排座位 D. 秘书可随意安排座位不问礼数 E. 中途告退应正面倒走并环顾四周 【答案】BCE 【解析】请客人入座用“面门定位”法，排位座次先远后近；或国际惯例“以右为尊”，内宾按我国“以左为尊”传统。中途告退应以正面倒走方式退出并环顾四周，以备有事要办。座次体现礼遇，不可随意。 22. 对于远道而来的客人，送客时应当（ ） A. 陪同领导前往机场车站为来宾送行 B. 只需电话道别不必安排人员到场 C. 让客人自行乘车离开不必有人陪 D. 也可去客人下榻的酒店送行 E. 送客只需发短信告知一路平安 【答案】AD 【解析】远道客人秘书应陪同领导或相关人员前往机场、车站送行，也可去下榻酒店送行。较大规模接待结束还要整理文件物资、经费结算、撰写接待总结并及时汇报。送客是接待闭环，体现有始有终。 23. 涉外接待应当遵循的原则包括（ ） A. 不卑不亢，平等尊重不卑躬屈膝 B. 依法办事，服从统一管理守法规 C. 内外有别，严格执行保密不泄密 D. 尊重个性，不打探对方个人隐私 E. 女士优先，男士主动照顾女士 【答案】ABCDE 【解析】涉外接待六原则：不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个性、女士优先、入乡随俗。不卑不亢确保不失礼；依法办事不背组织交易；内外有别注意保密；尊重个性不问芳龄收入；女士优先男士主动照顾；入乡随俗尊重对方风俗。六条共同构成涉外接待的行为准则。 24. 我国涉外活动中礼宾次序的排列方法一般有（ ） A. 按身份职务高低，官方活动常用 B. 按国名字母，国际会议体育比赛常用 C. 按通知代表团组成日期或到达时间 D. 按各代表团人数多少排列次序 E. 按来宾年龄大小排列次序 【答案】ABC 【解析】礼宾次序一般三种：按身份职务高低（官方活动）、按国名字母（国际会议体育比赛，按英文字母）、按通知代表团组成日期或到达时间（身份规格大体相等时）。中国以左为尊，国际以右为尊，排列时要对应场合选用。 25. 涉外迎送中发出邀请的要求包括（ ） A. 先明确规格兼顾身份目的，讲究对等 B. 由来宾先发邀请以示谦让客气 C. 规格越高越好不必讲究对等 D. 可用电话随意通知不必正式 E. 通常由东道国先发出邀请 【答案】AE 【解析】正式对外发邀请前先明确规格，兼顾身份与目的，一般规格对等；通常由东道国先发出邀请，既是礼节也是必要手续。规格对等体现相互尊重，不能随意抬高或压低。 26. 涉外接待中选择馈赠礼品应当（ ） A. 以民族特色为上，如刺绣丝绸书画 B. 越贵重越显诚意不惜高价购买 C. 贵在纪念意义，不可太贵重 D. 撕掉价签精心包装注意各国喜好 E. 用绿色包装纸送给日本客人 【答案】ACD 【解析】礼品以民族特色为上，贵在纪念意义不可太贵重；选好立即撕掉价格标签精心包装，包装花纹颜色字样应符目的并满足各国喜好：日本人不喜欢绿色纸、不打蝴蝶结；阿拉伯人不喜欢红色、喜欢绿色纸。选礼重情重特色而非重价。 27. 涉外接待中献花应当注意（ ） A. 一般用鲜花，献花人通常为年轻女性 B. 忌用菊花、杜鹃、石竹或黄色花朵 C. 可用塑料花代替鲜花更持久 D. 黄色花朵最喜庆应多多采用 E. 国际祭奠用菊，日本菊花为皇室专用 【答案】ABE 【解析】决定献花一定要用鲜花，献花人一般年轻女性。忌用菊花、杜鹃、石竹或黄色花朵：国际祭奠用菊，日本皇室专用菊，百合在英国加拿大为祭奠用花，荷花在日本视作不祥。献花用鲜花是礼仪常识，忌用花种不可不知。 28. 涉外迎接时准备迎宾牌的要求是（ ） A. 只用中文书写即可无须翻译 B. 上书来访团体名称或主宾名字 C. 迎宾牌只写我方领导姓名即可 D. 迎宾牌由他人举着不必工整 E. 用对方能看懂的文字书写工整 【答案】BE 【解析】双方不相识需准备迎宾牌，上书来访团体名称或主宾名字，用对方能看懂的文字书写工整；并按来访人数和主宾身份决定接来宾车辆。迎宾牌是首次见面的标识，文字可读是关键。 29. 安排外宾送行时，应当（ ） A. 提前半小时到机场即可赶上 B. 飞机离开提前3小时到达机场 C. 主陪可在宾馆道别由副职代送行 D. 告别后等其走出视线再离开 E. 主陪必须全程送到登机口不可替 【答案】BCD 【解析】飞机离开提前3小时到机场防拥堵和办手续安检；主陪可在宾馆道别由副职代到机场，一直送到更显重视；告别后等走出视线或车船开动再离开。有的国家行拥抱合十鞠躬礼我方应相应表示不可勉强。送行细节体现礼遇周全。 30. 关于涉外迎送人员的着装，正确的有（ ） A. 可穿便装体现轻松工作氛围 B. 着运动服更显亲切随和 C. 参加迎送的所有人员着装要郑重 D. 要穿着正装，以示郑重 E. 着休闲西装更显随和舒服 【答案】CD 【解析】参加迎送的所有人员着装要郑重，穿着正装，以体现对外宾的重视与礼仪规范。正式迎送场合着正装是国际通例，便装或运动服都不相称。 31. 下列情形中，对接待规格判断正确的有（ ） A. 陪客职务高于来宾，属高规格接待 B. 陪客与来宾职务级别相同，属对等接待 C. 陪客职务低于来宾，属低规格接待 D. 来宾人数多于陪客，属高规格接待 E. 接待地点在五星级酒店，属高规格 【答案】ABC 【解析】判断接待规格看的是陪客与来宾的职务对比，而非人数或场地。陪客高于来宾为高规格，相同为对等（最常用），低于为低规格（常用于基层）。审题时要抓住“职务对比”这一核心，不被人数、地点干扰。 32. 有预约与未预约接待的处理，理解正确的有（ ） A. 有预约者必须让客人久等示正式 B. 未预约者一律不得安排任何会见 C. 有预约者热情问候并告知领导或引入室 D. 未预约者不必了解部门直接打发 E. 未预约者可接待的按预约程序安排 【答案】CE 【解析】两者都须主动问好礼貌接待。有预约热情问候、告知领导或引会谈室；未预约分析身份意图，可接待按预约程序，不可则说明、留言留联系方式。区别在是否事前有约及安排灵活度，但“热情接待”是共同前提。 33. 关于“以左为尊”与“以右为尊”的适用，理解正确的有（ ） A. 中国所有场合一律以右为尊排位 B. 中国内宾传统排列座位按以左为尊 C. 国际交往一律以左为尊排位 D. 国际交往中座次宴请步行均以右为尊 E. 座次不分内外宾统一以中间为尊 【答案】BD 【解析】中国通常“以左为尊”；国际交往遵循“以右为尊”，无论悬挂国旗、会见会谈座次、宴请席位还是坐车行走，凡位次排列都讲究以右为大、为长、为尊。这是涉外与内宾的重要区别，答题要先判断场景再定左右。 34. 关于介绍顺序，下列说法正确的有（ ） A. 地位相同应先介绍年长再介绍年轻 B. 按地位高低先介绍低的再介绍高的 C. 介绍顺序必须先女后男不可变通 D. 介绍时可用手指直接指点对方 E. 地位相同按年龄先年轻后年长或先男 【答案】BE 【解析】他人介绍先低后高；地位相同按年龄先年轻后年长，或按性别先男后女。注意应先把领导介绍给来宾，且姓名职务不得有误。先低后高体现对尊者的尊重，地位相同时才看年龄或性别。 35. 中西方接受礼品时拆包装的习惯，理解正确的有（ ） A. 中国人习惯不当面拆开包装 B. 中西方都习惯当面拆开包装 C. 西方人礼节是当面打开并表示喜爱 D. 中西方都习惯不当面拆开包装 E. 只有日本人才当面拆开包装 【答案】AC 【解析】赠送礼品不论中西收到都要道谢并适当回礼；但拆包装习惯不同：中国习惯不当面拆，西方礼节当面打开并表示喜爱“太漂亮了我很喜欢”。馈赠时应按对方习俗表达，避免用自己习惯揣度对方。 36. 对来意不善的来访者，处理方式理解正确的有（ ） A. 脾气暴躁者耐心倾听换位思考以礼相待 B. 胡搅蛮缠者也只需耐心倾听不必管 C. 所有来意不善者一律直接报警处理 D. 来意不善者可直接与其争吵比嗓门 E. 胡搅蛮缠者委婉拒绝必要时联系部门 【答案】AE 【解析】来意不善分两类：脾气暴躁者耐心倾听换位思考以礼相待取得谅解；胡搅蛮缠者以礼相待委婉拒绝不当要求，必要时联系有关部门争取帮助防事态扩大。区别在于是否需外部协助控制局面，不能一概简单处理。 37. 涉外接待原则中“不卑不亢”与“内外有别”的侧重，理解正确的有（ ） A. 不卑不亢要求对西方一律谦卑 B. 内外有别允许随意透露内部数据 C. 二者含义完全相同可互换使用 D. 不卑不亢侧重平等尊重不卑躬屈膝 E. 内外有别侧重保密不泄露国家机密 【答案】DE 【解析】不卑不亢强调平等尊重、自尊自爱，不失礼不错位；内外有别强调保密，思想上重视、习惯上贯彻，不泄露国家机密。二者侧重不同：一对外姿态，一对内纪律，答题要分清“对谁、管什么”。 38. 下列活动与礼宾次序排列方法的对应，正确的有（ ） A. 国际体育比赛一律按职务高低排列 B. 官方活动按外宾身份与职务高低顺序 C. 国际会议体育比赛按国名字母顺序 D. 规格相等时按通知日期或到达时间 E. 中国以左为尊国际以右为尊总原则 【答案】BCDE 【解析】三种排列各有适用：官方活动按身份职务；国际会议体育比赛按国名字母（英文）；身份规格大体相等按通知日期或到达时间。中国以左、国际以右是总原则。选错场合会失礼，需按活动性质匹配方法。 39. 接待计划中“工作人员”与“经费预算”的区别，理解正确的有（ ） A. 工作人员包含全部经费支出费用 B. 经费预算就是工作人员的工资表 C. 工作人员是人力安排，含陪同与组织 D. 经费预算是资金安排，含各项费用 E. 二者是同一内容的不同说法而已 【答案】CD 【解析】接待计划四项中，工作人员是人力安排（陪同+组织），经费预算是资金安排（工作、住宿、餐饮、劳务、交通、其他）。二者性质不同，一个是“谁来做”，一个是“花多少钱”，不可混淆。 40. 关于引导与电梯礼仪，理解正确的有（ ） A. 引导时在来宾左前方稍前并寒暄 B. 乘电梯前说明楼层来宾先行主动按键 C. 乘电梯自己先入再请客人进电梯 D. 到达场所做好推拉门服务请其入内 E. 转弯上楼前稍停指示方向请这边走 【答案】ABDE 【解析】引导在左前方稍前并寒暄；转弯上楼稍停指示“请这边走”；电梯前说明楼层，来宾先行，主动按键；到达及时告知并做推拉门服务面对来宾请入。这些细节体现尊重，与介绍礼仪同样讲究次序，自己抢先是不妥的。 41. 关于奉茶顺序与座次“以右为尊”的关系，理解正确的有（ ） A. 奉茶由右往左是服务递送顺序 B. 奉茶由右往左说明右边座位最次 C. 座次以右为尊是位次高低规则 D. 二者不冲突分属服务与排位逻辑 E. 勿将服务递送顺序等同尊卑顺序 【答案】ACDE 【解析】奉茶“由右往左逐个奉上”是斟茶服务的行走递送顺序，座次“以右为尊”是位次高低规则，分属服务流程与排位逻辑，并不矛盾。易错点正是把“服务从哪边开始”误读为“哪边最尊”，审题要区分维度。 42. 未预约来访者若被访部门无法接待，正确做法是（ ） A. 向来访者说明情况 B. 主动请其留言或留下联系方式 C. 确保及时通知被访者 D. 尽快安排会见时间 E. 立即带入领导办公室等候会见 【答案】ABCD 【解析】未预约者若被访部门不能接待，应说明情况、主动请对方留言或留联系方式，确保及时通知被访者尽快安排。不可贸然带入领导办公室，也不可简单拒绝。四步“说明—留言—通知—安排”构成闭环，缺一不可。 43. 涉外接待“女士优先”原则理解正确的有（ ） A. 成年男子有义务尊重照顾保护女士 B. 应对所有女士一视同仁不论身份 C. 体现男士的绅士风度 D. 女士优先仅对外国女士适用有效 E. 若使女士尴尬困难意味男士失职 【答案】ABCE 【解析】女士优先指一切社交场合成年男子主动以行动尊重照顾女士，且对所有女士一视同仁。体现男士绅士风度，若不慎使女士尴尬困难即失职。这一原则不分中外、不论身份，是涉外交往的基本礼俗。 44. 关于接待规格的作用，理解正确的有（ ） A. 规格仅影响餐饮标准与住宿费 B. 规格决定活动的多少 C. 规格决定规模的大小与隆重程度 D. 规格决定由哪些人员迎送陪同 E. 秘书先了解身份目的定合适出面人 【答案】BCDE 【解析】接待规格决定活动多少、规模大小、隆重程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。秘书先了解客人身份和目的确定合适出面人，最终决定权在领导。规格是接待方案的总开关，影响全局而非仅餐饮住宿。 45. 推销人员与胡搅蛮缠者的分流方法，理解正确的有（ ） A. 推销人员可介绍给采购部门 B. 或留名片和产品说明并告知再联系 C. 推销人员一律拒之门外不必理睬 D. 胡搅蛮缠者以礼相待委婉拒绝 E. 必要时联系有关部门防事态扩大 【答案】ABDE 【解析】推销人员归口介绍给采购部门或留名片说明；胡搅蛮缠者以礼相待委婉拒绝，必要时联系有关部门防止事态扩大。二者性质不同，分流方式也不同，不可一概简单推掉。归口办理与防止事态扩大是两条不同思路。 46. 一位客户怒气冲冲闯进办公室，称公司欠其货款，非要见总经理不可，否则不走。秘书恰当的做法是（ ） A. 礼貌上前询问，耐心倾听其诉求 B. 说明总经理在会谈，请其坐下愿帮忙 C. 若持续吵闹联系部门防事态扩大 D. 不可贸然带入领导室也不与客争吵 E. 直接大声呵斥并令其离开公司 【答案】ABCD 【解析】此为来意不善的脾气暴躁者。应耐心倾听、换位思考、以礼相待，真诚取得谅解；先安抚请坐并表示愿帮忙，总经理在会谈可说明情况；若胡搅蛮缠难以沟通，必要时联系有关部门防事态扩大。核心是先稳情绪、再寻渠道，而非对抗或越级。 47. 天津一批客人将来公司洽谈合作，秘书按接待计划与主任赴机场迎接。下列做法恰当的有（ ） A. 客人到达主动上前握手问候并自我介绍 B. 双方介绍后陪同乘车前往住处 C. 安排领导前往下榻宾馆看望定日程 D. 让客人自行打车去酒店不必接 E. 体现重视也便于后续活动衔接 【答案】ABCE 【解析】远道客人应安排人员机场车站迎接。到达时主动握手问候自我介绍，相互介绍后陪同乘车前往住处；按接待计划安排领导前往下榻宾馆看望并商定活动日程。迎接是首因效应的关键，也利于后续安排落地。 48. 公司宴请外宾，席间外宾赠你一件小礼品。作为秘书，恰当的做法是（ ） A. 起身站立双手接过礼品并道谢 B. 西方习惯可当面打开并表示喜爱 C. 不论中西收到都道谢并适当回礼 D. 民族特色手工艺品体现选礼原则 E. 中国习惯不当面拆但同样要道谢 【答案】ABCDE 【解析】接受礼品应站立双手接受并道谢；西方礼节当面打开表示喜爱，中国习惯不当面拆，但都需道谢并适当回礼。选礼以民族特色为上、贵在纪念。收礼态度体现素养，不可比价、漠然或转卖，也勿用自己习俗强求对方。 49. 某公司总经理（正职）接待来访的某部门副职科长，并亲自全程陪同。从接待规格看，下列说法恰当的有（ ） A. 属对等接待因都是公司人员 B. 属低规格因来宾级别不高 C. 规格由秘书直接决定即可 D. 陪客职务高于来宾，属高规格接待 E. 高规格表明对被接待方的重视友好 【答案】DE 【解析】高规格指陪客比来宾职务高。总经理（正职）陪副职科长，陪客明显高于来宾，属高规格，表明重视友好。规格最终决定权在领导，秘书提供参考。判断关键在职务对比，而非是否同单位或来宾级别绝对高低。 50. 外宾代表团乘国际航班离境，秘书安排送行。下列做法恰当的有（ ） A. 提前3小时到机场防拥堵和办手续 B. 主陪可在宾馆道别由副职代送行 C. 告别后等其走出视线再离开 D. 细节体现礼遇周全避免遗漏 E. 提前半小时到机场即可赶上 【答案】ABCD 【解析】国际航班离开提前3小时到机场；主陪可在宾馆道别由副职代到机场，一直送到更显重视；告别后等走出视线或车船开动再离开。这些细节体现礼遇周全，也避免遗漏送别礼节，是接待闭环的重要一环。 学科网（北京）股份有限公司 $